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La atribución es el proceso cognitivo que emplean las personas para encontrar explicaciones a las causas de su propio comportamiento o del comportamiento ajeno. Este proceso implica evaluar e interpretar comportamientos observados y concluir si estos fueron causados por factores internos (personales, como habilidades, motivación o personalidad) o factores externos (situacionales o ambientales). El análisis atribucional depende de tres criterios principales:

Diferenciación: si una persona presenta diferentes comportamientos ante situaciones diversas.

Consenso: cuando varias personas presentan la misma reacción frente a un estímulo similar.

Congruencia: evaluar si el comportamiento de la persona es consistente y recurrente en situaciones similares.

Según la combinación de estos elementos, las personas determinan si la causa del comportamiento observado es interna o externa, lo cual afecta significativamente las respuestas interpersonales y decisiones dentro de las organizaciones​.

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La percepción es un proceso activo mediante el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan estímulos sensoriales del entorno para darle significado. Este proceso implica que las personas adviertan selectivamente algunas informaciones o impresiones sensoriales con base en sus necesidades, experiencias previas y motivaciones personales, mientras ignoran otras menos relevantes. Debido a esta selectividad perceptiva, cada persona percibe e interpreta la realidad de manera única, formando una representación personal del mundo que no necesariamente corresponde exactamente a la realidad objetiva. Además, la percepción se ve influenciada por factores externos como la intensidad, el tamaño, el contraste, la repetición y la novedad de los estímulos, así como por factores internos como las actitudes, expectativas, motivaciones y experiencias previas del individuo​

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La actitud es una predisposición adquirida, favorable o desfavorable, hacia personas, objetos o situaciones específicas, que influye en el comportamiento. Las actitudes tienen tres componentes principales:

Componente Cognitivo (Creencias): comprende las opiniones, ideas o convicciones que un individuo tiene respecto a algo. Son construidas a partir de experiencias personales, información recibida y razonamiento lógico.

Componente Afectivo (Sentimientos o Emociones): involucra las emociones o sentimientos hacia un objeto, persona o situación específica, expresando aceptación o rechazo emocional.

Componente Conductual (Intención o Tendencia a la Acción): implica la inclinación o disposición a actuar o responder de cierta manera frente al objeto o situación relacionada con la actitud.

Estas actitudes pueden influir considerablemente en la percepción, en cómo se interpreta el entorno y en la decisión de cómo comportarse ante distintas situaciones dentro del contexto organizacional​

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La decisión es el resultado del proceso cognitivo mediante el cual las personas identifican, analizan y eligen entre diversas alternativas para solucionar problemas, aprovechar oportunidades o enfrentar situaciones particulares. Este proceso implica integrar información obtenida a través de la percepción, atribución y actitudes personales para seleccionar la alternativa más adecuada o aceptable según el contexto específico. La toma de decisiones está influenciada por factores internos como las percepciones, experiencias previas, prejuicios y preferencias personales, y por factores externos como el contexto organizacional, el ambiente social y la disponibilidad o calidad de la información. Además, el proceso de decisión puede ser racional o intuitivo, dependiendo del grado de estructuración y la claridad de los objetivos planteados al momento de tomar una decisión

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Ilustración 1Shutterstock. (s. f.). 3D Isometric flat vector illustration of different ways decision making [Ilustración]. Shutterstock. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://www.shutterstock.com/es/image-vector/3d-isometric-flat-vector-illustration-different-

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Percepción

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Ilustración 2Ministerio de Educación Pública de Costa Rica. (2024). Instrumentos de evaluación [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://recursos.mep.go.cr/2024/instrumentos-de-evaluacion/

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Atribución

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Ilustración 3EduCaixa. (s. f.). Dibujos de emociones [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://educaixa.org/es/-/recurso/dibujos-de-emociones-1

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Actitud

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Decisión

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1. Filtrado de información:
Los colaboradores a menudo manipulan la información dirigida hacia los niveles superiores por temor a represalias, buscando aprobación o para mostrar una imagen favorable de sí mismos o del área que representan. Este filtrado distorsiona la realidad y genera decisiones poco efectivas por falta de datos veraces.

Solución:
Para reducir este problema, las organizaciones pueden fomentar una cultura de transparencia, confianza y seguridad psicológica, asegurando que las opiniones honestas no generarán represalias. Es crucial implementar mecanismos anónimos (buzones virtuales, encuestas anónimas) que permitan a los empleados expresar libremente preocupaciones y sugerencias.

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Ilustración 5Ávila, L. (3 de febrero de 2021). La malinterpretación de mensajes en la comunicación ascendente [Ilustración]. Blog de Lucivel Ávila. https://lucivelavila.com/2021/02/03/la-malinterpretacion-de-mensajes-en-la-comunicacion-ascendente/

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2. Miedo a las represalias:
Algunos empleados evitan reportar problemas o sugerencias valiosas por miedo a críticas o consecuencias negativas. Esto limita el flujo efectivo de información hacia arriba, generando que los gerentes desconozcan los problemas reales de la organización.

Solución:
Implementar espacios regulares de comunicación abiertos y seguros, como reuniones periódicas informales o sesiones abiertas con líderes donde los empleados puedan compartir preocupaciones sin temor. Además, establecer canales claros y políticas explícitas que protejan al colaborador al expresar preocupaciones legítimas es esencial.

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Problemáticas en la comunicación descendente:

1. Ambigüedad del mensaje:
Frecuentemente, las instrucciones, políticas o mensajes emitidos desde niveles superiores no son claros o específicos, causando interpretaciones erróneas en los colaboradores y dificultando el cumplimiento efectivo de las tareas asignadas.

Solución:
Los líderes deben utilizar un lenguaje sencillo, claro y directo en sus comunicaciones descendentes. Acompañar instrucciones escritas con ejemplos prácticos y espacios para preguntas y respuestas facilita el entendimiento. Implementar retroalimentación inmediata ayuda a asegurar que los mensajes sean correctamente comprendidos.

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Ilustración 6Lifeder. (s. f.). Comunicación ascendente [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://www.lifeder.com/comunicacion-ascendente/

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Problemáticas en la comunicación descendente:

1. Ambigüedad del mensaje:
Frecuentemente, las instrucciones, políticas o mensajes emitidos desde niveles superiores no son claros o específicos, causando interpretaciones erróneas en los colaboradores y dificultando el cumplimiento efectivo de las tareas asignadas.

Solución:
Los líderes deben utilizar un lenguaje sencillo, claro y directo en sus comunicaciones descendentes. Acompañar instrucciones escritas con ejemplos prácticos y espacios para preguntas y respuestas facilita el entendimiento. Implementar retroalimentación inmediata ayuda a asegurar que los mensajes sean correctamente comprendidos.

2. Sobrecarga informativa:
Cuando los empleados reciben una gran cantidad de información simultáneamente desde niveles superiores, es común que sufran confusión y estrés, generando una pérdida de información crítica y disminuyendo su rendimiento.

Solución:
Es fundamental priorizar la información antes de transmitirla, segmentándola según relevancia y urgencia. Los líderes pueden usar formatos visuales, resúmenes ejecutivos o comunicados periódicos con mensajes breves y concisos. Implementar herramientas digitales como tableros informativos digitales o plataformas colaborativas ayuda a gestionar mejor el flujo informativo descendente.

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Ilustración 7Evolvous. (s. f.). 7 benefits of digital communication in the workplace [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://evolvous.com/7-benefits-of-digital-communication-in-the-workplace/

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Las nuevas tecnologías de la información y la era digital han tenido un impacto profundo y determinante en las estrategias de comunicación dentro del ámbito laboral. En primer lugar, la digitalización ha permitido agilizar la comunicación, eliminando barreras geográficas y temporales, lo que facilita un flujo informativo más inmediato y efectivo. Herramientas como correos electrónicos, plataformas colaborativas (Teams, Trello, entre otros), videoconferencias y redes sociales internas han revolucionado la manera en que los equipos interactúan y colaboran, permitiendo respuestas rápidas y una comunicación fluida en tiempo real.

No obstante, este cambio tecnológico también ha traído desafíos importantes. La saturación informativa, consecuencia de la facilidad para enviar mensajes masivos y constantes, puede generar sobrecarga cognitiva en los trabajadores. Las tecnologías digitales requieren habilidades específicas que no siempre están presentes en todos los empleados, lo que podría profundizar brechas generacionales o digitales dentro de las organizaciones.

Las tecnologías facilitan una mayor transparencia organizacional, brindando herramientas para una comunicación más abierta y participativa. Esto empodera a los empleados, mejora el compromiso y fortalece la cultura organizacional. Sin embargo, también expone a las organizaciones a mayores riesgos relacionados con la privacidad y seguridad de la información.

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Desde mi punto de vista personal y laboral como Gerente de RRHH, es fundamental brindar recomendaciones prácticas para superar las barreras de comunicación que afectan la eficiencia, el clima laboral y la toma de decisiones dentro de una empresa. A continuación, detallo cinco recomendaciones claves que he aplicado en la empresa donde laboro:

1. Fomentar una cultura de comunicación abierta y bidireccional:

Es necesario que los líderes promuevan espacios donde los colaboradores se sientan escuchados sin temor a represalias. Esto se logra mediante reuniones participativas, encuestas internas, buzones de sugerencias y canales de retroalimentación continua.

2. Utilizar un lenguaje claro, simple y adaptado al público:

Una de las principales barreras es el uso de tecnicismos o términos ambiguos. Se debe adaptar el mensaje según el nivel de comprensión del receptor, asegurando que la información sea entendida correctamente por todos los miembros de la organización.

3. Capacitar en habilidades comunicativas:

No todos los colaboradores poseen las competencias necesarias para comunicarse de forma efectiva. Es recomendable ofrecer talleres sobre escucha activa, redacción profesional, comunicación asertiva y manejo de conflictos.

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Ilustración 9iStockphoto. (s. f.). Hybrid team colleagues with distant online video call – tiny person concept [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://www.istockphoto.com/vector/hybrid-team-colleagues-with-distant-online-video-call-tiny-person-co

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4. Implementar tecnologías de comunicación efectivas:

El uso de herramientas digitales debe ser estratégico. Plataformas como Microsoft Teams, Google Meet, entre otros, ayudan a centralizar y clarificar la información, reduciendo malentendidos y duplicidades.

5. Detectar y atender barreras emocionales y culturales:

Las emociones, prejuicios o diferencias culturales pueden distorsionar la interpretación del mensaje. Promover la empatía, el respeto por la diversidad y un liderazgo emocionalmente inteligente es esencial para lograr una comunicación sana y efectiva.

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Ávila, L. (3 de febrero de 2021). La malinterpretación de mensajes en la comunicación ascendente [Ilustración]. Blog de Lucivel Ávila. https://lucivelavila.com/2021/02/03/la-malinterpretacion-de-mensajes-en-la-comunicacion-ascendente/

EduCaixa. (s. f.). Dibujos de emociones [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://educaixa.org/es/-/recurso/dibujos-de-emociones-1

Evolvous. (s. f.). 7 benefits of digital communication in the workplace [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://evolvous.com/7-benefits-of-digital-communication-in-the-workplace/

iStockphoto. (s. f.). Hybrid team colleagues with distant online video call – tiny person concept [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://www.istockphoto.com/vector/hybrid-team-colleagues-with-distant-online-video-call-tiny-person-concept-business-gm1359879029-433078752

iStockphoto. (s. f.). Impresión [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://www.istockphoto.com/es/vector/impresi%C3%B3n-gm1345983768-423881188

Lifeder. (s. f.). Comunicación ascendente [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://www.lifeder.com/comunicacion-ascendente/

Ministerio de Educación Pública de Costa Rica. (2024). Instrumentos de evaluación [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://recursos.mep.go.cr/2024/instrumentos-de-evaluacion/

Shutterstock. (s. f.). 3D Isometric flat vector illustration of different ways decision making [Ilustración]. Shutterstock. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://www.shutterstock.com/es/image-vector/3d-isometric-flat-vector-illustration-different-2567061827

Vecteezy. (s. f.). Oficinistas sentados en mesa redonda y discutiendo ideas [Ilustración]. Recuperado el 22 de marzo de 2025, de https://es.vecteezy.com/arte-vectorial/2098717-oficinistas-sentados-en-mesa-redonda-y-discutiendo-ideas-ilustracion-vectorial-concepto-de-flujo-de-trabajo-de-trabajo-gestion-del-tiempo-planificacion-tarea-aplicacion-trabajo-en-equipo-reunion-personaje-de-dibujos-animados-plano-diseno

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Chiavenato, I. (2022). Comportamiento Organizacional: Dinámica del éxito de las organizaciones (4ª ed.). México: McGraw Hill. Cap 8 y 11.