# data[].attributes.headline
atenció a la diferència entre comunicació oral i escrita

# data[].attributes.subject
atenció a la diferència entre comunicació oral i escrita

# data[].attributes.headline
El llenguatge pot ser una eina de transformació 

# data[].attributes.subject
El llenguatge pot ser una eina de transformació 

# data[].attributes.body
la comunicació usa el llenguatge com a eina, convertint-la en un dels “instruments” mitjançant els quals podem interactuar. És a dir, que a través de la comunicació i el llenguatge produïm, mantenim o transformem el sentit de la nostra realitat social.

# data[].attributes.body
informació dels tràmits dels departaments a l a pagina web de l'ajuntament en diversos idiomes

# data[].attributes.body
Si hi ha molta dificultat per comunicar-nos amb el ciutadà, de vegades li demanem si pot venir acompanyat d'alguna persona que li faci de traductor

# data[].attributes.body
Més que millorar la capacitat de nous idiomes d'atenció entenc que cal millorar la SENSIBILITAT  de les persones que atenem telefònica (o presencialment).

Cal assegurar que la persona atesa ENTÉN realment el que li volem dir

# data[].attributes.headline
Pensar en els diferents nivells de la comunicació

# data[].attributes.subject
Pensar en els diferents nivells de la comunicació

# data[].attributes.body
- Comunicació oral/interpersonal
- Comunicació interna: documents de treball o tècnics/documents polítics
- Comunicació pública
- Comunicació audio-visual

# data[].attributes.body
si cal interpret en altres llengues, possibiliat de demanar-ho per part del ciutadà

# data[].attributes.headline
compartir experiències de projectes interculturals d'altres districte

# data[].attributes.subject
compartir experiències de projectes interculturals d'altres districte

# data[].attributes.headline
Hiperculturalització i les seves conseqüències

# data[].attributes.subject
Hiperculturalització i les seves conseqüències

# data[].attributes.body
en el marc discursiu sobre la diversitat es tendeix a exaltar l'heterogeneïtat cultural com a riquesa de les societats multiculturals globals, o com vàlua de les poblacions migrades per a l'economia. Aquests plantejaments son problemàtics en la mesura en què sovint invisibilitzen pràctiques discriminatòries, d’assimilacionisme o d’explotació laboral.I

# data[].attributes.headline
Parlar amb entitats per fer explicacions de com funciona atenció al públic en els propis espais, Centre culte, classes d'idiomes...

# data[].attributes.subject
Parlar amb entitats per fer explicacions de com funciona atenció al públic en els propis espais, Centre culte, classes d'idiomes...

# data[].attributes.body
informació d'on o que alternatives te el treballador per atendre al ciutadà de la mi

# data[].attributes.body
Fa un temps es van editar uns fulletons en diversos idiomes on s'explicaven els tràmits més freqüents. No van servir massa de suport en l'atenció presencial.

# data[].attributes.headline
Garantir un espai de coordinació acollida- oac

# data[].attributes.subject
Garantir un espai de coordinació acollida- oac

# data[].attributes.body
És important disposar de la informació principal de determinats processos o sessions participatius en diversos idiomes, de tal manera que faciliti l'aproximació de la ciutadania a aquells processos o sessions

# data[].attributes.body
Quan s'acompanyin dibuixos, persones o espais a documents escrits, vetllar per la seva neutralitat

# data[].attributes.headline
poder oferir servei de traducció simultània en actes a qui ho sol·liciti prèviament

# data[].attributes.subject
poder oferir servei de traducció simultània en actes a qui ho sol·liciti prèviament

# data[].attributes.body
A nivell comunicatiu, els discursos i les narratives de l’administració pública tenen un rol clau en la construcció social de la “imatge” de les diferentes persones i grups humans que hi viuen a la ciutat.

# data[].attributes.headline
Simplificar la documentació i els processos dels tràmits

# data[].attributes.subject
Simplificar la documentació i els processos dels tràmits

# data[].attributes.body
Tenir un sistema de traducció simultànea quan es facin activitats on line

# data[].attributes.body
A vegades el ciutadà rep una notificació i no entén a que fa referencia. Pot ser l cal un anunciat que digui en una frase de que tracta la notificació rebuda.

# data[].attributes.body
A l'oficina d'atenció ciutadana els informadors que tenen un anglès fluït acaben atenent a aquelles persones que tenen més dificultats per comprendre el castellà o català.

# data[].attributes.headline
Tenir persones d'origen divers en accions informatives a l'espai públic

# data[].attributes.subject
Tenir persones d'origen divers en accions informatives a l'espai públic

# data[].attributes.headline
Que quan fan cita prèvia per OAC o alguna oficina d'atenció,  puguin demanar servei d'intèrpret

# data[].attributes.subject
Que quan fan cita prèvia per OAC o alguna oficina d'atenció,  puguin demanar servei d'intèrpret

# data[].attributes.body
Formació per adquirir els treballadors municipals:
habilitats interculturals

# data[].attributes.headline
Suport de traducció per a sessions de participació

# data[].attributes.subject
Suport de traducció per a sessions de participació

# data[].attributes.body
És necessari disposar de servei de traducció per poder convocar sessions generals o específiques amb persones o col·lectius que no tenen com a llengua vehicular el català o el castellà

# data[].attributes.headline
Tenir un suport de mediació en campanyes de ciutat 

# data[].attributes.subject
Tenir un suport de mediació en campanyes de ciutat 

# data[].attributes.body
Atés que la majoria de les nostres accions es vehiculen en documents i aplicacions informàtiques cal adaptar-les al diferents idiomes

Avantatges: Arribar a tota la ciutadania amb una millor igualtat de condicions i respecte a la inteculturalitat ....

Dificultats: El suports informatitzats (bàsicament aplicacions informàtiques -Institut Municipal d'Informàtica):
- S'estant expandint - i en ocasions s'estan creant (com es el cas d'eLlicències)
- S'estan interconnectant (eLlicències amb el portal de tràmits per exemple)
- S'estan ajustant a les noves normes (Llei 15/2016 versus nova  Llei 18/2020, del 28 de desembre, de facilitació de l'activitat econòmica)
- S'està formant al personal que les ha d'utilitzar
i tot això en la conjuntura actual genera tensió tant als disenyadors com als usuaris