# data[].attributes.headline
Sơ đồ cây cho tác nhân Nhân viên bảo hành

# data[].attributes.subject
Sơ đồ cây cho tác nhân Nhân viên bảo hành

# data[].attributes.headline
Sơ đồ cây cho tác nhân Nhân viên chăm sóc khách hàng

# data[].attributes.subject
Sơ đồ cây cho tác nhân Nhân viên chăm sóc khách hàng

# data[].attributes.body
* Mục tiêu của dự án:
- Xây dựng website để quản lý sửa chữa và bảo hành các thiết bị của hãng Panasonic tại doanh nghiệp Hòa Lợi.
- Giúp quản lý được thời gian sửa chữa của thiết bị và thời hạn bảo hành sau sửa chữa.
- Giúp bảo dưỡng các thiết bị của hãng.
- Giúp Đảm bảo máy móc vận hành tốt  trong quá trình hoạt động và hạn chế việc xảy ra hư hỏng đến mức tối thiểu.
- Giúp Quản lý thời gian bảo hành.
- Giúp phân công được nhiệm vụ sửa chữa cho các nhân viên kỹ thuât .

# data[].attributes.body
-Khách Vãng Lai
-Khách Hàng đã có Tài Khoản
-Nhân Viên Kỹ Thuật
-Tư Vấn Viên
-Quản Lý
-Quản trị viên

# data[].attributes.body
1. Khách Vãng Lai:
+Đăng Ký Tài Khoản
+Xem được quy trình và hướng dẫn để được bảo hạnh
2. Khách Hàng .
+ Đăng nhập vào hệ thống.
+ Đăng ký sửa chữa thiết bị Panasonic
+ Xem được tình trạng thiết bị (Đã/Đang/Chưa) sửa .
+ Nhận Thông Báo

3. Quản Trị Viên
- Đăng nhập
- Quản lý tài khoản và các chức năng cho từng tài khoản
4.
- Đăng nhập
- Xem thống kê báo cáo sửa chữa
- Xem phản hồi của khách hàng

# data[].attributes.body
Xây dựng website với mục đích:
- Cho phép khách hàng có thể kiểm tra được tiến trình bảo trì sản phẩm và nhờ sửa chữa trợ giúp tận nhà
- Cho phép nôi bộ doanh nghiệp Hoà Lợi có thể quản lý, giám sát được tình trạng và trạng thái của sản phẩm Panasonic đang được bảo hành, sửa chữa tại công ty, đảm bảo trả sản phẩm đã được sửa chữa lại cho khách hàng theo đúng ngày đã hẹn
- Cho phép công ty Panasonic có thể quản lý sản phẩm đang được bảo trì, bảo dưỡng tại doanh nghiệp Hoà Lợi, xem được lịch sử bảo trì

# data[].attributes.body
Xây dựng website bảo hành và sữa chữa thiết bị hãng Panasonic giúp doanh nghiệp tiếp cận được với khách hàng và các mục tiêu quan trọng như:
- Giúp việc trao đổi bảo hành -sữa chữa giữa khách hàng và nhân viên bảo hành thực hiện một cách có hệ thống
- Giúp tìm kiếm khách hàng một cách chủ động
- Nâng cao tính hiệu quả trong công tác quản lý kiểm tra các hoạt động bảo trì sữa chữa
- Đảm bảo hoạt động bảo trì, bảo dưỡng, sữa chữa trang thiết bị máy móc được thực hiện một cách kịp thời, đáp ứng nhanh chóng

# data[].attributes.body
- Quản trị viên
- Nhân viên kĩ thuật
- Nhân viên tư vấn
- Nhân viên quản lý
- Khách hàng có tài khoản
- Khách vãng lai

# data[].attributes.body
1. Tính năng cho quản trị viên
- Đăng nhập vào hệ thống
- Quản lý tài khoản
- Đăng bài viết
2. Tính năng cho nhân viên kĩ thuật
- Đăng nhập vào hệ thống
- Cập nhật thông tin
- Xem bài viết
- Xem thông tin công việc
- Báo cáo hoàn thành
3. Tính năng cho nhân viên quản lý
- Đăng nhập vào hệ thống
- Cập nhật thông tin
- Nhận thông báo từ nhân viên tư vấn
- Duyệt đơn hàng
- Định ngày hẹn gặp khách hàng
- Phân công công việc
4. Tính năng cho nhân viên tư vấn
-  Đăng nhập vào hệ thống
-  Cập nhật thông tin
-  Nhân form đăng ký từ khách hàng
- Gởi yêu cầu lên nhân viên quản lý
- Xem thông tin bảo hành sản phẩm( khi khách hàng đem tới)
5. Tính năng cho Khách hàng có tài khoản
- Đăng nhập vào hệ thống
- Cập nhật thông tin
- Xem bài viết
- Đăng kí sữa chữa - bảo hành
- Nhận thông báo từ công ty
6. Khách vãng lai
- Đăng kí
- Xem bài viết

# data[].attributes.body
Xây dựng website quản lý việc sửa chữa và bảo hành thiết bị Panasonic tại doanh nghiệp Hoà Lợi giúp cho mọi hoạt động quản lý sữa chữa và bảo hành trở nên dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng.
Mục tiêu cụ thể:
- Giúp khách hàng có thể dễ dàng liên lạc, tham gia các dịch vụ bảo hành và sữa chữa thiết bị Panasonic tại doanh nghiệp Hòa Lợi.
- Giúp kỹ thuật viên có thể theo dõi được tình trạng ban đầu của thiết bị. Từ đó, có thể tư vấn, đưa ra các hướng giải quyết phù hợp nhằm đáp ứng được nhu cầu bảo hành/ sửa chữa thiết bị của khách hàng.

- Giúp nhân viên kế toán có thể nắm bắt thông tin, lập báo cáo một cách nhanh chóng và chính xác.

# data[].attributes.body
- Quản trị viên
- Khách hàng( khách thành viên, khách vãng lai)
- Nhân viên bảo hành
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Quản lý

# data[].attributes.body
1. Các chức năng cho tác nhân Khách hàng (khách vãng lai):
- Đăng ký tài khoản
- Xem thông tin chung của website
2. Các chức năng cho tác nhân Khách hàng (khách thành viên):
- Đăng nhập
- Gửi yêu cầu bảo hành/sữa chữa thiết bị
- Nhận thông báo
- Theo dõi tiến độ bảo hành/ sữa chữa
- Xem lịch sử hoạt động
3. Các chức năng cho tác nhân: Nhân viên CSKH
- Đăng nhập
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng
- Kiểm tra thời hạn bảo hành
- Gửi thông báo/ phản hồi khách hàng
- Xem danh sách thiết bị cần sửa chữa/ bảo hành
- Gửi thông báo về tiến độ bảo hành thiết bị đến khách hàng
4. Các chức năng cho tác nhân : Quản lý viên
- Đăng nhập
- Tiếp nhận danh sách khách hàng từ bộ phận CSKH
- Phân chia công việc cho nhân viên kỹ thuật
- Lên lịch hẹn cho khách hàng
- Tìm kiếm/ lọc thông tin
- Xem lịch sử hoạt động
5. Các chức năng cho tác nhân : Nhân viên bảo hành

- Đăng nhập

- Nhận thông báo từ quản lý viên

- Xem danh sách công việc
- Xem chi tiết công việc
- Báo cáo tiến độ bảo hành/ sửa chữa thiết bị

- Xem lịch sử hoạt động

6. Các chức năng cho tác nhân : Quản trị viên

- Đăng nhập

- Quản lý tài khoản khách hàng

- Tìm kiếm/ lọc thông tin

- Xem lịch sử hoạt động

# data[].attributes.body
- Quản trị viên
- Nhân viên bảo hành
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Quản lý
- Khách hàng (Khách vãng lai, khách có tài khoản)

# data[].attributes.body
Tính năng của Khách vãng lai:
- Đăng ký

Tính năng của Khách hàng:
- Đăng nhập
- Điền form yêu cầu sửa chữa
- Nhắn tin cho nhân viên chăm sóc khách hàng
- Nhận thông báo từ công ty

Tính năng của Nhân viên chăm sóc khách hàng:
- Kiểm tra tình trạng bảo hành (API từ Panasonic cung cấp)
- Trả lời tin nhắn của khách hàng
- Gửi yêu cầu sửa chữa của khách hàng cho quản lý

Tính năng của Quản lý:
- Đọc yêu cầu sửa chữa của khách hàng
- Phân công công việc
- Nhận thông báo

Tính năng của Quản trị viên:
- Quản lý tài khoản khách hàng

# data[].attributes.body
Xây dựng website quản lý sửa chữa và bảo hành các thiết bị Panasonic tại doanh nghiệp Hòa Lợi nhằm giải quyết tối ưu các quá trình quản lý sữa chữa và bảo hành được diễn ra một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Mục tiêu cụ thể:
- Đảm bảo các hoạt động bảo trì, bảo dưỡng thiết bị của nhân viên được diễn ra một cách hệ thống, có giám sát, đúng thời hạn.
- Giúp khách hàng có thể liên lạc, tham gia các dịch vụ bảo hành và sữa chữa thiết bị Panasonic tại doanh nghiệp Hòa Lợi diễn ra một cách thuận lợi và nhanh chóng
- Giúp nhân viên kỹ thuật có thể theo dõi tình trạng của các thiết bị . Từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Giúp doanh nghiệp có thể quản lý giám sát được tình trạng và trạng thái các sản phẩm đang bảo hành, bảo dưỡng tại công ty
- Giúp doanh nghiệp giảm thiểu tối đa mức độ hao mòn của thiết bị.

# data[].attributes.body
- Quản trị viên
- Nhân viên bảo hành
- Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Quản lý
- Khách hàng có tài khoản
- Khách vãng lai

# data[].attributes.body
1. Khách vãng lai
- Đăng ký tài khoản
- Xem thông tin của Website

2. Khách thành viên
- Đăng nhập vào hệ thống
- Xem thông tin của Website
- Gởi form đăng ký sữa chữa -bảo hành
- Nhận thông báo từ công ty
- Nhắn tin với nhân viên chăm sóc khách hàng

3. Quản trị viên(Admin)
- Đăng nhập vào hệ thống
- Quản lý tài khoản

4. Nhân viên bảo hành
- Đăng nhập vào hệ thống
- Nhận thông báo về thông tin công việc
- Xem chi tiết công việc
- Báo cáo về tình trạng sữa chữa

5. Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Đăng nhập vào hệ thống
- Nhận form đăng ký sửa chữa của khách hàng
- Gửi yêu cầu sữa chữa của khách hàng cho quản lý
- Trả lời tin nhắn của khách hàng
- Kiểm tra thông tin bảo hành sản phẩm của khách hàng

6. Quản lý
- Đăng nhập vào hệ thống
- Nhận thông báo từ nhân viên chăm sóc khách hàng
- Xem yêu cầu sữa chữa sản phẩm của khách hàng
- Phân nhiệm vụ cho nhân viên bảo hành
- Duyệt yêu cầu sửa chữa của khách hàng(thông báo cho khách hàng và nhân viên bảo hành)
- Xem báo cáo của nhân viên bảo hành