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Ce site a pour objectif de permettre à toute personne, en particulier les non professionnels de la médiation numérique, d’aborder rapidement les principaux enjeux de l’accompagnement des individus en difficulté sur les outils numériques.

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Ce site a pour objectif de permettre à toute personne, en particulier les non professionnels de la médiation numérique, d'aborder rapidement les principaux enjeux de l'accompagnement des individus en difficulté sur les outils numériques.

Je vais plus loin...

Vous trouverez ici ...

Les données personnelles, les algorithmes, la contribution sur Internet sont autant de sujets qui peuvent enrichir à la fois ma pratique professionnelle et m'éclairer dans ma vie quotidienne. C'est ce que l'on appelle la culture numérique.

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Construisez votre stratégie locale pour un numérique inclusif

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Les Bons Clics est un projet développé par WeTechCare, association à but non lucratif qui agit pour faire du numérique une opportunité pour tous.

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Maquette des démarches en ligne des usagers particuliers pour le site des impôts.

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Maquette des démarches en ligne des usagers particuliers

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Pour toute question, veuilez ne pas contacter Thibault Chasleries

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L’objectif est de garantir et de favoriser l’accès au numérique des publics vulnérables, dans un contexte de dématérialisation des services publics et de numérisation de la société. Ces dispositifs doivent par ailleurs contribuer à favoriser l’accès et la réinsertion de ces publics vulnérables au marché de l’emploi. Ce label permettra à toutes les parties prenantes de mobiliser les outils nécessaires à la montée en compétence numérique de la population cible.

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Ce référentiel permet de clarifier la demande des usagers, de faciliter leur orientation.
ce référentiel permet de simplifier l’intervention des commanditaires en leur offrant un cadre national standardisé et homogène.

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Découvrir les enjeux du numérique

1.1 S'informer : 23 services référencés

1. Composantes et facettes de l'identité numérique

2. Les conduites à risques et les bons usages du numérique

3. Être parent à l'ère numérique : connaître les usages, jouer son rôle de parent

4. Panorama des usages numériques des adolescents

5. Découvrir les réseaux sociaux : définition, fonctionnement

6. Utiliser les réseaux sociaux pour sa recherche d'emploi

7. Panorama d'usages créatifs du numérique

8. Panorama de la création artistique numérique

9. Fablab : charte, valeurs et panorama des outils numériques

10. Panorama des objets connectés (Domotique, Sécurité, Santé)

11. Internet : fonctionnement et outils de navigation web

12. Internet : fonctionnement des emails

13. Internet : fonctionnement des clients webmail

14. Découverte des outils de messagerie instantanée (tchat)

15. Panorama des outils de webconférence

16. Panorama des outils du cloud

17. Panorama des outils de travail collaboratif

18. Marchés publics : panorama des plateformes

19. Panorama des plateformes d'économie collaborative

20. Panorama des plateformes de recherche d'emploi

21. Fonctionnement des plateformes de musiques et de film en ligne

22. Découvrir l'univers des jeux vidéos

23. Les mécanismes excessifs ou addictifs liés au numérique

1.2 Comprendre : 18 services référencés

24. Principes et fonctionnement du cloud

25. Google Drive et solutions alternatives

26. Les outils de protection de l'enfance

27. Téléphonie : comprendre et comparer des offres mobiles

28. Les paiements en ligne

29. Les biens communs : principes et enjeux

30. Le logiciel libre : principes et enjeux

31. Les licences libres

32. Les monnaies virtuelles

33. Fonctionnement d'une box internet

34. Internet : comprendre une offre internet

35. Internet : comprendre les principes de fonctionnement

36. Internet : comprendre un réseau wifi

37. Big Data / Open Data : comprendre les données

38. Le smartphone : principes de fonctionnement

39. Techniques de vérification de l'information

40. Comprendre les cultures numériques : les jeux vidéos

41. Neutralité du net : de quoi parle-t-on ?

2.1 Utiliser : 42 services référencés

42. Créer et paramétrer un compte Google

43. Gérer ses favoris de navigation

44. Poste informatique Windows

45. Poste informatique Mac OS

46. Poste informatique Linux

47. Internet : paramétrer un réseau wifi

48. Internet : envoyer, recevoir, gérer ses emails

49. Transférer des fichiers volumineux

50. Organiser, explorer et partager des contenus numériques

51. Gérer ses données : Sauvegarde en ligne (dans le cloud)

52. Gérer ses données : Sauvegardes locales (disques durs externes, clé USB)

53. Photo numérique : usages courants (prise de vue, réglages)

54. Classer, gérer et partager ses photos

55. Images : gérer ses photos en ligne

56. Facebook : Découverte

57. Facebook : Approfondissement

58. Twitter : Découverte

59. Twitter : Approfondissement

60. Instagram : Découverte

61. Instagram : Approfondissement

62. Pinterest : Découverte

63. Pinterest : Approfondissement

64. Snapchat

65. Skype

66. Traitement de texte : Découverte

67. Traitement de texte : Utilisation de base

68. Traitement de texte : Utilisation avancée

69. Tableur : Découverte

70. Tableur : Utilisation de base

71. Tableur : Utilisation avancée

72. Signer numériquement des documents administratifs

73. Marchés publics : Signer numériquement ses réponses

74. Smartphone et Tablettes sous Android

75. Smartphone : Environnement IOS

76. Smartphone : Les applications clés

77. Smartphone : Les principaux gestes pour l'écran tactile

78. Smartphone : Les fonctionnalités de base

79. Smartphone : Télécharger une application sur les stores

80. Smartphone : Réglages et configuration de l'appareil

81. Outils numériques pour maîtriser sa consommation énergétique

82. Suivre la scolarité de son enfant

83. Découvrir des alternatives livres et gratuites aux logiciels

2. 2. Faire ses démarches en ligne : 12 services références

84. Pôle Emploi : faire ses déclarations en ligne

85. Déclarer ses revenus en ligne et découvertes des services proposés

86. Accéder à ses droits sociaux et les gérer en ligne (RSA...)

87. Ouvrir et gérer son dossier de retraite (CNAF/CARSAT) en ligne

88. Gérer son abonnement et ses factures d'électricité/gaz en ligne

89. Gérer ses droits d'assuré social en ligne/sur internet

90. Gérer des droits et allocation (CAF...) en ligne/sur internet

91. Plateforme La Poste : envoyer et recevoir des courriers

92. Plateforme La Poste : utiliser le coffre-fort en ligne

93. Plateforme Ameli.fr : la sécurité sociale en ligne

94. Découvrir les services en ligne de l'enfance de votre commune

95. Plateforme France Connect

Augmenter son pouvoir d'agir grâce au numérique

3.1 Identité numérique : 3 services référencés

96. Connaitre et gérer son identité numérique

97. Nettoyer son identité numérique

98. Effacer ses traces sur le web, protéger ses données personnelles

3.2 Contribuer : 4 services référencés

99. Utiliser et contribuer à Wikipédia

100. Découvrir et contribuer à OpenStreepMap

101. Utiliser des outils de cartographie

102. Organiser et partager sa veille

3.3 Contrôler ses données : 6 services références

103. Les solutions libres pour les outils bureautiques

104. Les outils libres pour la navigation Internet

105. Les outils libres pour gérer ses emails

106. Les alternatives à Google Drive

107. Les alternatives à Facebook

108. Les outils indispensables pour sécuriser ses usages numériques

3.4 Explorer de nouvelles possibilités : 15 services référencés

109. Images : retoucher ses photos

110. Découverte et utilisation d'une imprimante 3D

111. Vidéo : découvrir le montage vidéo

112. PAO : faire des présentations, des diaporamas

113. PAO : publier des présentations / diaporamas en ligne

114. Découverte et utilisation d'une découpeuse numérique

115. Savoir pitcher son projet en 5 minutes

116. Créer un site web avec WordPress

117. Créer, paramétrer et utiliser une liste de diffusion

118. Modélisation 3D

119. Internet : déposer une annonce sur LeBonCoin ou autre site de petites annonces

120. Services et plateformes de démocratie participative

121. Découvrir et expérimenter la programmation informatique (code)

122. Utiliser des cartes, capteurs outils interactifs

123. Découvrir et participer à des MOOCs

3.5 S'insérer professionnellement : 6 services référencés

124. Réaliser un CV

125. Diffuser son CV en ligne

126. Utilisation d'un emplacement de co-working

127. Organiser sa recherche d'emploi

128. Découverte et usage de l'emploi Store

129. Découvrir les métiers du numérique

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Les référentiels nationaux #APTIC - #APTIC

# data[].attributes.attachment_link.description
Découvrir les enjeux du numérique 1.1 S'informer : 23 services référencés 1. Composantes et facettes de l'identité numérique 2. Les conduites à risques et les bons usages du numérique 3. Être parent à l'ère numérique : connaître les usages, jouer son rôle de parent 4. Panorama des usages numériques des adolescents 5.

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Service en ligne d'évaluation et de certification des compétences numériques pour tous, tout au long de la vie.

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Médiateurs, professionnels de l’action sociale, acteurs associatifs, acteurs des politiques d’inclusion numérique… c’est par ici !

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Service en ligne d'évaluation et de certification des compétences numériques pour tous, tout au long de la vie.

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Les intervenants du secteur social (bénévoles, salariés, etc.) et de la médiation numérique accompagnent quotidiennement les usagers dans leurs démarches en ligne. La CNIL propose à ces professionnels un « kit » d’information pour améliorer la protection des données de leurs publics.

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> Professionnels du secteur social : comment mieux protéger les données de vos usagers dans le cadre des démarches en ligne ?

Les intervenants du secteur social (bénévoles, salariés, etc.) et de la médiation numérique accompagnent quotidiennement les usagers dans leurs démarches en ligne. La CNIL propose à ces professionnels un " kit " d'information pour améliorer la protection des données de leurs publics.

Les professionnels du secteur social et de la médiation numérique accompagnent leurs publics dans le cadre de :

formations à la maîtrise des outils numériques (" je forme ") ;

l'aide apportée aux personnes dans la réalisation de leurs démarches en ligne, que ce soit en leur présence (" j'accompagne ") ou en leur absence (" je fais ").

Voici les bonnes pratiques à mettre en œuvre selon les différents contextes d'accompagnement.

" Quand je le forme ... "

Je l'informe

Avant de prendre les commandes de son poste, l'usager ne sait peut-être pas que les actions qu'il effectue sur un poste public (logs, heure de connexion, sites consultés etc.) sont enregistrées dans un journal pour des raisons de sécurité. Il est donc essentiel de l'en informer notamment si l'écran de l'utilisateur est déporté sur le poste du formateur pour le suivi pédagogique.

Je sensibilise

Si vous connaissez des outils plus respectueux des données personnelles et de la vie privée, encouragez vos usagers à les utiliser.

Je lui demande le moins d'informations possible

Ne collectez que les données nécessaires à l'inscription. N'enregistrez pas les informations relatives à la situation personnelle de l'usager (vie familiale, difficultés sociales, etc.). Si l'usager s'entraine à utiliser un service en ligne, n'hésitez pas à lui conseiller de privilégier l'usage de " données fictives ".

Je l'incite à effacer les traces

Au moment de la déconnexion, veillez à ce que l'usager supprime les traces de sa navigation sur son bureau et dans son navigateur. Le raccourci clavier (ctrl+maj+supp) mène à l'effacement des mots de passe, des cookies, de l'historique internet, du dossier de téléchargements, etc. Une fois ces tâches effectuées, assurez-vous que l'usager passe bien par les boutons de déconnexion pour sortir de sa session.

Enfin, un dernier tour sur le poste de travail et près de la photocopieuse vous permettra de vérifier qu'aucun document n'a été oublié par erreur ...

J'évite les fuites

La confidentialité, c'est important : au moment d'envoyer un message de remerciement aux participants, pensez à bien mettre leur adresse électronique en copie cachée (" Cci "). Cette précaution vous évite de divulguer leurs nom et adresse électronique (adresse e-mail) aux autres participants.

" Quand je l'accompagne... " (en sa présence)

Je reste discret

En tant qu'accompagnateur vous êtes soumis à une obligation de confidentialité, notamment envers les informations fournies par l'usager (vie personnelle, identifiants de connexion, etc.).

Je ne conserve pas ses informations

Je n'ai pas à conserver les informations de l'usager à la fin de la session, et notamment ses identifiants et mots de passe.

J'informe en toute transparence

Aux côtés de l'usager, informez-le de votre rôle et n'hésitez pas à évoquer avec lui quelques bonnes pratiques pour limiter ses traces, exercer ses droits Informatique et Libertés, etc.

Je reste vigilant sur les traces

A la fin de la session, veillez à ne rien conserver : ni les identifiants, ni les mots de passe. Appelez l'attention de l'usager lors des moments qui nécessitent une vigilance particulière, par exemple lors de la déconnexion de session ou une fois la démarche en ligne effectuée.

" Quand je fais à sa place... " (en son absence)

Je lui demande son accord

Dans certaines situations, la personne accompagnée ne peut pas être physiquement présente : pour pouvoir l'accompagner, il faudra alors recourir au mécanisme du mandat (ex. : personnes en situation de handicap et/ou personnes âgées qui ne sont pas en mesure de se déplacer au sein d'un espace public numérique et qui n'ont pas de qualification numérique, etc.).

Le mandat est un contrat par lequel une personne donne à une autre, le pouvoir de faire des actes juridiques en son nom et pour son compte. Ce contrat va ainsi permettre de recueillir l'accord de l'usager pour bénéficier de cet accompagnement.

Le mandat permet à la fois à la personne concernée de contrôler les usages qui sont faits de ses données et à l'organisme de poser clairement le cadre et les règles de l'accompagnement qu'il propose.

Pour garantir la validité du mandat, vous devez expliquer à l'usager :

l'objet de votre intervention ;

la raison pour laquelle ses informations sont collectées ;

la possibilité pour l'usager de révoquer à tout moment le mandat.

La CNIL recommande que le mandat soit effectué par écrit avant le début de la prestation, afin de faciliter la preuve de l'accord.

Elle propose à cet égard un modèle de mandat, adaptable selon le niveau d'accompagnement proposé au bénéficiaire, permettant d'encadrer l'utilisation des données de l'usager par le professionnel.

Le mandat, signé par le bénéficiaire (le mandant) et par vous-même (le mandataire), précise votre champ d'action et les tâches que vous allez être amené à effectuer à la place et en l'absence de l'usager.

Le mandat oral : quelles garanties à apporter ?

Lorsqu'il est impossible pour l'organisme de recueillir le consentement écrit de l'usager en raison notamment de l'extrême urgence de la situation (ex. : prise de rendez-vous médical dans le cadre de la vaccination, etc.), le mandat pourra être donné oralement (art. 1984 et suivants du Code civil).

Dans ces cas exceptionnels, la CNIL recommande que les garanties suivantes soient prises :

procéder à un " contrôle d'identité " plus ou moins poussé au regard du risque potentiel pour la personne concernée, et des possibilités dont disposent les agents traitant les demandes (ex. : procédure de rappel par l'agent d'accueil pour écarter d'éventuelles " usurpations de numéro ", mise en perspective des données déjà fournies par l'usager dans le cadre de son accompagnement social et médico-social avec celles figurant dans la base de données de l'organisme) ;

tracer en interne chaque demande de façon nominative et horodatée ;

adresser le plus rapidement possible une confirmation écrite de la démarche réalisée à la personne concernée rappelant notamment la date de l'appel téléphonique, les actions réalisées, les nom et prénom de l'agent en charge de la requête (mandataire) et les coordonnées de la structure ;

informer la personne concernée de la possibilité de révoquer à tout moment son mandat.

Je fais preuve de transparence

Même avec un mandat et un accord, veillez à ne collecter que les informations nécessaires aux tâches prévues.

Les données collectées le sont uniquement pour accomplir une tâche prévue dans le mandat. Impossible d'utiliser les données de l'usager dans d'autres circonstances sans son accord et sans mettre à jour le mandat.

Si vous supprimez ou mettez à jour les données de l'usager à sa demande, n'oubliez pas de l'informer des modifications effectuées.

Pour chacun des usagers que vous accompagnez, utilisez bien un compte de messagerie dédié aux démarches administratives. Si l'usager n'a pas d'adresse électronique, proposez-lui de lui en créer une mais toujours dans le cadre de votre mandat. En fonction des besoins liés à son suivi, il est possible de rediriger tout ou partie des courriers électroniques de l'usager vers votre compte de messagerie professionnelle. Dans ce cas, précisez-le explicitement dans le mandat et n'oubliez pas de supprimer ces courriers électroniques (e-mails) dès la fin de l'accompagnement social.

Je veille à la confidentialité de ses données

L'enregistrement des mots de passe de l'usager dans le navigateur est une pratique à prohiber. Si le mandat le prévoit, seules deux techniques permettent de conserver ses mots de passe : un gestionnaire de mots de passe ou un carnet stocké dans un coffre-fort.

A la fin de chaque session, pensez à bien déconnecter les comptes de l'usager !

Les données de l'usager ne doivent surtout pas être communiquées à des tiers non autorisés.

Un collègue de travail ne peut avoir accès aux données de l'usager qu'en cas de nécessité - par exemple pour assurer la continuité d'un accompagnement en cas de congés - et à la condition d'une part, d'en informer la personne concernée et d'autre part, d'obtenir son accord.

FOCUS | A quelle condition puis-je demander le mot de passe d'un usager ?
Le professionnel ne peut demander communication des identifiants et mots de passe de l'espace personnel d'un usager que si celui-ci n'est pas en capacité de se connecter seul (situations n° 2 " j'accompagne " et n°3 : " je fais "). Il doit s'agir de situations exceptionnelles. Dans tous les cas, le professionnel devra inciter la personne à se connecter seule. Retrouvez les conseils de la CNIL pour " un mot de passe sécurisé ".

Comment mieux sensibiliser vos publics ?

En parallèle de l'accompagnement oral, n'hésitez pas à vous appuyer sur des supports d'information.
La CNIL propose une série de conseils à mettre en forme, et à diffuser :

par voie d'affichage : créez un poster, imprimez-le et affichez-le près des postes informatiques, à l'entrée d'un espace public numérique (EPN), dans un lieu d'attente, à côté d'un guichet social, etc. ;

dans la documentation : livret d'accueil, règlement intérieur etc. ;

en ligne : sur le site internet ou bien sur les postes informatiques (fond d'écran, etc.).

Si vous avez des interrogations, n'hésitez pas à solliciter le délégué à la protection des données de votre organisme !

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Quelle éthique pour établir une relation de confiance numérique dans les administrations et services Publics ? - Educavox, Ecole, pédagogie, enseignement, formation

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Débats sur les thèmes de l’enseignement, de l’éducation, de l’école - Site Educavox.fr - Média citoyen

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Pour les professionnels qui aident régulièrement des personnes en difficulté avec le numérique dans la réalisation de démarches en lign'e

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Vous accompagnez régulièrement des personnes en difficulté avec le numérique dans la réalisation de démarches en ligne ?

Aidants Connect est fait pour vous.

Aidants Connect s'adresse à une diversité d'aidants professionnels
Travailleurs sociaux, agents publics d'accueil, médiateurs numériques...

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Accompagnez vos usagers en toute sécurité

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Acquérir une culture numérique ? C'est important pour les dirigeants d'entreprises, les employés et aussi les citoyens. Pour comprendre et analyser les défis et les enjeux liés au monde numérique, l'Université de Lille propose 5 cours gratuits en ligne pour tous via différentes approches (Histoire, sociologie, économie...) avec une démarche motivée par 2 leitmotiv : le numérique ne se limite pas aux usages et cela n'est pas réservé aux spécialistes de l'informatique et du numérique.

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Présentation

Acquérir une culture numérique ? C'est important pour les dirigeants d'entreprises, les employés et aussi les citoyens. Pour comprendre et analyser les défis et les enjeux liés au monde numérique, l'Université de Lille propose 5 cours gratuits en ligne pour tous via différentes approches (Histoire, sociologie, économie...) avec une démarche motivée par 2 leitmotiv : le numérique ne se limite pas aux usages et cela n'est pas réservé aux spécialistes de l'informatique et du numérique.
Accédez aux cours en ligne de Culture numérique (sur Univ-lille.fr)
5 formations sur la culture numérique

5 modules de cours sont proposés :

Internet : bien plus que le Web (Histoire d'Internet, supports physiques de transmission de l'information et normes) ;

Le web : première approche (modèle client/serveur, langage HTML, moteurs de recherche, traçabilité des données)

Les documents : représentation des données (formats et normes, textuel et visuel, codage, interopérabilité et réutilisation des contenus) ;

Traitement de texte et tableur : maîtriser ces outils par la pratique (savoir-faire autour de ces 2 types de logiciels) ;

Les traitements numériques (algorithmes, programmes et applications).

Formation guidée au numérique

Il a été fait le pari d'une formation active afin que l'apprenant soit autonome dans son parcours de découverte et d'acquisition de compétences avec 3 types de ressources proposées :

Des supports de cours sous différentes formes : vidéos/animation avec une plus-value pédagogique ou sous la forme d'un texte ou de liens à explorer (ressources vidéos externes, podcast audio, sites d'information) ;

Des quizz d'auto-évaluation destinés à permettre de vérifier que les contenus ont été assimilés et compris ;

Les exercices sous forme de recherches guidées. Ces explorations sont le plus souvent terminées par des questions ouvertes qui ont pour but de faire réfléchir et prendre du recul face aux connaissances abordées.

À propos

Ces cours diffusés sous licence Creative Commons ont été élaborés par Alain Preux (enseignant chercheur) et Valérie Duhal (Service techno pédagogie) de l'Université de Lille ont été d'abord été destinés aux étudiants du cycle Licence de Sciences Humaines et Sociales.

Sommaire des modules

Internet

Informatique et numérique

Historique informatique

Naissance d'internet

Comment ça marche?

Que se passe-t-il quand on se connecte à internet?

Les supports physiques de transmission de l'information

Société : qui décide sur internet ?

Le Web

Introduction

Clients et serveurs

Exemple et récapitulatif

HTML

Les Cookies

Profils et réseaux sociaux

Moteurs de recherche

Autres informations sensibles et bilan

Les documents

Représenter c'est choisir...

Analyse d'un document : plusieurs vues complémentaires

Documents numériques - formats et normes

Documents numériques textuels

Les images

Ouverture, interopérabilité, licences, ... et liberté

Traitement de texte et tableur

Les traitements numériques

Comprendre les traitements

Les algorithmes

Combiner les instructions

Que peut faire un ordinateur ?

Algorithmes, programmes et applications

Exemples de programmes

Conclusion

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Cours de culture numérique - francenum.gouv.fr

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Le réseau des EPN de Drôme et Ardèche propose des modules pour le révérenciel APTIC en licence creative common.

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reseaumednum.fr a été vendu sur DomExpire

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Centres sociaux : au cœur d’une société numérique humaine et solidaire

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Centres sociaux : au cœur d’une société numérique humaine et solidaire

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Comment, pour un centre social, appréhender l’impact et les enjeux du numérique dans la société et auprès des personnes avec lesquels il est en relation ? Quel rôle peut-il jouer pour construire les conditions d’une compréhension éclairée et d’usages au service des habitants, de leurs envies et besoins ? Comment peut-il contribuer à agir contre les exclusions que le numérique peut générer ou renforcer ?

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Centres sociaux : au coeur d'une société numérique humaine et solidaire - Actualités | FÉDÉRATION DES CENTRES SOCIAUX ET SOCIOCULTURELS DE FRANCE

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Comment, pour un centre social, appréhender l'impact et les enjeux du numérique dans la société et auprès des personnes avec lesquels il est en relation ? Q ...

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Parcours de formation pour aidants numériques proposée par le Hub en AURA.

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Un programme de formation autour des compétences numériques conçues avec et pour les aidant.es, hybride, ouvert et modulable.

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Le site d'Emmaüs connect est spécialisé dans les questions d'inclusion numérique. Il propose notamment des formations professionnelles à destination des aidants numériques.

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Dématérialisation des services, nouveaux modes de suivi et d'accompagnement... la transformation numérique percute les pratiques du travail social. Les professionnel·le·s sont de plus en plus au contact d'un public qui cumule précarité sociale et numérique.

Emmaüs Connect a mis au point des formations pour aider les acteur·rice·s de terrain à prendre en charge ce public. Nos formations sont rythmées par des activités pratiques qui sont au cœur de notre offre grâce à des cas pratiques. Elles sont aussi là pour transmettre aux professionnels des outils concrets d'action qu'ils pourront réutiliser sur le terrain, avec leur public.

Nos formations s'adressent notamment à quatres types de profils d'acteurs sociaux : directeur·trice, responsable et chef·fe de projet, travailleur·se social·e, agent·e d'accueil et aidant·e numérique.

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Nos formations pour les professionnels - Emmaüs Connect

# data[].attributes.attachment_link.description
Emmaüs Connect propose des formations pour les professionnels de l'action sociale amenés à accompagner les personnes en précarité sociale et numérique.

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un kit d’information pour protéger les données de vos publics

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un kit d’information pour protéger les données de vos publics

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Les bénéficiaires d’un service social sont amenés à communiquer de nombreuses informations personnelles aux organismes publics ou associatifs. Afin de garantir le respect de leur vie privée et la confidentialité de leurs données, la CNIL propose un kit d’information à l’attention des professionnels qui accompagnent ces publics.
Comprend j'exemplaire du mandat à faire signer par l'usager.

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> Travailleurs sociaux : un kit d'information pour protéger les données de vos publics dans le cadre de la réalisation des démarches en ligne

Les bénéficiaires d'un service social sont amenés à communiquer de nombreuses informations personnelles aux organismes publics ou associatifs. Afin de garantir le respect de leur vie privée et la confidentialité de leurs données, la CNIL propose un kit d'information à l'attention des professionnels qui accompagnent ces publics.

La dématérialisation des services publics constitue, pour certains usagers, un véritable obstacle à l'accès aux droits et/ou à la réalisation de certaines démarches obligatoires. Les raisons peuvent être multiples : absence de matériel informatique adapté, non-maitrise des outils informatiques...

Ces usagers sont donc amenés à se déplacer, lorsqu'ils le peuvent, dans des espaces publics numériques (EPN) ou auprès de guichets sociaux, en vue de solliciter un accompagnement leur permettant de réaliser leurs démarches numériques.
Cet accompagnement peut prendre différentes formes :

dispense de formations à la maîtrise des outils numériques (" je forme ");

aide à l'accomplissement des démarches en ligne (" j'accompagne ");

réalisation de démarches en ligne à la place de l'usager (" je fais à la place de ").

Les travailleurs sociaux sont ainsi amenés à collecter et utiliser les données des personnes qu'ils accompagnent. Pour garantir le respect de leur vie privée et la confidentialité de leurs données, la CNIL a élaboré un kit d'information à l'attention des professionnels, composé de plusieurs documents :

des " fiches de bonnes pratiques " auxquelles ont contribué un certain nombre d'acteurs. La CNIL souhaite, à ce titre, remercier : la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) ; les Restos du Cœur ; le ministère des Solidarités et de la Santé ; les petits frères des Pauvres ; Pôle emploi ; la Croix-Rouge française ; l'Association des Départements de France (ADF) ; l'Association des Maires de France (AMF) ; la Fédération des Acteurs de la Solidarité ; l'Association pour l'accompagnement et le maintien à domicile (Apamad) ; l'Ecole Nationale Supérieure des Sciences de l'Information et des Bibliothèques (ENSSIB) ; l'Association nationale des assistants de service social (Anas) ;

un modèle de mandat permettant d'encadrer l'utilisation des données des usagers par le professionnel, notamment lorsque ce dernier réalise les démarches pour le compte d'un usager.

Ces documents ont vocation à être complétés et personnalisés en fonction des spécificités de l'accompagnement ou de l'organisme concerné.

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Ce "Numérique En Commun" vise à mobiliser l’ensemble des acteurs de la médiation numérique de notre territoire, au sens large, qu’ils soient professionnels ou bénévoles, et de garantir la qualité de leur accompagnement.

Tous aidants !
> Traiter de la mobilisation de la population pour devenir aidant numérique.
> poser les bases d’un accompagnement de qualité .
> Nous interroger autour de cette notion d’être aidant.

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Dans le cadre du plan France relance, l'état propose de financer la formation et le poste de 4000 médiateurs numériques.

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Sur une durée de deux ans, l’État finance la formation et le déploiement de 4 000 Conseillers numériques France Services.

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Connaitre précisément les besoins est le préalable à tout plan d'action local en matière de lutte contre l'illectronisme. Pour éclairer leur stratégie, la communauté d'agglomération de La Rochelle et la ville de La Rochelle se sont appuyées sur un "indice de fragilité numérique". La particularité de l'opération est d'avoir été conçue en Occitanie, d'être en accès libre, et de faire l'objet d'une démarche nationale en lien avec des territoires testeurs (encadré).

" Cet indice vise à mesurer la probabilité qu'une partie significative de la population du territoire soit en situation d'exclusion numérique ", explique le chef de projets numériques à la communauté d'agglomération de la Rochelle, Jérôme Valais. Il s'agit surtout de montrer la complexité de la fracture numérique. Car associer mécaniquement exclusion numérique avec l'âge ou les revenus, par exemple, ne suffit pas : on peut en effet être jeune et spécialiste des réseaux sociaux tout en étant incapable d'effectuer une démarche administrative, ou encore disposer d'un bon niveau de ressources mais ne pas maîtriser l'outil informatique... La méthode vise à croiser des données pour appréhender les nuances. Une approche sociologique qui ne se résume pas au déploiement et à la couverture des infrastructures numériques.
Croisement de données en open data autour de quatre axes
Concrètement, quatre "axes" ont été retenus : la capacité d'accéder à l'information, le niveau d'équipement, la maîtrise de l'outil, la compétence administrative. Chacun est assorti de " variables ", telle que l'éloignement d'un point d'information, le niveau de diplôme, l'âge, le handicap...

Les calculs sont effectués à partir de données nationales et locales en open data : données sociales INSEE (taux de pauvreté, de familles monoparentales, pourcentage de chômeurs, de personnes âgées...), couverture réseau ARCEP (couverture mobile, fibre...), enquête annuelle sur les usages du CREDOC... Les croisements sont ensuite réalisés via un classeur Excel avec une méthodologie s'appuyant sur des études sociologiques et des outils statistiques. Le classeur intègre des formules et des pondérations - parfois complexes - traduction des échanges des spécialistes ayant conçu cet indicateur.
Mettre en valeur le besoin local de médiation sous forme cartographique
L'intérêt du tableur est aussi de pouvoir être exporté sous forme de cartographie. Il s'agit de rendre le résultat plus accessible et compréhensible, notamment par des élus. Un pack prêt à l'emploi dont le chef de projet se dit très satisfait. La collectivité peut en effet très facilement l'adapter à son contexte local en ajoutant ou supprimant des variables : l'adaptation de cette matrice Excel et l'intégration des données du territoire n'a pas pris plus d'une semaine, sous réserve de bien connaitre Excel, observe le chargé de projet.

Le principal résultat de ces cartes est de mettre en valeur le besoin local de médiation numérique. Ces cartes peuvent être par la suite croisées avec l'offre en médiation numérique : " le plus important dans la lutte contre l'exclusion numérique, est de mettre en réseau les différents acteurs sur un territoire. Avec ces données et ces cartes, on a un vecteur de dialogue " explique le chef de projet.
Davantage de données en open data ?
Reste que l'outil est à compléter d'entretiens qualitatifs de terrain. " On pourrait par exemple penser qu'au niveau d'un quartier étudiant, la population n'a pas de souci avec le numérique. C'est oublier entre autres, les étudiants étrangers plus ou moins à l'aise avec la complexité administrative française ", souligne le technicien. Quant aux données statistiques, elles peuvent être améliorées. La ville regrette ainsi que peu d'institutions, en dehors de l'Insee, fournissent des données au format open data et à l'échelle de l'Iris (cellule de 2.000 habitants), qui permettraient d'intégrer d'éventuelles autres variables.

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A La Rochelle, ville et agglomération cartographient leur fragilité numérique (17)

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La ville et l'agglomération de La Rochelle ont établi une cartographie de la fragilité numérique de leur territoire, commune par commune, quartier par quartier. Un outil conçu par la région Occitanie, qui vise à éclairer la stratégie des collectivités dans la lutte contre l'illectronisme.

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RETOUR SUR LE CYCLE « ACCÈS AUX DROITS ET AUX SERVICES : CONSTRUIRE L’ÉGALITÉ À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE »

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RETOUR SUR LE CYCLE « ACCÈS AUX DROITS ET AUX SERVICES : CONSTRUIRE L’ÉGALITÉ À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE »

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Cycle de conférences proposées par l'ORIV

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Recherches sur l'accès  aux droits sociaux et aux services publics dans un contexte de dematerialisation.

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Collectivités : quels financements pour les projets d’inclusion numérique ?

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Collectivités : quels financements pour les projets d’inclusion numérique ?

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Vous êtes une collectivité locale ou un groupement de collectivités, un établissement public, et vous souhaitez mettre en œuvre des actions à votre échelle ou au service du réseau d'inclusion numérique de votre territoire ? Voici quelques solutions de financements.
Retrouvez le panorama synthétique des différents financements expliqués ci-dessous. Cette liste n'est pas exhaustive et a pour vocation d'être collaborative. Si vous avez des éléments complémentaires à apporter, contactez-nous !

L'appel à manifestation d'intérêt Conseillers Numériques France Services

L'Appel à Manifestation d'Intérêt (AMI) Conseillers Numériques France Services (CNFS) est porté par l'Agence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT). Il finance 4 000 postes de médiateurs numériques, ainsi que leur formation, sur l'ensemble du territoire. Il a pour but d'accompagner les citoyens vers l'autonomie numérique. D'autre part, un Consortium National de Formation en Santé (CNFS) peut être mutualisé entre plusieurs structures et/ou être mobile afin d'assurer une couverture territoriale plus importante.

Montant : 50 000 € de subvention par poste, ainsi que les frais pédagogiques de la formation

Durée : deux ans

Calendrier : AMI au fil de l'eau jusqu'à l'attribution des 4 000 conseillers numériques

Comment faire ? S'inscrire sur la plateforme conseiller-numerique.gouv.fr et entrer en contact avec sa préfecture de département afin de présenter son projet d'accueil d'un Conseiller Numérique.

Pour en savoir plus :

La Dotation de Soutien à l'Investissement Local (DSIL)

La DSIL permet de financer les grandes priorités d'investissement des communes ou de leurs groupements. De plus, elle soutient la réalisation d'opérations visant au développement des territoires ruraux inscrites dans un contrat de ruralité signé entre l'État et les groupements de communes. Elle soutient notamment le "développement du numérique et de la téléphonie mobile".

Montant : taux de cofinancement variable selon les départements et les projets - quoi qu'il arrive inférieur à 80 % pour respecter le plafond d'aides publiques

Durée : variable

Calendrier : en fonction du département, généralement en début d'année

Pour financer quoi ? La DSIL est souvent utilisée pour équiper les établissements scolaires en matériel numérique. Dans le cadre de France Relance, l'enveloppe de la DSIL a été augmenté pour les exercices de 2020 et 2021. La circulaire du 14 janvier 2020 précise aussi qu'il est possible de "soutenir tout investissement lié aux usages du numérique".

Comment faire ? La procédure d'attribution est définie au niveau régional par les préfectures. Il convient donc de prendre l'attache de la préfecture de département pour déposer un dossier et de prendre connaissance des circulaires locales. Par ailleurs, les demandes sont généralement dématérialisées et à réaliser sur la la plateforme Démarches-simplifiées.

Pour en savoir plus :

Dotation d'Equipement des Territoires Ruraux (DETR)

La DETR vise à subventionner les dépenses d'équipement des communes et groupements de communes, situés en milieu rural.

Montant : taux de cofinancement variable selon les départements et les projets - quoi qu'il arrive inférieur à 80 % pour respecter le plafond d'aides publiques

Durée : variable

Calendrier : en fonction du département, généralement en début d'année

Pour financer quoi ? La DETR peut être mobilisée pour financer l'ouverture d'un établissement France Services ou d'un tiers-lieu (à l'image de ceux soutenus par le dispositif Fabriques de Territoire). La circulaire du 14 janvier 2020 précise qu'il est possible de "soutenir tout investissement lié aux usages du numérique". De plus, il est possible de cumuler DSIL et DETR.

Comment faire ? La procédure d'attribution est définie au niveau local par les préfectures de département. Il convient ainsi de prendre leur attache pour déposer un dossier et de prendre connaissance des circulaires locales. Par ailleurs, les demandes sont généralement dématérialisées et à réaliser sur la la plateforme Démarches-simplifiées.
Pour en savoir plus :
La Dotation de Soutien à l'Investissement des Départements (DSID)

La DSID est destinée à financer les projets d'investissement portés par les départements. La programmation des crédits doit s'inscrire, aux termes de la loi, dans un objectif de cohésion des territoires. Sont notamment visées les projets permettant de faciliter l'accès aux services publics.

Montant : taux de cofinancement variable selon les départements et les projets - quoi qu'il arrive inférieur à 80 % pour respecter le plafond d'aides publiques

Durée : variable

Calendrier : en fonction du département, généralement en début d'année

Pour financer quoi ? La DSID peut être mobilisée pour financer un bus France Service. La DSID finance notamment des projets concourant à l'amélioration de la qualité et de l'accès aux services publics, particulièrement ceux portés par les conseils départementaux en matière scolaire.

Comment faire ? La procédure d'attribution est définie au niveau de la préfecture de région, à l'instar de la DSIL. En cela, il convient de prendre leur attache pour déposer un dossier et de prendre connaissance des circulaires locales. Par ailleurs, les demandes sont généralement dématérialisées et à réaliser sur la la plateforme Démarches-simplifiées.
Pour en savoir plus :
Fonds National et d'Aménagement du Territoire (FNADT)

Le FNADT est un fonds d'intervention créé par l'État pour servir sa politique d'aménagement, au moyen de l'attribution de subventions aux acteurs locaux, tels que les collectivités locales et les associations. Il finance des opérations pour lesquelles la mobilisation des privés et publics n'est pas suffisante.

Montant : taux de cofinancement variable selon les départements et les projets - quoi qu'il arrive inférieur à 80 % pour respecter le plafond d'aides publiques

Durée : variable

Calendrier : en fonction de la région / du département, généralement en début d'année.

Pour financer quoi ? Le FNADT finance à la fois l'investissement et le fonctionnement. Il peut financer les actions présentant un caractère innovant mais reproductible dans le domaine de l'aménagement, du développement durable et de la cohésion des territoires, notamment le déploiement des tiers-lieux / fablabs.

Comment faire ? La procédure d'attribution est définie au niveau de la préfecture de région, ou de la préfecture de département. Ainsi, il convient de prendre leur attache pour déposer un dossier et de prendre connaissance des circulaires locales. Par ailleurs, les demandes sont généralement dématérialisées et à réaliser sur la la plateforme Démarches-simplifiées.
Pour en savoir plus :
Programmation 2021-2027 des Fonds européens

Les Fonds Européens Structurels et d'Investissement (FESI) financent des projets innovants au service de l'emploi, de la recherche, de la formation, de l'environnement. Il en existe plusieurs, dont le Fonds Social Européen (FSE), sur les thématiques emplois / inclusion et le Fonds Européen de Développement Régional (FEDER), sur les thématiques infrastructure / développement / attractivité.

Montant : Le FSE+ et le FEDER interviennent en cofinancement d'autres fonds, que ce soit en investissement ou en fonctionnement. Le taux de cofinancement dépend donc de chaque programme opérationnel.

Durée : une opération peut s'étendre sur plusieurs année, dans la limite de la durée de la programmation (six ans)

Calendrier : le FSE+ et le FEDER fonctionnent soit en guichet (où les dépôts et instructions se font au fil de l'eau), soit par appels à projets ponctuels

Comment faire ? Le FSE+ est géré par l'État, les conseils régionaux et départementaux, tandis que le FEDER est géré par les conseils régionaux. Il convient ainsi de se rapprocher en amont des interlocuteurs des directions des fonds européens de ces organisations pour connaître les modalités de dépôt et d'instruction des projets.

Bon à savoir : Les programmations 2021-2027, nationale et régionales, ne sont pas encore complètement arrêtées, et le plan de relance REACT-EU commence seulement à se déployer. Cependant, certaines dépenses peuvent être prises en charge de manière rétroactive (après accord de l'autorité de gestion).
Pour en savoir plus :
Abattement de Taxe Foncière sur la Propriété Bâtie (ATFPB)

L'ATFPB vise l'amélioration de la qualité de vie des habitants des Quartiers prioritaires de la Politique de la Ville (QPV). Les organismes d'Habitations à Loyers Modérés (HLM) bénéficient d'un abattement de 30% de la Taxe Foncière sur les Propriétés Bâties (TFPB), pour les logements sociaux situés dans les QPV. L'objectif est en effet de compenser partiellement les surcoûts de gestion liés à leurs besoins spécifiques. En contrepartie, ils doivent mettre en œuvre des actions pour améliorer la qualité de service rendu aux locataires et la vie dans les quartiers.

Montant, durée et calendrier : variable en fonction des territoires
Pour financer quoi ?

Un espace ou des ateliers de médiation numérique en rez-d'immeuble.

Des permanences d'écrivain public.

L'ATFPB finance notamment "les actions de développement social permettant de favoriser le vivre ensemble et le lien social", dont peuvent faire partie les actions d'inclusion numérique.

Comment faire ? L'utilisation de l'ATFPB est une démarche partenariale. Ainsi, la signature d'une convention entre le bailleur, la commune, l'établissement public de coopération intercommunale et le représentant de l'État dans le département (convention dite d'utilisation de l'abattement de la TFPB), permet de la formaliser. D'ailleurs, ceci est obligatoire pour pouvoir bénéficier de l'abattement.
Pour en savoir plus :
AMI "Pass Numérique"

Le Pass Numérique est un moyen de paiement à destination des personnes en difficultés avec le numérique afin qu'elles aient accès à un accompagnement. Ce sont l'Etat, les collectivités, des opérateurs de service public comme Pôle Emploi, ou des structures privées qui achètent les Pass Numériques. Par la suite, ce sont des relais locaux (travailleurs sociaux, associations, etc.) qui les distribuent. L'ANCT cofinance régulièrement l'achat de Pass Numériques par les collectivités.

Montant : Lors des précédents AMI, l'ANCT a proposé un cofinancement de 50 % du montant des pass numériques achetés par une collectivité. L'ANCT à également proposé de soutenir des dépenses d'ingénierie dans la limite de 10% du projet total.

Durée et calendrier : Un prochain AMI de la part de l'ANCT aura lieu en 2021 pour cofinancer l'achat de pass numériques et précisera la durée.

Pour financer quoi ? Le Pass Numérique est un outil support de la politique publique d'inclusion numérique. En effet, il permet de cibler les personnes en difficultés avec le numérique et de les inciter à se rendre dans les lieux d'accompagnement.
Pour en savoir plus : Exemples :
Fonds de Transformation de l'Action Publique (FTAP)

Le FTAP accompagne les administrations publiques dans leurs projets de transformation porteurs d'amélioration du service public et d'amélioration des conditions de travail des agents et d'accès aux services publics.

Montant : Le FTAP peut accompagner des projets de transformation d'un coût global supérieur à 250 000 €. Pour les projets portés au niveau territorial, le montant minimal s'abaisse à 150 000 €.

Durée : variable

Calendrier : Les candidatures seront relevées une fois par trimestre jusqu'à épuisement des crédits disponibles. Les échéances prévisionnelles sont les vendredis 28 mai et 27 août 2021.

Comment faire ? Les candidatures à l'appel à projets sont à adresser via un formulaire unique sur Démarches-simplifiées.fr.

Pour financer quoi ? Seuls les ministères et administrations (déconcentrées ou non) et opérateurs de service de l'État peuvent candidater au FTAP. Cependant, les projets financés peuvent associer d'autres parties prenantes (exemple du projet Incub'O en partenariat avec la coopérative La Mednum).
Pour en savoir plus : Exemples :
Fabriques de Territoire

Dans le cadre du programme "Nouveaux lieux, Nouveaux liens", l'État finance des tiers-lieux structurants capables d'augmenter la capacité d'action des autres tiers-lieux du territoire. Ces tiers-lieux peuvent développer des actions d'inclusion numérique, ou être ressources en la matière pour le développement de ces actions dans d'autres structures.

Montant : Chaque fabrique de territoire peut bénéficier de 75 000 à 150 000 € maximum. Les versements sont au maximum de 50 000 € par an.

Durée : trois ans

Calendrier : Les candidatures se font par vague, tous les trois mois, jusqu'à atteindre 300 fabriques de territoire. La prochaine échéance de candidature est le 30 juin 2021.

Pour financer quoi ? Les acteurs publics ou privés peuvent porter les fabriques de territoire. L'AMI finance du fonctionnement (dont loyer) et des frais d'ingénierie, mais pas d'investissement.
Pour en savoir plus : Exemples en Nouvelle-Aquitaine :
Espaces France Services

Les Espaces France Services sont des guichets uniques qui donnent accès dans un seul et même lieu aux principaux organismes de services publics. Il s'agit par exemple des finances publiques, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF), l'assurance maladie, l'assurance retraite, le ministère de l'Intérieur, pôle emploi, la poste, la Mutualité Sociale Agricole (MSA) et le ministère de la Justice.

Montant : 30 000 € par an. Il y a également une prise en charge des dépenses liées à la formation des agents, à l'animation du réseau et au déploiement des outils informatiques.

Durée : forfait annuel, sans limite de durée annoncée à ce stade

Calendrier : Pas de date limite. Cependant les Maisons de Services au Public (MSAP) ont jusqu'au 31 décembre 2021 pour se mettre à niveau et faire une demande de labellisation Maison France Services.

Comment faire ? Les candidatures sont à adresser via un formulaire unique sur Démarches-simplifiées.fr.

Pour financer quoi ? Les collectivités territoriales peuvent bénéficier de la dotation d'équipement des territoires ruraux (DETR) ou de la dotation de soutien à l'investissement local (DSIL) pour couvrir jusqu'à 80 % de leurs dépenses d'investissement liées à la création d'un Espace France Services.
Pour en savoir plus : Exemples :
Plan national de formation des aidants et médiateurs numériques

Dans le cadre du Plan France Relance, l'ANCT a lancé un plan national de formation à destination des aidants et médiateurs numériques. Ont ainsi été conclus des partenariats avec l'UNCCAS, UNIFORMATION, et un partenariat est à venir avec le CNFPT afin de déployer largement des formations à destinations des acteurs sociaux, publics et privés, souhaitant renforcer leurs compétences dans le domaine de l'inclusion numérique.

Montant : enveloppe globale de 4,4 M€ pour le déploiement du partenariat avec Uniformation - 500 000 € pour le partenariat avec l'UNCCAS.

Exemple : les formations concernées visent le développement de compétences et de savoir-faire ou savoir-être en matière de diagnostic, de posture d'accompagnement, ou encore de protection des données personnelles et, plus globalement, l'outillage des acteurs sociaux afin d'accompagner les publics en difficulté avec le numérique.

Comment faire ? Le plan de relance vient consolider les dispositifs existants - afin de financer la formation professionnelle de vos salariés, vous pouvez vous rapprocher de l'OPCO dont vous dépendez ou du CNFPT afin de voir les solutions existantes.
Pour en savoir plus :
Formation des travailleurs sociaux dans le cadre de la Stratégie Pauvreté

Dans le cadre de la stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté, l'Etat a contractualisé avec les OPCO Santé et Uniformation, ainsi que le CNFPT et l'ANFH, afin de renforcer la formation des travailleurs sociaux sur six thématiques prioritaires, dont "numérique et travail social".

Montant : le plan de formation est doté d'un financement de 30 M€ sur trois ans, dont 80% sont versés aux départements dans le cadre de la contractualisation de la stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté et 20% alloués aux opérateurs de compétences et à l'ANFH, ainsi qu'au CNFPT.

Durée : les montants ont été fixés sur 3 ans.

Calendrier : les formations seront déployées dès 2021.

Comment faire ? La démarche à suivre est à venir. Dans l'attente, vous pouvez vous rapprocher de l'opérateur de compétences pertinent / ou de votre délégation du CNFPT pour préciser les formations et publics concernés et les possibilités de prise en charge.

Bon à savoir : la Stratégie de prévention et de lutte contre la pauvreté à également lancé des appels à projets régionaux et nationaux dans le cadre du plan de relance, qui portent notamment sur l'inclusion numérique.
Pour en savoir plus : Exemple :
Ressourcez-vous avec PQN-A et Hubik :

Contactez Hubik :
Hub de Nouvelle-Aquitaine pour un numérique inclusif
Mail : contact@hubik.fr

Contactez PQN-A :
Laurine Brun, référente inclusion numérique et territoires
Tél : 07 72 55 06 99

Mail : laurine.brun@pqn-a.fr

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Collectivités : quels financements pour les projets d'inclusion numérique ?

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Vous êtes une collectivité locale ou un groupement de collectivités, un établissement public, et vous souhaitez mettre en œuvre des actions à votre échelle ou au service du réseau d'inclusion numérique de votre territoire ? Voici quelques solutions de financements. Retrouvez le panorama synthétique des différents financements expliqués ci-dessous.

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Le CléA Numérique est une certification délivrée par Certif Pro* qui s’appuie sur un référentiel de connaissances et de compétences relatives à l’usage du numérique au sein d’un environnement de travail.

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Formation et certification CléA Numérique

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Le CléA Numérique est une certification reconnue par Certif'Pro sur les usages du numérique dans un environnement de travail. La formation et la certification sont à destination des personnes en activité ou en recherche d'emploi souhaitant valoriser leur capacité à s'adapter aux évolutions liées au numérique.

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ABC Pix au service de l’inclusion numérique

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ABC Pix au service de l’inclusion numérique

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Avec les tests ABC Pix, accompagnez vos publics dans le développement des compétences essentielles pour exercer leur e-citoyenneté.

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Avec les tests ABC Pix, accompagnez vos publics dans le développement des compétences essentielles pour exercer leur e-citoyenneté.

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AtelierNum’ : Outil de formation pour l'inclusion numérique

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AtelierNum’ : Outil de formation pour l'inclusion numérique

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AtelierNum’ est une plateforme permettant de former les usagers lors des ateliers numériques, grâce à des exercices adaptés à leurs niveaux !

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ToolPad est une entreprise Tourangelle qui développe des solutions d’inclusion numérique à destination des seniors, collectivités et ateliers numériques.

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Kit de démarrage du conseiller numérique 

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Kit de démarrage du conseiller numérique 

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Par la caisse d'assurance retraite.

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Liste qui recense les référentiels existants

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On aura beau injecter des millions dans la résolution de la “fracture numérique” si l’on ne possède pas un système de référence commun, avec des objectifs clairs à atteindre, un b…

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Cartographie des usages du numérique pour les personnes en situation de handicap

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Cartographie des usages du numérique pour les personnes en situation de handicap

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Petit guide intergalactique du numérique

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Petit guide intergalactique du numérique

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Edition 2021

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Kit de sensibilisation aux risques numériques

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Kit de sensibilisation aux risques numériques

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Communs divers et variés proposés par les acteurs de la médiation numérique de la loire.

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Bienvenue sur le portail collaboratif des acteurs de l'inclusion et de la médiation numérique dans la Loire
( Qu'est-ce que c'est? - Qui sommes nous?)

Administré par l'association Zoomacom

Cet espace collaboratif a pour vocation à d'offrir une porte d'entrée sur les différents réseaux de médiation numérique sur le territoire ligérien.

Les contenus proposés ont pour objectif d'accompagner les acteurs autour de la médiation numérique dans leurs pratiques du quodidien dans l'orientation, la sensibilisation, l'acculturation, l'initiation et l'expertise des usagers du territoire.

Ce site évolue par la contribution de chacun et de chacune, n'hésitez pas à proposer vos propres ressources et revenir régulièrement pour consulter les nouveaux contenus.

Pour comprendre le fonctionnement de ce site et nous faire vos retours, ça se passe ici : AidE

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Bienvenue sur le portail collaboratif des acteurs de l'inclusion et de la médiation numérique dans la Loire

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Les wikis de la médiation numérique dans la Loire

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Particper à un jury de titre professionnel

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Portail du ministère du travail à destination des jurés pour la validation de titre professionnel.

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Participez à un jury de titre professionnel

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Le Portail jury vous permet de découvrir le titre professionnel du ministère du Travail, la mission du jury des sessions d'examen et de vous engager dans un réseau au service de la qualification des professionnels de demain.

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À l'occasion du 105ème Congrès des maires et présidents d'intercommunalité de
France, Cybermalveillance.gouv.fr publie sa deuxième étude* sur la maturité des collectivités en matière de cybersécurité. Alors qu'elles sont régulièrement confrontées aux risques cyber et particulièrement ciblées, le dispositif national d'assistance aux victimes de cybermalveillance a souhaité mener une enquête avec OpinionWay pour mieux connaître le niveau de sensibilité des collectivités aux enjeux cyber, leur niveau d'équipement, de protection, mais aussi mieux cerner leurs moyens, leurs freins et leurs attentes en la matière afin de les aider à mieux se protéger.

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Dispositif d'assistance aux victimes d'actes de cybermalveillance

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ACYMA est un dispositif gouvernemental contre la cybermalveillance et ayant pour mission de prévenir et aider la population en matière de sécurité numérique