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Funciones de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.

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Funciones de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.

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a. Ejecutar política nacional de protección del consumidor .
b. Proponer la normativa en materia de consumo.
c. Tomar acciones necesarias para la protección y defensa de derechos del consumidor.
d. Prevención y solución frente a conflictos.
e. Orientación al consumidor con alcance nacional.
f. Coordinar el sistema de información sobre legislación, jurisprudencia y relacion de consumo.
g. Sistema de implementación para la alerta y la manera de actuar frente a productos peligrosos dentro del mercado.
h. Dar a conocer información del estado de protección de los consumidores.
i. Coordinar y presidir el funcionamiento del Sistema Nacional al protección del consumidor.
j. Emitir directivas para la operatividad según corresponda al Sistema Integrado del Protección del Consumidor.

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Autoridad Nacional de Protección del consumidor.

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Autoridad Nacional de Protección del consumidor.

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Indecopi es la autoridad nacional de protección del consumidor que ejerce las atribuciones y funciones que le confiere la ley para velar con el cumplimiento.

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Los establecimientos comerciales deben contar con un libro de reclamaciones, en forma física o virtual, tambien los establecimientos comerciales deben exhibir, en un lugar visible y fácilmente accesible al público para que los consumidores puedan exigir la entrega del libro de reclamaciones para formular su queja o reclamo respecto de los productos o servicios ofertados.

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Funciones del Consejo Nacional de Protección del Consumidor

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Funciones del Consejo Nacional de Protección del Consumidor

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a. Proponer y armonizar la política nacional de protección y defensa del consumidor.
b. Formular recomendaciones .
c. Emitir programas y proyectos.
d. Orientación a los consumidores.
e.  información  sobre la legislación , jurisprudencia a relacion del consumo.
f. Sistema de alerta frente a productos y servicios peligrosos.
g. Evaluar la prevención y solución de conflictos frente al consumo.
h. Canalizar la comunicación entre el sector publico y privado.
i. Promover y apoyar la participación ciudadana

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Reglamento del Sistema de Arbitraje de Consumo D.S N° 046.2011- PCM Precisan Alcances del Reglamento del Sistema de Arbitraje de Consumo D.S N° 049-2016-PCM

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Consejo Nacional de Protección del consumidor.

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Consejo Nacional de Protección del consumidor.

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Organo de coordinacion de la Presidencia del Consejo de Ministros y presidido por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual.

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Creación del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.

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Creación del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor.

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Es un conjunto de principios, normas, procedimientos, técnicas e instrumentos asignados a armonizar las políticas publicas lo cual esto optimiza la administración del Estado con el fin de garantizar el cumplimiento de las normas de protección y defensa del consumidor.

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El incumplimiento de un acuerdo conciliatario o laudocelebrado entre el consumidor y proveedor constituye una infraccion al presente código. En estos casos, si el obligado a cumplir un acuerdo o laudo no lo hace, se le impondrá automaticamente una sancion que deberá pagar dentro de cinco (05) dias desde su notificacion.

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Distintivo de Sistema de Arbitraje del Consumidor

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Distintivo de Sistema de Arbitraje del Consumidor

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Los proveedores que se adhieran a este sistema quedan autorizados para realizar publicidad

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SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE PROTECCION DEL CONSUMIDOR

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SISTEMA NACIONAL INTEGRADO DE PROTECCION DEL CONSUMIDOR

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Creacion del Sistema de Arbitraje de Consumo

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Creacion del Sistema de Arbitraje de Consumo

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Este sistema se cro para solucionar el problema entre el consumidor y los proveedores de manera sencilla, gratuita y rápida.

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CONCILIACIÓN: Los consumidores pueden conciliar la controversia con anterioridad e incluso durante

MEDIACIÓN: Los consumidores pueden someter a mediación la controversia

ACTA DE MEDIACIÓN: La propuesta que puede plantear el denunciado no constituye reconocimiento de los hechos denunciados.

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El laudo arbitral que se emite en un arbitraje de consumo no es vinculante para la autoridad administrativa para que inicie un procedimiento.

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*En caso de producirse daño al proveedor por denuncia maliciosa, son responsables solidarios del daño causado.

*En caso de producirse daño a los consumidores por el mal accionar de la asociación, son responsables con dolo o culpa en ello.

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a. Encontrarse inscritas en los registros públicos.

b. Tener las finalidades de carácter general, bien en relación con productos o servicios determinados.

c. Cualquier otra obligación que establezca el Indecopi.

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a. Incluir como asociadas a personas jurídicas con fines de lucro.

b. Percibir financiamiento de los proveedores que comercializan productos y servicios.

c. Destinar los fondos públicos para una finalidad distinta a la asignada.

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El Estado promueve la calidad de los productos y servicios fomentando la estandarización a través de las Normas Técnicas Peruanas.

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Proteger, defender y representar a los consumidores y usuarios

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Proteger, defender y representar a los consumidores y usuarios

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CALIDAD Y NORMALIZACIÓN EN LA PRODUCCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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CALIDAD Y NORMALIZACIÓN EN LA PRODUCCIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

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MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

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Dentro del arbitraje de consumo podemos  ver que el objetivo primordial es la protección del interés público de los consumidores  dentro de este está la intervención del laudo arbitral.