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REINGIENERIA (Business Process Reengineering - BPR)

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REINGIENERIA (Business Process Reengineering - BPR)

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La reingeniería es el repensar y rediseñar desde cero los procesos empresariales con el objetivo de mejorar drásticamente el desempeño de la organización.

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Resistencia al cambio:
Los empleados pueden sentirse incómodos o inseguros ante nuevas formas de trabajo.

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El outsourcing consiste en delegar procesos o servicios a empresas externas especializadas.

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Enfoque en la actividad principal (core business):
Al implementar el outsourcing, la empresa puede concentrarse en las actividades clave de su negocio, es decir, en aquello que realmente domina y genera valor, mientras deja en manos de expertos externos las tareas secundarias o de apoyo.

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Mejora de la eficiencia operativa.

Reducción de costos a largo plazo.

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Impulso a la innovación:
Se pueden aplicar nuevas tecnologías y formas de trabajo modernas.

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Alto costo inicial:
Puede requerir inversiones en tecnología, capacitación o consultoría.

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Permite a la empresa enfocarse en su core business.

Flexibilidad operativa.

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📌 Definición clara:

El outsourcing es cuando una empresa contrata a otra para que realice ciertas tareas o servicios que antes hacía por sí misma. Esto se hace para ahorrar costos, ganar tiempo o contar con expertos en ciertas áreas.

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Empresa: "Textiles del Sur S.A. de C.V."

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Empresa: "Textiles del Sur S.A. de C.V."

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Problemática:

La empresa "Textiles del Sur S.A. de C.V.", dedicada a la fabricación de ropa deportiva, ha perdido competitividad en el mercado debido a altos costos de producción y procesos administrativos lentos, lo que afecta los tiempos de entrega, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

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Pérdida de control:
La empresa no supervisa directamente cómo se realiza el trabajo.

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Uso ineficiente de recursos humanos y materiales.

Procesos administrativos obsoletos y poco digitalizados.

Falta de especialización en áreas clave como logística y atención al cliente.

Personal no capacitado en herramientas tecnológicas modernas.

Enfoque limitado en la experiencia del cliente.

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Reduccion de costos:

El outsourcing puede ayudar a reducir los costos de producción y operación.

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Outsourcing de servicios

Subcontratar los servicios de logística (envíos y almacenamiento externo) para reducir costos y tiempos de entrega.

Contratar una empresa externa para atención al cliente vía chat o redes sociales, mejorando tiempos de respuesta.

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Mejora la satisfacción del cliente:

La reingeniería puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer productos y servicios de mayor calidad.

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Riesgo de fracaso:

La reingeniería puede fracasar si no se planifica y se ejecuta adecuadamente.

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Fugas de información:
Riesgo de pérdida o mal uso de datos sensibles o confidenciales.

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Dependencia de terceros:

Puede generar dependencia de terceros, lo que puede ser un riesgo si los proveedores no cumplen con sus obligaciones.

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Reingenieria de procesos.

Rediseñar los procesos administrativos (pedidos, facturación, inventario) usando sistemas ERP o software de gestión.

Automatizar tareas repetitivas como generación de reportes, seguimiento de pedidos y control de inventario.

Redefinir flujos de trabajo en producción para reducir tiempos muertos y mejorar la eficiencia.

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Capacitación al personal.

Capacitar a los empleados en el uso de nuevas tecnologías de gestión y automatización.

Ofrecer formación continua en productividad, servicio al cliente y trabajo colaborativo.

Incentivar la cultura de mejora continua y adaptación al cambio.

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Mejora en la calidad de productos/servicios.

Elimina procesos obsoletos o redundantes.

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Posible pérdida de conocimiento organizacional.

Riesgo de fallos si no se implementa adecuadamente.

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Mentalidad revolucionaria:

Induce a pensar en grande en la organización.

Mejoramiento decisivo:

Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

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Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.

La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal.

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Acceso a talento especializado y tecnología

permite acceder a personal especializado en distintas áreas

Mejora de enfoque en actividades

Cuando una empresa incluye un equipo de outsourcing, el resto de los colaboradores puede enfocarse en otras áreas

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Problemas de comunicación y diferencias culturales

Costos ocultos y conflictos contractuales

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Enfoque en la experiencia del cliente

Implementar encuestas de satisfacción y análisis de feedback para conocer las necesidades del cliente.

Mejorar los tiempos de entrega y comunicación durante el proceso de compra.

Crear un canal digital amigable (sitio web o app) para compras, seguimiento de pedidos y contacto directo.

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Problemas de calidad o tiempos si no se gestiona bien.

Dificultad para mantener la confidencialidad.