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Amazon Explore est une nouvelle plateforme qui va permettre à des acteurs locaux de proposer des sessions en live de 30 à 60 minutes, payantes, à un seul utilisateur. Une nouvelle forme d'expériences virtuelles. On peut imaginer des cours de bricolage, une dégustation de vin, des visites virtuelles de lieux culturels, etc.

Amazon se lance sur le marché de l'expérience

Amazon Explore est un nouvel outil qui permet aux utilisateurs de la plateforme de réserver des expériences virtuelles en direct, animées par des experts locaux. Si on caricature, nous sommes quasiment sur le même modèle que la fonctionnalité Expériences d'Airbnb, mais en live. Des expériences souvent axées sur la créativité, l'apprentissage, la visite virtuelle de lieux culturels. Les contenus sont évidemment payants.

Amazon Explore cite quelques premiers exemples d'expériences disponibles sur la plateforme : vous pouvez réserver une dégustation de vin virtuelle en Argentine, apprendre à faire des tacos au poisson fumé au Mexique, faire une visite virtuelle du temple Nanzenji de Kyoto, visiter un manoir vieux de 500 ans au Pérou... Bref, tout un tas de choses que vous ne feriez sûrement pas en ce moment en pleine pandémie de Covid-19.

Pour le moment ce nouvel outil n'est disponible qu'aux États-Unis. Les experts locaux à l'origine des expériences proposées sont formés et soutenus par Amazon. Amazon Explore se veut différent d'une simple vidéo que nous pourrions trouver sur YouTube ou sur Google Earth. Selon Amazon, l'expérience est différente car il s'agit d'une session individuelle entre l'hôte et le client, rendue possible par une vidéo à sens unique et un son à double sens pour une communication en temps réel.

Amazon Explore : l'expérience personnalisée avec option d'achat

Les sessions durent entre 30 et 60 minutes et sont accessibles uniquement depuis un ordinateur. L'avantage de l'expérience personnalisée proposée par Amazon Explore est justement son aspect individuel. Les hôtes vont pouvoir passer plus de temps sur tel ou tel point en fonction des attentes du client. Un petit icône " appareil photo " permet même de prendre des photos. Tout a été pensé pour que les futurs clients de cette nouvelle plateforme aient l'impression de vivre une véritable expérience virtuelle.

En plus d'être payantes, certaines expériences sont compatibles avec des fonctionnalités de shopping. Certaines fois, les clients peuvent visiter un magasin ou un marché local. Ils peuvent ainsi parcourir les articles et poser des questions au propriétaire du magasin comme s'ils y étaient physiquement. S'ils décident d'acheter un produit, ils pourront profiter du système de paiement sécurisé d'Amazon. Tout a été pensé pour prolonger l'expérience d'achat.

Notons que le prix des sessions virtuelles peut varier. D'une dizaine d'euros pour une simple séance de stylisme à 150 euros pour une visite virtuelle de Central Park à New York. Ce sont les hôtes qui fixent leur prix. Il y a actuellement 86 expériences différentes proposées sur Amazon Explore. Avec le temps, des milliers d'expériences seront très probablement disponibles.

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Amazon Explore : la nouvelle plateforme qui propose des expériences en live

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Amazon Explore est une nouvelle plateforme qui va permettre à des acteurs locaux de proposer des sessions en live de 30 à 60 minutes, payantes, à un seul utilisateur. Une nouvelle forme d'expériences virtuelles. On peut imaginer des cours de bricolage, une dégustation de vin, des visites virtuelles de lieux culturels, etc.

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En effet, ils mettent en concurrence les marques sur la base de l'expérience qu'elles proposent (notamment le service client en ligne ou le e-commerce) pour chercher à s'assurer du meilleur rapport expérience-prix.
À première vue, la digitalisation du commerce semble ne faire aucun cadeau aux marques qui n'investissent pas assez (rapidement) dans leur transformation digitale.
Le service, l'approche user-centric et la simplicité sont devenus incontournables pour satisfaire les clients notamment des secteurs banque, assurance & télécom. Ces 3 secteurs très grand public (puisque toute la population est concernée) sont d'excellents exemples pour illustrer le changement de paradigme en cours.

Digitaliser sans jamais négliger le service

En ligne, tout va bien, jusqu'au moment où...

L'e-commerce a créé des standards de qualité de service et de souplesse, mais il y a des secteurs qui ont oublié le principal : prendre soin de leurs clients. Le " care ", sans forcément tomber dans un concept flou décrit par un énième anglicisme, reste la priorité pour satisfaire les nouvelles attentes des clients : répondre rapidement aux clients (5 minutes maximum, ne laisser personne sans réponse, multiplier les canaux de contact, etc).

Les secteurs des services notamment, comme la banque, l'assurance la téléphonie et les énergies sont aujourd'hui très axés sur l'achat et le service en ligne par le volume qu'ils traitent. De la part de ces milieux très organisés, on pourrait s'attendre à des procédures très élaborées et à une certaine prise de conscience des enjeux autour du renouveau du service client. Par ailleurs, ces secteurs compilent d'énormes quantités de données sur leurs clients fidèles, parfois sur des décennies, et pourtant les parcours clients sont encore souvent hasardeux.

S'il faut admettre que la digitalisation des acteurs du secteur est bien enclenchée car la plupart des démarches sont désormais accessibles via internet, bien souvent la même problématique apparaît : tout se passe bien... jusqu'à ce que le client ait besoin de quelqu'un, d'un véritable humain pour résoudre ce que l'algorithme ou le process ne sait pas (encore) gérer lui-même.

Même sur des sujets aussi critiques que les finances personnelles ou un sinistre, le service n'est parfois pas à la hauteur. Qui n'a jamais été dans cette situation, se demandant par quel moyen miraculeux il était possible de contacter un conseiller ?

Une mauvaise expérience en service client se paie au prix fort aujourd'hui, plus qu'auparavant : les attentes ont changé, la concurrence est plus rude et changer de banque ou d'assurance se fait en quelques clics. Ainsi, 1 client sur 4 décide de choisir la concurrence après une mauvaise expérience.

Le confinement a-t-il vraiment changé les usages du service client ?

Si la distanciation sociale a permis de mettre à jour certains dysfonctionnements dans la relation client, il semble que de nombreuses marques ne se soient pas encore suffisamment penchées sur la question.

Pourtant, selon une étude (qui ne concerne pas seulement les secteurs banque, assurance & téléphonie), ce sont plus de 3 Français sur 4 (76 %) qui affirment avoir vécu une mauvaise expérience lorsqu'ils ont cherché à contacter un service client durant le confinement. Temps d'attente trop long, lignes constamment occupées, impossibilité de joindre un conseiller après plusieurs tentatives... la déception est grande.

La digitalisation ne signifie pas banalisation : les clients attendent toujours plus de personnalisation, plus de services et plus de disponibilité.

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L'approche user-centric pour comprendre les attentes des clients et y répondre

L'approche user-centric dans le secteur de l'assurance

Même si l'assurance est un secteur particulier parce que ces dernières sollicitent peu leurs clients, elles se dirigent vers un c ontact plus personnalisé pour répondre aux attentes de ces clients le mieux possible : 82 % des assurés n'ont jamais été contactés par leur assureur et ne souhaitent pas l'être. En effet, personne ne contacte son assurance par plaisir : le plus souvent, c'est lorsqu'un sinistre a lieu et qu'un remboursement est demandé. Cette notion de proximité entre l'assureur et le client est donc essentielle compte tenu du contexte du contact. La personnalisation des échanges est ainsi d'une grande importance.

78 % des français ont confiance en leur assureur, ce qui reste un bon indicateur (Deloitte, 2019). L'objectif : limiter le nombre de contacts mais en améliorer au maximum la qualité et la satisfaction. De nouveaux produits sont aussi proposés pour couvrir les nouvelles habitudes de vie des clients, notamment concernant la mobilité. N'oublions pas que le service client est encore l'un des principaux facteurs de différenciation dans le secteur, comme le rappelle Deloitte.

Comprendre et adresser le besoin client dans le domaine de la banque

À l'heure où 43 % des Français réalisent toutes leurs opérations bancaires en ligne, le secteur évolue rapidement. L' Open Banking, le partage de données en toute sécurité, est désormais bien intégré dans les usages.

Mais si consulter ses comptes bancaires est devenu une évidence, les clients réclament la possibilité d'aller plus loin en gérant l'ensemble de leurs services bancaires directement en ligne.

C'est pour ces raisons que la digitalisation des banques et l'engouement autour des néobanques (souvent 100 % en ligne) ne cessent de prendre de l'ampleur : les services sont digitalisés et presque toujours gratuits, comme la tenue des comptes ou la carte bancaire par exemple.

Personne n'est épargné par les exigences de qualité et de simplicité, pas même les géants historiques

En fait, les attentes des clients se retrouvent d'un secteur à un autre : simplicité, accessibilité, mobilité, et personnalisation des services.

Même les grands groupes de ces secteurs, bien installés, s'inquiètent de voir les néobanques et les néoassurances gagner des parts de marché. Se faire rattraper par les nouveaux standards (fixés par l'e-commerce et le service client digitalisé) peut leur arriver aussi, peut-être même plus qu'à tout autre acteur. En fait, c'est l'ensemble des marques de services qui se retrouve bousculé par ces nouveaux standards issus de l'e-commerce en matière de rapport qualité-expérience. Leurs seules solutions sont d'accélérer leur transition digitale pour parvenir à un optimum de réactivité, d' empathie, de transparence et de sécurité des transactions.

Faisons un parallèle avec les marques de mode premium, qui ont su trouver leur clientèle sur ces mêmes principes avec un haut niveau de qualité, une forte personnalisation des échanges et des livraisons, la transparence sur les produits et les services, la traçabilité, l'engagement et l'empathie. Les dirigeants des grandes entreprises se posent désormais ouvertement la question et admettent sentir trembler leur hégémonie face aux nouvelles attentes de clients. Pascal Demurger, Directeur général de MAIF s'est exprimé pour affirmer l'accent porté par l'assureur militant sur la relation client : " Plus que jamais, nous défendons le pouvoir d'achat de nos sociétaires. Conformément à notre raison d'être, nous sommes guidés par une conviction profonde : les entreprises ont un rôle à jouer dans la construction d'un monde plus solidaire et plus durable. "

Une néobanque pratique et 100% en ligne comme N26, une mutuelle simplissime comme Alan ou encore une banque d'entreprise aussi adaptée que Shine sont les plus grandes menaces actuelles pour les grands groupes bien installés.
Il semble donc qu'à l'heure de la digitalisation du commerce, se mettre au niveau des nouvelles attentes des clients soit une question d'état d'esprit avant tout. La digitalisation est une aubaine pour les grands acteurs du marché qui peuvent ainsi s'appuyer sur ce qui fait leur ADN tout en cherchant à améliorer l'experience et le mode d'interaction avec leurs clients. Ils sont parmi les mieux armés pour innover sur ces sujets (connaissance client, légitimité, structure & DSI solide).
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Digitalisation du commerce : quelles sont les attentes des clients ?

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En effet, ils mettent en concurrence les marques sur la base de l'expérience qu'elles proposent (notamment le service client en ligne ou le e-commerce) pour chercher à s'assurer du meilleur rapport expérience-prix. À première vue, la digitalisation du commerce semble ne faire aucun cadeau aux marques qui n'investissent pas assez (rapidement) dans leur transformation digitale.

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Une loi contre la pub des produits dangereux pour la santé : NUTELLA

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Une loi contre la pub des produits dangereux pour la santé : NUTELLA

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Inquiétude pour les annonceurs ! Un projet de loi porté par le gouvernement viserait à interdire la publicité à la télévision pour les produits jugés nuisibles pour l'environnement ou la santé. Le Nutella ou encore McDonald's pourraient disparaître du petit écran.

Panique auprès des grandes marques de grande consommation. Dans une interview accordée au JDD, la ministre de la Transition écologique travaillerait sur un projet de loi visant à interdire, ou tout du moins encadrer, la publicité TV pour une catégorie de produit.

Les annonceurs seraient nombreux à être touchés par la mesure. Parmi les principaux concernés, véhicules à moteur thermique particulièrement polluants, les produits de consommation source d'obésité, des comparateurs de voyages incitant à prendre l'avion ou encore des marques de l'univers du monde.

Si le projet est encore à l'étude, de premières réunions d'information ont d'ores et déjà été organisées auprès des chaînes de télé, du monde de la publicité et des annonceurs.

Une pétition pour alerter sur les dérives du marketing alimentaire

Les pertes s'annoncent très importantes dans un secteur déjà fortement touché par la crise sanitaire. Les pertes potentielles s'évaluent à près d'un milliard d'euros.

Le projet de loi fait notamment référence à une récente pétition initiée par l'UFC-Que Choisir et six autres associations de consommateurs qui alerte sur les dérives marketing alimentaires auprès des plus jeunes. Cette pétition insiste sur " un encadrement des publicités à destination des enfants en interdisant la promotion sur les écrans (télévision et internet) des aliments dont la consommation doit être limitée ".

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Une loi pourrait interdire la publicité pour les produits jugés nuisibles pour la santé (comme le Nutella)

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Inquiétude pour les annonceurs ! Un projet de loi porté par le gouvernement viserait à interdire la publicité à la télévision pour les produits jugés nuisibles pour l'environnement ou la santé. Le Nutella ou encore McDonald's pourraient disparaître du petit écran.

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Rien que pour toi, voici 6 applications pour progresser doucement mais sûrement dans le domaine :
Geev
Basée sur le don, tu peux offrir vêtements, meubles, objets de décoration, outils BREF tout ce qui t'encombre inutilement au lieu de servir à d'autres. Tu prends en photo ledit objet dont tu souhaites te séparer et tu n'as plus qu'à attendre les messages des intéressé.e.s proches de chez toi. Solidaire, facile d'accès, Geev est un moyen efficace de faire le tri chez-soi mais aussi d'acquérir des perles sans débourser un sous.
Application gratuite, disponible sur l'Apple Store et Play Store
Too Good to Go
Sauveuse des soirs de flemme et des fins de mois serrées niveau budget, elle aide à réduire le gaspillage alimentaire. Tu récupère les invendus du jour dans les enseignes partenaires à proximité : boulangeries, restaurants, supermarchés, l'offre y est conséquente. Si tu ne peux pas savoir le contenu exact de ton panier à l'avance, celui-ci dépendant des restes du jour, tu seras toujours régalé pour moins de 10€. Viennoiseries, plats préparés, sucré, salé et produits bruts à cuisiner, tu m'en diras des nouvelles. Si tu as un régime alimentaire particulier, je te conseille de commander dans une enseigne cohérente pour ne pas te retrouver avec une surprise de type sandwich jambon-beurre si tu ne manges pas de viande. Bonus : tu peux aussi offrir un repas à une personne sans domicile fixe pour 1 ou 2€.
Application gratuite, disponible sur l'Apple Store et Play Store
HappyCow
Que tu sois végétarien.ne, vegan ou curieux.se de faire des repas sans viande de temps en temps, l'application trouve les restaurants végé-friendly à proximité. Particulièrement utile lorsque tu voyages, elle t'évite les mauvaises surprises et les pertes de temps. Tu peux voir les avis des utilisateurs.trices pour te faire une idée, ajouter les enseignes qui n'y figurent pas encore et noter à ton tour ton expérience. Sorte de Tripadvisor du légume, c'est l'occasion de faire un petit geste pour la planète avec un repas plus vert tout en découvrant de nouveaux endroits où te régaler.
Application gratuite, disponible sur l'Apple Store et Play Store
WAG (We act for Good)
Lancée par WWF, WAG est un coaching écolo sur mesure fondé sur tes envies et objectifs. En te lançant des défis quotidien, l'application t'aiguille sur des enjeux précis et t'aide à progresser au fur et à mesure. Elle met à disposition une carte qui recense les lieux pour mieux consommer et organise divers évènements pour rencontrer des personnes animées par les mêmes aspirations que toi. En plus de cadrer ton évolution, tu as accès à une véritable communauté où tes actions individuelles deviennent collectives. Idéale pour les novices ou celles et ceux qui ne savent pas par où commencer.
Application gratuite, disponible sur l'Apple Store et Play Store
Buy or Not
Par les reportages et émissions, nous sommes de plus en plus informés sur les dessous de certaines marques. Seulement voilà : comment y voir plus clair lorsque l'on fait nos courses ? Est-ce qu'il faut s'arrêter sur chaque pot de sauce tomate, remonter à sa filiale et vérifier que l'on ne finance pas indirectement un truc pas très chouette en voulant faire une bolognaise ? On est d'accord, c'est fastidieux et compliqué à mettre en place. Buy or Not te facilite la tâche en scannant tes produits et en te donnant non seulement leurs valeurs nutritionnelles mais aussi leur impact environnemental et social dans le monde. L'application est aussi à l'origine de diverses campagnes visant à interpeller certains grands groupes sur des problématiques précises, campagnes que tu peux soutenir pour leur donner davantage de force.
Application gratuite, disponible sur l'Apple Store et Play Store
Clear Fashion
L'industrie textile est un domaine très polluant qui use de procédés éthiques très discutables. Difficile de dissocier les marques éthiques des autres, et de découvrir de nouvelles lignes responsables. Clear Fashion analyse les engagements de plus de 100 marques et t'informe sur les lieux de fabrication, l'impact environnemental et les risques sanitaires du tee-shirt que tu portes. Pratique pour vérifier les promesses de certains groupes, utiles pour en découvrir de nouveaux, l'application te facilitera la recherche pour s'habiller en connaissance de cause. Application gratuite, disponible sur l'Apple Store et Play Store

Et voilà ! Tu as toutes les clefs en main pour évoluer sereinement vers le vert !

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Les 6 applications qui t'accompagnent dans ta transition écologique

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Rien que pour toi, voici 6 applications pour progresser doucement mais sûrement dans le domaine : Geev Basée sur le don, tu peux offrir vêtements, meubles, objets de décoration, outils BREF tout ce qui t'encombre inutilement au lieu de servir à d'autres.

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Réseaux sociaux, tous accros ? - Décod'actu

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Les plateformes deviendront-elles les nouveaux podiums ?

La plateforme Twitch (Amazon) est devenue un tel eldorado pour les marques et la communication qu'on aurait pu la croire déjà investie par l'industrie de la mode. Plus encore dans un contexte de crise sanitaire qui voit la plupart des défilés drastiquement limités, si ce n'est purement et simplement annulés pour une version en ligne. Et pourtant, en même qu'elle fait son entrée sur Twitch, l'iconique tailleur britannique Burberry devient la première marque mode de luxe à diffuser un défilé sur la plateforme, 10 ans après avoir proposé le premier défilé diffusé en direct à une audience globale.

Burberry a fait part de ses intentions pour son défilé printemps/été 2021 qui sera diffusé le 17 septembre à 14h sur la plateforme de streaming et VOD de jeu vidéo. Aucun invité ne sera présent physiquement, les mesures sanitaires sont très strictes au Royaume-Uni où les rassemblements sont désormais limités à six personnes. Le flux proposé par la marque proposera différents angles de vue, tous présentés dans une seule et même fenêtre, grâce à la fonction " Squad Stream ", qui permet à quatre utilisateurs de streamer en même temps au sein d'une même fenêtre.

"  Twitch ouvre un nouvel espace passionnant où notre communauté Burberry peut être transportée numériquement [...] Il s'agit d'une expérience interactive où les invités peuvent se connecter à la fois à notre marque et entre eux tout en personnalisant leur expérience de visionnage ", s'est félicité Rod Manley, directeur marketing de Burberry, dans un communiqué de presse.

Un pari risqué pour la marque qui, bien que déjà présente sur Twitch, n'y compte que 620 followers, contre 17,3 millions sur Instagram et 346 000 sur YouTube. Burberry semble vouloir atteindre l'audience jeune - plus de la moitié des utilisateurs ont entre 18 et 34 ans - et connectée de la plateforme.

"  Inspirée par le désir de longue date de la maison de couture de repousser les limites de l'innovation numérique, la collaboration avec Twitch est la prochaine étape du chemin de Burberry pour interagir continuellement avec sa communauté à travers des contenus et des expériences organisés  ", souligne la marque.

Après Paris, la fashion week new-yorkaise se déroule majoritairement en ligne, même si quelques défilés ont lieu avec des spectateurs et les mesures de distanciation sociale requises. Comme le précise Business Insider, en plus d'avoir dû annuler des défilés, "  les maisons de mode ont vu les ventes de produits de luxe chuter pendant la pandémie. En juillet, Burberry a déclaré qu'elle pourrait supprimer jusqu'à 500 emplois dans le monde - soit environ 5% de ses effectifs - après que les ventes aient chuté de 45% en glissement annuel au cours des trois mois précédant le mois de juin.  "

En août dernier, Burberry est également devenu la première marque de luxe à commercialiser des masques à 100 euros l'unité environ. Si de nombreuses marques, de luxe notamment, ont fabriqué des masques au plus fort de la crise, ou en présentaient sur les podiums les années précédentes comme Marine Serre, c'est la première à en faire commerce. La marque reversera 20 % des recettes à son fonds COVID-19.

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Burberry devient la première marque de luxe à diffuser son défilé sur Twitch

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La plateforme Twitch (Amazon) est devenue un tel eldorado pour les marques et la communication qu'on aurait pu la croire déjà investie par l'industrie de la mode. Plus encore dans un contexte de crise sanitaire qui voit la plupart des ... Continuer la lecture →

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Article mis à jour le 21 août 2020 par Fidel Navamuel

Comment nos applications mobiles préférées nous rendent-elles complètement accros ? Comment se développe l'addiction aux applis mobiles chez nos élèves ? La réponse est simple. Parce qu'elles ont été conçues pour cela.

C'est ce que démontre la web-série Dopamine diffusée l'an dernier par Arte. Cette série dévoile de manière décalée comment nos applications préférées nous rendent dépendants. Regardez-là, elle est en ligne, vous allez apprendre des choses étonnantes.

Je suis inexcusable d'avoir raté cette série de huit épisodes proposée par Arte avec le réseau Canopé l'an dernier. Elle est vraiment formidable.

Certaines applications sécrètent une molécule dans notre cerveau : la dopamine

C'est le nom de la série. Et c'est ce que démontre l'enquête réalisée par l'auteur de ce travail d'information et d'utilité publique.

En 8 épisodes d'une dizaine de minutes chacun, Arte décrypte l'addiction aux applis mobiles. Chaque épisode dévoile les mécanismes pensés et introduits par les concepteurs des applications pour vous les rendre indispensables.

Des applis connues, la base, pour capter votre attention et activer dans le cerveau la molécule responsable du plaisir, de la motivation, et de l'addiction : la dopamine.
Drogués au portable disiez-vous ?

Une série en huit épisodes pour tous les publics

Dopamine est un excellent travail qui a nécessité plusieurs mois de recherches de la part de son auteur. Didactique sans être moralisatrice, avec une bonne dose d'humour et une réalisation impeccable, la série met en lumière les mécanismes d'addiction et leurs dangers potentiels. Ce travail d'enquête a bénéficié des conseils de chercheurs en informatique et en mathématiques de l'Inria Lille.

Choix des images, des musiques, du vocabulaire utilisé, tout sonne juste. Vous pouvez le conseiller ou le diffuser sans crainte devant un public d'ados. Ça va leur parler. Une excellente série saluée par la presse et à juste titre :

"Arte décrypte les motivations lucratives des fabricants d'applis et les logiques parfois vicieuses de leur fonctionnement" - Néon Mag

Dopamine propose huit épisodes :

Un dossier pédagogique pour accompagner la série

En complément de cette série, le réseau Canopé a publié un dossier pédagogique d'accompagnement particulièrement bienvenu. Il est encore en téléchargement ici.

Le dossier vient compléter la série avec plusieurs articles particulièrement intéressants de chercheurs travaillant sur la captation de l'attention. Parmi eux celui d'Yves Citton : "Le travail des marketeurs ne consiste pas seulement à satisfaire nos attentes, mais tout autant à les influencer".

Dans une deuxième partie, le dossier propose plusieurs pistes pédagogiques pour travailler le sujet avec vos élèves.

Cette série est un excellent moyen d'aborder cette question de notre dépendance aux portables et aux réseaux sociaux. Un matériel de qualité à mettre de côté pour aider à éduquer des citoyens numériques conscients des avantages et...des inconvénients du numérique. À compléter par cette liste de sites utiles pour débusquer des fausses informations ou encore ces articles publiés dans la rubrique éducation aux médias et à l'information.

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Dopamine. Une mini-série pour décortiquer l'addiction aux applis mobiles

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Article mis à jour le 21 août 2020 par Fidel Navamuel Comment nos applications mobiles préférées nous rendent-elles complètement accros ? Comment se développe l'addiction aux applis mobiles chez nos élèves ? La réponse est simple. Parce qu'elles ont été conçues pour cela. C'est ce que démontre la web-série Dopamine diffusée l'an dernier par Arte.

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Échevelés, insouciants, désordonnés... les parents craignent souvent un comportement irréfléchi de leurs adolescents sur les réseaux sociaux. Pourtant, ils ne publieraient pas si spontanément. Une étude réalisée au Canada par l'organisme de littératie numérique et d'éducation aux médias HabiloMédias et des chercheurs du projet eQuality montre que plusieurs paramètres entrent en ligne de compte chez les jeunes Canadiens quand vient le temps de partager des photos en ligne. Le rapport Partager ou ne pas partager : Comment les adolescents prennent des décisions en matière de vie privée à propos des photos sur les réseaux sociaux est publié après une enquête menée en 2016 auprès d'adolescents de 13 à 16 ans.

Rentrer dans le moule

Au moment de publier leurs photos sur les réseaux sociaux, les adolescents prennent bien soin " de composer, de sélectionner et même modifier les images qu'ils partagent ", dans le but de maintenir une image positive d'eux-mêmes et de se " montrer sous le meilleur jour possible ", notent les auteurs de l'étude. " La principale motivation des participants est d'établir une image virtuelle délibérément épurée " car ils veulent " correspondre au modèle considéré comme acceptable et désirable d'une plateforme ". La vaste majorité des adolescents rencontrés ont presque tous utilisé les plateformes Snapchat et Instagram qui ont leurs propres règles et les jeunes veulent rester professionnels là-dessus et avoir " l'air social sans trop se révéler". En clair, les adolescents s'attendent à ce que leurs photos " correspondent à une forme de socialisation, à un thème ou aient un look cohérent pour le compte ". " Ils étaient contraints par des normes sociales qui les découragent à sortir du courant principal, ce qui est surprenant car nous avons tendance à penser que les sites de partage de photos sont des lieux où règnent la libre expression et la créativité ", indique Jane Tallim, codirectrice exécutive de HabiloMédias

"Une photo montrant le visage peut être jugée ou mal interprétée"

Prendre une décision sur sa vie privée sur les plateformes de partage de photos va se manifester chez les jeunes par la publication de photos "sécuritaires" loin des enjeux controversés comme la politique, la religion, la sexualité ou le racisme. En outre, ils s'interdiront souvent d'établir des contacts avec les étrangers en ligne. Et ils s'assurent surtout de ne pas se présenter dans un contexte sexualisé. Sur le nombre de photos publiées par les adolescents de l'étude, les selfies représentaient étonnamment moins du dixième, parce qu'ils jugeaient " qu'une photo montrant le visage peut être jugée ou mal interprétée ". " Ils ont souvent mentionné qu'ils étaient conscients que les membres du public qu'ils rejoignent grâce à différentes applications expriment un jugement ", souligne l'étude.

VIE PRIVÉE. Pour finir, les auteurs constatent que les adolescents ne consentent pas à la récolte et à l'utilisation de leurs données, mais ils en savent très peu (voire pas du tout) sur les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation des plate-formes. " Ils avaient un fort sentiment que leurs photos sont leur propriété et estimaient que les sociétés devraient obtenir leur consentement pour les utiliser, de la même façon qu'ils s'y attendent de la part de leurs pairs ", concluent les auteurs de l'étude qui insistent sur l'éducation des adolescents en matière de vie privée.

Des résultats généralisables ?

L'étude, qui n'a porté que sur un échantillon très restreint de 18 adolescents, est tout de même à prendre avec des pincettes. Les chercheurs s'en défendent, argumentant qu'il ont privilégié une étude qualitative basée sur des entretiens, s'assurant que cela représente une palette suffisamment large d'adolescents d'origine culturelle et de nationalité diverses. A noter que le recrutement et la méthode d'analyse avaient été approuvés par le comité d'éthique de la recherche de l'Université d'Ottawa.

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Comment les adolescents choisissent de publier une photo en ligne

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Les adultes s'inquiètent souvent du comportement des adolescents sur les réseaux sociaux. Notamment en ce qui concerne le partage de leur informations et de leurs photos. Pourtant, les jeunes ne seraient pas si spontanés et tiendraient compte de certains paramètres pour se protéger.

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Additifs, huile de palme, perturbateurs endocriniens... Huit consommateurs français sur dix estiment que l'information sur les produits n'est pas suffisante et un sur deux serait prêt à payer au moins 20 % plus cher pour un produit mieux noté, selon une enquête menée en 2017 par le Commissariat général au développement durable. Cette tendance vertueuse en inspire plus d'un dans le monde du numérique. Depuis quelques mois, les applications mobiles pour mesurer l'impact écologique et sociétal des produits qui fleurissent sur les smartphones.

Après le pionnier, Yuka , qui affiche 10 millions d'utilisateurs deux ans après son lancement, MyLabel a dégainé son appli début avril. Si la première propose de noter la qualité des produits alimentaires et cosmétiques en scannant leur code-barres, la seconde a l'ambition de " redonner le pouvoir aux consommateurs " en lui permettant de choisir ses critères : biodiversité, juste rémunération, bien-être animal... Entre les deux, une myriade d'applis faisant du consommateur un juge en puissance. Foodvisor, Kwalito ou Allergobox calculent les calories ou détectent les allergènes des produits. Toutes cherchent leur modèle économique. Yuka vient de lancer une version premium payante, tandis que MyLabel compte revendre des données aux entreprises.

Crédibilité des sources

Sur ce créneau qui vise à faire du consommateur un acteur, les associations, institutionnels et même la grande distribution se sont aussi engouffrés. Que Choisir a lancé Quel Cosmétic l'an dernier. L'association de défense des consommateurs vient de lancer avec six autres associations européennes une pétition en ligne " Pro Nutri-Score " pour demander à la Commission de rendre obligatoire le Nutriscore, l'étiquetage nutritionnel sur les produits alimentaires. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) teste, elle, son appli d'alerte " Signal conso ". Elle permet de faire remonter, dans des magasins, des bars et des restaurants un produit périmé, une erreur de prix ou un problème d'hygiène, une photo à l'appui. D'autres se positionnent sur des créneaux précis, comme BuyOrNot, une plate-forme collaborative qui mesure l'impact santé et sociétal des produits scannés, ou Planet Ocean, fruit d'une collaboration entre la fondation GoodPlanet et Ethic Ocean, qui répertorie plus de 100 espèces marines.

A mesure qu'elles se multiplient, l'enjeu va résider dans la crédibilité des données ou des sources. C'est la vraie bataille qui s'annonce. L'association à but non lucratif Open Food Facts, sorte de wikipédia des produits alimentaires qui inclut les notes de Nutriscore, l'a bien compris. Elle a lancé sa propre appli en 2012 pour créer une base de données ouverte à tous et alimentée par 20.000 personnes dans le monde. " Notre base de données est réutilisée par plus de 150 applis, équipes de recherche et entreprises ", explique Stéphane Gigandet, son fondateur.

Utilisateurs

Depuis deux ans, beaucoup de distributeurs se rapprochent de l'association pour lui demander d'intégrer leurs produits. " Ils ont pris conscience que la transparence est importante, du coup lorsqu'ils en améliorent la composition, ils veulent le faire savoir ", relève Stéphane Gigandet. Même constat chez Yuka, qui se fonde sur sa propre base alimentée par utilisateurs et marques. " Les marques sont de plus en plus enclines à nous fournir des informations ", explique Ophélia Bierschwale, associée Yuka. Sous couvert de transparence, une façon aussi pour elles de communiquer sur les efforts fait dans la composition des produits.

Les distributeurs ont bien l'intention de prendre part au phénomène. Carrefour, Système U et Auchan, à travers La vie en bleu, planchent sur leurs propres appli. Y a quoi dedans ?, a été lancée par Système U en septembre, téléchargée 333.580 fois. " Le consommateur est devenu soupçonneux, on est obligé d'en tenir compte, assure Thierry Desouches, porte-parole du distributeur, toute la chaîne est impactée et son avis aura une influence sur la qualité des produits de nos rayons. " L'Association nationale des industriels de l'agroalimentaire (ANIAA) prépare de son côté sa propre base de données, Num-Alim, annoncée pour 2020. La course aux meilleures sources a commencé.

Monique Clemens (@mo_clemens)

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Ces applis de consommateurs qui traquent les bons (et mauvais) produits

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Additifs, huile de palme, perturbateurs endocriniens... Huit consommateurs français sur dix estiment que l'information sur les produits n'est pas suffisante et un sur deux serait prêt à payer au moins 20 % plus cher pour un produit mieux noté, selon une enquête menée en 2017 par le Commissariat général au développement durable.