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Le CROC
Le CERC
LE LIVE CHAT

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iAdvize  découvrez la solution de e-relation client instantanée et support par chat

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Caroline DecrocK

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Compétences :intégrer la relation client dans un cadre omnicanalassurer le suivi de la relation client

EMETTRE UN APPEL TELEPHONIQUE

Je communique de façon professionnelle

et si on s'entrainait?

synthèse

PRéPARER ou non son appel?

la méthode croc

comment émettre un appel téléphonique?

AU TALENT?? HUM PAS SI SUR...

cliquez ici un petit test vous attend!

Un petit rappel sur les règles d'une bonne préparation s'impose avant de passer à l'action!!

PREPARER SON APPEL

CROC ça vous dit quelque chose???

objectif

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contact

CROC

En résumé

J'ai la technique

sans dessus dessous

DES

la positive attitude

JEU DES PAIRS

et si on s'entrainait?

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Complétez le plan d'appel grâce aux informations suivantes.

préparer un plan d'appel

PREPARER SON PLAN D'appel

RESPECTER LA METHODE CROC

PREPARER SA PRESENTATION

SYNTHESE

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Compétences :intégrer la relation client dans un cadre omnicanalassurer le suivi de la relation client EMETTRE UN APPEL TELEPHONIQUE Je communique de façon professionnelle et si on s'entrainait? synthèse PRéPARER ou non son appel? la méthode croc comment émettre un appel téléphonique? AU TALENT?? HUM PAS SI SUR...

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Exercice du livre Foucher de seconde à compléter. (appel sortant)

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Exercice du livre Foucher de seconde à compléter. (appel sortant)

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Exercice du livre Foucher de seconde à compléter. ( appel sortant)

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Exercice du livre Foucher de seconde à compléter. ( appel sortant)

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Exercice du livre Foucher de seconde à compléter ( appel sortant)

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Exercice du livre Foucher de seconde à compléter ( appel sortant)

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Exercice du livre Foucher de seconde à compléter ( appel rentrant)

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Exercice du livre Foucher de seconde à compléter ( appel rentrant)

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Exercice du livre Foucher de seconde ( appel rentrant)

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Exercice du livre Foucher de seconde ( appel rentrant)

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Appel sortant dans une agence immobilière d'Armentières

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Appel sortant dans une agence immobilière d'Armentières

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organisation du poste de travail

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Passage d'une communication téléphone en agence immobilière. VRAI VENDEUR Réél.MTS

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Communication téléphonique  Jérôme ( exemple de travail avec élève)

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Communication téléphonique  Jérôme ( exemple de travail avec élève)

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Entrainement à la communication téléphonique

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Entrainement à la communication téléphonique

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Questionnaire en ligne : État des connaissances en début d'année

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Questionnaire en ligne : État des connaissances en début d'année

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Join a game of kahoot here. Kahoot! is a free game-based learning platform that makes it fun to learn - any subject, in any language, on any device, for all ages!

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A partir du texte officiel.

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Exemple de questionnement dans un sujet d'Éco/droit

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Exemple de questionnement dans un sujet d'Éco/droit

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Présentation de la structure du sujet zéro

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Présentation de la structure du sujet zéro

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Révision

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Comment les le nutriscore sur les emballages alimentaires ? Consomag

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Comment les le nutriscore sur les emballages alimentaires ? Consomag

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Comment lire l'étiquetage Nutri-score sur les emballages alimentaires ? - CONSOMAG

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A partir d'un contrat d'apprentissage

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Rendre le beau et le bon accessibles à tous

Depuis l'ouverture de son 1er magasin en 1932, Monoprix n'a jamais changé de modèle : rendre le beau et le bon accessibles à tous, en centre-ville.
En savoir plus sur Monoprix

food, beauté, mode ou maison, tout sous le même toit

Monoprix propose au sein de ses rayons une offre alimentaire mais également les offres Beauté, Mode ou Maison.

Gourmande, inventive, à l'écoute des tendances, l'offre alimentaire Monoprix cultive la curiosité de ses clients. Au sein des bureaux d'achat, des sélectionneurs et des experts, passionnés et portés par l'amour du produit et de la qualité, renouvellent régulièrement l'assortiment afin de proposer une offre à la fois étendue et originale qui satisfait toutes les envies.

Monoprix est un acteur essentiel du marché de la Beauté proposant un large choix de produits : maquillage, soins visage et corps, produits capillaires... Grandes marques nationales, marques exclusives et pointues (Yes To, Au Poil, YOU ARE, Natura Siberica, Macadamiam, The Balm, Bye Bye Racines, Kajame...) et une offre grandissante en bio : Monoprix présente une offre inédite et experte.

Monoprix s'affirme comme un acteur incontournable de la Mode citadine et tendance. Ainsi, le " style Monoprix ", casual, chic et urbain, dispose d'atouts majeurs pour satisfaire ses clients : une offre transversale pour répondre aux attentes de toutes les générations, une offre d'essentiels référents dans leur catégorie, comme le cachemire ou la marinière, ainsi que des collections renouvelées à un rythme soutenu.

Poursuivant toujours son ambition de proposer " tout sous le même toit ", Monoprix, sur le marché de la Maison, perpétue son engagement pour un design audacieux et accessible à tous. En 2014, Monoprix a étoffé sa collection maison et réorienté sa sélection vers une approche " lifestyle ".

Être précurseur et démocratiser les tendances

Monoprix est une enseigne au positionnement unique, qui cultive la différenciation dans tous les univers. Monoprix se montre particulièrement attentif aux nouvelles attentes de consommation de ses clients afin de leur proposer des produits en phase avec leurs besoins et leurs envies. Monoprix identifie les tendances de fond pour être le premier à rendre ces produits et services innovants accessibles à tous.

Ainsi, Monoprix sélectionne les meilleurs partenaires pour offrir une qualité supérieure.

En Alimentaire, Monoprix s'associe régulièrement avec des professionnels comme Olivier Metzger pour la viande, Frédéric Lalos pour les biscuits, ou encore Christophe Adam pour la pâtisserie.

En Mode et en Maison, plus de 10 fois par an, Monoprix invite des créateurs tels que Laure de Sagazan, Œuf, Patch NYC, Perigot x Inès de la Fressange, Nathalie Lété, Constance Guisset, Alexis Mabille, India Mahdavi, Make My Lemonade, Manoush... Ces collaborations sont guidées par une volonté forte : démocratiser la mode et les tendances.

une marque complice

Passionné, innovant, utile et complice, Monoprix réinvente, pour ses clients citadins, l'art de vivre en ville. Monoprix est une marque à part entière.

Sa vision singulière du commerce, son positionnement qualitatif, porteur de sens, ainsi que son ton de communication audacieux viennent alimenter la promesse d'une expérience valorisée sur laquelle la marque a bâti sa légitimité.

L'état d'esprit et le ton de la marque sont résolument joyeux, optimistes et pétillants. Les prises de parole de Monoprix ont toujours pour ambition d'apporter une contribution positive au quotidien de ses clients.

Monoprix est une entreprise appartenant, depuis 2013, au groupe Casino, qui comprend à la fois des points de vente physiques : les enseignes Monoprix, monop', monop'daily, monop'beauty, monop'station, Naturalia ; et digitaux, avec le site de courses en ligne monoprix.fr et Monshowroom.com, l'e-shop de vente de ligne de mode.

En savoir plus

Pionnier en la matière depuis 1947, Monoprix propose aujourd'hui un éventail
de marques propres répondant à toutes les attentes et ayant pour socle commun la qualité.

En savoir plus

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Bon, beau, accessible, la philosophie Monoprix

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Rendre le beau et le bon accessibles à tous Depuis l'ouverture de son 1er magasin en 1932, Monoprix n'a jamais changé de modèle : rendre le beau et le bon accessibles à tous, en centre-ville. En savoir plus sur Monoprix Monoprix propose au sein de ses rayons une offre alimentaire mais également les offres Beauté, Mode ou Maison.

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Petit message sympa sur les produits de la marque Monoprix

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Petit message sympa sur les produits de la marque Monoprix

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Top 20+ des jeux de mots Monoprix | Topito

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Les meilleurs blagues/slogans de Monoprix !

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Exemple de nomenclature dans un magasin de chaussures

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Exemple de nomenclature dans un magasin de chaussures

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VEGA STIAC logiciel caisse certifié NF525 logiciel gestion magasins

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RAYON 1

1 chaussures homme

FAMILLE 1

11 chaussures homme ville

SOUS-FAMILLES

111 derbys

112 clarks

113 mocassins

114 boots

115 boots lacets

116 sandales

117 divers homme

FAMILLE 2

12 chaussures homme sport

SOUS-FAMILLES

121 baskets

122 sportswear

123 bateau

124 toile

FAMILLE 3

13 chaussures homme mode

SOUS-FAMILLE

131 homme mode

RAYON 2

2 chaussures femme

FAMILLE 1

21 chaussures femme ville

SOUS-FAMILLES

211 derbys

212 escarpins

213 mocassins

214 boots

215 boots lacets

216 bottes

217 sandales

218 botillons

219 divers femme

FAMILLE 2

22 chaussures femme sport

SOUS-FAMILLES

221 baskets

222 toile

223 sportswear

FAMILLE 3

23 chaussures femme mode

SOUS-FAMILLES

231 femme av-garde

232 compensées

RAYON 3

3 chaussures fille

FAMILLE 1

31 chaussures fille ville

SOUS-FAMILLE

311 mocassins fille

FAMILLE 2

32 chaussures fille sport

SOUS-FAMILLE

321 toile

FAMILLE 3

33 chaussures fille mode

SOUS-FAMILLE

331 fille av-garde

RAYON 4

4 chaussures junior

FAMILLE 1

41 chaussures junior 28/34

SOUS-FAMILLE

411 détente 28/34

FAMILLE 2

42 chaussures junior 35/40

SOUS-FAMILLE

421 détente 35/40

FAMILLE 3

43 chaussures divers junior

SOUS-FAMILLE

431 divers junior

RAYON 5

5 chaussures baby

FAMILLE 1

51 chaussures baby mode

SOUS-FAMILLE

511 baby av-garde

RAYON 6

6 accessoires

FAMILLE 1

61 sacs

SOUS-FAMILLE

611 sacs

FAMILLE 2

62 divers

SOUS-FAMILLE

621 divers

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Nomenclature chaussures - VEGA STIAC logiciel caisse certifié NF525 logiciel gestion magasins

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RAYON 1 1 chaussures homme FAMILLE 1 11 chaussures homme ville SOUS-FAMILLES 111 derbys 112 clarks 113 mocassins 114 boots 115 boots lacets 116 sandales 117 divers homme FAMILLE 2 12 chaussures homme sport SOUS-FAMILLES 121 baskets 122 sportswear 123 bateau 124 toile FAMILLE 3 13 chaussures homme mode SOUS-FAMILLE 131 homme mode RAYON 2 2 chaussures femme FAMILLE 1 21 chaussures femme ville SOUS-FAMILLES 211 derbys 212 escarpins 213 mocassins 214 boots 215 boots lacets 216 bottes 217 sandales...

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Apprendre à se connaitre et à se valoriser

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Totem, Le jeu qui fait du bien - VersionOriginal

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La communication publicitaire durant la guerre 14

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La communication publicitaire durant la guerre 14

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Appliquer une réduction ou une taxe

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Livret 2BP PFMP1 déc 2021 vraiment définitif-1

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Livret 2BP PFMP1 déc 2021 vraiment définitif-1

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Livret 2BP PFMP1 déc 2021 vraiment définitif-1

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Comment lire un document iconographique (une image) en histoire.

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Comment lire un document iconographique (une image) en histoire.

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Le Petit journal. Supplément du dimanche

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Le Petit journal. Supplément du dimanche -- 1914-09-20 -- fascicules

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[Affiches de propagande - Panneaux didactiques. Première Guerre Mondiale]. La Paix de l’ennemi. L’Allemagne a déclaré en 1917 qu’elle désirait une paix sans indemnités ni annexions ... Vaincre d’abord ! : [affiche] / V. Prouvé 1918

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[Affiches de propagande - Panneaux didactiques. Première Guerre Mondiale]. La Paix de l’ennemi. L’Allemagne a déclaré en 1917 qu’elle désirait une paix sans indemnités ni annexions ... Vaincre d’abord ! : [affiche] / V. Prouvé 1918 -- 1918 -- images

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Les caractéristiques des produits: Les signes de qualité 

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Les caractéristiques des produits: Les signes de qualité 

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LES SIGNES OFFICIELS DE LA QUALITÉ ET DE LORIGINE

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Les caractéristiques des produits : le conditionnement et l'emballage

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Les caractéristiques des produits : le conditionnement et l'emballage

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Attention les conditionnements du lait ne sont pas tous bleus , c'est juste le lait 1/2 écrémé.

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TBI de la séance sur conditionnement et emballage

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TBI de la séance sur conditionnement et emballage

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LA FICHE PRODUIT cours de 2BP Correction

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Les caractéristiques des produits exercice

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Les caractéristiques des produits exercice

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Les caractéristiques techniques et commerciales d'un produit

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Vous devez déplacer la caractéristique dans la bonne catégorie.

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Présentation de ma futur entreprise ( intermaché cucq )

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Darty Max, toutes vos réparations électroménager garanties

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Découvrez Darty Max, un abonnement permettant de réparer et prolonger la durée de vos appareils gros électroménager achetés chez Darty ou ailleurs. Intervention à domicile sous 24H

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Présentation des Boulangeries Sophie Lebreuilly

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Présentation des Boulangeries Sophie Lebreuilly

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La vision des boulangeries Sophie LEBREUILLY

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Les droits et les obligations d'un contrat

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Les droits et les obligations d'un contrat

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LES DROITS ET LES OBLIGATIONS du contrat

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Contrat de garantie Boulanger à analyser

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Contrat de garantie Boulanger à analyser

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Le cycle de vie d'un "vieux produit" Babybel

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Le cycle de vie d'un "vieux produit" Babybel

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Comment créer une affiche publicitaire ?

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Comment créer une affiche publicitaire ?

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7 étapes pour réussir votre affiche publicitaire

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La communication publicitaire de 1914 à nos jours

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La communication publicitaire de 1914 à nos jours

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LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE PAR AFFICHE

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Courbe de vie ( vieil exercice juste pour comprendre le cycle de vie)

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Courbe de vie ( vieil exercice juste pour comprendre le cycle de vie)

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Caram'bar, Super Caram'bar, Carambar

Si le nom vient de la contraction de barre et de caramel, Carambar n'est pas toujours appelé Carambar. Au tout début, le bonbon a été commercialisé sous le nom de "Caram' bar" comme en témoignent les affiches ci-dessous. Puis, en 1972, " Super Caram'bar". Le nom actuel n'a été adopté qu'en 1984.

Le Caram'bar est né le 2 janvier 1954. Une chose n'a jamais changé : l'emballage. Il a toujours été un mélange de couleurs jaune, fushia et rouge, couleurs chaudes.

Carambar : une bêtise ?

Une légende tenace raconte que le Carambar, un peu comme les bêtises de Cambrai, serait né d'une mauvaise manipulation, d'une machine qui se serait déréglée et qui aurait étiré anormalement un caramel. En réalité, sa création résulte d'une étude réalisée pendant l'après-guerre pour booster les ventes de chocolat de l'entreprise nordiste Delespaul-Havez (née au XIXème siècle). Les débuts du marketing. L'idée était alors d'essayer de s'adresser aux enfants en leur proposant autre chose que les traditionnelles sucettes : " Un produit beau, bon et pas cher, pour que les enfants puissent l'acheter avec la monnaie qu'ils ont dans la poche ".

La chocolaterie décide de tenter une alliance chocolat-caramel en y ajoutant notamment une pointe de sel caractéristique. Reste la forme originale : " Le premier projet préconisant de fabriquer un gros caramel carré sur les machines desquelles sortaient, à l'époque, des petits caramels (toffees) a été abandonné au profit de caramels longs et malléables", raconte le site Prodimarques. " Nous disposions de machines qui façonnaient des petits caramels à grande vitesse, six cents à la minute. Il nous fallait les adapter pour fabriquer des caramels plus longs. Le directeur technique de l'usine, Augustin Gallois, a réussi cette prouesse ", complète Georges Fauchille, directeur commercial à l'époque.

Carambar : un bonbon qui grandit ?

A sa naissance, le Carambar mesurait 6,2 cm pour 5,5 g... En 1972, il s'allonge. Sa taille passe à 10 cm pour 12 g. Puis il rétrécit en 1990 pour passer à 8 cm pour 8 g, sa taille actuelle.

Carambar : à quel prix ?

A sa création, dans les années 1950, un Carambar coûtait cinq centimes de franc. Aujourd'hui, il est commercialisé au prix de 15 centimes d'euros, ce qui correspond à un peu moins d'un nouveau franc. En l'espace de 40 ans, son prix a été multiplié par près de 20, mais pas à monnaie constante ; le prix du Carambar n'a, en réalité " qu'à peine " doublé, si on tient compte de l'évolution du pouvoir d'achat.

La marque a toujours souhaité garder un prix accessible et populaire. André Fauchille, directeur général de Delespaul-Havez disait de Carambar qu'il devait être un " produit beau, bon et pas cher, pour que les enfants puissent l'acheter avec la monnaie qu'ils ont dans la poche "...

A noter que la marque a aussi très vite décliné le concept pour rester innovante : goût nougat, fruit, "Atomic"... Mais l'original, au caramel, représente toujours environ 25 % des ventes.

Carambar : un bonbon qui change souvent de propriétaire

Lancé par la chocolaterie familiale Delespaul-Havez, l'usine est passée de mains en mains depuis plus de 70 ans : Générale Alimentaire, Générale Occidentale, BSN, Danone, Cadbury, Mondelēz International... Depuis 2017, c'est le fonds français Eurazeo qui a repris la marque et l'a intégrée avec d'autres marques de confiserie au groupe "Carambar & Co".

Une chose essentielle n'a jamais changé chez Carambar : le lieu de production. L'usine se trouve toujours à Marcq-en-Baroeul. Elle produit désormais 820 bonbons par minute soit près d'un milliard par an !

Blagues : ça vient d'où ?

"Que se fait un Schtroumpf quand il tombe?... Un bleu"
"Un cheval rencontre une jument. Il lui dit : "Tu vas attraper froid, mets ton poney"

A sa création, en 1954, les Carambar sont vendus sans aucun petit plus. En 1955, un système de points "Delespaul-Havez" permet, grâce à l'emballage, de gagner des cadeaux. ce n'est qu'en 1969, que sont imprimés devinettes, charades et rébus. Les premières devinettes provenaient d'un concours organisé dans les écoles. Les meilleures valaient à leurs auteurs leur poids en Carambar !

Depuis, la blague imprimée sur l'emballage n'a jamais disparu, s'adaptant au gré des modes... " Monsieur et Madame ont un fils...", puis les " Ta mère... "...

Aujourd'hui, la marque se montre très dynamique sur les réseaux sociaux, cherchant à créer un lien familial avec ses clients. La blague reste un élément fort de la politique marketing de Carambar.

Blagues Carambar : qui les écrit ?

"Qui écrit les blagues Carambar?". Vous vous êtes sûrement déjà posé la question. Y-a-t-il un homme secrètement payé pour écrire ces histoires au style inimitable, naïf, simpliste...?

L'entreprise a toujours gardé un certain mystère autour de ces blagues. En 2009, nous avions pourtant réussi à rencontrer un rédacteur de ces blagues. Il racontait essayer de perpétuer ce style : " Il y a des contraintes, racontait-il sous couvert d'anonymat. Forcément, on ne peut pas faire de blague à caractère sexuel. On ne peut pas parler de drogue non plus, on ne peut aps se moquer des personnes handicapées, des autres pays. Et puis on est aussi contrait par la longueur de la blague. On va dire que ce sont des blagues à caractère familial !"

2013 : une blague sur l'arrêt des blagues

Le 21 mars 2013, la société annonce arrêter ses blagues pour les remplacer par des " jeux ludo-éducatifs ". L'information est reprise par toute la presse, et de très nombreuses voix s'élèvent contre cette décision notamment via des pétitions. "Les blagues étaient un peu vieillottes, la marque a choisi d'évoluer", justifie à l'époque Carambar.

Mais après quelques jours de suspense, le verdict tombe : ce n'était finalement qu'une blague de la marque. Bien joué !

Carambar et Mistral gagnant

Le Carambar est cité par le chanteur Renaud dans l'une de ses chansons les plus populaires : "Mistral gagnant". "Te raconter un peu comment j'étais minot, les bonbecs fabuleux qu'on piquait chez l' marchand, Car-en-sac et Minto, caramel à un franc, et les mistrals gagnants..."

4 pubs pour mesurer l'évolution du Carambar

On termine cette liste avec quatre pubs glanées au fil des années pour se rendre compte de l'évolution de la communication autour du bonbon. Elles datent respectivement de 1983, 1986, 1989, 2010, 2018... Les premières apparitions de Carambar à la télé datent de 1973 mais elles sont introuvables.

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Carambar : 10 choses que vous ne savez (peut-être) pas sur ce bonbon 100% made in Marcq-en-Baroeul

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Si le nom vient de la contraction de barre et de caramel, Carambar n'est pas toujours appelé Carambar. Au tout début, le bonbon a été commercialisé sous le nom de "Caram' bar" comme en témoignent les affiches ci-dessous. Puis, en 1972, " Super Caram'bar". Le nom actuel n'a été adopté qu'en 1984.

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Vous savez qu'un produit nait, vit et meurt. Il passe ainsi par différents stades d'évolution : le lancement, la croissance, la maturité et le déclin.
Au cours de ces phases, les ventes, le profit, mais aussi les stratégies de gestion varient. Saurez-vous réattribuer à chaque stade les caractéristiques qui lui sont propres ?

A vous de jouer !