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En este parrafo se habla sobre la importancia del servicio al cliente en una organización y cómo los empleados en ciertos puestos, como soporte técnico, vendedores, enfermeros, asesores financieros, y otros, tienen un contacto significativo con los clientes. Se destaca que las actitudes y el comportamiento de los empleados están directamente relacionados con la satisfacción del cliente.

-DOMINGUEZ VERA GUILLERMO MATEO

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Los agentes de servicio al cliente están en primera línea para resolver problemas y gestionar las expectativas de los clientes, pero encontrar una solución no siempre es tan fácil como parece.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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Los agentes de servicio al cliente están en primera línea para resolver problemas y gestionar las expectativas de los clientes, pero encontrar una solución no siempre es tan fácil como parece.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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La forma en que un agente aborda un desafío puede ser la diferencia entre un cliente fiel o uno que se irá a la competencia. Comprender los principales retos comunes, y cómo abordarlos, es sólo el primer paso para garantizar la lealtad del cliente a largo plazo.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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8 desafíos en el servicio al cliente y cómo resolverlos

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8 desafíos en el servicio al cliente y cómo resolverlos

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1) Gestionar las expectativas del cliente

Los agentes de servicio al cliente deben empatizar con los clientes porque necesitan construir una relación que infunda confianza.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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2) No tener una respuesta satisfactoria

Si una solución adecuada lleva más tiempo de la primera llamada, se deben gestionar las expectativas de los clientes con seguimientos programados regularmente.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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3) Transferir llamadas de clientes con demasiada frecuencia

Si bien a veces es necesario transferir una llamada para satisfacer mejor las necesidades del cliente, el agente debe informar al cliente con quién hablará y por qué esta transferencia es apropiada para sus necesidades particulares.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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4) Lidiar con clientes molestos

Es esencial que un agente de servicio al cliente escuche y responda con empatía durante estas interacciones. Una buena pauta es disculparse por la situación, ya que un agente de servicio al cliente debe asumir su responsabilidad en nombre de la organización.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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5) Combatir los cortes de servicio

Es fundamental ser transparente con los clientes sobre lo que hace y no sabe el equipo de servicio cuando ocurren cortes de servicio. El mejor enfoque es explicar cuál parece ser el problema en ese momento, incluso si no hay un tiempo estimado actual de resolución.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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6) No tener suficiente tiempo debido a atender a varios clientes a la vez

Abordar múltiples tareas y clientes a la vez a veces es inevitable. A menudo, es mejor tener un método para gestionar estos escenarios cuando surjan, el objetivo debe ser crear una experiencia personalizada, incluso al gestionar varias llamadas.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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7) No tener solución al problema del cliente

Ocasionalmente, un cliente puede tener una solicitud que va más allá de lo que proporciona u ofrece una empresa. En tal situación, el agente de servicio al cliente es responsable de gestionar sus expectativas. Lo mejor es proporcionar una alternativa comparable si es posible.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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8) Tener poca consistencia en las consultas de servicio al cliente

El agente debe poder utilizar su experiencia para ayudar a abordar cualquier discrepancia. A medida que el equipo de servicio al cliente compara el trabajo del agente con el plan establecido, pueden identificar áreas clave que deben revisarse teniendo en cuenta el recorrido del cliente.

-Moreira Mantuano Jhon Jairo

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El servicio al Cliente, como reto estratégico para las organizaciones en general, requieren del aporte de los empleados que conforman la misma, permitiendo esta acción, mejorar los procesos y hacerlos más efectivos, más eficientes y de mayor calidad. Se hace necesario que el personal de la empresa esté inmerso en una cultura de servicio, que esté siempre orientado a satisfacer al Cliente.

Marquez Campoverde Jean Carlos

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Se pretende tener una objetividad y oportunidad en la comunicación con los clientes, siendo esta parte fundamental para ofrecer un servicio excelente, además, permitiendo brindar calidad del servicio enfocado en el respeto, puntualidad, flexibilidad y amabilidad; acción que admita elevarlo, que ellos vean una alternativa distinta y que les permita valorar sus expectativas con la percepción.

Marquez Campoverde Jean Carlos

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Los sistemas de gestión de la experiencia del cliente bien diseñados preparan a las empresas y a los clientes para el éxito porque permiten a los equipos de experiencia del cliente , desbloquear los conocimientos correctos, tomar los tipos de acciones basadas en datos que generan un impacto e impulsar los resultados del cliente –como la satisfacción y la lealtad–, además de acelerar resultados comerciales como la retención y el crecimiento de ingresos.

Quispe Lema Denilson Luis