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Las proyecciones financieras es el instrumento que permite a la empresa realizar un analisis del desempeño historica y actual para con ello poder planificar el futuro que tendra en terminos de los gastos, ingresos e inversiones. Esto permitira saber hacia donde va a dirigirse la organizacion y que ajustes se podran realizar para mantener el crecimiento.

Este proceso implica la elaboracion de estados financiertos prospectivos, como son el estado de resultados, el balance general y el flujo de caja, para prever el rendimiento en un periodo especifico.

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Los estados financieros son basicamente informes y documentos con informacion economica detallada, de una persona o organizacion.

Tambien se los conoce con el nombre de estados contables, estos informes dan detalles de la situacion economica en la que se encuentra una empresa, tanto como sus variaciones y evoluciones que sufren en un determinado tiempo.

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El analisis de los estados financieros, como el balance general, el estado de resultados y estado de flujo de efectivo nos ayudan para proporcionar una vision mas detallada de la situacion financiera de la empresa.

Balance General

En el balance general de detallan los activos, pasivos y el patrimonio neto de la empresa en un determinado periodo de tiempo. Este documento nos ayuda a evaluar la solvencia y su capacidad para poder cumplir sus obligaciones financieras

*Activo: Esta conformado por los bienes economicos de la empresa, documentos fechados y todo tipo de transaccion que le brinde un beneficio a la empresa, en el balance contable el activo refleja en el HABER

*Pasivo: Son todas las deudas o compromisos que adquiere la empresa para su financiacion propia o para usarlo con terceros, en el balance contable se encuentra dentro del DEBE

*Patrimonio: Es todo lo que proviene del activo luego de deducir el pasivo. Se lo calcula con la formula A - P = PATRIMONIO.

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Aqui se reflejan los ingresos, gastos y las ganancias o perdidas que tiene la empresa en un determinado periodo de tiempo.

Este documentos es de vital importancia para poder evaluar la rentabilidad operativa de la organizacion y su realizacion consiste mayormente en obtener los gastos e ingresos de categorias especificas y separadas. El resultado puede varias si se consiguio antes o despues de impuestos.

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El estado de flujo de efectivo muestra como se genera y utiliza los flujos de efectivo que tiene la empresa con referencia a sus actividades operativas, de inversion y financiacion.

La utilidad de la informacion que se obtiene reside en mostrar a los directivos la capacidad que tiene la empresa para generar efectivo. La toma de decisiones principalmente se centra en los resultados que oferece este estado contable.

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Excel: Plantillas financieras

Power BI: Visualizacion graficas de los estados financieros

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Las politicas de credito y cobranzas son fundamentales para cualquier gestion financiera de cualquier empresa u organizacion, ya que nos permite garantizar un flujo de caja saludable y relaciones estables con los clientes. Al establecer las reglas clara poder poder otorgar y recuperar dinero, se protege con esto la estabilidad financiera de la empresa y se promueve un ambiente de transparencia y confianza.

Este enfoque beneficia a la empresa y a los clientes, ofreciendo condiciones de pago justas y equitativas, lo que suma a la continuidad y crecimiento del negocio.

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Los indicadores financieros basicamente son metricas y factores de importancia para las organizaciones o empresas que demuestran los resultados que se obtienen dentro de un periodo en concreto, ya que nos permiten analizar los resultados y el desempeño financiero de la empresa.

En general se tratan de medidas cuantitativas que demuestran esencialmente la realidad de la situacion financiera de la empresa con base en los resultados contables.

PARA QUE SIRVEN

Los indicadores financieros son los mayores generadores de las perspectivas empresariales que nos ayudan a identificar la situacion economica y operacional con el unico objetivo de identificar las debilidades y fortalezas

BENEFICIOS

Es un metodo eficaz y bien estructurado de evaluacion que es capaz de aportar valiosa informacion, con el proposito de dar soluciones al mercado para que puedan optimizar la rentabilidad, la liquidez, la solvencia y autoridad de la empresa en su mercado.

*Analiza el desempeño y desarrollo

*Evalua la optimizacion de los recursos

*Transparenta el rendimiento de la gestion financiera

*Capaz de detectar oportunidades de inversion y negocios

*Sugerencia de soluciones

*Identifica segmentos de alto rendimiento y optimizacion.

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Las finanzas operativas se refiere netamente a la gestion de los recursos financieros que utiliza una empresa en las operaciones diarias que esta tiene. Incluye la administracion de lo que son los activos, pasivos, ingresos y gastos, estos son de vital importancia para poder mantener la solvencia y rentabilidad de la organizacion.

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Los 4 estados financieros básicos de Contabilidad | Finanzas para principiantes | Contador Contado

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1. Margen de contribucion

El margen de contribucion es el que permite medir que tan eficiente es una empresa al generar productos o servicios con costos variables bajos.

Nos ayuda tambien a identificar los bienes mas rentables, el mejor precio para la venta y el punto de equilibrio.

Formula:

Margen de contribucion = (ingresos-deducciones-costos directos)x100

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2. Margen EBITDA

El margen EBITDA es un indicador financiero que nos permite medir la rentabilidad operativa de una empresa, excluyendo el impacto de los intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones. La formula varia seguna la empresa.

Formula:

Margen EBITDA=utilidad operativa+depreciacion+amortizacion+impuestos+intereses

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3. Margen Neto

El margen neto es una metrica que nos ayuda a medir la ganancia o liquidez obtenida para cada unidad vendida

Un margen neto alto nos indica mayor utilidad despues de los impuestos, deducciones y amortizaciones

Formula:

Margen neto = (ingresos netos/ventas)x100

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4. Costos fijos y costos variables

Los costos fijos son aquellos gastos que la empresa tiene de manera constante, sin importar el nivel de produccion.

Por otro lado, los costos variables cambian segun la produccion o actividades realizadas.

Ambos son de suma importancia para poder comprender como la empresa maneja su capital en funcion de su operatividad.

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5. Margen bruto

Se trata de una metrica clave para cualquier tipo de negocio, ya que muestra cuanto gana la empresa al vender un producto o servicio, despues de descontar los costos directos que van asociados a la produccion.

Formula:

Margen bruto = (ingresos - deducciones - costos directos variables) x 100.

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6. Ticket promedio

El ticket promedio se trata de un indicador que muestra cuanto gasta un cliente en promedio en cada compra. Es de utilidad para poder comprender el comportamiento de compra de los consumidores y como la empresa se puede beneficiar de esas transacciones.

Formula:

Ticket promedio = ingresos totales del cliente / número de ventas en el periodo.

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7. Retorno de inversion

El retorno de la inversion (ROI) es una metrica clave para poder evaluar la rentabilidad de una invesion, ya sea tanto financiera como de otro ambito. Nos ayuda a poder comprender las ganancias obtenidas con los costos de inversion.

Formula:

ROI = ((ganancias - valor de la inversión) / valor de la inversión) x 100.

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8. Punto de equilibrio

Al punto de equilibrio se lo entiende como el monto necesario que la empresa debe generar en ventas para poder cubrir todos sus costos, tanto fijos como variables, sin ganar ni perder dinero. Este nos ayuda a entender cuanto necesita vender la empresa para cubrir sus obligaciones.

Formula:

Punto de equilibrio = gastos fijos / margen de contribución.

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9. Rotacion de inventario

La rotacion de inventario mide la rapidez con la que la empresa vende y repone su inventario en un determinado periodo de tiempo. Ayuda principalmente a estimar el tiempo promedio que un producto permanece en la empresa antes de ser vendido.

Formula:

Rotación de inventario = cantidad de productos vendidos / cantidad de productos en stock.

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10. Liquidez actual

La liquidez actual es un indicador que muestra la capacidad que tiene la empresa para poder cumplir con sus deudas a corto plazo. Se basa en dos conceptos importantes:

*Activo circulante: Son los bienes o recursos que se pueden convertir en efectivo

*Pasivo circulante: Son las deudades que deben pagarse en menos de un año

Formula:

Liquidez = activo circulante / pasivo circulante.

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Ayudan a explicar de una manera mas sencilla la oportunidad de negocio

Son requisitos en algunas instituciones para otorgar creditos

Permiten establecer de que forma se cubriran los gatos necesarios

Detallan la salud financiera de la empresa

Reducen incertidumbre sobre el desempeño de la empresa

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1. Proyeccion del estado de resultados

Esta proyeccion de encarga de estimar los ingresos, costos y gastos que tiene la empresa durante un periodo de tiempo, generalmente es un año, permitiendo evaluar la rentabilidad y desempeño financiero esperado.

Elementos clave: ingresos por ventas, costo por ventas, gastos operativos, impuestos y utilidad neta.

Utilidad: Ayuda a evaluar la capacidad de la emrpesa para generar ganancias.

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2. Proyeccion del balance general

El balance general proyectado es el que muestra la situacion financera de la empresa en un momento futuro, detallando los activos, pasivos y patrimonio neto.

Elementos clave: Activos corrientes y no corrientes, pasivos corrientes y no corrientes y patrominio neto.

Utilidad: Permite evaluar la solvencia y estabilidad financiera de la empresa.

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3. Proyeccion de flujo de caja

El flujo de caja proyectado muestra el movimiento de efectivo dentro y fuera de la empresa en un periodo determinado de tiempo, es esencial para poder evaluar la liquidez y capacidad de la empresa para poder cumpliar con las obligaciones financieras.

Elementos clave: ingresos de efectivo, salidad de efectivo por operaciones, inversiones y financiamiento.

Utilidad: Ayuda a evaluar la capacidad de la empresa para poder generar efectivo y cumplir con sus obligaciones a corto plazo.

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1. Hace la proyeccion de ventas

2. Incluir la proyeccion de gastos operativos

3. Establecer la proyeccion de estado de resultados

4. Elaborar el balance general

5. Recordar la proyeccion de flujo de efectivo

6. Analizar las variables macroeconomicas

7. Evaluar las caracteristicas del mercado.

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*Escenario optimista: Incremento de ventas y control de costos

*Escenario pesimista: Reduccion de ingresos por crisis economica

*Escenario conservador: Sin cambios significativos en las condiciones actuales dadas.

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Crystal Ball y Solver de Excel para simulaciones avanzadas

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Son las reglas establecidad por una empresa para poder gestionar y asegurar el cobro de los fondos prestados a sus clientes. Estas reglas o politicas ayudan al orden financiera y a fortalecer la confianza con los clientes.

*Evaluan la solvencia de los clientes

*Conceden creditos adaptados a las necesidad de los clientes

*Ajusta las cuotas de los pagos pendientes sin perjurdicar a los clientes o terceros.

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1. Evaluacion y administracion del credito

Implica analizar la capacidad economica de los clientes antes de poder otorgarles credito, revisando su historial financiero y su capalicad de pago

2. Reduccion de riesgos financieros

Minimiza perdidad por deudas incobrables mediante estrictos criterios y seguimiento continuo.

3. Optimizacion de la rentabilidad

Aumenta los ingresos mediante la concesion de credito a clientes ya establecidos y solidos.

4. Expansion sostenible de la carte de credito

Promueve un crecimiento equilibrado y controlado del credito.

5. Cumplimiento normativo y mejora de procesos

Aegura el cumplimiento con regulaciones y mejora los procesos de aprobacion de creditos.

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El marketing hoy en dia es mucho mas que una ventas, se trata de una herramienta clave para poder conectar con las personas. Se trata de un proceso que busca entender todas las necesidades y deseos de los consumidores para poder fortalcer los productos y servicios de forma efectiva y atractiva.

Este enfoque no solo va orientado a la compra y venta, sino tambien la investigacion de mercado, la promocion y la creacion de valor diferencial con referencia a la competencia.

Hoy dia el marketing se apoya en diversas disciplinas como la psicologia, la sociologia y la comunicacion, con el fin de comprender mejor a los clientes y tener la posibilidad de comprender a los clientes y diseñar estrategias personalizadas. Sus tecnicas mas utilizadas son la publicidad, el marketing digital, la coperacion con medios y personas en el medio.

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El proceso de compra se entiende por el camino que sigue el cliente para poder decidirse a adquirir un producto o contratar un servicio.

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El consumidor 4.0 es cada vez mas exigente y muchas organizacion u empresas no logran adaptarse a estas expectativas, no son lo suficientemente conscientes de la importancia de realizarlo, otras tiene desafios para poder ajustar sus procesos.

Ejemplo:

Cuando un cliente llama al banco para resolver un problema, cuando el ejecutivo que le atiende tiene un tono poco amigable o su llamada es transferida a varias personas sin solucion, lo mas seguro es que el cliente se canse y se vaya molesto

Ahora esto aplica cuando una persona tiene una mala experiencia mucho antes de adquirir algo, lo mas probable es que nunca concrete la compra, lo que significa perdida para la empresa.

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1. Reconocimiento

En la fase de reconocimiento, es donde el cliente toma conciencia de que tiene una necesidad o problema que desea que sea resuelta, esto puede surgir por una dificultad especifica del momento o simplemente por satisfacer un deseo.

En este punto inicial, lo esencial es entender al cliente y su contexto. Una estrategia del marketing digital es ofrecer contenido valioso y util que pueda responder a sus inquietudes. Esto puede incluir blogs, guias practicas, webinars, tutoriales o informes para poder brindar informacion clara y soluciones al problema.

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2. Consideracion

En esta segunda etapa es donde el cliente ya tiene una comprension mas clara de su problema y de las posibles soluciones que existan. Esqui es donde la oferta de la empresa y de la competencia se presentan como opciones viables dentro de su proceso para la toma de decisiones

Durante esta fase es donde el cliente busca soluciones generales, ahora que esta interesado activamente para poder obtener detalles especificos sobre la situacion actual. El cliente da referencias directas, como las opiniones de otros compradores, reseñas especializadas y la interaccion con asesores comerciales para tener la informacion necesaria.

Se recomienda ofrecer contenidos relevantes, como podcasts,videos, sesiones en vivo o guias elaboradas por expertos.

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3. Decision

En esta etapa el cliente ya tiene la informacion necesaria para tomar la decision sobre como resolver el problema que tiene, esta por decidirse por la mejor opcion que mejor se ajuste a sus necesidades, mientras reflexiona sobre la situacion que lo llevo hasta este punot.

Durante la fase de decision, el cliente lo que busca son contenidos especificos sobre las alternativas que tiene en mente para su compra. Es de suma importante conocer el nivel de interes que muestras por el producto o servicio a traves de la interaccion diaria usando un software CRM, esta herramiento lo que permite es seguir el recorrido del cliente y gestionar su proceso de decision de una manera mas efectiva.

El ofrecer demos o pruebas de lo que se oferta ayudara a mantener su atencion.

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4. Compra

En esta penultima fase es donde llega el momento donde el cliente realiza la compra, despues de haber acompañado al cliente en todo el proceso, ha elegido el producto o servicio de la empresa que mas se ajusta a sus necesidades y presupuesto.

Es importante poder entender que la compra no es el unico objetivo del marketing. Si bien el concretar la venta es crucial, lo que verdaderamente importa es poder construir una relacion duradera con el cliente, buscando que se convierta en parte del ciclo consumista de la empresa. En resumidas cuentas lo que se busca es mantener a un cliente y no solo generar una venta.

La compra esta ligada con la satisfaccion del cliente, si se logra cumplir las expectativas que este tiene, no solo asegurar su lealtad sino tambien se tendra la oportunidad que vuelva el cliente a futuro y con mas personas interesadas.

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5. Posventa

Una vez se encuentra realizada la compra, comienza la etapa crucial de posventa.

Aqui el objetivo es asegurar que el cliente siga satisfecho con su compra, creando un vinculo a largo plazo, por ello es fundalmental establecer un seguimiento adecuado mediante un servicio de atencion que resuelva sus dudas o problemas y mantener siempre una linea abierta de comunicacion..

El ofrecer una plataforma de servicios que continue brindando valor al cliente es de suma importancia para que pueda sentirse apoyado y valorado.

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El ciclo de vida de un producto describe el recorridor de las ventas que tuvo desde su lanzamiento hasta su eventual declive. A lo largo del tiempo las dinamicas del consumo cambian, lo que obliga a que se ajusten las estrategia de venta, distribucion y promocion para poder mantener el interes en el mercado.

Cada producto tiene su propio ciclo, algunos experimentan lanzamientos muy rapidos con ventas altas en corto tiempo, mientras que otras tiene una fase de madurez mas larga, donde las ventas son lentas pero se mantienen constantes.

Eventualmente cuando las ventas caen, el producto tiende a ser descontinuado, sustituido por una version actual o relanzada con alguna modifiacion o campaña promocional para hacerlo atractivo y asi reiniciar el ciclo del mismo.

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En la actualidad los productos son mas similares entres si, lo que implica una dificultad que los consumidores puedan distinguir sus caracteristicas y beneficios.

Es por ello que la marca juega un papel fundamental, ya que no se trata unicamente de un nombre o logotipo, es mucho mas que eso.

La marca es una identidad que tiene el producto o servicio que se ofrece al mercado. Es lo que permite que los consumidores reconozcan a una empresa y eligan por encima de la competencia. Es por ello que va mas alla de ser un simmple identificador, la marca es una garantia que avala la calidad del producto, transmite confianza y construye una conexion mas intima con los consumidores

Componentes de la marca

Sigla: Se trata de un nombre formado por letras

Descriptivo: Es el nombre que describe o da alguna señal acerca de la funcion del producto

Rimas: Son nombres pegajosos

Sugestivo: Son nombres que evocan alguna imagen o sensacion

Nombres de fundadores: Utiliza el nombre de las personas que crearon el negocio

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Un canal de marketing es cualquier herramienta, plataforma o punto de contacto que las empresas utilizan principalmente para comunicarse con su publico objetivo y guiarlo a lo largo del recorrido del cliente. En resumidas palabras, es el medio que conecta la marca con los consumidores, ayudando a conocer, entender y finalmente elegir el producto que desea.

Los canales de marketing pueden ser muy diversos y se adaptan a diferentes necesidades y contextos.

Tipos de canales

*Anuncios digitales

*Correos electronicos

*Eventos

*Marketing con influencers

*Optimizacion para motores de busqueda

*Marketing de contenido

*Redes sociales

*Marketing tradicional.

Ejemplo: Redes sociales.

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La publicidad es un conjunto de estrategias de comunicacion qe fueron diseñadas para conectar con un publico especifico y presentandoles una solucion que resuelve sus necesidades o deseos. A traves de imagenes llamativos, mensajes atractivos y sonidos que captan la atencion, la publicidad tiene como objetivo: atraer, convencer y motivar a los consumidores a elegir un producto o servicio

La publicidad tambien busca generar reconocimiento de marca, captar la atencion de nueva audiencia y posicionar una marca como la favorita de los consumidores.

Tipos de publicidad

Publicidad 360

Publicidad generada por usuarios

Publicidad impresa

Publicidad urbana

Publicidad televisada

Publicidad auditiva

Publicidad telefonica

Publicidad por correo electronico

Publicidad por redes sociales

Publicidad por sitios web

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Las relaciones publicas son estrategias diseñadas para gestionar como se comparte la informacion de una empresa con el publico, utilizando esencialmente medios de comunicacion y diversas plataformas. El objetivo principal de las relaciones publicas es construir y mantener una relacion solida entre la marca y los que interactuan con el.

El principal objetivo es la de administrar la percepcion que tiene una persona o audiencia con respecto a una marca. Mediante una serie de tecnicas lo que se busca es generar un impacto positivo en las personas, detonar la confianza y mantener una buena reputacion entre los involucrados en el negocio.

Tipos de relaciones publicas

Relaciones publicas externas

Relaciones publicas internas

Relaciones publicas de negocios

Relaciones publicas en la comunidad

Relaciones publicas con los medios

Relaciones publicas en redes sociales

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Se lo conoce como el conjunto de tecnicas y estrategias que promueven una marca mediante internet, como son los sitios web, buscadores y redes sociales.

Su principal objetivo es conocer a la aduencia en profundidad para asi poder ofrecerle contenido y oferta personalizada de acuerdo al comportamiento en linea y los intereses que este tenga.

Tipos de marketing digital

SEO de marketing

Marketing por correo

Marketing de contenidos

Marketing de influencers

Marketing en redes sociales

Marketing entrante

Marketing conversacional

Automatización de marketing

Marketing de afiliados

Marketing combinado

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La gestion de calidad se puede entender principalmente como un conjunto de practicas organizadas que ayudan a cualquier empresa a alcanzar su maximo potencial, a traves de la planeacion, ejecucion y control de las actividades, una organizacion puede garantizar que el trabajo sea confiable y constante, lo que permite cumplir a cabalidad con las expectativas de los clientes de manera sostenidad.

La norma de calidad ISO 9001 es una pauta internacional que toma en cuenta todas las actividades de la empresa sin hacer distincion de su rubro porque su enfoque se centra en la satisfaccion del cliente y su capacidad de proveer productos y servicios que cumplan con las exigencias que se tengan.

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El costo de calidad mide el costo total asociado a los esfuerzos por garantizar la calidad y los problemas derivados de su incumplimiento. Tambien refleja el impacto financiero de alcanzar o no altos estandares de calidad en los procesos y productos.

En terminos generales, un costo mayor inicial suele asociarse a una mejor calidad y mayor durabilidad del producto.

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COQ = Costo de buena calidad + Costo de mala calidad

Costo de buena calidad

El costo de buena calidad contabiliza las inversiones realizadas para poder conservar o mejorar la calidad que tienen los productos, comprende dos categorias:

1. Costos de prevencion: Representan los recursos invertidos para evitar efectos y asi poder asegurar la calidad desde el inicio, incluyen:

Establecimiento de especificaciones y normas.

Desarrollo de productos.

Planificación y garantía de calidad.

Gestión de riesgos.

Capacitación.

Cualificación de proveedores.

2. Costos de evaluacion: Surgen de actividades de revision y auditoria para poder verificar la conformidad que se tiene con las normas de calidad, comprende:

Inspección de mercancías recibidas y productos terminados.

Pruebas y supervisión de equipos.

Auditorías de calidad.

Supervisión del proceso y rendimiento de proveedores.

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Costo de mala calidad

Representa esencialmente los costos generados por fallos, practicas deficientes y la baja calidad de los productos, comprende dos categorias:

1. Costos de fallos internos: Estan relacionados con defectos antes de la entrega al cliente, incluyen:

Residuos y desechos no previstos.

Retrabajos.

Reparaciones por fallas en el mantenimiento de maquinaria.

Análisis de fallos.

2. Costos de fallos externos: Derivados esencialmente de los problemas de calidad que son identificados por el cliente tras la entrega del producto, incluyen:

Gestión de reclamaciones y devoluciones.

Retirada de productos.

Servicios y reparaciones.

Reclamaciones de garantía.

Daños durante el transporte.

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ISO es una organizacion no gurbenamental fundada en la decada de 1940, es la encargada de establecer normas tecnicas para los sistemas de gestion de calidad. Su principal proposito es ser un estandar internacional que ayuda a las industrias a cumplicar con las regulaciones del mercado y las expectativas del cliente.

ISO 9001 es una norma que establece ciertos criterios para la gestion de calidad. Aunque su uso no es obligatorio, es la unica que llega a ofrecer certifiacion a las empresas que cumplen con sus estandares. Esta norma se baja en 7 principios fundamentalese que guian la implementacion y mejora continua de los sistemas de la gestion de calidad.

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1. Enfoque al cliente

La empresa debe centrar sus esfuerzos en exceder las expectativas del cliente y asi satisfacer sus necesidades preestablecidad. La base de la subsistencia empresarial radica principalmente en mantener una relacion duradera con los clientes, comprendiendo tantos sus necesidades actuales como futuras.

2. Liderazgo

Un liderazgo claro y orientado a la unidad es esencial para poder guiar a la organizacion hacia sus metas. El lider debe fomentar el compromiso de todos los miembros y asi poder dirigir sus esfuerzos para alcancar los objetivos.

3. Compromiso de las personas

La creacion de valor en la empresa depende esencialmente de la competencia y compromiso de su equipo. Es fundamental formar a los colaboradores y asi mantener la comunicacion constante sobre los resultados obtenidos, enfocados en la mejora continua.

4. Enfoque basado en procesos

La gestion de calidad debe considerar los procesos interrelacionados dentro de la organizacion, comprendiendo como se alinean estos procesos, permitiendonos una ejecucion mas eficiente y un logro mas facil de los objetivos.

5. Mejora

La mejora continua de productos y servicios debe centrarse en poder aumentar la satisfaccion del cliente, lo que a su vez favorece la sostenibilidad organizacional al incorporar nuevos clientes.

6. Toma de decisiones basada en la evidencia

Las decisiones deben basarse en datos y su analisis. El proceso en su mayoria puede ser complejo, es crucial para lograr los resultados deseados, requiriendo una interpretacion correcta y objetiva de la informacion.

7. Gestion de las relaciones

Las relaciones con todas las partes interesadas son clave para el exito a largo plazo. Las organizacions dependen una de otra para poder garantizar el suministro adecuado de producto y servicios, por lo que tener una correcta gestion es fundamental.

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Las herramientas de gestion de calidad son metodos fundamentales para la mejora continua, diseñadas esencialmente para ayudar a los euqipos directivos a identificar, analizar y resolver problemas de calidad de manera efectiva.

Estas herramientas fueron creadas inicialmente por Kaoru Ihikawa y son esenciales para la realizacion de auditorias y evaluar actividades en base a la observacion y el analisis.

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7 Herramientas basicas de gestion de calidad

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7 Herramientas basicas de gestion de calidad

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1. Diagrama de Causa y Efecto: También llamado esquema de espina de pescado, es fundamental para detectar las causas subyacentes de un problema. Se estructura con el problema a la derecha y las causas fundamentales y subcausas a la izquierda, categorizados en categorías como métodos, equipos, individuos, ambiente y materiales.

2. Hoja de Control: Es una herramienta estructurada principalmente para registrar información acerca de los fallos en el proceso productivo. Además, nos facilita la identificación de patrones de fallos, categorizados por tipo, localización o razón, contribuyendo a la erradicación de errores en los productos, servicios o procedimientos.

3. Cuadro de Control: También se le denomina gráfico de Shewhart, se emplea para supervisar las fluctuaciones de un proceso a través del tiempo. Indica si el proceso se encuentra controlado y facilita la identificación de elementos que provocan variaciones, lo que permite identificar problemas antes de que se transformen en fallos serios a largo plazo.

4. Diagrama de Pareto: Emplea una mezcla de diagramas de barras y líneas para reconocer y dar prioridad a los problemas de mayor relevancia que necesitan atención urgente. Se fundamentó en la idea de que el 80% de las dificultades se originan en el 20% de las causas, lo que permite concentrar los esfuerzos de mejora en los elementos más críticos.

5. Análisis de Estratificación: Facilita la clasificación de los factores en categorías diferentes para detectar patrones que no son perceptibles cuando los datos se reúnen en una única clasificación. Resulta beneficioso cuando la información se obtiene de varias fuentes.

6. Histograma: Significa la distribución de frecuencias de los datos numéricos, lo que facilita la visualización de patrones y tendencias en un proceso. Es posible presentar diversas clases de distribuciones, tales como normal, bimodal o sesgadas, y es fundamental para poder contrastar resultados a través del tiempo o entre distintos proveedores.

7. Diagrama de Dispersión: Emplea los ejes X e Y para ilustrar el vínculo entre dos variables. Es óptimo para determinar si hay un vínculo entre las causas y los efectos, facilitando la visualización de cómo distintos elementos pueden afectar la calidad del proceso.

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Es un proceso clave dentro de las organizaciones y busqueda principal es optimizar el intercambio de informacion y experiencias entre sus miembros. Su objetivo es mejorar el rendimiento organizacional y los resultados de los proyectos mediante la acumulacion y distribucion eficiente de conocimiento y habilidades.

En esencial es el conjunto de actividades y procesos que llegan a fortalecer el intercambio de informacion y experticia dentro de una empresa, con el unico fin de mejorar el rendimiento de la organizacion.

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La sociedad del conocimiento es aquella poblacion que considera al conocimiento como un elemento fundamental para el desarrollo y progreso de la misma. Para poder lograr esto hacen que el acceso a la educacion sea mas sencilla.

Importancia: Enfocarse en el uso estrategico del conocimiento es importante para la competitividad

Ejemplo: El ejemplo mas grande de la sociedad del conocimiento es el internet.

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Se refiere al conjunto de saberes y habilidades que estan integrados en los procedimientos y practicas dentro de una empresa. Este tipo de conocimiento es importante para poder mejorar la retencion del talento, fortalecer la cultura organizacional y optimizar el rendimiento de los empleados.

A traves de la gestion del conocimiento organizacional las empresas son capaces de transmitir de manera eficaz sus valores, mision, vision y objetivos lo que ayuda a tener una mayor alineacion entre el personal y los objetivos de la organizacion.

Importancia: Mejora la toma de decisiones, mejora le eficiencia operativa y fomenta la innovacion en la empresa.

Ejemplo: Manuales internos desarrollados en la empresa, procedimientos y bases de datos organizacionales.

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Se trata de aquella persona cuyo trabajo esta centrado en el uso del pensamiento y la creatividad para generar valor, en lugar de solo realizar tareas manuales o repetitivas.

Segun Pter Drucker, el trabajos de los empleados suele ser dinamico, autonomo y cambiante, esto se debe a que enfrentan constantemente nuevos problemas y desafios.

El labor de los trabajadores involucra pensamiento convergente, para poder encontrar soluciones a problemas especificos y pensamiento divergente para poder explotar multiples enfoques y perspectivas.

Importancia: Son clave para la innovacion, la resolucion de problemas y sobre todo la mejora continua.

Ejemplo: Ingenieros de sistemas,investigadores, consultores.

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Segun Santos, Ana. Este proceso consiste en tomar el conocimiento explicito y tacito adquirido para poder llevarlo a una forma mas entendible para las personas que vayan a utilizarlo, por entendible asumimos que este conocimiento se estructure y formalice para que el sistema que vaya a procesarlo lo haga bajo el mismo modelo que lo haria un experto.

Importancia: Facilita el acceso y uso correcto del conocimiento por parte de los miembros de la organizacion

Ejemplo: El conocimiento puede presentarse mediante varias metodologias, como el caso de redes semanticas, marcos, conjuntos condicionales,etc.

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Segun Santos, Ana. Para poder mantener y mejorar la ventaja competitiva, la literatura apuesta por el proceso de compartir el conocimento entre los miembros de la organizacion (Lin,2007;Huang, y otros,2008).

La literatura define compartir conocimiento como la accion de poner el conocimiento poseido por una persona a disposicion de otras personass, de tal manera pueda ser absorbido y utilizado por ellos.

Importancia: Garantiza que el conocimiento este accesible para todo los miembros de la empresa que lo necesite, mejorando asi la colaboracion.

Ejemplo: Reuniones de intercambio de informacion o capacitaciones, plataformas colaborativas, foros.

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La capacidade de absorcion se la define como la habilidad de una empresa para reconocer el valor de la informacion nueva y externa, asimilarla y aplicarla para fines de mejora, esta habilidad esta asociada a las capacidad innovadoras y tiene relacion con el conocimiento previo que tienen las organizaciones.

Esta puede ser entendida a partir de sus componentes como la capacidad de absorcion potencial (asimilacion y adquisicion) y la capacidad de absorcion realizada (transformacion y explotacion)

Importancia: Es de vital importancia para poder adaptarse a los cambios en el exterior y mejorar el rendimiento organizacional.

Ejemplo: Una empresa de salud que adopta nuevas practicas de gestion que estan basadas en investigaciones externas para mejorar la calidad de la atencion al paciente, viendo la forma de adoptarlas a las operaciones internas para la mejora de la eficiencia.

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Nonaka y Takeuchi son dos academicos japonenes, quienes fueron los padres de la teoria donde se explica la generacion del conocimiento en las dinamicas de la innovacion.

Ambos autores definen un proceso al cual denomian espiral del conocimiento, en el que indican dos tipos de conocimiento: el tacito y el explicito.

El conocimiento explitico es facil de articular y de expresarse formalmente, todo lo contrario al conocimiento tacito que esta vinculado en la experiencia individual, donde estan implicadas las creencias personales, la perspectiva propia y el propio sistema de valores.

Tambien supieron indicar que el conocimiento tacito puede comvertirse en conocimiento explicito en un proceso denominado "externalizacion"

Cuando combianas los nuevos conocimientos con los viejos, se crean conocimientos novedosos, a esto se lo conoce como combinacion y es clave para la innovacion.

*Tacito (lo que tu sabes que es verdad, tus creencias)

*Explicito (se puede definir para ser posteriormente compartido)

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Socializacion (tacito a tacito)

Este proceso hace referencia al intercambio de conocimientos a traves de interacciones sociales, especialmente mediante la comunicacion directa o experiencias, como el rol de tutor y aprendiz.

Exteriorización (tácito a explícito)

El conocimiento tacito se convierte en explicito, en pocas palabras se pone por escrito, como son las metaforas, analogias o modelos. Este proceso permite que el conocimiento personal se articule y se pueda compartir de forma mas amplia con la ayuda de un intermediario, como un periodista.

Combinación (explícito a explícito)

En esta fase el conocimiento explitico se reorganiza para poder crear una nueva forma, aunque no se genera conocimiento nuevo alguno, esta fase tiene como objetivo mejorar y consolidar el conocimiento ya existente, permitiendo asi su revision, analisis y organizacion logica para darle un mayor valor.

Internalización (explícito a tácito)

En este proceso se convierte el conocimiento explicito en conocimiento tacito mediante la practica y experiencia directa, por lo que su integracion peude llevarse hacia los modelos mentales individuales. Se lo denomina como un proceso de "aprender haciendo" en lo que los colaboradores internalizan y personalizan los conocimentos adquiridos para luego utilizarlo y ampliarlo en su dia a dia.

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La responsabilidad social empresarial va mucho mas alla de los objetivos económicos de las compañías, ya que supone un compromiso voluntario para producir efectos beneficiosos en la sociedad y el entorno. Este proyecto tiene como objetivo desarrollar y llevar a cabo estrategias de responsabilidad social empresarial y que no solo fomenten el desarrollo económico, sino que también puedan fomentar la educación y la sostenibilidad, siempre en direccion con los principios éticos y el respeto hacia las comunidades y el medio ambiente.

Objetivo princiapal

Adicionar los fundamentos RSE en el corazón de la estrategia empresarial, con el objetivo de favorecer directamente a las comunidades locales. Esto se lograra unicamente con programas sociales, proyectos de preservación del medio ambiente y la implementación de prácticas de negocio fundamentadas en la ética y la responsabilidad.

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El término responsabilidad social empresarial posee dos interpretaciones. Primero, se refiere a cualquier teoría corporativa que subraya tanto la obligación de obtener ganancias económicas como la obligación de relacionarse éticamente con la comunidad alrededor. En segundo lugar, la responsabilidad social empresarial también representa una forma particular de esa responsabilidad de lucro, al tiempo que desempeña un rol en temas más generales de bienestar comunitario.

Se compone de cuatro obligaciones:

1. La responsabilidade economica

2. La responsabilidad legal

3. La responsabilidad etica

4. Responsabilidad filantropica.

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Es un tipo de responsabilidad social empresarial que exige a los líderes de la empresa calcular los resultados finales no solo en términos financieros (costos frente a ingresos), sino también en relación con las repercusiones de la empresa en el entorno social y en relación con el medio ambiente. Existen dos elementos fundamentales para esta idea. Primero, es crucial mantener las tres columnas de reponsibilidad separadas, reportando los resultados de forma independiente para cada una de ellas. En segundo lugar, la empresa tiene que conseguir resultados sustentables en las tres áreas.

El concepto de sostenibilidad es muy concreto. En el cruce entre la ética y la economía, la sostenibilidad implica la preservación a largo plazo del balance. De acuerdo con lo propuesto por teóricos como John Elkington, este es el método para establecer y alcanzar el equilibrio económico, social y medioambiental:

1. La sustentabilidad económica

2. La sustentabilidad social

3. La sustentabilidad ambiental

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La teoría de los Stakeholders complementa otras teorías vinculadas a la organización, puesto que presenta de forma particular los grupos de interés vinculados con estos entes complejos que están interconectados con sus sistemas internos, pero simultáneamente con su entorno, representando a estos grupos como miembros unidos por una causa en beneficio del grupo.

Se trata de forma teórica las posiciones que han emergido en las últimas décadas respecto a los stakeholders, evidenciando sus intereses de forma concreta y auténtica. Una vez presentadas las bases teóricas y conceptuales, se plantea la propuesta de incorporar a los directivos como grupo de interés, lo que proporcionará un contexto más extenso y integral para entender las leyes.

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La ética corporativa se refiere al grupo de valores que una entidad específica reconoce y establece como propios. Este término también abarca todas las reglas y principios que rigen la actividad de los negocios que funcionan en las relaciones, ya sean internas o externas, de las empresas. Algunos de los elementos que estos códigos incorporan son el compromiso con los derechos humanos, el acatamiento de la legalidad, el respeto a los derechos laborales, la salvaguarda del medio ambiente, el derecho a la privacidad y la salvaguarda de datos, la seguridad y salud laboral, así como la claridad fiscal y contable.

Las razones para incluir la ética en el ámbito empresarial son múltiples:

*Confianza perdida: frente a múltiples escándalos, las compañías pierden clientes y los empleados dejan de ser fieles.

*Confianza perdida: frente a múltiples escándalos, las compañías pierden clientes y los empleados dejan de ser fieles.

*Imagencomo método para ganar la confianza de los consumidores.

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Probablemente, la responsabilidad social corporativa (RSE) no solucionará todas las dificultades del mundo. No obstante, la Responsabilidad Social Empresarial posibilita que las compañías generen ganancias propias al mismo tiempo que aportan beneficios a la sociedad.

En términos generales, la RSE es un término extenso que explica la manera en que una empresa se esfuerza por mejorar su comunidad. Las compañías pueden manifestar su compromiso con la RSE de diversas formas, tales como donaciones, la participación voluntaria de los trabajadores, la puesta en marcha de procesos seguros para el medio ambiente, entre otros.

Benefecios de su implementacion

1. Ahorra costos

2. Diferenciacion de marca

3. Compromiso con el cliente

4. Mejora de la reputación:

5. Fidelización del cliente

6. Aumento en la atracción y retención de talento

7. Acceso a nuevos mercados y clientes:

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Las herramientas de administración son un instrumento que proporciona a las entidades las habilidades y recursos requeridos para afrontar los retos del mercado contemporáneo. Facilitan la evaluación de todas las variables vinculadas al negocio y lograr una perspectiva nítida y exacta de su desempeño.

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1. Herramientas de gestión de proyectos

Promueven la organización, ejecución y supervisión de proyectos. Algunos de los más populares incluyen Asana, Trello, Monday, Wrike, Basecamp, Microsoft Project, Deltek y Jira.

2. Herramientas de análisis de datos

Su principal tarea es recolectar, procesar y analizar.
grandes cantidades de información para adquirir datos útiles y tomar decisiones fundamentadas. En Entre
ellas están presentes: Tableau, Google Analytics, Power BI, QlikView y IBM Watson Analytics son algunos de los mejores.

3. Herramientas de gestión de negocio

Contribuyen a acelerar los procedimientos, incrementar la eficacia y los resultados.

rendimiento de las compañías. Algunas herramientas empresariales habituales son Mailchimp, Mixpanel, entre otras.

4. Herramientas de análisis de redes sociales

Facilitan la recolección, supervisión y análisis de datos, vinculados con las tareas de desempeño en redes sociales, como Hootsuite,Brandwatch, Sprout Social, Talkwalker y Mention son los principales.

5. Herramientas de gestión de diseño y marketing

Contribuyen a la planificación,organización y ejecución de las Actividades.

Tareas de arte gráfico y marketing de forma más eficaz, incluyendo MailChimp, Canva, HubSpot y Google Analytics son los principales.

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1. Establecer un analisis de materialidad

El punto de partida radica en identificar las áreas que necesitan más atención dentro de la compañía y asignarles una jerarquía. Esto se lleva a cabo a través de un análisis de materialidad, que es de gran relevancia puesto que nos permite enfocar nuestras metas en las áreas de mayor influencia.

2. Realizar un diagnostico de la empresa

Es crucial analizar las condiciones del lugar de origen en términos de sostenibilidad, ¿Se planea iniciar el proyecto desde el inicio, o se busca evaluar los esfuerzos ya realizados en materia de sostenibilidad? ¿Quiénes son los interesados o stakeholders? Este análisis inicial te proporcionará la posibilidad de diseñar un plan de proyecto a medio y largo plazo, además de definir metas precisas, como disminuir la huella de carbono o optimizar los procesos de reciclaje.

El benchmarking se convierte en un valioso recursos para poder tomar como referencias los exitos de otras enmpresas en el mismo sector con respecto a la sostenibilidad.

3. Elaborar una estrategia de sustentabilidad

El plan de sostenibilidad debe ser coherente y estar en sintonía con la misión y visión de la empresa. De igual forma, definir el ritmo para alcanzar los objetivos de sostenibilidad, económicos y operativos.

Una estrategia de sostenibilidad examina las demandas de los clientes y aspira a reconfigurar la forma de ofrecer sus servicios con el objetivo de lograr un beneficio económico sostenible, comportándose con responsabilidad social y minimizando los efectos en el medio ambiente

4. Ver el cumplimiento como oportunidad

La normativa del gobierno es un componente esencial del progreso sostenible en las compañías. Puede ser atractivo acatar los estándares medioambientales más bajos durante un periodo, pero a largo plazo es un beneficio más acatar las regulaciones y sistemas de gestión ambiental eficientes para lograr una mayor ventaja competitiva en el sector ambiental y, además, liderar en el impulso de la innovación.

Se destaca los siguientes sistemas de gestion ambiental.

*SO 14001

*EMAS

*Huella de carbono

*Memorias de responsabilidad corporativa (RSC)

*Memorias GRI

*ISO 26000 “Guía sobre Responsabilidad Social”

5. Monitorear los resultados

Finalmente, es necesario valorar el rendimiento conseguido a través de los indicadores de sostenibilidad o KPIS. Es una herramienta que permite evaluar el éxito de las estrategias de una compañía. Los indicadores de sostenibilidad empresarial se clasifican en tres grupos:

*Indicadores de sustentabilidad ambiental

*Indicadores de sustentabilidad social,

*Indicadores de sustentabilidad institucional

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La Responsabilidad Social se define en la Guía ISO 26000 como la obligación de una entidad frente a las repercusiones que sus acciones y decisiones generan en la sociedad y el entorno, a través de una conducta ética y transparente que, entre otros factores, considere las expectativas de sus grupos de interés.

En consecuencia, un pilar fundamental de la Responsabilidad Social es la administración de los grupos de interés (también conocidos como stakeholders o partes interesadas). Se considera que una organización tiene responsabilidad social cuando cumple de manera satisfactoria con las expectativas que los diferentes grupos de interés tienen respecto a su operación.

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El procedimiento para realizar una administración eficaz de los grupos de interés puede sintetizarse en los puntos siguientes:

1. Determinar a los colectivos de interés.

2. Clasificar los grupos de interés detectados según su relevancia crítica.

3. Elaborar y estructurar los procedimientos de relación más apropiados para cada uno de ellos.

4. Llevar a cabo un estudio de materialidad

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Las estrategias de Responsabilidad Social Empresarial son programas que buscan incorporar aspectos éticos, sociales, medioambientales y de trabajo en sus operaciones de negocio y decisiones empresariales. Las tácticas RSE se fundamentan en métodos, normas, políticas y procesos que establecen el camino para la implementación de acciones globales del negocio con el fin de hacerlo responsable en estos aspectos.

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Estrategias para la asignacion de recursos.

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Estrategias para la asignacion de recursos.

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1. Examine su estado presente.

Antes de determinar la cantidad de inversión en acciones de Responsabilidad Social Empresarial y cambio climático, es necesario entender su rendimiento actual, los riesgos, las oportunidades y las expectativas de los interesados.

2. Establecer objetivos y metas SMART

Una vez que tenga un entendimiento preciso de su estado actual, puede definir metas y objetivos SMART para sus actividades de Responsabilidad Social Corporativa y cambio climático. SMART implica específico, cuantificable, alcanzable, pertinente y con restricción temporal. Sus metas y objetivos deben estar en sintonía con su estrategia de negocios global, visión y valores.

3. Destinar recursos y elaborar un presupuesto estratégico

Para destinar recursos y presupuesto a sus acciones de Responsabilidad Social Empresarial y Cambio Climático, debe tener en cuenta las consecuencias a corto y largo plazo de sus elecciones. Es necesario distribuir recursos y presupuesto en función de la urgencia, relevancia y factibilidad de sus metas y objetivos.

4. Incluya a sus interesados y asociados.

No puede alcanzar sus metas y objetivos de Responsabilidad Social Corporativa y cambio climático por sí mismo. Es necesario que sus interesados y colaboradores participen durante todo el proceso de planificación, ejecución y evaluación de sus acciones.

5. Monitorear e informar el avance y su influencia

Finalmente, tiene que supervisar e informar sobre su avance e influencia de sus acciones de Responsabilidad Social Empresarial y cambio climático. Es necesario definir indicadores y métricas precisas para evaluar su rendimiento y resultados.

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La responsabilidad social corporativa posee dos aspectos:

Una dimensión interna, que impacta a sus empleados, a su efecto en el medio ambiente, a la administración de los recursos naturales, a sus condiciones laborales o la riesgo de sus productos.

*Gestión de los recursos humanos.

*Seguridad y salud en el trabajo.

*Adaptación al cambio

*Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales

*Trabajadores

*Accionistas o propietarios.

Una dimensión externa en relación con la sociedad en su totalidad, proveedores, consumidores, clientes, contratistas, en otras palabras los llamados stakeholders o partes interesadas que no son más que grupos con los que la compañía interactúa y a los que debe aportar algún valor si se autodefine como socialmente comprometida.

*Comunidades locales

*Socios comerciales, proveedores y consumidores

*Derechos humanos

*Problemas ecológicos mundiales

*Grupos de opinión, administraciones públicas, comunidades locales y sociedad y público en general.