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Publicidad Engañosa en Colombia, Mecanismos de reparación de los consumidores y responsabilidad

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Publicidad Engañosa en Colombia, Mecanismos de reparación de los consumidores y responsabilidad

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La publicidad engañosa es una práctica restrictiva y prohibida por el ordenamiento jurídico colombiano, la cual tiene por objetivo inducir a error, engaño o confusión al consumidor, cuando se promocionan productos y servicios que no cumplen con las condiciones ofertadas; teniendo un impacto negativo en el derecho de consumo y en el mercado. Debido al auge que hoy por hoy toman las redes sociales se genera un impacto de cambio y mejora en los en el reglamento de velar los derechos del consumidor.

Se debe precisar, que en la actualidad cuando se habla de redes sociales inmediatamente se asocia con el uso de plataformas digitales. Asi mismo es importante tener presente que debido a todos los desarrollos tecnológicos que se han presentado, la conectividad de las personas a través del uso del internet y de redes sociales ha incrementado exponencialmente. Según un estudio realizado por We Social y Hootsuite en Colombia en el mes de enero de 2020 había un número de 35.000 millones de usuarios en redes sociales y esta cifra incrementó en un 11% con respecto a cifras presentadas en abril de 2019.

Se debe resaltar que las redes sociales proporcionan una forma de hacer publicidad de forma más económica comparada con otros medios de comunicación y así permiten llegar a una audiencia mucho más amplia y de forma más accesible, lo que implica que estas plataformas deben tener una mayor conciencia en el contenido anunciado.

Es por ello que la política debe estar inmersa en los contenidos que se ven por medio de las redes sociales, cambiando sus parámetros establecidos en la protección del consumidor. La política de publicidad establecida por Facebook como para Instagram en la cual se ofrecen pautas acerca de los tipos de contenidos publicitarios permitidos. Por ello, de conformidad con la política establecida “Cuando los anunciantes realizan un pedido, revisamos que cada anuncio cumpla con  estas políticas”. Todo contenido publicitario que se desee subir a plataformas digitales es revisado, ya que: Durante el proceso de revisión de anuncios, comprobaremos las imágenes, el texto, la segmentación y la posición del anuncio además del contenido de la página de destino del anuncio.

De acuerdo con la superintendencia de industria y comercio en concepto con radicado No 16-155160 las redes sociales: Son plataformas utilizadas para contactar personas, su finalidad no es

publicar contenido comercial, su interés no es negocial, no pretenden

influir sobre el consumidor para que tome decisiones de consumo, por

consiguiente su actividad no encaja dentro de las definiciones de

productor o proveedor que trae la Ley 1480 de 2011 (...) la cual

corresponde en la actividad publicitaria a la del anunciante.

No obstante, de conformidad con lo indicado por dicha entidad administrativa,

las redes sociales pueden fungir como medios de comunicación, y, por tal motivo

le son aplicables la normatividad dispuesta para dicho sujeto. En Colombia los

medios de comunicación responden de forma solidaria, en caso de probarse

dentro del proceso dolo o culpa grave de estas, de acuerdo con lo establecido

en el artículo 30 de la Ley 1480 de 2011. En todo caso, se debe tener presente

que, para poder atribuir responsabilidad a este sujeto, a título extracontractual,

se deben cumplir con los requisitos inherentes al esquema general de la misma, esto es, que haya un hecho imputable, un daño y un nexo de causalidad entre el

hecho y el daño, es decir que no midió ninguna causal de justificación o causa

extraña que rompa la estructura de la responsabilidad e impida que ésta surja.[3]

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El neuromarketing  es el uso de la neurociencias que tiene como finalidad facilitar y mejorar la creación comunicación e intercambio de acciones, servicios y productos que te tengan un valor en específico entre un grupo que necesiten y deseen satisfacer sus necesidades, de igual manera se encarga de investigar y estudiar los procesos cerebrales que tienen que ver con la conducta y toma de decisiones de los consumidores.

Esto permite conocer el comportamiento del consumidor y determinar campañas publicitarias que permitan tener impacto y afinidad con los sentidos y percepción del cliente, encargándose de visualizar el nivel de atención, emoción y memoria del consumidor.

Definen el neuromarketing como una rama del marketing que evalúa y analiza el comportamiento y la toma de decisiones de las personas en referencia a un estímulo que se reproduce para obtener algún tipo de ventaja, y lo hace a través de una relación interdisciplinar con la neurociencia y el marketing. Morin (2011) y Braidot (2009) explican cómo el neuromarketing trata de responder a viejas cuestiones pero empleando nuevos métodos. Concretamente, esta disciplina examina cómo el ser humano realiza en el cerebro la toma de decisiones en el ámbito de la política y desde esa información trata de influir sobre las decisiones de voto a través de eficaces campañas de comunicación.

De esta manera se crea un avance que permite aumentar la capacidad de compra y venta de las marcas, realizando un estudio que permita determinar en qué medida el consumidor es más perceptivo e intuitivo para la compra. con los siguientes objetivos:Inteligencia de mercado, Productos y servicios, Comunicación, Precios, Canales y ventas,Percepción olfativa,precio por decimales, sensación que se encuentran en descuento, Ofrecer precios en distintos tamaños y música de ambiente, que permita generar un estímulo y sensación de riqueza que genere una compra más sensorial. [2]

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Neuromarketing: somos lo que nos emociona | David Juárez Varón | TEDxAlcoi

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El marketing digital ha tenido que hacer frente a la rapidísima velocidad a la que se mueven las nuevas tendencias en este sector. Es por eso, que para contar con una buena estrategia digital no hace falta solo conocer las tendencias, sino anticiparse y adaptarse a ellas.

El Marketing de influencers ¿Que es? hace parta de una nueva estrategia de marca para promocionar y generar un alcance más cercano con el consumidor final por medio de personas que venden los productos o los promocionan en redes sociales, esta tendencia nace desde al año 2016 en donde las marcas se dan cuenta que el alcance de las redes sociales es más alto que generar contenido corporativo y mensajes masivos por medio de correos electrónicos y/o comerciales. Se realiza un proceso de investigación y se encuentra que el “ influencers” realiza 4 publicaciones al día con una audiencia activa a lo largo del día.

Es por ello que le apuestan a generar un contenido más cercano, con historias de la vida cotidiana para generar un alcance de compra inmediata con el consumidor final, por medio de la experiencia del influencers construyendo conexiones de calidad, en promedio una persona navega en las redes sociales 9 horas al día lo cual permite que dentro de este tiempo se genere un proceso de influencia en la compra final.

Dentro de esta nueva estrategia de marketing, las marcas realizan  Story Doing,donde  involucran al cliente potencial en una historia haciéndole  vivir una experiencia única, en donde también se resalta el contenido UGC (User generality content) en donde es el propio usuario que se está convirtiendo en el protagonista de la marca, con  pequeños Reels con su consumidor final, es decir el consumidor final realiza videos demostrativos de los productos, los cuales las marcas los utilizan para crear un vínculo cercano que le permita al nuevo consumidor tener una recomendación más cercana con un público cotidiano, permitiendo así generar una experiencia.

Esta nueva tendencia busca convertir en influencers al propio consumidor que es desconocido, con los macro o super influencers que ya conocemos[1].

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Influencer Marketing | Qué Es y Cómo Usar el Marketing de Influencers

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Con la llegada de la pandemia las oficinas virtuales cada vez son más comunes, la recepción y filtración de llamadas de teléfono son mas agiles dado a que hay soluciones o acompañamiento virtual para evitar el desplazamiento de las personas estas oficinas ofrecen un servicio completo, servicios o negociaciones en línea y si es de requerirlo se hace uso de servicios a domicilios o de mensajería.

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Los asistentes de voz (VAD por Voice Assistant Devices) y los altavoces inteligentes tienen una alta capacidad de entender el lenguaje natural. Estos dispositivos permiten desarrollar tareas como agendar una cita, reproducir música, hacer una compra en línea, abrir o cerrar las ventanas o encender y apagar las luces. Siri, Alexa y Google Assistant serán la tendencia del futuro.

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¿CÓMO FUNCIONAN LOS ASISTENTES VIRTUALES? | Inteligencia artificial

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Uno de los beneficiados con el 5G será la Realidad Virtual. Y, con ello, se incrementará el sector de los videojuegos, al permitir que los gamers tengan experiencias más inmersivas.

Con la entrada de Cantv en el mercado de Internet residencial por fibra, el país se prepara para entrar, con cinco años de retraso, en la era de Internet de alta velocidad.

Esta tecnología todavía esta en estudio ya que actualmente las empresas móviles están intentado conectar al país con el 5G, pero esta presentando fallas de interrupciones con la banda ancha actual.

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¿Qué es la red 5G? Esto es lo que debes saber

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La Inteligencia Artificial de las Cosas (IoT) será una tendencia tecnológica emergente para el próximo año. Esto permitirá conectar dispositivos para que actúen de forma independiente. Y, sobre todo, se convertirá en una herramienta valiosa para las organizaciones, ayudándolas a interpretar y entender el mundo post-coronavirus.

las empresas en 2021 empezarán a priorizar el uso de esta tecnología por medio de herramientas como los asistentes virtuales, que son capaces de interactuar con el cliente final de una manera rápida y efectiva. Sirve también para el análisis de datos y las predicciones para su negocio.

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Es una de los mejores avances que se ha logrado, puesto que esta tecnología también hace parte en la preservación del medio ambiente reduciendo el consumo o fabricación del papel, de esta forma se podrá mitigar la tala de árboles, por otra parte la facilidad y la agilidad de archivar, es una gran herramienta que logra proteger la información de la empresa, cuidar todos esos aspectos y fortalecer los protocolos de gestión de procesos.

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Todo empezó algo difícil ya que en el país no era tan popular y seguro como en la actualidad, los fraudes cibernéticos era algo común y algo que para la gente tuviera la percepción de que esto era mas inseguro en el momento de adquirir algún beneficio, en la actualidad es muy distinto ya que nuestro país esta muy conectado, para lo cual se ha implementado entidades de seguridad

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Las redes sociales permitieron a las empresas poder conectar o llegar a un publico especifico logrando cubrir la necesidad, responder inquietudes, entre otras con una comunicación rápida y directa, la gestión de redes sociales es esencial en forma adecuada debido a que muchas empresas, negocios y marcas han migrado al mundo del internet, donde han logrado una nueva forma de hacer negocios