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Emily Marie Disla Vicente 5to B comercio y mercadeo#7

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Emily Marie Disla Vicente 5to B comercio y mercadeo#7

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Es importante recordar que la satisfacción, no está solo en el producto o servicio ofrecido, sino que está también abarca la parte del servicio o atención al cliente, la manera en la que tratamos al cliente es clave para que éste regrese a la empresa y compre el producto ya que, puede ser que el producto cumpla sus expectativas, pero sí recibió un mal trato, se irá con la competencia, el servicio al cliente es quizás de los departamentos más importantes, a causa de que las personas deben ser tratadas de manera ética, con respeto, amabilidad y diligencia en el ambiente de mercadeo, ya que un mal trato puede ser el fracaso de una empresa, recuerda: "Trata a los demás como quieres que te traten".

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Philip Kotler define la satisfacción del cliente como "el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas".
La satisfacción del cliente no es más que como este se siente con la experiencia del producto o servicio adquirido. Es decir, si este producto o servicio cumple con sus expectativas. La satisfacción de un cliente debe ser la meta de las empresas, esto se debe a que un cliente satisfecho, es aquel que vuelve a comprar a la empresa y comparte su experiencia con sus amigos y familiares, realizando una publicidad de boca en boca de forma gratuita lo que hace que más clientes potenciales vayan a la empresa.

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Evita prácticas comerciales ilegales.
Diseña productos originales
Entiende la necesidades del cliente.
Evita la publicidad engañosa.

Es importante recordar una regla de oro que es "Trata a los demás como quieres que te traten a ti". La ética en el marketing genera confianza, bien es cierto que todo se negocio se construye a base de relaciones con proveedores, clientes, empleados, etc, por esta razón debemos implementar buenas prácticas, para así generar confianza y credibilidad.
Con la ayuda de la ética podemos lograr la captación de buenos clientes, empleados, proveedores y distribuidores abriendo paso a la expansión comercial. Y lo más importante, los integrantes de una entidad siente satisfacción y paz personal. También podemos ver la ética en el área de servicio a cliente, la manera en que el agente del servicio de comporta en el momento de recibir una crítica, recordando que el cliente puede expresarse de la manera que quiera, pero el agente debe actuar de forma amable, diligente y aplicando la escucha activa para luego comunicar el problema que expresa el cliente a la empresa y buscar una pronta solución.

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La ética dentro de la mercadotecnia, se refiere a un conjunto de normas morales y de comportamiento aplicadas por la empresa, para poder llevar a cabo la actividad comercial de manera impecable, esta disciplina también exige que los empleados de la entidad laboren bajo estas normas de comportamiento y de esta forma poder tomar decisiones moralmente correctas, teniendo en cuenta la perspectiva moral de parte de los clientes y lograr mayores beneficios para la empresa.
En marketing la ética cumple la importante función de establecer límites éticos para la expansión comercial de la empresa, garantizando transparencia a través de los medios de comunicación y así mismo no engañar al público.

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Antes de hablar de la ética en el marketing, debemos conocer el concepto de la palabra "Ética", esta disciplina se encarga de estudiar el comportamiento humano en cuanto a sus buenas o malas acciones, bienestar común y preceptos morales. La ética profesional, es aquella que se refiere al conjunto de normas aplicadas dentro de un ambiente laboral, es decir es la forma en la que un individuo se comporta dentro de su trabajo.

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Philip Kotler (Padre del Marketing) en el año 1971, estableció este término de marketing social como una teoría en la cual hace referencia sobre cómo se deben usar los principios y técnicas del mercadeo para que una idea se establezca o progrese en la conducta social, es decir que Philip Kotler pensaba que usando las técnicas para vender productos y servicios de forma comercial, así mismo también podría hacer un cambio positivo en la sociedad, vendiendo una idea y valores sobre una causa social fabricando productos y servicios sociales.

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Las actividades de marketing social están encaminadas al sector salud, educación y transporte. Es importante resaltar que dentro del entorno del marketing social también inciden los factores internos que son los que se controlan desde dentro de la empresa y los externo que este caso entra la política, medio ambiente y demás. Los factores externos hacen que lograr un cambio en  la sociedad no sea tan fácil.

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La filosofía del marketing social establece que una organización existe no solo para satisfacer los deseos y las necesidades de sus clientes, y lograr sus objetivos individuales (rentabilidad, posicionamiento, crecimiento, etc.), sino también para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo de los individuos y la sociedad

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La orientación al marketing social sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Requiere un marketing sostenible, social y ambientalmente responsable que satisfaga las necesidades actuales de los consumidores, de las empresas y organizaciones y, a su vez, conserve o mejore la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades

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Demanda Latente: Esta ocurre cuando el producto o servicio social ofrecido es demandado por un numero considerable de personas, quienes sienten que este producto puede satisfacer sus necesidades y deseos de manera eficiente.
Demanda Insatisfecha: Esta se refiere cuando el producto o servicio no es bien recibido por el mercado meta, ya que las personas sienten que este no satisface sus necesidades y deseos y no llenan sus expectativas.
Demanda Dañina: Esta sucede en el momento en que el publico objetivo tienen ideas y realizan criticas no favorables hacia el producto o servicio social ofrecido, que no ayuda con la promoción del mismo.
Demanda Dual: Esta ocurre cuando se buscan dos tipos de mercado meta para elevar el valor del producto social.
Demanda Dual: Es cuando se realiza una campaña social con el objetivo de hacer que la sociedad acepte la idea del producto o servicio a través de la concientización del problema social.
Demanda Vacilante: Esta ocurre en el momento en que una demanda esta en su punto mas alto y de repente cae, aquí los expertos deben buscar nuevas estrategias.

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El elemento mas importante del marketing social es el "Producto Social", este se realiza luego de la investigación y el análisis del mercado meta. Para ello se deben tomar en cuenta las necesidades de los destinatarios o consumidores para poder darles una satisfacción. El producto social no es mas que el producto o servicio que ofrece la compañía para poder lograr el cambio social.

El segundo elemento mas importante es la demanda, que como sabemos es el producto o servicio que ofrece la empresa por el cual el cliente esta dispuesto a pagar.

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El Social Marketing utiliza periódicos, folletos, pancartas y demás herramientas del marketing tradicional. Pero hoy en día las herramientas mas utilizadas son los medios de comunicación masivos dígase las redes sociales y la Tv. Se utilizan redes sociales como:
Instagram
Facebook
Twitter
YouTube
Y muchas mas.

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Es aquel en donde la intervención social, que son las personas receptoras de la campaña, realizan sus criticas y analizan la información de la causa y efecto por la que se busca un cambio social, de ellos depende que se que haga un impacto positivo o no en la sociedad.

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Este tipo comprende todo lo que tiene que ver con la publicidad y la promoción de la campaña que se va a lanzar, buscando la manera de que el mensaje llegue de manera clara y pueda impactar de manera positiva en el mercado meta produciendo un cambio en los consumidores.

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Esta variante del marketing tiene 3 tipos

Marketing Interno: Este consiste en implementar la idea dentro de los responsables de hacer la campaña, es decir los empleados de la empresa deben creer en la idea, para así transmitirla al publico de forma adecuada. Dentro de las personas entre las cuales de debe desarrollar y fomentar la idea están: Los grupos de empresas relacionadas, los medios de comunicación masivos, políticos, profesores y demás.

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El Social Marketing tiene por objetivo solucionar o mitigar un problema social, ya sea del ámbito educativo, salud, trasporte o cualquier causa social. También plantea 2 objetivos:

1. Por un lado están los deseos que buscan los consumidores a corto plazo

2. Por otro lado se valora el bienestar a un plazo corto, medio y largo en la sociedad.

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El Marketing Social es una variante del marketing, que se encarga de analizar, crear y diseñar estrategias, buscando un  bienestar social, a diferencia del marketing comercial que solo busca vender un producto o servicio. Este tipo de marketing se encarga de cambiar o modificar el comportamiento de los consumidores hacia una acción, impactando de manera positiva en la sociedad, buscando un bien común, dentro de la misma, este marketing vende una idea, lo difícil es el cambio de actitud de las personas, un ejemplo de marketing social son las Campañas contra en aborto, dejar de fumar y demás.