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Falta de organización al momento de ubicar la mercancía por sección.

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Falta de organización al momento de ubicar la mercancía por sección.

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Uno de los factores más influyentes en las ventas de una tienda es la manera en la que los artículos se encuentran acomodados. Puedes tener precios competitivos y económicos, así como tener las prendas y artículos más de moda en el mercado, pero estos no se venden si no están acomodados en el lugar correcto ya que, si la tienda está mal organizada, los clientes no pasarán mucho tiempo buscando, y decidirán marcharse. Es por ello que esta tienda debe organizar la ropa que está disponible para la venta en secciones que sean de fácil accesibilidad para los clientes ya que de esta manera pueden encontrar lo que están buscando de una forma más rápida, además una buena imagen en el interior de la tienda le da buen aspecto al lugar llamando la atención del cliente, pero por el contrario si tiene una mala organización da mal aspecto y puede perder clientes ya que podrían marcharse para la competencia.

Entre las formas recomendadas de organizar la ropa dentro del almacén tenemos las siguientes:

Seleccionar las prendas del mismo modelo y colocarlas juntas: Esto es muy importante ya que el cliente tiene la oportunidad de escoger el color que le guste, pero también es más sencillo si están ordenados por tamaño para una mejor accesibilidad del cliente.

Crear conceptos, campañas y looks completos: Acomodar un concepto o tipo de look en cada espacio de la tienda atrae la atención de los clientes hacia las diferentes tendencias y combinaciones de prendas para crear su look completo. ¡Se puede utilizar solo las prendas de ropa de moda o añadir accesorios como bolsos, gafas, joyería y zapatos para agregarle valor a los diferentes looks en la tienda!

Facilitar la compra a los clientes: Es muy importante que todos los productos incluyan talla y precio. Esto facilitará la compra y decisión de tus clientes.

Designar un departamento para cada tipo de mercancía: En este aspecto me refiero a las dividir las secciones, por ejemplo: una sección para caballeros dividida en sub-secciones (ropa, ropa interior zapatos entre otros), una sección para damas también dividida en sub- secciones (ropa, ropa interior, zapatos, maquillaje y accesorios), otra sección para ubicar la mercancía de niños y niñas.  Con todo esto me refiero a que no da buena imagen que la mercancía no esté separada porque para logra buenas ventas no solo basta con tener mercancía variada, sino que es muy importante una buena organización.

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º Deficiencia en la atención al cliente.

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º Deficiencia en la atención al cliente.

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Si bien es cierto en la Ciudad de Las Tablas existen varias tiendas de ropa, Nos enfocaremos en la tienda Almacén el cual no emplea mecanismos o técnicas de ventas para darle salida al inventario existente lo que lleva al almacén a tener un exceso de mercancía, generando una desorganización que conlleva a que haya poco espacio para circular dentro del local, además se observa que la imagen de este local es poco atractiva para los clientes y cuenta con una infraestructura inadecuada.

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Estrategias de Marketing utilizadas por Locales Comerciales en las Tablas (Almacén El Especial). 

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Estrategias de Marketing utilizadas por Locales Comerciales en las Tablas (Almacén El Especial). 

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Puntos Importantes dentro del Problema: 

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Puntos Importantes dentro del Problema: 

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ºFalta de espacios para colocar la cantidad excesiva mercancías disponibles en el almacén.

ºCarencia de técnicas de ventas.

º Falta de mejoramiento de la imagen del local.

ºDeficiencia en la atención al cliente.

ºFalta de organización a al momento de ubicar la mercancía por sección.

ºAusencia de una página Web que facilite al cliente observar la mercancía disponible en el local.

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``Los consumidores juzgamos el servicio como un todo``

Si bien es cierto la atención al cliente se basa en todas las acciones que se implementan para lograr que el cliente se sienta satisfecho por la compra de un producto o servicio, antes, durante y después de la compra.

En este caso nos vamos a referir a la atención que se les brinda a los clientes en el almacén El Especial, por mucho tiempo en la ciudad de Las Tablas, en este almacén y en el resto de ellos es muy común la técnica de contratar más que nada a chicas que ofrezcan servicio al cliente con el objetivo de vender la mayor cantidad de prendas y otros artículos, sin embargo en la mayoría de los casos la experiencia en dicho local resulta poco agradable por el hecho que las mismas muchas veces no implementan aspectos  como la calidez, amabilidad, calidad, cubriendo las necesidades del cliente de manera eficaz. La actitud, la formación y la comunicación de los empleados influyen en la percepción del servicio de manera que si no nos sentimos libres al momento de realizar la compra sino más bien, acorralados, perseguidos y presionados nos retiramos del local. Así es como influye la manera de interactuar ese colaborador para con nosotros los clientes, ya que al otorgar un mal servicio o vendernos un producto que no cumpla con nuestras expectativas, lo único que se esta logrando es una mala experiencia que repercute en ventas bajas, pérdida de clientes y mala reputación, lo que también puede ocasionar que los que todavía no son sus clientes, prefieran irse a la competencia, trasladándose a provincias cercanas a hacer sus compras. Para dar un buen servicio hay que crear una conexión con el cliente, con el propósito de generar confianza, lograr que el cliente sea leal a la tienda sin embargo quizá la falta de conocimiento y entusiasmo por lograr que los clientes nos llevemos una buena experiencia hace que actúen de esta manera. Los dueños de estos locales no invierten en la capacitación de estos colaboradores, desconocen o deciden pasar por alto que a lo largo la atención al cliente es más barato y la mejor campaña de marketing para lograr las ventas deseadas y lograr sus objetivos.

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Solo cuentan con tiendas físicas

No cuentan con páginas de internet que promuevan su mercancía, para llamar la atención de los consumidores.

No trabajan en el posicionamiento de sus productos, es decir la mercancía siempre permanece ubicada en el mismo lugar y en grandes cantidades de manera que el consumidor no logra observar toda la mercancía.

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Falta de mejoramiento de la imagen del local.

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Falta de mejoramiento de la imagen del local.

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Importancia de la imagen del local.

Es muy importante recordarles a los dueños de empresas, tienda de ropas como por ejemplo el almacén de ropa  El Especial en la ciudad de Las Tablas , que la imagen de su establecimiento es la carta de presentación y que además tiene que ser una imagen que de buena impresión y  que la misma exprese que los productos que se brindan son los que el cliente necesita y  lo que se le está ofreciendo es  de calidad.

Una imagen poco creativa llevara a que los posibles clientes de este local no le interese en lo más mínimo realizar una compra ya que como se dijo anteriormente la imagen presenta al local y esta presentación debe ser la mejor posible para que la impresión de los clientes sea positiva  y no sea lo contrario, ya que se va generando una mala reputación y esto es negativo para el local.

¿Qué se debe hacer para mejorarla la imagen?

Crear un buen logo único: el logo debe trasmitir un mensaje directo y causar fuerte impacto en la memoria de los clientes.

Seleccionar los colores adecuados: estos colores deben ir de acuerdo a lo que se está ofreciendo en el local o negocio. Deben estar relacionados con el logo.

Crear o elegir  un slogan que venda: esta herramienta construye una imagen, en donde en una sola frase se le da a conocer al cliente qué se brinda.

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Falta de espacios para colocar la cantidad excesiva mercancías disponibles en el almacén.

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Falta de espacios para colocar la cantidad excesiva mercancías disponibles en el almacén.

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Uno de los inconvenientes más comunes a los que se enfrenta un almacén de ropa es qué hacer cuando el almacén se queda pequeño por exceso de mercancía. El incremento de los precios hace que la ampliación como solución a un almacén pequeño no sea viable en muchos casos a nivel económico. En ocasiones la falta de espacio esconde una gestión o administración ineficiente