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1. Objetivo de adquisición:

Atraer nuevos clientes.

Usar SEO, publicidad y afiliación.

2. Objetivo de participación:

Incrementar la lealtad.

Promover la interacción mediante redes sociales, correos y comunidades.

3. Objetivo de conversión:

Mejorar tasas de conversión.

Optimizar sitios web y procesos de compra.

4. Objetivo de retención:

Aumentar recompra o permanencia.

Enviar correos con ofertas y recordatorios.

5. Objetivo de recomendación:

Promover el boca a boca digital.

Usar programas de recomendación y testimonios.

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Estrategias de Crecimiento del Mercado (Matriz Ansoff Digital)

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Estrategias de Crecimiento del Mercado (Matriz Ansoff Digital)

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Penetración de mercado:

Aumentar ventas a clientes actuales.

Mejorar lealtad, valor y frecuencia de compra.

Desarrollo del mercado:

Introducir productos existentes a nuevos mercados o segmentos.

Usar internet para internacionalización y segmentación.

Desarrollo del producto:

Crear nuevos productos digitales o servicios adicionales.

Personalizar la oferta online.

Diversificación:

Nuevos productos en nuevos mercados.

Relacionados o no relacionados con la línea principal.

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Estrategia de posicionamiento y diferenciación

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Estrategia de posicionamiento y diferenciación

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Objetivo: Destacar frente a la competencia mediante una propuesta clara de valor.
Dimensiones de posicionamiento:

Valor para el cliente (percepción de marca).

Calidad del producto y servicio.

Precio y tiempo de despacho.

Ventaja diferencial:

Se logra mediante precios bajos, productos exclusivos o mejor experiencia de servicio.

Ejemplo:

Tesco: precios bajos.

Ryanair: descuentos.

British Gas: tarifas especiales.

Propuesta de valor en línea (PVE):

Comunica el propósito de la empresa y refuerza la credibilidad.

Beneficios:

Diferencia frente a competidores.

Facilita la decisión de compra.

Promueve fidelización.

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 Estrategia de atracción de clientes y medios sociales

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 Estrategia de atracción de clientes y medios sociales

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Objetivo: Usar redes sociales y contenido digital para atraer, interactuar y fidelizar clientes.
Elementos clave:

Definición de la audiencia objetivo.

Preferencias de contenido: tipo de publicaciones, tono y formato.

Objetivos estratégicos: atraer, servir, ahorrar y retener clientes.

Tipo de contenido: educativo, informativo, de entretenimiento o promocional.

Frecuencia y administración del contenido: publicaciones regulares y personalizadas.

Gestión del impacto: medir cómo las redes influyen en las ventas y percepción de marca.

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Objetivo: Integrar distintos canales de contacto para mejorar la experiencia del cliente.

Canales de comunicación:

Sitios web, chat en línea, redes sociales, email, teléfono, centros de contacto.
Dimensiones del canal que afectan la elección:

Propósito de uso.

Tipo de contacto.

Accesibilidad.

Flexibilidad.

Valor emocional del canal.

Factores de decisión:

Preferencias del cliente.

Nivel de complejidad del producto.

Experiencia previa y objetivos de la empresa.

Ejemplo:
Mapa de cobertura de canal: combina web, soporte, extranet y fuerza de ventas según valor del cliente.

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Estrategia de distribución en varios canales

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Estrategia de distribución en varios canales

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Objetivo: Definir cómo los productos o servicios llegan al cliente (canales digitales y físicos).
Tipos de estrategia:

Exclusivamente en línea: todas las transacciones digitales.

Física en línea: combinación de transacciones físicas y digitales.

Exclusivamente física: sin presencia digital.

Aspectos relevantes:

Selección de productos según demanda.

Uso de tecnologías logísticas para entrega eficiente.

Ejemplo: Tesco — red logística refrigerada y rápida para distribución alimentaria.

Factores estratégicos:

Acceso del cliente a internet.

Nivel de estandarización del producto.

Propuesta de valor en línea (sustitución o complemento del canal físico).

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Mezcla de comunicaciones en línea y presupuesto

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Mezcla de comunicaciones en línea y presupuesto

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Objetivo: Determinar la inversión óptima en marketing digital.
Indicadores clave:

Atracción: tamaño de la base de visitantes, tasa de adquisición.

Conversión: tasa de clientes activos, ingresos por cliente.

Retención: porcentaje de clientes recurrentes.

Estrategia:
Alinear medios, canales y presupuesto con los objetivos de atracción, conversión y fidelización.

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Capacidades organizacionales (Marco de las 7S)

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Capacidades organizacionales (Marco de las 7S)

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Objetivo: Evaluar y fortalecer las capacidades internas para ejecutar estrategias digitales.
Elementos del marco 7S:

1. Estrategia: integración de marketing digital.

2. Estructura: adaptación de procesos y organización.

3. Habilidades y personal: capacitación y talento digital.

4. Infraestructura tecnológica: soporte técnico adecuado.

5. Visión y objetivos: metas claras y alineadas con la estrategia.

6. Planificación: gestión del cambio y mejora continua.

7. Evaluación y control: revisión de resultados y ajustes.

Pasos clave:

Compromiso de la alta dirección.

Contribución del canal digital.

Asignación de recursos.

Análisis del mercado.

Implementación de mejoras rápidas