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Segmentos:

Ambiente general: Conjunto de condiciones semejantes para todas las organizaciones.

Ambiente de tarea: Conformado por proveedores de entradas, clientes o usuarios, competidores y entidades reguladoras.

Personajes importantes: Fred Fiedler.

Premisa de que las cosas puedan suceder o no.

No hay nada absoluto, todo es relativo.

Premisa de que las cosas puedan suceder o no.

No hay nada absoluto, todo es relativoPremisa de que las cosas puedan suceder o no.

No hay nada absoluto, todo es relativo.

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Teoría del Desarrollo Organizacional (1962)

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Teoría del Desarrollo Organizacional (1962)

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Se realiza de 3 a 5 años.

Es un todo compacto.

Su ejecución es respaldada por la gerencia.

Personajes importantes: Warren Bennis, Bake y Mouton.

Surgió con la idea de utilizar tecnología de los laboratorios de adiestramiento de sensibilidad.

Respuesta al cambio.

Busca educar a la gente.

Genera mayor cooperativismo.

Trabajador → Colaborador.

Mejorar el funcionamiento de los individuos.

Impartir habilidades y conocimientos para perfeccionar la organización.

Se aplica conforme a las circunstancias.

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Satisfacción que obtienen los usuarios al adquirir los productos o servicios ofrecidos en el mercado.

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Anexa 7 puntos para detectar las enfermedades mortales en una empresa.

Considera aspectos de control estadístico.

Define su filosofía de la calidad en 14 puntos.

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Establece los principios básicos de la calidad que empleados en la Administración de la Calidad Total.

Modelo de Joseph Juran

Modelo de Joseph Juran

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Propone tres etapas para la gestión de la
calidad:
Mejora
calidad
Planificación

Control.

ControlControl..

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Pregona sus lemas "La calidad es gratis" y "Cero defectos".

Enfoque americano: se desarrollan conceptos de liderazgo y control.

Enfoque japonés: se realiza en una cultura basada en tradiciones y valores.

Considera que la calidad debe comenzar con el compromiso de la alta dirección.

Propone la vacuna pro-calidad en tres acciones administrativas: determinación, educación e implantación.

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Mintzberg identifica diez papeles administrativos:

Interpersonales: representante, líder y de enlace.

Informativos: receptor, difusor y vocero.

De decisión: emprendedor, de resolver problemas, de asignar recursos y de negociador.

Se fundamenta en cuatro principios: conocer la operación interna, identificar a los líderes, incluir solo al mejor y obtener superioridad.

Proceso continuo de medir y comparar los productos servicios y prácticas con las empresas líderes.

Combinación de la experiencia y comprensión de otros procesos.

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Personajes importantes: Michael Hammer y James Champy.

Es un instrumento de cambio organizacional, modificación de un estado, condición o situación, transformación, alteración de aspectos significativos.

Manejo dos elementos básicos: la innovación y el logro de incrementos radicales en los indicadores de desempeño del negocio.