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Check list actividad dirigida buenas practicas

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Check list actividad dirigida buenas practicas

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Algunas pautas para realizar el trabajo buenas prácticas

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Aprendiendo buenas prácticas en comunicación interna

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Muchas veces tendemos a creer que mientras más largo un mensaje, mejor, pero esto raramente es cierto. Hay dos elementos mucho más importantes: la calidad del contenido y el medio por el cual se transmite. Lo mismo sucede con la comunicación de responsabilidad social (RSE).

Desarrollar e implementar una estrategia de comunicación puede beneficiar considerablemente a una compañía, pues comunicar la RSE significa extender el alcance de las iniciativas responsables, mejorar la imagen de la empresa a los ojos de una mayor audiencia, mitigar riesgos, tener una relación más cercana con los grupos de interés, entre otras ventajas.

Así como es fundamental preparar un buen plan de comunicación de RSE externo, también lo es organizar uno interno. De hecho, podemos afirmar que si tus colaboradores no están al tanto de lo que sucede en la empresa en cuestión de RSE, tu comunicación externa no tendrá un buen desempeño. ¿Cómo esperar que el público fuera de tu compañía reciba toda la información de tu RSE si tus empleados, los principales voceros, no están enterados de lo que sucede?

¿Cómo desarrollar una comunicación interna de RSE? Te presentamos las 17 mejores prácticas que destacarán este año en las estrategias de comunicación, de acuerdo a .

17 prácticas para desarrollar una comunicación interna de RSE

1. Primero que nada, planifica

Antes de comenzar a trazar la estrategia de comunicación, el equipo encargado tiene que sentarse a discutir qué es lo quiere lograr con ella, cómo piensan conseguirlo, qué límite de tiempo se pondrán, cómo es la comunicación interna de la compañía, cómo pueden mejorarla y qué pueden conservar.

Estas preguntas y respuestas los ayudarán a planear mejor la estrategia. El acuerdo al que todo el equipo llegue debe ser claro y conciso para que no haya dudas en el futuro que frenen el avance del plan.

Ejemplo:

El equipo de comunicación de Celanese, una empresa tecnológica y de materiales especializados, tuvo varias reuniones para hacer lluvia de ideas y pensar detalladamente cuál era la mejor manera de realizar un proyecto que apoyara a las comunidades a largo plazo. De ese emprendimiento nació el programa Celanese Connects, ahora conocido como The Celanese Foundation, la cual es gestionada por los empleados y busca activamente alcanzar la RSE y la sustentabilidad a nivel global.

2. Usa solo las mejores herramientas

Un recurso que puedes aprovechar al máximo en la comunicación interna es el más obvio de todos: la tecnología. Ya sea para comunicarte con el equipo a cargo de la estrategia o para difundirla entre el resto de los colaboradores, utilizar herramientas tecnológicas es una excelente idea.

Las aplicaciones móviles son las más eficaces en estos casos. Utilizar Google Drive o iCloud es una buena manera de guardar archivos -documentos, videos, imágenes- y compartirlos con todos los empleados o elegir quiénes pueden acceder a ellos. Solamente recuerda no saturar el correo electrónico de los colaboradores con mensajes que pueden ser comunicados de otro modo.

Ejemplo:

Una herramienta útil de comunicación es Slack, la cual puede descargarse en la computadora, celular o tableta (ya sea iOS, Android, Windows o Mac). Acceder a esta aplicación es gratis por tiempo ilimitado, a menos que quieras disfrutar de otras características como ingreso de usuarios invitados, 10 o 20 GB de almacenamiento, servicio de atención 24/7, entre otras.

3. Vuelve visuales tus ideas

Admitámoslo, muchas veces preferimos la comunicación visual. ¿Por qué? En primer lugar, nos resulta más atractiva y, gracias a esa cualidad, es más sencillo retenerla en la memoria. De acuerdo a Enplug, el 65 por ciento de la población aprende mejor de manera visual, por lo que esta idea puede ser una de las mejores para desarrollar una comunicación interna de RSE.

Quizá los carteles impresos sean lo primero que venga a tu mente cuando hablamos de comunicación visual, no obstante, ¿por qué no mejor implementarla en digital? Así, no consumes papel, no gastas en costos de impresión y puedes colocar estas imágenes en pantallas de TV o computadoras.

La comunicación visual sirve a tres propósitos:

Informar. Comunica los anuncios de la compañía como eventos, vacantes laborales o resultados de proyectos.

Inspirar. Proyecta frases motivacionales, los logros y metas que planea alcanzar la empresa, etcétera.

Entretener. Aquí está permitido poner contenido divertido de redes sociales, fotos de los colaboradores o los mejores tuits del día.

Ejemplo:

Las oficinas de HubSpot tienen un buen ejemplo de comunicación visual. En las áreas de descanso, la empresa instaló pizarrones para que los colaboradores escriban lo que quieran: una frase que motive a sus compañeros, algún recordatorio o felicitación de cumpleaños, dibujos o lo que se les ocurra.

4. El trabajo no tiene que ser tedioso

"La tendencia que inventó Google de convertir la oficina en un patio de juego se ha expandido como una infección a través de la industria tecnológica", dijo Dan Lyons en su novela Disrupted. My Misadventure in the Start-Up Bubble. Aunque Lyons no disfrutó mucho su experiencia, es cierto que hace unos años el 88 por ciento de los millennials declaró en un estudio de PGI que quieren trabajar en un ambiente divertido y social, según una infografía compartida por Business Insider.

Eso hecho no ha cambiado en la actualidad, y si bien un espacio de trabajo lúdico no funciona para todos, es importante garantizar que los colaboradores tengan oportunidad de relajarse, convivir y entretenerse.

Ejemplo:

El Mannequin Challenge fue la sensación de internet hace no mucho. Amigos y familias (incluyendo las mascotas) aceptaron el reto y subieron su video a las redes sociales. Algunas empresas también se unieron a la diversión; Amazon fue una de ellas. Además de darle a sus colaboradores un respiro, mostraron que no todo es trabajo, y que el ambiente laboral es entretenido y fomenta el compañerismo.

5. Muestra los resultados de las iniciativas

¿Qué mejor forma de motivar a tus colaboradores que enseñándoles el avance de un proyecto? Informar acerca del desempeño de la empresa, qué metas ha alcanzado y qué nuevos logros se buscan es fundamental para levantar la moral del equipo.

Aprovecha nuevamente en este punto la comunicación visual y proyecta videos o imágenes con las métricas y resultados de los últimos proyectos. Coloca esto en cada área de trabajo, o bien, en un espacio común que sepas todos los colaboradores utilizan como la cocina, el comedor, la recepción o las salas de juntas.

Ejemplo:

La misma Enplug cuenta con varias pantallas en sus oficinas que sirven para proyectar información relevante de la empresa, frases motivacionales, tendencias en sus redes sociales, el clima, etcétera.

6. Dales el panorama general

No solo te concentres en recordar a los colaboradores los objetivos específicos que tiene la compañía, también comunícales constantemente los valores corporativos, la misión y otros aspectos de la cultura empresarial.

Enfocarse únicamente en transmitir datos demasiado particulares o solo del día a día puede desatender el bien mayor o el panorama general que busca conseguir la compañía. Comunica este objetivo mediante newsletters, correos electrónicos, actividades fuera de la oficina, etcétera.

Ejemplo:

Disney es uno de los corporativos que más pone en práctica esto. Ya sea en sus oficinas, estudios o parques de diversiones, todos los integrantes del equipo Disney conocen perfectamente los valores de la compañía y no olvidan la misión de la empresa: ser la productora y proveedora líder a nivel global de entretenimiento e información, así como ofrecer a los consumidores una experiencia inmersiva a través de un servicio extraordinario.

La empresa continuamente les recuerda esto a través de la capacitación inductiva, cursos, entradas de blog, guías de conducta, correos electrónicos, folletos y más. Su estrategia de comunicación interna tiene un enfoque holístico y siempre lo ha tenido, nos podemos dar cuenta de ello en el manual de empleado que se publicó en 1943.

7. Fomenta la retroalimentación y las ideas

Así como una empresa evalúa el desempeño de sus colaboradores, ellos necesitan tener la libertad y la confianza para hacer lo mismo. Recibir retroalimentación por parte de los empleados ayuda a mejorar el desempeño de la compañía y a darse cuenta de los elementos que no funcionan como deberían.

Igualmente, es importante escuchar sus ideas y considerarlas. No se puede ser un corporativo que apuesta por la innovación si no se aceptan nuevas propuestas; asegura que los colaboradores tengan a su disposición los canales adecuados para que difundan sus ideas.

Ejemplo:

Philip Morris México y el programa Ideas de Campeones anima a sus colaboradores a proponer proyectos que impulsen la productividad de la empresa y reduzcan el impacto ambiental de las operaciones y, lo más importante, los lleva a cabo. Gracias a esto la eficiencia de la compañía ha mejorado; por ejemplo, un operador desarrolló un proceso para que, al limpiar los depósitos de adhesivo, se utilizaran de 10 a 15 litros de agua en lugar de los 70 y 80 litros que ocupaban.

8. Tiene que haber comunicación y colaboración

Que la dirección se comunique con sus empleados es igual de importante que fomentar la comunicación entre colaboradores. Todas las áreas de la compañía están relacionadas entre sí y, si no existe un diálogo honesto entre ellas, entonces la productividad puede decaer.

Un modo de solucionar esto es organizar juntas especiales, eventos, sesiones de preguntas y respuestas que promuevan la colaboración y el compañerismo. La finalidad de esto no es que todos los empleados se conviertan en grandes amigos, sino que se respeten personal y profesionalmente, y tengan la confianza necesaria para comunicarse.

Ejemplo:

organizó un voluntariado para sus colaboradores, con el programa Monsanto Together, y lo que consiguió fue más que hacer un bien a la comunidad y el planeta: los empleados admitieron que el vínculo con sus colegas se hizo más cercano. "Si en algún momento existen roces o fricciones entre los compañeros, el voluntariado es un excelente momento para que estas se disipen", comentó Alexa Axtle, asistente administrativa de la empresa.

Ese día los colaboradores desarrollaron nuevas habilidades, aprendieron a trabajar mejor en equipo y tuvieron una mejor conciencia del impacto de sus actividades.

9. Menos es más

Hoy en día tenemos a nuestro alcance un sinfín de herramientas tecnológicas que aprovechar, pero no hay que abusar de ellas. Utilizar la tecnología y el internet de manera poco estratégica no es recomendable, es decir, no tienes que enviar cadenas de correos electrónicos, programar notificaciones diariamente o publicar contenido innecesario en redes sociales.

Cuando se trata de cómo desarrollar una comunicación interna de RSE, menos es más. Mantenla simple y directa. Haz que tus colaboradores noten que estás transmitiendo la información necesaria para apoyar su trabajo y el de la compañía, no que estás enviando datos por el solo hecho de hacerlo.

Ejemplo:

demostró que con una sola imagen puedes contar todos los logros que has tenido en el año. Para comunicar a sus empleados y otros grupos de interés internos y externos las metas alcanzadas, Fundación Cinépolis realizó una infografía con los datos más importantes del 2016, mostrando los resultados de sus diferentes programas. Aquí les compartimos un poco de esta información.

10. Informa sin olvidar inspirar

La comunicación interna debe notificar a los colaboradores acerca de lo que sucede en la empresa, pero igualmente tiene que motivarlos a actuar. Si ven los resultados de una iniciativa necesita haber algo que los motive a superar ese rendimiento.

Cuando los empleados son informados de la situación y nada más, la comunicación interna está fallando.

Inspira a tu equipo de trabajo en tres maneras:

Incluye llamadas a la acción en tus mensajes.

Comparte frases inspiradores que se alineen con la misión y objetivos corporativos.

Recompensa los logros individuales y de los equipos.

Ejemplo:

Unilever ya ha cumplido más de diez años desarrollando iniciativas de RSE, pero este logro no se ha dado solo: el corporativo ha sabido comprometer e inspirar a sus colaboradores. Con el programa Heroes, Unilever informa qué está sucediendo en las oficinas internacionales del corporativo, reconoce el trabajo innovador de determinados empleados y, con sus historias y testimonios, anima al resto del equipo a convertirse en un catalizador de cambio hacia un bien mayor.

11. Mantén abierta la comunicación

Tanto en una empresa grande como en una pequeña tiene que existir una línea de comunicación abierta; esto significa que cada empleado, sin importar su puesto o jerarquía, pueda expresar sus ideas libremente con cualquier otro compañero.

Un director o supervisor necesita tener la facilidad de hablar con un colaborador y viceversa, de lo contrario, es más difícil que una persona se sienta parte de un equipo receptivo y puede sentirse intimidada.

Ejemplo:

En Virgin Atlantic Airway, aerolínea de Virgin Group, se toman la comunicación interna muy en serio, pues están conscientes de que es crucial tener empleados informados y motivados para ofrecer un buen servicio al cliente. En entrevista com , Viktoria Tegard, ahora exdirectora de Comunicación Interna en Virgin Atlantic, afirmó que la comunicación con los colaboradores de la aerolínea siempre es abierta, los animan a dar su opinión, pero lo que más destaca es que los directores se toman el tiempo de hablar con los empleados.

Nuestros líderes pasan un tiempo considerable escuchando a nuestra gente. Esto es crucial para inspirar la innovación en nuestra fuerza de trabajo (...) y garantiza que nuestro personal sepa que sus ideas están siendo escuchadas. -Viktoria Tegard.

12. La comunicación también es transparente

La honestidad no solo debe encontrarse en una política corporativa: tiene que ser una mentalidad de trabajo. La transparencia es crucial para los valores de la RSE; no exageramos al afirmar que es uno de los conceptos por el cual se rigen las iniciativas responsables de una compañía.

Un colaborador se da cuenta cuando la empresa no es honesta y puede empezar a sospechar de malas prácticas. Evita estos malentendidos y mantén un diálogo honesto.

Ejemplo:

De acuerdo a Chartered Management Institute (CMI), Google es uno de los corporativos que se caracteriza por fomentar una comunicación interna basada en la transparencia: la empresa ha roto barreras con sus colaboradores, fomenta la creatividad y la colaboración. "Las organizaciones que se enfocan en la transparencia ganan más lealtad de los empleados que aquellas empresas que no lo hacen", dice el artículo de CMI.

¿Cómo lo podemos ver en Google? Un ejemplo claro es el blog corporativo. En esta página, la compañía aborda diversos temas, entre ellos cómo es el primer día de trabajo en Google, el desarrollo de nuevas iniciativas, lo que sucede dentro de las oficinas y más.

13. Invita a usar las redes sociales

Es cierto que Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Snapchat y las demás redes sociales pueden convertirse en distractores si los empleados las usan en horas de trabajo; sin embargo, no es mala idea permitirles utilizarlas en la oficina.

No solo es para ayudarlos a distraerse un momento, sino para animarlos a subir fotos de su día a día en el trabajo, las actividades de la empresa, el buen ambiente que tiene, entre otras cosas. Los colaboradores pueden subir estas fotos o videos a sus redes sociales y etiquetar el perfil de la compañía. Así, la empresa es conocida por otras personas, mejora su imagen y estimula la motivación de los empleados.

Ejemplo:

Hootsuite sabe muy bien cómo aprovechar las redes sociales para comprometer a sus colaboradores y mostrar lo que significa trabajar en la empresa. En su Instagram podemos encontrar fotos divertidas de los equipos de trabajo, ya sea que estén ejercitándose, asistiendo a un evento, jugando con los perros que van a la oficina -mejor conocidos como hootdogs - o iniciando el día con el pie derecho.

14. Todos tienen que conocer las tendencias

Cada persona que integra la compañía es también parte de una industria, por lo tanto, todos tienen que mantener al tanto de las noticias, innovaciones y descubrimientos que se den en su sector de negocio y en la RSE. Asimismo, si alguien tiene información relevante, lo más recomendable es que comparta su conocimiento con los demás.

Anima a los colaboradores a mantener actualizados sus conocimientos, a abrir conversaciones con sus compañeros sobre un tema, etcétera. Con esta iniciativa también puedes conseguir que contribuyan de manera significativa a la empresa y se conviertan en agentes de cambio.

Ejemplo:

Telefónica lanzó RConversa, una plataforma de diálogo online para que todas las personas interesadas en temas de RSE y sustentabilidad puedan mantenerse al tanto de las últimas noticias, inicien debates, intercambien opiniones y más.

15. Recompensa a tus colaboradores

¿Cómo levantar el ánimo de los empleados? Es simple: reconoce su esfuerzo y dedicación. Desde una sencilla felicitación hasta una recompensa son dos excelentes estímulos para ellos. Después de todo, ¿a quién no le gusta que elogien su trabajo?

Esta pequeña acción provoca que una persona se sienta apreciada y fortalece el compromiso que tiene con la empresa, incrementando su lealtad y dándole una razón más para quedarse trabajando en ese lugar.

Ejemplo:

El Hospital Universitario de Staten Island creó el programa Go The Extra Mile (GEM) para recompensar a los colaboradores que tuvieran un mejor rendimiento. Los empleados podían nominarse entre ellos y, al final del mes, los tres primeros lugares recibían puntos que podían canjear en tiendas en línea. El concurso se hizo tan popular que la moral de todos los colaboradores aumentó, crearon un cuadro de honor para ver quién ganaba más veces y la iniciativa se extendió a otras áreas del hospital.

16. Haz que se enfoquen en los consumidores

El cómo desarrollar una comunicación interna de RSE también incluye a los consumidores. Para que los colaboradores comprendan mejor las necesidades de los clientes y entablen una relación más emocional que estadística con ellos, es indispensable "darle vida" a los clientes.

¿Qué quiere decir esto? Haz que los empleados se sientan conectados, incluso identificados con los consumidores, y la mejor forma de conseguirlo es dándoles un rostro y una historia. Elabora perfiles -qué les gusta, que no, cuáles son sus intereses, qué series de Netflix ven-, compleméntalos con fotografías que no parezcan de stock y añade demográficos.

Ejemplo:

Disney vuelve a encabezar la lista de empresas que mejor saben hacer esto. En todas sus operaciones, el corporativo recuerda a sus empleados durante las capacitaciones que lo más importante es "conservar la magia" y siempre dar el mejor servicio al cliente, pues se dedican a ofrecer experiencias inolvidables a un público familiar. De hecho, los clientes no son llamados como tal, sino "invitados" o "huéspedes"; de este modo, buscan que los empleados tengan una atención aun más cuidadosa con las personas, pues siempre tratarás que un invitado se sienta bienvenido y querido en tu casa. Esto y más enumera Time en el artículo "Deliver a world-class customer experience".

17. Ofrece crecimiento profesional

Desarrollar una comunicación interna de RSE también significa informar sobre los beneficios, cursos, talleres o capacitaciones a los que tienen derecho los colaboradores, ya sean seguros médicos, prestaciones, bonos de puntalidad, apoyo para cursar una maestría, entre otros elementos.

Difunde esta información vía correo electrónico, chat, contenido multimedia digital, blogs o juntas. Con esto lograrás que los empleados conozcan los beneficios a los que tienen acceso -sin importar el puesto de trabajo- y los motivarás a crecer personal y profesionalmente.

Ejemplo:

En 2009, Fundación Gigante implementó un programa para que sus colaboradores continúen con su preparación académica y tengan una mayor competitividad laboral. Gracias a una implementación exitosa y una buena comunicación de la iniciativa, a la fecha se ha conseguido financiar el crecimiento educativo de 197 colaboradores de la empresa.

Desarrollar una comunicación interna de RSE es demandante, pero las ventajas que conlleva son demasiadas para dejarla de lado. Tú también puedes seguir el ejemplo de estos corporativos y crear un plan de comunicación efectivo y perdurable.

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cómo desarrollar una comunicación interna de rse

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17 mejores prácticas de comunicación interna y RSE

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Muchas veces tendemos a creer que mientras más largo un mensaje, mejor, pero esto raramente es cierto. Hay dos elementos mucho más importantes: la calidad del contenido y el medio por el cual se transmite. Lo mismo sucede con la comunicación de responsabilidad social (RSE).

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CREATIVIDAD Aplicar la técnica Brainswarming en el caso  NH HOTEL

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CREATIVIDAD Aplicar la técnica Brainswarming en el caso  NH HOTEL

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Instrucciones
En silencio se identifican la buenas prácticas en comunicación interna.
Todos ayudan a construir un gráfico

Se permanece en silencio durante las sesiones.

Mantiene al equipo centrado con una tarea que hacer.

Se trabaja en paralelo y así va más rápido que por turnos.

Todo está escrito y colocado en el lugar adecuado del gráfico.

El gráfico recoge frases cortas.

Las ideas se quedan agrupadas mediante gráficos y flechas.

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Las prácticas profesionales universitarias
reglas
Cada color, representado por un sombrero, simboliza una manera específica de pensar
Usos: pedir opiniones, analizar una situación
Al ponernos un sombrero, nos obligamos a pensar y comunicarnos tal como sugiere su significado.

El color blanco es realismo,  aporta información y datos. Es objetivo

El color amarillo es luz, optimismo. Es espíritu constructivo y positivo.

El color negro, es silencio, análisis, crítica y reflexión. Es criterio y prudencia.

El color verde,  representa alternativas,frescor e ideas nuevas. Es  provocador y creativo.

El color rojo es  intuición, sentimientos, coraje,  valor y fuerza. Es pasión y emocional.

El  color azul  es  acción, organización, método, evaluación; aporta visión global. Es orden y método.

Pasos
1.El coordinador explica a los participantes el significado de cada uno de los sombreros y la forma como se usarán. La regla básica es que los sombreros no se usan para etiquetar personas y comportamientos.
Asignar roles
Apuntador de ideas. Secretario
Sombrero azul

– Recoger y apuntar las ideas que vayan apareciendo en las diferentes fases

– Moderar las conversaciones y asignar turnos de participación evitando que alguien hable fuera de turno o que alguien tenga un pensamiento que no corresponda con el sombrero que se está trabajando
2 Cuando un participante quiera hablar tendrá que pedir un color de sombrero

Sin orden: el uso aleatorio. Los participantes pueden optar por el uso ocasional, sin orden preestablecido; cualquier participante pide un  color de sombrero para opinar sobre el tema de la reunión.

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COMUNICACIÓN DE CRISIS APLICAR DESIGN THINKING

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COMUNICACIÓN DE CRISIS APLICAR DESIGN THINKING

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Módulo 2
AD5 Actividad dirigida en Aula
Resolución de crisis
Investiga en Internet de qué manera los hoteles gestionan sus crisis de reputación.

Analiza el entorno del hotel
1. Haz un estudio del entorno general del Hotel: céntrate en las siguientes variables: medioambientales, tecnológicas y sociales.
2. Imagina que eres un inversor que puede aportar capital para apoyar los planes de expansión del hotel Los Madroños. ¿Cómo analizarías el microentorno (entorno específico) del hotel para valorar la oportunidad de inversión.
3.Qué objetivos

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Aprender haciendo

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Conocer cómo analizar los problemas empresariales, contemplar varias perspectivas, concluir en una solución y persuadir a los demás, son capacidades valiosas que debe adquirir un directivo para ejercer con éxito su profesión. El método del caso es una metodología activa de enseñanza-aprendizaje, que ayuda a los estudiantes a desarrollar dichas capacidades, centrándose en la investigación de un problema real y específico.

En otras palabras, el método del caso enseña a pensar en el mundo real, según William Ellet, redactor y editor de Harvard Business Review y facilitador de seminarios para Harvard Business School en Latinoamérica, añade que los casos le brindan al estudiante la oportunidad de pensar y aplicar realmente los conocimientos que aprenden de sus lecturas o libros de estudio a una situación real, conseguir soluciones y conclusiones.

El método del caso fue desarrollado por Harvard University en 1870. Durante su aplicación en las aulas, surge a partir de la definición de un caso concreto para que el alumno o directivo sea capaz de comprender, de conocer y de analizar todo el contexto y las variables que intervienen en el caso, refiere el PhD Gabriel Rovayo, director general del ESAI Business School de la Universidad Espíritu Santo. Siguiendo esta línea, la metodología permite, a través de un simulador, aprender sin necesidad de echar a perder, por una mala decisión, una empresa.

Objetivos

Los objetivos generales que se alcanzan al utilizar el método del caso en la enseñanza de pregrado y posgrado son:

Formar futuros profesionales capaces de encontrar para cada problema particular la solución experta, personal y adaptada al contexto social, humano y jurídico dado.

Trabajar desde un enfoque profesional los problemas de un dominio determinado. El enfoque profesional parte de un problema real, con sus elementos de confusión, a veces contradictorios, tal como en la realidad se dan y se pide una descripción profesional, teóricamente bien fundada, comparar la situación concreta presentada con el modelo teórico, identificar las peculiaridades del caso, proponer estrategias de solución del caso, aplicar y evaluar los resultados.

Crear contextos de aprendizaje que faciliten la construcción del conocimiento y favorezcan la verbalización, explicitación, el contraste y la reelaboración de las ideas y de los conocimientos.

Como estrategia didáctica

Las principales características de esta estrategia didáctica son:

Favorece que los alumnos, por un lado, trabajen individualmente y que, posteriormente, contrasten sus reflexiones con sus compañeros, desarrollando un compromiso y un aprendizaje significativo.

Se basa en hechos reales, en casos que los estudiantes se podrán encontrar fácilmente en su práctica profesional y que otros profesionales han tenido, lo que aumenta la motivación hacia el tema de estudio, mejorando también su autoestima y la seguridad en uno mismo.

Se centra en el razonamiento de los estudiantes y en su capacidad de estructurar el problema y el trabajo para lograr una solución (según autores Boehrer y Linsky, 1990). No hay una única respuesta correcta.

Cómo funciona

1. Los alumnos preparan el caso individualmente y reflexionan sobre las principales cuestiones: ¿Cuál es el principal problema?, ¿Qué medidas alternativas se pueden tomar?, ¿Qué harías si fueras el directivo en cuestión?

2. Antes de ir a clase, los alumnos se reúnen con su equipo para debatir y comparar sus análisis y contrastar sus puntos de vista.

3. A continuación, el caso se debate en clase. Ahí, el profesor favorece el debate exhaustivo del caso.

4. En clase se analizan y evalúan las distintas soluciones al caso y se estudian las conclusiones y los conocimientos clave.

El caso puede ser reciente o tratar sobre el problema que tuvo una determinada empresa hace veinte años. Sin embargo, las cuestiones tratadas en cada caso son relevantes y universales.

Desarrollo de habilidades

Un trabajo de investigación realizado por el equipo de la Escuela de Negocios Richard Ivey (Universidad de Western Ontario), presidido por Mauffette - Reenders, ofrece un inventario de las habilidades que se desarrollan con el método del caso:

Habilidades analíticas, principalmente la de identificar problemas y revisar razonadamente los datos.

Habilidades para la toma de decisiones, buscando alternativas, ponderándolas y seleccionándolas.

Habilidades de aplicación de las teorías y técnicas aprendidas.

Habilidades de comunicación oral, expresando correctamente las ideas propias, defendiéndolas y, llegado el caso, reconociendo errores.

Habilidades en el manejo de los tiempos para cumplir con los plazos relacionados con el tiempo de estudio y la toma de decisión.

Habilidades interpersonales y sociales, aprendiendo a aceptar los compromisos tan necesarios en los trabajos de equipo.

Habilidades creativas, dado que ninguna situación de un caso es exactamente igual a otra. Esto da la posibilidad de imaginarse alternativas no probadas antes.

Habilidades de comunicación por escrito, un factor importante en toda tarea de ​management.

"Los casos le brindan al estudiante la oportunidad de pensar y aplicar realmente los conocimientos que aprenden de sus lecturas o libros de estudio a una situación real y conseguir soluciones y conclusiones. En otras palabras, el método del caso enseña a pensar en el mundo real" - William Ellet

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El Método del Caso: Aprendiendo con situaciones empresariales reales

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Conocer cómo analizar los problemas empresariales, contemplar varias perspectivas, concluir en una solución y persuadir a los demás, son capacidades valiosas que debe adquirir un directivo para ejercer con éxito su profesión. El método del caso es una metodología activa de enseñanza-aprendizaje, que ayuda a los estudiantes a desarrollar dichas capacidades, centrándose en la investigación de un problema real y específico.

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#3 Ejemplo caso de éxito.                                                                             Nestlé: un modelo de escucha y comunicación

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#3 Ejemplo caso de éxito.                                                                             Nestlé: un modelo de escucha y comunicación

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Breve historia de la marca

La marca comenzó en España en 1905, ofertando un producto para bebés a base de harina lacteada. Actualmente los productos de Nestlé incluyen alimentos para bebés, comida médica, agua embotellada, cereales para el desayuno, café y té, confitería, productos lácteos, helados, alimentos congelados, alimentos para mascotas y aperitivos.

Nestlé cuenta con más de 400 fábricas, opera en más de 194 países y emplea a unas 300 mil personas. Es uno de los principales accionistas de L'Oreal, la compañía de cosméticos más grande del mundo.

Marca:  Nestlé con más de 150 años en el mercado, ha alcanzado en España  y a nivel mundial, un posicionamiento como marca preferida y ha conquistado el liderazgo en el  sector salud, bienestar y nutrición.

Campañas de comunicación e investigación. Desde 1927 esta empresa ha invertido grandes sumas de dinero en investigación de mercado, en campañas y en estrategias de Marketing, venta y comunicación. Siempre estuvo abierta a escuchar al mercado y adaptarse a las tendencias del entorno.

Polémicas. Como toda empresa, en su trayectoria de vida ha pasado por  momentos de incertidumbre con la compra y fusión marcas como Maggy, Libby,  Loreal. Ha sufrido críticas y boicots por parte de organizaciones internacionales de alimentación infantil, por sus estrategias de comunicación sobre los exagerados atributos en la comercialización de leche infantil.

El aprendizaje. Así también,  ha gestionado crisis de reputación digital, una de éstas fueron las acusaciones por parte de grupos ecologistas, respecto al uso transgénicos en sus alimentos, como materia prima. La empresa entonces, fue criticada por líderes sociales, por sus fans y por parte de la sociedad.  Ante estas acusaciones, la empresa, desplegó campañas disuasorias,; además aprendió la lección. Desde estas experiencias, Nestlé tiene, nuevas políticas, procedimientos y, ha desarrollando una comunicación responsable, con todos sus grupos de interés incluidos sus empleados Estas contradicciones no restan méritos a todos los aciertos, políticas y esfuerzos desplegados en gestión de recursos humanos, liderazgo y comunicación interna en toda su trayectoria de vida institucional.

Ahora, en plena economía digital, ,Nestlé ha adoptado Workplace by Facebook como herramienta de comunicación interna global, para conectar a su fuerza laboral y servir mejor a los consumidores.  La empresa sigue centrada en unas estrategias de marketing online y offline, escuchando de forma permanente a sus colaboradores y grupos de interés.

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Pon color a la Comunicación Interna | leliazapata.com

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CONTRARY TO POPULAR

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Los orígenes de Nestlé se remontan a 1866 en Vevey (Suiza), cuando Henri Nestlé, un científico interesado por la alimentación infantil, inició la elaboración de la Harina Lacteada. Hoy Nestlé es el primer grupo alimentario mundial en 84 países, con una cifra de negocios superior a los 69 millones de euros.

Sólo en España, Nestlé cuenta con más de 6.000 personas que desarrollan su actividad en toda la geografía peninsular. La sede se encuentra en Esplugues de Llobregat (Barcelona), desde donde se gestiona la más amplia gama de productos de la industria alimentaria: alimentos infantiles, lácteos, chocolates, cafés, bebidas a base de cereales, culinarios, cereales para el desayuno, helados, ultra congelados, aguas minerales, especialidades de nutrición clínica.

Nestlé España, sigue en el 2011 creciendo en ventas y apostando por velar por el buen ambiente laboral y cuidando la comunicación interna con sus colaboradores, como se le llama al personal.
El departamento de comunicación interna.
Valor de la Comunicación Interna. Herrami enta de gestión al servicio del negocio.
Cultura Nestlé
Su cultura gira en torno a los principios y valores Nestlé propuestos por su fundador en Suiza y que se han ido desarrollando en sus más de 140 años de historia.

Algunas claves de su cultura:

Nutrición, salud y bienestar: los productos nutren y tienen buen sabor

Calidad y seguridad en su consumo

Respeto a los derechos humanos: las actividades de Nestlé se basan en buenas prácticas laborales

Seguridad y prevención laboral en el trabajo.

Compromisos con el desarrollo lugar, con las personas, con la sostenibilidad ambiental, con el consumo responsable del agua.

Comprometido, responsable, en formación constante. Ejemplar

Con todos los grupos de interés: proveedores, accionistas, clientes...
Percepción de comunicación interna: un servicio que cuida la escucha de todo el personal.
Hemos introducido es un sistema de feedback en las distintas herramientas de comunicación que gestionamos. En las reuniones informativas con los mandos, por ejemplo, entregamos un cuestionario, y pedimos que nos digan qué les ha gustado y qué no, y en la siguiente reunión miramos de dar respuesta a aquello que nos han dicho; por ejemplo, a finales de este año preguntaremos en el boletín qué les ha parecido el nuevo formato..."

Misión de comunicación interna:

Generar ilusión, transmitir cultura y valores para mejorar el conocimiento del negocio y generar un clima de confianza y compromiso con la excelencia.

Programas de Responsabilidad social

Nestlé tiene en cuenta la protección del medio ambiente en el entorno donde opera. En los últimos años, se han impulsado con fuerza iniciativas para fomentar el empleo entre los jóvenes.

Cuadernos Nestlé: sobre aspectos monográficos de responsabilidad social corporativa RSC.

Formación medioambiental: sobre temas medioambientales, columnas fijas de este tema en web y la newsletter.

Retos constantes en comunicación interna:

Establecer estrategias entre los departamentos del negocio para procurar mejoras en la comunicación interna.

Dar valor a las personas, empoderarlas, si están contentas con lo que hacen y tienen buen ambiente, aportarán más.

Llegar a todos los públicos, con el canal y mensaje adecuado.

Preguntar y evaluar todos los medios: las reuniones; los documentos corporativos (memoria anual, principios de gestión...) para poder mejorarlos

Prioridades en Comunicación Interna
Transmitir la cultura y alinear los objetivos del personal con los del negocio.
Canales de Comunicación Interna en Nestlé Herramientas de escucha
Encuestas de clima laboral.

Auditorías de comunicación
Nestlé actual:
vídeo que nos sirve para oír directamente qué dicen nuestros altos directivos, es como si durante unos minutos fueses al cine.

News: flashes de noticias, informaciones continuas sobre si la fábrica tiene la ISO 14000, el lanzamiento de tal producto... cultura y conocimiento de empresa.
Nestlé TV:
Tv online a la carta, los empleados eligen entre seis canales temáticos lo que quieren ver y cuando.

Eventos sociales: para celebrar el día de la empresa con sorteos de viajes para los colaboradores

Nestlé Innova: es un programa de innovación y renovación. Pretende fomentar la participación y la creatividad en los equipos para hacer posible la innovación de la marca.
Creatividad

Con el fin de hacerla aflorar, de potenciar las capacidades creativas colectivas e individuales y de crear hábito de compartir las ideas se crearon los siguientes instrumentos y cauces, en los ámbitos interno y externo:

Internos: conocimiento compartido

Talleres de creatividad, integrados por personas de diferentes departamentos.

Cursos de creatividad.

Intercambios de proyectos internacionales a través de las Strategic Business Units.

Desarrollos técnicos y científicos propios en los NRC (...-investigación básica) y los PTC (Products Technologies Centers-Investigación de productos).

Externos: escuchar al cliente

Técnicas de investigación de mercados.

Talleres de creatividad.

Interacción "cara a cara" con los consumidores.

Nestlé social:
Cumpleaños : Nestlé declara festivo para cada uno de nosotros el día de nuestro cumpleaños, lo comunicamos a toda la empresa mediante un tarjetón informativo y el día de tu aniversario recibes una felicitación personalizada del director general.
Trabajo coordinado
En coordinación con la Dirección de comunicación y relaciones externas se coordina toda la comunicación de Nestlé.
Red de facilitadores
Construida con representantes de diferentes edades, jerarquías y puestos, para crear y compartir información y conocimiento y dar feedback.
Retos pendientes de la Comunicación Interna:

Transmitir que la comunicación interna es una herramienta de gestión al servicio del negocio. Nos valemos de la comunicación interna para gestionar mejor el negocio.

Mejorar el feedback, y quien me diga que lo tiene solucionado no me lo creo. La comunicación descendente funciona, la ascendente, no tanto...

La evaluación y la ayuda: realizamos auditorias de comunicación periódicas. Somos conscientes de que con ellas creas unas expectativas que luego se deben cumplir. Se tiene que comunicar el resultado y hacer algo en consecuencia. La gente necesita sentirse escuchada y después comprobar que tomas en consideración sus opiniones.

Clave del éxito de sus comunicaciones internas: La credibilidad de lo que dices y la sencillez de los planes de comunicación que se implanten, las cosas han de ser simples y sostenibles con los recursos de que se dispone. Gestión de Crisis: "Hemos aprendido con el tiempo que se puede solventar una crisis a través de la comunicación. Sobre todo se puede estar preparado comunicando y teniendo los canales abiertos para que, en el momento en que la empresa quiera comunicar algo, tenga los recursos y los canales para hacerlo. Es importante que la empresa no sólo comunique cuando le interesa sino que haya un hábito de comunicar y los canales abiertos"
Frases destacadas:

Así como se vende un producto al exterior se vende el proyecto del negocio al público interno"

"Se debe invertir en comunicación interna de la misma manera que se hace en marketing para vender un producto al consumidor"

" En Nestlé se ha creído siempre en la comunicación" Uno de los puntos más fuertes de Nestlé es su cultura de empresa/.../Desde hace muchos años se transmite los mismos valores a la organización"

"Nuestra asignatura pendiente es mejorar el feedback, porque el flujo ascendente de la comunicación aún tiene carencias"

Algunos datos curiosos:

Año de creación del área de Comunicación interna: 1990 nació como unidad dependiente de RRHH.

Posteriormente, dependió del Dpto. de Comunicación y Relaciones Externas.

Hoy, depende de la Dirección de Comunicación.

Comunicación interna tiene 3 áreas: cuadros, fábricas y programas

El boletín interno tiene 50 años de antigüedad

Reuniones de equipos de trabajo: son una práctica habitual desde hace años.

FUENTES PARA LA ELABORACIÓN DEL POST:

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El dpto de comunicación interna en NESTLÉ

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Los orígenes de Nestlé se remontan a 1866 en Vevey (Suiza), cuando Henri Nestlé, un científico interesado por la alimentación infantil, inició la elaboración de la Harina Lacteada. Hoy Nestlé es el primer grupo alimentario mundial en 84 países, con una cifra de negocios superior a los 69 millones de euros.

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Módulo 1

Actividades dirigidas en aula
AD 1. Realice el test de BELBIN y concluya: qué y cuántos roles podría asumir, cuál es mi rol preferido y cuál nunca asumiría.(21-01-2019)
AD.2. Realiza un resumen del caso. (4-02-2019)
AD.3. De los siguientes puntos, elija dos: (11-02-2019)

1.  ¿De qué otra forma ha podido resolverse el problema entre Rosa y Carlos? Valore 3 consecuencias.

2.  Le encargan crear un equipo de innovación en Nuestro Atún S.A. ¿cómo lo organizaría?

3. ¿Qué haría para mejorar el trabajo en equipo, en la empresa Nuestro Atún?  Aporte tres sugerencias

4.  Según las descripciones de comportamiento que hay en el caso ¿qué roles asignaría en el equipo a los siguientes personajes del caso:  Adelaida, Amelia  Susana,  Rosa,  Carlos, Arturo ?

AD 4. Ejercicios de consolidación del módulo 1 (18-02-2019)
TRABAJO OPCIONAL para quienes no realizaron la actividad
Conteste dos preguntas de cada Episodio.
EPISODIO 1

1. Enumera las iniciativas en comunicación interna llevadas a cabo por Rosa.

2. ¿A qué problemas, oportunidades y riesgos se enfrenta Carlos cuando es ascendido a Director General?

3. ¿Cómo podría haber evitado Carlos, el conflicto de comunicación creado con Rosa?

4. ¿Qué problemas internos tiene la empresa?

EPISODIO 2

1.  Resume el Episodio 2 en un folio

2. ¿Qué otros problemas internos tiene la empresa?

3. ¿Cuáles cree que son las causas de los problemas?

4. ¿Ha solucionado de forma adecuada Carlos, el conflicto con Rosa?

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#6 Los Madroños AD5 Resolución de crisis¿Cómo resolverías la actual crisis de reputación que padece el hotel Los Madroños? A. ¿Qué proceso seguirías para estudiar la crisis?B ¿Cuál sería tu respuesta en las redes sociales? Diseña el contenido de tu mensaje y los recursos que utilizarías (mensaje- texto según red social-; vídeo -especifica el guión-, etc)

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#6 Los Madroños AD5 Resolución de crisis¿Cómo resolverías la actual crisis de reputación que padece el hotel Los Madroños? A. ¿Qué proceso seguirías para estudiar la crisis?B ¿Cuál sería tu respuesta en las redes sociales? Diseña el contenido de tu mensaje y los recursos que utilizarías (mensaje- texto según red social-; vídeo -especifica el guión-, etc)

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APLICAR EL DESING THINKING

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RETOAD 5 clase resolver CASO PRÁCTICO HOTEL.

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INSTRUCCIONES
Seis personas, se reúnen alrededor de una mesa para generar ideas relativas a un tema previamente planteado. Se da a cada una de ellas una hoja en blanco.
Tres ideas, son las que tendrá que escribir cada participante en su hoja, de manera concisa y breve ya que sólo dispone de cinco minutos para escribirlas; un vez transcurridos, cada uno pasará su hoja al compañero de al lado y se repetirá el proceso de escribir tres nuevas ideas en otros cinco minutos, después de haber leído las ideas de los participantes anteriores, que servirán a su vez como fuente de nueva inspiración.
Al completar el ciclo de seis intervenciones de cinco minutos, en el que se habrán hecho circular todas las hojas, ordenadamente y una sola vez para cada uno de los participantes, se podrá disponer de dieciocho ideas en cada hoja, lo que puede suponer ciento ocho ideas en sólo media hora.
EVALUAR

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El proceso de Design Thinking se compone de cinco etapas. No es lineal. En cualquier momento podrás ir hacia atrás o hacia delante si lo ves oportuno, saltando incluso a etapas no consecutivas.

FASES
1,EMPATIZA: El proceso de Design Thinking comienza con una profunda comprensión de las necesidades de los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando.
DEFINE: Identificaremos problemas cuyas soluciones serán clave para la obtención de un resultado innovador.
IDEA: La etapa de Ideación tiene como objetivo la generación de un sinfín de opciones
PROTOTIPA: En la etapa de Prototipado volvemos las ideas realidad. Construir prototipos hace las ideas palpables y nos ayuda a visualizar las posibles soluciones, poniendo de manifiesto elementos que debemos mejorar o refinar antes de llegar al resultado final.
TESTEA: Durante la fase de Testeo, probaremos nuestros prototipos con los usuarios implicados en la solución que estemos desarrollando. Esta fase es crucial, y nos ayudará a identificar mejoras significativas, fallos a resolver, posibles carencias. Durante esta fase evolucionaremos nuestra idea hasta convertirla en la solución que estábamos buscando.

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Te damos algunos consejos para aplicar la técnica de Persona correctamente. ¡Apunta!

1. Define el propósito/visión del producto o servicio. ¿Cuál es el propósito? ¿Qué objetivos persigue el producto o servicio? Con este primer ejercicio podrás enfocar el tipo de persona que puede encajar con tu producto o servicio. Debes tenerlo presente durante el desarrollo de la persona para afinar la descripción y focalizar esfuerzos.

2. Describe al usuario. Luego realiza una investigación exhaustiva sobre los datos más cualitativos de la persona, incluyendo:

Personal:

1. ¿Cuál es la edad de la persona?

2. ¿Es hombre o mujer?

3. ¿Qué educación ha recibido?

4. ¿En qué zona geográfica vive?¿Está casado?

5. ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?

Profesional:

1. ¿Cuántos años de experiencia tiene?

2. ¿En qué campos tiene experiencia?

Intereses:

1. ¿Por qué querría tu producto o servicio? (Necesidades del usuario, intereses y metas).

2. ¿A quién o a dónde acude la persona para adquirir productos o servicios similares a los tuyos?

3. ¿Dónde y cómo accederán a tu producto o servicio?

Técnico:

1. ¿Qué dispositivos utiliza la persona en su día a día?

2. ¿Qué software o aplicaciones utiliza la persona en su día a día?

3. ¿A través de qué dispositivo tecnológico accede el usuario a Internet para obtener información?

4. ¿Cuánto tiempo pasa al día el usuario buscando información en Internet?

Motivación del usuario:

1. ¿Por qué se motiva el usuario?

2. ¿Qué es lo que busca?

3. ¿Qué es lo que está tratando de hacer?

4. ¿Cuáles son sus necesidades?

3. Definición de la plantilla de Persona. Ahora debes representar toda esta información de manera estructurada, plasmándola en una ficha con los siguientes campos:

Persona.

Nombre ficticio.

Puesto de trabajo y responsabilidades.

Datos demográficos, tales como la edad, educación, estatus familiar, etnia, educación, etc.

Los objetivos y necesidades que esperan satisfacer comprando tu producto y/o servicio.

Barreras que le impiden acceder a la oferta de productos y servicios.

Entorno físico, social y tecnológico.

Cita o frase que resuma lo que más le importa a la persona en relación a tu producto/servicio.

Foto casual que pueda representar al grupo de usuarios.

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Método persona - Herramientas Design Thinking en Español

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Te damos algunos consejos para aplicar la técnica de Persona correctamente. ¡Apunta! 1. Define el propósito/visión del producto o servicio. ¿Cuál es el propósito? ¿Qué objetivos persigue el producto o servicio? Con este primer ejercicio podrás enfocar el tipo de persona que puede encajar con tu producto o servicio.

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#Aplicar la técnica brainstorming al caso AC Hotel

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#Aplicar la técnica brainstorming al caso AC Hotel

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La responsable de RRHH de AC hotel necesita ideas para justificar un área de comunicación interna
Utilizando la técnica del brainstorming aporta ideas sobre acciones que se podrían realizar.
Los participantes dicen todo aquello que se les ocurra de acuerdo al problema planteado y guardando las reglas

Las reglas son:

Toda crítica está prohibida

Toda idea es bienvenida

Tantas ideas como sea posible

El desarrollo y asociación de las ideas es deseable

Fases
1ª Calentamiento

Ejercitación del grupo para un mejor funcionamiento colectivo.
Ejemplo: enumera objetos que vendan los chinos
nombrar todas las cosas blandas que se nos ocurran
2ª Generación de ideas

Se establece un número de ideas al que queremos llegar.
Se marca el tiempo durante el que vamos a trabajar.
3ª Trabajo con las ideas

Las ideas existentes pueden mejorarse mediante la aplicación de una lista de control
4ª Evaluación.

Tras la generación de ideas, el grupo establece los criterios con los cuales va a evaluar las ideas. Ejemplos: Rentabilidad de la idea, grado de factibilidad, grado de extensión de la idea…

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#2 EJEMPLO CASO DE ÉXITO                                                                 Desigual: modelo de empresa horizontal e innovadora

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#2 EJEMPLO CASO DE ÉXITO                                                                 Desigual: modelo de empresa horizontal e innovadora

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Breve historia de la marca

Su fundador Tomas Meyer un empresario Hippy empieza vendiendo camisetas diseñadas por él en un mercadillo de Ibiza, después abre una tienda y luego crea su propia fábrica. La marca creada en 1984,tiene pérdidas; no consigue los objetivos deseados, hasta que en el 2002 empieza a despuntar. Finamente, en el 2008, inicia una fase creciente de expansión internacional y ahora, está presente en más de 100 países.

Marca:  de ropa y accesorios. El producto es novedoso y distinto que destaca por sus estampados, colores y grafismos. Su marca se distingue claramente de su competencia directa: H&M, Berska, Stradivarius.

Target: Dirigida a una generación joven, independiente, dinámica y con nuevos valores, alejados de los convencionalismos, la marca apuesta por arriesgar.

Campañas de comunicación. Desigual empieza en el 2002, a despuntar, cuando apuesta por grandes campañas de comunicación, con mensajes y retos desafiantes; sus campañas visuales, en varios canales, impregnadas de colorido y movilización de famosos, consiguen el impacto deseado.

Polémicas. Sus campañas han generado grandes polémicas como “tengo un plan”, “yo me atrevo” o “tú decides”, recibieron un aluvión de críticas; eran provocadoras y estimulaban la osadía, el no miedo al qué dirán.

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Pon color a la Comunicación Interna | leliazapata.com

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CONTRARY TO POPULAR

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Este post es verde porque destaca la innovación, posible en la empresa Desigual, gracias a su talento colaborativo y conectado.

Desigual, las 10 claves de su innovación

Desigual es una empresa catalana de diseño, fabricación y distribución de ropa, su sede central está en Barcelona. La marca se caracteriza por diseños estampados con colores vivos, que evocan inconformismo, originalidad, novedad y diversión.

Su fundador, Thomas Meyer empezó vendiendo camisetas en un mercadillo de Ibiza, hasta que en 1984 abrió su primera tienda. Hoy Desigual cuenta con tiendas en más de 70 países.

DESIGUAL: 10 claves de su cultura innovadora

1. Una empresas centrada en personas

2. Difusión de valores y visión del negocio

3. Espíritu emprendedor

4. Organización plana basada en el trabajo en equipo

5. Filosofía de Organización que aprende

6. Proyecto de formación para líderes.

7. Actitud positiva y consignas

8. Cultura del error despenalizada

9. Prioridad a la comunicación interna

10. Implicación del CEO en la comunicación

#1 Una empresa centrada en las personas

Para Desigual, las personas, son artífices de la innovación y cada colaborador es considerado como un talento único. Aplicando esta máxima en el día a día, Desigual invierte en su bienestar, desarrollo personal, formación y comunicación.

Los pilares del negocio en Desigual: son dos y se escriben con P: producto y personas. Según T Mayer, su fundador, la inversión en las personas es igual de importante que la inversión en producto.

Creemos en personas curiosas y apasionadas, con capacidad para cuestionarse el statu quo y plantear soluciones innovadoras. Valoramos a las personas orientadas a la acción, es decir, que tomen decisiones para que los planes se lleven a cabo. Alberto Ojinaga, Chief Corporate Officer

#2 Valores y visión compartida

Los líderes en Desigual saben, que de ellos se espera un comportamiento basado en los valores de la compañía.

El modelo de gobierno de la empresa comparte la creencia de que: tener buenos profesionales, creativos, con sentido de responsabilidad no son suficientes, los líderes como columna de los valores necesitan conocerlos, comportarse de acuerdo a ellos, comunicar bien y transmitir a sus equipos la visión del negocio.

En Desigual una de las responsabilidades de los managers es vivir y hacer vivir los valores, así como recordar el proyecto de futuro de la compañía.
Nuestro principal valor es Fun&Profit

Buscamos personas que quieran vivir experiencias en un buen ambiente de trabajo donde cada día es diferente al anterior. Como empresa joven y dinámica, creemos profundamente que disfrutar y trabajar no solo son compatibles sino también necesarios.

#3 Espíritu emprendedor

Sus segundo valor es Test & Learn. Probar y aprender es un rasgo emprendedor que favorece la innovación.

A toda organización le conviene fomentar la proactividad entre su personal más allá de las estructuras y límites establecidos por las jerarquías.

Tenemos el espíritu de una start-up en un cuerpo de empresa ya consolidada. Buscamos personas que construyan y aprendan en Desigual y que formen parte de la transformación constante de la compañía.

#4 Organización plana y trabajo en equipo

Una estructura organizativa más aplanada y menos piramidal facilita la innovación.

En Desigual se da gran importancia a la auto-responsabilidad y al trabajo en equipo; hay pocos niveles jerárquicos y se opera como una organización plana, ágil que se respira en el ambiente.

En Desigual no hay despachos ni separadores, pero sí hay taquillas personales, la única excepción. Las mesas, los materiales son compartidos por todos; ningún trabajador, ni siquiera el fundador, tienen una mesa propia.

En Desigual se trabaja siempre en equipo , la perspectiva multidisciplinar y la organización esta organizada por retos u objetivos y no por funciones. Por ello, se han definido los procesos de trabajo, los servicios e incluso, las pautas de convivencia. Se necesita de un ambiente que fomente sensaciones positivas.

#5 Una organización que aprende

La gestión del conocimiento es crucial en la construcción de una cultura innovadora. La empresa innovadora necesita estar abierta al conocimiento, al aprendizaje colaborativo y al auto-aprendizaje.

La formación es clave para introducir mejoras y novedades en productos y servicios, para formar en competencias, tendencias y conocimientos y para aumentar su know-how.
Desigual promueve la formación colaborativa.

El tipo de formación predominante es la formación colaborativa apoyada de metodologías dinámicas y ágiles que están generando compromiso y participación mayor.

Cuentan con un equipo de formadores internos y un plan de formación anual e individual, que impulsa programas en habilidades y competencias.

Bajo la convicción que la formación aporta conocimiento y ayuda a conseguir objetivos, Desigual forma desde el inicio a sus empleados a través de la Escool, mediante un módulo formativo de 250 horas.

Hacen mucha formación interna con sus propios formadores

Disponen del llamado "Delta Force", un equipo de formadores de formadores compuesto por 12 personas de diferentes nacionalidades y que son quienes apoyan en el arranque de un nuevo establecimiento.

Así mismo, tienen un acuerdo con la escuela de negocios ESADE,con el objetivo de potenciar la participación de empleados sus programas open (MBA,Idiomas, Programas específicos del sector...)

Los casos de éxito en innovación demuestran que existe una relación directa entre conocimiento e innovación. Desigual apuesta en este caso, por el conocimiento interno compartido.

El conocimiento debe de fluir en toda la organización de una manera natural entre los empleados. David Meire, Chief Client Officer, de Desigual

#6 Una organización que enseña a sus líderes

La formación permanente de los líderes es otro compromiso para cualquier empresa que aspire a la innovación.

Toda empresa necesita de líderes participativos, transformadores con la misión clara de generar entornos colaborativos, indispensables para una cultura innovadora. En esta línea, las empresas que aspiran innovar, detectan las lagunas formativas de sus líderes, conscientes que sin una gestión de equipos adecuada, habilidades sociales y conocimientos todo proyecto, puede bloquearse.
La formación del Manager en gestión de equipos

Se da especial importancia a la formación técnica del manager sobre gestión de equipos: se les enseña cómo: evaluar, seleccionar, formar, comunicar, continuamente , para ello les facilitan herramientas y se crean muchos equipos de trabajo, donde se fomentan las best practices como la mejor vía para fomentar la mejora continua.

Enseñar a dirigir un equipo es la tarea más difícil. Primero, porque no hay ningún manual sobre ello y segundo, porque hay veces en las que estos profesionales llevan muchos años al frente de equipos, tienen su propia manera de hacerlo y es muy complicado que la cambien. Uno de nuestros principios es dejarles hacer.

Existen planes individuales para managers o programas de coaching vinculados a un objetivo concreto.

Para innovar, además de conocimientos se necesita tener una a ctitud abierta, positiva, animada, dispuesta a probar. Solo con esta actitud y disposición es posible crear un espacio innovador, optimizar un nuevo producto, idear un nuevo modelo o bien, crear un evento inolvidable.

En Desigual la actitud importa, precisamente su tercer valor es Express Yourself & CreativeFreedom.

Anteponemos el cuidado a las personas a cualquier cosa, de acuerdo con nuestra creencia de People First. En Desigual celebramos la diversidad, fomentamos la creatividad y creemos en la libertad de ser, pensar, decir y decidir

La cultura en Desigual es cercana, accesible, basada en el hacer y en el disfrutar, por ello dan a importancia a la comunicación cercana y participativa .

La frase La Vida es Chula encarna su filosofía positiva, una actitud diferente, otra forma de entender la moda y la vida.

La vida es chula, bonita, es sin duda un mensaje alegre y optimista.

Es la frase que explica la razón de ser de Desigual, lleva inscrito el ADN y los valores que le identifican. Un manifiesto que anuncia cómo enfrentarse al mundo cada día y que se refleja en una forma de vestir divertida, fresca, original, haciendo prendas con emoción.

Desigual en el 2014 inicia una nueva etapa de comunicación, basada en el slogan publicitario de "La vida es chula " donde una serie de protagonistas contarán por qué la vida es chula para ellos.

# 8 El error no está penalizado

La organización innovadora deja hacer, promueve las decisiones y reconoce a todos los trabajadores el derecho a equivocarse Se alejan con esta política del estilo autocrático desde el dejar hacer, asumen que la perfección está reñida con la innovación

En Desigual tienen muy asumido que la perfección no existe, así sus empleados tienen derecho a equivocarse y aprender.

Desigual impregna en sus espacios de trabajo y en sus prendas y complementos creatividad, originalidad y diversión. Esta es su filosofía que se proyecta en las relaciones con sus clientes y con sus colaboradores, de quienes aspira convertirlos en fans, en los mejores embajadores de su marca.

#9 La comunicación interna es prioridad

Los espacios de su sede central habilitados con diferentes fines permiten el diálogo y el flujo de ideas entre equipos y personas. A ello, hay que añadir el plan de comunicación interna que incluye una estrategia en redes sociales.
Un proyecto compartido
Desigual es un proyecto compartido que está impregnado con ilusión, muchas ganas, con el talento conectado y también, con mucho esfuerzo por mejorar. Su lema la vida es chula.

Y aunque su filosofía sea chula sus decisiones se basan en la investigación, en el diagnóstico, en el análisis y en la escucha. Por ello, auscultan de manera continua la calidad de su clima interno para continuar limando asperezas.
El pulso periódico del clima laboral
Las evaluaciones del clima son constantes en Desigual, con encuesta breves, a través de la intranet, sobre aspectos que detectan y les preocupan.

La escucha permanente gracias a herramientas como el happymetro, a través del cual pedimos su opinión de forma continua.

Además, cada dos años cuestionan el ambiente de trabajo y realizan la encuesta de los Best place to Work, indicador de clima laboral que les sirve de punto de partida para elaborar su hoja de ruta y seguir mejorando.

Con vistas a la playa y al puerto, la sede corporativa de la firma Desigual en Barcelona opera en un edificio acristalado, diáfano, relajante e inspirador.
Comunicación y conversación
La comunicación es tan esencial que cuando se construyó el edificio se tuvo en cuenta la horizontalidad para facilitar la interacción entre departamentos.

En Desigual se promueve la conexión emocional, directa, grupal y digital en todo el edificio, con todos los equipos.Para conseguirlo se han diseñado estancias y espacios variados: think tanks, touch downs, dream rooms. los hay para: concentrarse, trabajar, jugar, descansar y comunicarse con los compañeros y mantener reuniones.

El sistema de comunicación está reforzado por unas relaciones informales pero también formales, donde prima de acuerdo a sus valores el disfrute, la tolerancia y la mejora constante.
Participación, Ideas y talento
Para Desigual es clave contar con la participación, ideas y sugerencias de su personal, las cuales fluyen gracias a sus canales de comunicación digitales y presenciales. Estos canales permiten la diversidad y soportan un feedback constante que enriquecen los procesos, el trabajo y los resultados.

#10 El CEO y Alta Dirección implicadas en la comunicación

La implantación de la cultura innovadora debe ser un compromiso asumido desde la Alta Dirección, quien desde su decisiones y acciones promueven e impulsan políticas de innovación y comunicación.

El apoyo del CEO y de los Managers en Desigual en procesos y proyectos de comunicación interna son una evidencia del valor y reconocimiento que atribuyen a la función de comunicación interna.

También celebramos cada dos meses los ThomasTalk. El fundador y CEO de la compañía, Thomas Meyer, nos convoca en un espacio central de las oficinas para que toda la organización conozca de primera mano la evolución así como los principales retos y los reconocimientos a personas concretas.

Las ideas centrales de este post en esta presentación Fuentes consultadas Web Desigual Post presentación de la campaña La Vida es chula
Pdf Equipos y talento entrevista a Alberto Ojinaga y David Meire Chief Corporate Officer, y Chief client Officer
Artículo de Mª del Carmen De la Calle Durán 2018,
La gestión de los recursos humanos de DESIGUAL, Mª del Carmen De la Calle Durán,Universidad Rey Juan Carlos 2013.

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Este post es verde porque destaca la innovación, posible en la empresa Desigual, gracias a su talento colaborativo y conectado. Desigual, las 10 claves de su innovación Desigual es una empresa catalana de diseño, fabricación y distribución de ropa, su sede central está en Barcelona. La marca se caracteriza por diseños estampados con colores...