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PPT안내 들어 있던 민원 관련 리플릿입니다. 

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PPT안내 들어 있던 민원 관련 리플릿입니다. 

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부산광역시교육청 교권지킴이 리플릿

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공직자 민원응대 매뉴얼

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공직자 민원응대 매뉴얼

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민원응대 역량강화 교육영상(웹드라마)

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민원응대 역량강화 교육영상(웹드라마)

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2024년, 새롭게 달라지는 교권 보호 제도

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2024년, 새롭게 달라지는 교권 보호 제도

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2023년 민원응대 역량강화 교육영상 도움자료

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2023년 민원응대 역량강화 교육영상 도움자료

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2023년 민원응대 역량강화 교육영상 도움자료 (2)

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학교 민원 응대 안내자료

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학교 민원 응대 안내자료

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Ⅰ. 목적 및 적용 범위 등 1

Ⅱ. 학교 민원 관련 기본 원칙 2

Ⅲ. 일반적인 민원 응대 요령 10

Ⅳ. 특이민원(악성민원) 응대 요령 15

Ⅴ. 특이민원(악성민원) 법적 대응 요령 30

Ⅵ. 녹화․녹음 요령 35

Ⅶ. 교직원 보호 조치 42

Ⅷ. 학교 출입 절차 48

Ⅸ. 특이민원(악성민원) 사례 49

- 참고 자료 50

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학교 민원 응대 안내자료(부산광역시교육청)

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개인적으로 겪은 민원 중 하나를 선택해서 공유해요

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개인적으로 겪은 민원 중 하나를 선택해서 공유해요

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1.그동안 시도한 내용

2.잘된점(성공적 경험)

3.어려웠던점(실패경험)

4. 궁금한점

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개인적으로 겪은 민원 중 하나를 선택해서 공유해요

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개인적으로 겪은 민원 중 하나를 선택해서 공유해요

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1.그동안 시도한 내용

2.잘된점(성공적 경험)

3.어려웠던점(실패경험)

4. 궁금한점

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안전신문고를 통한 학교통학로 폐전봇대 처리

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안전신문고를 통한 학교통학로 폐전봇대 처리

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갈등관리 해소를 위한 소통공감(부담없는 연수)/커피한잔과 함께하는 수업공개

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갈등관리 해소를 위한 소통공감(부담없는 연수)/커피한잔과 함께하는 수업공개

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안전신문고 앱을 활용한 민원처리

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안전신문고 앱을 활용한 민원처리

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학교주변 교통안전 처리1

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학교주변 교통안전 처리1

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학교주변 교통안전 처리2

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학교주변 교통안전 처리2

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월내초등학교 이면도로 교통 위험에 따른 협조 요청002

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학교주변 교통안전 처리3

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학교주변 교통안전 처리3

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본교 교사가 학습준비물과 과제를 잘 가져오지 않은 학생 3명을 아침 등교시간에 집에가서 가져오라(교사는 학생의 습관을 고치려는 의도)고 집으로 보냈는데, 당일 비가오고 바람이 불어서 집과 좀 널리 떨이진 학생(학구외 학생) 한명이 쫄딱맞고 집에 들어서자 어머니가 화가 치밀어 올랐는지 이후 아무 말도 없이 학교에 3일간 등교를 시키지 않음

1.그동안 시도한 내용

당일 아침 10시쯤 차를 가지고 아파트를 방문하여 초인종을 눌렀으나 아무 반응을 하지 않음/ 경찰 출동하여 초인종을 눌러도 아무 반응을 하지 않음/ 당일은 학교로 돌아옴

2.잘된점(성공적 경험)

담임에 대한 오해가 생겨 담임과 일체 대화 거부하였으나 다행히 당일 아침 아파트 현관을 방문한 교감에 대한 태도는 호의적이여서 통화를 함/ 멀리 떨어져 직장을 다니는 아버지를 통해 대화를 이어감

4일째 등교를 하였으며, 5일째 어머니가 학교를 방문하여 교감과 1시간동안 대화함/ 큰일이 아님에도 학부모 마음대로(학생의 학습권 침해???) 등교거부를 하였지만 끈질긴 설득 끝에 등교를 함

3.어려웠던점(실패경험)

3일간 대화 거부와 아무 연락을 취할 수 없어서 담임교사는 물로 관리자들도 너무 힘이 들었음

학교를 방문하거나 항의하는 것보다 연락두절이 더 힘든 면이 있음

4. 궁금한점

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24년부터 달라지는 교권보호