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Titulo Actividad: "No juegues conmigo"
OBJETIVOS:
• Dar a conocer los procesos de acoso escolar, la presión grupal y el contagio social

•  Reflexionar sobre la importancia de la postura del grupo cuando observan que se burlan de un compañero de clase.

•  Que propongan comportamientos positivos de apoyo mutuo.
DESARROLLO: Esta actividad se integrará en las tutorías de Talleres Operativos. Se desarrolla en una o dos sesiones en función del grupo.

· Visionado del vídeo “No juegues conmigo” https://mediateca.educa.madrid.org/video/bcuwnarj9dj27ezs

·   Guion y preguntas para la reflexión sobre los personajes de forma individual

·       Debate colectivo. Se pueden utilizar los materiales de la guía didáctica

https://mediateca.educa.madrid.org/documentos/fnl8kf8pv53t4th9

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Mayte Estebaranz CEPA Las Rosas
TÍTULO: !!Este es mi sitio!!
OBJETIVOS:
-Desarrollar la
capacidad de ponerse en lugar de otro y empatía
-Mejorar la
convivencia con una comunicación positiva.
DESARROLLO:
Una sesión tutoría con EEII 1º
1. Lectura Material de Trabajo Se entrega a los
participantes el material del caso (o se lee en alto por la tutora) (ANEXO I)
2. Se realiza un debate o dialogo con las siguientes
preguntas que pueden guiar la reflexión.
¿Cómo crees que se ha sentido Sana cuando le han dicho que se cambie de sitio?

¿Crees que Marta le podría haber comentado lo mismo de otra manera más amable?¿Consideras que este comportamiento pasa en clase? ¿Puede generar conflictos?

¿Qué podemos hacer para resolverlo?

3.Lluvia de ideas: El profesor propone que cada alumno diga una cosa que le haya ayudado a sentirse bien en el grupo y se va escribiendo en la pizarra. Con las 10 palabras o frases que más se repitan.
4.Panel Se elabora un panel con el grupo un mural en el que se reflejen las 10 cosas que nos ayudan a sentirnos integrados en el aula.

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Diversidad y trabajo colaborativo. Diversidad como fortaleza.

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Diversidad y trabajo colaborativo. Diversidad como fortaleza.

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CEPA MONCLOA Bárbara San Juan Sánchez

TÍTULO: Diversidad y trabajo colaborativo como medio de disolución de conflictos en el aula. Diversidad como fortaleza.

OBJETIVOS:

-       Reconocer diferentes realidad culturales en el aula.

-       Conocer en profundidad la realidad cultural y social del otro.

-       Reconocer la diferencia como un valor de respeto e intercambio de conocimientos.

-       Reflexionar acerca de las distintas visiones del mundo de cada cultura.

-       Reflexionar acerca de la colaboración y cooperación como mecanismo para mejorar las relaciones sociales dentro y fuera del aula.

METODOLOGÍA

Colaborativa y cooperativa. Mecanismo de escucha y respeto. Actividades grupales donde se escuche la voz de todos los miembros del grupo, de esta forma el sentimiento de pertenencia al grupo se reforzará y se entenderán mejor otras realidades culturales distintas a la nuestra.

JUSTIFICACIÓN

Las aulas de las CEPAs reflejan cada día más una gran diversidad cultural y lingüística de todos nuestro alumnos. Este hecho puede ser trabajado desde la acción tutorial como mecanismo de aprendizaje sobre valores como el respeto, la tolerancia, el entendimiento y el trabajo en grupo. Todos estos elemento fortalecen el sentimiento de grupo y evitan conflictos internos desde ese sentimiento de pertenencia.

DESARROLLO

Sesión 1. Lectura y reflexión de la Declaración Universal de Derecho Humanos. Especial atención al Preámbulo y a los artículos 1, 2 y 3. Explicación en profundidad de cada uno de los conceptos, poniendo ejemplos gráficos.

Sesión 2. Juego de los estereotipos.

Trabajo sobre el concepto de estereotipo: político, religioso, de raza, somáticos, deportivos, de género, sexuales, de aficiones, de aula, etc.

Propondremos escribir en un papel, en poca líneas, como crees que es tu compañero más cercano y si eso tiene relación directa con su cultura, raza, condición sexual, religiosa, política, etc. Seguidamente el alumno desmentirá aquellas supuestas verdades que considere oportuno.

Sesión 3. Diversidad. Todos somos diferentes. “La maleta”.

Previo aviso del tutor, cada alumno irá a clase con una caja que simule una maleta, donde llevará 4 objetos o cosas que sena importantes y que representen algo esencial que lo defina y diferencie del resto: uno desde el punto de vista de su  familia, otro que haga referencia a sí mismo, otro a su nacionalidad y finalmente otro objeto que represente sus sueños para el futuro. Cada alumno lo explicará al resto del grupo.

Esta actividad emotiva será de vital importancia para escuchar y entender a los demás miembros del grupo-aula y fortalecer lazos con los compañeros.

Sesión 4. Trabajo colaborativo. “Rescate de la NASA”.

Se plantea un hipotético problema y se divide a la clase en dos grupos. Se les proporciona una plantilla que cada grupo debe rellenar con las conclusiones obtenidas mediante deliberación con su grupo y plantear entre ambos grupos finalmente para llega a una acuerdo o consenso.

El problema es el siguiente: Se ha producido un accidente en una nave espacial de la NASA llegando a un planeta. Pueden salvar algunos objetos que estaban en la nave de cara a la supervivencia en el planeta. Cada grupo de astronautas debe elegir 10 objetos para poder vivir en el espacio hasta que los rescaten. Se les aporta la plantilla donde se encuentran esos objetos. Y los dos grupos A y B deben concluir por consenso y debate esa elección, pera después dialogar con el otro grupo y llegar a alguna conclusión definitiva. Si no lo hacen los astronautas morirán.

Esta actividad fomenta el pensamiento critico, actitud de colaboración y de ayuda mutua y de toma de decisiones grupales.

Sesión 5 y 6. Documentos para el debate.

Visionado y debate sobre un conjunto de documentales de diversas realidades culturales, económicas, sociales, sexuales, religiosas…etc. Todos ellos situados en la realidad actual de diversos países y realidades sociales. La intención es que después de cada documental se abra un debate sobre el mismo.

Documentales:

1.    Héroes invisibles. Sobre la situación en los mares de los emigrantes africanos en su recorrido hasta Europa. https://www.youtube.com/watch?v=vcI0hPBjK8E&t=2625s

2.    “Diversidad”. Documental sobre la inmensa diversidad humana del planeta.

https://www.youtube.com/watch?v=e3FLjGvpU_E&t=2741s

3.    “La normalidad como generadora de exclusión”.

https://www.youtube.com/watch?v=NGUZK5gXDwQ

4.    “Empatía”. Video sobre la importancia de desarrollar esta cualidad.

https://www.youtube.com/watch?v=DyMA5CjBPp4

5.    El trabajo en equipo: cooperación.

https://www.youtube.com/watch?v=fULBjv0fS2A

VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD.

Respondernos y poner por escrito las siguientes cuestiones como tutores:

¿Ha habido cambios desde el inicio de las sesiones en el comportamiento del grupo? ¿cómo se percibe el grupo a sí mismo? ¿consideran que han cambiado a la hora de trabajar en equipo y de entender la posición de los demás? ¿Ha mejorado la convivencia en el grupo-aula?

WEBGRAFÍA

Documental sobre educación y aprendizaje cooperativo: https://www.youtube.com/watch?v=vob6qY9e_4s

Documental “los nuevos retos de la educación”, César Bona: https://www.youtube.com/watch?v=LcNWYNp2MSw

“Desafíos de la escuela frente a la diversidad del alumnado”, Tony Boothhttps://www.youtube.com/watch?v=3b_94AmrcPA

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TÍTULO DE LA ACTIVIDAD: "No es No"
OBJETIVOS:
- condenar cualquier tipo de violencia.
- Comprender el concepto de machismo.
- Identificar situaciones que promuevan la discriminación de la mujer.
- Desarrollar actitudes y comportamientos que promuevan la igualdad.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

Esta actividad se divide en 2 sesiones de dos horas. En la primera sesión haremos un debate sobre que entienden ellos por "machismo". Compartiremos nuestras ideas y veremos si alguien ha sufrido alguna situación que pudiera considerarse machista. A continuación leeremos la definición de machismo de la RAE y pondremos en común situaciones que se pudieran incluir en esta definición. Una vez claro el machismo veremos algunos fragmentos de películas conocidas y debatiremos sobre si se produce una situación machista o no.

En la segunda sesión pondremos en común medidas para combatir el machismo y favorecer la igualdad entre hombres y mujeres. Ordenaremos estas medidas y reflexionaremos sobre cuales nos parecen imprescindibles. Elaboraremos un decálogo con las "10 IMPRESCINDIBLES PARA COMBATIR EL MACHISMO"

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LA MUJER ES COSA DE HOMBRES. (Videoforum sobre el cortometraje de Isabel Coixet)

OBJETIVOS:

·         Conocimiento histórico a través de la publicidad en televisión del papel de la mujer en la sociedad.

·         Debatir con espíritu crítico el tratamiento de la igualdad de género en la publicidad en general.

·         Reflexionar sobre la influencia de la publicidad en la sociedad.

·         Identificar las clases de maltrato y sus manifestaciones.

DESARROLLO

La actividad podría tener una duración de una hora.

Se comienza con el visionado del documental "50 años de...La mujer cosa de hombres", de Isabel Coixet. Es una denuncia objetiva del rol que ha tenido la mujer en la publicidad desde el inicio de la televisión pública hasta la fecha de realización del documental.

El enlace es el siguiente: https://www.rtve.es/alacarta/videos/50-anos-de/50-anos-mujer-cosa-hombres-isabel-coixet/5128059/

El cortometraje (26 minutos de duración) alterna contenidos publicitarios con noticias de informativos en las que mujeres son maltratadas o asesinadas.

El debate posterior podría dinamizarse con las siguientes preguntas:

·         ¿Qué papel juegan en la sociedad las mujeres de los anuncios?, ¿y los hombres?

·         ¿Crees que la publicidad de hoy en día es sexista?

·         ¿Crees que hay una relación entre la publicidad del documental y las noticias que aparecen de violencia de género?

·         ¿Hemos avanzado o falta mucho por hacer en el tema de la igualdad?

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paso 9 PRIVACIDAD, IDENTIDAD DIGITAL Y REPUTACIÓN Plan de acción tutorial

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TÍTULO: FAVORECEMOS LA CONVIVENCIA A TRAVÉS DEL CONOCIMIENTO Y DEL RECONOCIMIENTO DE LA DIVERSIDAD DEL GRUPO

OBJETIVOS
- Favorecer la convivencia dentro del grupo a través del conocimiento de la diversidad del mismo (edad, origen, motivaciones…)

- Favorecer el diálogo y la intercomunicación entre el alumnado del grupo

- Reconocer la diversidad  cultural de los países de origen del alumnado

- Cohesionar el grupo desde la diversidad de edades y de origen.
- Perder el miedo a hablar delante de sus compañeros

JUSTIFICACIÓN
Uno de los factores más importantes para conseguir un clima de convivencia positivo son las actividades que favorezcan el conocimiento y el reconocimiento de la diversidad que caracteriza a nuestro alumnado. Y, en este nivel la diversidad, tanto en edades como en procedencia, es una de sus características más importantes: aproximadamente, el 50% de  los alumnos de este nivel tienen más de 50 años y, el 40% tienen menos de 40, existiendo una correlación alta entre alumnos más jóvenes e inmigrantes (que no han estudiado en España y quieren obtener el Graduado de Secundaria), y alumnos de más edad y españoles que en su momento no tuvieron la oportunidad de acabar sus estudios, aunque la mayor parte de estos últimos no tienen como objetivo prioritario promocionar a Secundaria.

Esta actividad tutorial tiene como objetivo conocer y reconocer esta diversidad, lo que podrá incentivar una mejor convivencia.

DESARROLLO
La actividad está programada para desarrollarse en 5 sesiones de tutoría (5 horas) en las primeras semanas del curso.

1ª sesión (en la clase)

- Se distribuirán por parejas, intentando que sean de edades y nacionalidades diferentes. Se les entregará un cuestionario (nombre, lugar de nacimiento, aficiones, motivaciones, etc.) para que, alternativamente, cada miembro de la pareja haga de entrevistador y entrevistado (30 min).

- Se reúne el grupo y cada uno de los integrantes presentará a quien ha entrevistado, leyendo las respuestas que ha recibido en la entrevista.

2ª sesión (en la Sala de Informática)

-  Se distribuirán en los ordenadores colocándose en cada mesa (dos ordenadores) las parejas de la primera sesión. Durante 1 hora deberán realizar un pequeño trabajo en una cartulina, sobre su país (situación geográfica, capital, lengua oficial, algunos monumentos importantes, música tradicional y algún escritor importante

3ª, 4ª y 5ª sesiónes (en la clase):

En estas tres sesiones de tutoría, cada uno de los alumnos  expondrá el trabajo realizado en la 2ª sesión incluyendo, siempre que sea posible, la audición de alguna canción o música tradicional de su país y la lectura de algún texto de algún escritor de ese país.

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Rafael Deogracias Montenegro. CEPA Moncloa

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Rafael Deogracias Montenegro. CEPA Moncloa

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TÍTULO: Las posibilidades de que tengamos habilidades distintas.

OBJETIVOS
- Reforzar la empatía con las dificultades que puedan tener personas con trasfondos culturales diferentes
- Favorecer la convivencia dentro del grupo a través del conocimiento de la diversidad del mismo (edad, origen, motivaciones…)
- Crear un clima de respeto y colaboración mutua.
- Perder el miedo a hablar delante de los compañeros

JUSTIFICACIÓN
El alumnado de los CEPAs en el nivel de Iniciales tiende a tener una gran variedad de trasfondos culturales, países de procedencia y edades (aunque en general predomina el grupo de más de 50 años). El ambiente en clase suele ser bueno y bastante respetuoso, pero aun así entre los alumnos de mayor edad se observa, a menudo, una gran incomodidad a ser juzgados por los demás debido a falta de ciertos conocimientos (especialmente si el castellano no es su lengua materna), lo que hace que pueda ser difícil usar la corrección entre compañeros o que les resulte incómodo intervenir en clase, por ejemplo para leer en voz alta o hacer ejercicios en la pizarra.
Hay que trabajar unos comportamientos de mutuo apoyo a las dificultades de los compañeros y evitar actitudes que les hagan sentirse incómodos.
Esta actividad tutorial tiene como objetivo interiorizar esos comportamientos deseados de forma que todos los alumnos se sientan cómodos al intervenir y no se avergüencen de sus dificultades.

DESARROLLO
Todas las sesiones se harán en el aula.
1ª sesión
- Todos los alumnos harán una pequeña encuesta personal en la que se les preguntará país de procedencia, estudios previos, experiencias personales y laborales previas, idiomas que hablan, 2 o 3 habilidades reseñables, y cosas con las que consideren que tienen más dificultades. Se les especificará que ese cuestionario solo se tiene que entregar al tutor, pero que algunas partes (las habilidades personales e idiomas) son para leerlas en clase más adelante.
2ª sesión
-  Cada alumno sale a la pizarra, se presenta al resto, y habla de sus habilidades más particulares, aunque en su país de origen o su entorno no sean algo muy especial: idiomas que habla (lengua materna incluida), habilidad para preparar algún plato típico, algún trabajo o experiencia laboral actual o previa, etc.
3ª, 4ª y 5ª sesiones (en la clase):
- Se crean grupos de clase de entre 2 y 4 alumnos y en cada sesión, uno de los alumnos enseñará alguna de sus "habilidades especiales" al resto: desde la preparación teórica de un plato tradicional, a unos pasos de baile, a su idioma materno o algo sobre lo que hacían en un trabajo anterior. Los grupos han de incluir habilidades diferentes y personas con dificultades justamente en las habilidades de otros. Este papel alternativo de profesor/alumno ayudará a todos a coger confianza con los demás, aceptar el papel de alumno en terrenos en los que es normal que no puedan tener la misma habilidad que otros, y a tener paciencia unos con otros.

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MARÍA EUGENIA LÓPEZ BARRANCO (CEPA ARGANZUELA) 

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MARÍA EUGENIA LÓPEZ BARRANCO (CEPA ARGANZUELA) 

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TÍTULO: SE APRECIA LO QUE SE CONOCE

OBJETIVOS:
1. Favorecer el respeto universal.
2. Aceptar y valorar las diferencias para el enriquecimiento personal.
3. Mejorar el autoconocimiento y la autoestima.
3. Contribuir a la mejora del clima del aula.

 JUSTIFICACIÓN:

La diversidad es la nota dominante en las aulas de los CEPA. Las personas adultas vienen a estudiar con un bagaje personal y cultural que han ido adquiriendo a lo largo de sus vidas. La educación de adultos encuentra aquí una fuente de recursos que enriquece las aulas y las vidas de todos. Esta actividad intentar aprovecharlo en beneficio del grupo-aula y del todo el CEPA.

 DESARROLLO:
La actividad se iniciará desde principio de curso y constará de tantas sesiones como el grupo-aula, estimulado por el profesor-tutor, vaya determinando a lo largo de su desarrollo; puede durar todo el curso.  Consistirá básicamente en que el alumnado se dé a conocer al grupo y comparta aquellos aspectos culturales que  acuerden entre todos compartir, creando curiosidad y deseos de conocer al resto de compañeros.

1ª sesión: En grupos de 4, cada alumno tendrá 5 minutos de reflexión para preparar la información, se presentará al grupo compartiendo información básica personal y de su país de origen. Cuando haya terminado, cada miembro del grupo podrá hacerle una pregunta respetuosa que contestará si así lo desea.
Con la información aportada se rellenará una ficha-mural del grupo en la que haya 4 apartados, uno por persona, en los que figure el nombre por el que desea ser llamado, el país de origen, su profesión y alguna información básica que quiera compartir. Se reservará espacio para poner una fotografía en la siguiente sesión, si desean aportarla.  Así se irán presentando los 4. Luego decidirán quién presenta a quién delante del grupo-aula: "Esta/e es mi compañera/o... viene de ...".
Se colgarán las fichas-mural en un espacio reservado para tal en el aula.
Al final de la sesión se hará una evaluación oral en la que los alumnos que lo deseen aporten lo que han aprendido.
Después se decidirá de qué aspectos culturales de los compañeros desearían saber más y se acordará el tema de la siguiente sesión.

2ª Sesión: Tendrá más o menos el esquema de la 1ª y se trabajará sobre el tema que se haya elegido, por ejemplo, música, cuentos tradicionales, fiestas, gastronomía, etc.

La ficha-mural, que puede contener material gráfico, se colgará debajo de la anterior para cada grupo.
Se volverá a hacer la evaluación y a decidir tema para la siguiente sesión, si ha lugar.
Y así sucesivamente hasta que se terminen los temas de interés del grupo-aula.

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Carmen Carballo Prieto, CEPA Cid Campeador

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Carmen Carballo Prieto, CEPA Cid Campeador

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UN RETO FOTOGRÁFICO

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¿CÓMO NOS VA EN EL GRUPO?

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TÍTULO: ReCIDclando

OBJETIVOS :

• Concienciar acerca de la importancia de nuestras acciones para la conservación de

los recursos naturales.

• Asumir los problemas ambientales que afectan al entorno como propios

• Potenciar la implicación personal y social: promover una actitud responsable

respecto al manejo de los residuos que generamos.

• Conocer dónde tenemos que depositar los residuos.

• Conocer qué son los puntos limpios y dónde están localizados en nuestro pueblo.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD:

1. Visualización del cortometraje
“ ¿El hombre fastidió el planeta tierra? y en grupos,

realización de lluvia de ideas de las diversas acciones destructoras del planeta tierra por

parte del ser humano.

2. Puesta en común y realización de un breve debate acerca de las posibles soluciones para

enfrentarnos al problema.

3. Tomar nota de los residuos que generamos a lo largo de varios días (pilas, papel, cartón,

vidrio, comida,...), y decir lo que hacemos con ellos.

4. Informar a los alumnos de los contenedores que existen para reciclar, así como de los

puntos limpios.

5. Individualmente, dibujarán varios contenedores (azul, amarillo, verde, verde igloo) y

relacionarán los residuos anteriores con estos contenedores. Los residuos que queden

fuera tenemos que colocarlos en su lugar correspondiente consultando la guía.

6. Por grupos, elaborar carteles informativos (digitales o a mano) sobre lo que hay que depositar en cada contenedor, al lado hacer dibujos de estos residuos, y escribir el nombre

de los mismos.

7. Recorrer el instituto fijándose dónde se encuentran los contenedores para reciclar papel y

cartón, pilas, envases ligeros y materia orgánica.

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Título: Mª Luisa Escuderos de las Morenas. CEPA Arganzuela.

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Título: Mª Luisa Escuderos de las Morenas. CEPA Arganzuela.

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Título:

“Hacer nuestras propias normas”

Objetivo:

- Favorecer el respeto entre los compañeros de clase.

- Crear un clima de sintonía afectiva entre los alumnos de la clase.

- Facilitar la convivencia ante la diversidad.

Justificación:

En una misma aula de un CEPA habrá alumnos de diversas edades, condiciones y culturas. Por ello, deberán respetar unas normas para la buena marcha del curso. El respeto en las aulas es necesario para integrar las diferencias que hay de cultura, lenguas, costumbres, género, etc., evitando prejuicios y estereotipos. Así se podrá conseguir un ambiente positivo que será favorable a los alumnos, que de este modo se sentirán más motivados y con una mejor actitud hacia el aprendizaje. La idea es trabajar de manera conjunta sobre las reglas de clase; así se tomarán mucho más en serio su cumplimiento.

Desarrollo:

Para desarrollar esta actividad se realizarán cuatro sesiones al principio de curso.

Para empezar, se fomentará un primer acercamiento entre los alumnos, que aún no se conocen, favoreciendo el que se abran un poco a los demás.

En la segunda sesión se hablará sobre la convivencia entre personas de diferentes culturas, edades, etc. y se les motivará sobre los aspectos positivos de trabajar en grupo.

Posteriormente, se trabajará sobre qué se siente cuando alguna persona se encuentra excluida del grupo, poniéndonos en el lugar del otro.

Y en la última sesión nos centraremos en las normas concretas del aula, para tener una buena convivencia durante todo el curso académico.

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TÍTULO: Cuadrados cooperativos
OBJETIVOS:
- Sensibilizar sobre la importancia de la colaboración.

- Introducción de metodologías activas (Aprendizaje cooperativo) en el aula.
DESARROLLO:
Se hacen grupos de cinco integrantes y se le da a cada uno un sobre con piezas variadas que son parte de cinco cuadrados.
(Se puede ver como distribuir las piezas en el PDF adjunto).
Los alumnos deben estar en silencio durante el desarrollo de la dinámica, no pueden comunicarse ni con gestos ni de ninguna otra manera.

El objetivo es que todos los integrantes terminen un cuadrado perfecto.

No se pueden pedir piezas sólo se pueden dar (se dejarán siempre en el centro de la mesa para que los demás las puedan coger).

Habrá sobres que tengan sólo una pieza y otros que tengan 4 piezas. Las piezas serán de tamaños diferentes.

El juego se acaba cuando todos los grupos han terminado sus cuadrados. Los grupos que terminan pueden levantarse a ver a los demás grupos, pero sin intervenir ni hablar.
Por último se realiza un debate grupal reflexionando sobre cómo se ha desarrollado la dinámica. Algunas preguntas guía pueden ser:

¿Cómo te has sentido?

¿Cómo se sintió el que tenía sólo una pieza en el sobre?

¿Alguien se dio cuenta de que el compañero tenía una sola pieza?

¿Cuándo se ha visto que podíais conseguirlo?

¿Os han molestado los grupos que terminaban? ¿Por qué?

¿Todo el mundo ha respetado las reglas?

¿Qué te parece que algunos no las respeten?

¿Estamos en clase pendientes de lo que necesitan nuestros compañeros?

¿Qué sentisteis cuando tuvisteis que deshacer vuestro cuadrado para dar una pieza a otro compañero?

¿Da satisfacción ver que todos lo hemos conseguido?

¿Qué compromiso podemos hacer para este curso?

¿Ha existido colaboración o individualismo en el grupo?

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Ana Isabel Suárez Garrido. CEPA CID CAMPEADOR. 

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Ana Isabel Suárez Garrido. CEPA CID CAMPEADOR. 

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TÍTULO ACTIVIDAD: ROLE-PLAYING (la clientela)

oBJETIVOS:
- Definir de forma concisa las normas de comportamiento que sustentan la convivencia.
- Reflexionar sobre los roles que jugamos en la sociedad, en esta sesión, a través de los roles que desempeñan los clientes en un Restaurante.
- Caracterizar distintos roles que se reproducen entre el alumnado y asociarlos a los que tienen ciertos clientes en un Restaurante.
- Solucionar conflictos con la clientela que asiste al Restaurante, como hacen ellos cuando surgen los mismos.
ACTIVIDAD: Se trata de realizar un role-playing, en el espacio físico de un Restaurante y en la atención al cliente desarrollar todos los roles que pueden jugar los clientes enlazándolos con los que ellos juegan en el aula.