# data[].attributes.body
Nama yang diberi adalah Muhammad Syamsul Ma'arif Bin Ahmad Shamsuri. Berumur 19 Tahun. Mengambil bidang pengajian dalam Teknologi Reka Bentuk Grafik dan Media Cetak di Kolej Vokasional Balik Pulau.

# data[].attributes.headline
TOPIK 1: LANGKAH MENINGKATKAN KOMUNIKASI BERSAMA PELANGGAN

# data[].attributes.subject
TOPIK 1: LANGKAH MENINGKATKAN KOMUNIKASI BERSAMA PELANGGAN

# data[].attributes.body
Belajar untuk bertanya dan hanya mendengar.

# data[].attributes.body
Pastikan ucapan dan persembahan anda mempunyai logik atau struktur untuk diikuti

# data[].attributes.body
Mempraktrikkan diri dalam berkomunikasi

# data[].attributes.body
Sediakan alamat e-mel, nombor telefon bimbit atau apa sahaja kaedah komunikasi bagi pelanggan dapat menghubungi anda

# data[].attributes.body
Amalkan berkomunikasi dengan mudah supaya sesiapa sahaja boleh memahami.

# data[].attributes.body
Pendapat pelanggan adalah benar-benar penting, jadi pereka bentuk perlu menjalankan kerja menuju ke arah yang mereka mahukan.

# data[].attributes.body
Apabila anda menghantar e-mel pastikan pelanggan dapat menerima mesej anda dengan jelas

# data[].attributes.headline
8. Kelebihan Face-to-Face Untuk Membuat Perhubungan Apabila Diperlukan

# data[].attributes.subject
8. Kelebihan Face-to-Face Untuk Membuat Perhubungan Apabila Diperlukan

# data[].attributes.body
Ia membantu untuk mengenali pelanggan dengan lebih baik dan membantu mereka percaya akan kamu

# data[].attributes.body
Komunikasi adalah perkara paling penting dalam proses reka bentuk. Ia dapat mengetahui apa yang pelanggan mahukan dan menjangkanya

# data[].attributes.body
Cuba elakkan tabiat daripada membuat andaian sendiri tentang pelanggan-pelanggan anda kerana mudah untuk pereka menganggap pengetahuan dan harapan tertentu mereka ada

# data[].attributes.headline
11. Memberi Mereka Gambaran Bahawa Anda Bersemangat Bercakap Dengan Mereka

# data[].attributes.subject
11. Memberi Mereka Gambaran Bahawa Anda Bersemangat Bercakap Dengan Mereka

# data[].attributes.body
Memberikan mereka gambaran bahawa anda teruja bercakap dengan mereka, mengambil berat dan membuat mereka berasa lebih baik tentang diri mereka membuatkan mereka lebih cenderung untuk menerima pendapat anda

# data[].attributes.headline
12. Ask open-ended questions about their interests

# data[].attributes.subject
12. Ask open-ended questions about their interests

# data[].attributes.body
Bertanyakan soalan yang dapat membantu anda dengan maklumat tentang keperluan dan kemahuan mereka

# data[].attributes.headline
13. Menyesuaikan diri dengan bahasa badan dan perasaan mereka

# data[].attributes.subject
13. Menyesuaikan diri dengan bahasa badan dan perasaan mereka

# data[].attributes.body
Beri perhatian khusus kepada komunikasi bukan lisan mereka seterusnya memerhati bahasa badan dan postur mereka.

# data[].attributes.headline
14. Dengar dengan penuh perhatian dengan semua yang mereka katakan

# data[].attributes.subject
14. Dengar dengan penuh perhatian dengan semua yang mereka katakan

# data[].attributes.body
Mendengar setiap perkataan yang mereka katakan dan bertindak balas kembali secara lancar

# data[].attributes.body
Mata memainkan peranan yang penting dalam komunikasi secara langsung

# data[].attributes.headline
16. Memberi gambaran bahawa anda adalah pasukan yang sama

# data[].attributes.subject
16. Memberi gambaran bahawa anda adalah pasukan yang sama

# data[].attributes.body
Penggunaan kata seperti kita, kami, dan diri kita sendiri untuk mengelak dari sempadan dalam komunikasi.

# data[].attributes.body
Senyuman terbaik anda dapat membina hubungan baik antara anda berdua

# data[].attributes.headline
18. Menyebut nama pelanggan dengan nada suara yang menggembirakan

# data[].attributes.subject
18. Menyebut nama pelanggan dengan nada suara yang menggembirakan

# data[].attributes.body
Menyebut nama mereka dengan lemah lembut sebenarnya boleh menyampaikan banyak perasaan positif

# data[].attributes.body
1. KOMUNIKASI INTRAPERSONAL

Berlaku di dalam dini seseorang.

2. KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Komunikasi antara perseorangan melibatkan dua orang yang berinteraksi secara bersemuka seperti guru dengan murid. Keunikan komunikasi ini terletak pada tahap kemesraan yang wujud dan penglibatan bermakna antara dua pihak yang berinteraksi.

3. KOMUNIKASI KUMPULAN

Komunikasi kumpulan kecil bermaksud himpunan individu yang berinteraksi antara satu dengan yang lain secara langsung ataupun tidak langsung.

4. KOMUNIKASI UMUM

Komunikasi umum melibatkan kumpulan besar terutama dalam satu-satu perhimpunan kecil di dalam kelas ataupun kumpulan besar. Konte

5. KOMUNIKASI MASSA

Komunikasi massa banyak melibatkan penggunaan alat-alat komunikasi seperti televisyen, radio, internet, akhbar, majalah dan lain-lain di dalam bilik darjah.

# data[].attributes.body
Dalam perkembangan komunikasi terdapat beberapa gangguan yang menghalang terjadinya komunikasi yang berkesan. Gangguan-gangguan yang dimaksudkan ialah:

1. Kebisingan

2. Anggapan umum (tiada ilmu dalam reka bentuk)

3. Emosi

4. Kekurangan tumpuan

5. Pemikiran tertutup (tidak terima idea pelanggan)

6. Melabel pelanggan (kaya, miskin, kotor, kasar)

7. Ancaman (tiada pampasan / diskaun / return fund)

8. Mimik muka (marah, letih)

9. Penyampaian 1 arah (1 way interaksi)

# data[].attributes.headline
TOPIK 3: DENGAR PERTAMA, REKABENTUK KEDUA

# data[].attributes.subject
TOPIK 3: DENGAR PERTAMA, REKABENTUK KEDUA

# data[].attributes.body
1. Apakah masalah yang cuba untuk diselesaikan?

Setiap permintaan adalah berdasarkan keperluan yang menghasikan reka bentuk yang lebih baik.

2. Apakah matlamat yang ingin dicapai dengan projek ini?

Setiap pelanggan mempunyai tanggapan yang berbeza untuk mereka memahami seperti mencapai pelanggan baru atau melebihi jualan yang sedia ada.

3. Apakah jenis bajet yang telah dirancang untuk projek ini?

Memastikan bajet yang digunakan adalah mencukupi bagi menentukan arah yang akan dipilih untuk digunakan.

4. Siapakah penonton sasaran?

Penggunaan halaman seperti Facebook dan Google Analytics membantu dalam mengenal pasti butiran seperti umur, jantina, lokasi, dan maklumat yang lain bagi membolehkan pereka mencapai pasaran yang terbaik.

5. Berikan beberapa contoh rasa dalam warna dan reka bentuk gaya.

Sentiasa membantu untuk memahami pelanggan dengan lebih baik seperti mentafsifkan makna dalam swatch pantone untuk memudahkan pereka mereka bentuk dengan lebih mudah.

6. Mengetahui latar belakang syarikat.

Pelanggan mempunyai tabiat yang menganggap bahawa perniagaan dan jenama mereka adalah biasa. Jadi pereka perlu mewujudkan personaliti jenama bagi mengenali syarikat dengan lebih dalam.

7. Apakah aliran kerja syarikat?

Ketahui apa prosedur tanda-off untuk serahan projek reka bentuk. Ketahui bentuk komunikasi yang disediakan contohnya seperti e-mel, telefon, Instagram, Tiktok, dan lain-lain.

8. Bagaimanakah hasil yang dimahukan?

Penggunaan garis panduan adalah bertujuan untuk menyemak penggunaan bahan, media, butiran dan agihan bagi mengelakkan reka bentuk yang dihasilkan kelihatan jelas ketika dalam penyerahan karya terakhir kepada pelanggan.

9. Apa yang Sudah Wujud?

Pereka bentuk juga perlu mempunyai idea untuk diberikan kepada pelanggan bagi pilihan warna korporat, pilihan reka bentuk, kewujudan pelbagai reka bentuk dan gaya garis panduan. Pereka grafik juga perlu menyemak kerja kreatif pereka yang lain bagi memastikan keseragaman jenama.

10. Tarikh akhir dan kesan

Tarikh akhir untuk menyiapkan projek perlu diketahui lebih awal. Sekiranya pereka tidak dapat menyiapkan projek pada tarikh akhir yang diputuskan oleh pelanggan, maka pelbagai kesan akan berlaku kepada diri dan pelanggan.

# data[].attributes.body
The Ishikawa Diagram telah dibangunkan oleh Kaoru Ishikawa (1968) dengan aplikasi dalam pembuatan dan kemudian diterbitkan dalam "Pengenalan kepada Kawalan Kualiti (1990)''. Ia pertama kali digunakan pada tahun 1940-an, dan dianggap salah satu daripada tujuh alat asas kawalan kualiti. Ia dikenali sebagai gambar rajah tulang ikan kerena bentuknya sama dengan pandangan sisi tulang ikan

# data[].attributes.headline
APAKAH CONTOH-CONTOH DARIPADA PUNCA MASALAH?

# data[].attributes.subject
APAKAH CONTOH-CONTOH DARIPADA PUNCA MASALAH?

# data[].attributes.body
Orang

Adakah terdapat peserta yang mencukupi untuk membantu?

Adakah sesetengah peserta dilihat sebagai tidak berguna atau membantu?

Sumber

Adakah ada yang tidak dikenal pasti?

Adakah ada yang tidak digunakan dengan berkesan, atau salah letak?

Persekitaran

Adakah ia sesuai untuk menyelesaian masalah?

Adakah terdapat terlalu banyak tekanan?

Proses, Prosedur, dan Peraturan

Adakah mereka faham ataupun tidak?

Adakah mereka dilihat sebagai halangan?

Perbendaharaan kata / istilah / konsep

Adakah dipersetujui konsep kata, dan memahami makna dan definisi?

# data[].attributes.body
Kenal pasti keputusan yang akan dibuat

Melalui proses percubaan untuk menentukan dengan jelas jenis keputusan yang perlu dibuat. Langkah ini merupakan langkah yang sangat penting.

# data[].attributes.body
Mengumpul maklumat berkaitan

Langkah ini adalah untuk mengetahui maklumat apa yang diperlukan, sumber terbaik berkaitan maklumat, dan bagaimana untuk mendapatkannya.

Melalui proses penilaian kendiri, maklumat lain boleh dapat daripada buku, orang, dan pelbagai sumber lain. Langkah ini melibatkan kedua-dua "kerja" dalaman dan luaran.

# data[].attributes.body
Mengenal pasti alternatif

Menggunakan imaginasi dan maklumat anda untuk membina alternatif baru. Dalam langkah proses membuat keputusan, anda akan menyenaraikan semua alternatif yang mungkin dan wajar.

# data[].attributes.body
Menimbang alternatif

Memanfaatkan maklumat dan emosi dengan cara membayangkan apa yang akan terjadi jika menjalankan setiap satu alternatif ke peringkat akhir.

Menilai sama ada keperluan yang dikenal pasti dalam Langkah 1 akan memberi pertolongan atau penyelesaian melalui penggunaan setiap alternatif.

# data[].attributes.body
Pilih antara alternatif

Memilih alternatif yang seolah-olah sesuai untuk anda. Pilihan anda dalam Langkah 5 kemungkinan besar mungkin sama atau serupa dengan alternatif yang anda letakkan di bahagian atas senarai anda pada akhir Langkah 4.

# data[].attributes.body
Mengambil tindakan

Kini anda boleh mengambil tindakan positif untuk mula melaksanakan alternatif yang anda pilih dalam Langkah 5

# data[].attributes.body
Keputusan Kajian dan akibatnya

Pada langkah terakhir anda boleh memilih keputusan dan menilai sama ada keputusan tersebut boleh menyelesaikan masalah atau keputusan yang anda kenal pasti dalam Langkah 1.

Mengumpul maklumat yang lebih terperinci atau agak berbeza atau mencari alternatif tambahan jika keputusan masih belum membantu anda menyelesaikan keperluan yang dikenal pasti.

# data[].attributes.body
Untuk mencapai hasil yang dingini, gunakan pendekatan berstruktur dalam rundingan adalah bermanfaat. Contonya, dalam konteks kerja, mesyuarat yang disusun dengan baik di mana semua pihak yang terlibat dapat berkumpul bersama dapat membantu mencapai tujuan tersebut.

# data[].attributes.body
1. PENYEDIAAN

Peringkat ini melibatkan semua fakta penting untuk menjelaskan kedudukan anda sendiri.

Mengetahui peraturan organisasi anda.

Kepada siapa bantuan diberikan.

2. PERBINCANGAN

Individu atau ahli-ahli setiap sisi mengemukakan kes seperti yang mereka lihat, iaitu pemahaman mereka tentang keadaan.

Menyoal siasat, mendengar dan memberikan penjelasan.

Merekodkan semua isi penting yang dikemukakan dalam kes.

Mendengar bagi memudakan perbezaan pendapat.

3. PENJELASAN MATLAMAT

Dari perbincangan, matlamat minat dan pandangan kedua-dua belah perbezaan pendapat perlu dijelaskan.

Membantu untuk menyenaraikan faktor-faktor dalam susunan keutamaan.

Mengenal pasti atau mewujudkan beberapa alasan yang sama.

Merupakan bahagian yang penting dalam proses rundingan.

4. BERUNDING KE ARAH HASIL WIN-WIN

Peringkat ini memberi tumpuan kepada apa yang dipanggil sebagai keputusan 'menang-menang' di mana kedua-dua pihak merasakan mereka telah mendapat sesuatu yang positif melalui proses rundingan dan kedua-dua pihak berasa pandangan mereka telah diambil kira.

5. PERJANJIAN

Perjanjian boleh dicapai sekali memahami pandangan dan kepentingan kedua-dua belah pihak telah dipertimbangkan. Mana-mana perjanjian perlu dibuat dengan sempurna jelas supaya kedua-dua pihak tahu apa yang telah diputuskan.

6. MELAKSANAKAN KURSUS TINDAKAN

Dari perjanjian itu, kursus tindakan perlu dilaksanakan untuk melaksanakan keputusan itu.

Jika proses rundingan rosak dan persetujuan tidak boleh dicapai, maka penjadual semula mesyuarat Perlu dilakukan.

Peringkat rundingan perlu diulangi pada mesyuarat yang berikutnya.

# data[].attributes.body
1. ANALISIS MASALAH

Perunding yang efektif perlu mempunyai kemahiran untuk menganalisis masalah bagi menentukan kepentingan setiap pihak dalam rundingan.

2. PERSEDIAAN

Sebelum memulakan perbincangan, persediaan rundingan adalah penting. Persediaan termasuklah menentukan matlamat, kawasan perdagangan dan matlamat yang dinyatakan.

3. AKTIF MENDENGAR

Perunding perlu mempunyai kemahiran mendengar secara aktif semasa perbincangan. Ini termasuk bahasa badan (body language) iaitu komunikasi secara verbal.

4. KAWALAN EMOSI

Kawalan emosi adalah penting kepada perunding semasa berunding dengan pelanggan. Sekiranya rundingan berlaku perbalahan dan emosi tidak terkawal, ia boleh menyebabkan keputusan tidak menguntungkan kedua-dua pihak kerana ia akan merosakkan komunikasi kedua-dua belah pihak.

5. KOMUNIKASI VERBAL

Perunding harus mempunyai keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas dan berkesan ketika membuat perundingan. Salah faham boleh berlaku jika perunding tidak menyatakan kesnya dengan jelas.

6. KERJASAMA DAN KERJA BERPASUKAN (COLLABORATION AND TEAMWORK)

Rundingan tidak semestinya satu pihak saja. Perunding yang efektif perlu mempunyai kemahiran untuk bekerja bersama-sama sebagai satu pasukan dan memupuk suasana yang kolaboratif semasa rundingan.

7. PENYELESAIAN MASALAH

Individu yang mempunyai kemahiran merunding akan mempunyai keupayaan untuk menyelesaikan pelbagai penyelesaian masalah. Selain itu, boleh memberi tumpuan kepada menyelesaikan masalah seperti masalah komunikasi, dan pastinya akan memberi manfaat kepada kedua-dua pihak ini

8. KEBOLEHUPAYAAN MEMBUAT KEPUTUSAN

Ketua pasukan yang mempunyai kemahiran merunding akan berupaya untuk membuat keputusan semasa dalam perundingan. Dia akan menyusun dan memutuskan keputusan pada akhir rundingan.

9. KEMAHIRAN INTERPERSONAL

Perunding yang efektif mempunyai kemahiran interpersonal untuk memartabatkan persahabatan dengan orang yang berunding bersama. Perunding yang bertoleransi serta keupayaan memujuk seseorang akan memartabatkan suasana ketika berunding.

10. ETIKA DAN KEBOLEHPERCAYAAN

Etika dan kebolehpercayaan merupakan cara yang berkesan untuk perunding mempromosikan sesuatu perkhidmatannya. Kedua-dua pihak perunding perlu mempercayai pihak yang satu lagi agar mengikut perjanjian yang ditetapkan sebelum itu. Perunding perlu melaksanakan perjanjian selepas habis berunding.

# data[].attributes.body
1. Sikap

2. Pengetahuan

3. Kemahiran Intepersonal

# data[].attributes.body
Kumpulan

Mempunyai makna yang lebih luas seperti kumpulan tidak perlu untuk merujuk kepada orang-orang.

Pasukan

Mempunyai makna yang biasanya lebih khusus. Perbezaan ini adalah pasukan yang bekerja bersama-sama untuk tujuan yang sama

# data[].attributes.body
1. Tekanan kerja adalah kurang

2. Tanggungjawab dikongsi bersama

3. Pengetahuan dan kemahiran dapat

dipertingkatkan

4. Perasaan harga diri dapat dipujuk

5. Kejayaan dan kegagalan dapat dikongsi bersama

6. Ahli-ahli dalam pasukan dapat belajar di antara

satu sama lain

7. Setiap ahli mempunyai semangat kekitaan

8. Bekerja bersama dalam pasukan adalah

menyeronokkan

# data[].attributes.body
1. Bersatu menuju matlamat

2. Perasaan kekitaan

3. Kepimpinan

4. Saling mempercayai

5. Akauntabiliti (kebertanggungjawaban)

6. Pengetahuan dan kemahiran

7. Kreativiti / Inovasi

8. Kerjasama dalam pasukan dan kesepakatan

# data[].attributes.body
Etika merujuk kepada tingkah laku standard yang memberitahu kita bagaimana manusia harus bertindak dalam banyak keadaan (di mana mereka mendapati diri mereka-sebagai kawan, ibu bapa, kanak-kanak, warga, ahli perniagaan, guru, profesional, dan sebagainya.)

# data[].attributes.headline
8.1 LIMA SUMBER PIAWAIAN (STANDARD) ETIΚΑ

# data[].attributes.subject
8.1 LIMA SUMBER PIAWAIAN (STANDARD) ETIΚΑ

# data[].attributes.body
1. Pendekatan Utilitarian (The Utilitarian Approach) membawa manfaat yg paling besar kpd manusia.

I. Sesetengah ahli etika menekankan bahawa tindakan yang beretika adalah salah satu penyediaan yang paling baik atau tidak mendatangkan mudharat.

II. Tindakan korporat beretika adalah salah satu tindakan yang menghasilkan kebaikan yang paling maksimum dan tidak mendatangkan mudarat untuk semua yang terlibat.

2. Pendekatan Hak (The Rights Approach)

I. Ahli falsafah dan ahli etika lain menyatakan bahawa tindakan yang beretika adalah cara terbaik untuk melindungi dan menghormati hak-hak moral yang terjejas.

II. Senarai hak moral termasuk hak untuk membuat pilihan sendiri tentang apa jenis kehidupan untuk memimpin, untuk memberitahu kebenaran, tetapi bukan untuk mencederakan seseorang.

3. Pendekatan Keadilan (The Fairness or Justice Approach)

I. Aristotle dan ahli falsafah Yunani yang lain telah menyumbang idea bahawa semua manusia perlu dilayan sama rata. Etika digunapakai untuk melayan semua manusia secara sama rata.

4. Pendekatan Cara Terbaik (The Common Good Approach)

I. Ahli-ahli falsafah Greek juga telah menyumbang tanggapan bahawa kehidupan seseorang di masyarakat adalah baik dan kita harus menyumbang kepada kehidupan.

II. Pendekatan ini menunjukkan bahawa hubungan antara anggota masyarakat adalah pada asas pemikiran etika dan menghormati dan belas kasihan untuk semua orang lain.

5. Pendekatan Murni (The Virtue Approach)

I. Tindakan beretika harus selaras dengan nilai-nilai ideal tertentu yang menyediakan perkembangan sepenuhnya terhadap kemanusiaan. Hal ini membolehkan kita untuk bertindak mengikut potensi tertinggi perwatakan kita.

II. Kejujuran, keberanian, belas kasihan, murah hati, toleransi, kasih sayang, kesetiaan, integriti, keadilan, kawalan diri, dan berhemah adalah contoh-contoh sifat baik.

# data[].attributes.headline
8.2 RANGKA KERJA MEMBUAT KEPUTUSAN BERETIKA / FRAMEWORK FOR ETHICAL DECISION MAKING

# data[].attributes.subject
8.2 RANGKA KERJA MEMBUAT KEPUTUSAN BERETIKA / FRAMEWORK FOR ETHICAL DECISION MAKING

# data[].attributes.body
Adakah keputusan ini akan membawa kemudaratan kepada seseorang/kumpulan? Adakah keputusan ini melibatkan pilihan antara alternatif yang baik dan buruk, atau mungkin antara dua-dua adalah baik atau sebaliknya?

# data[].attributes.body
Apakah fakta yang berkaitan kes ini? Apa fakta-fakta yang saya tidak ketahui? Bolehkah saya mengetahui lebih lanjut mengenai keadaan ini? Adakah saya cukup tahu isu ini dan membuat keputusan?

# data[].attributes.body
Pilihan mana yang akan menghasilkan keputusan yang paling baik dan mendatangkan mudarat yang paling kurang? (Pendekatan Utilitarian / The Utilitarian Approach)

Pilihan mana yang terbaik dapat menghormati hak-hak semua orang yang mempunyai hak milik? (Pendekatan Hak / The Rights Approach)

Pilihan mana yang melayan orang secara sama rata atau ikut perkadaran? (Pendekatan Keadilan / The Justice Approach)

Pilihan mana yang terbaik untuk berkhidmat kepada masyarakat secara keseluruhan, bukan hanya beberapa ahli? (Pendekatan Cara Terbaik / The Common Good Approach)

Pilihan mana yang dapat menjadikan saya sebagai pilihan yang saya mahu? (Pendekatan Murni / The Virtue Approach)

# data[].attributes.headline
LANGKAH 4: MEMBUAT KEPUTUSAN DAN UJI LARI

# data[].attributes.subject
LANGKAH 4: MEMBUAT KEPUTUSAN DAN UJI LARI

# data[].attributes.body
Mengambil kira semua pendekatan, pilih yang terbaik untuk menangani keadaan.

Jika saya memberitahu seseorang pilihan saya, apakah yang akan mereka katakan?

# data[].attributes.headline
LANGKAH 5: BERTINDAK DAN REFLEKSI KEPUTUSAN

# data[].attributes.subject
LANGKAH 5: BERTINDAK DAN REFLEKSI KEPUTUSAN

# data[].attributes.body
Adakah keputusan saya dilaksanakan dengan betul kepada semua pihak yang terlibat?

Adakah keputusan saya berubah dan apa yang telah saya pelajari daripada keadaan tertentu?