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La marca resalta el valor tecnológico, omnicanal y humano de la estrategia:

En la web y la app Cruz Verde, el botón fijo o burbuja tipo chat que diga: “💬 Habla con tu Dermoconsejera”.

En WhatsApp, el botón y mensaje automático: “Hola 👋, soy tu dermoconsejera virtual. ¿Quieres un diagnóstico o recomendación?”.

Códigos QR en tiendas, empaques y recibos que redirijan al servicio digital.

Landing Page exclusiva con perfil de dermoconsejeras, evaluaciones y acceso a rutinas personalizadas.

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Nivel Estratégico del Producto – Modelo de Dermoconsejo (Cruz Verde)

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Nivel Estratégico del Producto – Modelo de Dermoconsejo (Cruz Verde)

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El modelo de Dermoconsejo de Cruz Verde se encuentra en un nivel estratégico diferenciado, ya que trasciende la oferta básica de productos dermocosméticos y se consolida como un servicio de valor agregado que combina asesoría experta, experiencia personalizada y respaldo farmacéutico.

Este modelo no solo entrega productos, sino soluciones integrales de cuidado de la piel, integrando conocimiento técnico, confianza y acompañamiento continuo al cliente.

La presencia de dermoconsejeras capacitadas, los espacios especializados dentro de las farmacias y la alianza con marcas dermatológicas líderes refuerzan su carácter distintivo frente a competidores del canal retail.

En conclusión, el Dermoconsejo representa un nivel diferenciado por su capacidad de fusionar ciencia, salud y belleza en una experiencia cercana, profesional y única. 🌿✨

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En esta sección van a relacionar los integrantes + la empresa que van a escoger para desarrollar la estrategia de marketing y a diligenciar el cuestionario

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En esta sección van a relacionar los integrantes + la empresa que van a escoger para desarrollar la estrategia de marketing y a diligenciar el cuestionario

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Mi nombre es Deysi Johana Moreno Acuña, nací el 22 de junio de 1985 en la ciudad de Bogotá, Colombia. Soy la hija del medio de tres hermanos; todos somos fruto del mismo matrimonio, y actualmente cada uno ha formado su propia familia 👩‍👧‍👦.

Estoy casada 💍desde hace 17 años, y junto a mi esposo tenemos una hermosa hija de 15 años💖, con quienes comparto mi hogar y mis sueños.

Soy Administradora de Empresas 💼 y actualmente trabajo en la empresa Alta Originadora, una organización dedicada a la financiación de vehículos productivos 🚗. Llevo cinco años formando parte de esta compañía, donde desempeño el cargo de Directora Comercial. En mi rol, lidero la originación premium, enfocada en la financiación de taxis 🚕 en la ciudad de Bogotá.

🎓 Actualmente, curso una especialización en Gerencia Comercial, con el propósito de potenciar mis conocimientos y aplicarlos de manera efectiva en todas las áreas de mi vida: laboral, personal y familiar. Mi objetivo es seguir creciendo profesionalmente, trabajar con 🌟compromiso en el cumplimiento de mis metas y, sobre todo, dejar una huella positiva en cada paso de mi camino.

Me considero una persona con vocación de servicio y un espíritu misionero; me gustaría que me recordaran como un alma que inspira y aporta al bienestar de los demás.

En mi tiempo libre, disfruto compartir con mi familia 👨‍👩‍👧, caminar 🚶‍♀️y leer libros de motivación , actividades que me ayudan a mantenerme equilibrada y enfocada en mis propósitos.

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🌿 ¡Hola a todos! Soy Mayra Escobar 💚

👩‍💼 Tengo 33 años, soy de Bogotá y llevo 6 años haciendo parte de Cruz Verde, una empresa que me ha permitido crecer, aprender y retarme cada día.
Actualmente me desempeño como Category Manager de Dermocosmética y Skincare Masivo, un rol que disfruto porque combina estrategia, bienestar y conexión con las personas.

🚀 Me motiva seguir creciendo personal y profesionalmente, aprender de cada experiencia y aportar al desarrollo de la empresa con ideas que generen valor, evolución e inspiración.
Creo firmemente que el aprendizaje constante y la pasión por lo que hacemos son la base del éxito.

🌸 Un poco más sobre mí

🐱 Amante de los gatos

💞 Casada con el mejor compañero de vida, con quien comparto proyectos, sueños y muchas risas.
👨‍👩‍👧 Muy familiar: disfruto al máximo los momentos con mi familia y amigos.
🎵 La música es mi refugio y mi fuente de energía — está presente en cada momento, me inspira, me calma y me acompaña siempre.
☕ Y sí… no puede faltar una buena taza de café para empezar el día con ideas frescas.

💫 Mi estilo de trabajo

Me apasiona trabajar en equipo, conectar ideas, impulsar proyectos con propósito y cuidar los detalles.
Busco siempre el equilibrio entre la estrategia y la empatía, entre los números y las emociones, porque creo que las marcas más poderosas son las que tocan vidas, no solo mercados.

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💚 Cruz Verde es una cadena de farmacias que trabaja todos los días para cuidar la salud, la belleza y el bienestar de las personas.

Está presente en muchas ciudades de Colombia y es reconocida por ofrecer no solo medicamentos, sino también productos para el cuidado personal y la piel.

En Cruz Verde, creemos que sentirse bien también es verse bien.
Por eso, tenemos un espacio especial en nuestros puntos de venta llamado Dermocenter, donde ofrecemos productos que combinan la ciencia y la belleza para cuidar la piel de forma saludable.

Allí encontraran a nuestras dermoconsejeras, asesoras expertas que ayudan a cada cliente a elegir y asesorar lo mejor para su tipo de piel y sus necesidades.

Ellas no solo venden, sino que enseñan a cuidar la piel, explican cómo usar los productos y acompañan a las personas en su rutina de cuidado.

Nuestro objetivo es muy sencillo: Que cada persona que visite Cruz Verde se sienta cuidada, escuchada y acompañada.

Cruz Verde no es solo una farmacia, es un lugar donde cuidamos la salud, el bienestar, la belleza y la confianza de las personas.

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🧴 Atributos Tangibles del Modelo de Dermoconsejo - Cruz Verde

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🧴 Atributos Tangibles del Modelo de Dermoconsejo - Cruz Verde

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Son los elementos visibles que el cliente puede identificar y que hacen parte de la experiencia física del modelo de dermoconsejo en la drogueria:

💚 Espacios diferenciados dentro de la farmacia (zona Dermoconsejo).

🧴 Exhibición de marcas y productos dermatológicamente avalados.

👩‍⚕️ Uniforme e imagen del personal asesor.

🧼 Material POP, testers, muestras y displays informativos.

📄 Información impresa o digital sobre rutinas y cuidados de la piel.

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🌸 Atributos Intangibles del Modelo de Dermoconsejo - Cruz Verde

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🌸 Atributos Intangibles del Modelo de Dermoconsejo - Cruz Verde

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Son los valores emocionales y simbólicos que construyen conexión y confianza con el cliente en nuestras droguerias:

🌿 Confianza en la asesoría experta y personalizada.

😊 Empatía y calidez en la atención.

💫 Bienestar emocional asociado al autocuidado y salud de la piel.

🧠 Credibilidad y respaldo de la marca Cruz Verde.

💞 Experiencia de valor que combina ciencia, belleza y cercanía.

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💬 Percepción del Modelo de Dermoconsejo - Cruz Verde

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💬 Percepción del Modelo de Dermoconsejo - Cruz Verde

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El modelo de Dermoconsejo de Cruz Verde es percibido por los clientes como un servicio confiable, experto y cercano👩‍⚕️, que combina asesoría profesional con una experiencia de bienestar personalizada✨.

Los consumidores valoran la credibilidad de la marca, la calidez del equipo asesor y la posibilidad de recibir recomendaciones específicas para su tipo de piel.

🌿A nivel de marca, este modelo fortalece la imagen de Cruz Verde como referente en salud y cuidado integral, y genera una percepción positiva de valor y diferenciación dentro de la categoría de dermocosmética vs otras cadenas de farmacias 💚.

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💆‍♀️ Producto base: Modelo de Dermoconsejo – Cruz Verde

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💆‍♀️ Producto base: Modelo de Dermoconsejo – Cruz Verde

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El Dermoconsejo es un modelo de atención especializado de Cruz Verde, enfocado en la categoría de Dermocosmética 🌿.

Su propósito es ofrecer una asesoría personalizada y profesional a los clientes que buscan productos para el cuidado de la piel, combinando la confianza farmacéutica de la marca con la experiencia sensorial y aspiracional del skincare.

A través del Dermoconsejo, Cruz Verde busca fortalecer la relación con el consumidor, mejorar la experiencia de compra, impulsar la recompra y posicionarse como referente en dermocosmética en el canal retail farmacéutico.

✨ ¿Qué lo hace especial?

1. 🧴 Experticia y recomendación: asesoría brindada por personal capacitado en salud y cuidado de la piel.

2. 🌸 Portafolio: manejo de marcas líderes seleccionadas según las necesidades de cada tipo de piel.

3. 💚 Confianza y bienestar: una experiencia cercana, profesional y humana que refuerza la credibilidad de Cruz Verde.

🎯 Objetivo del proyecto

Desarrollar un plan estratégico de mercadeo para fortalecer y expandir el modelo de Dermoconsejo, impulsando:

La fidelización de clientes,

El crecimiento de la categoría dermocosmética, y

El posicionamiento de Cruz Verde como marca líder en salud, belleza y bienestar.

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Hola 😊 soy Alejandra Espitia Fajardo, tengo 33 años y soy la mayor de tres hermanos, con quienes tengo una relación muy especial. Mi familia: mis padres y hermanos son mi mayor pilar y motivación; son quienes me inspiran a seguir creciendo cada día.

Soy Ingeniera Química y trabajo en Colquímicos, una empresa dedicada a la comercialización de materias primas para la industria química. Hago parte del equipo comercial de las divisiones de Cuidado Personal y Cuidado del Hogar, donde he tenido la oportunidad de aprender, retarme y crecer durante más de seis años.

Estoy cursando la especialización en Gerencia Comercial porque quiero seguir fortaleciendo mis habilidades de liderazgo y, a corto plazo, dirigir un equipo comercial, aportando no solo desde lo técnico, sino también desde lo humano.

Me considero una persona comprometida, disciplinada y apasionada por lo que hace. Disfruto mucho pasar tiempo con mi pareja y mi familia, viajar, hacer ejercicio y cuidar mi bienestar a través de una buena alimentación. También amo los animales y todo lo que me conecte con la naturaleza. 🌿🐾

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🏥 Expansión y Presencia de Cruz Verde en Colombia

💚 Crecimiento nacional:
Cruz Verde ha fortalecido su presencia en todo el país mediante la adquisición de reconocidas cadenas como Multidrogas, Farmasanitas, Camoz y La Botica Santander, consolidándose como una de las redes de farmacias más grandes de Colombia.

📍 Cobertura nacional:
Actualmente cuenta con más de 1.000 puntos de venta distribuidos en 77 ciudades y municipios, lo que garantiza cercanía y disponibilidad para millones de clientes.

🌙 Atención 24 horas:
La compañía ha implementado una red de droguerías con servicio 24 horas en 13 ciudades clave, permitiendo el acceso continuo a medicamentos y productos de salud, incluso en horarios no convencionales.

🚀 Impacto:
Gracias a esta expansión, Cruz Verde no solo amplía su cobertura, sino que fortalece su compromiso con el bienestar y la accesibilidad, brindando atención confiable, oportuna y de calidad en todo el territorio colombiano.

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🌐 Estrategia integral de conexión:

Cruz Verde ha implementado una sólida estrategia omnicanal que une todos sus canales de atención para ofrecer una experiencia fluida y coherente al cliente:

🏥 Puntos de venta físicos en todo el país

📱 Aplicación móvil con funcionalidades de compra y seguimiento

💻 Sitio web oficial con catálogo completo y promociones

☎️ Línea telefónica de domicilios

🛒 Presencia en marketplaces como Rappi y Linio

🚀 Resultado:

Gracias a la omnicanalidad, Cruz Verde ha logrado conectar su modelo tradicional de farmacia con el mundo digital, ofreciendo salud, bienestar y conveniencia en un solo ecosistema.

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Dentro del mercado dermocosmético de Cruz Verde, los consumidores presentan una combinación de comportamientos, pero los más representativos son:👇

1. Consumo Racional: la mayoría de clientes buscan productos dermatológicos seguros, con respaldo médico y evidencia científica.
El cliente confía en la asesoría profesional de las dermoconsejeras suele elegir productos por efectividad que por impulso

2. Consumo sugestionado: Cruz Verde basa parte de su estrategia en la influencia directa de sus dermoconsejeras, campañas educativas. El cliente confía en la marca por su autoridad sanitaria, y compra productos que percibe como seguros gracias a la orientación experta o la publicidad confiable.

3. Consumo sostenible: Cada vez más consumidores buscan productos ecoamigables, sin crueldad animal y con fórmulas naturales.
Cruz Verde ha respondido a esta tendencia integrando marcas que promueven la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental, adaptándose a las nuevas demandas del mercado.

4. Consumo experimental: Este tipo de consumo está muy presente gracias a las experiencias en punto de venta, los test de piel (Skin Analyzer) y las muestras gratuitas.
Los clientes disfrutan probar nuevos productos y vivir experiencias personalizadas, lo que refuerza la fidelización y la recompra.

5. Consumo compulsivo: Aunque en dermocosmética, las compras impulsivas son menos frecuentes, ya que los productos suelen ser de alto valor y requieren asesoría profesional o recomendación médica, las promociones generan compras por impulso.

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💆‍♀️ Componentes del Modelo de Dermoconsejo - Cruz Verde

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💆‍♀️ Componentes del Modelo de Dermoconsejo - Cruz Verde

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El Dermoconsejo es una experiencia de servicio que integra distintos componentes estratégicos y operativos que, en conjunto, fortalecen el posicionamiento de Cruz Verde dentro de la categoría de Dermocosmética.

A continuación, se detallan sus principales componentes 👇

🧴 1. Producto y portafolio

Selección de marcas líderes y productos dermatológicamente avalados, organizados según necesidades específicas de la piel (acné, hidratación, antiage, sensibilidad, protección solar, etc.).

👉 Este componente asegura credibilidad, diversidad y respaldo científico.

🤝 2. Servicio de asesoría personalizada

Profesionales entrenados en dermocosmética y salud de la piel brindan orientación personalizada al cliente, fortaleciendo la confianza, fidelidad y conversión de venta.

👉 Es el corazón del modelo, diferenciando a Cruz Verde de otras cadenas de farmacias retail.

🧠 3. Formación y conocimiento experto

Capacitaciones continuas al equipo de Dermoconsejo en productos, rutinas y tendencias, garantizando asesorías actualizadas y efectivas.

👉 Refuerza el posicionamiento de Cruz Verde como experto en cuidado de la piel.

🌿 4. Experiencia de compra

Diseño de espacios diferenciados dentro de la farmacia, ambientados para transmitir cuidado, bienestar y confianza, con material POP, testers y muestreo.

👉 Este componente activa la emoción y recordación de marca.

📣 5. Comunicación y visibilidad

Estrategias digitales y en punto de venta (redes sociales, mailing, activaciones) que destacan el rol experto del Dermoconsejo y sus beneficios.

👉 Fomenta tráfico, reconocimiento y recompra.

💚 6. Propósito de marca

Basado en el compromiso de Cruz Verde con la salud, bienestar y belleza integral, fortaleciendo su imagen como aliado confiable del cuidado personal.

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Post de Instagram con Diagrama Infográfico de Ideas Simple Multicolor

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Post de Instagram con Diagrama Infográfico de Ideas Simple Multicolor

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Nueva marca: SkinLab by Cruz Verde  Slogan: "Vive tu piel, brilla con lo natural"

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Nueva marca: SkinLab by Cruz Verde  Slogan: "Vive tu piel, brilla con lo natural"

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1. Uniforme del equipo

Personal de protocolo: Outfit neutro y sofisticado: blazers negro, blusas beige, pantalón o falda negro, con insignia “SkinLab by Cruz Verde”.

Dermoconsejeras: Outfit neutro y sofisticado: blazers verde, blusas blancas o beige claro, pantalón o falda negra, con insignia “SkinLab by Cruz Verde”.

Accesorios con acentos dorados o broches con el logo +Dermocosmética.

Maquillaje y peinado natural, imagen pulida y cercana.

2. Presentación de la experiencia

Módulo itinerante tipo stand sensorial premium: iluminación cálida, espejo con aro de luz, mobiliario de madera clara y pantallas táctiles.

Material POP: bolsas de lino, brochures con QR a rutinas, mini kits de producto.

Experiencias: diagnóstico de piel, rutinas personalizadas, reto “Tu piel en 21 días”.

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Infografía Farmacia y Medicina Moderno Verde

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Posicionar el nuevo modelo de Dermoconsejo Cruz Verde como una línea de negocio innovadora dentro del portafolio de la marca, capaz de ofrecer experiencias de asesoría y bienestar en formatos digitales, itinerantes y presenciales.
El propósito es consolidar este servicio como un nuevo producto de valor, que combine tecnología, cercanía y experticia profesional para conquistar nuevos públicos, generar fidelidad y fortalecer el liderazgo de Cruz Verde en el mercado de la dermocosmética.

“Llevamos el dermoconsejo a nuevos escenarios para conectar, inspirar y fidelizar”

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🌐 1. Dermoconnect - Objetivos Cualitativos y Cuantitativos

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🌐 1. Dermoconnect - Objetivos Cualitativos y Cuantitativos

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Objetivos cualitativos

Consolidar un modelo de atención omnicanal que ofrezca acompañamiento experto antes, durante y después de la compra.

Fortalecer la percepción de Cruz Verde como marca experta y cercana en el cuidado de la piel.

Incrementar la confianza del cliente digital mediante un servicio personalizado que combine diagnóstico, recomendación y seguimiento.

Promover la innovación tecnológica como ventaja competitiva en la experiencia dermocosmética.

Objetivos cuantitativos

Alcanzar que mínimo un 20%  de los clientes de la categoria realicen consultas de dermoconsejo digital en el primer año.

Lograr que la tasa de penetración del canal digital en la venta total de la categoria pase del 8% al 12% en el 2026.

Implementar el servicio en todas las plataformas digitales (web, app, WhatsApp y redes) en el primer semestre del año 2026.

Obtener una satisfacción del cliente ≥ 90% en la experiencia digital, medida por encuestas postservicio.

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🚐 2. SkinLab by Cruz Verde - Objetivos Cualitativos y Cuantitativos

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🚐 2. SkinLab by Cruz Verde - Objetivos Cualitativos y Cuantitativos

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Objetivos cualitativos

Llevar la experiencia del dermoconsejo a nuevos territorios y espacios estratégicos para captar nuevos públicos.

Posicionar el servicio como una experiencia premium, confiable y sensorial que refuerce el vínculo emocional con la marca.

Potenciar la visibilidad de Cruz Verde como marca líder en bienestar y asesoría profesional personalizada en Dermocosmetica.

Generar una comunidad local que reconozca el dermoconsejo como un servicio de valor añadido de la cadena Cruz Verde.

Objetivos cuantitativos

Realizar al menos 2 giras itinerantes trimestrales en ciudades estratégicas (ej. Medellín, Barranquilla, Cartagena).

Incrementar en 20% las ventas dermocosméticos en los puntos de impacto directo del servicio.

Captar mínimo 500 nuevos clientes potenciales por recorrido, registrados en base de datos de CRM.

Establecer alianzas estratégicas con al menos 10 empresas o instituciones de alto impacto durante el primer año, integrando el programa SkinLab by Cruz Verde dentro de sus programas de bienestar, salud y autocuidado.

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Mujeres y hombres de 25 a 50 años, interesados en el cuidado de la piel, que valoran la asesoría profesional pero buscan comodidad y acceso digital.

Son personas conectadas, que compran online, confían en la recomendación técnica y buscan soluciones personalizadas según su tipo de piel.

También incluye a clientes actuales de Cruz Verde que quieren continuar su rutina dermocosmética con acompañamiento remoto.

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🧴 2. Cliente Final SkinLab by Cruz Verde 👥 

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🧴 2. Cliente Final SkinLab by Cruz Verde 👥 

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* Empresas y organizaciones que buscan programas de bienestar corporativo, así como clientes en zonas o ciudades donde Cruz Verde no tiene alta cobertura.

* Mujeres y Hombres entre 25 y 55 años, empleados de sectores de servicios, educación, salud, banca y tecnología que buscan experiencias de bienestar, autocuidado y salud de la piel, como parte de su entorno laboral o eventos de marca.

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Plan de medios realizado por Casa Luker