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Utilizaremos la repetición sobre todo a los nuevos empleados. Si informamos a una nueva camarera de pisos sobre la manera de trabajar en el departamento no sólo se lo comunicaremos verbalmente si no que se lo daremos también por escrito e incluso podrá leerlo en un tablón establecido para los empleados

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Al realizar una comunicación tendremos que tener en cuenta al receptor de dicha comunicación. Por ejemplo si los jefes de cada departamento tienen que hablar con sus empleados no lo harán en horas puntas o cuándo se encuentren en un punto de máximo rendimiento. Aprovecharan los momentos en los que estén más receptivos cómo sería a primera hora de la mañana antes de comenzar la jornada laboral.

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                              RETROALIMENTACIÓN

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                              RETROALIMENTACIÓN

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Es necesario saber que la comunicación ha sido percibida. En directo es fácil . Si mandamos un email a los departamentos diferentes de nuestro hotel recibiremos una contestación de que ha sido recibido y leido , y daremos la oportunidad de que por ésta misma vía se puedan realizar sugerencias o preguntas relacionadas con éste comunicado. Hemos pensado en instalar un sistema de intranet en nuestro hotel que nos facilitará ésta serie de cuestiones

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REGULACIÓN DEL FLUJO DE INFORMACIÓN / ESTÍMULO CONFIANZA MUTUA

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REGULACIÓN DEL FLUJO DE INFORMACIÓN / ESTÍMULO CONFIANZA MUTUA

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La información será justa y de buena calidad. Si por ejemplo nos reunimos para un determinado tema como es la transmisión de comunicación entre departamentos, estipularemos unos puntos determinados y si hubiera otros temas a tratar, serían para otra reunión. No nos iremos por las ramas y concretaremos en los puntos a resolver. Fomentaremos la participación, la escucha activa y crearemos un clima en el que los empleados puedan dar sus opiniones libremente

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Realizaremos un seguimiento de la información para saber si se ha entendido. Para ellos tendremos reuniones periódicas con los jefes de ambos departamentos

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Para ello necesitaremos la colaboración de ambas partes y que ambas partes resulten beneficiadas. Se necesita tiempo, voluntad por las partes y contar con habilidades necesarias para ejecutarlas

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Estableceremos unos protocolos de actuación para cuándo una habitación se encuentre limpia, sucia, bloqueada, ocupada y desocupada. Con intención de que en todo momento todo el personal se encuentre informado del estado de las habitaciones y no se den situaciones como las anteriores

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Teniendo en cuenta las necesidades personales y laborales de nuestros empleados. La Gobernanta acaba de tener un hijo y le resulta difcil conciliar la vida laboral con la personal, le facilitaremos en éste aspecto la jornada laboral. El jefe de recepción lleva años con nosotros y desconocíamos su interés por el ski, así que se le premiará con un pack para realizar éste deporte por su veteranía

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Es necesario hacerles saber que a pesar de la diferencias deben aprender a trabajar en equipo. Que pueden utilizar tanto sus propias debilidades y fortalezas para trabajar conjuntamente como las de sus compañeros. EL jefe de recepción puede aprovechar la motivación de la gobernanta y su formación y ésta a su vez la experiencia y conocimiento del jefe de recepción.

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Se realizará una reunión inicial para ponerles en conocimiento de los incidentes producidos. En ella les haremos saber que necesitamos un trabajo en equipo y que para ello es necesario una contínua comunicación. Se realizarán reuniones periódicas entre ambas para poner en común los problemas encontrados y buscar soluciones conjuntas

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REANUDAR LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS

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REANUDAR LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DEPARTAMENTOS

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No sólo con reuniones periódicas sino que les proporcionaremos de unos walky-talky para que estén en contínuo contacto y sea facilmente transmitir la información del estado de las habitaciones

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Son dos personas con caracteres muy diferente. Hay una falta de sintonía entre ambos, las formas de ser chocan y ello nos lleva a conflictos.

GOBERNANTA - JEFE DE RECEPCIÓN

Incorporación reciente - Veterano

Chica joven, recién titulada - Chico no tan joven, titulado hace años

Nuevas técnicas - Reacio a cambios y novedades

Falta experiencia - Gran experiencia y trato excelente a clientes

Ganas y motivación - Considera que con su experiencia ya está todo hecho

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El origen está en los valores culturales que tiene asimilado cada persona que cuando nos encontramos con personas con otras características culturales surge ese conflicto.

El Jefe de recepción considera que una chica recién titulada, sin experiencia no puede tener el cargo de jefa un departamento y la Gobernanta considera que aunque ella sea joven, está sobradamente preparada y que un señor entrado en años que lleva tiempo trabajando no está actualizado y que aunque tenga mucha experiencia, no está actualizado.

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Al no haber entendimiento entre las partes y falta de comunicación, ninguno de los departamentos comunica al otro departamento el estado de las habitaciones. Como consecuencia se producen carencias en nuestro hotel y constantes confusiones.

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Una discusión no resuelta produce una falta de comunicación entre los dos jefes de departamento que deben estar en comunicación constante para el buen funcionamiento de nuestro hotel

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             ESTRATEGIAS DE                            COMUNICACIÓN

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             ESTRATEGIAS DE                            COMUNICACIÓN

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http://noticias.universia.es/empleo/noticia/2012/12/04/986286/mejorar-comunicacion-lugar-trabajo.html#

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Establecer una buena comunicación puede ser especialmente difícil en el caso de las empresas que tienen mucho personal. Sin embargo, no hay que perder de vista que no expresar las cosas de forma clara puede acarrear consecuencias graves para la salud de la compañía, incluso grandes pérdidas de dinero, confusión y enojo entre empleados, e incumplimiento en los plazos establecidos. Para evitar estos contratiempos te presentamos 4 consejos para mejorar la comunicación en tu trabajo.

1.Comparte tu visión

Para que no se generen confusiones entre los empleados es importante que cada miembro del personal tenga clara la misión y visión de la empresa desde el primer momento. Saber cuáles son las metas establecidas a corto y largo plazo ayudará a que las personas se motiven a cumplir con sus tareas de manera satisfactoria.

2. Proporciona entrenamiento

La comunicación es una habilidad que debe ser aprendida. Si sientes que existen estos problemas dentro de la organización es importante que brindes oportunidades de capacitación para tu personal.

3. Fomenta el trabajo en equipo

Una buena forma de mejorar la comunicación entre los profesionales que trabajan en la empresa es fomentar iniciativas que incluyan el trabajo el equipo. También puede ser de gran ayuda organizar actividades fuera de la oficina para que se genere más confianza y familiaridad entre las personas.

4. Organiza reuniones de staff regularmente

Una de las recetas para la comunicación efectiva es mantenerla de forma regular. Organiza al menos una reunión por semana para ponerte al día con tus empleados y escuchar sus quejas y sugerencias.

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Cómo mejorar la comunicación en tu lugar de trabajo

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Establecer una buena comunicación puede ser especialmente difícil en el caso de las empresas que tienen mucho personal. Sin embargo, no hay que perder de vista que no expresar las cosas de forma clara puede acarrear consecuencias graves para la salud de la compañía, incluso grandes pérdidas de dinero, confusión y enojo entre empleados, e incumplimiento en los plazos establecidos.

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NATURALEZA DEL CONFLICTO Y ORIGEN DEL MISMO

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NATURALEZA DEL CONFLICTO Y ORIGEN DEL MISMO