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Empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores e inspectores del oficio.

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Gracias a la revolución industrial los artesanos y los talleres cambiaron, los de mayor capacidad económica se transformaron en empresarios mientras que el resto se convirtió en operarios.

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Comienza formalmente la producción en serie y el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo debido a la poca comunicación gracias a la guerra.

En consecuencia comenzó a existir una disminución de calidad en el producto y gracias a esto surgieron las inspecciones, organigramas, control de calidad.

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Segunda Guerra Mundial (Década de los 70s)

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Segunda Guerra Mundial (Década de los 70s)

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Occidente se concentró en el enfoque basado en inspección mientras que en Japón comprendió que para no fabricar y vender productos defectuosos era necesario producir artículos correctos desde el principio.

El control de calidad se creo en Japón y fue llevado a EUA por Armand V. Feigenbaum creando el concepto de gestión de calidad.

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Aparece en el escenario mundial "El proceso de calidad total"

Esta etapa se distingue por un esfuerzo en alcanzar la calidad en todos los aspectos de las organizaciones

Quienes intervenían en la planificación, diseño e investigación de nuevos productos tenían que participar sin excepción.

Los investigadores de mercado tenían que escuchar las opiniones de los consumidores para crear mejoras en los productos.

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El factor humano cumple un papel muy importante ya que se ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y resolución de problemas ya que hoy en día se exige un producto de alta calidad pero en bajo costo de producción.

En la actualidad podemos apreciar que contamos con 4 etapas del desarrollo de la calidad: Control de calidad, aseguramiento de la calidad, procesos de calidad total y mejora continua de la calidad total.