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1.       SIS: es el Seguro Integral de Salud que es una entidad del estado que financia las prestaciones a los asegurados, el SIS no atiende pacientes ni entrega medicamentos.

2.       SISFOH: es el Sistema Focalizado de Hogares, encargado de la clasificación socioeconómica de los pobladores en el país, son ellos los que clasifican a los pobladores como pobres o no pobres para que de esta manera puedan ser asegurados al SIS.

3.       MIDIS: es el Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, responsable de los programas como Juntos, pensión 65 así como responsable de los Bonos que entrega el estado en estos tiempos de Pandemia.

4.       IPRESS: son los Establecimientos de Salud que deben garantizar la atención a los asegurados al SIS, son ellos los responsables de entregar los medicamentos completos y una atención de calidad.

5.       RESPETO: no significa estar de acuerdo en todos los ámbitos con otra persona, sino que se trata de no discriminar ni ofender a esa persona por su forma de vida y sus decisiones.

6.       EMPATÍA: es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.

7.       MINSA: Ministerio de
Salud

8.       PEAS: Plan Esencial de
Aseguramiento en Salud

9.       SIS Emprendedor (NRUS): son aquellas personas que están registrado ante la SUNAT en el Nuevo Régimen Único Simplificado.

10.   ULE: Unidad Local de
Empadronamiento. Es la oficina encargada de ir a realizar las verificaciones al domicilio.

11.   UDR: Unidad
Desconcentrada Regional

12.   SUSALUD: Superintendencia
Nacional de Salud.

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-          Cumpliendo con el protocolo, nos identificamos como el personal que recibe y genera solución a su necesidad de atención.

-          De manera cortés y voz pausada, segura se le indica al usuario los procedimientos a seguir según su caso.

-  Al notar una insistencia o incomodidad e indicar que tiene un familiar como gerente del SIS, le mencionamos que existen procesos establecidos para su caso y el de todos los usuarios por igual según las normativas vigentes, ante la premisa de atención y resolución, le indicamos que la solicitud no corresponde, sin embargo,
estamos generando un correo al área o la entidad correspondiente para la evaluación de su caso (mediante sustento  según la RJ N°133-2019/SIS Política Anti soborno), cabe indicar que este proceso es cotidiano y no requiere el uso de influencias superiores.

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-          En primer lugar, nos identificamos, se emite las disculpas del caso con el usuario y se conversa a cerca del problema e identificamos su incomodidad y sus requerimientos.

o   Sí está en nuestras competencias la solución: realizamos el proceso inmediatamente, según los procesos de atención.

o   Sí la solución NO está en nuestras competencias: se canaliza con los profesionales del área competente o de la entidad que corresponde.

-          Se recaba la información de contacto con el usuario, para hacerle llegar la información sobre la solución del inconveniente, por parte del área competente.

-          Al culminar con la atención del usuario problemático, se explica a los solicitantes de atención en cola que en breve se continuará con la atención de los usuarios en espera.

-          En segundo lugar, nos comunicamos con el jefe inmediato explicándole la problemática presentada, indicándole en el tiempo más breve, estaremos en su despecho.