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1. Tutor recibe la solicitud y Acepta dictar la tutoria

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1. Tutor recibe la solicitud y Acepta dictar la tutoria

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Criterios:
* Entrega de requerimiento ( Tipo)
* Definición de horario
* Modalidad de atención
* Aprobación de disponibilidad
* Definición de dispositivos
* Recibe confirmación puesta a punto de Cliente según información del gestor de experiencia.

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Acorde a punto 1 prepara la formación

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Segun lineamientos, se inicia con la tutoria. Virtual o Presencial

Criterios a identificar en cliente:

1. Necesidad del cliente ( Escucha activa de la necesidad)
2. Dispositivo en las cuales los debe resolver
3. Identificar como el cliente quiere aprender?
a. Quiere el cliente escribir
b. Necesita que le deje las notas del paso a paso
c. Dejar una grabacion
d. Dejar un Audio
4. Si tiene alguna restricción ( Visual, Auditiva, movilidad para  saber como abordar el objetivo de la tituria.)
5. Analizar el espacio fisico ( Ruido, Luz) y busqueda de soluciones.
6. Analizar ergonomía de la persona para utilizar los dispositivos y buscar soluciones o brindar recomendaciones.
7. Las manos ( Analizar )

Resolución de la necesidad:

Tramites:

1. Identificar cuales son las diferentes opciones de resolver la necesidad.
2. Validar si existen restricciones para enseñar el tramite ( Accesos, Hardware, Software)
3.  Resolver los puntos que estén al alcance del TUTOR DIGITAL.
4. Ofrecer estas opciones al cliente en Orden de simplicidad ( brindar como primera opción las de mayor simplicidad)
5. Seleccionar con cliente la opción mas conveniente.
6. Evaluar de manera conjunta con el Cliente como se documentará la tutoria y definir mediante acuerdo.
7. Cuando aplique mostrar material de apoyo al cliente para que sirva de Guia futura.
8. Hacer el ejercicio inicialmente le TUTOR DIGITAL mostrando como se hace y luego incentivar al cliente que el lo haga solo informando el paso a paso y luego dejar que lo haga solo. En los casos donde se olvide se refuerza y se  pregunta "como lo estoy explicando es claro o necesita que cambie los terminos o lenguaje que estoy utilizando?". ( La repetición hace que se memorice el proceso)

Formación:

1. Indagar el Porque necesita dicho tema ( Necesidad?, Hobbie?)
2. Ofrecer las opciones para abordar el tema priorizando la simplicidad para el cliente.
3. Evaluar de manera conjunta con el Cliente como se documentará la tutoria y definir mediante acuerdo.
4. Importante estar actualizado de cuales son las herramientas y/o proceso que permitan resolver la necesidad.

Recomendaciones:

1. Lenguaje simple.
2. Para temas donde el cliente desconozca, dar una explicación teorica de como funcionan las cosas.
2. Preguntar al cliente si el lenguaje utilizado para dar las expicaciones es el correcto, si es un lenguaje comprensible al cliente.
3. Escucha activa ( Como recomendacion escribir todas las necesidades que el cliente exprese )
4. Protocolos de seguridad respecto a accesos , claves, o datos sensibles del cliente
5. Estrategias para que el cliente siga utilizando el servicio de tutoria digital
- Hablar de nuevos temas asociados a la necesidad actual que pueda utilizar ( Algo como una venta cruzada del servicio)
6. En caso de requerir guiar y que se requiera un contacto físico con la persona, pedir autorización para realizarlo

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Dificultad para aprender a realizar el tramite?

1.  Repetición del paso paso apoyado con el meterial
2. revisar el  lenguaje
3. Buscar otras alternativas

Manifiensta Angustia o frustración?
1. Palabras de animo
2. Ayuda con frases motivadores
3. Dar ejemplos de como otras personas lo resolvieron

Dificultades tecnicas que no están al alcance del tutor Digital?
1. Informar la imposibilidad de solucionar
2. Recomendaciones de busqueda de tecnicos especializados.

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5. Resuelve el requerimiento inicial de la tutoria 

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5. Resuelve el requerimiento inicial de la tutoria 

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De comun acuerdo definir con el cliente si se logró resolver su necesidad.

Si : Agradecer a cliente por su atención.
No: Dejar claro con el cliente de comun acuerdo por que no pudo ser resuelta su solcitud.

Dar opciones para que el cliente Califique su experiencia.

Brindar las recomendaciones:

1. En caso de alguna duda respecto al tramite o formacion,  escribirla para resolverla a futuro.
2. Practica del paso a paso desarrolla la habilidad.

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6. Entrega informacion de valor a cliente ARATI en caso de requerirse

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6. Entrega informacion de valor a cliente ARATI en caso de requerirse

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* Información que se entrega al cliente se entrega a CLIENTE ARATI a solicitud del cliente mediante procedimiento establecido.

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7. Tutor Digital Entrega informacion de cierre de tutoria DIGITAL a ARATI segun lineamientos

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7. Tutor Digital Entrega informacion de cierre de tutoria DIGITAL a ARATI segun lineamientos

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* Segun lineamientos
* Reporte de novedades
* Encuesta de Cierre de tutoria