# data[].attributes.headline
БЗ: полезные статьи

# data[].attributes.subject
БЗ: полезные статьи

# data[].attributes.body
1. Отчетные b2c: https://tinyurl.com/2k2loxkv
2. Отправка чеков ККТ: https://tinyurl.com/2zso9hsq см "Отправка чека"
3. Ошибки авторизации: https://tinyurl.com/2gcgnoyq
4. Ошибки во всех приложениях: https://tinyurl.com/y43gsywa см "После покупки" и "Не связано с покупкой"
5. Правила постановки задач АДД: https://tinyurl.com/yy2asno6 см "Описание"

# data[].attributes.headline
Особенности по получению чека: Авиа/ ЖД/ Авто/ Отели

# data[].attributes.subject
Особенности по получению чека: Авиа/ ЖД/ Авто/ Отели

# data[].attributes.body
Авиа: в ЛК только в мобильной и полной версии и из success-письма. В приложении - недоступно.

ЖД: в ЛК в полной версии и из success-письма. В приложении и МВ чек не скачивается (только УПД).

Авто: из success-письма. В ЛК не реализовано. Оператор может отправить повторно по кнопке в БО в разделе "Документы" (чек на покупку/ возврат)

Отели: в ЛК на всех версиях и из success-письма

Если клиент нажимает кнопку/ссылку "Скачать чек"/ "Чек" в письме на телефоне, страница с чеком выглядит не оч удобно -> необходимо немного пролистать вправо, чтобы увидеть сам чек и кнопку "Скачать чек". Чек скачивается как изображение в "Загрузки"/ галерею, т.е. это изображение. В галерее чек может отображаться неполностью (н-р, без qr-кода, будто файл обрезан), однако скачивается он корректно. Можно убедиться в этом, отправив себе в мессенджеры/ на почту.

# data[].attributes.headline
ЖД: упд/чек: кл обращается впервые

# data[].attributes.subject
ЖД: упд/чек: кл обращается впервые

# data[].attributes.body
1. Скачать отчетные документы вы можете в ЛК в приложении, на мобильной или полной версии сайта, логин - ваша эл. почта, нажмите "Быстрый вход без пароля", введите почту. Письмо с кодом иногда поступает в папки "Спам" и др. [Инфо для ОП: в ПТТ/ МП ЖД кл нужно перейти в "Заказы", зайти в заказ, пролистать вниз и нажать "Управление заказом" - кл переведет на мобильную версию]
2. Скачать чек также можно из письма с билетом. [Если кл не может найти письмо/ удалил, пусть проверит папку "Спам" или отправь повторно из отчета "Письма от tutu.ru на этот email" самое первое success-письмо] [Инфо для ОП: на телефоне страница с чеком открывается не оч удобно, нужно немного вправо пролистать, чтобы увидеть чек и кнопку. Чек скачивается как изображение, найти можно в "Загрузки" или галерее/ фото. Иногда чек отображается не полностью (зависит от разрешения экрана, возможно), при этом скачивается он корректно, можно отправить себе на почту или в мессенджеры, чтобы убедиться]. Если кл жалуется на это, добавляйте комменты сюда: https://hq.tutu.ru/browse/KC-7956

# data[].attributes.attachment_link.description
Вы должны войти в систему для доступа к этой странице.

# data[].attributes.headline
Авиа, ЖД, Отели: упд/чек: кл обращается повторно

# data[].attributes.subject
Авиа, ЖД, Отели: упд/чек: кл обращается повторно

# data[].attributes.body
Причины:
а) не получилось в ЛК в мобильной или полной версии/ из письма -> выяснить, что именно не получилось и помочь, консультировать пошагово, если необходимо
б) в ЛК ошибка ("сбой подключения", "кнопка не нажимается" и др. тех. неполадки):
1. Уточнить на какой версии кл сейчас, сверить почту по буквам [диктует клиент, а не вы], рекомендовать МВ/ПВ, перезайти в ЛК по эл. почте из заказа и коду -> консультировать как обычно, если все ОК
2. Ошибка сохранилась -> передать в чат HD, попросить проверить, как отображается заказ в ЛК клиента -> ошибка и у HD -> уточнить инфо у кл в соответствии с https://tinyurl.com/yy2asno6 см "Описание" -> передать Wait
3. Отправить УПД из БО + самое первое success-письмо с билетом и чеком из отчета "Письма от tutu.ru на этот email"
4. Если в БО кнопка отправки УПД серая/ в отчете "Письма от tutu.ru ..." не отображаются письма [старый заказ], отправить запрос в Google-таблицу "Отправка писем"

# data[].attributes.attachment_link.description
EVALUATION LICENSE Are you enjoying Confluence? Please consider purchasing it today.

# data[].attributes.headline
Авиа: упд/чек: кл обращается впервые

# data[].attributes.subject
Авиа: упд/чек: кл обращается впервые

# data[].attributes.body
1. Скачать отчетные документы вы можете в ЛК на мобильной или полной версии сайта, логин - ваша эл. почта, нажмите "Быстрый вход без пароля", введите почту. Письмо с кодом иногда поступает в папки "Спам", "Промоакции", "Рассылки". "Нежелательная почта".
2. Скачать чек также можно из письма с МК. Нажмите "Скачать чек", откроется страница с кнопкой.
[Инфо для ОП: на телефоне страница с чеком открывается не оч удобно, нужно немного вправо пролистать, чтобы увидеть чек и кнопку. Чек скачивается как изображение, найти можно в "Загрузки" или галерее/ фото. Иногда чек отображается не полностью (зависит от разрешения экрана, возможно), при этом скачивается он корректно, можно отправить себе на почту или в мессенджеры, чтобы убедиться]. Если кл жалуется на это, добавляйте комменты сюда: https://hq.tutu.ru/browse/KC-7957