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es la capacidad de influir en un grupo de personas para lograr un objetivo. Es un conjunto de habilidades que permiten motivar, organizar y guiar a las personas para que trabajen en equipo y alcancen sus metas. 

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Un ejemplo de liderazgo es cuando una persona inspira y guía a un grupo de personas para alcanzar un objetivo.

Capítulo 2, página 38, párrafo 3

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es una serie de normas internacionales que ayudan a las organizaciones a gestionar su impacto ambiental. Estas normas permiten a las empresas diseñar, implementar y optimizar un sistema de gestión ambiental (SGA). 

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Capítulo 2, página 30, párrafo 4

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es una herramienta diseñada para controlar y mejorar la calidad de los productos. Utiliza la estadística para establecer unos límites de control que garantizan un mínimo de calidad en los productos y desechar aquellos que no cumplan con ella.

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Capítulo 2, página 52, párrafo 2

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es un método de mejora continua de la calidad en las empresas. Se basa en el ciclo PDCA, que son las siglas en inglés de Plan, Do, Check, Act. 

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Capítulo 2, página 74, párrafo 2

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es un grupo de personas que trabajan de manera coordinada para lograr un objetivo común. Las organizaciones tienen un propósito definido, y para alcanzarlo, se establecen normas, metas y ejes. 

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son aquellas que se pueden medir y expresar en números. Se relacionan con la cantidad y son importantes en el proceso de investigación. 

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es un proceso que consiste en tomar decisiones anticipadas para lograr un objetivo deseado. Se basa en el conocimiento de la realidad actual y en la identificación de las necesidades y prioridades. 

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es un plan de acción que se utiliza para alcanzar objetivos a largo plazo. Es un conjunto de decisiones y acciones coordinadas que se implementan para lograr un fin. 

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norma internacional que establece los fundamentos y el vocabulario para los sistemas de gestión de la calidad (SGC). Fue desarrollada por la Organización Internacional de Normalización (ISO). 

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Capítulo 2, página 30, párrafo 3

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es el proceso de poner en marcha un plan, idea, método, modelo, algoritmo, política, diseño, estándar o especificación. Es decir, es la acción de llevar a cabo algo que se ha planeado previamente. 

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es un sentimiento de placer y contento que se produce cuando se cumple un deseo o gusto. También se puede definir como la respuesta positiva que se da a un bien o servicio. 

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es un conjunto de actividades que buscan mejorar las habilidades, conocimientos y aptitudes de los empleados para que puedan desarrollar sus tareas de manera eficiente. 

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El Diagrama de Pareto permite definir las prioridades y enfocarse en conocer las causas raíz para llegar a la solución de problemas de forma efectiva. Al usar esta herramienta puedes tomar decisiones objetivas que le traigan más beneficios a tu organización.

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es una estrategia de gestión, orientada a crear una conciencia de Calidad, en todos los procesos que se realicen en cualquier tipo de organización.

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Capítulo 2, página 31, párrafo 1

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es el conjunto de características de un producto o servicio que le permiten satisfacer las necesidades de los clientes. También se puede definir como la capacidad de un objeto para cumplir con los requisitos de calidad. 

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análisis estratégico que consiste en estudiar las mejores prácticas de otras empresas para mejorar el desempeño de la propia. El objetivo es identificar áreas de mejora y establecer planes de acción para optimizar costos y tiempo. 

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Los proveedores de una empresa son todos aquellos que le proporcionan a ésta los recursos materiales, humanos y financieros necesarios para su operación diaria.

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es un proceso de intercambio de información entre dos o más personas. Es una habilidad interpersonal que permite transmitir significados y crear entendimiento. 

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es una manifestación de insatisfacción que se puede hacer por un servicio o producto, o por una violación a los derechos humanos. 

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es un proceso de estudio de algún aspecto de la realidad, que consiste normalmente en la observación, la comprensión y la obtención de conclusiones lógicas.

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es la calidad del trabajo que una persona realiza en un puesto laboral. Se puede medir a través de una evaluación del desempeño, que es un proceso que evalúa el talento, la conducta y la productividad de los empleados. 

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son la cantidad de dinero que una empresa invierte para producir un producto o servicio. También se les conoce como costes. 

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es la calidad del trabajo que una persona realiza en su puesto de trabajo, en relación con sus funciones y tareas.

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es una promesa de que un producto funcionará correctamente y que se hará responsable de cualquier defecto. La garantía es un derecho del comprador y una obligación del vendedor. 

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La certificación, es el proceso llevado a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante el que se manifiesta la conformidad de una determinada empresa, producto, proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas.

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es un proceso que consiste en reintroducir los resultados de una actividad en un sistema para que este se ajuste y se comporte de manera óptima.

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son características o rasgos que describen una persona, una organización, un lugar o un elemento. 

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es un conjunto de fenómenos que se desarrollan en un periodo de tiempo finito o infinito y cuyas fases sucesivas suelen conducir hacia un fin específico.

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es un texto en el que se reporta información sobre un tema y se formulan conclusiones al respecto.

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Es un proceso mediante el cual se mide y se valora el conocimiento, las habilidades, las actitudes y los valores de una persona.