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La relación entre una marca y sus clientes se puede nutrir de muchas maneras, gracias a los distintos contactos que ocurren a lo largo del recorrido del comprador.

Una de las interacciones más importantes sucede cuando una persona concreta una compra: este es el momento perfecto para recordarle al cliente que hizo una transacción con una empresa en la que también hay personas que aprecian que alguien decida invertir su tiempo y dinero en sus productos o servicios.

A continuación te compartimos ejemplos reales de lo que algunas marcas y empresas hacen para agradecerle a sus consumidores, que seguramente te servirán de inspiración.

1. Con un mensaje personalizado

2. Con un video

3. Con una animación

4. Con un cupón

5. Con un descuento

6. Con la confirmación del pedido

7. Con la información completa del pedido realizado

8. Con seguimiento inmediato

1. Con un mensaje personalizado

Volkswagen Leasing es un servicio de renta de autos para empresas y particulares. Las transacciones que este servicio realiza mes a mes requieren gestionar pagos, mensualidades atrasadas e intereses, si es el caso. Así que un cliente puntual es una buena noticia para el área de cobranza.

Para agradecerles a quienes se esfuerzan por cumplir, la marca elaboró un mensaje como este:

Ejemplo de forma original de decir gracias por tu compra de Volkswagen Leasing

Ya sea que cuentes con una cuenta premium o utilices su versión gratuita, Spotify lleva un registro de tus reproducciones para pagar a sus artistas y también para crear los rankings de fin de año (que son totalmente personalizados).

Esto puede considerarse una forma de agradecimiento a los usuarios, pero la cereza en el pastel es añadir un video de uno de los músicos incluidos en las listas de lo más reproducido. En este ejemplo aparece la cantante Dua Lipa:

Ejemplo de forma original de decir gracias por tu compra de Spotify

Nos gustaría compartirte una captura con mejor detalle, pero la aplicación de Spotify no lo permite, así que tendrás que confiar en nuestra palabra.

Después de las compras de Black Friday de este año, Amazon envió una especie de tarjeta de agradecimiento. Era una animación con un mensaje sencillo: "gracias", acompañado de sutiles símbolos navideños. El cliente, además de obtener el paquete anhelado en su puerta, recibe un pequeño detalle que refleja una atención extra, lo cual nunca está fuera de lugar.

Ejemplo de forma original de decir gracias por tu compra de Amazon

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Otra forma de agradecer es incentivar a tus clientes. Por ejemplo, la tienda para mascotas mexicana Petco cuenta con un programa de recompensas: con cada compra, las personas acumulan puntos y, cada tanto, estos se convierten en cupones (equivalentes a dinero en efectivo) que se pueden utilizar en próximas visitas o en pedidos en línea.

Ejemplo de forma original de decir gracias por tu compra de Petco

Siguiendo en la misma línea de los premios, otras marcas dicen "gracias" con descuentos exclusivos. La tienda de zapatos Mitu pide el correo electrónico a quienes compran en su sitio web. Así, de forma instantánea, los agrega a su newsletter (y a su base de datos de leads calificados) para enviarles descuentos en fechas especiales, que no están disponibles para otros usuarios. Con esta estrategia, incentiva la fidelización.

Ejemplo de forma original de decir gracias por tu compra de Mitu

6. Con la confirmación del pedido

Esto es algo sencillo, pero puedes aprovechar el envío de este mensaje de confirmación para añadir un toque distintivo de tu empresa, ya sea una campaña o algún emblema o ilustración que vaya de acuerdo a la personalidad de la marca.

Así lo hace Gaia, una tienda que diseña, fabrica y vende muebles y artículos de decoración:

Ejemplo de forma original de decir gracias por tu compra de Gaia

En ese mismo sentido Airbnb, agrega una fotografía del lugar que acabas de reservar, para que tus planes de viaje parezcan más cercanos:

Ejemplo de forma original de decir gracias por tu compra de Airbnb

7. Con la información completa del pedido realizado

Otra manera sutil de agradecer consiste en enviar toda la información que tus clientes necesitan sobre su pedido: cantidad de artículos, costos, confirmación de pago, fecha de envío y otros aspectos que son de utilidad. Enviar estos datos es una atención que cualquier cliente recibe con gusto. Adidas lo hace así:

Ejemplo de forma original de decir "gracias por tu compra" de Adidas
8. Con seguimiento inmediato
Por último, te mostraremos una versión de agradecimiento y confirmación, con la posibilidad de seguir el envío en tiempo real. Muchas compañías ofrecen esta opción, por ejemplo, Amazon (cuyo proceso tarda un poco más, porque es más extenso). En este caso te mostramos un pedido muy inmediato: una pizza.

Seguramente los clientes, en cuanto ingresan los datos de pago, empiezan a saborear el queso, la masa, la salsa de tomate y los demás ingredientes; así que Domino's se asegura de que puedan monitorear cada uno de los procesos: preparación, horneado, empaque y envío. Eso es útil para que los comensales tengan oportunidad de poner la mesa, preparar sus bebidas, elegir la película o simplemente estar atentos a la llegada del repartidor a su puerta.

Ejemplo de forma original de decir "gracias por tu compra" de Domino's

¿Qué opinas de estos ejemplos? ¿Has conocido otros que te han dejado una sonrisa en el rostro? Úsalos para inspirarte y crea el mensaje de agradecimiento que vaya mejor con tu negocio.

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8 formas originales de decir "gracias por su compra" a un cliente - JulianCastiblanco.com

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La tendencia de las Dark Store, o tiendas ocultas, crece a la par del auge del e-commerce, avanzando hacia puntos neurálgicos dentro en las ciudades. Los espacios de aquiler de estos establecimientos tienen precios hasta 80% menores respecto a los locales tradicionales, de manera automatizada, con horarios 24/7 y con seguridad, debido a los servicios de internet y de llave digital.

Teniendo en cuenta estas ventajas, estos centros pueden ayudar a cumplir con entregas rápidas de 30 minutos o menos, optimizarlas incluso en bicicleta, reduciendo el impacto ambiental, o tener una eficiencia total en transporte, al poder planificar la ruta centralizada, con camiones a su capacidad máxima, funcionando las 24 horas del día, y logrando alquileres no de tienda, sino de bodega. Todo estos podría llegar a representar ahorros de hasta 50% mensual para sectores como el comercio electrónico y el retail.

Las Dark Store Hiper-urbanas son un modelo que introduce M3storage a Colombia, con la posibilidad de conseguir espacios a la medida de las necesidades en áreas y ubicación, y disponible en los barrios de ciudades como Bogotá, Medellín, Barranquilla, Bucaramanga y Pereira.

Por eso, ante el crecimiento exponencial del e-commerce, una Dark Store se convierte en el centro de operaciones de una marca, cumpliendo la función de ser el lugar donde se preparan los pedidos recibidos a través de la web. Tradicionalmente, las marcas han despachado desde centros de distribución a las afueras de la ciudad, pero se ha visto, más aún con la pandemia, que los clientes requieren cada vez más productos en menos cantidad de tiempo.

"Los marketplaces invierten millones en su logística cada vez más sofisticada, con operaciones incluso robotizadas, lo cual supone una gran ventaja vs la logística, que puede tener una marca independiente, incluso una marca grande. Y esto hace que muchas veces el cliente final prefiera comprar el producto de su marca favorita en un marketplace, que ofrece entregas rápidas y hasta gratuitas, en vez de comprar en los canales propios de la marca", dijo Juan José Cabal, CEO de M3storage Colombia..

"Por eso, una forma eficiente de competir con los marketplace es que las marcas mantengan el inventario listo para despachar muy pero muy cerca de sus puntos calientes de entrega. De esta forma pueden lograr entregas en tiempo récord y a una fracción del costo. En conclusión, es una gran ventaja poder alquilar espacios dentro de la ciudad y cercanos a sus clientes, como lo son un supermercado o centro comercial, totalmente automatizados, con llave digital, internet de alta eficiencia, conexiones y condiciones óptimas de operación y de almacenamiento, sin grandes inversiones", agregó.

El directivo hizo énfasis en que cuentan con la capacidad de ofrecer Dark Stores Hiper-Urbanos a la medida, "lo que quiere decir que le conseguimos el área que necesita y en la ubicación más conveniente, apoyando sus procesos logísticos para crecer los negocios y la economía del país", concluyó Cabal.

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La tiendas ocultas ahorrarían hasta 50% en gastos logísticos al comercio electrónico

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¿Qué es el Q - Commerce?
El Q - Commerce, también conocido como 'comercio rápido' es la tendencia más actual de comercio electrónico. Se denomina así ya que se refiere a aquellas empresas que realizan entregas a domicilio de manera 'casi inmediatas' . Digo casi porque no te llega exactamente al momento, pero no tarda más de una hora. Esto es posible gracias al uso de bicicletas y scooters que se mueven más rápido en tráfico denso.

Pero, ¿Qué diferencia hay entre el e - commerce y el q - commerce? No te asustes, las diferencias son muy claras. Las mostraremos a continuación mediante una tabla:
Perfil de los compradores
Una encuesta realizada por Capterra afirma que el 46% de los compradores online alemanes aprueba tiempos de entrega más cortos para sus pedidos online . Aunque destaca que cuando se trata de alimentos el tiempo de entrega es más importante: al 69% le gustaría recibir sus pedidos de comestibles el mismo día, al 25% en una hora. Por lo tanto, el Q - Commerce es la respuesta perfecta a las necesidades actuales de los clientes, sobre todo de los alemanes.

Para comprobar esto, Statista ha llevado a cabo un estudio donde muestra quienes son los principales compradores en el Q - Commerce . Este está de acuerdo con la encuesta anterior, ya que demuestra que son los alemanes los principales compradores. La gráfica muestra que la mayoría de los alemanes aún no han utilizado estos servicios pero que lo ven como un modelo de negocio rentable. Solo el 17% lo ha probado anteriormente y ha repetido. Por lo tanto, el 57% de los compradores online alemanes son clientes potenciales de comercio electrónico.

Fuente: Ecommerce DB

¿Cómo envían los productos tan rápido?

La tecnología también tiene mucha importancia en el quick commerce, como es el caso del uso de drones o robots para la entrega de pedidos . Esto es un punto a favor de la sostenibilidad. Sustituye las motos por la tecnología.

¿Por qué utilizar el Q - Commerce? ¿Qué beneficios tiene?

: el Q - Commerce está especializado en la velocidad de la entrega del pedido. Suelen tardar menos de una hora, incluso si se retrasa por algún motivo, el pedido te llegará el mismo día.

Proximidad : el envío está sujeto a la proximidad para cumplir de esta manera los plazos de entrega.

Disponibilidad : los productos deben estar siempre disponibles. Además, suelen ser siempre productos de primera necesidad.

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¿Qué sectores se benefician del Q - Commerce?
Como hemos mencionado anteriormente, el quick commerce es aplicable a todo tipo de producto, aunque son principalmente productos de primera necesidad . Por lo tanto, resulta evidente los negocios que aplican este modelo: supermercados online donde hay multitud de productos frescos. También destacan otros artículos como cosméticos, productos de limpieza, regalos, juguetes, material de oficina, etc.
Plataformas de Q - Commerce
En el anterior apartado hemos comentado cuales son los sectores que aplican este negocio, por lo tanto, podemos hacernos una idea de qué plataformas tienen este servicio:

Glovo, empresa española, fue la primera empresa que apostó por la entrega ultrarápida ofreciendo gran variedad de productos en medios de media hora. Ofrece artículos de grandes retailers como Alcampo, Dia, Carrefour, Douglas o Primor. Registra actualmente 2,5 pedidos por minuto.

Delivery Hero reportó un crecimiento anual del 400% gracias a la cantidad de pedidos realizados en el primer trimestre de 2021. La compañía espera alcanzar los 56.000 millones de euros para 2030 y los 448.000 millones de euros a nivel nacional.

Gorillas surgió hace relativamente poco tiempo, en el 2020, a raíz del crecimiento del q - commerce. Es una empresa alemana y está orientada a la entrega de alimentos y productos para el hogar de manera rápida: en menos de 10 minutos.

Dija también surgió en el año 2020 con el objetivo de entregar productos de alimentación de comercios locales en 10 minutos, al igual que las mencionadas anteriormente.

Uber se conoce principalmente por su servicio de Uber Taxi, pero también por Uber Eats. Consolida su posición como empresa de entrega a domicilio de cualquier producto local, ayudando a los comercios a acercarse a sus consumidores y ofrecer esa rapidez de entrega que actualmente demandan.

Contenido tomado de https://ecommerce-news.es/q-commerce-la-nueva-generacion-de-las-ventas-online/

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