# data[].attributes.body
Paredes, M; Moreno, N; Terán, E; Salgado, J. (2019). Marketing de servicios. Marketing de servicios. Recuperado de

http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

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Corea. M; Gómez. S, (2014). MERCADEO. [seminario de graduación para optar el título de Licenciada en Mercadotecnia.] Universidad nacional autónoma de Nicaragua. Recuperado de

https://repositorio.unan.edu.ni/3693/1/2745.pdf

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Camacho. J, (2008). SERVICIO Y MERCADEO DE SERVICIOS. Recuperado de

http://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55788.pdf

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Andrés, C. (2017). Marcketing de servicios. Caso “STARBUCKS”. ClubEnsayos. Recuperado de

https://www.clubensayos.com/Negocios/MARKETING-DE-SERVICIOS-CASO-STARBUCKS/4039916.html

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REFERENCIAS.

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Hay que ver el Marketing como una cuestión de información más que de ventas.

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ANTECEDENTES - CASO STARBUKS.

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El caso Starbucks, es una empresa que se dedica a la venta de café a minoristas como ya estableció anteriormente, aparte de generar ganancias solo por sus productos, se caracteriza por tener la famosa “Experiencia Starbucks”

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El caso Starbucks, es una empresa que se dedica a la venta de café a minoristas como ya estableció anteriormente, aparte de generar ganancias solo por sus productos, se caracteriza por tener la famosa “Experiencia Starbucks”

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Gloria Jean's coffee Bean, Barnie's Coffee & Tea, Peet's coffee & Tea, Dunkin Donuts, Caribou Coffee, Lehman Brothers, Diedrich Coffee.

DESARROLLO

Starbucks, una empresa que se dedica a la venta de café a minoristas como ya se estableció anteriormente, aparte de generar ganancias solo por sus productos, se caracteriza por tener la famosa "Experiencia Starbucks". La experiencia Starbucks, se le denomina al caso en que una persona vaya a un establecimiento de dicha empresa por primera vez, logrando conseguir la satisfacción de estar en un buen ambiente, diferenciado de todos los demás, rodeado de buenas personas y lo más importante, acompañado de un buen café.

Cuando se detectó que había una deficiencia en el área de atención al cliente, en especial en la satisfacción del mismo para ser más exacto, se realizó una propuesta enfocada directamente al área de atención al cliente.

Para esto, primeramente se debía tener en cuenta la propuesta de valor de Starbucks, ya que ésta, se conformaba por tres componentes de los cuales dos tratan acerca del servicio, o como la empresa lo llama "intimidad con el cliente" y de la atmósfera o ambiente del establecimiento. Como ya se mencionó anteriormente la experiencia Starbucks, es justamente lo que la empresa quería ofrecer, un ambiente excelente que provoque que los clientes se queden y acompañado de un buen producto.

Pero, para que dicho servicio sea brindado de manera excelente a los clientes, las personas encargadas de brindar este intangible, eran sometidos a un arduo entrenamiento dividido en dos partes: el primero acerca de las habilidades de motricidad y el segundo, que se enfoca en las habilidades suaves, las cuales se refieren a cómo establecer relaciones sociales con los clientes, con el fin de que califiquen el servicio como excelente y regresen al establecimiento debido a su nivel de satisfacción y basándose en su política de decir "SÍ" a todo; esto consistía, en que por más que el cliente haga algún tipo de reclamo o pase algún accidente con el mismo, el trabajador se encargaría de decir sí a todo ayudando y brindando satisfacción al cliente. El servicio, una vez que ya fue brindado, se tenía que someter a un sistema de evaluación que consistía en cuatro aspectos importantes:

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MARKETING DE SERVICIOS. CASO "STARBUCKS"

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Gloria Jean's coffee Bean, Barnie's Coffee & Tea, Peet's coffee & Tea, Dunkin Donuts, Caribou Coffee, Lehman Brothers, Diedrich Coffee. DESARROLLO Starbucks, una empresa que se dedica a la venta de café a minoristas como ya se estableció anteriormente, aparte de generar ganancias solo por sus productos, se caracteriza por tener la famosa "Experiencia Starbucks".

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DIFERENCIAS DE PRODUCTOS Y SERVICOS.

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Los servicios, desde su propia forma, evolucionan, en bien de las empresas, ya que con la buena implementación de un plan de marketing de servicios, le genera a los empresarios oportunidades en el mercado donde las voluntades y las potencialidades de la organización permiten que se invierta de forma eficiente, eficaz y sostenible en pro del desarrollo de la empresa.

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Los clientes que buscan la obtención de un servicio en particular, ayudan a definir el alcance del mismo, dentro de la cadena de marketing, en la cual se refleja su importancia como estrategias del marketing de servicios en pro de la empresa, es decir propios para incentivar la competitividad, su rentabilidad y su posicionamiento, aspectos fundamentales en la ejecutabilidad de plan de marketing de dimensiones corta, mediano y de largo plazo, siendo estas estratégicas para un plan efectivo de marketing.

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CONCLUSIONES.

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En la aplicación operativa del marketing en el sector servicios, el mercadólogo debe de considerar: la simultaneidad de la producción y el consumo en el sector servicios, intangibilidad intrínseca de los servicios, como un avance en la propia área de marketing y tecnológico, ya que así se podrán evaluar las estrategias que han implementado las organizaciones empresariales en el servicio de marketing, donde lo principal es la gestión, ya que afecta, el área del producto-calidad, la definición de los mercados objetivo, la propia gestión de marketing, y de forma muy específica la gestión de la mezcla de marketing.

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DEFINICIÓN DE MARKETING DE SERVICIOS.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS.

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IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS

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Philip Kotler 2003

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"El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus iguales"

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MARKETING DE SERVICIOS.

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Cobra. (2003), sostiene que:

El marketing de servicios es una disciplina que busca estudiar los fenómenos y hechos que se presentan en la venta de servicios”, entendiendo como servicio, “una mercancía comercializable aisladamente, es decir, un producto intangible que no se toca, no se coge, no se palpa, generalmente no se experimenta antes de la compra, pero permite satisfacciones que compensan el dinero invertido en la realización de deseos y necesidades de los clientes” (p. 3).

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Una de los preceptos en la importancia del marketing de servicios según Kotler. (2007), es el que se refiere al que:

En el mercado global de los productos y servicios, es cada vez más competitivo y centrado en los clientes. De esta manera la importancia del marketing, no sólo como el estudio de dicho mercado, sino como filosofía, también se hace más presente, así es que se puede aseverar que el marketing tiene el potencial de contribuir a la mejor adecuación entre oportunidades del mercado y voluntades, recursos y potencialidades de una organización, permitiendo así invertir de forma más inteligente, eficaz, eficiente y sostenible (p.15).

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CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING DE SERVICIOS.

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Los servicios son intangibles y no tienen una existencia física; por lo que no interactúan con ninguno de nuestros sentidos de una manera convencional.

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Activos Intangibles y su Valor Empresarial

La estimación para el valor de un activo intangible es, tanto arte como ciencia y requiere de juicio profesional. La propiedad intelectual -P.I.- debe reflejarse como el activo más valioso de las compañías, para estas empresas, la P.I. se convierte en el capital intelectual clave de expansión en el mercado, incrementando su rentabilidad empresarial; aunque muchas veces estos activos no son bien administrados y no reflejan sus valores reales en la contabilidad empresarial.

Como una medida de planeación fiscal internacional, las compañías están trasladando los derechos de P.I. a jurisdicciones de baja o nula tributación con el objetivo de minorar la carga impositiva del país donde residen.

Para la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, existen tres métodos aceptables de valoración de los activos intangibles identificables y de la propiedad intelectual: basados en el mercado, los basados en el costo y los basados en cálculos aproximados de beneficios económicos pasados y futuros.

Las Normas Internacionales de Contabilidad -NIC 38- establecen que se reconocerá un activo intangible si, y solo sí:

Es probable que los beneficios económicos futuros que se han atribuido al mismo fluyan a la entidad, y

El costo del activo puede ser valorado de forma fiable.

Dichos activos deben ser reconocidos como gastos en el resultado del ejercicio contable donde se incurran.

Por otra parte, el Libro I de la ley de Actualización Tributaria "Impuesto Sobre la Renta" norma el tratamiento tributario que debe darse a los activos intangibles, estableciendo que los mismos deben amortizarse. Art. 35 " El costo de adquisición de los activos intangibles efectivamente incurrido, tales como derechos de autor y derechos conexos, marcas, expresiones o señales de publicidad, nombres comerciales, emblemas, indicaciones geográficas y denominaciones de origen, patentes, diseños industriales, dibujos o modelos de utilidad, planos, suministros de fórmulas o procedimientos secretos, privilegios o franquicias, derechos sobre programas informáticos y sus licencias, información relativa a conocimiento o experiencias industriales, comerciales o científicas, derechos personales susceptibles de cesión, tales como los derechos de imagen, nombres, sobrenombres y nombres artísticos, y otros activos intangibles similares, deben deducirse por el método de amortización de línea recta, en un período no menor de cinco (5) años.

El costo de los derechos de llave efectivamente incurrido deberá amortizarse por el método de la línea recta en un período mínimo de diez (10) años, en cuotas anuales, sucesivas e iguales." Así mismo, el artículo 25 del cuerpo legal citado, estable que:

La amortización que permite la deducción es la que corresponde a bienes de activos intangibles propiedad del contribuyente,

Los bienes intangibles deben ser utilizados en actividades lucrativas que generen renta gravada,

Su deducción se limita cuando la misma no se realiza en un período de liquidación anual, o bien se realiza por valores inferiores al que corresponda aplicar; el contribuyente no podrá deducir dichos valores en períodos de imposición posteriores. Comentario: Si bien, la ley establece un período no menor de cinco años en línea recta (20% de amortización), la misma no prohíbe usar el método de línea recta en 10 años (10%) o bien en 20 años (5%); seleccionando el que mejor convenga a los intereses económicos del contribuyente.

Para el Doctor César García Novoa, los bienes intangibles son bienes de existencia física, y deben amortizarse solo cuando tienen vida definida y que generen un rendimiento económico; mientras que Álvarez López, J, nos da una definición técnica del concepto amortización, indicando que es "un instrumento para reflejar la depreciación o disminución de valor de determinados elementos patrimoniales en un sentido tanto físico como funcional o económico". En ese sentido, los activos intangibles deben amortizarse para reflejar su valor real al cierre de cada período contable mismo que coincide con el cierre del período de imposición anual del impuesto sobre la renta, deduciendo su valor como gasto del período.

Como podemos observar, en materia de amortizaciones la ley tributaria establece diferencias con el régimen contable; razón por la cual en ningún momento "(...) cabe entender que la regulación contable suplante a la fiscal, sino que la norma tributaria asume la norma de determinación del resultado contable como norma tributaria, y en coherencia con los efectos de toda remisión normativa, la somete implícitamente a los principios tributarios (...)" (SANCHEZ GALIANA, J.A.- PALLARES RODRIGUEZ, R.- CRESPO MIEGIMOLLE, M., El Nuevo Impuesto sobre Sociedades. Cuestiones prácticas, Aranzadi Editorial, Pamplona, 1996, pag. 148.). Por su parte, Ballesteros Pinto, J.F. manifiesta que "(...) De esta manera, la Contabilidad sería así, al margen de cualquier pretendida prevalencia frente a la normativa tributaria, un instrumento de conocimiento, un signo de medición de la capacidad contributiva de la sociedad que por estar tendencialmente destinada a dotar a la Administración de información sobre la capacidad tributaria de la actividad empresarial (...)". En este orden de ideas, Eusebio González García explica que "el hecho imponible nunca es un hecho económico. El hecho imponible es siempre un hecho jurídico, que constituye una realidad normativizada y su realización produce efectos jurídicos".

A continuación, mostramos un cuadro comparativo entre el tratamiento contable y tributario de los activos intangibles.

Conceptos Tratamiento Contable según NIC 38 Deducción según Libro I Ley de Actualización Tributaria "Impuesto Sobre la Renta"

Derecho de Llave
Debe observarse NIIF 3 y podrá amortizarse en un período no mayor a 20 años.

Podrán amortizarse por el método de línea recta en un período mínimo de 10 años.

Gastos de Organización
Deben registrarse como gasto en el ejercicio en el que se incurran.

Deberán amortizarse en un período de 5 años.

Derechos y Licencias de Programas Informáticos
Deben registrarse como gasto en el ejercicio en el que se incurran.

Pueden amortizarse en línea recta en un período mayor de 5 años.

Costos de Investigación y Desarrollo
Deben registrarse como gasto en el ejercicio en el que se incurren

Pueden amortizarse en línea recta en un período mayor de 5 años.

Otros Gastos Diferidos Publicidad y Promoción Gastos por formación de personal. Desembolsos por reorganización Costos de pruebas y de diseños, etc.

Deben registrarse como gasto en el ejercicio en el que se incurren

Se deducen como gasto en el ejercicio en el que se incurren.

El tributarista Manuel López Oliva, en su trabajo de investigación -La Contabilidad en el Derecho Tributario-, manifiesta que: "La base imponible de las rentas empresariales debe responder al principio de capacidad contributiva, tomando en cuenta que el tributo determinado incidirá sobre rendimientos netos del contribuyente, cuya riqueza susceptible de tributación será real y no ficticia."

En el Derecho Tributario Guatemalteco, para determinar la renta imponible de una persona para efectos del impuesto sobre la renta, parte inicialmente del resultado contable, dicho resultado sufrirá varios ajustes extracontables para luego aplicar el tipo impositivo vigente en la determinación de la cuantía o pago del impuesto. En el presente caso, derivado de la metodología o base contable que utilicen los contribuyentes, las amortizaciones pueden registrarse conforme dicha base; sin embargo, al finalizar el período de liquidación deberán realizar ajustes para determinar la base imponible, mediante una conciliación base NIIF versus ISR, comúnmente denominado ISR diferido.

En conclusión, las normas tributarias se auxilian de la contabilidad para medir el elemento material del hecho imponible.

Por lo anterior, nuestro despacho esta organizando el Seminario "Propiedad Industrial", donde abarcaremos varios temas, entre ellos: El impacto contable y fiscal de los intangibles.

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Activos Intangibles y su Valor Empresarial - Expertos Tributarios

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La estimación para el valor de un activo intangible es, tanto arte como ciencia y requiere de juicio profesional. La propiedad intelectual -P.I.- debe reflejarse como el activo más valioso de las compañías, para estas empresas, la P.I. se convierte en el capital intelectual clave de expansión en el mercado, incrementando su rentabilidad empresarial; aunque [...]

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Cada oferta de servicio es diferente, única y no se puede repetir exactamente incluso por el mismo proveedor de servicios.

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Ilustración Vector Graphic diversidad para propósito diferente en diseño gráfico y web Imagen Vector de stock - Alamy

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Descargar este vector: Ilustración Vector Graphic diversidad para propósito diferente en diseño gráfico y web - FWGNTJ de la biblioteca de Alamy de millones de fotografías, ilustraciones y vectores de alta resolución.

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Para diferenciar los servicios de los bienes, se realizan desde varias ópticas y tomando en cuenta diferentes variables.

en ocasiones la línea de separación entre ambos conceptos parece no quedar claro. Por ejemplo, cuando se va a un restaurante, ¿se compra un producto o se solicita un servicio?

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¿Cuál es la diferencia entre producto y servicio?

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Veamos cuáles son las diferencias entre servicios y productos, y cómo podemos diferenciarlas al ir a comprar o al plantear ideas de marketing y empresa.

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La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado.

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Concepto:

Relación jurídica en la que figura como titular, el propietario, y como sujetos pasivos, obligados a reconocer sus prerrogativas, el resto de los ciudadanos, a quienes mediante un poderoso aparato de coacción y represión se mantiene imposibilitado de interferir con el disfrute exclusivo del titular privilegio.

Derecho de Propiedad. Es inherente a la Propiedad la facultad de poseer y aprovecharse del objeto sobre el cual recae, así como disponer de él y excluir a terceros de su disfrute y posesión. También hace suyo el Propietario todo lo que el bien produce y lo que se le une natural o artificialmente.

Bienes que son objeto del Derecho de Propiedad

Removientes, buques y aeronaves (sobre los que existen regulaciones especiales).

El suelo y todo lo que es; natural o artificialmente, se halle incorporado a él, y cualquier otro bien que se encuentre unido al inmueble permanentemente para su explotación o utilización.

Esta constituido por todos los bienes susceptibles de apropiación.

Condiciones

1. Que el bien sea útil.

2. Que el bien exista en cantidad limitada.

3. Que sea susceptible de ocupación.

Clasificación de la Propiedad

Por el sujeto

Pública, si corresponde a la colectividad en general.

Privada, cuando el derecho es o está asignado a determinada persona o grupo y las facultades del derecho se ejercitan con exclusión de otros individuos

Individual, si el derecho lo ejerce un solo individuo

Colectiva privada, cuando el derecho es ejercido por varias personas

Colectiva publica, si la propiedad corresponde a la colectividad y es ejercida por un ente u organísmo público.

Por la naturaleza

Propiedad mueble, si puede transportarse de un lugar a otro.

Propiedad inmueble, o bienes raíces o fincas son las que no pueden transportarse de un lugar a otro

Propiedad corporal, la que tiene un ser real y puede ser percibida por los sentidos, como una casa, un libro, entre otros

Propiedad incorporal, si esta constituida por meros derechos, como un crédito, una servidumbre, entre otros.

Por el objeto

Propiedad de bienes destinados al consumo

Propiedad de bienes de producción

Formas de Propiedad

1. Propiedad estatal socialista: (art. 136 A 141):

2. Propiedad de las organizaciones políticas, de masas y sociales:

3. Propiedad de las cooperativas agropecuarias: (art. 145 a 149).

4. Propiedad de los agricultores pequeños: (art. 150 a 155).

5. Propiedad personal: (art. 156 a 159).

Características del Derecho de Propiedad

Derechos reales o sobre Bienes

1. Su objeto es una cosa específica

2. Establece un deber de abstención para los miembros de la Comunidad que están obligados a respetar la relación jurídica.

3. Su titular tiene la facultad de reivindicar la cosa misma.

4. La acción nace con su violación.

5. Pueden ser adquiridos por usucapión.

6. Conciernen al interés público en mayor medida

7. Su causa se llama "modo" y es la entrega del bien o acto de posesión del adquirente del derecho.

Derechos de crédito u obligaciones

1. Su objeto son las prestaciones

2. Solo existe un deudor obligado personalmente a realizar la prestación positiva o negativa.

3. La cosa puede ser pagada o satisfecha con la entrega de su equivalente.

4. La acción surge junto con el derecho.

5. Aquí no se puede

6. Conciernen al Interés del público en menor medida.

7. Son producto de una mera obligación, contrato o título.

Propiedad Personal

Cuenta de ahorro

Bienes artesanales

Casas de descanso

Solares yermos urbanos

Bienes culturales

Automóviles

Embarcaciones

Oro, divisas extranjeras y piedras preciosas:

Modos de adquirir la propiedad

Originaria

No proviene de un sujeto activo anterior a la relación jurídica, donde el derecho surge por primera vez en la persona del adquiriente, cuya voluntad de adquirir debe estar apoyada en una prescripción legal.

Derivativa

La adquisición del derecho por un sujeto se corresponde con la pérdida de quien lo transmite a favor del adquiriente.

Otros modos de adquirir la propiedad

Herencia: universalidad de bienes, derechos y obligaciones de una persona fallecida que no se extinguen por su muerte. No solo es un modo de adquirir la propiedad, sino que también regula las responsabilidades del heredero.

Donación: ha sido eliminado como modo de adquirir; este acto jurídico se regula como un contrato.

Ocupación: también fue eliminado, pues se ha atribuido al Estado la propiedad de los bienes carentes de dueño, los cuales no pueden ser ocupados por otras personas (aunque esto no impide que dichos bienes sean dados por el Estado a las personas).

Extinción de la Propiedad

La propiedad se extingue por causas que pueden ser voluntarias (abandono y enajenación) e involuntarias (destrucción del objeto, accesión continua) Algunas de estas causas tienen carácter absoluto (destrucción material o jurídica del objeto). Las demás tienen carácter relativo, pues solo determinan la extinción del derecho para su propietario, que es sustituido por otro titular, éstas pueden tener lugar en virtud de una disposición de la ley.

1. Renuncia o abandono

2. Enajenación

3. Accesión

4. Revocación

5. Transmisión judicial de la propiedad

Derechos reales en la legislación histórica cubana

El Derecho Histórico Cubano no ha aportado una doctrina sistemática de los derechos reales, ni ha determinado cuáles ostenta esta condición.

La Ley Hipotecaria del 14 de julio 1893 que aún rige en parte menciona como tales a los derechos de usufructo, uso, habitación, enfitensis, hipoteca, censo, servidumbre, arrendamiento inscrito y la posesión como derecho real inscribible en los registros de propiedad.

La Constitución de 1940 inició un proceso de liberación de la propiedad y sus gravámenes.

La primera Ley de Reforma Agraria del 17 de mayo de 1959, en armonía con los Preceptos constitucionales prohibió los contratos de arrendamiento, aparcería, Usufructo o hipoteca sobre las propiedades recibidas gratuitamente.

Las disposiciones citadas suprimieron el Derecho real de Anticresis, que permitía al acreedor percibir frutos de un inmueble ajeno y aplicarlos al pago de los intereses y el capital que se le adeudaba. También los derechos de colonato, Molienda de Caña y refacción agrícola, la cual tiene características análogas en el nuevo C.C.

La Ley de Reforma Urbana del 14 de Octubre de 1960 prohibió el establecimiento de gravámenes sobre la Vivienda, transfiriéndose a favor del Estado los Créditos hipotecarios. También se suprimió el gravamen en censos sobre fincas ocupadas por sus propietarios o transferidas por la Ley de Reforma Urbana.

El uso, habitación, arrendamiento inscrito y el Derecho Hereditario pueden excluirse del ámbito de los Derechos Reales, considerándose inexistentes en la actualidad.

Derechos Reales en el nuevo C.C.

Nuestro C.C. reconoce explícitamente diferentes Géneros de Derechos Reales:

Derechos Reales de Aprovechamiento confieren a sus titulares la facultad de utilizar los objetos sobre los que recaen los derechos y eventualmente enajenarlos. Estos son: propiedad, Copropiedad, usufructo, posesión y superficie.

Derechos Reales de Adquisición Preferente sus titulares tienen prioridad para adquirir bienes sobre los que recaen los derechos, si su propietario intentase enajenarlos a terceros. Estos son: tanteo y retracto.

Derechos Reales de Garantía aseguran el cumplimiento de obligaciones principales constituidas a favor de determinados acreedores. Estos son: prenda, retención, hipoteca naval e hipoteca aérea.

Estos derechos son los únicos que reconoce nuestra legislación, pues no está autorizada su libre formación como en las relaciones obligatorias, o sea, existe un numerus clausus de Derechos Reales. Lo contrario ocurría en el derogado régimen donde había mayor Autonomía de la voluntad y permitía la libre configuración de los Derechos Reales que reunieran las mismas características conceptuales numerus abiertus.

Derecho de Propiedad

Muchas veces se emplea el término "dominio en lugar de "propiedad". Entre ambos no hay diferencia de extensión, sino de puntos de vista:

Dominio es un concepto técnicamente Jurídico. Tiene sentido subjetivo, pues implica la potestad que corresponde al Titular sobre la cosa.

Propiedad concepto económico-jurídico. Tiene sentido objetivo, acentuando la relación de Pertenencia de la cosa a la persona.

La Doctrina burguesa concibe al Derecho de Propiedad como una relación esencial del hombre con la naturaleza para utilizar sus condiciones, aplicándolas a la satisfacción de sus necesidades. Esta concepción, a pesar de destacar el ángulo individual del Proceso de apropiación, ha reconocido que la propiedad tiene la Naturaleza de una relación jurídica en movimiento y desarrollo, que comprende los derechos de usar, transformar y destruir el objeto sobre el que recae.

La doctrina marxista estudia la propiedad territorial y señala que presupone el monopolio de ciertas personas, que les confiere Derecho a disponer sobre determinadas porciones del planeta.

Concepto relación jurídica en la que figura como titular el propietario, y como sujetos pasivos, obligados a reconocer sus Prerrogativas, el resto de los ciudadanos, a quienes mediante un poderoso aparato de coacción y represión se mantiene imposibilitado de interferir con el disfrute Exclusivo del titular Privilegio.

Bienes que pueden ser objeto del Derecho de Propiedad

Muebles: removientes, buques y [[Aeronave]s sobre los que existen [[regulaciones] especiales.

Inmuebles: el suelo y todo lo que natural o artificialmente se halle incorporado a él, y cualquier otro bien que se encuentre unido al Inmueble permanentemente para su explotación o utilización.

No son Objeto del Derecho de Propiedad los Descubrimientos, Inventos, Innovaciones, Racionalizaciones, creaciones científicas, literarias y artísticas, pues estos bienes materiales y los demás que reconoce su legislación especial tienen Peculiaridades que los diferencian, debido a que no recaen sobre cosas corporales, no son Perpetuos y no reúnen las Condiciones que respecto a su disfrute tiene todo Derecho de Propiedad.

Objeto de estudio del Derecho de Propiedad

El Derecho de Propiedad tiene como las demás Disciplinas sociales un objeto de Estudio que lo constituyen las relaciones Patrimoniales que surgen entre personas naturales o jurídicas con motivo de la apropiación y transformación de los bienes de naturaleza en el seno del proceso de producción y reproducción Social. El Derecho de Propiedad refleja y actúa entre las relaciones de Producción y éstas son la base de las relaciones de propiedad.

Causas que generan la relación jurídica de propiedad

Acontecimientos naturales.

Actos jurídicos.

Actos ilícitos.

Enriquecimiento indebido.

Actividades que generan riesgo.

El contenido del Derecho de Propiedad

Está determinado por las facultades del propietario

Acción reivindicadora el propietario goza de ésta para recobrar la Posesión de sus bienes frente a su poseedor o tenedor. Corresponde a quien sin ejercer la posesión, tiene el título de propiedad y solicita su reconocimiento, y en consecuencia la restitución del bien detentado indebidamente por otro.

El promovente de la acción reivindicadora está obligado a justificar su Dominio, acreditando su justo título de propiedad. El demandado debe tener la condición de poseedor o tenedor, con título o si él, de buena fe o mala fe; y el objeto debe ser un bien determinado, cuya identidad ha de ser establecida por el actor.

Esta acción no se puede ejercitar sobre bienes que por ley sean irreivindicables:

Bienes del declarado fallecido que han sido enajenados.

Bienes adquiridos en Comercio o subasta pública.

Bienes adquiridos por usucapión por terceras personas.

Moneda con que se han adquirido mercancías en establecimientos públicos y los bienes adquiridos en éstos

Efectos alPortador negociados en bolsa.

Acción sobre Exhibición de cosa mueble ad exhibendum. Acción preparatoria de las acciones reales y corresponde al dueño de objetos muebles contra el que se supone que lo posee, para que los presente y exhiba y obtener así la certeza en el ejercicio de aquellas acciones (art. 216.2 LPCAL). Acto preparatorio antes de la reivindicación para saber dónde están los bienes y en que estado se encuentran.

Acción de Reconocimiento de la propiedad (art. 129.3). El propietario puede solicitar el reconocimiento de su derecho por el órgano jurisdiccional Competente e inscribirlo en el correspondiente registro. La práctica de la acción declarativa de propiedad se utiliza en el caso de adquisición de un vehículo por Usucapión, cuyo Propietario, que a la vez es poseedor, carece de reconocimiento oficial de su derecho, ya que éste puede estar inscrito a favor del titular. Mediante el reconocimiento de su Derecho de Propiedad, que preexiste a la Sentencia que lo declara, el titular puede solicitar la inscripción a su favor del objeto sobre el que ella recae.

Deslinde tratar de precisar los Límites de un bien propiedad de una persona. Acción delimitativa de la propiedad. Se utiliza necesariamente para poder reivindicar la propiedad posteriormente. Se da generalmente en los inmuebles) De no existir acuerdo entre los colindantes, la autoridad fija los límites en el proceso correspondiente.

Segregación se parte de un sistema de hechos donde el objeto de determinada persona está perfectamente delimitado. Mediante ella se pretende transformar en más de una unidad inmobiliaria lo que antes era un solo objeto, ya que se aporta una porción del predio del que formaba parte.

Acciones posesorias y patrimonialesprotección El Patrimonio goza de las acciones que amparan su Posesión, Inherente a la propiedad. La protección de los derechos patrimoniales tiene una manifestación significativa en el Código Penal, regulando los delitos que afectan a tales derechos. En otros casos la propiedad se protege imponiendo Sanciones administrativas con multas u otras Medidas.

Limitaciones que restringen las facultades del propietario

Limitaciones de interés público

En la explotación del suelo, el límite está señalado por los preceptos de la legislación minera, ya que el subsuelo pertenece al Estado y su explotación pertenece al MINBAS.

Aunque el propietario puede cortar ramas y frutos de árboles que se extiendan sobre su predio si el propietario de aquellos no lo hiciere (art. 174), el Estado ejerce su soberanía sobre el espacio aéreo.

El derecho del propietario se ejercerá con las restricciones impuestas para la protección de recursos naturales y el medio ambiente.

En la protección de la salud se establecen Limitaciones como las que facultan a las autoridades sanitarias para destruir Productos que pueden facilitar la transmisión de Enfermedades y exigir el cumplimiento de Disposiciones Sanitarias sobre proyección, microlocalización, Construcción y modificación de edificaciones.

Regulación de luces, vistas y construcciones.

Los propietarios están obligados a permitir el paso de líneas eléctricas y de Comunicación.

Los propietarios de los terrenos inferiores están obligados a recibir las aguas provenientes de los superiores .

Protección de la Flora y la fauna.

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Concepto: Relación jurídica en la que figura como titular, el propietario, y como sujetos pasivos, obligados a reconocer sus prerrogativas, el resto de los ciudadanos, a quienes mediante un poderoso aparato de coacción y represión se mantiene imposibilitado de interferir con el disfrute exclusivo del titular privilegio. Derecho de Propiedad.

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Las estrategias se relacionan con actividades que se deben llevar cabo de manera sistémica con un adecuado nivel de intensidad de acuerdo a las circunstancias de mercado.

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Los servicios son perecederos, tienen comienzo, fin y no pueden devolverse. Provoca una demanda irregular, variable, etc.

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El marketing de servicios, desde mi visión, es una de las áreas, más importantes y dinámicas en la actualidad.

¿Por qué digo esto?, porque es el sector servicios, uno de los que más aporta valor a la economía y es donde se encuentra la mayor participación de autónomos, micros y pequeñas empresas.

Desde otra perspectiva, el sector servicio es heterogéneo y diverso en su composición, lo que ha llevado a la existencia de dos grandes clasificaciones para el mismo: a quella asociada a la existencia o compra de un producto tangible y, la que abarca servicios que se comercializan con independencia de cualquier tipo de producto tangible.

Este artículo lo dedicaré a la segunda clasificación, ya que el marketing asociado a la primera, se contempla dentro del marketing del mismo producto tangible.

Si te llama la atención el tema, acompáñame hasta que logre explicártelo todo.

¿Qué es el marketing de servicios?

1.- Empiezo por definir ¿qué es marketing?

El marketing es el proceso de negocio orientado a estudiar el comportamiento de los mercados satisfaciendo las necesidades del cliente, con la finalidad de atraer, captar, retener, fidelizar ese mercado y lograr una buena reputación.

2.- Ahora sigo con, ¿que es servicio?

Es un conjunto de acciones intangibles "ofertadas" para servir a la "demanda" con 2 objetivos fundamentales,

3.- Por tanto, a la pregunta ¿qué es el marketing de servicios?, y como resultado de combinar ambos conceptos, me atrevo a decir que el marketing de servicios es:

El proceso de negocio orientado a estudiar el comportamiento del mercado de intangibles con el objetivo de satisfacer las necesidades, atraer, captar, retener, fidelizar al que los reciba.

El servicio se define como un conjunto de acciones intangibles ejercidas para servir a quienes los demanden, cubriendo sus necesidades, para que estén satisfechas. ﻿Clic para tuitear

Características del marketing de servicios

Para entender las características del marketing de servicios, primero quiero explicar un poco, ¿qué son las empresas de servicios?

Las empresas de servicios son las que proporcionan al mercado algo intangible cubriendo necesidades específicas; estas empresas pueden ser públicas o privadas.

Ejemplos de empresa de servicios

Como dije anteriormente, este sector es muy heterogéneo en su composición pero, como ejemplos para ubicar la lectura de este Post se me ocurren:

Limpieza o mantenimiento

Domicilio, fontaneros, de cuidados, etc.

Inmobiliarias

Automoción

Servicios profesionales, abogados, ingenieros, arquitectos, etc.

Comercio, restauración, hostelería, etc.

Telecomunicaciones, digital, informático

Medios de comunicación

Transporte

Seguro te viene a la cabeza algún ejemplo más; lo que si es necesario destacar, es que estas empresas cuentan con especialización en su actividad, como resultado, se debe adaptar el marketing de servicios a cada modelo de negocio, así como a los objetivos estratégicos que tengan establecidos en su Plan Estratégico.

Características de los servicios

Los servicios se diferencian de un producto tangible, a través de las siguientes cuatro(4) características:
Lo intangible es aquello que no puede percibirse mediante el tacto, lo que hace que en este sector:
El almacenamiento no exista,

Sea difícil la protección con patentes y

Tenga dificultad la fijación de precios, así como, diferenciarse para generar ventaja competitiva.

La producción y la venta son inseparables; casi siempre, la oferta de servicio se produce y se vende en simultáneo, lo que genera:

Una implicación del cliente en la "producción", "consumo", así como en la "entrega final" y la

Satisfacción o no de ese cliente en la recepción del servicio.

Que la estandarización, tal como se conoce, sea difícil de alcanzar. Se pudiera lograr normalizar algunas acciones específicas, pero esto dependerá del modelo de negocio,

y además, que el control de calidad debe estar implícito en cada acción que se ejecute a lo largo de la implantación del servicio.
Los servicios son perecederos, tienen comienzo, fin y no pueden devolverse, lo que provoca:
Una demanda irregular, variable, etc.,

el diseño de una estrategia de marketing "inteligente" y certera,

la atención constante al mercado (clientes y competencia) y

el desarrollo de un excelente canal post venta. El servicio no genera propiedad en el cliente, solo experiencia (XC-experiencia del cliente).

Aspectos claves del marketing de servicios

Existen muchos aspectos claves, pero dejo a continuación los que desde mi perspectiva son más importantes al momento de sentarse a pensar en este tema:

Primero, Diferenciarse y generar ventaja competitiva

Construir relaciones comerciales en base a la ética, honestidad y la verdad en torno a los mensajes comerciales.

Constante atención al mercado y a la competencia; escuchar, conversar, socializar es clave en la experiencia positiva del cliente.

Actitud positiva, amable, dinámica y abierta de quien presta el servicio

Estrategia de marketing "inteligente" y certera de acuerdo al mercado. enfocadas a resolver problemas concretos.

Control de calidad a lo largo de la prestación del servicio

Y finalmente, utilizar la data disponible del proceso de interacción con el cliente.

Las empresas de servicios son de alto nivel de especialización, y deben adaptar el marketing de servicios a cada modelo de negocio. ﻿Clic para tuitear

Importancia del marketing de servicios

Empecé este articulo mencionando a grosso modo porque el marketing de servicios tiene mucha importancia hoy día; en este apartado me enfocaré en dos aspectos fundamentales:

El sector servicios es el principal sector económico a nivel mundial. En países desarrollados, la participación en el PIB puede ser hasta del 75% siendo en España, aproximadamente del 66%.

Por otro lado, absorbe casi el 70% de la fuerza laboral, y de ese porcentaje, una parte importante lo lideran las mujeres que han encontrado, en actividades puntuales, una salida económica que las ayuda a equilibrar su vida laboral y familiar.

¿Entiendes lo importante y estratégico del sector servicio en la economía actual?

De seguro te has dado cuenta que cada vez más el marketing digital aumenta su influencia en el sector terciario de la economía, es de vital importancia las acciones oportunas y certeras que se establezcan con el cliente para poder hacer crecer su negocio fortaleciendo su reputación.

El sensibilizar al sector, enseñando lo importante de la digitalización y el uso de herramientas como el marketing digital, es una labor constante de los que de una manera u otra estamos involucrados en el mismo.

Te pregunto, ¿Eres un profesional del marketing digital?, ¿sabes identificar correctamente las estrategias que utilizarás en el Plan de Marketing Digital (PMD) de tus clientes?

Como no se cuál será tu respuesta, aquí dejo un video de Kotler, el padre del marketing, que te ayudará a identificar aspectos relevantes del marketing, y en especial, el de servicios.

Te recomiendo, tomar cada consejo y ponerlo en práctica en tu propuesta de valor; si lo haces el servicio que presta en el área de marketing digital te hará diferenciarte.

Descubriendo las P's del marketing de servicios

Como bien conoces, tradicionalmente se ha hablado de las 4 P's en el marketing: Producto (servicio), Plaza, Promoción y Precio.

Pero como el mercado cambia y los tiempos evolucionan, recientemente se han añadidos cuatro (4) P's más que complementan el análisis a lo que se refiere el marketing de servicios.

Definición de las nuevas P's

Personas: Este aspecto es fundamental; el servicio se caracteriza por la interacción de las personas, lo que trae como consecuencia que el desarrollo de las "Soft Kills" es clave para una buena experiencia comercial.

La optimización de los Proceso: procesos de negocio es clave para generar un buen servicio; procedimientos y estructura ágil, promueven efectividad en la relación comercial

Sensación física (Physical): Imagínate un restaurante sucio, mal oliente y descuidado, ¿entrarías?.

Finalmente , la "P" de Productividad, quizás no sea tomada en cuenta en algunos análisis, pero a mi particularmente me gusta mencionarla, porque es fundamental el concepto al momento de planificar los recursos físicos y económicos, y así lograr optimizar y ser efectivo en las acciones previstas.

Ejemplos de estrategias de marketing de servicios

Como ya sabes, para el desarrollo correcto de las estrategias de marketing, se requiere del análisis estratégico y el uso de la matriz CAME.

Sin embargo, aquí te dejo algunos ejemplos de estrategias de marketing de servicios que te servirán para darte una idea un poco más clara de cómo ordenar algunas actividades que desees desarrollar.

Creación de una adecuada imagen de marca que permita alinear los del negocio a los del servicio.

Utilizar el Business Inteligence (BI) para el desarrollo de escenarios comerciales.

Generación de oferta de servicios adaptadas a los clientes de acuerdo al perfil de cada uno.

Testear constantemente los servicios y medir estacionalidad.

Acompañamiento al cliente a lo largo del proceso, desde la contratación hasta el postventa y seguimiento.

Formación en atención y servicio a los empleados que están en contacto directo con los clientes.

Mejorar la comunicación con los clientes para conocer sus expectativas.

Fomento de oportunidades vía publicidad para atraer demanda con los servicios actuales.

Estrategias de precios, ofertas, promociones, paquetes, etc.

Promover con tus clientes que te recomienden a otros, lograr referencias.

Casos de marketing de servicios

Cuando pienso en casos de marketing de servicios exitosos se me vienen a la mente lo más populares como el emblemático Starbucks y su promesa de valor basada en "Conexión", o UBER con "tu viaje a un solo click".

Sin embargo, aprovecharé de hacer mención a tres empresas que uso constantemente, donde su marketing de servicios, considero es muy potente, porque esta enfocado a aportar valor a través de las emociones, otorgando al usuario/consumidor/ cliente, un "bienestar" personal al usar el servicio.

Adicionalmente, en los dos (2) primeros ( Airbnb y Amazon), los sistemas de afiliación y captación de clientes, así como el servicio, en venta y post venta, me resultan atractivos y exitosos, los cuales le generan a cada uno un posicionamiento excelente en el sector donde pertenecen.

El tercer ejemplo, forma parte del sector de la restauración y es un ejemplo no sólo de la calidad de la comida, sino de cómo enfocan su estrategia comercial.

Te detallo un poco más.

Airbnb

Airbnb es una plataforma digital dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos, mediante la cual los anfitriones pueden conectar y hacer negocio con sus huéspedes, pueden valorarse mutuamente y recomendarse a otros. ¿la has usado?, sino lo has hecho, pruébala porque seguro te gustará.

En mi caso, es una plataforma que utilizo continuamente y estoy satisfecha porque es muy intuitiva al usar, se adapta a tus necesidades y los precios bajan considerablemente al comparar con el alojamiento tradicional.

Amazon

Como bien sabes, Amazon es una compañía, principalmente, de comercio electrónico; con su lema de la A a la Z, intenta vender inclusión y diversidad en la oferta de producto. A mi modo de ver, lo más importante es su sistema de distribución, el cual cumple con otra propuesta de valor, que es la entrega oportuna.

Cuando la he usado, mi experiencia ha sido excelente; puntualidad en la entrega, un sistema de tracking fenomenal y la atención telefónica, en mi opinión, es una de las mejores que he visto.

Goiko con su lema, "Hacemos Burgers. Cocinamos Historias", es una de las mejores experiencias de cliente que he tenido más reciente en un restaurant, no sólo por la calidad de lo que comí, sino por el trato y la atención que recibí dentro del establecimiento.

También el lema de "No creamos locales, creamos hogares", dan idea de qué es lo que desea proveer al cliente/consumidor esta empresa. Por consiguiente, Goiko no es hamburguesa, ellos venden placer, tranquilidad, sabor, pasión y un excelente servicio al cliente.

Una vez leído esto, seguro tienes otras empresas que conoces donde el marketing de servicios es su punta de lanza para poder posicionar en el mercado.

Lo importante es detenerte a pensar qué tienen en común todas estas experiencias, qué buscan, qué aportan y cómo se percibe el mercado en relación a ellas.

El marketing sea de cualquier producto o servicio es un "arte" que debe ser visto como un proceso que lleva consigo una serie de pasos y acciones alineadas por completo al sector, el mercado y lo que desea la empresa.

Conclusiones

Te dejo a continuación y como cierre unos pasos generales que sugiero se deben seguir para poder conceptualizar adecuadamente una estrategia de marketing para el sector terciario de la economía, y estos pasos son:

Primero, definir el nombre del servicio, ¿quiénes son los clientes para tu servicio?, problemas y soluciones de este servicio.

Segundo: La diferencia y ventaja competitiva, ¿qué recibe el cliente?, ¿cuál es la propuesta de valor?

y por último, ¿cómo es la estructura del servicio? ¿cuánto cobras? y una de la cosas más importantes la definición de calidad que le darás.

Espero que te haya quedado claro el concepto de marketing de servicios, te veo en los comentarios y estoy a tu orden para aclarar cualquier duda.

Feliz vida

Te dejo los siguientes articulo que te pueden interesar:
¿Qué hace un responsable de marketing?, 7 retos en la empresa Guía sencilla para hacer el Plan Estratégico de una Empresa+Bono.-

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Marketing de servicios, Qué es,Importancia,Características - Milagros Ruiz Barroeta

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El marketing de servicios, desde mi visión, es una de las áreas, más importantes y dinámicas en la actualidad. ¿Por qué digo esto?, porque es el sector servicios, uno de los que más aporta valor a la economía y es donde se encuentra la mayor participación de autónomos, micros y pequeñas empresas.

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Se refiere al hecho que los servicios se generan y consumen dentro del mismo período de tiempo.

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En las empresas de servicios, la producción y el consumo ocurren simultáneamente. El encargado de prestar el servicio es parte de esta prestación de servicios.

Llamamos inseparabilidad del servicio al hecho de que no se puede separar la producción de un servicio del consumo del mismo, es decir, se producen a la vez.

Por ejemplo, el consumo de agua en los hogares es un servicio inseparable, puesto que se produce cuando el usuario abre el grifo.

También se da la circunstancia de que las personas o persona que prestan el servicio son inseparables del propio servicio. Es lo que se llama atención al cliente.

En la venta de productos , la atención al cliente es un valor añadido que da un plus de calidad, mientras que en la venta de servicio es una parte del mismo

*La palabra inherente significa que no se puede separar una cosa de otra, porque lo lleva implícito.

Otra acepción del concepto de inseparabilidad es la implicación del servicio y su forma de ser presentado o entregado.

Si un hindú en una localidad española sirve exclusivamente comida para comer con las manos, el dueño debe publicar este requisito, o, si no quiere que le perjudique, debe dar la opción a los clientes de poder comer con cubiertos.

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2.3. Inseparabilidad - La venta de servicios 2015

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En las empresas de servicios, la producción y el consumo ocurren simultáneamente. El encargado de prestar el servicio es parte de esta prestación de servicios. Llamamos inseparabilidad del servicio al hecho de que no se puede separar la producción de un servicio del consumo del mismo, es decir, se producen a la vez.

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Según el autor Martínez. (2012), propone:
“cuatro estrategias generales que se aplican al servicio, el hace hincapié en aspectos importantes como el incremento de clientes, el desarrollo de la oferta de servicios, aumento de la percepción y la gestión de calidad, como parámetros estratégicos generales del servicio. Es importante mencionar que las estrategias no son únicas y pueden irse modificando de acuerdo a las situaciones y a sus aplicabilidades” (p. 19)