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-1.1 Assurer la veille commerciale

-1.2 Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

1.3 Assurer l’exécution de la vente

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-2.1 Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

-2.2 Mettre en œuvre le ou les services associés

-2.3 Traiter les retours et les réclamations du client

-2.4 S’assurer de la satisfaction du client

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Comment analyser la stratégie FDRC pour l’épreuve E33 du BP MCVA ?

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Idées

pour

L'épreuve E33

Push here

Le prospectus pour le tuteur

11 outils de fidélisation

34 façons d'améliorer la relation client

Réaliser un chatbot

Créer une application avec Glide

Proposer une campagne de SMS

Proposer un live shopping sur Instagram

Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone

Présentation numérique et téléphone

Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale

10 idées pour réaliser l'épreuve E33

Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3). Des idées à la fois pour faire vos deux propositions de FDRC et des idées pour réaliser votre présentation numérique. Ce sont des choses que vous avons vues en cours mais il y a une petite nouveauté : j'ai filmé une partie d'un live shopping (idée 7) réalisé pour la marque Devernois sur Instagram. Cela peut être aussi une proposition que vous pouvez faire dans votre magasin.Pour la présentation numérique, vous pouvez donc réaliser quelque chose de simple à l'aide de votre téléphone et j'ai donc mis dans ce Genially le script d'un exemple d'oral. Bon courage à vous.

Oral E33 partie 1 (Présentation inutile puisque vous êtes sur votre lieu de PFMP et que votre tuteur vous connait ainsi que votre professeur. Ce sont eux qui composeront le jury lors du premier oral sur votre lieu de vente.) Grâce à la présentation numérique que j'ai réalisée pour l'épreuve E33, je vais donc vous expliquer mes choix en matière de FDRC. Dans un premier temps, je vais faire un état des lieux en termes de fidélisation client et relation client puis dans un deuxième temps je vous ferai mes deux propositions. Et enfin je terminerai par une conclusion personnelle sur mes attentes suite à la mise en œuvre des actions. Tout d'abord donc dans mon entreprise, il existe déjà une carte de fidélité ainsi que des promotions ou des actions tout au long de l'année. Ces actions visent toute la clientèle sans distinction. Un seul réseau social est utilisé pour le moment : il s'agit de Facebook comme vous pouvez le voir sur ma présentation numérique. La carte de fidélité est très appréciée des clients puisque 90 % des clients en ont une. Lors des promotions ou des animations, un publipostage est envoyé au domicile des clients ou bien par mail. Mais par contre, aucune mise à jour du SIC n'est faite suite au publipostage, c'est-à-dire combien de clients ont finalement acheté suite à cette action de fidélisation. Compte tenu de ces constatations, je souhaiterais donc proposer deux actions : _ réaliser une campagne de SMS (qui n'est pas du tout utilisé par l'entreprise mais qui pourrait être intéressante car nous avons les numéros de téléphone des clients dans notre fichier clients). (vous pouvez voir sur ma présentation numérique, j'ai donc mis deux exemples de SMS auxquels j'ai pensé pour un produit phare au moment de Noël). _ ouvrir un compte Instagram pour mettre en avant les nouveaux produits reçus notamment à la période qui précède Noël. (sur ma présentation numérique, j'ai donc mis des photos d'un compte Instagram d'un de nos concurrents pour montrer ce qui pourrait être fait). Pour la campagne de SMS, on pourrait là encore cibler toute la clientèle pour pouvoir voir quels sont les clients qui sont le plus sensibles à ce genre d'évènement et achètent suite à cette action (mise à jour du SIC). L'ouverture du compte Instagram nous permettrait sans doute de toucher une clientèle plus jeune et je pourrai ainsi voir si cela peut mener à de possibles achats en ligne. Ces deux actions visent bien évidemment non seulement à fidéliser la clientèle mais aussi à augmenter le chiffre d'affaires, à générer du trafic dans le magasin et même à augmenter le panier moyen. J'espère notamment peut-être attirer de nouveaux clients ce qui n'est pas le plus facile mais aussi les fidéliser dès leur premier achat dans le magasin. Merci de votre écoute.

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Idées pour L'épreuve E33 Push here Le prospectus pour le tuteur 11 outils de fidélisation 34 façons d'améliorer la relation client Réaliser un chatbot Créer une application avec Glide Proposer une campagne de SMS Proposer un live shopping sur Instagram Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone Présentation numérique et téléphone Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale 10 idées pour réaliser l'épreuve E33 Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3).

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2 modalités d'épreuves pour le Baccalauréat Professionnel

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2 modalités d'épreuves pour le Baccalauréat Professionnel

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Les épreuves du baccalauréat professionnel se déroulent selon deux modalités différentes:

Épreuve en CCF*:

Elles se déroulent au cours de votre formation en entreprise (dès la PFMP n°5) ou au lycée.

Épreuves ponctuelles:

Elles se déroulent en fin d'année scolaire en juin.

*CCF: contrôle en cours de formation

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Les épreuves du nouveau bac Métiers du Commerce et de la Vente  (MCV) option A et B

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L'évaluation du chef d'oeuvre en Baccalauréat Professionnel MCV option A Animer et Gérer l'Espace Commercial

WOW

start

Evalutation chef d'oeuvre Bac Pro

Point à aborder avec le candidat

Déroulement du Chef d'oeuvre

6.

5.

4.

3.

2.

1.

Support de présentation

Déroulement de l'oral

La commission d'évaluation

La construction de la note

La grille d'évaluation

Les objectifs de l'oral

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L'évaluation du chef d'oeuvre en Baccalauréat Professionnel MCV option A Animer et Gérer l'Espace Commercial WOW start Point à aborder avec le candidat Déroulement du Chef d'oeuvre 6. 5. 4. 3. 2. 1.

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Sujet:Assurer la veille commerciale et traiter ou exploiter l’information ou le contact client.

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Sujet:Assurer la veille commerciale et traiter ou exploiter l’information ou le contact client.

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Crème Écrit en main Anglais Prof Particulier Marketing Présentation

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Baccalauréat Professionnel secteur tertiaire MÉTHODOLOGIE Thématique donnée : dossier documentaire et questionnement. Candidat réinvestit : connaissances économiques, juridiques et compétences méthodologiques. Évaluation : capacité à traiter la thématique, à dégager des axes d'analyse, à argumenter et illustrer les réponses apportées en mobilisant des références à des situations professionnelles de la spécialité du bac pro présentée.

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Copie de Crème Écrit en main Anglais Prof Particulier Marketing Présentation

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carrefour contact diaporama Marine chevallier TMCVA

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Diapo TMCVA etape 2 epreuve E33 Guillot Léonie.pdf

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Grey minimalist business project presentation .mp4

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Noir et Blanc Simple Entreprise Rapport d'activité Diaporama

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Présentation Projet Entreprise Minimaliste Moderne Sobre Blanc Noir

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Intégrer la relation client dans un cadre 

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Intégrer la relation client dans un cadre 

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omnicanal

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Découvrir, Analyser les besoins, les motivations, les freins éventuels 

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Découvrir, Analyser les besoins, les motivations, les freins éventuels 

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Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client.

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Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client.

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Sujet: Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente

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Sujet: Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente

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Contribuer à la réalisation d'une opération promotionnelle

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Contribuer à la réalisation d'une opération promotionnelle

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Mettre les modalités de règlement et de livraison

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Mettre les modalités de règlement et de livraison

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Sujet:Les opérations préalables à la vente

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Sujet:Les opérations préalables à la vente