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Fahrtendienstexpert*innen umrunden alle 2 Wochen die Erde

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8. Mit wem arbeitet sie am meisten zusammen?

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8. Mit wem arbeitet sie am meisten zusammen?

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mit der Leitstelle und mit anderen Fahrtendienstfahrer*innen

am meisten mit den Kund*innen direkt (auf den Fahrten)

auch telefonisch mit den Werkstätten etc.

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Liebste Webseiten / Apps: wie häufig genutzt und auf welchen Geräten? 

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Liebste Webseiten / Apps: wie häufig genutzt und auf welchen Geräten? 

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Smartphone: Facebook, WhatsApp, Spotify, Youtube, Instagram

Navi, Google Maps, Fahrtenbuch (wo Fahrten eingetragen werden)

Dienstpläne, die über Plattformen organisiert werden

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Hat als Kind und Teenager viel im familiären Geschäft in Kabul geholfen. Arbeitete Teilzeit als Haushaltshilfe und ist seit 5 Jahren Fahrtendienstfahrerin.

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Da Mädchen in Afghanistan großteils von der Bildung ausgeschlossen sind, konnte sie nicht so wie ihr Bruder die Schule besuchen. Allerdings hat sie in Österreich dann einen Deutschkurs besucht und lesen und schreiben gelernt.

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Hauptsächlich informiert sich Zohra über das Internet. Um weiter Deutsch zu lernen und mehr über Österreich zu erfahren hört sie Radio.

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Die Reise nach Wien hat Zohra und ihre Familie noch enger zusammengeschweißt. Durch ihre ehrenamtliche Tätigkeit in ihrer Freizeit bei sozialen Besuchsdiensten im Asylbereich ist sie gerade dabei, neue Freund*innen kennenzulernen

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11. Wie hat sich der Arbeitsalltag dieser Person durch Corona verändert?

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11. Wie hat sich der Arbeitsalltag dieser Person durch Corona verändert?

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viel weniger Fahrten

Kurzarbeit

viel mehr Hygienerichtlinien

Immer MNS tragen (auf allen Fahrten etc.)

Ehrenamtliche Tätigkeit wurde stillgelegt

konnte nirgends hin

Ehrenamtliche Kontakte: wurde versucht digital über WhatsApp etc. aufrechtzuerhalten (nicht immer möglich)

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Freund*innen treffen, singen, spazieren gehen

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zu Fuß gehen, öffentliche Verkehrsmittel

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Single

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Wien-Leopoldstadt

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27 Jahre

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Zohra wurde in Kabul, Afghanistan, geboren und hat ihre Kindheit dort verbracht. 2010 kam sie mit ihrem Vater und ihrem Bruder nach Wien. Zunächst hatte sie große Probleme mit der Sprache, aber mittlerweile spricht sie ganz gut Deutsch. Sie wollte einen Beruf im Sozialwesen. Da sie aber keine Bildung hatte, waren ihre Chancen begrenzt. Sie machte in Österreich den Führerschein und arbeitet nun seit 5 Jahren als Fahrtendienstfahrerin.

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10. Welche besonderen Fähigkeiten benötigt die Person für ihren Job?

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10. Welche besonderen Fähigkeiten benötigt die Person für ihren Job?

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Stressresistenz (Verkehr und Kund*innen)

Offenheit

Selbstständigkeit

Mediation/Deeskalation damit es nicht zwischen Kund*innen zu Konflikten kommt

physische Stärke

Orientierungssinn

beherrscht erste Hilfe

soziale Orientierung/Empathie

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9. Was sind ihre Tätigkeiten im Verlauf des Tages?

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9. Was sind ihre Tätigkeiten im Verlauf des Tages?

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Zubereitung des Frühstücks für den Vater und den Bruder

fährt mit den Öffis zur Arbeitsstelle

Wenn sie bei Leitstelle ankommt: Einloggen und Plan abrufen

Eventuell hat sie eine fixe Route von Personen, die immer wieder gefahren werden müssen

eventuell auch spontane Fahrten

je nach Auslastung ist sie ab und an in der Leitstelle (Stillstandzeiten, dann kümmert sie sich bspw. um Autopflege etc.)

unregelmäßige Arbeitspausen

manchmal geht sie noch am Nachmittag ihrer ehrenamtlichen Tätigkeit nach

Absprachen mit Kolleg*innen über Funk oder beim gemeinsamen Warten auf die Fahrten

sonst nur mit Leitstelle in Kontakt

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verantwortlich für die Kund*innen und das Auto

dass sie innerhalb ihres Zeitplanes bleibt

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6. Was ist die wichtigste Herausforderung? Mit welchem Problem kämpft sie täglich? Wie fühlt sie sich bei der Bewältigung der Herausforderung?

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6. Was ist die wichtigste Herausforderung? Mit welchem Problem kämpft sie täglich? Wie fühlt sie sich bei der Bewältigung der Herausforderung?

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kämpft täglich mit Stau (Verkehrsbedingungen in Wien)

je nach Zielgruppe die befördert wird, gibt es individuelle Herausforderungen (Rollstuhlfahrer*innen zu befördern, Verhaltensthemen)

Muss sich möglichen Konflikten auf den Fahrten stellen

mit Vorurteilen ihr gegenüber

medizinische Schwierigkeiten könnten auftreten (je nach Zielgruppe, bedarf gewisser Schulung)

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durch den direkten Kund*innenkontakt, wenn diese zufrieden

das äußern von Lob durch Vorgesetzte

Wenn sie Kund*innen geholfen hat, mobil zu sein

Sinnhaftigkeit

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keine Beschwerden

Pünktlichkeit bei den Fahrten

Anzahl der Fahrten laut Fahrtenbuch

dass niemand vergessen wird (weder in die eine noch in die andere Richtung)

Leute sollten nicht zu lange auf Fahrt warten

Auto sollte in Schuss bleiben

Wenig Verkehrsstrafen

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3. Wem berichtet die Person?  Wem ist sie unterstellt?

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3. Wem berichtet die Person?  Wem ist sie unterstellt?

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Fahrtendienstzentrale mit Leitstelle

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2. Wie viele Mitarbeitende beschäftigt das Unternehmen? 

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2. Wie viele Mitarbeitende beschäftigt das Unternehmen? 

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Haller:

125 Fahrzeuge

ca. 250 Mitarbeiter*innen

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1. In welcher Mitgliedsorganisation arbeitet die Person? In welchen Geschäftsfeldern kennt sie sich aus? 

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1. In welcher Mitgliedsorganisation arbeitet die Person? In welchen Geschäftsfeldern kennt sie sich aus? 

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Haller

Geschäftsfeld: Pflege, Menschen mit Behinderung (Arbeit- und Freizeitfahrtendienste und zu medizinischen Terminen)

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Fahrtendienstfahrerin