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1.-	¿Usted sabe que es la gestora pública?

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1.-	¿Usted sabe que es la gestora pública?

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De acuerdo a las respuestas dadas, podemos observar que las personas tienen un porcentaje del:
-  57,9 % que sabe que es la Gestora Publica
-  26,3 % que no sabe que es la Gestora Publica
- 15,8 % que desconocen sobre el tema mencionado.

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2.-	¿Usted conoce los servicios que brinda la Gestora Publica?

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2.-	¿Usted conoce los servicios que brinda la Gestora Publica?

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En los resultados obtenidos en la presente encuesta, podemos observar que los clientes de la Gestora Publica tiene conocimiento de los servicios que brinda la Gestora, de acuerdo al siguiente dato estadístico:
-  57,9% tiene conocimiento de los servicios que brinda esta entidad
-  26,3 % solo conoce algunos servicios
- 15,8 % desconoce el tema.

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3.-  ¿Usted cómo calificaría los servicios que brinda la Gestora Publica?

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3.-  ¿Usted cómo calificaría los servicios que brinda la Gestora Publica?

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En los resultados obtenidos de la encuesta realizada, podemos observar que a la mayoría de las personas cree el servicio que brinda la Gestora Publica es :
-  52,6 % servicio regular
-  36,8 % servicio malo
- 10,5 % servicio bueno.

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4.-	¿Usted cómo calificaría la atención para resolver sus dudas?

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4.-	¿Usted cómo calificaría la atención para resolver sus dudas?

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Los resultados de esta pregunta arrojan respuestas de un:
- 47.4 % que la atención al cliente es regular
- 36,8 % mala atención
- 15,8 % cree que es buena.

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5.-	¿Usted cómo calificaría el tiempo de espera para ser atendido en ventanilla?

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5.-	¿Usted cómo calificaría el tiempo de espera para ser atendido en ventanilla?

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De acuerdo con los resultados obtenidos podemos observar que las personas califican el tiempo de espera en un:
- 42,1 % regular,
- 36,8 % cree es malo
- 21,1 % bueno

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• Se sugiere a la entidad reguladora realizar un seguimiento de la información referente a las percepciones, necesidades y expectativas de sus clientes.

• Se debe establecer un sistema de comunicación que sea rápido y efectivo, que facilite al cliente expresar sus inquietudes o dudas.

•La opinión y observaciones de los clientes deben ser tomadas en cuenta , para poder brindar un servicio con calidad a los clientes de esta entidad en la ciudad de Trinidad.

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-  La implementación de métodos y técnicas para mejorar la atención al cliente en la Gestora  Pública de la Ciudad de Trinidad, a fin de tener resultados deseados para los clientes.

-  Según Datos porcentuales que obtuvimos en la encuesta realizada a los clientes de la Gestora Publica de la ciudad de Trinidad, obtuvimos resultados que muestran la deficiencia en la calidad de atención e información a los clientes de esta entidad, como posible respuesta es de incentivar los ánimos del personal de funcionarios a fin de mejorar la calidad de atención y brindar un servicio con calidad y que merece los clientes de la Gestora Publica.

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MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

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MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

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Encuesta realizada en Google Forms:

Se realizo una encuesta a 30 personas de la ciudad de Trinidad.

En la presente encuetas se utilizaron diferentes tipos de preguntas, como ser:

preguntas cerradas (respuestas cortas)
preguntas abiertas (respuestas mas criticas)
preguntas múltiples (tiene varias respuestas)

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Aplicación de talleres motivacionales, para el personal de funcionarios de la Gestora Publica esperando tener resultados favorables y positivos; para brindar un servicio con calidad a los clientes de la ciudad de Trinidad.