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Incrementar las ventas totales en un 10% durante la campaña navideña en el año 2025.

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Objetivo centrados en el cliente - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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Objetivo centrados en el cliente - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

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Incrementar la satisfacción del cliente al 30% a marzo 2026.

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Objetivo Centrados en el proceso - PRODUCTIVIDAD

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Objetivo Centrados en el proceso - PRODUCTIVIDAD

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Reducir a un 15% la falta de stock a marzo 2026.

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Objetivo de regulaciones - CONTROL DE CALIDAD

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Objetivo de regulaciones - CONTROL DE CALIDAD

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Capacitar al personal al 100% respecto en atención al cliente e implementa un manual de funciones en los proximos 6 meses.

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A: Ampliar y diversificar las importaciones de telas.

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Estrategia A:

1. Importación anticipada de telas de alta demanda

2. Introducción de líneas exclusivas y diferenciadas

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B: Implementar servicios post-venta.

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C: Gestión colaborativa con proveedores.

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D: Diseñar manual de funciones y responsabilidades en áreas de atención al cliente.

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Estrategia B:

1. Sistema de seguimiento continuo.

2. Canales de comunicación post-venta

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Estrategia C:

1. Implementar un sistema de gestión de inventario automatizado.

2. Usar analitica para prever demanda estacional.

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Estrategia D:

1. Incluir lineamientos legales en la atención al cliente.

2. Definir responsabilidades sobre protección de datos del cliente.

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Estrategia A:

1. Planificar la importación con anticipación evitando riesgos y generando mayor disponibilidad.

2. Incluir telas mas novedosas, para atraer mayores clientes.

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Estrategia B:

1. Asegurar que el cliente se sienta respaldado después de la compra, realizando una encuesta sobre el servicio y producto.

2. Habilitar medios como chat en línea o WhatsApp empresarial para resolver consultas posteriores a la compra ya dada.

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Estrategia C:

1. Etiquetar las telas con un QR y que esten conectados a un software para identificar rápidamente qué colores, diseños y materiales están disponibles, evitando quiebres y mejorando la reposición de telas.

2. Usar un software para generar alertas de los tipos de telas con mayor demanda.

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Estrategia D:

1. brindar dentro del manual información transparente sobre origen de las telas, normativas de etiquetado y condiciones de venta, evitando incumplimientos.

2. Establecer en el manual los procedimientos para manejar de forma segura los datos personales del cliente.