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Nivel 4:  Análisis de contenidos/tareas

1. ¿Cuáles son los contenidos que deberán formar parte del curso de Calidad de Atención al Socio?

2. ¿Cómo estará conformado el equipo de expertos en formación de calidad de atención al socio?

3. ¿Qué tipo de tareas, actividades o procedimientos deberían poder realizar los integrantes del personal al final del curso?

4. ¿Qué actitudes y habilidades deberían verse modificadas por parte del personal al finalizar el curso?

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Nivel 3: Análisis de Metas y Objetivos

1. ¿Cuáles son los objetivos específicos que la organización espera alcanzar con la implementación del curso de Calidad de Atención al Socio?

2. ¿Cómo se alinean los objetivos del curso con la misión y visión del Centro Residencial La Carrasca?

3. ¿Qué indicadores de desempeño se utilizarán para evaluar el éxito del curso y la mejora en la calidad de atención?

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Nivel 2:  Análisis de destinatarios

1. ¿Qué nivel educativo y formación previa tiene el personal con relación a la atención a personas mayores?

2. ¿Cuáles son las principales dificultades que enfrenta el personal en su trabajo diario en cuanto a la atención de quienes residen?

3. ¿Qué motivaciones tiene el personal para participar en el curso (desarrollo profesional, mejora en el desempeño, satisfacción personal, etc.)?

4. ¿Existen horarios o condiciones laborales específicas que debamos tener en cuenta para facilitar la participación del personal en la capacitación online?

5. ¿Qué experiencias previas tiene el personal con plataformas de aprendizaje online y cuál ha sido su nivel de satisfacción?

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Nivel 1:  Análisis organizacional

1. ¿Cuál es la misión de la organización y su propósito en relación al cuidado de personas de edad avanzada? ¿Y la visión, sus metas y aspiraciones a futuro?

2. ¿Qué cambios organizacionales recientes han influido en la necesidad de capacitar al personal en calidad de atención a las personas residentes?

3. ¿Qué apoyo y recursos adicionales considera la organización que serían necesarios para implementar con éxito el curso de Calidad de Atención?

4. ¿Cuáles son los objetivos de calidad de atención de la organización y cómo se alinean en los distintos departamentos y niveles?

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LIZ WENDY SEPULVEDA MEDINA

Cuales son los contenidos que se trabajaran

cuales son metodos y estrategias que se trabajaran

con que recursos digitales se trabajaran

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LIZ WENDY SEPULVEDA MEDINA

¿cuales son las competencias de los empleados ?

¿como se realizara la medicion de los objetivos y metas ?

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LIZ WENDY SEPULVEDA MEDINA

¿Cual es el nivel motivacional de los trabajadores?

¿tienen experiencia el personal que trabaja en el lugar?

¿tienen competencias digitales los trabajadores?

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LIZ WENDY SEPULVEDA

¿ Cual es el nivel estructural?

¿ cual es la cultura organizacional?

¿con que infraestructura se cuenta?

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Nivel 4:  Análisis de contenidos/tareas

1. ¿Cuáles son los contenidos que deberán formar parte del curso de Calidad de Atención al Socio?

2. ¿Cómo estará conformado el equipo de expertos en formación de calidad de atención al socio?

3. ¿Qué modelo pedagógico será el más adecuado para desarrollar el curso?

4. ¿Qué recursos educativos serán los más adecuados para transmitir los contenidos del curso?

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Nivel 3: Análisis de Metas y Objetivos

1. ¿Cuáles son los objetivos específicos que la organización espera alcanzar con la implementación del curso de Calidad de Atención al Socio?

2.  ¿Cómo se alinean los objetivos del curso con la misión y visión del Centro Residencial La Carrasca?

3. ¿Qué competencias y habilidades específicas se espera que los empleados adquieran al finalizar el curso?

4. ¿Qué indicadores de desempeño se utilizarán para evaluar el éxito del curso y la mejora en la calidad de atención?

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Nivel 2:  Análisis de destinatarios

1. ¿Qué nivel educativo y formación previa tiene el personal con relación a la atención a personas mayores?

2. ¿Cuáles son las principales dificultades que enfrenta el personal en su trabajo diario en cuanto a la atención de quienes residen?

3. ¿Qué motivaciones tiene el personal para participar en el curso (desarrollo profesional, mejora en el desempeño, satisfacción personal, etc.)?

4. ¿Existen horarios o condiciones laborales específicas que debamos tener en cuenta para facilitar la participación del personal en la capacitación online?

5. ¿Qué experiencias previas tiene el personal con plataformas de aprendizaje online y cuál ha sido su nivel de satisfacción?

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Nivel 1:  Análisis organizacional

1. ¿Qué cambios organizacionales recientes han influido en la necesidad de capacitar al personal en calidad de atención a las personas residentes?

2. ¿Qué experiencias previas de capacitación ha tenido el personal y cuál ha sido el impacto en la organización?

3. ¿Qué apoyo y recursos adicionales considera la organización que serían necesarios para implementar con éxito el curso de Calidad de Atención?

4. ¿Cómo se comunican y alinean los objetivos de calidad de atención entre los diferentes departamentos y niveles de la organización?

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1. Considerando todos los servicios que ofrecen dentro y fuera de la residencia ¿Se encuentran catalogados los criterios o estándares de calidad cada servicio y su seguimiento continuo de la experiencia del cliente? ¿De qué manera?

2. ¿Qué tipo de actividades y ejercicios prácticos cree que serían más efectivos para reforzar el aprendizaje?

3. ¿Se tiene en cuenta la lengua en la que se impartirá la capacitación, considerando que en el centro se podrían hablar varias lenguas?

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1.  ¿Cuáles son las metas de Calidad de Atención al Socio más importantes y en qué plazos consideran necesario cumplirlas?

2.  ¿Qué competencias y habilidades específicas desea que los empleados adquieran al final del curso de capacitación?

3. ¿Cómo espera la organización que la capacitación en calidad de atención al socio impacte en la satisfacción general de los residentes y sus familias?

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1. ¿Qué formación tienen de base los colaboradores y cuál es el criterio de revisión / feedback de desempeño de sus labores profesionales según la tarea asignada?

2. ¿Qué nivel de familiaridad tienen los empleados con el uso de plataformas educativas en línea?

3. ¿Existen barreras tecnológicas que podrían afectar la accesibilidad y el aprovechamiento del curso por parte de los destinatarios?

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1. ¿Han recibido quejas o sugerencias de los residentes respecto de situaciones que ustedes consideran que atentan contra la cultura organizacional y el servicio de calidad en la atención de dichos de residentes? ¿Cuáles serían?

2. ¿Qué recursos tecnológicos y humanos están actualmente disponibles para implementar el curso de capacitación en calidad de atención?

3. Tomando en cuenta la misión de la residencia, ¿ha identificado la organización que las personas de edad avanzada presentan nuevos desafíos en la actualidad en comparación con el pasado? Si es así, ¿esto ha influido en la decisión de capacitar a los empleados?

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Según el sector en el que se requiere la capacitación:

1.       ¿Qué se necesita enseñar y en cuánto tiempo?

2.       ¿Dónde se enseñará? ¿La empresa proporcionará algún lugar o será en forma particular?

3.       ¿Cuál es el profesional idóneo para impartir la capacitación correspondiente?

4.       ¿Qué tipo de plataforma se utilizará?

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Con respecto a los servicios que la Residencia presta:

Sala de terapia ocupacional

Peluquería

Sala de atención y valoración médica

Fisioterapia y rehabilitación

Atención psicosocial

1.       ¿En cuál/es sector/es desea mejorar?

2.       ¿Qué se desea mejorar?

3.       ¿Hubo incorporación de nuevo personal?

4.       ¿Hubo incorporación de nuevas tecnologías instrumentales, informáticas etc.?

5.       ¿Hubo promoción de personal?

6.       ¿Hubo cambios en políticas/procedimientos de funcionamiento de la residencia?

7.       ¿Se necesita cambiar la comunicación interna?

8.       ¿Hay disconformidad de los empleados?

9.       ¿Hay disconformidad de los residentes?

10.   ¿Hay personal sobrecargado de funciones?

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Con respecto a los destinatarios se desea conocer:

1.       Cuál es la antigüedad de los destinatarios de la capacitación en la en la empresa?

2.       ¿Cuáles son los rangos etarios?

3.       ¿Cuánto es el promedio de antigüedad de los empleados?

4.       ¿Cuáles son los puestos de trabajo que hay en la organización? ¿Cuáles son las exigencias para cada uno de ellos?

5.       ¿Cuál es el nivel de formación que tienen los empleados?

6.       ¿Cuál es el nivel de formación que se requiere?

7.       ¿Qué tipo de formación se requiere?

8.       ¿El personal a capacitarse lo hace por obligación o participa voluntariamente?

9.       ¿Cuál es la experiencia de los empleados con la tecnología? ¿Tienen manejo de las mismas?

¿Tienen acceso a internet? ¿En la empresa o en forma particular?

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Con respecto al Centro Residencial se desea conocer:

1. ¿Cuál es la misión?,

2. ¿Cuál es la visión?,

3. ¿Cuáles son los valores y/o los principios éticos?,

4. ¿Cuáles son los objetivos de la organización?

5. ¿Cuáles son las políticas de calidad?

6. ¿Cuáles son las políticas legales?

7. ¿Cuáles son las normas y servicios que presta?,

8. ¿Cuáles son los recursos de infraestructura?