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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTAD DE TLAXCALA.
PLANTEL 16, TEOLOCHOLCO.
UAC: DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE.
PROFESORA: ADILENE CABRERA CABRERA.
ALUMNA HARIF TEXIS R.
GRUPO 601.
SEMESTRE 2019 - A
TURNO MATUTINO.

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Casi todos utilizamos nuestra voz “normal”, sin pensar si tenemos mejores opciones en la manera como la usamos para expresarnos ante los clientes.
El tono, el ritmo, la claridad, la intensidad y la intención, así como el vocabulario y el idioma son factores vitales para determinar la manera como nos expresamos.

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Si se pretende prestar un servicio de clase mundial, no se evita mirar a los ojos, pues eso significaría sólo una cosa: que usted quiere evitar al cliente, que no quiere tratar con él ni escucharlo.
Por el contrario, cuando los clientes desvían la mirada significa que no necesitan la atención de usted en ese momento.

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Siempre responda un teléfono que está sonando, aunque no sea el suyo.
Si no puede solucionar el asunto en ese momento, asegúrese de darle seguimiento a la llamada y de que la persona con la que quería hablar el cliente le llame.
Anime a sus colegas a hacerse el hábito de desviar su teléfono a otro cuando vayan a dejar su lugar.
Invente un juego con sus colegas en el que haya un castigo por dejar sonar un teléfono en su departamento más de 10 segundos.
Redacte el borrador de una política telefónica para su departamento (o quizá para la empresa).

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Os cuento mi experiencia con el Dacia Spring, y por qué ha sido esta la elección al cambiar de coche. La compañía nipona ya tiene elegido el día en el que traerá al mercado de Android un nuevo teléfono Xperia para los usuarios que buscan lo mejor para...

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Decir gracias
Abrir paso a los demás
Abrir las puertas a los demás
Responder las cartas pronto
Llamar cuando se promete
Mantener a la gente informada de lo que sucede
Evitar interrumpir a los demás
Decir por favor
Contestar todos los e-mails
Ofrecer el asiento a alguien
Acompañar a la puerta a la gente cuando se va
Apagar los celulares en las reuniones.

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Asigne la mayor prioridad a la entrega. Una vez que se ha hecho el compromiso de entrega.
Marque todas las futuras entregas a los clientes y 24 horas antes de la entrega, confirme que todo esté a la mano.
Tome nota de todo lo que le prometa a un cliente y revise esas notas con frecuencia para asegurarse de entregar según lo prometido.
Si hay alguna causa de demora, informe al cliente lo más pronto posible.
Proporcione al cliente la información que le haya solicitado en el tiempo prometido.

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Al observar, sabemos lo que está sucediendo y nos volvemos sensibles a los matices de la conducta del cliente, lo cual nos permite elegir el momento apropiado para conectarnos con ellos.
Estas señales vienen en la forma de conducta básica, lenguaje corporal, palabras usadas, tono de voz, expresiones faciales, conducta general y otros patrones de movimiento.

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Cuando las personas hacen tareas rutinarias, entran en modalidad automática, cierran su mente con la naturaleza repetitiva de sus actividades, dejan de ser ellos mismos, y como resultado, se cansan se fastidian y cualquier posibilidad de energía creativa se agota y no llega a su trabajo.
Cuando usted puede hacer su trabajo “con los ojos cerrados”, eso significa que no puede ver las oportunidades de hacer cosas nuevas y exitantes que estimulen a sus clientes.

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Deje buenos recuerdos para los clientes. 

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Deje buenos recuerdos para los clientes. 

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Es importante para los empleados hacer esas pequeñas cosas por los clientes, que no se van a olvidar y que querrán contar a sus familiares y amigos cuando lleguen a casa.
Cuando la experiencia es mala y el recuerdo se queda siempre existe la probabilidad de que un cliente no regrese.

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La curiosidad es parte de una mente abierta. Siempre quieren saber más para poder mejorarse ellas mismas, así como el servicio que proporcionan a sus clientes.
Se dan cuenta de que si no encuentran una mejor forma de hacer las cosas entonces alguien más lo hará y ellas se quedarán sin empleo.

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En su trayecto al trabajo cada mañana, dígase que ese día va a decidir hacer pequeñas cosas que tengan un impacto positivo en los clientes.
Cuando esté conversando con un cliente, trate de pensar en decir algo que sea positivo.
Cuando tenga un momento libre, trate de pensar en algún detalle que pueda hacer que sea positivo
Haga lo mismo cuando su jefe se acerque.

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Junto con el respeto y la confianza mutuos, nada es más importante en una relación con el cliente que el verdadero interés.
Cuando la gente se interesa realmente desea el bienestar de los demás y se prepara para dedicar toda su energía y su tiempo a garantizar ese bienestar.

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Que no tiene o no manifiesta personalidad u originalidad. Que no aplica a nadie en particular
Ser personal con los clientes significa esforzarse por saber y relacionarse con cada uno como persona, lo cual significa personalizar lo más que se pueda todo lo que hace por sus clientes.

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Diga algo (Crear una conversación breve).

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Diga algo (Crear una conversación breve).

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El silencio provoca suspicacia. Cuando un agente representante no habla (además de lo rutinario), los clientes no saben qué hay en su mente.
Cuando el empleado que se encuentra en la línea frontal dice algo, está mostrando lo que piensa o siente y se transforma de robot en un ser humano.
Usted es mi primer cliente del día
Gracias por ser tan paciente y esperar
Usted va a hacer muy feliz a alguien (a un cliente que está comprando un obsequio)
Puede pagar diez veces el valor de este tipo de producto, pero no puede obtener nada mejor que esta versión económica.

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Las pequeñas cosas que ocurren los primeros cinco segundos son de vital importancia.
El cliente sabe si la experiencia será positiva o negativa por la mirada en los ojos del empleado, por el tono de su voz, etc.

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Haga que los clientes se sientan personas especiales. 

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Haga que los clientes se sientan personas especiales. 

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-Piense, sienta y actúe de manera especial para todos sus clcliente
-Tenga en mente la palabra “especial” todo el tiempo y cada vez que esté con un cliente, aplique esta palabra a la conducta que tenga con ese cliente.
-Trate de identificar las cualidades únicas de cada cliente y haga algo único para que él se sienta una persona especial.

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10 principales detalles de la gente de clase mundial.

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10 principales detalles de la gente de clase mundial.

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1. Haga que los clientes se sientan personas especiales
2. Los cinco primeros segundos correctos
3. Diga algo (crear una conversación breve)
4. Personalice las interacciones
5. Demuestre su interés
6. Tome decisiones positivas
7. Sea Curioso
8. Cree buenos recuerdos para los clientes
9. Haga la diferencia
10. Observe a sus clientes.

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Afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo, fe gozosa en el triunfo de la justicia y la verdad, vitalidad pujante, comunicación segura y eficiente.

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?. 

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¿Por qué en ocasiones no funciona el servicio al cliente?. 

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Las políticas del servicio muchas veces son incongruentes con la necesidad del cliente dado que las áreas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al resultado.
Cuando los gerentes hacen sus reuniones de planeación estrategia nunca tiene en cuenta la áreas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se reúnen para hacer sus estrategias comerciales.

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¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?. 

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¿Qué nivel de servicio se debe ofrecer?. 

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Se tiene que detectar la cantidad y calidad que eellosdesean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de sugerencias, número 800 y sistemas de quejas y reclamos.

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Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

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Los atributos universales del servicio son:
-Deseo de servir
-Aprecio por el ser humano.
-Orientación al logro (mayores y mejores metas)
-Responsabilidad
-Conocimientos
-Determinación
-Dedicación
-Disciplina
-Orden
-Actitud.

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Servicio.
Los servicios siguen un proceso que generalmente consta de tres fases:
-Identificación de necesidades
-Satisfacción de necesidades
-Cierre del proceso.