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QUIZ di Giorgia:
1. Attività cancellata (es:Firenze/Uffizi)
2. Cliente insistente (es: Signora Rossi)
3. Free time x AT? (Mai lasciare il gruppo)
4. Turista non vuole partecipare all’attività
5. Turista vuole abbandonare il viaggio
6. Compleanno di un turista
7. Comunicazione al Turista di un problema a carico dell’hotel

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Luigi

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esempi pacchetti e servizi collegati LUIGI

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Cinzia

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Cinzia

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Riassunto Pacchetto Turistico - Tecnica Turistica

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Riassunto Pacchetto Turistico - Tecnica Turistica

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Riccardo Canale

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www.assotravel.it - Associazione Nazionale Agenzie di Viaggi e Turismo
www.assoturismo.it - Federazione Italiana del Turismo
www.astoi.com - Associazione Tour Operator Italiani
www.federturismo.it - Federazione Nazionale Industria dei Viaggi e del Turismo
www.confturismo.it - Confturismo
www.enit.it - Ente Nazionale Italiano per il Turismo
www.federagit.it – Federazione Italiana Guide Turistiche, Accompagnatori e Interpreti

(www.accompagnatorituristici.it  – Associazione Italiana Accompagnatori Turistici)

www.confguidebologna.it – Federazione Confguide Confcommercio Ascom Bologna

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Quando andare in vacanza divenne 'di moda'

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Quando andare in vacanza divenne 'di moda'

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C'è stato un tempo, molto lontano dalla contemporaneità low cost ma non particolarmente distante in termini cronologici, in cui andare in vacanza era un lusso che solo i ricchi, molto ricchi, potevano concedersi. Il concetto stesso di "turismo" iniziò a prendere forma circa due secoli fa, e con esso si cominciarono a definire usi e costumi legati al fenomeno della villeggiatura, e a forgiare alcune località destinate a divenire iconiche. Era un'epoca piena di fascino, a cui si associa l'immaginario dei Grand Hotel, del mitico Orient Express, dei lussuosi complessi termali e dei lidi-salotto divenuti emblematici, un'epoca che Alessandro Martini e Maurizio Francesconi hanno voluto raccontare in La moda della vacanza. Luoghi e storie, 1860-1939. Il volume, edito da Einaudi, ripercorre la storia delle località di villeggiatura più iconiche, delle loro frequentazioni e delle mode dell'epoca.
Il lungomare di Ostenda (Belgio) nel 1900 circa. Photo by adoc-photos/Corbis via Getty Images

Possiamo considerare i primi "vacanzieri" i figli delle famiglie aristocratiche europee che nel 1700 partivano per diversi mesi alla scoperta delle città più belle del continente (in molti sceglievano l'Italia) per arricchire la loro esperienza formativa: questo fenomeno è passato alla storia come il Grand Tour, che è stato senz'altro una delle prime forme di turismo. In seguito, agli inizi dell'Ottocento, per i membri dell'aristocrazia divenne comune recarsi a trascorrere qualche settimana nelle proprie residenze di campagna, spiega l'introduzione del saggio di Martini e Francesconi. Gradualmente, e spesso per ragioni di salute, gli aristocratici cominciarono a frequentare luoghi di villeggiatura termali o balneari, soggiornando non solo nelle loro proprietà, ma negli hotel e nelle ville allestite appositamente per accoglierli. In pochi anni prese piede il concetto di "vacanza" così come la intendiamo oggi, ovvero un periodo in cui ci si trasferisce in una località particolarmente suggestiva per sollazzarsi, riposare, visitare, incontrare altri "turisti" - che all'epoca erano spesso teste coronate, membri dell'alta società, artisti, ricchi possidenti.

I primi a viaggiare per diletto furono i britannici, appassionati frequentatori delle località di mare e termali, ma anche entusiasti esploratori del vicino oriente, delle destinazioni "esotiche" raggiungibili con lussuosi treni-albergo come l' Orient Express. Si viaggiava anche in altre città, magari spinti dalle attrazioni artistiche e modaiole: "Londra, Parigi e New York attraggono con feste, mostre e grandi esposizioni, musei, concerti, teatri di prosa e d'opera, appuntamenti dai couturier e negozi di lusso" si legge nel volume. Non mancavano villeggiature tra le più rinomate località montane, anche in inverno - proprio in questo periodo "nacque" lo sci - e i viaggi alla scoperta dei siti archeologici. Molti si imbarcavano in traversate oceaniche, scelte principalmente per il gusto di trascorrere tre settimane su un lussuoso transatlantico.
La sala da ballo del SSL Atlantique - lussuoso transatlantico che viaggiava tra la Francia e il Sud

L'invenzione dell'estate

"È l'età d'oro del turismo, durante la quale le élite - prima l'aristocrazia, poi l'alta borghesia - costruiscono canoni di gusto, dinamiche di relazione, strutture funzionali a soddisfare aspettative del tutto nuove, nel rispetto di standard adeguati", scrivono gli autori introducendo il lettore al viaggio che permette di conoscere non solo le rinomate località di villeggiatura dell'Otto-Novecento, ma anche lo stile di abbigliamento di chi le frequentava, le abitudini e le mode del jet set in vacanza, nonché i personaggi di spicco che vi si potevano incontrare. Imprescindibile dal racconto, l'evoluzione urbanistica delle località e l'architettura di tutti quei luoghi-simbolo della vacanza stessa: gli hotel (anzi, i Grand Hotel), i ristoranti, i negozi di souvenir, i lungomare della riviera con i panoramici camminamenti.
Anita Loos e Cecil Beaton a Palm Beach, Florida. Getty Images

E non mancano aneddoti curiosi come quello che riguarda "l'invenzione dell'estate": introducendo un capitolo dedicato alla Costa Azzurra, gli autori ci raccontano che la "scoperta" della costa meridionale francese avviene agli inizi dell'Ottocento grazie all'aristocrazia russa e inglese, che apprezzava il clima mite del Mediterraneo. Ma solo in inverno, perché nei mesi estivi è la costa atlantica - Ostenda era una delle località più "in" - quella più gettonata dalle famiglie benestanti europee: " Nell'Ottocento e nei primi anni del Novecento le classi privilegiate temono l'esposizione al sole e sono convinte che i bagni possano essere presi solo nell'oceano", scrivono gli autori.

Nel volume di Martini e Francesconi si legge che, se qualche membro dell'aristocrazia era costretto a rimanere a Nizza nei mesi estivi, cercava addirittura di non farsi riconoscere, perché era un periodo troppo "inelegante". Gli albergatori della città ebbero il loro bel daffarsi per convincere i turisti a rimanere almeno fino a maggio, e fu solo grazie al rinnovato, ricco impianto urbanistico (hotel, ville, giardini, casinò, teatri, ristoranti, il celebre lungomare) che Nizza e la Costa Azzurra in generale riuscirono a convincere l'élite a soggiornarvi anche nei mesi caldi, sedotta dal luccichio della nuova, accogliente, lussuosa città.
La pubblicità della SPA Monopole. Photo by Fine Art Images/Heritage Images/Getty Images

Dalle acque termali di Bath a quelle Boeme, passando per i laghi della Svizzera e le vallate alpine, fino alle spiagge-salotto più celebri (la sopra citata Costa Azzurra, Monte Carlo, il Lido di Venezia, la Riviera Ligure, Biarritz) e all' Egitto, il vicino Oriente, il Maghreb, l'India, gli autori ci portano alla scoperta di un mondo forse non del tutto perduto, ma decisamente cambiato. Un percorso che tocca la storia del costume, della moda, dell'architettura di un'epoca in cui viaggiare era sinonimo di privilegio, di lusso, ma anche di suggestione, fascino ed evocazione, distante anni luce dalle "trappole per turisti" che l'avvento della vacanza low cost e del viaggio poco responsabile hanno prodotto. In questo periodo di costretta immobilità, La moda della Vacanza diventa un'affascinante via di fuga mentale e allo stesso tempo un'occasione di riflettere su questo privilegio che certamente torneremo ad avere, ma che forse dovremmo cominciare a ri-immaginare in un'ottica più sostenibile.

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Quando andare in vacanza divenne 'di moda': la storia del turismo tra costume e mete iconiche

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C'è stato un tempo, molto lontano dalla contemporaneità low cost ma non particolarmente distante in termini cronologici, in cui andare in vacanza era un lusso che solo i ricchi, molto ricchi, potevano concedersi.

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Ministerio Turismo Italia
https://www.turismo.beniculturali.it/
Sito ufficiale turismo Italia
http://www.italia.it/it/home.html
L'Agenzia nazionale italiana del turismo, che ha mantenuto il nome breve ENIT dell'Ente Nazionale italiano per il turismo, suo predecessore, è un ente pubblico economico che opera nella promozione dell'offerta turistica dell'Italia.
ENIT
https://www.enit.it/wwwenit/it/chi-siamo/struttura-organizzativa-epe.html
Video promozionale
https://youtu.be/-_x-vsHFk2s
Unione Nazionale Pro Loco
https://www.unioneproloco.it/unpli/
Automobile Club Italia
http://www.aci.it/
ACI + Ministero degli Affari Estero
http://www.viaggiaresicuri.it/
Ente Bilaterale
https://www.ebnt.it/
IATA
https://www.iata.org/
ENAC
https://www.enac.gov.it/
Dogana
https://www.adm.gov.it/portale/dogane/cittadino/carta-doganale-viaggiatore
Carta
https://www.adm.gov.it/portale/documents/20182/909438/20210308_ADM_Carta_viaggiatore_ITA_Digitale_v.1.6.pdf/cee98496-87c6-4920-9656-8642e6aec698

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Riassunto sicurezza segnaletica lezione 2

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Riassunto sicurezza segnaletica lezione 2

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Cinzia

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Cinzia

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failla_sicurezza sul lavoro_lezione 1 riassunto

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Altroconsumo

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DOP, IGP e STG_ cosa sono e come distinguerli _ Altroconsumo

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https://www.threadcaravan.com/
https://www.adastraadventures.com/adventures/
https://www.brewdog.com/doghouse
https://ecobnb.it/

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Cinzia (tabella)
Links nelle slides:
Decreto Legislativo 79/2011
https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2011;79
Imprese Turistiche Regione Emilia Romagna
https://imprese.regione.emilia-romagna.it/turismo/turismo-n
Disciplina Strutture Ricettive Emilia Romagna
https://imprese.regione.emilia-romagna.it/turismo/temi/alberghi/disciplina-delle-strutture-ricettive-dirette-allospitalita

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Riassunto - Strutture ricettive lezione 2

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Riassunto - Strutture ricettive lezione 2

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Cinzia

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Canale_struttura e personale struttura ricettiva alberghiera 

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-Preparare 2 temi a piacere
-Praticare parlare e rispondere velocemente, approfondire, spigliati, precisione
-giudizio da altri prof.e presentazioni, partecipazione nella chat TEAMS conta
-Riccardo, Monja e un rep ISCOM
-inscenare una sorta di discorso introduttivo di autopresentazione al gruppo quando lo si incontra? Del tipo: “Li hai appena incontrati in aeroporto, salite sul pullman per andare in hotel. Come ti presenti? Cosa dici?”.

LEGGI + SICUREZZA
-Legge Regionale 1 feb 2000, n 4
-Multe
-Casi in cui si può fare l'accompagnatore senza abilitazione, deroghe
-Codice turismo DL 79/2011, tentativo unificare legislazione nazionale vs regionale, MANCA un quadro omogeneo per coordinamento stato-regioni (19 articoli dichiarati incostituzionali) Le REGIONI hanno maggior parte del controllo sul turismo
-per Emilia Romagna legge 4 del 1 feb del 2000 (regole le professione turistiche)

STRUTTURE
-Strutture ricettive 4 Macro categorie: alberghiera, extra alberghiere, aperto, altre
-Differenze. Affittacamere (tipo “extralberghiere” gestione imprenditoriale + colazione = R&B + ristorazione = Locanda, stesso gestore) vs B&B (tipo “altre” di gestione familiare, proprietà)
-Differenze. villaggio albergo (solo piscina/bimbi vasca idromassaggio)  vs villaggio turistico (ricreazione, farmacia, negozi, ristoranti, agenzie, palco……….)
-resort (aria aperta): non in classifica ufficiale Italia, ma diffusa e conosciuta

RUOLO
-ruolo dell'accompagnatore sulla sicurezza e sul marketing
-dop, igp, focaccia di genova, aceto balsamico modena
-overbooking
-rooming list: redazione TO/AdV, nomi, capo gruppo, divisione per stanze, esigenze particolari delle persone, intollerante, vegan, camere vicine, famiglia, stanze comunicanti
-partita iva
-perchè regolamentazione degli alberghi è regionale e non nazionale, legge quadro '83
-differenza tra albergo e residenze turistiche alberg. RTA, macro categorie (alberghiera&paralberghiere, extralberghiera, aria aperta, altre)
-focaccia di genova igp? No, ma quella di recco
-Simulazione: coppia prenotato terzo letto bambino, non c'è al check-in (giorno prima aver contattato l'albergo, si chiede letto/sofa o upgrade...ultima spiaggia... dormire insieme)
-Simulazione: cosa succede se… scenari sei Amsterdam city tour guida parla ponte sul canale, passa uno che non è del gruppo si lancia in acqua, cosa fai? Rassicurare gruppo, chiamare soccorsi... non abbandonare il gruppo
-questionario customer satisfaction, prodotto DOP, agriturismo, cosa fai se uno non si presenta per un attività.
-Voli charter
-Aeroporti
-scenari per accompagnatore: louvre vs bar ecc...
-check-in aeroporto
-voucher
-dossier di viaggio
-Contabilità: IVA, come compilare fattura, contratto AT possibili
-Sicurezza: simbologia principali colori
-differenza fra turista e viaggiatore

MARKETING
-Cosa è il marketing?

-Quale sono le differenze tra marketing turistico e territoriale?

-Quali sono le differenze tra servizi e prodotti?

-Quali sono le caratteristiche dei servizi?

-Cosa è e di che parti si compone il piano di marketing?

-Spiegate in cosa consiste la fase analitica per l'accompagnatore turistico
-Descrivete il vostro posizionamento come accompagnatore
-A cosa corrisponde, come attività, la fase strategica?
-Fate un esempio di fase operativa per l'accompagnatore

PERSONAL BRANDING
-Perché utilizzare le storie (prima parte slide 12-16)
-Personal brand, tono di voce, stile, comunicazione (prima parte slide 26-31)
-La comunicazione di brand  (prima parte slide 25)
-La creazione di contenuti per la promozione (seconda parte slide 7-20)
-I canali digitali per la promozione (seconda parte slide 23-25, 29-31,33-36)
-Perché Linkedin (terza parte slide 13-17)
-Networking: cosa e perché (terza parte slide 20-21)

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Spot Calabria https://www.youtube.com/watch?v=9IML_lLU7Pw&ab_channel=czinforma
Easyjet https://www.easyjet.com/it/voli-low-cost/italia/lamezia

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Cinzia

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Cinzia

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https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32014R0668

LIBRI Massimo Montanari, L’identità italiana in cucina
Massimo Montanari, Il cibo come cultura
Sito del Mipaaf  https://www.politicheagricole.it/
Elenco prodotti italiani DOP, IGP e STG  https://dopigp.politicheagricole.it/
Database delle Denominazioni (Commissione Europea)  https://ec.europa.eu/info/food farming fisheries/food
safety and quality/certification/quality labels/geographical indications register/
Elenco PAT https://www.politicheagricole.it/flex/cm/pages/ServeBLOB.php/L/IT/IDPagina/398
I Musei del Cibo di Parma  www.museidelcibo.it
Slow Food  https://www.fondazioneslowfood.com/it/cosa facciamo/i presidi/
Regione Emilia Romagna  http://agricoltura.regione.emilia romagna.it/
Denominazione dei vini  http://www.camera.it/parlam/leggi/deleghe/10061dl.htm
http://www.sqcuoladiblog.it/linguaggio social cibo/
http://www.agrilegal.it/approfondimenti/le denominazioni comunali d origine ovvero le de co uno strumento per valorizzare il territorio
Tutti i siti dei Consorzi di Tutela dei vari prodotti

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appunti amica di Luigi

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Grazie Luigi

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Cinzia

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Da Yumi https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/package-travel/index_it.htm
Da Fabio: Diritti Viaggiatore https://www.dirittidelviaggiatore.it/pacchetto-turistico
GSA https://www.interplanet-gsa.it/
NDC https://www.youtube.com/watch?v=olb1f5RaBfw&ab_channel=IATAtv
Risoluzioni controversie online https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

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Cinzia

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Cristina
Potenziali clienti per AT

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Lezione del 10/03/2021: Ripasso mkt + esercizio itinerario

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Risponde...

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Narra, illustra, racconta...

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Narra, illustra, racconta...

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Cinzia

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Cinzia
Include info dei prof Dalcielo, Grossi e Cau

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Cinzia

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Facsimile word

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Francesco

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Francesco

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Cristina

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Logo, colors, fonts, visual

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Francesco

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https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/PortaleAlloggiati/
https://indata.istat.it/ctur/

SAPERE TIPO DI STRUTTURA RICETTIVA
https://emiliaromagnaturismo.it/it/dove-dormire?utm_source=ERT&utm_medium=redirect&utm_campaign=dormire

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cap 4 produzione e vendita dei servizi turistici

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Tatiana

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Francesco

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Fabio

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Condiviso da Cristina

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Tecnica Turistica - Riassunto di Tecnica Turistica (economia Aziendale) gratis Studenti.it

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Sintesi del programma di Tecnica turistica (economia aziendale) di un istituto tecnico per il turismo. Contiene servizi di incoming,servizi complessi, viaggi a domanda, preventivo, itinerario, viaggi di gruppo, viaggi incentive, prodotto turistico preconfezionato, domanda e offerta congressuale, concetto di marketing, marketing dei servizi, marketing turistico e altro..

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Fabio

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Luigi

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STELLE * Classificazione degli alberghi - ITALIA

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STELLE * Classificazione degli alberghi - ITALIA

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Questo merita essere caricato così 🤣 grazie Luigi

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⚠SLIDES x ESAME⚠
Da 2 a 4
Da 14 a 21
Da 30 a 37
Da 89 a 94

Tripadvisor video
https://www.youtube.com/watch?v=rJa20gCNYEM&ab_channel=ComedyCentralItalia
ESEMPI QUESTIONARI
http://www.topbikerental.com/survey/rental.php?lang=IT&id=3e5bd8fd-782d-eb11-a813-000d3ab6e3d6&tb_num_cliente=1

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https://www.alfazulo.com/associazione/responsabilita-accompagnatore.html

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MOTEL
http://www.rimmelmotel.com/
ALBERGHI DIFFUSI
https://www.sextantio.it/
5 Stelle L - "7 ⭐"
https://www.townhousehotels.com/ita
https://www.hotelnerds.it/seven-stars-galleria-lunico-hotel-7-stelle-al-mondo-si-trova-in-italia/
https://www.aman.com/resorts/aman-venice
Garnì
https://www.garni-niederbacher.it/de
Rifugi
https://www.caiemiliaromagna.org/index.php/rifugi/rifugi-caier
OSTELLI
https://www.facebook.com/AIGsocial

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Il dettaglio che lascia il segno https://www.linkedin.com/posts/activity-6768610442643337216-0Jww

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Documento di Valutazione del Rischio

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Published on

1. 1. 1 DVR Documento di Valutazione dei Rischi (Articoli 18, 28, 29 D. Lgs. 9 aprile 2008 come modificato da D. Lgs. 106/09) Societa Esempio Sede di Milano via esempio, 8 milano Il documento è stato redatto in collaborazione con il RSPP e il Medico Compente, ove nominato, previa consultazione del RLS: Titolo Nominativo Firma Datore di lavoro Datore esempio Medico Competente medico esempio RLS rls esempio RSPP rspp esempio , 04/09/2014

2. 2. 2 INDICE 1. PREMESSA ..................................................................................................................3 1.1. Utilizzazione e consultazione ...............................................................................3 1.2. Revisione .................................................................................................................3 1.3. Definizioni Ricorrenti .............................................................................................4 1.4. Riferimenti Normativi ............................................................................................7 2. Primo Soccorso ..........................................................................................................8 2.1. Compiti di Primo Soccorso ...................................................................................8 2.2. Compiti del centralinista/segreteria ...................................................................9 3. GESTIONE EMERGENZE: DISPOSIZIONI GENERALI ........................................11 3.1. Prevenzione Incendi ............................................................................................12 4. DISPOSITIVI DI PROTEZIONE INDIVIDUALE.....................................................14 4.1 Obblighi del Datore di lavoro ................................................................................14 4.2 Obblighi del preposto..............................................................................................14 4.3 Obblighi dei lavoratori ............................................................................................15 5 SOSTANZE E PREPARATI PERICOLOSI ...................................................................16 6. DATI IDENTIFICATIVI AZIENDA..........................................................................22 7. VALUTAZIONE DEI RISCHI...................................................................................25 7.1 Metodologia di valutazione adottata.....................................................................26 7.2 Legenda e classificazione del Rischio....................................................................27 8. PRINCIPALI FATTORI DI RISCHIO ......................................................................28 9. STRESS DA LAVORO CORRELATO ......................................................................30 10. CLASSIFICAZIONE DEL LIVELLO DI RISCHIO INCENDIO ..............................32 10.1 Criteri di Valutazione Adottati ...............................................................................32 10.2 Misure di prevenzione e protezione da attuare .................................................33 11. MOVIMENTAZIONE MANUALE DEI CARICHI .....................................................35 12. ESPOSIZIONE AL RUMORE...................................................................................38 13. ESPOSIZIONE A VIBRAZIONI ..............................................................................39 14. ATMOSFERE ESPLOSIVE .......................................................................................41 15. VALUTAZIONE RISCHI AMBIENTI DI LAVORO .................................................42 15.1 Scheda di Area Omogenea: MAGAZZINO...........................................................42 15.1.1 Valutazione Rischi Salute e Sicurezza..............................................................42 15.2 Scheda di Area Omogenea: Punto Vendita ........................................................46 15.2.1 Valutazione Rischi Salute e Sicurezza..............................................................46 16. VALUTAZIONE RISCHI MANSIONI..........................................................................50 16.1 MANSIONE: Magazziniere ......................................................................................50 16.2 MANSIONE: Cassiere ..............................................................................................60 17. PROGRAMMA DI MIGLIORAMENTO ........................................................................63 18. SEGNALETICA.............................................................................................................64 19. ALLEGATI INTEGRATIVI ...........................................................................................65 19.1 Procedure SSL ...........................................................................................................65 19.2 Valutazioni Specifiche ..............................................................................................65

3. 3. 3 1. PREMESSA La valutazione dei rischi è uno strumento finalizzato alla programmazione delle misure di protezione e prevenzione, quindi, alla più generale organizzazione della prevenzione aziendale volta a salvaguardare la salute e la sicurezza dei lavoratori. Il D. Lgs. 9 aprile 2008, n. 81 (come modificato al D. Lgs. 106/09) ribadisce con ancor più forza l'obbligo della valutazione di tutti i rischi per la sicurezza e la salute dei lavoratori, con la conseguente elaborazione del documento previsto dall'articolo 28. La valutazione riguarderà anche la scelta delle attrezzature di lavoro e delle sostanze o dei preparati chimici impiegati, nonché la sistemazione dei luoghi di lavoro, tutti i rischi ivi compresi quelli riguardanti gruppi di lavoratori esposti a rischi particolari, tra cui anche quelli collegati allo stress lavoro-correlato e quelli riguardanti le lavoratrici in stato di gravidanza, secondo quanto previsto dal decreto legislativo 26 marzo 2001, n. 151, nonché quelli connessi alle differenze di genere, all'età, alla provenienza da altri Paesi. Secondo l'art. 28 del D. Lgs. n.81/08 come modificato dal D. Lgs. 106/09 il documento redatto a conclusione della valutazione, deve avere data certa e contenere: una relazione sulla valutazione di tutti i rischi per la sicurezza e la salute durante l'attività lavorativa, nella quale siano specificati i criteri adottati per la valutazione stessa. La scelta dei criteri di redazione del documento è rimessa al datore di lavoro, che vi provvede con criteri di semplicità, brevità e comprensibilità, in modo da garantirne la completezza e l'idoneità quale strumento operativo di pianificazione degli interventi aziendali e di prevenzione; l'indicazione delle misure di prevenzione e di protezione attuate e dei dispositivi di protezione individuali adottati; il programma delle misure ritenute opportune per garantire il miglioramento nel tempo dei livelli di sicurezza; l'individuazione delle procedure per l'attuazione delle misure da realizzare, nonché dei ruoli dell'organizzazione aziendale che vi debbono provvedere, a cui devono essere assegnati unicamente soggetti in possesso di adeguate competenze e poteri; l'indicazione del nominativo del responsabile del servizio di prevenzione e protezione, del rappresentante dei lavoratori per la sicurezza o di quello territoriale e del medico competente che ha partecipato alla valutazione del rischio; l'individuazione delle mansioni che eventualmente espongono i lavoratori a rischi specifici che richiedono una riconosciuta capacità professionale, specifica esperienza, adeguata formazione e addestramento. 1.1. Utilizzazione e consultazione Il documento sarà utilizzato come guida da tutti i soggetti facenti parte del sistema organizzativo della sicurezza per applicare al meglio tutte le misure da adottare durante le varie lavorazioni in relazioni ai fattori di rischio presenti. Tutti saranno tenuti alla piena osservanza ed applicazione delle misure di sicurezza riportate nel presente documento. Le misure, i dispositivi di protezione individuale e le cautele di sicurezza sono: tassativamente obbligatorie; da impiegare correttamente e continuamente; da osservare personalmente. Il documento dovrà essere custodito presso l'unità produttiva alla quale si riferisce la valutazione dei rischi (art. 29 comma 4, D. Lgs. 81/08 e s.m.i.). 1.2. Revisione Il DVR dovrà essere sottoposto a revisione, ad opportuni intervalli di tempo, per assicurarne l'adeguatezza e l'efficacia nel tempo. Sarà pertanto necessario rielaborare una valutazione dei rischi, ogni qualvolta si introduca un cambiamento tale da modificare la percezione dei rischi sul luogo di lavoro, ad esempio quando viene avviato un nuovo sistema di lavorazione, vengono adottati nuovi agenti chimici e nuove attrezzature L'art. 29 comma 3 del D. Lgs. 81/08 come modificato dal D. Lgs. 106/09 ribadisce, inoltre, che la valutazione dei rischi debba essere immediatamente aggiornata in occasione di modifiche del

4. 4. 4 processo produttivo o dell'organizzazione del lavoro significative ai fini della salute e della sicurezza dei lavoratori, o in relazione al grado di evoluzione della tecnica, della prevenzione e della protezione o a seguito di infortuni significativi o quando i risultati della sorveglianza sanitaria ne evidenzino la necessità. A seguito di tale rielaborazione, le misure di prevenzione debbono essere aggiornate. 1.3. Definizioni Ricorrenti Si adottano, nel presente documento, le seguenti definizioni, secondo l'art. 2 D. Lgs. 81/08: a) "lavoratore": persona che, indipendentemente dalla tipologia contrattuale, svolge un'attività lavorativa nell'ambito dell'organizzazione di un datore di lavoro pubblico o privato, con o senza retribuzione, anche al solo fine di apprendere un mestiere, un'arte o una professione, esclusi gli addetti ai servizi domestici e familiari. Al lavoratore così definito è equiparato: il socio lavoratore di cooperativa o di società, anche di fatto, che presta la sua attività per conto delle società e dell'ente stesso; l'associato in partecipazione di cui all'articolo 2549 e seguenti del codice civile; il soggetto beneficiario delle iniziative di tirocini formativi e di orientamento promosse al fine di realizzare momenti di alternanza tra studio e lavoro e/o di agevolare le scelte professionali mediante la conoscenza diretta del mondo del lavoro; l'allievo degli istituti di istruzione ed universitari e il partecipante ai corsi di formazione professionale nei quali si faccia uso di laboratori, attrezzature di lavoro in genere, agenti chimici, fisici e biologici, ivi comprese le apparecchiature fornite di videoterminali limitatamente ai periodi in cui l'allievo sia effettivamente applicato alla strumentazioni o ai laboratori in questione; il volontario, come definito dalla legge 1 agosto 1991, n. 266; i volontari del Corpo nazionale dei Vigili del fuoco e della protezione civile; il volontario che effettua il servizio civile; il lavoratore di cui al decreto legislativo 1° dicembre 1997, n. 468 e al decreto legislativo 28 febbraio 2000, n. 81; b) "datore di lavoro": il soggetto titolare del rapporto di lavoro con il lavoratore o, comunque, il soggetto che, secondo il tipo e l'assetto dell'organizzazione nel cui ambito il lavoratore presta la propria attività, ha la responsabilità dell'organizzazione stessa o dell'unità produttiva in quanto esercita i poteri decisionali e di spesa. Nelle pubbliche amministrazioni di cui all'articolo 1, comma 2, del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165, per datore di lavoro si intende il dirigente al quale spettano i poteri di gestione, ovvero il funzionario non avente qualifica dirigenziale, nei soli casi in cui quest'ultimo sia preposto ad un ufficio avente autonomia gestionale, esso è individuato dall'organo di vertice delle singole amministrazioni tenendo conto dell'ubicazione e dell'ambito funzionale degli uffici nei quali viene svolta l'attività, e dotato di autonomi poteri decisionali e di spesa. In caso di omessa individuazione, o di individuazione non conforme ai criteri sopra indicati, il datore di lavoro coincide con l'organo di vertice medesimo; c) "azienda": il complesso della struttura organizzata dal datore di lavoro pubblico o privato; d) "dirigente": persona che, in ragione delle competenze professionali e di poteri gerarchici e funzionali adeguati alla natura dell'incarico conferitogli, attua le direttive del datore di lavoro organizzando l'attività lavorativa e vigilando su di essa; e) "preposto": persona che, in ragione delle competenze professionali e nei limiti di poteri gerarchici e funzionali adeguati alla natura dell'incarico conferitogli, sovrintende alla attività lavorativa e garantisce l'attuazione delle direttive ricevute, controllandone la corretta esecuzione da parte dei lavoratori ed esercitando un funzionale potere di iniziativa; f) "responsabile del servizio di prevenzione e protezione": persona in possesso delle capacità e dei requisiti professionali di cui all'articolo 32 designata dal datore di lavoro, a cui risponde, per coordinare il servizio di prevenzione e protezione dai rischi; g) "addetto al servizio di prevenzione e protezione": persona in possesso delle capacità e dei requisiti professionali di cui all'articolo 32, facente parte del servizio di cui alla lettera l) del presente articolo; h) "medico competente": medico in possesso di uno dei titoli e dei requisiti formativi e professionali di cui all'articolo 38, che collabora, secondo quanto previsto all'articolo 29, comma 1, con il datore di lavoro ai fini della valutazione dei rischi ed è nominato dallo stesso per effettuare la sorveglianza sanitaria e per tutti gli altri compiti di cui al presente decreto;

5. 5. 5 i) "rappresentante dei lavoratori per la sicurezza": persona eletta o designata per rappresentare i lavoratori per quanto concerne gli aspetti della salute e della sicurezza durante il lavoro; l) "servizio di prevenzione e protezione dai rischi": insieme delle persone, sistemi e mezzi esterni o interni all'azienda finalizzati all'attività di prevenzione e protezione dai rischi professionali per i lavoratori; m) "sorveglianza sanitaria": insieme degli atti medici, finalizzati alla tutela dello stato di salute e sicurezza dei lavoratori, in relazione all'ambiente di lavoro, ai fattori di rischio professionali e alle modalità di svolgimento dell'attività lavorativa; n) "prevenzione": il complesso delle disposizioni o misure necessarie per evitare o diminuire i rischi professionali nel rispetto della salute della popolazione e dell'integrità dell'ambiente esterno; o) "salute": stato di completo benessere fisico, mentale e sociale, non consistente solo in un'assenza di malattia o d'infermità; p) "sistema di promozione della salute e sicurezza": complesso dei soggetti istituzionali che concorrono, con la partecipazione delle parti sociali, alla realizzazione dei programmi di intervento finalizzati a migliorare le condizioni di salute e sicurezza dei lavoratori; q) "valutazione dei rischi": valutazione globale e documentata di tutti i rischi per la salute e sicurezza dei lavoratori presenti nell'ambito dell'organizzazione in cui essi prestano la propria attività, finalizzata ad individuare le adeguate misure di prevenzione e di protezione e ad elaborare il programma delle misure atte a garantire il miglioramento nel tempo dei livelli di salute e sicurezza; r) "pericolo": proprietà o qualità intrinseca di un determinato fattore avente il potenziale di causare danni; s) "rischio": probabilità di raggiungimento del livello potenziale di danno nelle condizioni di impiego o di esposizione ad un determinato fattore o agente oppure alla loro combinazione; t) "unità produttiva": stabilimento o struttura finalizzati alla produzione di beni o all'erogazione di servizi, dotati di autonomia finanziaria e tecnico funzionale; u) "norma tecnica": specifica tecnica, approvata e pubblicata da un'organizzazione internazionale, da un organismo europeo o da un organismo nazionale di normalizzazione, la cui osservanza non sia obbligatoria; v) "buone prassi": soluzioni organizzative o procedurali coerenti con la normativa vigente e con le norme di buona tecnica, adottate volontariamente e finalizzate a promuovere la salute e sicurezza sui luoghi di lavoro attraverso la riduzione dei rischi e il miglioramento delle condizioni di lavoro, elaborate e raccolte dalle regioni, dall'Istituto superiore per la prevenzione e la sicurezza del lavoro (ISPESL), dall'Istituto nazionale per l'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro (INAIL) e dagli organismi paritetici di cui all'articolo 51, validate dalla Commissione consultiva permanente di cui all'articolo 6, previa istruttoria tecnica dell'ISPESL, che provvede a assicurarne la più ampia diffusione; z) "linee guida": atti di indirizzo e coordinamento per l'applicazione della normativa in materia di salute e sicurezza predisposti dai Ministeri, dalle Regioni, dall'ISPESL e dall'INAIL e approvati in sede di Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato, le regioni e le province autonome di Trento e di Bolzano; aa) "formazione": processo educativo attraverso il quale trasferire ai lavoratori ed agli altri soggetti del sistema di prevenzione e protezione aziendale conoscenze e procedure utili alla acquisizione di competenze per lo svolgimento in sicurezza dei rispettivi compiti in azienda e alla identificazione, alla riduzione e alla gestione dei rischi; bb) "informazione": complesso delle attività dirette a fornire conoscenze utili alla identificazione, alla riduzione e alla gestione dei rischi in ambiente di lavoro; cc) "addestramento": complesso delle attività dirette a fare apprendere ai lavoratori l'uso corretto di attrezzature, macchine, impianti, sostanze, dispositivi, anche di protezione individuale, e le procedure di lavoro;

6. 6. 6 dd) "modello di organizzazione e di gestione": modello organizzativo e gestionale per la definizione e l'attuazione di una politica aziendale per la salute e sicurezza, ai sensi dell'articolo 6, comma 1, lettera a), del decreto legislativo 8 giugno 2001, n. 231, idoneo a prevenire i reati di cui agli articoli 589 e 590, comma 3, del codice penale, commessi con violazione delle norme antinfortunistiche e sulla tutela della salute sul lavoro; ee) "organismi paritetici": organismi costituiti a iniziativa di una o più associazioni dei datori e dei prestatori di lavoro comparativamente più rappresentative sul piano nazionale, quali sedi privilegiate per: la programmazione di attività formative e l'elaborazione e la raccolta di buone prassi a fini prevenzionistici; lo sviluppo di azioni inerenti la salute e sicurezza sul lavoro; l'assistenza alle imprese finalizzata all'attuazione degli adempimenti in materia; ogni altra attività o funzione assegnata loro dalla legge o dai contratti collettivi di riferimento; ff) "Responsabilità sociale delle imprese": integrazione volontaria delle preoccupazioni sociali ed ecologiche delle aziende e organizzazioni nelle loro attività commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate. gg) "Incaricato alle emergenze": persona preposta all'attuazione delle misure di evacuazione delle aree e luoghi di lavoro in condizioni di pericolo immediato, al primo soccorso. In tutto il documento, per chiarezza verranno adottate le seguenti definizioni: Def. Abb. Descrizione Definizione ADG Addetto alla evacuazione dei lavoratori DTC Direttore Tecnico RSGI Responsabile del Sistema di Gestione Integrato Qualità/Ambiente RSPP Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione SPP Servizio di Prevenzione e Protezione aziendale ASPP Addetti Servizio di Prevenzione e Protezione RLS Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza MC Medico Competente in medicina del lavoro PS Addetto al Primo Soccorso AI Addetto alle antincendio AE Addetto alla evacuazione dei lavoratori DVR Documento di Valutazione dei Rischi RTLS Rappresentante Territoriale dei Lavoratori per la Sicurezza

7. 7. 7 1.4. Riferimenti Normativi Vengono sotto riportate in modo non esaustivo le principali norme prese in considerazione nella redazione del presente documento. Tali normative sono state considerate come riferimenti guida per il controllo delle condizioni necessarie e sufficienti a garantire la protezione dei lavoratori e la loro tutela dai rischi potenziali ed effettivi presenti nei luoghi di lavoro. Riferimenti Normativi Contenuto Legge 6 febbraio 1996, n. 52 Disposizioni per l'adempimento di obblighi derivanti dall'appartenenza dell'Italia alle Comunità europee (Legge comunitaria 1994) D.M. 10 marzo 1998 Criteri generali di sicurezza antincendio e per la gestione delle emergenze nei luoghi di lavoro D.Lgs. 26 marzo 2001 n. 151 Testo unico delle disposizioni legislative in materia di tutela e sostegno della maternità e della paternità, a norma dell'articolo 15 della legge 8 marzo 2000, n. 53 D.Lgs. 02 febbraio 2002 n. 25 Protezione della salute e della sicurezza dei lavoratori contro i rischi derivanti da agenti chimici durante il lavoro D.Lgs. 15 luglio 2003 n. 388 Regolamento recante disposizioni sul pronto soccorso aziendale D.M. n. 37 del 22/01/2008 Norme per l'installazione degli impianti D.Lgs. 9 Aprile 2008 n. 81 Attuazione dell'articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n. 123, in materia di tutela della salute e sicurezza nei luoghi di lavoro D.Lgs. 3 Agosto 2009 n. 106 Disposizioni integrative e correttive del decreto legislativo 9 aprile 2008, n. 81, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro. UNI, CEI, etc. Principali norme tecniche

8. 8. 8 2. Primo Soccorso Il D. Lgs. 81/08e s.m.i. all'art.45 prevede che il datore di lavoro adotti i provvedimenti in materia di organizzazione di primo soccorso e di assistenza medica di emergenza sui luoghi di lavoro, stabilendo i necessari rapporti con i servizi esterni, anche per il trasporto dei lavoratori infortunati. Occorre stabilire ed adottare procedure organizzative da seguire in caso di infortunio o malore, individuare e designare i lavoratori per lo svolgimento delle funzioni di primo soccorso (art. 18 comma 1 lettera b) e le risorse dedicate. Si ricordano le seguenti definizioni: pronto soccorso: procedure complesse con ricorso a farmaci e strumentazione, orientate a diagnosticare il danno ed a curare l'infortunato, di competenza di personale sanitario; primo soccorso: insieme di semplici manovre orientate a mantenere in vita l'infortunato ed a prevenire possibili complicazioni in attesa dell'arrivo di soccorsi qualificati; deve essere effettuato da qualsiasi persona. Tutte le procedure sono adottate dal datore di lavoro, in collaborazione con il medico competente, condiviso dagli addetti al primo soccorso e dai RLS e portato alla conoscenza di tutti i lavoratori. Nella formulazione del piano si terrà presente: le informazioni fornite dal documento di valutazione dei rischi; le informazioni fornite dalle schede di sicurezza dei prodotti chimici, qualora utilizzati, che vanno sempre tenute aggiornate; la tipologia degli infortuni già avvenuti in passato (informazioni ricavate dal registro infortuni); la segnalazione in forma anonima da parte del medico competente della presenza di eventuali casi di particolari patologie tra i lavoratori, per le quali è opportuno che gli addetti al primo soccorso siano addestrati; le procedure di soccorso preesistenti, che vanno disincentivate se scorrette o recuperate se corrette. Si devono, inoltre, precisare ruoli, compiti e procedure, come riportato di seguito: chi assiste all'infortunio: deve allertare l'addetto al primo soccorso riferendo quanto è accaduto; l'addetto al primo soccorso: deve accertare la necessità di aiuto dall'esterno ed iniziare l'intervento di primo soccorso; tutti: a seconda dei casi mettere in sicurezza se stessi e gli altri oppure, se non si è coinvolti, rimanere al proprio posto in attesa di istruzioni; la portineria: individuare il miglior percorso per l'accesso al luogo, mantenere sgombri i passaggi, predisporre eventuali mezzi per il trasporto dell'infortunato; RSPP: mettere a disposizione dei soccorritori la scheda di sicurezza in caso di infortunio con agenti chimici. 2.1. Compiti di Primo Soccorso Gli incaricati al primo soccorso devono essere opportunamente formati ed addestrati ad intervenire prontamente ed autonomamente per soccorrere chi s'infortuna o accusa un malore e hanno piena facoltà di decidere se sono sufficienti le cure che possono essere prestate in loco o se invece è necessario ricorrere a soccorritori professionisti. Gli incaricati al primo soccorso devono svolgere i seguenti compiti: al momento della segnalazione, devono intervenire tempestivamente, sospendendo ogni attività che stavano svolgendo prima della chiamata, laddove è possibile saranno temporaneamente sostituiti, in quanto gli incaricati saranno esonerati, per tutta la durata dell'intervento, da qualsiasi altra attività. L'azione di soccorso è circoscritta al primo intervento su qualsiasi persona bisognosa di cure immediate e si protrae, senza interferenze di altre persone non competenti, fino a che l'emergenza non sia terminata. In caso di ricorso al 118, l'intervento si esaurisce quando l'infortunato è stato preso dal personale dell'ambulanza o in caso di trasporto in auto in ospedale dal personale del Pronto Soccorso. Gli interventi di primo soccorso sono finalizzati al soccorso di chiunque si trovi nei locali dell'azienda. Nei casi più gravi, gli incaricati al P.S., se necessario, accompagnano o dispongono il trasporto in ospedale dell'infortunato, utilizzando l'automobile dell'azienda o un'altra autovettura prontamente reperita.

9. 9. 9 Qualora un incaricato di P.S. riscontri carenze nella dotazione delle valigette di primo soccorso o nell'infermeria, deve avvisare il coordinatore, il quale provvede a trasferire la segnalazione alla persona che svolge la funzione di addetto alla gestione dei materiali. Durante le prove d'evacuazione, tutti gli incaricati di P.S. debitamente e preventivamente avvisati ed istruiti da chi organizza la prova, devono rimanere nei luoghi loro assegnati per poter intervenire prontamente in caso di necessità. In caso di evacuazione non simulata, tutti gli incaricati di P.S. presenti sono impegnati nella sorveglianza delle operazioni (a meno che non svolgano anche la mansione di addetto all'antincendio) ed usciranno solo dopo che si sono completate tutte le operazioni di sfollamento. 2.2. Compiti del centralinista/segreteria Il centralinista/personale di segreteria attiva il 118 solo su richiesta dell'incaricato di P.S. fornendo le seguenti indicazioni: numero di telefono dell'azienda; indirizzo esatto ed eventuali riferimenti geografici ed istruzioni per raggiungere l'azienda; numero degli infortunati; tipo di infortunio; se l'infortunato parla, si muove, respira; eventuale emorragia. La trasmissione al centralinista/personale di segreteria delle informazioni riferite alle condizioni dell'infortunato deve essere assicurata dall'incaricato di P.S. che richiede l'intervento. Cassetta di Pronto Soccorso e Pacchetto di Medicazione Ai fini del primo soccorso le aziende sono classificate in 3 gruppi, A, B e C (art. 1 del D.M. 388/2003), tenuto conto della tipologia di attività svolta, del numero dei lavoratori occupati e dei fattori di rischio: Gruppo A: I) Aziende o unità produttive con attività industriali, soggette all'obbligo di dichiarazione o notifica, di cui all'articolo 2, del D. Lgs. n. 334/99, centrali termoelettriche, impianti e laboratori nucleari di cui agli articoli 7, 28 e 33 del D. Lgs. n. 230/95, aziende estrattive ed altre attività minerarie definite dal D. Lgs. n. 624/96, lavori in sotterraneo di cui al D. P.R. n. 320/56, aziende per la fabbricazione di esplosivi, polveri e munizioni. II) Aziende o unità produttive con oltre cinque lavoratori appartenenti o riconducibili ai gruppi tariffari INAIL con indice infortunistico di inabilità permanente superiore a quattro, quali desumibili dalle statistiche nazionali INAIL relative al triennio precedente ed aggiornate al 31 dicembre di ciascun anno. Le predette statistiche nazionali INAIL sono pubblicate nella Gazzetta Ufficiale. III) Aziende o unità produttive con oltre cinque lavoratori a tempo indeterminato del comparto dell'agricoltura. Gruppo B: aziende o unità produttive con tre o più lavoratori che non rientrano nel gruppo A. Gruppo C: aziende o unità produttive con meno di tre lavoratori che non rientrano nel gruppo A. Nelle aziende o unità produttive di gruppo A e di gruppo B, il datore di lavoro deve garantire le seguenti attrezzature: cassetta di pronto soccorso, tenuta presso ciascun luogo di lavoro, adeguatamente custodita in un luogo facilmente accessibile ed individuabile con segnaletica appropriata, contenente la dotazione minima indicata nell'allegato 1 (D.M. 388/2003), da integrare sulla base dei rischi presenti nei luoghi di lavoro e su indicazione del medico competente, ove previsto, e del sistema di emergenza sanitaria del Servizio Sanitario Nazionale, e della quale sia costantemente assicurata, la completezza ed il corretto stato d'uso dei presidi ivi contenuti; un mezzo di comunicazione idoneo ad attivare rapidamente il sistema di emergenza del Servizio Sanitario Nazionale. Mentre nelle aziende o unità produttive di gruppo C, il datore di lavoro deve garantire le seguenti attrezzature: pacchetto di medicazione, tenuto presso ciascun luogo di lavoro, adeguatamente custodito e facilmente individuabile, contenente la dotazione minima indicata nell'allegato 2 (D.M. 388/2003) da integrare sulla base dei rischi presenti nei luoghi di lavoro, della quale sia costantemente assicurata, in collaborazione con il medico competente, ove previsto, la completezza ed il corretto stato d'uso dei presidi ivi contenuti; un mezzo di comunicazione idoneo ad attivare rapidamente il sistema di emergenza del Servizio Sanitario Nazionale. Contenuto Minimo Della Cassetta Di Pronto Soccorso (All. 1 D.M. 388/2003):

10. 10. 10 Guanti sterili monouso (5 paia) Visiera paraschizzi Flacone di soluzione cutanea di iodopovidone al 10% di iodio da 1 litro (1) Flaconi di soluzione fisiologica (sodio cloruro 0,9%) da 500 ml (3) Compresse di garza sterile 10 x 10 in buste singole (10) Compresse di garza sterile 18 x 40 in buste singole (2) Teli sterili monouso (2) Pinzette da medicazione sterili monouso (2) Confezione di rete elastica di misura media (1) Confezione di cotone idrofilo (1) Confezioni di cerotti di varie misure pronti all'uso (2) Rotoli di cerotto alto cm. 2,5 (2) Un paio di forbici Lacci emostatici (3) Ghiaccio pronto uso (due confezioni) Sacchetti monouso per la raccolta di rifiuti sanitari (2) Termometro Apparecchio per la misurazione della pressione arteriosa. Contenuto Minimo Del Pacchetto Di Medicazione (All. 2 D.M. 388/03): Guanti sterili monouso (2 paia) Flacone di soluzione cutanea di iodopovidone al 10% di iodio da 125 ml (1) Flacone di soluzione fisiologica (sodio cloruro 0,9%) da 250 ml (1) Compresse di garza sterile 18 x 40 in buste singole (1) Compresse di garza sterile 10 x 10 in buste singole (3) Pinzette da medicazione sterili monouso (1) Confezione di cotone idrofilo (1) Confezione di cerotti di varie misure pronti all'uso (1) Rotolo di cerotto alto cm 2,5 (1) Rotolo di benda orlata alta cm 10 (1) Un paio di forbici (1) Un laccio emostatico (1) Confezione di ghiaccio pronto uso (1) Sacchetti monouso per la raccolta di rifiuti sanitari (1) Istruzioni sul modo di usare i presidi suddetti e di prestare i primi soccorsi in attesa del servizio di emergenza.

11. 11. 11 3. GESTIONE EMERGENZE: DISPOSIZIONI GENERALI In base all'art. 43 D. Lgs. 81/08 come modificato da D. Lgs. 106/09 il datore di lavoro per quanto riguarda la gestione delle emergenze deve organizzare i necessari rapporti con i servizi pubblici competenti in materia di primo soccorso, salvataggio, lotta antincendio e gestione dell'emergenza e designare i rispettivi addetti. Tutti i lavoratori che potrebbero essere esposti a un pericolo grave e immediato devono essere formati ed informati circa le misure predisposte e i comportamenti da adottare, con precise istruzioni su come cessare le normali attività di lavoro e mettersi al sicuro. Dovrà essere redatto il piano di emergenza ed evacuazione (DM 10 marzo 1998, Allegato VIII) dove andranno elencate le procedure da attivare e le misure straordinarie da adottare, prontamente ed in forma coordinata, al verificarsi di una emergenza. Scopo fondamentale del piano di emergenza è pertanto quello di definire le principali azioni che le persone devono svolgere, i comportamenti da tenere ed i mezzi da utilizzare in caso di emergenza. Gli obiettivi su cui è stato impostato il Piano di Emergenza sono i seguenti: salvaguardare la vita umana; proteggere i beni materiali; tutelare l'ambiente; limitare i danni alle persone e prevenirne ulteriori; prestare soccorso alle persone coinvolte nell'emergenza; circoscrivere e contenere l'evento sia per interromperne o limitarne l'escalation (in modo da non coinvolgere impianti e/o strutture che a loro volta potrebbero, se interessati, diventare ulteriore fonte di pericolo) sia per limitare i danni e permettere la ripresa dell'attività produttiva al più presto; attuare provvedimenti tecnici ed organizzativi per isolare e bonificare l'area interessata dalla emergenza; consentire un'ordinata evacuazione, se necessaria; assicurare il coordinamento con i servizi di emergenza esterni. Il raggiungimento dei citati obiettivi viene realizzato attraverso: un'adeguata informazione e formazione del personale; la designazione ed assegnazione dei compiti da svolgere in emergenza; la segnalazione dei percorsi per il raggiungimento dei luoghi sicuri; la segnalazione dei mezzi di estinzione e di intervento; una corretta gestione dei luoghi di lavoro (non ostruzione delle vie di esodo, rimozione, occultamento o manomissione degli equipaggiamenti di emergenza, ecc.); una corretta e puntuale manutenzione degli impianti e delle attrezzature di lavoro; un adeguato coordinamento con i Responsabili dei Servizi di emergenza esterni ed i necessari contatti e collegamenti con le Autorità locali. Il Piano di Emergenza sarà aggiornato in tutti i casi di intervenute modifiche impiantistiche o alla struttura organizzativa. Inoltre, almeno una volta all'anno, sarà organizzata una simulazione di emergenza al fine di individuare eventuali deficienze tecniche-organizzative che potrebbero evidenziarsi in caso di reale emergenza. IN CASO DI SEGNALE D'ALLARME Mantenere la calma. Uscire dagli ascensori e/o montacarichi appena possibile. Evitare di utilizzare il telefono (se non per motivi strettamente connessi all'emergenza). Se il Reparto non è interessato all'emergenza, restare in attesa di istruzioni al proprio posto di lavoro. Evitare di correre lungo scale e corridoi. Non ingombrare le strade interne, onde consentire il libero transito ai mezzi di soccorso (eventualmente provvedere allo sgombero degli ostacoli al traffico interno). Una volta raggiunti i "luoghi di raduno" previsti, restare uniti in modo da facilitare il censimento ed attendere istruzioni dagli addetti alla emergenza. Non recarsi alla propria auto per spostarla. Ciò potrebbe creare confusione e intralcio ai mezzi di soccorso. N.B. Chiunque si trovi in compagnia di personale esterno è tenuto ad accompagnarlo durante l'emergenza fino al luogo di raduno.

12. 12. 12 Recapiti telefonici di emergenza Recapiti Telefonici Chi Chiamare N.ro Tel. pronto soccorso 118 118 3.1. Prevenzione Incendi Nei luoghi di lavoro aziendali sono state adottate idonee misure per prevenire gli incendi e per tutelare l'incolumità dei lavoratori, ai sensi dell'art. 46 del D.Lgs. 81/08. In particolare, sono stati applicati i criteri generali di sicurezza antincendio e per la gestione delle emergenze nei luoghi di lavoro di cui al decreto del Ministro dell'interno in data 10 marzo 1998. Per la valutazione dettagliata del Rischio di Incendio, effettuata secondo lo stesso decreto 10 marzo 1998 e successive modifiche o integrazioni, si rinvia alla allegata relazione specifica ed ai relativi allegati documentali e grafici, tra cui il Piano di Sicurezza ed Evacuazione.

13. 14. 14 4. DISPOSITIVI DI PROTEZIONE INDIVIDUALE Ai sensi dell'art. 75 del D. Lgs. 81/08, in considerazione dei rischi che non possono essere evitati o sufficientemente ridotti da misure tecniche di prevenzione, da mezzi di protezione collettiva, da misure, metodi o procedimenti di riorganizzazione del lavoro, saranno adottati con obbligo d'uso dispositivi di protezione individuali, conformi a quelli previsti dall'allegato VIII del D. Lgs. 81/08. I DPI inoltre avranno le seguenti caratteristiche (art. 76, comma 1 D. Lgs. 81/08): saranno adeguati ai rischi da prevenire, senza comportare di per sé un rischio maggiore; saranno adeguati alle condizioni esistenti sul luogo di lavoro; saranno scelti tenendo conto delle esigenze ergonomiche o di salute del lavoratore; potranno essere adattati all'utilizzatore secondo le sue necessità. Nel caso fosse necessario adottare DPI multipli, questi saranno tra loro compatibili e tali da mantenere, anche nell'uso simultaneo, la propria efficacia nei confronti del rischio e dei rischi corrispondenti (art. 76, comma 2, D. Lgs. 81/08). 4.1 Obblighi del Datore di lavoro Ai sensi dell'art. 77 comma 1, D. Lgs. 81/08, il datore di lavoro ha scelto i DPI avendo: effettuato l'analisi e la valutazione dei rischi che non possono essere evitati con altri mezzi; individuato le caratteristiche dei DPI necessarie affinché questi siano adeguati ai rischi valutati, tenendo conto delle eventuali ulteriori fonti di rischio rappresentate dagli stessi DPI; valutato, sulla base delle informazioni e delle norme d'uso fornite dal fabbricante a corredo dei DPI, le caratteristiche dei DPI disponibili sul mercato e le ha raffrontate con quelle individuate al punto precedente; aggiorna la scelta ogni qualvolta intervenga una variazione significativa negli elementi di valutazione. Il datore di lavoro, in base all'art. 77 comma 2, del D. Lgs. 81/08, ha individuato le condizioni in cui un DPI deve essere usato, specie per quanto riguarda la durata dell'uso, in funzione dell'entità, frequenza ed esposizione al rischio, caratteristiche del posto di lavoro di ciascun lavoratore e prestazioni del DPI. Inoltre, Il datore di lavoro in base all'art. 77 comma 4, D. Lgs. 81/08: mantiene in efficienza i DPI e ne assicura le condizioni d'igiene, mediante la manutenzione, le riparazioni e le sostituzioni necessarie; provvede a che i DPI siano utilizzati soltanto per gli usi previsti, salvo casi specifici ed eccezionali, conformemente alle informazioni del fabbricante; fornisce istruzioni comprensibili per i lavoratori; destina ogni DPI ad un uso personale e, qualora le circostanze richiedano l'uso di uno stesso DPI da parte di più persone, prende misure adeguate affinché tale uso non ponga alcun problema sanitario e igienico ai vari utilizzatori; informa preliminarmente il lavoratore dei rischi dai quali il DPI lo protegge; rende disponibile nell'azienda ovvero unità produttiva informazioni adeguate su ogni DPI; assicura una formazione adeguata e organizza, se necessario, uno specifico addestramento circa l'uso corretto e l'utilizzo pratico dei DPI. 4.2 Obblighi del preposto In riferimento alle attività indicate all'articolo 3 del D.Lgs. 81/08, i preposti, secondo le loro attribuzioni e competenze, dovranno: a) sovrintendere e vigilare sulla osservanza da parte dei singoli lavoratori dei loro obblighi di legge, nonché delle disposizioni aziendali in materia di salute e sicurezza sul lavoro e di uso dei mezzi di protezione collettivi e dei dispositivi di protezione individuale messi a loro disposizione e, in caso di persistenza della inosservanza, informare i loro superiori diretti; b) verificare affinché soltanto i lavoratori che hanno ricevuto adeguate istruzioni accedano alle zone che li espongono ad un rischio grave e specifico; c) richiedere l'osservanza delle misure per il controllo delle situazioni di rischio in caso di emergenza e dare istruzioni affinché i lavoratori, in caso di pericolo grave, immediato e inevitabile, abbandonino il posto di lavoro o la zona pericolosa;

14. 15. 15 d) informare il più presto possibile i lavoratori esposti al rischio di un pericolo grave e immediato circa il rischio stesso e le disposizioni prese o da prendere in materia di protezione; e) astenersi, salvo eccezioni debitamente motivate, dal richiedere ai lavoratori di riprendere la loro attività in una situazione di lavoro in cui persiste un pericolo grave ed immediato; f) segnalare tempestivamente al datore di lavoro o al dirigente sia le deficienze dei mezzi e delle attrezzature di lavoro e dei dispositivi di protezione individuale, sia ogni altra condizione di pericolo che si verifichi durante il lavoro, delle quali venga a conoscenza sulla base della formazione ricevuta; g) frequentare appositi corsi di formazione secondo quanto previsto dall'articolo 37 del D.Lgs. 81/08. 4.3 Obblighi dei lavoratori I lavoratori si sottopongono al programma di formazione e addestramento organizzato dal datore di lavoro, utilizzano i DPI messi a loro disposizione conformemente all'informazione e alla formazione ricevute e all'addestramento eventualmente organizzato, hanno cura dei DPI messi a loro disposizione e non vi apportano modifiche di propria iniziativa (art. 78 comma 3 D. Lgs. 81/08). Al termine dell'utilizzo i lavoratori seguono le procedure aziendali per la riconsegna dei DPI e segnalano immediatamente al datore di lavoro o al dirigente o al preposto qualsiasi difetto o inconveniente da essi rilevato nei DPI messi a loro disposizione (art. 78, comma 4 e 5, D. Lgs. 81/08).

15. 16. 16 5 SOSTANZE E PREPARATI PERICOLOSI Il D. Lgs. 81/08 all'art. 222 definisce: agenti chimici: tutti gli elementi o composti chimici, sia da soli sia nei loro miscugli, allo stato naturale o ottenuti, utilizzati o smaltiti, compreso lo smaltimento come rifiuti, mediante qualsiasi attività lavorativa, siano essi prodotti intenzionalmente o no e siano immessi o no sul mercato; agenti chimici classificati come sostanze pericolose ai sensi del decreto legislativo 3 febbraio 1997, n. 52, e successive modifiche, nonché gli agenti che corrispondono ai criteri di classificazione come sostanze pericolose di cui al predetto decreto. Sono escluse le sostanze pericolose solo per l'ambiente; agenti chimici classificati come preparati pericolosi ai sensi del decreto legislativo 14 marzo 2003, n. 65e successive modifiche, nonché gli agenti che rispondono ai criteri di classificazione come preparati pericolosi di cui al predetto decreto. Sono esclusi i preparati pericolosi solo per l'ambiente; agenti chimici che, pur non essendo classificabili come pericolosi, in base ai punti precedenti, possono comportare un rischio per la sicurezza e la salute dei lavoratori a causa di loro proprietà chimico-fisiche chimiche o tossicologiche e del modo in cui sono utilizzati o presenti sul luogo di lavoro, compresi gli agenti chimici cui è stato assegnato un valore limite di esposizione professionale. Le vie attraverso le quali gli agenti chimici si possono introdurre nell'organismo sono: Inalazione: le conseguenze più o meno gravi dipendono dalla dimensione delle particelle inalate e si possono limitare ad infezioni delle vie respiratorie superiori (particelle di dimensioni superiori a 10 micron) oppure raggiungere i polmoni (particelle di dimensioni inferiori a 10 micron). Le particelle con dimensioni inferiori a 0,5 micron non sono trattenute dal sistema respiratorio. Penetrazione attraverso la cute o le mucose: si possono avere fenomeni di irritazione, dermatiti, ustioni chimiche e contaminazioni. Il contatto interessa la parte del corpo esposta all'agente chimico, ma nel caso di sostanze facilmente assorbite, si possono diffondere nell'organismo umano e dare fenomeni di intossicazione. Ingestione: l'ingestione può avvenire attraverso l'esposizione ad aria inquinata da polveri o fumi, oppure per contaminazione delle mani e del viso o del cibo e delle bevande. In questo caso si può avere intossicazione con danni anche gravi. Il CLP introduce importanti novità e criteri per la classificazione degli agenti chimici introducendo nuove categorie di pericolo, nuove avvertenze, pittogrammi ecc. Regolamento CLP: Titolo II (Classificazione dei pericoli) Agenti chimici pericolosi per la salute: Tossicità acuta Corrosione/irritazione cutanea Danni rilevanti/irritazione oculare Sensibilizzazione respiratoria e cutanea Tossicità sistemica su organi bersaglio a seguito di esposizione singola Tossicità sistemica su organi bersaglio a seguito di esposizione ripetuta Mutagenicità Cancerogenicità Tossicità riproduttiva Tossicità a seguito di aspirazione. Agenti chimici pericolosi per la sicurezza Regolamento CLP: Titolo II (Classificazione dei pericoli) Esplosivi Gas infiammabili Aerosol infiammabili Gas comburenti Liquidi infiammabili Solidi infiammabili Liquidi piroforici Solidi piroforici Sostanze che, a contatto con l'acqua, emettono gas infiammabili Liquidi comburenti Solidi comburenti Perossidi organici

16. 17. 17 Gas sotto pressione Sostanze autoriscaldanti Sostanze autoreattive Corrosivi per i metalli Effetti sull'ambiente Pericolosità per l'ambiente acquatico. Di seguito sono riportati i pittogrammi e le categorie di pericolo Pittogramma Immagine Classe e categoria di pericolo GHSO1 Bombola che esplode Esplosivi instabili Esplosivi delle divisioni 1.1, 1.2, 1.3 e 1.4 Sostanze e miscele autoreattive, tipi A e B Perossidi organici, tipi A e B GHS02 Fiamma

17. 18. 18 Gas infiammabili, categoria di pericolo 1 Aerosol infiammabili, categorie di pericolo 1 e 2 Liquidi infiammabili, categorie di pericolo 1, 2 e 3 Solidi infiammabili, categorie di pericolo 1 e 2 Sostanze e miscele autoreattive, tipi B, C, D, E, F Liquidi piroforici, categoria di pericolo 1 Solidi piroforici, categoria di pericolo 1 Sostanze e miscele autoriscaldanti, categorie di pericolo 1 e 2 Sostanze e miscele che a contatto con l'acqua emettono gas infiammabili, categorie di pericolo 1, 2 e 3 Perossidi organici, tipi B, C, D, E, F GHS03 fiamma su cerchio Gas comburenti, categoria di pericolo 1 Liquidi comburenti, categorie di pericolo 1, 2 e 3 Solidi comburenti, categorie di pericolo 1, 2 e 3 GHS04 bombola per gas Gas sotto pressione: Gas compressi; Gas liquefatti; Gas liquefatti refrigerati; Gas disciolti.

18. 19. 19 GHS05 corrosione Corrosivo per i metalli, categoria di pericolo Corrosione cutanea, categorie di pericolo 1A, 1B e 1 Gravi lesioni oculari, categoria di pericolo 1 GHSO6 teschio e tibie incrociate Tossicità acuta (per via orale, per via cutanea, per inalazione) categorie di pericolo 1, 2 e 3 GHS07 punto esclamativo

19. 20. 20 Tossicità acuta (per via orale, per via cutanea, per inalazione), categoria di pericolo 4 Irritazione cutanea, categoria di pericolo 2 Irritazione oculare, categoria di pericolo 2 Sensibilizzazione cutanea, categoria di pericolo 1 Tossicità specifica per organi bersaglio: esposizione singola, categoria di pericolo 3 Irritazione delle vie respiratorie Narcosi GHS08 pericolo per la salute Sensibilizzazione delle vie respiratorie, categoria di pericolo 1 Mutagenicità sulle cellule germinali, categorie di pericolo 1A, 1B e 2 Cancerogenicità, categorie di pericolo 1A, 1B, 2 Tossicità per la riproduzione, categorie di pericolo 1A, 1B e 2 Tossicità specifica per organi bersaglio - esposizione singola, categorie di pericolo 1 e 2 Tossicità specifica per organi bersaglio - esposizione ripetuta, categorie di pericolo 1 e 2

20. 21. 21 Pericolo in caso di aspirazione, categoria di pericolo 1 GHSO9 Ambiente Pericoloso per l'ambiente acquatico - pericolo acuto, categoria 1 - pericolo cronico, categorie 1 e 2 Con il nuovo regolamento CLP sono cambiate anche l'etichettatura e la classificazione degli agenti chimici In caso di utilizzo, manipolazione e/o stoccaggio di agenti chimici, ricordarsi che: Ogni recipiente contenente un prodotto pericoloso deve essere etichettato da chi l'ha riempito. Il fornitore deve predisporre una scheda con i dati sulla sicurezza e deve trasmetterla all'utilizzatore. Una priorità assoluta è rappresentata dal censimento dei prodotti pericolosi per limitarne l'impiego e cercare prodotti sostitutivi meno pericolosi, soprattutto per quelli cancerogeni. Far conoscere la composizione dei prodotti o delle preparazioni pericolose (etichettatura chiara, informazione verbale o scritta, se necessario). Informare sistematicamente in anticipo ogni lavoratore sui rischi che presentano per la sua salute o la sua sicurezza, prima di utilizzarli e sulle modalità operative oltre che sulle condizioni e le precauzioni per l'uso. Limitare il numero dei lavoratori esposti all'azione dei prodotti pericolosi, controllare e rispettare i livelli di esposizione regolamentari, tener conto dei valori raccomandati (i valori limite di esposizione e i valori medi sono stati definiti per un grande numero di sostanze). Sviluppare i mezzi di protezione collettiva (captazione alla fonte, aerazione, purificazione dei locali, mezzi di rilevamento, ecc.) o quando ciò non sia possibile, utilizzare i dispositivi di protezione individuale. Predisporre una nota informativa con le avvertenze per ogni posto di lavoro che espone i lavoratori a prodotti pericolosi, per informarli sui rischi e le precauzioni da prendere.

21. 22. 22 6. DATI IDENTIFICATIVI AZIENDA Ragione Sociale Societa Esempio Sede di Milano Datore di Lavoro datore Settore Produttivo attività P.IVA 12222222222 Totale dipendenti 22 Indirizzo Indirizzo via esempio, 8 CAP 20100 Città milano Telefono 9999999 Fax 99999999

22. 23. 23 ORGANIGRAMMA AZIENDALE RSPP rspp rspp rspp rspp Responsabile emergenze respae respae Preposto esempio esempio2 esempio esempio16 Dirigente RLS/RLST rls rls Medico competente medico medico Datore di lavoro datore

23. 24. 24 SQUADRE AZIENDALI Addetti Servizio Prevenzione e Protezione Addetti Emergenze ed Evacuazione Addetti Primo Soccorso Addetti antincendio s s marcello marcello verdi verdi ae ae

24. 25. 25 7. VALUTAZIONE DEI RISCHI La valutazione dei rischi esamina in maniera sistematica tutti gli aspetti dei luoghi di lavoro, per definire le possibili od eventuali cause di lesioni o danni. La valutazione dei rischi è stata strutturata ed attuata in modo da consentire di identificare i luoghi di lavoro (reparti, ambienti, postazioni di lavoro), identificare i pericoli e le fonti potenziali di rischio, presenti in tutte le fasi lavorative di ogni area aziendale, individuare i soggetti esposti, direttamente o indirettamente, anche a pericoli particolari, stimare i rischi, considerando adeguatezza e affidabilità delle misure di tutela già in atto, definire le misure di prevenzione e protezione, atte a cautelare i lavoratori, secondo le seguenti gerarchie ed obiettivi, programmare le azioni di prevenzione e protezione. Nella valutazione dei rischi sono state seguite le seguenti operazioni: ● identificazione dei fattori di rischio; ● identificazione dei lavoratori esposti; ● stima dell'entità delle esposizioni; ● stima della gravità degli effetti che ne possono derivare; ● stima della probabilità che tali effetti si manifestino; ● verifica della disponibilità di misure tecniche, organizzative, procedurali, per eliminare o ridurre l'esposizione e/o il numero di esposti; ● verifica dell'applicabilità di tali misure; ● definizione di un piano per la messa in atto delle misure individuate; ● verifica dell'idoneità delle misure in atto; ● redazione del documento; ● definizione di tempi e modi per la verifica e/o l'aggiornamento della valutazione. Gli strumenti metodologici seguiti per la valutazione del rischio sono riconducibili essenzialmente alle linee guida della CEE, alle norme tecniche comunitarie di riferimento per specifici settori di attività, alle Linee Guida di Coordinamento delle Regioni. Effettuare la valutazione dei rischi comporta una serie di azioni descritte nel seguente diagramma di flusso: Individuare i pericoli e i rischi: Individuare i fattori sul luogo di lavoro che sono potenzialmente in grado di arrecare danno e identificare i lavoratori che possono essere esposti ai rischi. Valutare e attribuire un ordine di priorità ai rischi: Valutare i rischi esistenti (la loro gravità, probabilità ecc.) e classificarli in ordine di importanza. È essenziale che ogni attività volta a eliminare o prevenire i rischi sia fatta rientrare in un ordine di priorità. Decidere l'azione preventiva: Identificare le misure adeguate per eliminare o controllare i rischi. Intervenire con azioni concrete: Mettere in atto misure di protezione e di prevenzione attraverso un piano di definizione delle priorità (probabilmente non tutti i problemi possono essere risolti immediatamente) e specificare le persone responsabili di attuare determinate misure e il relativo calendario di intervento, le scadenze entro cui portare a termine le azioni previste, nonché i mezzi assegnati per attuare tali misure. Controllo e riesame: La valutazione dei rischi dovrebbe essere revisionata a intervalli regolari per garantire che essa sia aggiornata. Tale revisione deve essere effettuata ogniqualvolta intervengono cambiamenti significativi nell'organizzazione o alla luce dei risultati di indagini concernenti un infortunio o un "quasi incidente".

25. 26. 26 7.1 Metodologia di valutazione adottata La quantificazione e relativa classificazione dei rischi deriva dalla stima dell'entità dell'esposizione e dalla gravità degli effetti; infatti, il rischio può essere visto come il prodotto della Probabilità (P) di accadimento per la gravità dei possibili effetti del Danno (D): Rischio = Probabilità x Danno Per quanto riguarda la probabilità di accadimento si definisce una scala delle Probabilità, riferendosi ad una correlazione più o meno diretta tra la carenza riscontrata e la probabilità che si verifichi l'evento indesiderato, tenendo conto della frequenza e della durata delle operazioni/lavorazioni che potrebbero comportare rischi per la salute e la sicurezza dei lavoratori. Di seguito è riportata la Scala delle Probabilità: Valori di probabilità Livello Criteri 1 Non Probabile Non sono noti episodi già verificatisi. L'anomalia da eliminare potrebbe provocare un danno solo in concomitanza con eventi poco probabili ed indipendenti. 2 Possibile L'anomalia da eliminare potrebbe provocare un danno solo in circostanze sfortunate di eventi. Sono noti solo rarissimi episodi già verificatisi. 3 Probabile L'anomalia da eliminare potrebbe provocare un danno anche se in modo non automatico e/o diretto. E' noto qualche episodio in cui all'anomalia ha fatto seguito il verificarsi di un danno. 4 Altamente probabile Esiste una correlazione diretta tra l'anomalia da eliminare ed il verificarsi del danno ipotizzato. Si sono già verificati danni conseguenti all'anomalia evidenziata nella struttura in esame o in altre simili ovvero in situazioni operative simili. Per quanto concerne l'Entità dei Danni, si fa riferimento alla reversibilità o meno del danno. Di seguito è riportata la Scala dell'Entità del Danno: Valore di Danno Livello Criteri 1 Lieve Infortunio o episodio di esposizione acuta con inabilità temporanea breve e rapidamente reversibile Esposizione cronica con effetti rapidamente reversibili. 2 Modesto Infortunio o episodio di esposizione acuta con inabilità temporanea anche lunga ma reversibile. Esposizione cronica con effetti reversibili. 3 Significativo Infortunio o episodio di esposizione acuta con effetti di invalidità permanente parziale. Esposizione cronica con effetti irreversibili e/o parzialmente invalidanti 4 Grave Infortunio o episodio di esposizione acuta con effetti letali o di invalidità totale Esposizione cronica con effetti letali e/o totalmente invalidanti

26. 27. 27 Combinando le due scale in una matrice si ottiene la Matrice Dei Rischi, nella quale ad ogni casella corrisponde una determinata combinazione di probabilità/entità dei danni. Di seguito è riportata la matrice che scaturisce dalle suddette scale: 7.2 Legenda e classificazione del Rischio Basso Sono prevedibili lievi danni di tipo reversibile Accettabile Sono prevedibili solo danni di entità lieve e reversibile Notevole Si prevede la possibilità di danni di tipo irreversibile Elevato E' molto probabile avvengano danni gravi irreversibili PROBABILITÀ DANNO Lieve (1) Modesto (2) Significativo (3) Grave (4) Non probabile (1) 1 2 3 4 Possibile (2) 2 4 6 8 Probabile (3) 3 6 9 12 Altamente Probabile (4) 4 8 12 16 Classe di Rischio Priorità di Intervento Elevato (12 ≤ R ≤ 16) Azioni correttive Immediate L'intervento previsto è da realizzare con tempestività nei tempi tecnici strettamente necessari non appena approvato il budget degli investimenti in cui andrà previsto l'onere dell'intervento stesso. Notevole (6 ≤ R ≤ 9) Azioni correttive da programmare con urgenza L'intervento previsto è da realizzare in tempi relativamente brevi anche successivamente a quelli stimati con priorità alta. Accettabile (3 ≤ R ≤ 4) Azioni correttive da valutare a medio termine Intervento da inserire in un programma di interventi a medio termine ma da realizzare anche in tempi più ristretti qualora sia possibile attuarlo unitamente ad altri interventi più urgenti. Basso (1 ≤ R ≤ 2) Azioni correttive non necessarie Azioni migliorative da valutare in fase di programmazione, anche di eventuali altre attività di miglioramento

27. 28. 28 8. PRINCIPALI FATTORI DI RISCHIO I fattori di rischio presenti nei luoghi di lavoro, in conseguenza dello svolgimento delle attività lavorative sono stati ordinati in tre categorie: Rischi per la sicurezza (di natura infortunistica) dovuti a: strutture, macchine, impianti elettrici, sostanze e preparati pericolosi, incendio ed esplosioni. Rischi per la salute (di natura igienico - ambientale) dovuti a: agenti chimici, agenti fisici, agenti biologici. Rischi trasversali (per la salute e la sicurezza) dovuti a: organizzazione del lavoro, fattori ergonomici, fattori psicologici, condizioni di lavoro difficili. Saranno approfonditi anche: RISCHI RIGUARDANTI LAVORATICI GESTANTI secondo quanto previsto dal decreto legislativo 26 marzo 2001, n. 151; RISCHI CONNESSI ALLE DIFFERENZE DI GENERE: differenze di rischio legate, alle differenze di genere (es. movimentazione dei carichi per maschi e femmine), per dar luogo poi a misure organizzative specifiche. RISCHI CONNESSI ALLE DIFFERENZE DI ETA': differenze di rischi legate alle differenze di età (es. movimentazione dei carichi per maschi anziani o rischi generici per i neo-assunti), per dar luogo poi a misure organizzative che prendano in considerazione questi aspetti. RISCHI CONNESSI ALLA PROVENIENZA DA ALTRI PAESI: le differenze di rischio legate alla provenienza da altri paesi (es. comprensione della cartellonistica, delle istruzioni, ecc.), per dar luogo poi a misure organizzative che prendano in considerazione questi aspetti. Rischi per la salute Fattori di rischio Metodologie di valutazione Attrezzature munite di videoterminali Tempo di utilizzo >= 20 h settimanali Esposizione Rumore Far riferimento all'indagine specifica e/o fonometrica Esposizione vibrazioni meccaniche Far riferimento all'indagine specifica e/o a misure di campo Esposizione Campi elettromagnetici Matrice 4X4 (PXD) Esposizione Radiazioni ottiche artificiali Matrice 4X4 (PXD) Esposizione Agenti Chimici Far riferimento all'indagine specifica (movarisch o altri algoritmi di calcolo) e/o a monitoraggi ambientali Esposizione Agenti Biologici Far riferimento alla valutazione specifica Esposizione Agenti cancerogeni-mutageni Far riferimento alla valutazione specifica Esposizione all'amianto Far riferimento alla valutazione specifica Microclima Matrice 4X4 (PXD) Movimentazione manuale dei carichi Metodo Niosh, Metodo Snook & Ciriello, Movimenti ripetuti arti superiori Checklist OCRA e/o Metodo OCRA o altri metodi di analisi Rischi gestanti/puerpere, lavoratrici madri Matrice 4X4 (PXD)

28. 29. 29 Stress da Lavoro Correlato Far riferimento alla valutazione specifica Rischi per la sicurezza Fattori di rischio Metodologie di valutazione Presenza di atmosfere esplosive Far riferimento alla valutazione specifica Rischi connessi alla viabilità Matrice 4X4 (PXD) Spazi di lavoro Matrice 4X4 (PXD) Rischi elettrici Far riferimento alla valutazione specifica Rischio Incendio Matrice 3X3 (FXM) Apparecchi a pressione Matrice 4X4 (PXD) Immagazzinamento Matrice 4X4 (PXD) Apparecchi di sollevamento Matrice 4X4 (PXD) Mezzi di trasporto Matrice 4X4 (PXD) Reti ed apparecchiature distribuzione gas Matrice 4X4 (PXD) Rischi derivanti dall'uso di Attrezzature di lavoro Matrice 4X4 (PXD) Rischi generici per la sicurezza

29. 30. 30 9. STRESS DA LAVORO CORRELATO Lo stress correlato al lavoro rappresenta un rischio non nuovo, la cui importanza è andata crescendo negli ultimi anni e che, secondo le indagini effettuate è destinato ad aumentare in futuro. Recenti indagini condotte in ambito europeo attestano che le situazioni di disagio lavorativo comportanti il rischio di stress sono in costante aumento e che una percentuale tra il 50% e il 60% delle giornate lavorative perse in un anno è correlata allo stress lavorativo che rappresenta ormai il secondo fattore di rischio per la sicurezza e la salute sul lavoro. Il D. Lgs. 81/08 e s.m.i. in materia di sicurezza e salute sul lavoro obbliga il datore di lavoro ad effettuare la valutazione di tutti i rischi "... tra cui anche quelli collegati allo stress correlato al lavoro secondo i contenuti dell'Accordo Europeo sullo stress lavoro-correlato del 8 ottobre 2004...". Anche la valutazione del rischio stress deve essere effettuata dal datore di lavoro in collaborazione con l'RSPP e il Medico competente (nei casi di cui all'art. 41) e previa consultazione del RLS, come prevede l'art. 29 del decreto. Essi devono pertanto venire coinvolti, a cura del datore di lavoro, all'avvio del percorso e nei passaggi significativi del processo di valutazione e gestione del rischio, dando evidenza documentale dell'avvenuto coinvolgimento mediante il verbale della riunione. In merito ai criteri da seguire per effettuare la valutazione del rischio stress lavoro-correlato, la Circolare Ministero del lavoro e delle politiche sociali n.ro 23692 del 18 novembre 2010, relativa alle indicazioni date dalla Commissione Consultiva permanente sulla sicurezza e salute sul lavoro, in base all'art. 6 del D. Lgs. 81/08 e s.m.i., prevede una valutazione preliminare, finalizzata alla rilevazione di indicatori oggettivi e verificabili, appartenenti a tre distinte famiglie: ● eventi sentinella; ● fattori di contesto del lavoro; ● fattori di contenuto del lavoro. La valutazione preliminare è poi seguita da una valutazione approfondita in relazione ai livelli di rischio potenziale riscontrati. Il percorso di valutazione preliminare comprende: ● l'adempimento previsto dall'art. 29 del D. Lgs. 81/08 e s.m.i., relativo al coinvolgimento del RSPP a supporto del datore di lavoro e del coinvolgimento del medico competente, ove previsto, nonché la consultazione preventiva e sistematica del RLS nella valutazione del rischio; ● l'informazione dei lavoratori sulle attività previste; ● la pianificazione della formazione dei dirigenti, dei preposti e dei lavoratori sul rischio stress; ● l'analisi documentale relativa alle caratteristiche dell'organizzazione, ai cicli lavorativi e alla struttura organizzativa, allo scopo di individuare i gruppi omogenei su cui effettuare la valutazione del rischio; ● la valutazione preliminare mediante la raccolta e analisi di dati oggettivi, relativi agli eventi sentinella ed ai fattori di contesto del lavoro e di contenuto del lavoro; ● la eventuale successiva valutazione approfondita mediante la raccolta e analisi di dati soggettivi relativi alla percezione del rischio da parte dei lavoratori; ● la definizione del programma di azioni correttive e migliorative che sono necessarie a seguito della valutazione del rischio e la messa a punto di un piano di monitoraggio per la valutazione dell'efficacia delle misure adottate e per il controllo delle fonti di rischio di stress correlato al lavoro. Ai fini della valutazione sono prese come riferimento le "aree chiave" indicate dall'Agenzia Europea per la sicurezza e la salute sul lavoro, identificabili come potenziali categorie di fattori di rischio stress lavoro-correlati, che individuano il campo di valutazione specifica dei potenziali fattori di rischio e di intervento preventivo e protettivo: CATEGORIA CONDIZIONI CHE DETERMINANO PERICOLO 1. CONTESTO LAVORATIVO 1.1. Funzione e cultura organizzativa Scarsa comunicazione, livelli bassi di appoggio per la risoluzione dei problemi e lo sviluppo personale, mancanza di definizione degli obiettivi organizzativi 1.2. Ruolo nell'ambito dell'organizzazione Ambiguità e conflitto e insufficienza di ruolo, responsabilità di altre persone 1.3. Evoluzione della carriera Insicurezza dell'impiego, retribuzione bassa, incongruenza di posizione tra attesa ed effettiva

30. 31. 31 1.4. Autonomia decisionale/ controllo del compito Possibilità ridotta di partecipare al processo decisionale che incide sul proprio lavoro 1.5. Rapporti interpersonali sul lavoro Isolamento fisico o sociale, rapporti limitati con i superiori, conflitto interpersonale, mancanza di supporto sociale. Violenza sul lavoro 1.6. Interfaccia casa lavoro Richieste contrastanti tra casa e lavoro, mancanza di supporto, famiglia in carriera (entrambi i coniugi) 2.CONTENUTO DEL LAVORO 2.1. Ambiente di lavoro Problemi relativi alle caratteristiche dell'ambiente di lavoro 2.2. Attrezzature di lavoro Problemi relativi all'affidabilità, la disponibilità, l'idoneità, la manutenzione, la riparazione di strutture e attrezzature di lavoro 2.3. Pianificazione dei compiti Monotonia, ripetitività, cicli di lavoro brevi, lavoro frammentato o inutile, sottoutilizzo delle capacità, mancanza di feedback sul rendimento, mancanza di possibilità di apprendimento, richieste conflittuali e risorse insufficienti, basso valore del lavoro 2.4. Carico/ritmo di lavoro Carico di lavoro eccessivamente alto o basso; carico di lavoro quantitativamente alto e qualitativamente basso (es: assemblaggio) 2.5. Urgenza del lavoro Livelli elevati di pressione in relazione al tempo. 2.6. Ritmo di lavoro Ritmo di lavoro elevato e mancanza di controllo sulle modalità di regolazione (es. ritmo regolato da macchine) 2.7. Orario di lavoro Lavoro a turni; orari di lavoro lunghi (oltre le 48 a settimana), mancanza di controllo sugli orari di lavoro; orari imprevedibili

31. 32. 32 10. CLASSIFICAZIONE DEL LIVELLO DI RISCHIO INCENDIO 10.1 Criteri di Valutazione Adottati Il livello globale di rischio delle attività viene rappresentato con un modello matematico nel quale gli effetti del rischio dipendono dai seguenti fattori: P = PROBABILITÀ o frequenza del verificarsi dell'evento rischioso; M = MAGNITUDO della conseguenza, ossia dell'entità del danno ai lavoratori o all'ambiente, provocato dal verificarsi dell'evento dannoso. Diagramma di classificazione del Rischio R = P x M 1 - 2 Rischio di incendio BASSO 3 - 4 Rischio di incendio MEDIO 6 - 9 Rischio di incendio ALTO Livello PROBABILITÀ Livello DANNO 1 2 3 1 1 2 3 2 2 4 6 3 3 6 9 Conseguentemente alla determinazione dei rischi presenti nell'attività, ed avendo definito le misure di prevenzione e protezione atte a cautelare i lavoratori con l'obiettivo di eliminare o quantomeno ridurre i rischi, si procede alla classificazione del luogo di lavoro come indicato dal DM 10 marzo 98 e DPR 151/11. Nella classificazione del livello di rischio si valutano nella totalità i rischi singolarmente individuati, tenendo in debita considerazione i criteri e le misure adottate ed i mezzi e impianti protettivi, focalizzando lo studio verso gli effetti prodotti.

32. 33. 33 10.2 Misure di prevenzione e protezione da attuare Sono riportate le seguenti misure di prevenzione e protezione: Mantenere sempre in efficienza i presidi antincendio, segnalarli con idonea segnaletica di sicurezza e provvedere alla manutenzione, verifica e ricarica periodica. Evitare eccessivi accumumi di materiale combustibile e di eventuali sostanze facilmente infiammabili (gettare i rifiuti in appositi contenitori. Evitare di sovraccaricare i macchinari, rispettando i tempi di riposo che necessitano affinchè non si surriscaldino in modo eccessivo. Evitare accumulo di imballaggi di cartone in prossimità di fonti di calore. Evitare l'utilizzo di fiamme libere e non fumare negli ambienti di lavoro. Disporre eventuali prodotti chimici in apposita scaffalatura protetta e segnalata. Tenere sempre libere le vie di passaggio per dare la possibilità ai lavoratori, in caso di emergenze di poter abbandonare facilmente il posto di lavoro e raggiungere le uscite di sicurezza. Controllare la presenza di perdite da bombole e condotte. Estinguere incendi di natura elettrica con estintori a CO2, non usare acqua. Mantenere attrezzature elettriche in buono stato e sottoporle a controlli regolari FREQUENZA/POSSIBILITÀ "F" di accadimento del rischio Livello Caratteristiche Il rischio rilevato può verificarsi solo con eventi particolari o concomitanza di eventi poco probabili indipendenti. Non sono noti episodi già verificatisi X Il rischio rilevato può verificarsi con media probabilità e per cause solo in parte prevedibili. Sono noti solo rarissimi episodi verificatisi Il rischio rilevato può verificarsi con considerabile probabilità e per cause note ma non contenibili. È noto qualche episodio in cui al rischio ha fatto seguito il danno

33. 34. 34 MAGNITUDO del danno "M" Livello Caratteristiche Scarsa possibilità di sviluppo di principi di incendio e limitata propagazione dello stesso.Bassa presenza di sostanze infiammabili/combustibili Condizioni che possono favorire lo sviluppo di incendi, ma con limitata possibilità di propagazione. Presenza media di sostanze infiammabili/combustibili X Condizioni in cui sussistono notevoli probabilità di sviluppo di incendio con forte possibilità di propagazione. Presenza elevata di sostanze infiammabili/combustibili. VALUTAZIONE LIVELLO RISCHIO INCENDIO In base alla frequenza e alla magnitudo individuata la classificazione del rischio incendio è pari a: Elevato

34. 35. 35 11. MOVIMENTAZIONE MANUALE DEI CARICHI Per movimentazione manuale dei carichi si intendono le operazioni di trasporto o di sostegno di un carico ad opera di uno o più lavoratori, comprese le azioni del sollevare, deporre, spingere, tirare, portare o spostare un carico, che, per le loro caratteristiche o in conseguenza delle condizioni ergonomiche sfavorevoli, comportano rischi di patologie da sovraccarico biomeccanico, in particolare dorso-lombari. Il metodo proposto dal NIOSH (National Institute of Occupational Safety and Health) determina per ogni azione di sollevamento, il cosiddetto "limite di peso raccomandato" attraverso un'equazione che, a partire da un peso massimo sollevabile in condizioni ideali, considera una serie di elementi sfavorevoli e tratta questi ultimi con appositi fattori di demoltiplicazione (compresi tra 0 ed 1). Il NIOSH, nella sua proposta, parte dai pesi limite raccomandati per legge come di seguito specificato: ETÀ Peso limite raccomandato MASCHI Peso limite raccomandato FEMMINE > 18 anni 25 kg 15 kg 15-18 anni 20 kg 15 kg A seguito della valutazione e del calcolo dell'Indice di Sollevamento Semplice, si stabiliscono i livelli di rischio e le conseguenti misure di tutela da adottare, come riportato di seguito secondo la UNI EN-1005-2: CLASSE DI RISCHIO MISURE DI TUTELA Inaccettabile 1,25 <ISS < 3 Intervento immediato di prevenzione. Programmare gli interventi identificando le priorità di rischio. Successivamente riverificare l'indice di rischio dopo ogni intervento. Va comunque attivata la sorveglianza sanitaria periodica del personale esposto con periodicità bilanciata in funzione del livello di rischio. Alto ISS ≥ 1 Richiede un intervento di prevenzione primaria Rischio da tenere sotto controllo 0,85 <ISS <1 Consigliato attivare la formazione e, a discrezione del medico, la sorveglianza sanitaria del personale addetto Accettabile ISS ≤ 0,85 La situazione è accettabile e non è richiesto alcuno specifico intervento Per le azioni di spinta, traino e trasporto manuale in piano, il metodo utilizzato è il metodo Snook e Ciriello: si forniscono per ciascun tipo di azione, per sesso e per varianti interne al tipo di azione (frequenza, altezza da terra, metri di trasporto, ecc.) i valori limite di riferimento della forza esercitata (in azioni di tirare o spingere, svolte con l'intero corpo) nella fase iniziale e di mantenimento dell'azione. I valori raccomandati della forza esercitata per azioni di spinta, di tiro e di trasporto in piano sono stati tabellati, in modo tale da proteggere il 90% delle popolazioni adulte sane, maschili e femminili. La quantificazione delle forze effettivamente applicate richiede il ricorso ad appositi dinamometri da applicare alle reali condizioni operative. Si tratta di individuare la situazione che meglio rispecchia il reale scenario lavorativo esaminato, decidere se si tratta di proteggere una popolazione solo maschile o anche femminile, estrapolare il valore raccomandato e confrontarlo con la forza effettivamente azionata ponendo quest'ultima al numeratore e il valore raccomandato al denominatore. Si calcola così un indicatore sintetico del rischio: IR = Forza Effettivamente Azionata / Forza Raccomandata

35. 36. 36 E' importante eseguire le misure con le stesse velocità ed accelerazioni impiegate o impiegabili nella realtà dal personale addetto. Nel caso in cui le forze applicate non risultino in sintonia con le dotazioni e i percorsi, sarà necessario intervenire rapidamente sugli addetti applicando ed adottando una formazione specifica che riconducendosi ai principi della "cinematica" ed "ergonometria" introduca un corretto comportamento motorio. Alla fine della valutazione, l'indice sintetico di rischio viene considerato il più alto riscontrato nelle due azioni in cui è stata scomposta. A seguito della valutazione e del calcolo dell'Indice di Rischio, si stabiliscono i livelli di rischio e le conseguenti misure di tutela da adottare: CLASSE DI RISCHIO MISURE DI TUTELA Inaccettabile 1,25 <ISS < 3 Intervento immediato di prevenzione. Programmare gli interventi identificando le priorità di rischio. Successivamente riverificare l'indice di rischio dopo ogni intervento. Va comunque attivata la sorveglianza sanitaria periodica del personale esposto con periodicità bilanciata in funzione del livello di rischio. Alto ISS ≥ 1,25 Richiede un intervento di prevenzione primaria Medio 0,75 <ISS <1,25 Consigliato attivare la formazione e, a discrezione del medico, la sorveglianza sanitaria del personale addetto Accettabile ISS ≤ 0,75 La situazione è accettabile e non è richiesto alcuno specifico intervento Le malattie da sforzi e movimenti ripetuti rappresentano un vasto gruppo di affezioni a carico delle strutture osteo-muscolo-neuro-tendinee e delle borse articolari (WMSDs Work-related Musculo-Skeletal Disorders) correlate ad attività lavorative che si caratterizzano per la presenza di un costante impegno funzionale dell'arto superiore (spalla, gomito, mano, polso). Le patologie derivano dal fatto che l'esecuzione ciclica della stessa sequenza d'azioni comporta la stessa sequenza di movimenti delle articolazioni degli arti superiori, con il conseguente rischio di sovraccarico biomeccanico. Per sovraccarico biomeccanico s'intende il fatto che le strutture delle articolazioni delle braccia (tendini; nervi, vasi sanguigni ecc.) sono state "progettate" per effettuare dei movimenti con una soglia limite di velocità, di durata, di posture, di applicazione di forza ecc. Se si supera questa soglia i tendini s'infiammano, aumentano di volume ed esercitano una pressione sui nervi e sui vasi sanguigni; si crea, cioè, una situazione di sovraccarico biomeccanico degli asti superiori. Se la situazione di sovraccarico dura nel tempo si verificano prima dei sintomi dolorosi ed, in seguito, delle vere e proprie patologie con riduzione anche della capacità funzionale delle braccia. I principali fattori di rischio da considerare e quantificare in relazione alla durata del tempo netto di lavoro ripetitivo sono i seguenti: ● frequenza di azione elevata; ● uso eccessivo di forza; ● posture e movimenti incongrui degli arti superiori; ● carenza di periodi di recupero adeguati; ● fattori complementari (che in relazione alla durata sono considerati come amplificatori del rischio). Per l'analisi dei rischi da sovraccarico biomeccanico esistono varie metodologie. Nel marzo 2007, è stata elaborata una specifica norma, la ISO 11228-3, che definisce uno standard a livello internazionale ed un'analisi effettuata da una commissione d'esperti, di tutte le metodologie disponibili, tra le quali sono state selezionate quelle ritenute più valide sia rispetto alla "consistenza" scientifica, che alla capacità di valutare i rischi ed individuare misure di prevenzione efficaci. La norma ISO 11228-3 prevede essenzialmente 2 fasi nell'analisi del rischio da movimenti ripetitivi: un'analisi di primo livello (con una checklist); un'analisi di secondo livello (con una metodologia di approfondimento). La metodologia adottata nel seguente documento è la CheckList OCRA per un'analisi di primo livello. La check-list OCRA consente un'analisi preliminare il cui risultato è un Indice di Esposizione a

36. 37. 37 lavori ripetitivi, che permette di collocare il lavoratore in una delle quattro fasce di rischio previste: assente, possibile, presente ed elevato. La valutazione viene effettuata sulla base delle informazioni raccolte osservando lo svolgimento dell'attività, senza che siano necessarie misurazioni strumentali. Le informazioni vengono inserite in una serie di liste di controllo a punteggio, organizzate in gruppi, dove il risultato finale è dato dalla sommatoria dei punteggi assegnati nei diversi gruppi. Ad alcune affermazioni non corrisponde un punteggio ma solo un elemento da barrare, in quanto l'affermazione viene specificata ulteriormente da quelle successive, dotate di punteggio. Le modalità di calcolo del punteggio variano nei diversi gruppi per tenere conto della diversa influenza dei fattori considerati, in ogni caso la specifica modalità di calcolo per ogni fattore viene sempre indicata nella stessa sezione. La checklist OCRA si compone di 5 parti dedicate allo studio dei principali fattori di rischio (carenza dei periodi di recupero, frequenza, forza, posture incongrue) e dei fattori complementari (vibrazioni, temperature fredde, ecc.). L'OCRA INDEX (Occupational Ripetitive Actions) rappresenta un indice sintetico di esposizione a movimenti ripetuti degli arti superiori. Il metodo ricalca concettualmente la procedura suggerita dal NIOSH per il calcolo del Lifting Index nell'attività di movimentazione manuale dei carichi. L'indice sintetico OCRA risulta dal rapporto tra il numero giornaliero di azioni effettivamente svolte con gli arti superiori in compiti ciclici ed il corrispondente numero di azioni raccomandate. Le azioni raccomandate sono calcolate a partire da una costante (30 azioni/minuto) rappresentativa di condizioni ottimali che in presenza di elementi peggiorativi (forza, postura, periodi di recupero, fattori complementari) subisce un decremento mediante appositi coefficienti correttivi.

37. 38. 38 12. ESPOSIZIONE AL RUMORE Il criterio adottato per la valutazione del fattore di rischio specifico connesso all'esposizione al rumore durante il lavoro è quello definito nell'ambito del titolo VIII, capo II, del D. Lgs. 81/08 e s.m.i. Nell'ambito della valutazione dei rischi, il datore di lavoro valuta il rumore durante il lavoro prendendo in considerazione: ● il livello, il tipo e la durata dell'esposizione, inclusa ogni esposizione a rumore impulsivo; ● i valori limite di esposizione e i valori di azione; ● tutti gli effetti sulla salute e sulla sicurezza dei lavoratori particolarmente sensibili al rumore; ● tutti gli effetti sulla salute e sicurezza dei lavoratori derivanti da interazioni fra rumore e sostanze ototossiche connesse con l'attività svolta e fra rumore e vibrazioni; ● le informazioni sull'emissione di rumore fornite dai costruttori delle attrezzature di lavoro; ● l'esistenza di attrezzature di lavoro alternative progettate per ridurre l'emissione di rumore; ● il prolungamento del periodo di esposizione al rumore oltre l'orario di lavoro normale; ● le informazioni raccolte dalla sorveglianza sanitaria; ● la disponibilità di dispositivi di protezione dell'udito con adeguate caratteristiche di attenuazione. Per effettuare un rilevamento corretto del rumore, occorre principalmente individuare le cause della sua emissione, in modo da verificare la possibilità di eliminare la fonte che lo produce e/o l'attenuazione dell'emissione. Le cause più frequenti di rumore sono le seguenti: ● Rumori specifici di processo; ● Rumori dovuti a vibrazioni per difetti costruttivi, rotture o scarsa manutenzione (rottura di cuscinetti, non equilibratura di organi in rotazione, slittamento di cinghie, ecc.); ● Rumori dovuti a perdite di aria compressa; ● Rumori dovuti a caduta e/o impatto (presse, martelli, ecc.); ● Rumori dovuti al funzionamento intrinseco di motori elettrici e a combustione (raffreddamento, aspirazione e scarico, giochi interni, ecc.). Il D. Lgs. 81/08 all'art. 189 stabilisce i valori limite di esposizione e valori di azione in relazione al livello di esposizione giornaliera al rumore e alla pressione acustica di picco: ● valori limite di esposizione LEX,8h= 87 dB(A) e Ppeak = 200 Pa (140 dB(C) riferito a 20 (micro)Pa); ● valori superiori di azione: rispettivamente LEX,8h = 85 dB(A) e Ppeak = 140 Pa (137 dB(C) riferito a 20 (microPa)); ● valori inferiori di azione: rispettivamente LEX,8h = 80 dB(A) e Ppeak = 112 Pa (135 dB(C) riferito a 20 (microPa)). Se l'esposizione giornaliera al rumore varia significativamente, da una giornata di lavoro all'altra, è possibile sostituire il livello di esposizione giornaliera al rumore con il livello di esposizione settimanale a condizione che: ● il livello di esposizione settimanale al rumore, come dimostrato da un controllo idoneo, non ecceda il valore limite di esposizione di 87 dB(A); ● siano adottate le adeguate misure per ridurre al minimo i rischi associati a tali attività.

38. 39. 39 13. ESPOSIZIONE A VIBRAZIONI Le vibrazioni sono oscillazioni meccaniche generate da onde di pressione che si trasmettono attraverso corpi solidi. In funzione degli effetti fisiopatologici sull'uomo, le vibrazioni vengono suddivise in base a tre principali bande di frequenza: ● oscillazioni a bassa frequenza, generate dai mezzi di trasporto (terrestri, aerei, marittimi), comprese fra 0 e 2 Hz; ● oscillazioni a media frequenza, generate da macchine ed impianti industriali, comprese fra i 2 e i 20 Hz; ● oscillazioni ad alta frequenza, oltre i 20/30 Hz, generate da una vasta gamma di strumenti vibranti di sempre maggiore diffusione in ambito industriale. Oltre che dalla frequenza, le vibrazioni sono caratterizzate da altri parametri, in stretta relazione fra loro: ● l'ampiezza dello spostamento (espressa in metri): ● la velocità (espressa in m/sec); ● l'accelerazione (espressa in m/sec2). L'accelerazione è il parametro più importante per valutare l'effetto delle vibrazioni sull'uomo, ma occorre anche considerare: ● la regione di ingresso delle vibrazioni e la loro direzione; ● la frequenza; ● l'intensità; ● la risonanza; ● la durata di esposizione. Le parti del corpo più frequentemente esposte a vibrazioni sono le mani, quando si manovrano utensili o si opera su macchinari che vibrano ed il corpo intero, quando il soggetto è alla guida di un automezzo o si trovi in postura eretta su una superficie in movimento o su una piattaforma vibrante. Come definito dall'art. 200 D. Lgs. 81/08 e dalle generali norme di igiene industriale, l'esposizione umana a vibrazioni meccaniche si divide in: ● Vibrazioni trasmesse al sistema mano-braccio, indicate con acronimo inglese HAV (Hand Arm Vibration). Si riscontrano in lavorazioni in cui s'impugnano utensili vibranti o materiali sottoposti a vibrazioni o impatti. Le vibrazioni meccaniche trasmesse al sistema mano- braccio nell'uomo comportano un rischio per la salute e la sicurezza dei lavoratori, in particolare disturbi vascolari, osteoarticolari, neurologici o muscolari; ● Vibrazioni trasmesse al corpo intero, indicate con acronimo inglese WBV (Whole Body Vibration). Si riscontrano in lavorazioni a bordo di mezzi di movimentazione usati nell'industria ed in agricoltura, mezzi di trasporto ed in generale macchinari industriali vibranti che trasmettono vibrazioni al corpo intero; questo tipo di vibrazioni comportano rischi per la salute e la sicurezza dei lavoratori, in particolare lombalgie e traumi del rachide. Le sollecitazioni vibratorie possono avvenire sia in senso verticale che orizzontale, in modo lineare o rotatorio, continuo o discontinuo, comunque, la componente verticale delle vibrazioni è nell'attività lavorativa, quella d'ampiezza maggiore rispetto agli altri assi. Oltre all'effetto vibratorio, sarà da considerare l'effetto degli scuotimenti amplificato dal fenomeno della risonanza, dalle posture viziate, dalla contrazione muscolare eccessiva. A seguito della valutazione dei rischi, si dovrà determinare il livello di esposizione a cui sono soggetti i lavoratori che fanno uso di macchine o attrezzature che producono vibrazioni interessanti il sistema mano-braccio o il sistema corpo intero. Il D. Lgs. 81/08 all'art. 201 fissa i valori di A(8) (valori limite e valori di esposizione che fanno scattare l'azione), riportati nella tabella sottostante: Vibrazioni trasmesse al sistema mano-braccio Valore d'azione Il valore d'azione giornaliero, normalizzato a un periodo di riferimento di 8 ore, che fa scattare l'azione, è fissato a 2,5 m/s2 Valore limite di esposizione Il valore limite di esposizione giornaliero, normalizzato a un periodo di riferimento di 8 ore, è fissato a 5 m/s2 mentre su periodi brevi è pari a 20 m/s2 Vibrazioni trasmesse al corpo intero

39. 40. 40 Valore d'azione Il valore d'azione giornaliero, normalizzato a un periodo di riferimento di 8 ore, è fissato a 0,5 m/s2 Valore limite di esposizione Il valore limite di esposizione giornaliero, normalizzato a un periodo di riferimento di 8 ore, è fissato a 1,0 m/s2; mentre su periodi brevi è pari a 1,5 m/s2

40. 41. 41 14. ATMOSFERE ESPLOSIVE Si intende per "atmosfera esplosiva" una miscela con l'aria a condizioni atmosferiche, di sostanze infiammabili allo stato di gas, vapori, nebbie o polveri in cui, dopo accensione, la combustione si propaga all'insieme della miscela incombusta (Art. 288, D. Lgs. 81/08 e s.m.i. e Norma UNI EN 1127-1, punto 3.17). Il pericolo di esplosione è strettamente legato ai materiali ed alle sostanze lavorate, utilizzate, stoccate o rilasciate durante il processo. Alcuni di questi materiali possono subire processi di combustione ed iniziare a bruciare. Questi processi rilasciano una grande quantità di calore ed energia e spesso sono accompagnati da aumenti di pressione e rilascio di materiali pericolosi. Nella valutazione si devono considerare sostanze infiammabili e/o combustibili ossia tutti quei materiali in grado di formare un'atmosfera esplosiva. Il pericolo di esplosione potenziale si concretizza quando una sorgente di innesco produce l'accensione dei materiali stessi. L'analisi dei rischi da esplosione tende di norma a prevenire la formazione di atmosfere esplosive e se la natura dell'attività non consente di prevenire tale formazione, di evitare l'accensione ed attenuare gli effetti pregiudizievoli di un'esplosione in modo da garantire la salute e la sicurezza dei lavoratori. La formazione di un'atmosfera esplosiva pericolosa può essere impedita mediante l'adozione di misure tecniche e organizzative specifiche, in maniera non esaustiva di seguito elencate: ● sostituzione delle sostanze infiammabili con altre non infiammabili o meno infiammabili; ● limitazione delle concentrazioni nell'aria delle miscele esplosive (gas, polveri, vapori, ecc.); ● Inertizzazione mediante rarefazione dell'ossigeno nell'aria all'interno di un determinato impianto o della sostanza infiammabile; ● utilizzazione di impianti "chiusi" per impedire la fuoriuscita di miscele esplosive nell'aria; ● presenza di adeguata aerazione naturale o forzata per impedire la concentrazione nell' aria delle miscele esplosive; ● rimozione dei depositi di polveri mediante pulizie regolari negli ambienti. AREE A RISCHIO DI ESPLOSIONE L'individuazione del parametro che determina la frequenza e alla durata della presenza di atmosfere esplosive consente di ripartire le aree a rischio di esplosione in zone in base alla seguente tabella: Stato della sostanza Zona Descrizione Gas, vapori e nubi Zona 0 Luogo in cui un'atmosfera esplosiva costituita da una miscela di aria e sostanze infiammabili sotto forma di gas, vapore o nebbia è presente continuamente, o per lunghi periodi o frequentemente. Zona 1 Luogo in cui è probabile che un'atmosfera esplosiva, costituita da una miscela di aria e sostanze infiammabili sotto forma di gas, vapore o nebbia, si presenti occasionalmente durante il funzionamento normale. Zona 2 Luogo in cui è improbabile che un'atmosfera esplosiva, costituita da una miscela di aria e sostanze infiammabili sotto forma di gas, vapore o nebbia, si presenti durante il normale funzionamento, ma che, se si presenta, persiste solo per un breve periodo. Polveri Zona 20 Luogo in cui un'atmosfera esplosiva sotto forma di una nube di polveri combustibili nell'aria è presente continuamente, o per lunghi periodi o frequentemente. Zona 21 Luogo in cui è probabile che un'atmosfera esplosiva, sotto forma di una nube di polveri combustibili nell'aria, si presenti occasionalmente durante il normale funzionamento. Zona 22 Luogo in cui è improbabile che un'atmosfera esplosiva, sotto forma di una nube di polveri combustibili nell'aria, si presenti durante il normale funzionamento, ma che, se si presenta, persiste per un breve periodo

41. 42. 42 15. VALUTAZIONE RISCHI AMBIENTI DI LAVORO Le rilevazioni in campo e la raccolta degli elementi critici è stata effettuata per ogni attività lavorativa, per individuare possibili fonti di pericolo/rischio correlate alla natura dei luoghi ed alla presenza di macchine, sostanze, attrezzature ed impianti. Per ciascuna delle criticità individuate è stato stimato il livello di rischio e le relative misure di prevenzione. Elenco Aree Omogenee MAGAZZINO; Punto Vendita; 15.1 Scheda di Area Omogenea: MAGAZZINO Descrizione MAGAZZINO Elenco Mansioni: Magazziniere; 15.1.1 Valutazione Rischi Salute e Sicurezza Rischi per la Salute Fattori di Rischio Presenti/ Assenti Metodologie di Valutazione Attrezzature munite di videoterminali PRESENTE Matrice 4X4 Esposizione Agenti Biologici ASSENTE Esposizione Agenti cancerogeni-mutageni ASSENTE Esposizione Agenti Chimici ASSENTE Esposizione all'amianto ASSENTE Esposizione Campi elettromagnetici ASSENTE Esposizione Radiazioni ottiche artificiali ASSENTE Esposizione Rumore ASSENTE Esposizione vibrazioni meccaniche ASSENTE Microclima ASSENTE Movimentazione manuale dei carichi ASSENTE Movimenti ripetuti arti superiori ASSENTE Rischi generici per la salute ASSENTE Rischi gestanti/puerpere, lavoratrici madri ASSENTE Stress da Lavoro Correlato ASSENTE

42. 43. 43 Rischi per la Sicurezza Fattori di Rischio Presenti/ Assenti Metodologie di Valutazione Apparecchi a pressione ASSENTE Apparecchi di sollevamento PRESENTE Matrice 4X4 Immagazzinamento PRESENTE Matrice 4X4 Mezzi di trasporto ASSENTE Presenza di atmosfere esplosive ASSENTE Reti ed apparecchiature distribuzione gas ASSENTE Rischi connessi alla viabilità ASSENTE Rischi derivanti dall'uso di Attrezzature di lavoro ASSENTE Rischi elettrici ASSENTE Rischi generici per la sicurezza ASSENTE Rischio Incendio ASSENTE Spazi di lavoro ASSENTE Rischi per la Salute Fattore di Rischio: Attrezzature munite di videoterminali Descrizione: L'attività lavorativa prevede l'utilizzo dei videoterminali e dei relativi accessori. Danno Atteso Valutazione Probabilità (P =2) Danno (D=2) Entità (E=4) Disturbi muscolo-scheletrici (per posture inadatte e scorrette) Possibile Modesto Accettabile Misura di Prevenzione Attuata Assumere la postura corretta di fronte al video, con piedi ben poggiati al pavimento e schiena poggi ata allo schienale della sedia nel tratto lombare, regolando allo scopo l'altezza della sedia e l'inclinazione dello schienale.Posizionare lo schermosuperiore dello schermo sia posto un po' più in basso dell'orizzontale che passa per gli occhi dell'operatore e ad una distanza dagli occhi pari a circa 50-70 cm. Disporre la tastiera davanti allo schermo ed il mouse sullo stesso piano in modo che siano facilmente raggiungibili; Eseguire la digitazione e utilizzare il mouse evitando irrigidimenti delle dita e del polso, curando di tenere gli avambracci appoggiati sul piano di lavoro in modo da alleggerire la tensione dei muscoli del collo e delle spalle; Evitare, per quanto possibile, posizioni di lavoro fisse per tempi prolungati. Nel caso ciò fosse inevitabile si raccomanda la pratica di frequenti esercizi di rilassamento (collo, schiena, arti superiori ed inferiori). Danno Atteso Valutazione Probabilità (P =2) Danno (D=2) Entità (E=4) Possibile Modesto Accettabile

43. 44. 44 Shock elettrici per contatti accidentali o indiretti Misura di Prevenzione Attuata Tutte le macchine elettriche utilizzate devono essere controllate periodicamente da personale qualificato; Limitare l'uso delle prolunghe elettriche; Non usare una presa dove già é collegato altro utilizzatore; Evitare l'uso di riduttori, spine multiple o prese multiple Danno Atteso Valutazione Probabilità (P =0) Danno (D=0) Entità (E=0) Danni da affaticamento visivo (Astenopia) Misura di Prevenzione Attuata I lavoratori addetti ai videoterminali sono sottoposti a sorveglianza sanitaria periodica, per valutare l'eventuale comparsa di alterazioni oculo-visive o generali riferibili al lavoro con videoterminali.L'operatore non deve avvicinarsi mai troppo al video per migliorare la visibilità dei caratteri, aumentare piuttosto il corpo dei caratteri od ingrandire la pagina sullo schermo. Effettuare le previste pause: 15 minuti di pausa ogni 120 minuti di applicazione continuativa al VDT, durante la quale è consigliabile sgranchirsi le braccia e la schiena, senza impegnare gli occhi. Gli effetti più benefici si hanno quando, durante le pause, si rivolge lo sguardo su oggetti lontani, meglio se fuori dalla finestra Rischi per la Sicurezza Fattore di Rischio: Immagazzinamento Descrizione: Rischio derivante da un cattivo immagazzinamento dei materiali depositati, su apposite scaffalature, all'interno del magazzino per il tempo necessario alla loro consegna ai reparti e dalle modalità di movimentazione e spostamento dei carichi in relazione alle attività di immagazzinamento stesse Danno Atteso Valutazione Probabilità (P =2) Danno (D=2) Entità (E=4) Contusioni per urti contro scaffalature Possibile Modesto Accettabile Misura di Prevenzione Attuata Prevedere appositi spazi per l'immagazzinamento, separati dalle aree di lavoro, opportunamente delimitati e segnalati. Danno Atteso Valutazione Probabilità (P =2) Danno (D=2) Entità (E=4) Schiacciamento (per caduta dei materiali depositati in magazzino) Possibile Modesto Accettabile Misura di Prevenzione Attuata Prevedere specifiche modalità d'immagazzinamento sulla base della tipologia dei materiali da stoccare (non collocare in alto carichi instabili, ecc.); fissare gli scaffali ad elementi strutturali

44. 45. 45 degli edifici. Fattore di Rischio: Presenza di apparecchi di sollevamento Descrizione: Per apparecchio di sollevamento si intende un apparecchio destinato ad effettuare un ciclo di sollevamento di un carico sospeso, tramite gancio o altro organo di presa. Danno Atteso Valutazione Probabilità (P =2) Danno (D=2) Entità (E=4) Schiacciamento per caduta dei carichi Possibile Modesto Accettabile Misura di Prevenzione Attuata Le manovre per il sollevamento e il sollevamento-trasporto dei carichi devono essere disposte in modo da evitare il passaggio dei carichi sospesi sopra i lavoratori e sopra i luoghi per i quali la eventuale caduta del carico può causare pericolo. Qualora tale passaggio non si possa evitare, le manovre per il sollevamento e/o trasporto dei carichi devono essere tempestivamente preannunciate con apposite segnalazioni in modo da consentire l'allontanamento delle persone che si trovino esposte al pericolo dell'eventuale caduta dei carichi. Fattore di Rischio: Vie di circolazione, stato dei pavimenti e dei passaggi Descrizione: La circolazione delle persone avviene di norma in condizioni di sicurezza; le vie di circolazione sono tali da non costituire pericolo e prive di ostacoli, adeguatamente illuminate. La pavimentazione si presenta relare Danno Atteso Valutazione Probabilità (P =2) Danno (D=2) Entità (E=4) Danni da scivolamento e/o cadute Possibile Modesto Accettabile Misura di Prevenzione Attuata E' prevista la pulizia della pavimentazione dei locali. Qualora tale condizione non sia rispettata per esigenze particolari, sarà necessario segnalare il pericolo di scivolamento.

45. 46. 46 15.2 Scheda di Area Omogenea: Punto Vendita Descrizione descrizione Punto vendita Elenco Mansioni: Cassiere; 15.2.1 Valutazione Rischi Salute e Sicurezza Rischi per la Salute Fattori di Rischio Presenti/ Assenti Metodologie di Valutazione Attrezzature munite di videoterminali PRESENTE Matrice 4X4 Esposizione Agenti Biologici ASSENTE Esposizione Agenti cancerogeni-mutageni ASSENTE Esposizione Agenti Chimici ASSENTE Esposizione all'amianto ASSENTE Esposizione Campi elettromagnetici ASSENTE Esposizione Radiazioni ottiche artificiali ASSENTE Esposizione Rumore ASSENTE Esposizione vibrazioni meccaniche ASSENTE Microclima PRESENTE Matrice 4X4 Movimentazione manuale dei carichi ASSENTE Movimenti ripetuti arti superiori ASSENTE Rischi generici per la salute ASSENTE Rischi gestanti/puerpere, lavoratrici madri ASSENTE Stress da Lavoro Correlato ASSENTE Rischi per la Sicurezza Fattori di Rischio Presenti/ Assenti Metodologie di Valutazione Apparecchi a pressione ASSENTE Apparecchi di sollevamento ASSENTE Immagazzinamento ASSENTE Mezzi di trasporto ASSENTE Presenza di atmosfere esplosive ASSENTE

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Published on 1. 1 DVR Documento di Valutazione dei Rischi (Articoli 18, 28, 29 D. Lgs. 9 aprile 2008 come modificato da D. Lgs. 106/09) Societa Esempio Sede di Milano via esempio, 8 milano Il documento è stato redatto in collaborazione con il RSPP e il Medico Compente, ove nominato, previa consultazione del RLS: Titolo Nominativo Firma Datore di lavoro Datore esempio Medico Competente medico esempio RLS rls esempio RSPP rspp esempio , 04/09/2014 2.

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https://www.ncdc.noaa.gov/sotc/global/202003
https://www.eticasgr.com/storie/approfondimenti/accordi-di-parigi-sul-clima
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https://www.ilpost.it/2016/08/07/che-cose-la-gentrificazione/
https://www.theguardian.com/world/2020/dec/01/covid-created-an-opportunity-lisbon-turns-20000-tourist-flats-into-homes
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Special Report | 18 Jan 2021

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Ciao a tutti .... ho trovato questo doc ben fatto sul sito ufficiale della regione Emilia-Romagna ... con differenziazione tra targhe principali e targhe integrative delle strutture ricettive

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Tra le funzioni della Regione in ambito della normativa sulle strutture ricettive, vi è quello di predisporre i marchi identificativi che ne contraddistinguono le differenti tipologie.
I requisiti dei soggetti richiedenti, le modalità di utilizzo dei marchi e gli obblighi a cui sono soggetti i concessionari sono descritti in appositi atti emessi dall'amministrazione regionale.

Esecutivi per la stampa dei marchi identificativi

Marchio identificativo regionale per le strutture extralberghiere denominate affittacamere, room & breakfast e locande ( 9.92 MB) - Esecutivi per la stampa dei marchi identificativi che contraddistinguono, rispettivamente, gli affittacamere, i room & breakfast e le locande, nonchè il marchio aggiuntivo di residenza d'epoca. I requisiti dei soggetti richiedenti, le modalità di utilizzo del marchio e gli obblighi dei concessionari sono descritti nella determina del responsabile del servizio turismo n. 6008 del 02/05/2006 ed atti da essa richiamati.

Marchio identificativo regionale per le strutture alberghiere ( 2.46 MB) - Esecutivi per la stampa dei marchi identificativi che contraddistinguono le strutture alberghiere. I requisiti dei soggetti richiedenti, le modalità di utilizzo del marchio e gli obblighi dei concessionari sono descritti nella determina del responsabile del servizio turismo n.14994 del 14/11/2007 ed atti da essa richiamati.

Marchio identificativo regionale per le strutture extralberghiere denominate case e appartamenti per vacanze gestite in forma di impresa ( 7.68 MB) - Esecutivi per la stampa dei marchi identificativi che contraddistinguono le case e gli appartamenti per vacanze gestiti in forma di impresa e gli appartamenti ammobiliati per uso turistico classificati. I requisiti dei soggetti richiedenti, le modalità di utilizzo del marchio e gli obblighi dei concessionari sono descritti nella determina del responsabile del servizio turismo n. 6008 del 02/05/2006 ed atti da essa richiamati.

Marchio identificativo regionale per le strutture extralberghiere denominate bed & breakfast ( 2.81 MB) - Esecutivi per la stampa dei marchi identificativi che contraddistinguono i bed & breakfast. I requisiti dei soggetti richiedenti, le modalità di utilizzo del marchio e gli obblighi dei concessionari sono descritti nella delibera n.2871 del 17/12/2001 ed atti da essa richiamati.

Marchio identificativo regionale per campeggi e villaggi turistici ( 454.24 KB) - Esecutivi per la stampa dei marchi identificativi che contraddistinguono campeggi e villaggi turistici.

Marchio identificativo regionale per le strutture extralberghiere denominate case per ferie ( 4.98 MB) - Esecutivi per la stampa dei marchi identificativi che contraddistinguono le case per ferie. I requisiti dei soggetti richiedenti, le modalità di utilizzo del marchio e gli obblighi dei concessionari sono descritti nella determina del responsabile del Servizio Turismo n. 6008 del 02/05/2006 ed atti da essa richiamati.

Marchio identificativo regionale per le strutture extralberghiere denominate ostelli, rifugio alpino e rifugio escursionistico ( 9.49 MB) - Esecutivi per la stampa dei marchi identificativi che contraddistinguono, rispettivamente, gli ostelli, i rifugi alpini ed i rifugi escursionistici. I requisiti dei soggetti richiedenti, le modalità di utilizzo del marchio e gli obblighi dei concessionari sono descritti nella determina del responsabile del servizio turismo n. 6008 del 02/05/2006 ed atti da essa richiamati.

Manuali applicativi di immagine coordinata

Link utili

Delibera della Giunta regionale n. 2871 del 17 dicembre 2001 - Adozione del simbolo per attività di alloggio e prima colazione a carattere familiare denominati Bed & Breakfast.

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Marchio identificativo regionale per le strutture ricettive

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Tra le funzioni della Regione in ambito della normativa sulle strutture ricettive, vi è quello di predisporre i marchi identificativi che ne contraddistinguono le differenti tipologie.I requisiti dei soggetti richiedenti, le modalità di utilizzo dei marchi e gli obblighi a cui sono soggetti i concessionari sono descritti in appositi atti emessi dall'amministrazione regionale.

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Ichnusa   Anima Sarda spot nazionale 2017

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Qualità dell'accompagnatore TOP

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Nuovo social network: https://www.sharry.land/it/homepage
Networking: https://youtu.be/8OthGpDb6WA
Il caso non esiste: https://youtu.be/r4cn5trceIo

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1.GRUPPO CHE RACCOGLIE CHIUNQUE IN POSSESSO DI REGOLARE LICENZA PER OPERARE COME A.T.
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2.Un gruppo dedicato al fantastico lavoro dell'Accompagnatore Turistico. Un ponte virtuale fra Agenti di Viaggio, Tour Operator e accompagnatori professionisti.
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3. TTG Media

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5. Opero nel settore turistico in qualità di accompagnatore, responsabile per la programmazione viaggi in Centro - Sud America & Asia e consulente per il web marketing.
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Accompagnatore Turistico has 6,821 members. Un gruppo dedicato al fantastico lavoro dell'Accompagnatore Turistico. Un ponte virtuale fra Agenti di Viaggio, Tour Operator e accompagnatori...

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Qui potete vedere telefoni, email, esperienza, lingue e link ai social. Potete entrare direttamente per aggiungere dati se volete.

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1) x merc. 03/03 - Dal Cielo => Posizionamento Birra Ichnusa attraverso spot del 2017 + bozza a completamento di pagina 40  della scheda marketing turistico 🍻
2) x ven. 05/03 - bonani => identikit dell’accompagnatore turistico (si trova in file nella sua cartellina) / da consiglio di miei colleghi e di Luigi che l’hanno già fatto questo corso, consigliamo a tutti di cominciare a dare un occhio al test di logica della zebra 🦓
3) x merc. 10/03 - Failla => cercare tipologie di contratti di vendita di pacchetti turistici 📃, per vedere cosa prevedono in caso di emergenze/défaillances/incidenti di 3 casistiche:
A- in caso di presenza di mezzo di trasporto
B- all’estero
C- con esperienza compresa nel pacchetto (visita enogastronomica - parco avventura - visita in grotta ecc ecc)

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Elenchi Provinciali degli Accompagnatori Turistici - Emilia Romagna

https://bur.regione.emilia-romagna.it/dettaglio-inserzione?i=c51c6919ae564a9191d6abed0f397590

Descrizione generale mestiere Accompagnatore Turistico
https://professioniecarriere.com/accompagnatore-turistico-come-diventarlo-cosa-fa-e-quanto-guadagna

Mercati UAE
https://www.linkedin.com/events/abrahamaccordsoutlookseries-tra6749715123977510912/

Partita IVA
https://partitaiva24.it/apertura-partita-iva-online-guida-turistica/

Il TRAVEL DESIGNER
http://www.thetravelnews.it/2017/04/intervista-a-pierpaolo-di-nardo-maldindia-chi-e-il-travel-designer/

TEST di personalità
https://www.16personalities.com/it

Referenze su LINKEDIN
https://www.jobiri.com/come-scrivere-referenze-su-linkedin/

https://www.youtube.com/watch?v=1cNyaj96PA4&ab_channel=TEDxTalks

https://www.ilgazzettino.it/nordest/belluno/rifugi_dolomiti_unesco_campagna_turisti-5788798.html

https://www.aljazeera.com/opinions/2021/2/18/it-is-time-to-end-extractive-tourism

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Vijay Kolinjivadi is a post-doctoral fellow at the Institute of Development Policy at the University of Antwerp.

In 2018, Thailand closed Maya Bay to tourists indefinitely until its ecosystem returns to its full condition [AP/Sakchai Lalit]

As we draw closer to the anniversary of the World Health Organization declaring the COVID-19 outbreak a pandemic, many are hopeful that the vaccine roll-out will help us return to our pre-pandemic "normal". For a certain privileged group of people, this would mean getting back the "freedom" to travel anywhere they want.

Indeed, their perceived "right" to holiday in far-away places where tourists are provided with all comforts and freedoms to do as they please has become almost sacrosanct. This has as much to do with privilege, as it has with the way capitalism exploits labour.

As wages remain stagnant, productivity demands increase and working hours get longer, capitalist societies are creating a middle class that sees tourism as a form of momentary escape from its stressful reality.

Capitalist forces have convinced the increasingly overworked middle-class labour force in the West and elsewhere that to "relax", it needs a vacation abroad with all comforts provided. As a result, it is willing to pay significant sums of money to be mass transported south and east to enjoy a week of leisure at the expense of local communities who suffer from the abuse of their land and resources by tourism corporations and their local partners.

Quite literally, whole relationships between people, and between people and nature are shaped by the need to allow the paying tourist customer to do and be whatever they desire. It is a vicious circle where capitalist labour exploitation, consumerism and wealth extraction work to produce an incredibly destructive kind of mass tourism.

If there was ever a time to reconsider the tourism industry, it would be now. The COVID-19 pandemic offers us the unique opportunity to reflect on the ugly reality behind our exotic vacations and break the cycle of exploitation. This would take not only reforming the tourist industry but also overhauling our labour systems.

The many harms of extractive tourism

The tourism industry, and the governments that welcome foreign revenue, thrive on the argument that local livelihoods depend on tourism and insinuate that millions of people will be reduced to abject poverty without it. But a closer examination of how large-scale tourism clusters function reveals who the true winners and losers of mass tourism are.

Like a gold rush to the latest discovery of untapped ores, a panoply of hotel chains, foreign tour operators, online booking agencies, airlines, real estate speculators and multinational construction companies quickly rush to capitalise on any curiosity that a visitor might have towards any site of historical or natural value.

Examples of attraction sites becoming mining pits for an extractive tourism industry abound. The historical centres of cities like Amsterdam, Marrakech, Barcelona, Krakow, Yogyakarta, Cusco and Kyoto have turned into giant open-air museums, overwhelmed by crowds of tourists flocking to kitsch souvenir shops, cheap hotels and fast-food restaurants. Many long-time residents of these cities have been forced out of their homes and urban communities due to rising property values and tourism-induced gentrification. Those who remain suffer from the enormous strain that the crowds of tourists put on the local infrastructure.

Elsewhere, rare and beautiful landscapes of natural or cultural heritage like the beaches of Thailand, wildlife hotspots like the Maasai Mara in Kenya, or the historical site of Machu Picchu in Peru are depopulated, fenced off through preservation laws, and repopulated with a globalised architecture of tour agencies, airline companies, and agribusiness-controlled supply chains and their local subsidiaries required to funnel people to the valued sites as quickly and as comfortably as possible.

Government officials acquiesce to mega-tourism projects due to large kickbacks and pass regulations to facilitate them under the promises of economic growth. These actions all too often supersede the sovereignty of communities in terms of their traditions and historical relations to sites of historical or natural significance. As a result, local people often lose control of their land and community development and see little benefit from employment in exploitative low-paying jobs with long hours and minimal or no provision of social benefits.

Instead, most of the wealth extracted from the tourist "mine site" flows into multinational conglomerates which own travel agencies, hotels, airlines, cruise ships and even local commercial retail shops and whose tentacles extend to major tourist hotspots across the world.

Pandemic inequality

The more wealth and power large multinationals amass, the less accountability they face not only for labour exploitation, but also for the massive environmental damage they cause in the form of a high carbon footprint, water contamination and overuse, deforestation and coastal destruction. Tourism accounts for eight percent of global greenhouse gas emissions or around 4.5 gigatonnes of carbon dioxide.

The pandemic has already triggered wide-ranging public conversation about Green New Deals, divestment from fossil fuels and just green transitions. It offers a rare and profound opportunity for rethinking whole sectors of the economy, from healthcare to education and agriculture, to undo and rechart how they operate given the perverse inequalities that the pandemic has exposed.

But for the tourism industry, as one of the world's largest economic sectors, time is running short to make such profound changes. As wealthy Westerners get vaccinated first and are convinced by flawed "win-win" narratives of relieving their "travel itch" and at the same time supporting struggling tourism enterprises, old and new forms of inequality will quickly get entrenched.

In countries that will likely receive and distribute vaccines much later, a new form of "vaccine apartheid" is set to emerge. Privileged vaccinated tourists will feel safe enough to travel to these countries but will still pose a risk to local people, as vaccines are not known to prevent inoculated individuals from transmitting the virus. Unvaccinated local workers would be forced by financial need to take up exploitative jobs in the tourism sector to service foreigners and thus face the risk of contracting COVID-19, continuing to circulate the virus within working-class communities in the South.

Until a significant proportion of the global population is vaccinated, considerable precautionary measures are required to protect the labour force in tourist hotspots. However, governments eager to restart the engines of the tourism industry and cash-strapped families may not see this as a priority.

Thus, the return to "normal" in the tourism sector does not only mean a return to the old exploitative and extractive practices but also poses a deadly prospect for the struggling host communities.

Labour and cultural sovereignty

So what can we do to stop the extractive tourism industry from worsening the effects of the pandemic? We can act to curb the demand for escapist mass tourism and give control over historical and natural sites back to the communities they belong to.

We should follow the example of social movements like La Vía Campesina, which are calling for food sovereignty, demanding that food production be controlled through democratic processes by those who directly work the land. Likewise, we should call for sovereignty in labour and leisure.

We have to break the vicious cycle of labour exploitation that forces the middle classes of more privileged countries to seek relief through cheap, mass tourism. For that to happen, workers have to collectively determine what level of productivity is deemed humane and acceptable. Labour sovereignty implies that workers take control over their own productivity, which has to be a fundamental part of an economy that prioritises regeneration and repair over growth.

The current pandemic is a great opportunity to translate increased efficiencies from transitions to virtual working environments in certain sectors into more leisure time for workers. It is also the time to challenge abusive practices in the tourist industry to ensure someone's leisure does not translate into someone else's exploitation.

To protect workers from host communities, we also have to advocate for cultural sovereignty in the tourism sector. This requires that the communities adjacent to sites of cultural heritage or natural beauty have the autonomy to collectively and democratically determine how to manage these special places. Tourism can remain an important source of revenue for these communities, but control over how it is developed and regulated has to remain in their hands.

Cultural sovereignty implies a tourism industry that does not sell tradition, heritage or natural beauty to the highest bidding multinational conglomerate, regardless of whether they masquerade as promoting "ecotourism" or not. Instead, it prioritises equitable and just distribution of benefits from tourism and minimises negative impacts of tourist activity.

The labour and cultural sovereignties have to go hand in hand with shifting the global culture of consumption towards a recognition of sufficiency or "enoughness" that helps avoid the destructive trajectory of pre-pandemic life.

Ultimately, addressing the damage of global mass tourism requires taking stricter climate action against the aviation industry and encouraging more domestic and regional leisure travel. Introducing more fuel-efficient aeroplanes would simply reduce costs and increase demand. The urgency required to scale back emissions before 2030 means flying has to be phased out. The pandemic grounded flights; responding to climate change demands the same.

The post-pandemic world must continue to keep air travel reserved for essential purposes, such as family reunification and repatriation. This is the only way to transition to a post-pandemic tourism sector that makes a serious effort to meet commitments to the Paris Agreement's goals.

These different forms of affording sovereignty around the tourism sector offer a clear strategy to rethink travel in a post-pandemic world and to prevent the reproduction of new injustices in light of the coming "vaccine apartheid". They build upon the unique moment that the pandemic has offered to structurally transform the tourism industry in a way that puts the autonomy of all workers first in demanding culturally sensitive, climate responsible, and equitable and manageable working conditions.

Together these strategies disincentivise the "work hard, play hard" mantra of capital that is ultimately a zero-sum game, generating enormous inequality and leading us to a destructive future.
The views expressed in this article are the author's own and do not necessarily reflect Al Jazeera's editorial stance.

Vijay Kolinjivadi is a post-doctoral fellow at the Institute of Development Policy at the University of Antwerp.

Vijay Kolinjivadi is a post-doctoral fellow at the Institute of Development Policy at the University of Antwerp.

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Vijay Kolinjivadi is a post-doctoral fellow at the Institute of Development Policy at the University of Antwerp. As we draw closer to the anniversary of the World Health Organization declaring the COVID-19 outbreak a pandemic, many are hopeful that the vaccine roll-out will help us return to our pre-pandemic "normal".

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1. Defibrillatori Emilia-Romagna 118
https://play.google.com/store/apps/details?id=it.engbms.dae118

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In caso di arresto cardiaco-respiratorio (ACR) extra ospedaliero il "gold standard", definito dalle linee guida internazionali, è la defibrillazione entro 3-5 minuti dall'inizio dell'arresto, per raggiungere una sopravvivenza fino al 50-70%. La defibrillazione precoce (DP) può essere ottenuta dai soccorritori (First Responder) mediante l'utilizzo di defibrillatori (DAE - Defibrillatore Automatico Esterno) di accesso pubblico o presenti in loco. Le linee guida raccomandano inoltre l'utilizzo di tecnologie innovative per aiutare il rapido dispiegamento di soccorritori per le vittime di arresto cardiaco-respiratorio (ACR) extra ospedaliero.

L'obiettivo principale di questo progetto, è quello di utilizzare le tecnologie oggi a disposizione per allertare immediatamente ed in automatico il personale laico formato all'uso dei DAE, nel momento stesso della attivazione dei mezzi di soccorso da parte della Centrale Operativa 118, riducendo così il tempo di applicazione della defibrillazione delle vittime di ACR.

L'app, sviluppata dal Sistema 118 della Regione Emilia Romagna nell'ambito di quanto stabilito dal Decreto del Ministero della Salute del 18 marzo 2011, è stata quindi progettata e realizzata al fine di promuovere e rendere più efficiente l'utilizzo dei DAE presenti sul territorio da parte delle persone laiche abilitate (Firts responder - BLSD).

L' app è completamente integrata con le CENTRALI OPERATIVE 118 della Regione Emilia Romagna e consente di allertare le persone registrate, che si trovano nelle vicinanze dei un evento di Arresto Cardiaco (ACR), nel momento stesso in cui la Centrale Operativa 118 lo registra. Chi riceve l'allertamento può quindi rendersi disponibili ad intervenire. L'app mostra sulla mappa i DAE censiti e disponibili, in funzione dell'orario di consultazione, ed il luogo dell'evento su cui intervenire.

L'app prevede inoltre, in ottica collaborativa, la possibilità di partecipare al sistema al censimento dei DAE presenti sul territorio con le funzioni: "segnala un nuovo DAE" e "segnala un problema".

Per ogni DAE, oltre alla ubicazione, è possibile definire la disponibilità (giorni, orari) per renderne più efficace la localizzazione in caso di emergenza, ed anche gestire le informazioni relative alle scadenze di manutenzioni, con l'obiettivo futuro di rendere sempre più efficace il monitoraggio della presenza dei DAE sul territorio.

L'app presenta infine una sezione documentale nelle quali sono riportati link di interesse, FAQ, Procedure ecc.

# data[].attributes.attachment_link.description
In caso di arresto cardiaco-respiratorio (ACR) extra ospedaliero il "gold standard", definito dalle linee guida internazionali, è la defibrillazione entro 3-5 minuti dall'inizio dell'arresto, per raggiungere una sopravvivenza fino al 50-70%. La defibrillazione precoce (DP) può essere ottenuta dai soccorritori (First Responder) mediante l'utilizzo di defibrillatori (DAE - Defibrillatore Automatico Esterno) di accesso pubblico o presenti in loco.

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Assistenza
assistenza@trainingweb.it
Marco Dalcielo
marco.dalcielo@gruppolen.it
Mira Krizman
mira.krizman@hotmail.it
Riccardo Canale
Riccardo.canale@gruppolen.it
Laura Scanu
laura.scanu@gruppolen.it
@lascanu
Emilio Cau
emilio.cau@gruppolen.it
Marilena Failla

Marilena.failla@gruppolen.it
Rolando Cervi
rolando.cervi@gruppolen.it
Alberto Grossi
Alberto.Grossi@GruppoLen.it
Ippazia Cappilli
studio.cappilli@libero.it
Mario Marini
Mario.Marini@GruppoLen.it
Monja Zanlari

# data[].attributes.body
1) argomento a piacere => dei 3 preparati ho estratto la matrice swot declinata in più settori
2) il mio posizionamento
3) cosa faccio se nel mio gruppo un’ospite compie gli anni
1) divisione strutture ricettive in Er
2) perché classificare ?
3) ho mostrato loro un giochino simil Monopoli che avevo creato x memorizzare le strutture ric.
- report quindi il discorso della customer satisfation e fase di controllo
- caratteristiche servizi e marketing
- turismo sostenibile
- strutture turismo sostenibile? alberghi diffussi, rifugi, agriturismi...
- quando il turista è stato definito speciale
- perché il turismo alle regioni
- puoi vendere o promuovere prodotti/servizi adv?
No, non puoi vendere/promuovere niente per l adv
- turista disabile, camera non adatta cosa fare?
- turista è?
1) un viaggiatore che effettua uno spostamento con almeno 1 pernottamento (ma meno di un anno fuori casa 2) chi non prende la residenza nella località visitata 3) chi spende soldi nella località visitata e non ci va per essere lui remunerato da un qualcuno o qualcosa che l’ha chiamato in quella località (e quindi non è pagato per andare in vacanza)
-Tempo libero,  se uno si perde, cosa fare..?
Aspettare 15 mins, chiamare numero dell'ospite per vedere dov'è e se risponde, andare a cercare nelle vicinanze che magari sta pagando al negozio di souvenir e se proprio a sera non spunta, chiamare polizia per denuncia e TO e chiedere aiuto all'operatore locale per assitenza
-Concetti:  arrivi, presenze, iat, uit,apt e proloco ?
-AT può suggerire negozi di souvenirs?

DOMANDA 1: B&B vs affittacamere??

DOMANDA 2: Back office, cos’è, chi ci lavora, cosa fa?

DOMANDA 3: nome vs cognome geografico? nome è il nome generico di un prodotto (carota), cognome specifica origine geografico o tipico (carota di Pisa). Oggi esiste il marchio DOP, IGP ecc per differenziare i prodotti.

DOMANDA 4: DOP vs. IGP?

DOP tutta filiera di produzione in una zona limitata del territorio d'origine. Legato fattori naturali, ambiente, clima, chimica, umani e tecnica. Disciplinare molto più restrittivo. Tutela ORIGINE del prodotto 360°.

IGP almeno una fase di produzione principale della filiera nella zona geografica d'origine. Legato alla reputazione, riconoscimento, fama del prodotto in quella zona geografica. Disciplinare meno restrittivo. Tutela reputazione del prodotto nella zona geografica.

DOMANDA 5: cosa servono i girasoli per le strutture ricettive? Categoria nazionale? e come identificano le strutture?

DOMANDA 6: strutture turistiche extralberghiere? esempi

DOMANDA 7: caratteristiche dei rifugi?

DOMANDA 8: cos'è il voucher?

DOMANDA 9: cosa sono i PAT?

DOMANDA 10: alloggi semoventi?

DOMANDA 11: classificazione strutture ricettive?

DOMANDA 12: classificazione degli alberghi?
1 a 5 stelle Lusso. Livello nazionale Italiano, a livello Europeo (non Italia) Hotrec / HotelStars

DOMANDA 13: catering vs banqueting?

Tutti sono parte della ristorazione collettiva. Catering, preparazione di pasti in posto diverso a dove viene servito e consumato. Banqueting in più offre tutto il servizio di event planning oltre il cibo.

DOMANDA 14: cos'è marchio collettivo? il ruolo del consorzio?

DOMANDA 15: Perché sono importanti i marchi e certificazioni?
STuV 5 punti: tutela nome, produttore, consumatore, valorizzazione patrimonio culturale, sviluppo aree rurali

DOMANDA 16: Villaggio turistico vs villaggio-albergo

DOMANDA 17: RTA vs Albergo?

DOMANDA 18: Overbooking in hotel, cosa si deve fare?

1. Trovare soluzione interna 2. Soluzione esterne  3. Accettazione proposta da parte del cliente, pagamento differenza, transfer 4. Rimborso (ultima opzione)

DOMANDA 19: keywords del prodotto tipico?

Prodotto + Territorio + Materia Prima (scambio, diffusione, collettività, tradizione, reputazione, identità, varietà)

DOMANDA 20: caratteristiche e spazi operativi dell'albergo?

Ingresso, Hall, Alloggio, Ristorazione, Servizi complementari
Room Division: Front Office (Capo Ricevimento, Receptionist, Portineria, Portiere di Notte, Concierge, Centralinista,Commissioniere, Vetturiere, Facchino, Conduttore) Housekeeping (Governante, cameriera ai piani, lavanderia, facchino ai piani)
Back office: segretari, adetti contabilità

DOMANDA 21: Cosa fa il portiere di notte?

DOMANDA 22: i girasoli per agriturismi a cosa sono legati?

A la comodità, il numero di servizi e alla location contesto paesaggistico-ambientale

DOMANDA 23: cos'è il voucher? Differenza deposito/riserva?
Voucher documento emesseo da agenzia o altro operatore in 3 copie con tutti i dati per usuffruire un servizio, come un buono cartaceo.
Deposito: pagamento anticipo ADV, cliente paga differenza al fornitore
Riserva: è solo conferma non si paga niente in anticipo

DOMANDA 24: cos'è il voucher forfait/full credit?
Forfait: si paga tutto in anticipo ADV al check out cliente paga solo costi extra
Full Credit: cliente non paga niente dopo il fornitore manda ADV il conto

DOMANDA 25: itinerario è.... percorso e tappe + servizi in un viaggio

DOMANDA 26: chi stabilisce la tassa di soggiorno?
Comune

DOMANDA 27: che altro fattore determina la tassa di soggiorno?
La categoria della struttura, numero di notti

DOMANDA 28: tipi di ristorazione collettiva?
Sociale, aziendale, mezzi di trasporto, catering&banqueting

DOMANDA 29: Quale sono gli spazi operativi dell'albergo?
ingresso, hall, alloggio, ristorazione, servizi complementari (piscina, campi sportivi, pallestra, SPA....)

DOMANDA 30: ministero che si occupa della qualità dei prodotti alimentari?
MIPAAF

DOMANDA 31: Differenza tra villaggio-albergo e villaggio turistico e resort

DOMANDA 32: case e appartamenti per vacanze vs appartamenti per uso turistico? (slide 40 strutture turistiche alberghiere)
Case e app. x vacanze: categoria EXTRALBEBRGHIERA stesso comune, gestione imprenditoriale > 3 case o < 3 case gestite da agenzie immobiliari, contratti < 5 mesi consecutivi, 2 a 4 soli
App, x uso turistico: categorie ALTRE, gestione non imprenditoriale, saltuaria, < 3 case, < 6 mesi consecutivi
B&B: categoria ALTRE. gestione non imprenditoriale, max 3 stanze, 6 posti letto, nella dimora del proprietario, colazione in accordo o convenzione bar, pulizia domestica, < 60 giorn i consecutivi, dopo 5 giorni può soggiornare stesso ospite

DOMANDA 33: in quale caso l'albergatore si può rifiutare di prendere in custodia un oggetto?
valore eccessivo, ingombro e pericolosità

DOMANDA 34: chi è il vetturiere? Personale del front office – portineria per accoglienza + assistenza arrivo e partenza chiamata taxi, facchini, conduttori (di solito alberghi tante stelle)

DOMANDA 35: cos'è l'albergo residenza d'epoca?

DOMANDA 36: cos'è il marchio collettivo e aggiuntivo? marchio/logo che possono dare a prodotti, che garantisce la produzione controllata d'accordo a un disciplinare specifico. Può avere marchi aggiuntivi esempio: Pecorino Romano (marchio collettivo) Pecorino Romano Lazio (marchio aggiuntivo)
DOMANDA 37: Esempi contrattazione ADV/TO con fornitori? Allotment opzione release e vuoto per pieno.
Opzione release: senza garanzia il TO li ferma per un tempo stabilito.
Vuoto per pieno: totalmente garantito il TO paga per tutti servizi prenotati anche se non riesce a venderli tutti
DOMANDA 38: la GT può pernottare insieme al gruppo in albergo?
No, AT si
DOMANDA 39: una persona non parte del gruppo si butta in acqua in canale Amsterdam cosa fa AT?
DOMANDA 40: compleanno partecipante cosa fa AT?
DOMANDA 41: come si compone dossier di viaggio?
DOMANDA 42: in quale caso il GAE può esercitare in subacqueo?
DOMANDA 43: le parole chiave della sicurezza?
DOMANDA 44: cosa fare se un turista si rompe il braccio?
DOMANDA 45: cos'è customer satisfaction?
DOMANDA 46: turismo lento, responsabile e sostenibile?
Lento: proprio ritmo dedicare tempo attenzione dettagli APROFFONDIRE
Responsabile Sostenibile: godere e rispettare destinazione e persone x mantenere e tutelare per futuri turisti
DOMANDA 47: scala di soddisfazione del questionario customer satisfaction?
DOMANDA 48: metri quadri hotel 5 stelle?
DOMANDA 49: GAE specializzazioni e cosa deve fare per averli?
DOMANDA 50: cosa serve per aprire una ADV?
Requisiti strutturali:
luogo idoneo + insegna + tecnologia ad hoc (se online solo attrezzature tecnologiche)
Requisiti professionali:
Direttore Tecnico di ADV con comprovate conoscenze (tramite esame) di legislazione e tecnica turistica e almeno 2 lingue straniere
Nulla osta che dimostri zero condenne penali
Iscrizione registro delle imprese
Deposito cauzionale varia x Regione
Polizze assicurative
SCIA
DOMANDA 51: Condhotel
DOMANDA 52: Motel
DOMANDA 53: Persona deceduta
DOMANDA 54: vince enalotto
DOMANDA 55: tipi di voucher
Depósito riserva forfait full credit
DOMANDA 56: posso dare dalle mie medicine per mal di testa al pax?
DOMANDA 57: Pensiero creativo & Pensiero laterale?
Rispondere adattativo e flessibile, trovare soluzioni brillanti, valutare le scelte e conseguenze, elaborare soluzioni ai problemi, non ovvio ne scontato, think outside the box
DOMANDA 58: Gestione dello stress
riconoscere le fonte, esercizi di respirazione, stress come positivo
DOMANDA 59: Siamo in autobus trafico non arriviamo in tempo cosa bisgona fare?
DOMANDA 60: Parole chiave per la sicurezza
P rogrammazione
O rganizzazione
S tandarizzazione
I Consultazione
F ormazione
DOMANDA 61:  turismo esperienziale?
vivere esperienza unica, irrepetibile, anche se facciamo o vediamo cose simili non saranno mai come in quel destino
DOMANDA 62: Guida alpina?
Il gae accompagna in percorsi di facile accesso e senza attrezzatura invece la guida alpina in percorsi difficili.
(Info aggiuntiva-non parte del corso AT:
- Accompagnamento di persone in ascensioni sia su roccia che su ghiaccio o in escursioni in montagna;

- Accompagnamento di persone in ascensioni sci-alpinistiche o in escursioni sciistiche;

- Insegnamento delle tecniche alpinistiche e sci-alpinistiche con esclusione delle tecniche sciistiche su pista di discesa o di fondo”

L'ammissione al corso per aspiranti guida alpina è subordinata al superamento di una prova dimostrativa attitudinale pratica )

DOMANDA 63: iter da seguire per la richiesta di registrazione dei marchi?

-Domanda registrazione al MIPAAF: nome gruppo (associazione, coop...), nome di organismo di controllo, disciplinare
-MIPAAF pubblica GU 30 giorni se non ci sono opposizioni nazionali passa

-Approvazione: MIPAAF manda a Commissione Europea entro 6 mesi pubblica in Gazzetta Ufficiale
-Registrazione: approvato e aggiornato il registro pubblico
DOMANDA 64: Turismo nazionale?
DOMESTICO+OUTGOING
Turismo nazionale prende a riferimento ciò che fanno le persone di una determinata nazionalità. Ad esempio gli italiani: ecco che sarà la somma degli italiani che fanno vacanza in Italia (domestico) e di quelli che fanno vacanza all'estero (outgoing)
DOMANDA 65: Turismo interno?
DOMESTICO+INCOMING
Turismo interno è ciò che succede su un determinato territorio, al di là della nazionalità. Sempre ad esempio l'Italia: gli italiani che fanno vacanza in Italia più gli stranieri che vengono in Italia per vacanza
DOMANDA 66: presenze?
# notti nelle strutture ricettive
DOMANDA 67: turismo internazionale?
INCOMING+OUTGOING turismo oltre confini nazionali ed esteri
DOMANDA 67: Marchio collettivo?
Segno distintivo usato da tutti produttori che seguono un disciplinare NON è marchio aziendale , logo che secondo discliplinare in eticcheta, a fuoco ecc sul prodotto
DOMANDA 68: Marchi aggiuntivi?
Specificazione in più x differenziare ulteriormente esempio in eticchetta: per zona produzione: Pecorino Romano (marchio) Pecorino Romano del Lazio (marchio aggiuntivo) per altre principi climatico/periodo dell'anno: culatello di zibello DOP
Antichi Produttori
DOMANDA 69: Consorzio di tutela?
Associazione adesione volontaria, anche di prodotti non DOP, IGP ecc
Rappresenta i produttori
Tutela il prodotto/nome/marchio
Controlli di produzione (NON ente di controllo della domanda mipaaf)
Promozione&valorizzazione (fiere, siti web affidabili)
Informazione consumatore (ADV può chiedere x disegno itinerario speciale)
DOMANDA 70: perche sono importanti i marchi e certificazioni?
TUTELA nome prodotto (frodi), produttore, consumatore
VALORIZA patrimonio
SVILUPPO aree rurali
DOMANDA 80: STG?
Specialità Tradizionale Garantita
Tutela metodo di produzione tradizionale, ricetta, fama NON il legame con il territorio, alcuni si possono fare anche all'estero. Ad oggi ci sono solo 3 registrate STG: Mozzarella, pizza napoletana, amatriciana tradizionale
DOMANDA 81: PAT bollino?
NON logo come dop e igp. NON Europeo. Prodotti Agroalimentari Tradizionali
Solo nazionale MIPAAF, minimo 25 anni di tradizione nel territorio
DOMANDA 82: marchio per i vini?
DOCG e DOC si stanno trasfornando in DOP
IGT si stanno trasfornando in IGP
DOMANDA 83: De.Co. ?
Denominazione comunale. Tutela amministrativa locale prodotto tipico. NON Europeo.
DOMANDA 84: rischio vs. pericolo?
Pericolo è intrinseco di un luogo  o attività, rischio è la probabilità di che un pericolo causi danni
DOMANDA 85: se sta male AT?
DOMANDA 86: se un partecipante non si presenta a colazione?
DOMANDA 87: ascolto attivo?
DOMANDA 88: siamo in viaggio e la nostra ADV è andata in bancarrotta?
polizze assicurative: rimborso + rientro immediato, vitto alloggio prima del rimpatrio, stessa cosa per servizi turistici collegati
DOMANDA 89: risarcimento del danno per vacanza rovinata?
Motivi molto importanti, tempo perso e irrepetibilità dell'occasione, diritto risarcimento entro 3 anni
ð Qual è il focus della sostenibilità?

ð Cos’è l’impronta ecologica?

ð Differenza tra Greenwashing & Green Economy?

ð Differenza tra Turista e Viaggiatore?

ð Io titolare di albergo, ho i dispensers di bagnoschiuma in tutti i bagni delle stanze. Posso considerarmi un albergo eco?

ð Fare un esempio di turismo responsabile

ð Cosa è il piano di marketing ? quali sono le sue fasi?

ð Cosa è il marketing? Definizione

ð Prezzo di un prodotto/servizio = valore di un prodotto/servizio?

ð Differenza o differenze tra marketing turistico e marketing territoriale

ð Quali sono i canali digitali per la promozione?

ð Dove posso trovare i compensi professionali per AT?

ð Esempio di fase operativa per AT?

ð Una GT spagnolo ha bisogno di mostrare il patentino durante un tour di 7 giorni da Milano a Napoli?

ð In cosa consiste la creazione di contenuti per la promozione?

ð In cosa consiste la fase analitica del piano di mktg?

ð Differenze principali tra prodotti e servizi

ð Cosa fa esattamente la GAE con specializzazione in Turismo Subacqueo?

ð Come si crea un questionario di gradimento e perché?

ð Cosa sono le aspettative esplicite?

ð Cosa vuol dire essere mediatore culturale?

ð A quali attività corrisponde la fase strategica?

ð I reclami dei clienti sono importanti? Servono? Perché?

ð Quali sono le sanzioni amministrative e pecuniarie per un AT?

ð Networking di qualità: cos’è e perché usarlo?

ð Sono un AT italiano e di madrelingua francese, posso tranquillamente accompagnare un gruppo di francesi durante un tour, senza ulteriori specificazioni oltre il fatto di essere madrelingua?

ð Differenze tra metodo FULL COSTING e Break Even Point?

ð Perché usare Linkedin rispetto a Facebook?

ð Cosa vuol dire fare comunicazione di un brand? Cosa vi serve per farlo?

ð Descrivete il vostro posizionamento come AT

ð Perché utilizzare le storie? E come?

ð Fasi della creazione di un itinerario turistico

ð Personal brand, tono di voce, stile e comunicazione: come collegarli? E perché?

ð Cosa è più importante nell’erogazione di un servizio: la qualità o la percezione della qualità?

ð Come fate digital marketing?

ð La legge 4/2000 è valida in tutta Italia?

Cosa serve il questionario?
Come capire la percezione della qualità?
Prezzo vs valore?
Cosa sono le aspettative e percezione del cliente?
Come fare una comunicazione efficace per la customer satisfaction?
Come viene influenzata la customer satisfaction?
Cos’è customer satisfaction?

ENOGASTRONOMIA
1)      Concetto di prodotto naturale / cenni storici / denominazione di prodotto tipico

2)      Keywords del prodotto tipico

3)      Concetto di reputazione collegato a concetti di diffusione/collettività/tradizioni/varietà

4)      Globalizzazione

5)      Ruota dell’identità gastronomica

6)      Qualità? Una? Tante? I marchi di qualità con relativo iter burocratico e importanza del marchio stesso

7)      Tipi di marchio principali (DOP – IGP – STG) e secondari (PAT – De.Co)

SICUREZZA

a- Concetto generale di sicurezza / perché è importante e quali sono le fasi perché un ambiente di lavoro sia considerato sicuro

b - Excursus storico nazionale ed europeo sulle leggi in tema di sicurezza

c - Cosa è un DVR - figure preposte alla sicurezza sul lavoro (di tutti i generi)

d - Classi di fuoco / mezzi mobili di estinzione

-Preparare 2 temi a piacere
-Praticare parlare e rispondere velocemente, approfondire, spigliati, precisione
-giudizio da altri prof.e presentazioni, partecipazione nella chat TEAMS conta
-Riccardo, Monja e un rep ISCOM
-inscenare una sorta di discorso introduttivo di autopresentazione al gruppo quando lo si incontra? Del tipo: “Li hai appena incontrati in aeroporto, salite sul pullman per andare in hotel. Come ti presenti? Cosa dici?”.

LEGGI + SICUREZZA
-Legge Regionale 1 feb 2000, n 4
-Multe
-Casi in cui si può fare l'accompagnatore senza abilitazione, deroghe
-Codice turismo DL 79/2011, tentativo unificare legislazione nazionale vs regionale, MANCA un quadro omogeneo per coordinamento stato-regioni (19 articoli dichiarati incostituzionali) Le REGIONI hanno maggior parte del controllo sul turismo
-per Emilia Romagna legge 4 del 1 feb del 2000 (regole le professione turistiche)

STRUTTURE
-Strutture ricettive 4 Macro categorie: alberghiera, extra alberghiere, aperto, altre
-Differenze. Affittacamere (tipo “extralberghiere” gestione imprenditoriale + colazione = R&B + ristorazione = Locanda, stesso gestore) vs B&B (tipo “altre” di gestione familiare, proprietà)
-Differenze. villaggio albergo (solo piscina/bimbi vasca idromassaggio)  vs villaggio turistico (ricreazione, farmacia, negozi, ristoranti, agenzie, palco……….)
-resort (aria aperta): non in classifica ufficiale Italia, ma diffusa e conosciuta

RUOLO
-ruolo dell'accompagnatore sulla sicurezza e sul marketing
-dop, igp, focaccia di genova, aceto balsamico modena
-overbooking
-rooming list: redazione TO/AdV, nomi, capo gruppo, divisione per stanze, esigenze particolari delle persone, intollerante, vegan, camere vicine, famiglia, stanze comunicanti
-partita iva
-perchè regolamentazione degli alberghi è regionale e non nazionale
-differenza tra albergo e residenze turistiche alberg. RTA, macro categorie (alberghiera&paralberghiere, extralberghiera, aria aperta, altre)
-focaccia di genova igp? No, ma quella di recco
-Simulazione: coppia prenotato terzo letto bambino, non c'è al check-in (giorno prima aver contattato l'albergo, si chiede letto/sofa o upgrade...ultima spiaggia... dormire insieme)
-Simulazione: cosa succede se… scenari sei Amsterdam city tour guida parla ponte sul canale, passa uno che non è del gruppo si lancia in acqua, cosa fai? Rassicurare gruppo, chiamare soccorsi... non abbandonare il gruppo
-questionario customer satisfaction, prodotto DOP, agriturismo, cosa fai se uno non si presenta per un attività.
-Voli charter
-Aeroporti
-scenari per accompagnatore: louvre vs bar ecc...
-check-in aeroporto
-voucher
-dossier di viaggio
-Contabilità: IVA, come compilare fattura, contratto AT possibili
-Sicurezza: simbologia principali colori
-differenza fra turista e viaggiatore

MARKETING
-Cosa è il marketing?

-Quale sono le differenze tra marketing turistico e territoriale?

-Quali sono le differenze tra servizi e prodotti?

-Quali sono le caratteristiche dei servizi?

-Cosa è e di che parti si compone il piano di marketing?

-Spiegate in cosa consiste la fase analitica per l'accompagnatore turistico
-Descrivete il vostro posizionamento come accompagnatore
-A cosa corrisponde, come attività, la fase strategica?
-Fate un esempio di fase operativa per l'accompagnatore

PERSONAL BRANDING
-Perché utilizzare le storie (prima parte slide 12-16)
-Personal brand, tono di voce, stile, comunicazione (prima parte slide 26-31)
-La comunicazione di brand  (prima parte slide 25)
-La creazione di contenuti per la promozione (seconda parte slide 7-20)
-I canali digitali per la promozione (seconda parte slide 23-25, 29-31,33-36)
-Perché Linkedin (terza parte slide 13-17)
-Networking: cosa e perché (terza parte slide 20-21)