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Je t'encourage à faire une synthèse avant d'aller vers les solutions ... En résumé ds cette agence , nous avons un problème de circulation de l'information , d'organisation / horaires, un manque d'entraide, une opposition entre le pole accueil et commercial

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Je t'encourage à faire une synthèse avant d'aller vers les solutions ... En résumé ds cette agence , nous avons un problème de circulation de l'information , d'organisation / horaires, un manque d'entraide, une opposition entre le pole accueil et commercial

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Alice - très focus sur la gestion du temps et la solution, a peut être parfois été un peu moins a l’écoute 

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Alice - très focus sur la gestion du temps et la solution, a peut être parfois été un peu moins a l’écoute 

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Claire- a su ne pas se laisser entrainer dans les disputes

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Claire- a su ne pas se laisser entrainer dans les disputes

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Au début limiter l'usage du " je vais essayer de construire un mode opératoire, on va essayer d'aller à l'essentiel "

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Au début limiter l'usage du " je vais essayer de construire un mode opératoire, on va essayer d'aller à l'essentiel "

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Claire-plus impliquer les collaborateurs dans une rédaction commune d'un nouveau mode opératoire, plutôt que de dire je vais le faire et je vous l'envoi, ca me semble un peu moins fédérateur

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Claire-plus impliquer les collaborateurs dans une rédaction commune d'un nouveau mode opératoire, plutôt que de dire je vais le faire et je vous l'envoi, ca me semble un peu moins fédérateur

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Alice - bien dans son rôle, garde le cap, gère le temps, et orienté solution 

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Alice - bien dans son rôle, garde le cap, gère le temps, et orienté solution 

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Insiste plus sur l'objectif qui est de produire des actions qui garantissent l'accueil du client... Comprendre pourquoi est utile mais c'est plus un moyen pour atteindre l'objectif

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Insiste plus sur l'objectif qui est de produire des actions qui garantissent l'accueil du client... Comprendre pourquoi est utile mais c'est plus un moyen pour atteindre l'objectif

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Nicolas - Ecoute et recentrage des débats pour trouver des solutions

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Nicolas - Ecoute et recentrage des débats pour trouver des solutions

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katia ==> écoute de chaque personne et essaye de trouver un terrain d'entente

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Claire: a su mettre le point sur l'enjeu et les conséquences

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Claire: a su mettre le point sur l'enjeu et les conséquences

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Lancement Factuel + Mobilisation / Enjeux et conséquences.

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Lancement Factuel + Mobilisation / Enjeux et conséquences.

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Plutôt que le tour de table de présentation, en faire un sur un exemple de situations délicates vécues / chaque comportement

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Plutôt que le tour de table de présentation, en faire un sur un exemple de situations délicates vécues / chaque comportement

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Virginie Manque de participation orale (on se sent seul au monde ...), on a tendance à s'endormir 

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Virginie Manque de participation orale (on se sent seul au monde ...), on a tendance à s'endormir 

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katia ==> bonne gestion de la réunion

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Claire: méthode choisie a permis de recueillir l'avis de tous 

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Claire: méthode choisie a permis de recueillir l'avis de tous 

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Limiter la production de post it pour intégrer plus d'échanges entre participants

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Limiter la production de post it pour intégrer plus d'échanges entre participants

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Nicolas - Synthèse plus participative et avis complémentaire à apporter

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Nicolas - Synthèse plus participative et avis complémentaire à apporter

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Jean-Paul - Consignes claire - Méthode efficace pour recueillir des bonnes pratiques et faire participer

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Jean-Paul - Consignes claire - Méthode efficace pour recueillir des bonnes pratiques et faire participer

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Etre plus précis sur l'utilisation des post it / palet

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Etre plus précis sur l'utilisation des post it / palet

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Alice - manque d’interaction humaine via les postits 

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Alice - manque d’interaction humaine via les postits 

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Virginie Chacun peut donner son avis librement et sans contrainte de temps et méthode choisie efficace

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Virginie Chacun peut donner son avis librement et sans contrainte de temps et méthode choisie efficace

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Jean-Paul - Bonne gestion du temps de la réunion

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Jean-Paul - Bonne gestion du temps de la réunion

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Philippe - choisir une méthode plus en adéquation avec sa personnalité

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Philippe - choisir une méthode plus en adéquation avec sa personnalité

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Virginie Le valoriser et lui indiquer que sa présence est nécessaire à son entreprise

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Virginie Le valoriser et lui indiquer que sa présence est nécessaire à son entreprise

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Jean-Paul - le faire participer et lui demander son avis

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Jean-Paul - le faire participer et lui demander son avis

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Aldo Le faire s'exprimer sur son expérience et la relier à La Réunion

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Aldo Le faire s'exprimer sur son expérience et la relier à La Réunion

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katia ==> l'inviter à s'exprimer sur le sujet pour valoriser sa présence

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Aldo - Argumenter sur le choix et l'utilité de chaque participant

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Aldo - Argumenter sur le choix et l'utilité de chaque participant

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Alice - Lui rappeler que son avis compte et justifier (rôle dans l’équipe, responsabilité dans la suite)

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Alice - Lui rappeler que son avis compte et justifier (rôle dans l’équipe, responsabilité dans la suite)

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Claire-lui expliquer la raison de sa présence, en quoi il est utile

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Claire-lui expliquer la raison de sa présence, en quoi il est utile

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Aldo - Reformuler ce qui fait avancer et utile à la réunion

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Aldo - Reformuler ce qui fait avancer et utile à la réunion

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katia ==> développer ses arguments

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Alice - accepter le désaccord, et identifier Qui est responsable de l’arbitrage (si ce n’est pas l’animateur)

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Alice - accepter le désaccord, et identifier Qui est responsable de l’arbitrage (si ce n’est pas l’animateur)

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Virginie Le laisser exposer son idée et qu'il nous démontre la pertinence/bien fondé

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Virginie Le laisser exposer son idée et qu'il nous démontre la pertinence/bien fondé

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Aldo CRAC .. Creuser, Reformuler , Argumenter , Contrôler

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Aldo CRAC .. Creuser, Reformuler , Argumenter , Contrôler

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Nicolas - le questionner sur ses attendus

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Nicolas - le questionner sur ses attendus

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Jean-Paul - Lui demander quelle est sa proposition

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Jean-Paul - Lui demander quelle est sa proposition

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Alice - proposer un temps d’échange plus large à la fin de réunion 

# data[].attributes.subject
Alice - proposer un temps d’échange plus large à la fin de réunion 

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Aldo Résumer son point de vue et s'adresser  au reste du groupe

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Aldo Résumer son point de vue et s'adresser  au reste du groupe

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Virginie lui rappeler que l'on est une équipe et chacun a le droit de s'exprimer

# data[].attributes.subject
Virginie lui rappeler que l'on est une équipe et chacun a le droit de s'exprimer

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Alice- dire « ok j’ai pris ton argument principal », le reformuler et passer la parole à qqn d’autre 

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Alice- dire « ok j’ai pris ton argument principal », le reformuler et passer la parole à qqn d’autre 

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Katia ==> déterminer un temps de parole par personne

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Alice - rappeler que chacun doit avoir du temps de parole 

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Alice - rappeler que chacun doit avoir du temps de parole 

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Virginie Fixer un temps de parole défini à chaque participant

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Virginie Fixer un temps de parole défini à chaque participant

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Super binôme complémentaire avec animation et prise de notes , rappel du temps

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Super binôme complémentaire avec animation et prise de notes , rappel du temps

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Aldo Utiliser le temps pour partager plus la parole

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Aldo Utiliser le temps pour partager plus la parole

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Etre plus ferme sur ton rôle et ce que tu attends des participants /es

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Etre plus ferme sur ton rôle et ce que tu attends des participants /es

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Jean-Paul - Il aurait été intéressant d'afficher un plan au début pour bien cadrer chaque item de la réunion et le temps consacré

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Jean-Paul - Il aurait été intéressant d'afficher un plan au début pour bien cadrer chaque item de la réunion et le temps consacré

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Aldo Faire une première récolte courte de propositions/ chacun/e pour que tout le monde participe plus

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Aldo Faire une première récolte courte de propositions/ chacun/e pour que tout le monde participe plus

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Philippe - Gestion du temps, mais encore fallait il connaitre les différents thèmes abordés

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Philippe - Gestion du temps, mais encore fallait il connaitre les différents thèmes abordés

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Jean-Paul - Bon support de présentation pour suivre la réunion

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Jean-Paul - Bon support de présentation pour suivre la réunion

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L'animatrice est restée calme et a su recadrer les participants "difficiles"

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L'animatrice est restée calme et a su recadrer les participants "difficiles"

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Aldo Les solliciter / Temps  de façon plus précise  1 ou 2 propositions concrètes .. Et ds le groupe 1 propositions concrètes bonus pas plus 

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Aldo Les solliciter / Temps  de façon plus précise  1 ou 2 propositions concrètes .. Et ds le groupe 1 propositions concrètes bonus pas plus 

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Support de réunion clair avec des couleurs

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Support de réunion clair avec des couleurs

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Aldo Plus cadrer au départ les enjeux, ton rôle et les règles 

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Aldo Plus cadrer au départ les enjeux, ton rôle et les règles 

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Alice - tu as gardé le cap et proposé une conclusion + prochaine étape malgré les oppositions

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Alice - tu as gardé le cap et proposé une conclusion + prochaine étape malgré les oppositions

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katia ==> bonne maîtrise de la situation
sur les différents thèmes abordés.

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Jean-Paul - Bonne gestion du temps et de proposition pour terminer la réunion dans les temps

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Jean-Paul - Bonne gestion du temps et de proposition pour terminer la réunion dans les temps

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Aldo .. tu as su parfois résister à donner ton avis quand ils le sollicitaient

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Aldo .. tu as su parfois résister à donner ton avis quand ils le sollicitaient

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alice - sollicitation des retours de tous, sur les thèmes de chacun

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alice - sollicitation des retours de tous, sur les thèmes de chacun

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Jean-Paul - Très Bonne gestion humaine et des "avis tranchés"

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Jean-Paul - Très Bonne gestion humaine et des "avis tranchés"

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Nicolas - bonne introduction de la réunion

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Nicolas - bonne introduction de la réunion

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Alice - peut-être être encore plus ferme sur les objectifs concrets de l'échange et les règles de celui ci, pour prévenir certaines dérives (mais je crois que nos participants étaient briefés pour donner du fil à retordre) :)

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Alice - peut-être être encore plus ferme sur les objectifs concrets de l'échange et les règles de celui ci, pour prévenir certaines dérives (mais je crois que nos participants étaient briefés pour donner du fil à retordre) :)

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Aldo Volonté de faire participer le groupe

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Aldo Volonté de faire participer le groupe

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Nicolas - A l'écoute et a su recadrer l'objectif de la réunion

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Nicolas - A l'écoute et a su recadrer l'objectif de la réunion