# data[].attributes.attachment_link.title
Epreuve Economie Droit Bac Pro Tertiaire

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Madame Laidez

MéthodologieÉconomie -Droit

Exemple de sujet

Les dangers de la contrefaçon

VOTRE DOSSIER DOCUMENTAIRE :Doc 1 : Qu'est ce que la contrefaçon d'après un réseau social ?Doc 2 : Que risuqe-t-on rééllement à acheter une contrefaçon ?Doc 3 : Les effets de la contrefaçonDoc 4 : Les conséquences de la contrefaçon

Étapes

Étape 1 :Prendre le temps de lire l'énoncé, le sujet, les titres des docs. Souligner les mots importants et repérer les verbes d'actions (Présenter, montrer ...)Étape 2 : Reprendre le plan qui vous ai donné. Souvent en 2 parties. Les faire apparaître I et II en rouge puis pour chaque parties, des sous parties à mettre en vert A. B

Étapes

Étape 3 :Mobiliser vos connaissances. Après avoir lu chaque documents,mettre sur un papier tout ce que vous connaissez sur ce sujet (3ans de cours)Étape 4 : Rédiger votre étude (Introduction, développement, conclusion)

Les dangers de la contrefaçon

Première Partie : Exploitation des documentsAprès avoir pris connaissance du dossier documentaire, (Docs 1 à 4), complétez la grille d'annalyse (1 tableau = 1 document)Deuxième Partie : Rédaction de l'étudePourquoi et comment lutter contre la contrefaçon ?À l'aide de vos connaissances, du dossier documentaire et de votre expérience,vous rédigerez une étude structurée (introducion, plan en 2 parties, conclusion) et argumentée vous permettant de répondre à cette problématique. Vous concluerez par un avis personnel.Cette étude répondra au plan suivant :* Identifier les caractéristiques de la contrefaçon et les moyens mis en oeuvre pour y remédier.* Analyuser les conséquences économiques de la contrefaçon pour les entreprises et pour l'économie en général et les dangers pour les consommateurs.

Partie 1

Exploitation des documents

/12 points

*Énumérez vos idées*Mettre des mots clés, des chiffres*Présenter en général mais sans détailler

Exploitation du document 1

Disponible sur le Padlet

Exploitation du document 1

Exploitation du document 2

Disponible sur le Padlet

https://www.20minutes.fr/economie/2584939-20190819-contrefacon-ne-vous-laissez-pas-pieger

Exploitation du document 2

Exploitation du document 3

https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/Infographies/contrefa-coute-environ-milliards-euros-France-chaque-annee-340338.htm

Disponible sur le Padlet

Exploitation du document 3

Exploitation du document 4

Disponible sur le Padlet

https://www.unifab.com/wp-content/uploads/2019/07/Dossier-de-presse-campagne-2019.pdf

Exploitation du document 4

Partie 2

Présentation de l'étude

/8 points

* Rédiger l'étude en 3 parties :- Introduction- Développement- Conclusion

L'introduction

1 : Présentation du sujet2 : Énoncé de la problématique3 : Annonce du plan

L'introduction

1 : Présentation du sujet2 : Énoncé de la problématique3 : Annonce du plan

Présentation du sujet

La contrefaçon est un fléau mondial qui touche tout les secteurs économiques tels que l'habillement, les produits ou encore les médicaments. Ces produits contrefaits sont un réel danger pour la santé,la sécurité des consommateurs et la pérennité des entreprises.

Repérer dans lesdocs,soit un fait marquantsoit des données chiffréespour présenter le sujet

L'introduction

1 : Présentation du sujet2 : Énoncé de la problématique3 : Annonce du plan

Énoncé de la problématique

La problématique posée est la suivante :"Pourquoi et comment lutter contre la contrefaçon ?"

Prenez celle qui vous aidonnée dans le sujet

L'introduction

1 : Présentation du sujet2 : Énoncé de la problématique3 : Annonce du plan

Énoncé de la problématique

La problématique posée est la suivante :"Pourquoi et comment lutter contre la contrefaçon ?"

Prenez celle qui vous aidonnée dans le sujet

L'introduction

1 : Présentation du sujet2 : Énoncé de la problématique3 : Annonce du plan

Annoncer le plan

Pour répondre à cette problématique, dans un premier temps je vais présenter les caractéristiques de la contrefaçon et les moyens pour lutter contre cette dernière. Puis, dans un second temps, je présenterai les conséquences de la contrefaçon

En 2 ou 3 parties en utlisant "je"

En 2 ou 3 parties en utlisant "je"

Le développement

Rédaction du développement

* Rédiger le développement :Présenter clairement chaque partie* Utiliser des connecteurs logiques : Voir image

1. Les caractéristiques de la contrefaçon et les moyens mis en oeuvre pour y remédier

Après avoir vu dans une première partie ..... (Titre du 1), nous allons étudier dans une deuxième partie (Titre du 2)

1. Titre du IA. Sous partieB. Sous partie2. Titre du IIA. Sous partie B. Sous partie

A. Les caractéristiques de la contrefaçonB. Les moyens pour lutter contre la contrefaçon

La contrefaçon se définit comme la reproduction ou l'imtitation d'un dessins ou d'une marque, sans l'autorisation de son titulaire, en laissant présumer que cette copie est authentique. La contrefaçon touche tout les secteurs, principalement le prêt à porter (3 629 Millions d'euros) et la cosmétique (1200 Millions d'euros)

DSE

La loi sanctionne aussi bien le vendeur de produits contrefaits que le détenteur, même si ce dernier n'a pas consciuence d'avoir acheté de la contrefaçon. La loi impose de lourdes sanctions : Confiscation de marchandises par les douanes, amende jusqu'à 300 000€ et 3 ans maximum de prison.

Après avoir vu dans une première partie ..... (Titre du 1), nous allons étudier dans une deuxième partie (Titre du 2)

Le consommateur a aussi un rôle important dans la lutte contre la contrefaçon. Il doit être vigilant et attentif à ce qu'il achète. Les indic es d'une contrefaçon sont nombreux : Étiquette mal imprimée, emballage de mauvaise qualité etc.Si le consommateur a un doute, il peut dé&clarer un produit contre fait sur le site du gouvernement.Facebook a mis en place un système de signalement de compte de vendeurs proposant des produits contrefaits.Le contrefaçon n'existerait pas s'il n'y avait pas d'acheteur. Ce dernier a donc un rôle principal dans cette lutte contre la contrefaçon

DSE

Phrase de transition

Rédiger une phrase de transition entre le 1 et le 2 : Cela permet de guider le lecteur

1. Titre du IA. Sous partieB. Sous partie2. Titre du IIA. Sous partie B. Sous partie

Ici

Après avoir vu dans une première partie les caractéristiques de la contrefaçon et les moyens mis en oeuvre pour lutter contre cette dernière , nous allons étudier dans une deuxième partie, les conséquences de la contrefaçon

II. Les conséquences de la contrefaçon

Après avoir vu dans une première partie ..... (Titre du 1), nous allons étudier dans une deuxième partie (Titre du 2)

1. Titre du IA. Sous partieB. Sous partie2. Titre du IIA. Sous partie B. Sous partie

A. Les conséquences économiquesB. Les dangers pour les consommateurs

Pour l'État,la contrefaçon cause un manque à gagner de 6 Milliards d'Euros du fait que la TVA n'est pas récupérée. L'impact sur l'emploi est considérable car la contrefaçon supprime 38 000 emplois.Pour les entreprises,cela engendre une perte financière (Perte de CA et PDM (Parts De Marché) et affecte l'image de marque et la notoriété de cette dernière.

DSE

La contrefaçon ne répond pas aux normes de qualité Françaises et cela affecte la santé publique.Par exemple, le danger des médicaments contrefaits peuvent laisser de graves séquelles comme l'apparition d'allergies et peuvent même provoquer la mort.

La conclusion

1 : Résumer les idées principales2. Répondre à la problématique3. Donner son avis personnel

La conclusion

1 : Résumer des idées principales2 : Répondre à la problématique3 : Donner son avis personnel

Résumer les idées principales

La contrefaçon est un phénomène inquiétant qui est en évolution. Cela entraîne de graves conséquences pour l'État, les entreprises et les consommateurs.

Après avoir vu dans une première partie les caractéristiques de la contrefaçon et les moyens mis en oeuvre pour lutter contre cette dernière , nous allons étudier dans une deuxièe partie, les conséquences de la contrefaçon

Répondre à la problématique

Donner son avis personnel

Il est important de lutter contre la contrefaçon afin de veiller à la boànne santé et sécurité des consommateurs, tout en aussurant la pérennité des entreprises et en empêchant le manque à gagner pour l'État.. Il est essentiel d'utiliser des moyens juridiques et de faire intervenir l'État pour lutter contre la contrefaçon

Je pense que ...

Aperçu global : Introduction

1 : Présentation du sujet2 : Énoncé de la problématique3 : Annonce du plan

Aperçu global : Développement

1. Titre du IA. Sous partieB. Sous partiePhrase de transition2. Titre du IIA. Sous partie B. Sous partie

Aperçu global : Conclusion

1 : Résumé du sujet2 : Rép à la problématique3 : Avis personnel

# data[].attributes.attachment_link.title
Méthodologie économie droit by marie.laidez on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
Madame Laidez MéthodologieÉconomie -Droit Exemple de sujet Les dangers de la contrefaçon VOTRE DOSSIER DOCUMENTAIRE :Doc 1 : Qu'est ce que la contrefaçon d'après un réseau social ?Doc 2 : Que risuqe-t-on rééllement à acheter une contrefaçon ?Doc 3 : Les effets de la contrefaçonDoc 4 : Les conséquences de la contrefaçon Étapes Étape 1 :Prendre le temps de lire l'énoncé, le sujet, les titres des docs.

# data[].attributes.headline
Doc 4 : Les conséquences de la contrefaçon 

# data[].attributes.subject
Doc 4 : Les conséquences de la contrefaçon 

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
L'Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle (EUIPO) dévoile une nouvelle estimation des pertes annuelles dues à la contrefaçon et au piratage dans 11 secteurs différents, qui s'élève à environ 7 milliards d'euros en France.

Selon les dernières estimations de l'EUIPO (Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle), l'Union européenne perd environ 60 milliards d'euros chaque année à cause de la contrefaçon et du piratage dans 11 secteurs, une perte qui s'élève à environ 7 milliards en France. En France, le manque à gagner est évalué à 6,2 % du total des ventes dans les 11 secteurs. Ce manque à gagner est estimé à 105 euros par citoyen et par an en France, et à 110 euros à l'échelle de l'Union européenne. Parmi les secteurs analysés, nous retrouvons les vêtements, chaussures et accessoires, les cosmétiques et produits de soins personnels ou encore les produits pharmaceutiques.

Il s'agit de la seconde estimation publiée par l'EUIPO sur l'impact économique de la contrefaçon et du piratage sur les différents secteurs économiques. Selon les résultats de l'analyse, le montant du manque à gagner a reculé par rapport à l'année dernière au niveau de l'Union européenne dans tous les secteurs étudiés, excepté le secteur des vêtements, chaussures et accessoires ainsi que le secteur des cosmétiques et produits de soins personnels. Ces deux domaines d'activité sont, en 2019, les deux secteurs les plus touchés en France par la contrefaçon.
Méthodologie
L'EUIPO a suivi l'impact économique de la contrefaçon sur 11 secteurs économiques clés au sein de l'UE, tous connus pour faire l'objet d'atteintes aux droits de propriété intellectuelle, sur une période de cinq ans (de 2012 à 2016). Les 11 secteurs analysés dans le cadre de l'étude sont les suivants: cosmétiques et produits de soins personnels; vêtements, chaussures et accessoires; articles de sport; jouets et jeux; articles de bijouterie et d'horlogerie; articles de maroquinerie et de voyage; musique enregistrée; vins et spiritueux; produits pharmaceutiques; pesticides; et smartphones.

# data[].attributes.attachment_link.title
La contrefaçon coûte environ 7 milliards d'euros à la France chaque année

# data[].attributes.attachment_link.description
Selon les dernières estimations de l'EUIPO (Office de l'Union européenne pour la propriété intellectuelle), l'Union européenne perd environ 60 milliards d'euros chaque année à cause de la contrefaçon et du piratage dans 11 secteurs, une perte qui s'élève à environ 7 milliards en France.

# data[].attributes.headline
Doc 2 : Que risque-t-on réellement à acheter une contrefaçon ?

# data[].attributes.subject
Doc 2 : Que risque-t-on réellement à acheter une contrefaçon ?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Véritable fléau pour les professionnels, la contrefaçon sévit dans tous les domaines. Spécialité des vendeurs à la sauvette, cette pratique se trouve un peu partout et attire facilement les touristes de passage, plus ou moins conscients du caractère illégal de leur achat.

Après tout, s'offrir un sac à main à petit prix alors qu'il est à l'effigie d'une marque de luxe est très tentant. Les conséquences peuvent toutefois être douloureuses.

La saisie et l'amende

Avant toute chose, il est important de rappeler que la loi ne punit pas seulement le vendeur de produits de contrefaçon, mais aussi les détenteurs. Dans les deux cas, il s'agit en effet d'un délit passible de lourdes sanctions. Selon le volume des marchandises concernées et leur valeur, les peines peuvent aller jusqu'à 300.000 euros d'amende et trois ans de prison.

Bien entendu, l'achat d'un seul faux sac Vuitton sur un marché à l'étranger ne sera pas si durement puni. A minima, l'acheteur s'expose à une saisie de son souvenir par les douanes et à une amende comprise entre une et deux fois la valeur de l'objet de la fraude.
À titre indicatif, les services français ont saisi quelque 5,4 millions d'articles contrefaits en 2018, dont 30 % issus d'achats en ligne.

Déceler une contrefaçon

Si un individu se fait prendre avec un objet de contrefaçon, la sanction sera automatique et ce, même s'il n'a pas conscience d'avoir acheté un faux. Pour éviter de se faire taper sur les doigts, il faut donc rester vigilant. Mieux vaut alors éviter les lieux de vente inhabituels, les prix particulièrement bas et les vendeurs mal identifiés. De même, une étiquette mal imprimée, comportant des fautes d'orthographe et un emballage de mauvaise qualité sont autant d'indices d'un article suspect. Il est important de vérifier aussi les imperfections des coutures et finitions, des motifs ou encore des couleurs qui sont souvent de piètre qualité en cas de contrefaçon.

Avec l'essor du e-commerce, ce type de pratique s'est largement dématérialisé. En plus de commettre un délit, on peut alors être victime de fraude. Le premier réflexe est de s'assurer que les coordonnées complètes du professionnel figurent sur le site, que le prix TTC et les conditions générales de vente sont clairement mentionnés et que les modalités de paiement et de livraison sont précisées. En cas de doute, il est possible de signaler la contrefaçon sur Internet-signalement.gouv.fr.

# data[].attributes.attachment_link.title
Comment ne pas se faire piéger par une contrefaçon

# data[].attributes.attachment_link.description
Véritable fléau pour les professionnels, la contrefaçon sévit dans tous les domaines. Spécialité des vendeurs à la sauvette, cette pratique se trouve un peu partout et attire facilement les touristes de passage, plus ou moins conscients du caractère illégal de leur achat.

# data[].attributes.headline
Doc 1 : Qu'est ce que la contrefaçon d'après un réseau social ?

# data[].attributes.subject
Doc 1 : Qu'est ce que la contrefaçon d'après un réseau social ?

# data[].attributes.body
Les méthodes de vente

# data[].attributes.body
Organiser son espace de travail

# data[].attributes.body
Le marché et la clientèle

# data[].attributes.attachment_link.title
La prise en charge du client et de l'usager correction

# data[].attributes.headline
Les besoins exercice rapide réalisé durant la visio 

# data[].attributes.subject
Les besoins exercice rapide réalisé durant la visio 

# data[].attributes.attachment_link.title
La prise en charge du client les besoins correction

# data[].attributes.body
morgane noemie

# data[].attributes.body
noemie morgane

# data[].attributes.body
Nourtier Flavie  2bp3

# data[].attributes.attachment_link.title
LA FICHE PRODUIT ET BOB LE +PETIT LAVE VAISSELLE AU MONDE

# data[].attributes.headline
La Fiche produit à remplir à partir du site NIKE

# data[].attributes.subject
La Fiche produit à remplir à partir du site NIKE

# data[].attributes.body
Sous WORD

# data[].attributes.body
Genially à visionner

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
LA FICHE PRODUIT

LA CHAUSSURE DE SPORT DE NIKE

La solution client, préparation

Mme Roche

LA STRUCTURE DE LA FICHE PRODUIT

LA STRUCTURE DE LA FICHE PRODUIT

LA FICHE PRODUIT DE LA NIKE AIR MAX 2090

Mise en situation :Vous effectuez une période de formation à la boutique INTERSPORT de Berck/mer. Vous êtes affecté (e) au rayon chaussures de sport. Un nouveau modèle de chaussure vient d'être référencé dans le magasin La Air max 2090 .

Votre mission :Votre tuteur, Antony vous demande de préparer une fiche produit concernant cet article. Il vous conseille d'utiliser dans un premier temps le site NIKE et de compléter l'annexe "Fiche produit"

LA RECHERCHE D'INFORMATIONS POUR CONSTRUIRE LA FICHE PRODUIT

1

2

3

LA RECHERCHE D'INFORMATIONS POUR CONSTRUIRE LA FICHE PRODUIT

4

5

LA FICHE PRODUIT NIKE AIR MAX 2090

Complétez la fiche produit en utilisant le fichier word joint

VOUS ETES MAINTENANT PRÊT Á PRÉSENTER LA NIKE AIR MAX Á UN CLIENT

# data[].attributes.attachment_link.description
Première approche de la fiche produit. Démarche simple à partir du site internet de la marque

# data[].attributes.body
C'est qui le patron?

# data[].attributes.headline
Besoins selon Maslow, fiche produit et argumentaire

# data[].attributes.subject
Besoins selon Maslow, fiche produit et argumentaire

# data[].attributes.body
Support de la classe virtuelle

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Vous effectuez une période de formation chez LECLERC à Outreau, aujourd'hui vous devez mettre en place une TG de produits

"c'est qui le patron?" (CQLP)
Vous devez être capable de :

Réaliser une vente dans un cadre Omnicanal, en identifiant la demande et en proposant une solution au client qui tienne compte de l'offre présente sur le marché

1- Renseignez-vous sur la démarche qui

a conduit à créer la marque"C'est qui le patron?"

2- Découvrez la notion de " Besoin" puis

appliquez-là au lait CQLP

3- Complétez vos connaissances sur la

pyramide des besoins selon Maslow

4- Rédigez la fiche produit d'un autre

produit de la gamme CQLP : La pizza

5- Proposez une argumentation de la pizza à

une cliente active, mère de famille de 2 enfants.Elle a 3 mobiles principaux La sécurité , l'écologie et la sympathie. Elle ressent le besoin d'appartenance au groupe des clients qui aiment acheter équitable.

La fiche produit de la pizza "c'est qui le patron?"

L'argumentation à partir de la méthode CAP

Les points abordés
2 3 4 LA DÉMARCHE DE "C'est qui le patron?"
2 3 4 5 6 7 QUI A CRÉÉ LA MARQUE CQLP ? LES CONSOMMATEURS FABRIQUENT-ILS LES PRODUITS ? QUELLES SONT LES CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS CQLP? A partir de quel "instrument" (Quel outil?) Pourquoi faut-il rechercher des partenaires avant de lancer un nouveau produit sous la marque CQLP ? POURQUOI LA MARQUE S'APPELLE-T-ELLE "C'est qui le patron?" LES BESOINS DU CONSOMMATEUR
2 Cliquez sur chaque élèment pour découvrir les connaissances Manger , boire, dormir
DES AUTRES ( agressions) , DES CONDITIONS CLIMATIQUES ( froid, pluie, chaleur...)

FAIRE PARTIE D'UN GROUPE,

POUVOIR S'EXPRIMER ET PARTAGER
BESOIN DE RECEVOIR DE SON ENTOURAGE DES SIGNES DE RECONNAISSANCE. ETRE RECONNU , APPRÉCIÉ. BESOIN DE RÉALISER UN RÊVE, BESOIN = SENSATION DE MANQUE
LES BESOINS ET LE LAIT "C'est qui le patron?"

2 3 4
Justifiez vos réponses sur la diapo suivante
5 Est-ce que participer à la conception d'un produit que l'on achète peut être un rêve ? PEUT-ON ÊTRE FIÈRE D'UN CLIENT QUI ADOPTE UNE DÉMARCHE ÉQUITABLE? En achetant et en consommant du lait, le client peut-il satisfaire un besoin d'appartenance? POURQUOI LE LAIT "C'est qui le patron?" REPOND-IL Á UN BESOIN DE SÉCURITÉ ? POURQUOI LE LAIT RÉPOND-IL? A UN BESOIN PHYSIOLOGIQUE ? LES BESOINS DU CONSOMMATEUR ET LE LAIT "C'est qui le patron?" LES BESOINS : COMPLÉMENTS DE CONNAISSANCES
6 5 4 3 2 7
Quelles sont les limites de la pyramide de Maslow?

Que se passe-t-il quand un besoin est satisfait ?

Qu'est-ce qu'un besoin universel ?

Combien y a-t-il de besoins dans la pyramide de Maslow

Que signifie la "Hierarchie" des besoins ?

Quelle est la date de la théorie de Maslow?

L'émergence d'un besoin est-elle rapide?

LA PYRAMIDE DE MASLOW Connaissances : document réponse

LA PIZZA CQLP : LA FICHE PRODUIT

3 A partir des renseignements
ci-après , du site internet proposé, rédigez la fiche produit
LA FICHE PRODUIT DE LA PIZZA "C'est qui le patron?"

Rédigez la fiche produit proposée en annexe

L'ARGUMENTATION Á PARTIR DE LA MÉTHODE CAP
AVANTAGE PREUVE

"Ingrédients de qualité" la preuve le fromage de garniture est labelisé AOP.

"Faite par les consommateurs", la preuve vous pouvez participer à la conception d'un produit en répondant à un questionnaire en ligne

ARGUMENTS A PROPOSER A LA MÈRE DE FAMILLE
Le Consommateur est devenu VENDRE LE PRODUIT A TOUT PRIX ECOUTER LE COMSOMMATEUR D'ABORD
Le consommateur veut participer à la conception du produit

# data[].attributes.attachment_link.title
Fiche produit + Besoins du clients + argumentation

# data[].attributes.attachment_link.description
A partir du concept de "C'est qui le patron?" 2 thèmes de cours sont abordés

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Rozenn Roche

VENDRE DANS LE CADRE OMNICANAL DE DECATHLON

BAC PRO MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE

2021/2022

START

UN PEU D'HISTOIRE...

LE LOGO

HISTORIQUE

LES MARQUES

LES SERVICES DECATLON

Extrait du site

MISE EN SITUATION

Vous venez d'être affecté(e) dans le rayon des " activités nautiques" du magasin Décathlon de ST MARTIN LES BOULOGNE.Soucieuse de mieux satisfaire ses clients et consciente que l'omnicanalité a fortement fait évoluer leur comportement, madame TOUTOSPORT, responsable du magasin, souhaite mieux comprendre le parcours qu'ils accomplissent entre le moment où ils ressentent le besoin d'acquérir un produit jusqu'au moment où ils passent à l'achat et celui où, ensuite, à leur tour, ils ont un avis sur leur achat qu'ils expriment ou non...

ACTIVITÉ 1

Mission 1 - Découvrir l'entrée dans le parcours client- Mesurer l'importance des avis clients déposés sur le site internet de Décathlon Les clients de Décathlon, comme ceux de toutes les entreprises, déposent régulièrement des avis sur son site internet. Ces avis font fréquemment l'objet de consultation par des futurs clients, hyperconnectés, qui envisagent l'achat d'un produit donné. Madame Toutosport souhaite dès lors que les vendeurs de son magasin soient attentifs aux différents avis déposés sur le site de Décathlon afin de pouvoir construire un argumentaire-produit et mieux répondre aux questions des futurs clients qui se déplaceront en magasin pour acquérir un produit ou au minimum, obtenir davantage d'informations sur celui-ci.

Monsieur DUPONT découvre le masque Easybreath et le réserve ...Profil client de monsieur Dupont :Ce client part en vacances dans le Var la semaine prochaine et veut s'initier à la plongée. Il n'est pas sûr de réutiliser son masque en revenant de son séjour. Il ne souhaite donc pas dépenser trop d'argent pour son achat. Après avoir surfé sur différents sites spécialisés et avoir comparé les différents masques existants sur le marché, monsieur Dupont se connecte sur le site de Décathlon. Il choisit le masque " Easybreath " et effectue une e-réservation afin de s'assurer que le produit sera bien disponible lorsqu'il ira le chercher dans le magasin de ST Martin les Boulogne.

MISE EN SITUATION

Que signifie en français le mot "Easybreath"?

LE MASQUE EASYBREATH EN ACTION

1.1 Citez les avantages du masque " Easybreath ". ................................................................................................................................................................................................1.2 Montrez comment la note attribuée au produit sur le site de Décathlon peut influencer le choix du client. Argumenter votre réponse. .............................................................................................................................................................................................1.3 Expliquez pourquoi il est important pour un magasin de certifier que les avis de ses clients sont vérifiés. Préciser l'impact de ces avis dans la décision d'achat du client. ....................................................................................................................................................................................

Qu'est-ce que la E-Reservation ?

Activité 1

Annexe à remplir sous WORD

- Accueillir le client en magasin... Monsieur Dupont se rend en magasin pour récupérer le masque qu'il a réservé par internet...Monsieur Dupont a effectué sa e-réservation sur le site de Décathlon. Il doit le récupérer en magasin deux heures plus tard. Arrivé au magasin Décathlon de Saint Martin, il se dirige vers vous pour récupérer son masque. Il apprend que la e-réservation n'a pas fonctionné et que, malheureusement, ce produit n'est plus disponible en magasin.

SIMULEZ L'ACCUEIL DU CLIENT

Activité 2

2.2 Énoncez la phrase utilisée par vendeur pour prendre contact. Préciser si elle est appropriée. Justifier votre réponse...............................................................................................................................................................................................................................2.3 Identifiez les éléments qui ont favorisé la prise de contact. Justifier votre réponse...............................................................................................................................................................................................................................2.4 Identifiez les éléments qui ont freiné la prise de contact. Justifier votre réponse...............................................................................................................................................................................................................................2.5 Indiquez si monsieur Dupont est mis en confiance par le vendeur. Justifier votre réponse. ..............................................................................................................................................................................................................................

Activité 2 suite

Annexe à remplir sous WORD

Accompagner et faciliter le parcours du client grâce aux outils physiques et digitaux proposés par l'enseigne... Vous proposez au client de consulter la borne interactive Plus...En effet, cette borne permet, entre autres, en cas d'indisponibilité du produit en magasin, de le faire livrer soit en magasin avec un code de retrait envoyé par SMS ou par courriel, soit directement au domicile du client. Monsieur Dupont obtient grâce à la borne l'assurance d'une livraison de son produit à domicile juste avant son départ en vacances. Il profite également de cette consultation pour se documenter davantage sur l'utilisation du masque " Easybreath ".

Activité 3

Annexe à remplir sous WORD

A partir des documents présentés précédemment3.1. Indiquez comment la borne interactive Plus contribue :- à améliorer la relation avec monsieur Dupont : ..............................................................................................................................................................................................................................- à accompagner monsieur Dupont dans son parcours client :..............................................................................................................................................................................................................................3.2 - Expliquez la phrase suivante extraite du dossier de presse de Décathlon : " La borne interactive Plus amplifie le travail du vendeur "...............................................................................................................................................................................................................................3.3. Expliquez l'intérêt de cette borne dans la relation commerciale entre le vendeur et le client. Justifier votre réponse............................................................................................................................................................................................................................

Activité 3 suite

Traiter un message envoyé, dans le cadre du parcours client, au Centre de la Relation Décathlon...Mais monsieur Dupont est mécontent et il l'exprime ... Monsieur Dupont a finalement choisi la livraison du masque à son domicile. Il est toutefois très mécontent. Il décide donc d'envoyer un message au Centre de la Relation Décathlon.

Activité 4

Activité 4

Comment allez-vous répondre à Monsieur Dupont ?

# data[].attributes.attachment_link.title
VENDRE CHEZ DECATHLON by ROZENN ROCHE on Genially

# data[].attributes.attachment_link.description
Rozenn Roche VENDRE DANS LE CADRE OMNICANAL DE DECATHLON BAC PRO MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE 2021/2022 START UN PEU D'HISTOIRE...

# data[].attributes.body
Pour visio

# data[].attributes.body
Pour visio

# data[].attributes.body
Pour visio

# data[].attributes.body
Utilisée pendant les visios

# data[].attributes.attachment_link.title
Début La prise en charge du client et de l'usager correction

# data[].attributes.headline
Exercice à faire pour jeudi 29/04/ pour Mme Roche

# data[].attributes.subject
Exercice à faire pour jeudi 29/04/ pour Mme Roche

# data[].attributes.body
Construire le plan de découverte et l'illustrer pour jeudi 29 avril

# data[].attributes.headline
Exercice page 187 du livre Foucher.  Vous effectuez un stage dans une agence immobilière en Angleterre. Votre tuteur vous demande de rédiger un plan de découverte sous forme d'une infographie avec l'application CANVA. Ce plan de découverte se situe juste aprés la reformulation des besoins du client. Ce plan de découverte doit être rédigé en français. Il sera traduit ensuite en anglais en cours avec Mme Suel.

# data[].attributes.subject
Exercice page 187 du livre Foucher.  Vous effectuez un stage dans une agence immobilière en Angleterre. Votre tuteur vous demande de rédiger un plan de découverte sous forme d'une infographie avec l'application CANVA. Ce plan de découverte se situe juste aprés la reformulation des besoins du client. Ce plan de découverte doit être rédigé en français. Il sera traduit ensuite en anglais en cours avec Mme Suel.

# data[].attributes.body
Lien de CANVA ci-dessous

# data[].attributes.body
Partie 3

# data[].attributes.body
Flavie nourtier

# data[].attributes.body
Module 2

# data[].attributes.body
Suite 4

# data[].attributes.body
Le courrier et le courriel

# data[].attributes.body
A faire pour le 29

# data[].attributes.body
Suite du devoir  rendre à M Derain

# data[].attributes.body
Devoir à rendre à M Derain

# data[].attributes.body
PDF

# data[].attributes.body
Tp carte de visite madame laidez

# data[].attributes.body
Tp sur l'organisation des espaces professionnels clemence barbier et lucy Ducrocq

# data[].attributes.headline
Synthèse la prise en charge du client et de l'usager 

# data[].attributes.subject
Synthèse la prise en charge du client et de l'usager 

# data[].attributes.body
En PDF

# data[].attributes.attachment_link.title
La prise en charge du client et de l'usager

# data[].attributes.attachment_link.title
Différencier les motivations et les freins à l’achat

# data[].attributes.attachment_link.description
Face à une offre, on sait que les décisions d’acheter ou de ne pas acheter sont issus des motivations et des freins à l’achat.
Pour chaque cas présenté, identifier le type de frein ou de motivation.

# data[].attributes.headline
Diapo les méthodes de vente Emeline Tiffany Mme Laidez

# data[].attributes.subject
Diapo les méthodes de vente Emeline Tiffany Mme Laidez

# data[].attributes.headline
Diapo les méthodes de vente Emeline Tiffany Mme Laidez

# data[].attributes.subject
Diapo les méthodes de vente Emeline Tiffany Mme Laidez

# data[].attributes.body
A faire à la maison

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
QUIZ

START

MotivationsMobiles

QUESTION 01

MOBILE = MOTIVATION D'ACHAT?

PAS DU TOUT!

C'EST PAREIL !juste une question de vocabulaire

C'EST LE MÊME CONCEPT!

Lorem ipsum dolor sit

QUESTION 02

DANS L'ACRONYME SONCASE, LE "E" SIGNIFIE

ÉCONOMIE

ÉNERGIE

ÉCOLOGIE

Lorem ipsum dolor sit

QUESTION 03

L'ACHAT D'1 CHOCOLAT PEUT CORRESPONDRE Á 2 MOTIVATIONS DIFFÉRENTES

OUI, Á L'ALTRUISME ET Á L'HEDONISME

NON, 1 PRODUIT = 1 MOTIVATION

OUI, Á L'ALTRUISME ET L'AUTO-EXPRESSION

Lorem ipsum dolor sit

QUESTION 04

UN CLIENT QUI SOUHAITE OBTENIR UNE REMISE A POUR MOBILE:

LE CONFORT

L'ARGENT

L'ORGUEIL

Lorem ipsum dolor sit

QUESTION 05

UN CLIENT QUI VEUT OFFRIR 1 CADEAU Á SON FILS

A POUR MOBILE L'ORGUEIL ET l'ALTRUISME POUR MOTIVATION

A POUR MOBILE L'ARGENT ET l'ALTRUISME POUR MOTIVATION

A POUR MOBILE LA SYMPATHIE ET l'ALTRUISME POUR MOTIVATION

Lorem ipsum dolor sit

CONGRATULATIONS!

BRAVO !

Lorem ipsum dolor sit

# data[].attributes.attachment_link.description
Différences entre motivation et mobile d'achat

# data[].attributes.body
Participer à la réunion Zoom
https://zoom.us/j/94867340692?pwd=ZVNhdTJFMHZSWGlMTEtUOEZMZmVvQT09

ID de réunion : 948 6734 0692
Code secret : 2n72ft

# data[].attributes.headline
Lien pour visio du 7 avril avec Mme Roche

# data[].attributes.subject
Lien pour visio du 7 avril avec Mme Roche

# data[].attributes.body
Rozenn Roche vous invite à une réunion Zoom planifiée.

Participer à la réunion Zoom
https://zoom.us/j/98405696961?pwd=a2h3YVFpZjFQMjUybWp2ZENaZVVxQT09

ID de réunion : 984 0569 6961
Code secret : QC4zYs

# data[].attributes.headline
Lien Visio pour le 6 avril à 13h30 Mme Roche

# data[].attributes.subject
Lien Visio pour le 6 avril à 13h30 Mme Roche

# data[].attributes.body
https://padlet.com/rozenn_roche1/cjn2at2pcub2dmpo

# data[].attributes.body
Sephora flavie (1)

# data[].attributes.body
Tp exposé les méthodes de vente

# data[].attributes.body
Tp exposé les méthodes de vente

# data[].attributes.body
Tp exposé les méthodes de vente