# data[].attributes.headline
Sammenhængende og digitaliseret proces for indkøb i entreprenørbranchen

# data[].attributes.subject
Sammenhængende og digitaliseret proces for indkøb i entreprenørbranchen

# data[].attributes.body
Navn: Brian Rasmussen
Virksomhed: Valoro Consulting, selvstændig konsulentvirksomhed
Problem: Indkøb, dokumentation af indkøbet og fakturahåndtering i entreprenørbranchen håndteres i dag på mange niveauer, og primært som individuelt udviklede processer, uden sammenhængende systemunderstøttelse og integration til virksomhedens ERP- og projektstyringssystemer. Der findes systemer i dag, der dækker dele af processen, men den manglende sammenhæng og integration mellem systemerne gør det meget ressourcekrævende at skabe overblik, at gøre brug af erfaringer og læring på kommende projekter, og øger ressourceforbruget generelt i forbindelse med gennemførelsen af projekterne. Et resultat heraf er, at muligheder for væsentlig øget værdiskabelse i branchen ikke udnyttes, virksomhederne mister indtjening, og kvaliteten i projekterne forringes. Projektet vil fokusere på at .......

# data[].attributes.body
Navn: Peter Munch Nielsen

Problem: Stor forskel på service alt efter touchpoint. Ikke en ensartet oplevelse for kunden.

Ensartet kommunikation?

# data[].attributes.body
Projekt: Binde butik og online platforme sammen som én enhed (omnichannel)

I Dansk Supermarked har vi udfordringer med at få platforme og medarbejdere til at arbejde sammen på tværs og ”løbe samme vej”. 
Der kommer færre lønkroner i butik og vi skal derfor være endnu bedre til sørge for kunderne kan hjælpe sig selv. 
Har vi mulighed for at have ”digitale sælgere” på gulvet i form af en virtuel hotline, som kan overtage en opstillet skærm eller VR og sørge for, at kunderne (eller medarbejderne) får den nødvendige information omkring sortimentet og salgsargumenter? 
Vi bliver mere og mere drevet af kundeoplevelserne og sammenhængen med at se/mærke produkter, samtidig med det hele skal leveres lige til døren. 
Hvordan sikre vi at kunder og ikke mindst medarbejder har samme opfattelse af en virksomhed på nettet, som de har i den fysiske butik, og omvendt? 

# data[].attributes.headline
Kampagneproces, fra udvikling til eksekvering og evaluering.

# data[].attributes.subject
Kampagneproces, fra udvikling til eksekvering og evaluering.

# data[].attributes.body
Navn: Peter Munch Nielsen

Problem:  Der findes ikke en detaljeret proces for kampagneudviklingen, eksekvering og evalueringen. Denne aftales/ændres fra kampagne til kampagne

Mål: Skab en gennemskuelig kampagneprocess med flows og synlige ansvarsområder.

# data[].attributes.headline
Process fra færdigdesignet produkt til produklancering. 

# data[].attributes.subject
Process fra færdigdesignet produkt til produklancering. 

# data[].attributes.body
Navn: Peter Munch Nielsen.

Potentiale:   Optimering af produktlanceringsprocessen vil kunne spare ressourcer og forkorte lanceringsperioden, samt sikre større impact ved lancering.

# data[].attributes.body
Ide:
Struktureret indsamling af innovativ anvendelse af pumpe.
Navn: Hans Larsen

Produktchef har en beskrevet process for indsamling af markedsønsker og -ideer for nye produkter.
Projektet skulle være at designe en process som tilsvarende sikrer indsamling af innovative løsninger i anvendelsen af eksisterende produkter fx. i alternative applikationer. En unik løsning i hos en kunde/i et land kan måske genbruges globalt eller i andre lokale markeder. 'Markeds development' som supplement til 'produkt development'.

# data[].attributes.body
HR og Løn på Københavns Universitet er inde i en omorganisering, hvor man går fra en central/decentral tankegang til at oprette 3 store HR søjler, en for Sund, Science og en fælles HR søjle for de øvrige tørre fag.
Det betyder, at en række af de arbejdsgange man tidligere har benyttet sig af, skal laves om og optimeres.
Sideløbende med denne opgave er man også i gang med at udvikle og implementere et nyt HR/løn system. HR/løn system projektet har været i gang i en årrække, er udviklet pba. den gamle HR organisation, er justeret undervejs i projektforløbet og skal nu passes ind i den nye HR organisation.
Endelig er der på KU et stort ønske om at optimere og digitalisere processer i administrationen, der hvor det lader sig gøre.
Der er et stort pres på lønenheden pt.. Primært fordi man har flyttet en del af lønenheden ud på centrene, som endnu ikke råder over tilstrækkelig lønspecifik viden til at kunne udfylde rollen helt, og derfor har flere lønansatte i fælles løn en ekstra arbejdsbelastning med support. Umiddelbart er det min tanke at arbejde med optimering/systemunderstøttelse af arbejdsgange i løn. Det kunne være ift. bedre håndtering af refusioner eller sygefraværs statistik.

# data[].attributes.body
Bedre udnyttelse af digitale kommunikationsværktøjer. Ofte benytter vi alene mail og telefoni - men hvad med chat, dokument (-deling og -support) og video samt present/statusvisning.
Vil det give mening at samle kanalerne i eet system - og samle med bagvedliggende systemer  og hvad med mulighederne for integration af andre borgerdata (og må vi)?

# data[].attributes.body
Navn: Mette Albrechtsen
Vores intranet blev for et par år siden opdateret, således at det kom til at se mere tidssvarende ud. Dog blev det i processen fravalg at lave en decideret relancering af intranettet. Det blev en gengivelse af det samme indhold blot i nye klæder.

Der ligger rigtig mange oplysninger på Intranettet som kan medføre at overskueligheden forsvinder. Dermed bliver intranettet ikke nødvendigvis det foretrukne sted at søge oplysninger.

Det er ikke helt klart om visionen er at have ét sted for alle relevante oplysninger for en medarbejder at finde – eller om der i højere grad er et ønske om et socialt intranet. Lige nu er det lidt af begge.

# data[].attributes.headline
Digitalisering af data, som opstår i forbindelse med udkørsel af paller.

# data[].attributes.subject
Digitalisering af data, som opstår i forbindelse med udkørsel af paller.

# data[].attributes.body
Digitalisere og optimere de manuelle processer, omkring udsendelse og returnering af data, fra en chauffør henter en palle til han har afleveret den. Data der i dag håndteres manuelt, skal sendes elektronisk.

# data[].attributes.body
Betina Bøgeskov
Ole Larsen Transport A/S
Digitalisere og optimere de manuelle processer, omkring udsendelse og returnering af udfyldt køreliste (oversigt over hvor chauffør skal hente og levere paller). Data der i dag håndteres manuelt, skal sendes elektronisk.

# data[].attributes.headline
Standardisering af services på koncern niveau

# data[].attributes.subject
Standardisering af services på koncern niveau

# data[].attributes.body
Danske Bank.

Funde på tværs  af de nordiske markeder, samt funde udbudt via platforme har forskellige lovgivningsmæssige rammer. Kunder og personalet kan finde området for værende kompleks.
arbejdet går ud på:
1:hvordan produktet kan forenkles,
2;hvordan interne processer kan standardiseres,
3:hvordan skaber man en bedre kundeoplevelse.
4:hvordan kan man få alle touch points til at arbejde i samme retning.
5: hvordan kan organisationen designes
6: hvordan skal IT infrastruktur designes.

# data[].attributes.body
Udfordring: forretningens arbejdsprocesser skal digitaliseres ud fra et mål om at virksomheden får papirløse forretningsgange og færre manuelle processer.

Med fuld digitalisering for øje skal organisationen have defineret de mest optimale work flows
/ arbejdsgange, så vi står stærkere som it-bestiller overfor dem, der hoster vores it, overfor dem, der leverer og udvikler databasen og overfor leverandører, der kan tilbyde add-ons systemer, der kan alt det, som databasen ikke kan.

Projektet er at afdække brugen af eksisterende systemer målt op imod en optimal brug, samt at arbejde hen imod en meningsfuld kombination af systemer til fuldt digitaliserede workflows

# data[].attributes.body
Navn: Tomas Lajer

# data[].attributes.body
Navn: Jane Kehlet
Org: Aarhus Kommune , Sundhed og Omsorg

Problem: Nyt IT-system har gjort arbejdsgangen omkring medicinering ugennemskuelig for flere brugergrupper og på tværs af org. opfindes lokale løsninger til håndtering af dette.

Mål: Fælles arbejdsgange, input til re-design af medicin-modul til IT-leverandør

# data[].attributes.headline
Optimering af work- og systemflow omkring gruppetilmelding 

# data[].attributes.subject
Optimering af work- og systemflow omkring gruppetilmelding 

# data[].attributes.body
Navn: Gitte Møller Sørensen / VIA UC

ProbIem: I dag er gruppetilmelding (op til 1000 prs) delvist manuelt/mail-baseret. Det er en process der involverer flere systemer, afdelinger og manuelle arbejdsgange - med mange tilbageløb. Med persondataforordningens ikrafttræden vil det også være ulovlig praksis.

Ønske: En sikker løsning, hvor al overførsel af data sker fra system til system, og hvor overskrivning er mere systematiseret/'robot'. Det frigør arbejdstid til mere komplekse opgaver. + bedre service for kunden:)

# data[].attributes.body
Danske Bank
Ass. relationsship Manager

# data[].attributes.body
Heidi Bang Rasmussen, Caldic

Vi har i virksomheden ikke haft den fornødne fokus på at optimere og strømline arbejdsgange i vores ordrebehandling. Dette har givet store problemer i forbindelse med implementeringen af nyt ERP-system.
Derfor ønsker vi at analysere de nuværende arbejdsgange; identificere forbedringsmuligheder, sikre at vi anvender vores nye ERP-system korrekt samt beskrive og implementere de bedst egnede arbejdsgange i tæt samarbejde med teamet.

# data[].attributes.headline
Bedre anvendelse af eksisterende systemer 

# data[].attributes.subject
Bedre anvendelse af eksisterende systemer 

# data[].attributes.body
Navn: Mette Thomsen
Organisation: Hjørring Kommune
I forbindelse med udrulning af et Ledelsesinformationssystem, skal arbejdsgangene i de eksisterende fagsystemer kortlægges med henblik på at sikre valide data.
Der skal findes frem til hvilke data, der er behov for på alle niveauer i organisationen og hvordan disse data "fødes" gennem medarbejdernes indtastning i fagsystemerne.

# data[].attributes.headline
At skabe en state of the art og unik kundeoplevelse i STOY

# data[].attributes.subject
At skabe en state of the art og unik kundeoplevelse i STOY

# data[].attributes.body
Navn: Anne Engholm

I STOY har vi fokus på konstant at skabe en kundeoplevelse, der er udover det sædvanlige. I gamle dage var det let - men konkurrencen bliver større og større og andre bedre og bedre, og derfor skal vi konstant være et skridt foran. For os er pris ikke en parameter - vi har ikke - og kommer ikke til at hoppe med på prisbølgen. Derfor skal og vil vi være kendt for noget andet.

Min opgave et at sikre, at vi flytte os online og udnytter vores digitale værktøjer til at skabe en brugerfokuseret oplevelse (gennem hubspot, raptor, mm). Ambitionen er at i første omgang i højere grad at blive cross channel og derefter at gå 100% omnichannel.

# data[].attributes.body
Navn: René Birkkjær

Jeg har tænkt på at kigge på den proces vi har for tilbudsgivning til potentielle erhvervskunder.

Denne proces er i dag ret tidskrævende, som involverer kunden, rådgiveren og backoffice medarbejderen. Samtidig kræver det at man bruger flere systemer, med dobbeltindtastninger og hele forløbet kunne godt fremstå mere brugervenligt.

# data[].attributes.body
Projekt: Binde butik og online platforme sammen som én enhed (omnichannel)

I Dansk Supermarked har vi udfordringer med at få platforme og medarbejdere til at arbejde sammen på tværs og ”løbe samme vej”.
Der kommer færre lønkroner i butik og vi skal derfor være endnu bedre til sørge for kunderne kan hjælpe sig selv.
Har vi mulighed for at have ”digitale sælgere” på gulvet i form af en virtuel hotline, som kan overtage en opstillet skærm eller VR og sørge for, at kunderne (eller medarbejderne) får den nødvendige information omkring sortimentet og salgsargumenter?
Vi bliver mere og mere drevet af kundeoplevelserne og sammenhængen med at se/mærke produkter, samtidig med det hele skal leveres lige til døren.

Hvordan sikre vi at kunder og ikke mindst medarbejder har samme opfattelse af en virksomhed på nettet, som de har i den fysiske butik, og omvendt?

# data[].attributes.headline
Mobile app: Travel Mate ((udvikling el. relancering af)

# data[].attributes.subject
Mobile app: Travel Mate ((udvikling el. relancering af)

# data[].attributes.body
Navn: Eyðun Højgaard
Problem: De oplysninger som vores kunder søger, samt de handlinger som de foretager sig i løbet af en færgerejse til Færøerne (på ca. 36 timer), håndteres i dag alle analogt.
Projekt: Formålet er at afdække potentialer ift. udviklingen af en mobil app, som vil være nyttig for kunder såvel som personale ombord. Tilgang: Ud fra RCD analyseres hvilke berøringsflader (og kontekster) kunden har med personalet ombord, samt om disse kan digitaliseres gennem en mobil app.

# data[].attributes.body
Navn: Annette Bekker
I Esbjerg Kommune ønsker vi at data kun skal tastes een gang, hvorefter de integreres til de systemer hvor de også skal anvendes.
Ved skoleindskrivning er der mange systemer hvor elever skal oprettes. Dette foregår i dag manuelt.
Sammen med udvalgte skolesekretærer kortlægges de nuværende arbejdsgange og det afklares hvordan de digitaliseres mest hensigtsmæssigt.
Forventningen er, at de nye arbejdsgange skal fungere fra august 2019, hvor det nye skoleintra AULA tages i brug

# data[].attributes.headline
En fodboldkamp i Ceres Park skal kunne bedømmes som en helhedsoplevelse.

# data[].attributes.subject
En fodboldkamp i Ceres Park skal kunne bedømmes som en helhedsoplevelse.

# data[].attributes.body
Navn: Mads Thorsen
Problem: Oplevelsen i forbindelse med en fodboldkamp i Ceres Park evalueres og bedømmes på nuværende tidspunkt hovedsageligt ud fra resultatet på banen - fremfor som en helhedsoplevelsen. Dette påvirker især tilskuer/besøgstallet sæsonen igennem, da det har vist sig svært at konkurrere med andre oplevelsestilbud i Aarhus, som kan tilbyde en mere konstant service.
Så hvordan kan man involvere fans/kunder og designe en service, hvor resultatet på banen ikke er den primære evalueringsfaktor.

# data[].attributes.body
Navn: Dennis Lund
Problem: AOF leverer en service, der produceres af mange løstkoblede aktører, der ikke nødvendigvis møder hinanden på noget tidspunkt.
Jeg ønsker at kortlægge deltagernes oplevelse af mødet med vores service igennem alle touchpoints, med henblik på at afdække muligheder for at skabe en mere sammenhængende og konsistent oplevelse.

# data[].attributes.body
2BM/ Ivan Juhl Nielsen.
Problem er gennemskuelighed mellem hvor meget en konsulent er allokeret til specifikke kundeleverancer og hvor meget af den enkelt konsulent er "ledig"

# data[].attributes.headline
Implementering af selvbetjeningsprocesser i Jyske Bank

# data[].attributes.subject
Implementering af selvbetjeningsprocesser i Jyske Bank

# data[].attributes.body
Michael Søgård
Hvordan får vi selvbetjeningsløsninger til kunder (fx. kundeoprettelse, kort) til at fungere i sammenhæng med krav fra nye love og forordninger. (Hvidvaskloven, GDPR, PSD2) Kunderne får nye rettigheder om fx. dataportabilitet, retten til at blive glemt, overførsel af betalingsdata, men samtidig også pligt til at gøre rede for deres transaktioner. I mellem dette skal rådgiver kunne give kunden en god oplevelse og samtidig overholde lovgivning. Fx. indberetning omkring hvidvask.

# data[].attributes.body
Arbejdsgange, der i dag er manuelle skal digitaliseres. Derved kan vi effektivisere, slippe væk fra ensartet manuelt tastearbejde og i stedet fokusere på tungere sagsbehandling og en generelt bedre kundeservice. En kortlægning skal også afdække, om visse ydelser skal skæres væk, så vi strømliner vores tilbud og gør dem mere overskuelige for vores kunder.
Desuden skal en digitalisering give overensstemmelse mellem vores og leverandørs database, så vi ikke taber penge på fejlbetalinger.
Derudover skal alle arbejdsgange i kundeservice kortlægges. Også de, der ligger udenfor it-systemerne, så vi kan danne os et overblik over digitaliseringspotentialer - også i de måder at ‘håndholde’ kunder, der er selvskabte, og som derfor skal enten fjernes/strømlines eller indtænkes i vores kundeservice/ydelser.

# data[].attributes.body
Sarah Barfoed
A) Vi betjener studienævn (3) og uddannelsesnævn (15) og er i gang med at omorganisere opgaveløsningen fra at blive løst af sagsbehandlere og kvalitetsmedarbejdere til kun at blive løst af kvalitetsmedarbejdere. Der er ingen fast procedure for opgaven, vores rolle er uklar og forventningerne til os er formentlig meget forskelligartede. Her vil være tale om service design med fokus på høj kvalitet til få ressourcer (teambaseret opgaveløsning).
B) Vi arbejder med udvikling og tilpasning af ESDH-processer og skal flytte os fra journalisering som afslutning på en opgave til at bruge ESDH som workflowunderstøttelse. Projektet kunne være at designe systemunderstøttet arbejdsgang der involverer flere parter og godkendelsesproces med løbende journalisering. Udfordringer: betydelig flaskehals i it-afdelingen, der skal bidrage til teknisk afklaring og konfiguration + massive brugerønsker + ikke robust serviceplatform + ringe leverandørkontakt + en del samarbejdspartnere er trætte af nye it-løsninger, der virker afsenderorienteret.  En anden proces kunne være systemunderstøttelse af selve sagsbehandlingen i form af skabelonintegrationer der henter data fra ESDH og pre-udfylder dele af afgørelsesbrevet (fx hjemmel, afsender, klagevejledning, mv.).

# data[].attributes.body
På Erhvervsakademi Kolding har man generelt en konservativ tilgang til læring og uddannelse. Dvs. at den måde man afvikler uddannelse dags dato, stort set er den samme som for 10 år siden. Man vil gerne involvere kunderne/interessenterne (de studerende og virksomhederne) i denne udvikling, men man har en udfordring i at få involveret organisationens interessenter generelt i udviklingen omkring IBA´s produkter og services. Man får sporadiske input omkring hvordan uddannelsesforløbene gerne må/kan skrues sammen, men man har ikke en struktureret tilgang til direkte involvering af kunderne og interessenterne omkring IBA. Interessenterne er heller ikke klædt på til, at tænke mulighederne omkring nye tilgange til individuel og organisatorisk læring. Så udfordringen består af flere problematikker.

# data[].attributes.body
Navn: Mette Albrechtsen
Vores medarbejdere registrerer deres udlæg/rejseomkostninger samt km-penge i forskellige systemer og nogen afleverer blot ”en pose bilag”, som finansbogholderen håndterer. De to systemer der registreres i, er træge, udelukkende med manuelle registreringer og en del bilagshåndtering, og med konsulenter og sælgere, der er meget ude på landevejene, som primære brugere, er det vigtigt med et let tilgængeligt og håndterbart system. Jeg er allerede så småt i gang med implementering af en samlet kreditkortløsning, men vil have dette indarbejdet i projektet.

# data[].attributes.body
Navn: Morten Berg Gravengaard

Problem:
Microsoft CRM er introduceret i alle Sydbanks Privat- og Erhvervsafdelinger, men endnu ikke i Sydbank Direkte (tlf. omstilling). Sydbank Direkte har ikke nødvendigvis de samme behov og krav i forhold til systemet, som de øvrige (almindelige) afdelinger.

Arbejdsgange og krav i Sydbank Direkte skal kortlægges for at kunne tilrette CRM systemet til deres specifikke behov.

# data[].attributes.headline
Interviewproces af Internationale studerende til Danmark

# data[].attributes.subject
Interviewproces af Internationale studerende til Danmark

# data[].attributes.body
Henrik Krogh:
Når udenlandske studerende søger til Danmark skal de igennem en process med skriftlige tests, uddannelsespapirer sendes samt et afgørende skype-interview fra første mail til sidste optagelsebrev er en process meget lang. Der skal undersøges om om en eventuel optimering af denne proces kan gøres bedre og eventuel gennem service design

# data[].attributes.body
Problem: BDO har et intranet fra 2010, som alle hader, få bruger og endnu færre kan finde ud af at bruge rent teknisk. Årsagen til problemerne, er, at der har været for mange ind over den designproces, der førte til intranettet i den nuværende form (læs: det har været meget politisk). Det er fyldt med funktioner, som meget få bruger, og en struktur det er meget svært at navigere i. Og så er der specialudviklede funktioner, som alle skal bruge, men som rent teknisk sætter en stopper for en opdatering, fordi det ikke kan lade sig gøre.

Der er brug for et intranet, hvor man i designprocessen lytter til brugerne både i form af handlinger og ord, så der kommer et intranet, der er funderet i behov og ikke i kravspecifikationer.

Udgangspunktet for projektet vil være Contextual Design