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Retirar as permissões dos agentes, exceção coordenador regional

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Retirar as permissões dos agentes, exceção coordenador regional

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organização das informações (consolidado): rever a forma de apresentar os dados.

rever a planilha de acordo com o status e os dados que precisamos apresentar.

descrever cada um dos status - legenda ou aba de orientações.

Validação dos dados de forma macro.

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Mapeamento dos chamados de incidentes que tivemos em cada etapa do processo seletivo. 

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Mapeamento dos chamados de incidentes que tivemos em cada etapa do processo seletivo. 

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Mapeamento de ligações com situações de erros/delay na entrevista.

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Turnos dos cursos presenciais - solicitar ao cliente com antecedência os turnos e verificar com a TI o comportamento dos turnos e como precisamos cadastrar. 

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Turnos dos cursos presenciais - solicitar ao cliente com antecedência os turnos e verificar com a TI o comportamento dos turnos e como precisamos cadastrar. 

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No semestre passado tivemos a situação de não selecionar o turno e ele ficar como integral. E o que devemos fazer em caso de edição após a publicação do processo seletivo.

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Conferência dos polos e vagas com base no edital antes de lançar as inscrições. 

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Conferência dos polos e vagas com base no edital antes de lançar as inscrições. 

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Relatórios:  Relatório de candidatos com opções de filtro por opção de curso e que constem dados de comunicação (ações de resgate realizadas nas AR); relatório com as permissões de agentes; relatório para acompanhamento de recursos...

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Relatórios:  Relatório de candidatos com opções de filtro por opção de curso e que constem dados de comunicação (ações de resgate realizadas nas AR); relatório com as permissões de agentes; relatório para acompanhamento de recursos...

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Relatório exclusivo sobre a entrevista (mapear os dados necessários - participação do entrevistador/coentrevistador), com todos os status de agendamento e todas as etapas.

- Relatórios fazer protótipo

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Edital: 1) Reforçar que os horários das aulas presenciais são definidos por cada polo, e que isso fique bem claro para os candidatos no edital. 

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Edital: 1) Reforçar que os horários das aulas presenciais são definidos por cada polo, e que isso fique bem claro para os candidatos no edital. 

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2) Incluir, além do endereço um telefone atualizado de cada polo presencial, pois recebemos muitas ligações com dúvidas que poderiam ser evitadas com essa informação já disponível.

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Comunicação direto com as Regionais - mensagens com orientação sobre as etapas

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Comunicação direto com as Regionais - mensagens com orientação sobre as etapas

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Datas pré-definidas para envio das pendências e inconsistência 

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Datas pré-definidas para envio das pendências e inconsistência 

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Acompanhamento semanal das pendências já nos deu mais clareza dos cenários e auxiliou na rea final do processo seletivo (não acumulou tantos ajustes). 

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Acompanhamento semanal das pendências já nos deu mais clareza dos cenários e auxiliou na rea final do processo seletivo (não acumulou tantos ajustes). 

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Checklist completo com todas as etapas e detalhamento. 

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Checklist completo com todas as etapas e detalhamento. 

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Registros das ocorrências.

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Ter o cronograma de disparo e o conteúdo de Educom, pois aumenta muito os atendimentos. 

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Ter o cronograma de disparo e o conteúdo de Educom, pois aumenta muito os atendimentos. 

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Definir uma pessoa referência para fazer ponte com Educom.

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Não temos como fazer ação de resgate pela operação (Octa), pois pegará final de semestre. 

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Não temos como fazer ação de resgate pela operação (Octa), pois pegará final de semestre. 

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Comportamento do sistema em relação a entrevista. 

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Comportamento do sistema em relação a entrevista. 

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Refazer a capacitação com monitores e solicitar a participação da Letícia.

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Atualização do nosso checklist e registrar os incidentes ao longo da operação do processo seletivo

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Atualização do nosso checklist e registrar os incidentes ao longo da operação do processo seletivo

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Acompanhar e repassar processos para a monitoria - refazer capacitações e leitura do edital (concomitante e especialização).

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Acompanhar e repassar processos para a monitoria - refazer capacitações e leitura do edital (concomitante e especialização).

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Ir fazendo as capacitações de acordo com cada etapa do processo.

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Marcar agendas de checkpoint para irmos alinhando a pré e a operação do processo seletivo. 

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Marcar agendas de checkpoint para irmos alinhando a pré e a operação do processo seletivo. 