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s'informer sur l'entreprise

accueillir, informer et orienter le client

conseiller le client en proposant une solution adaptée

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Prendre conscience des différentes situations orales d'accueil pouvant être rencontrées

Noter les attendus liés à la prise de contact en situation d'accueil d'accueil oral

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Accueillir le client au magasin

Intégrer la relation client dans un cadre omnicanal

Participer à l’amélioration du parcours client

Découvrir les besoins du client et ses freins

Traiter un message envoyé, dans le cadre du parcours client, au centre de la relation décathlon.

Apporter au client toutes les assurances concernant la satisfaction de son besoin.

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Identifier les besoins des prospects et apporter une solution adaptée

Traiter une réclamation et fidéliser la clientèle

Effectuer des ventes rebonds.

Traiter une réclamation

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Intégrer l'omnicanalité dans le processus de vente

Identifier le client

Accueillir le client

Traiter des réclamations

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scénario 3 diffuser l'information auprès de la clientèle

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scénario 3 diffuser l'information auprès de la clientèle

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scénario 3 diffuser l'information auprès de la clientèle

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scénario 3 diffuser l'information auprès de la clientèle

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Conseiller et proposer une solution adaptée à distance

Proposer une solution en face à face

Argumenter

Analyser la satisfaction client

Préparer une commande et assurer le suivi

Traiter une réclamation

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Découvrir le service digital

Suivre un planning de commande

Organiser un salon

Gérer les tâches et une équipe

Contrôler la marchandise

Gérer les activités d’un stand

Réaliser un compte rendu d’activité

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Caractériser la veille commerciale

Mettre en œuvre la veille commerciale

Accompagner le client dans le cadre d’une livraison

Fidéliser le client

Traiter et exploiter l’information à des fins de fidélisation

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Traiter et exploiter le contact client

Développer la relation client

S'assurer de la satisfaction de la clientèle

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Suivi des compétences en lien avec les 3 bac pro: MA, MCV option A et MCV option B