# data[].attributes.body
En punto de esta lectura es la nuevo ingreso a negocios por internet para personas en específico y que estas puede darse el lujo de comprarlas.

# data[].attributes.body
ASmallWorld.net, que requiere de una invitación, cuenta con 300 000 miembros selectos que se han convertido en un imán para las compañías que fabrican artículos de lujo para las personas que puedan pagarlas.

# data[].attributes.body
A pesar de que las redes gigantes como Facebook y Twitter están recibiendo toda la atención en la actualidad, las redes sociales enfocadas en temas tan raros podrían brindar a los comerciantes importantes oportunidades de marketing. Como por ejemplo la página:

# data[].attributes.body
Han surgido miles de sitios de redes sociales para satisfacer intereses, orígenes, profesiones y grupos de edad específicos, donde  se anuncia en sitios más grandes como Facebook para llegar a públicos numerosos con rapidez, dirigiéndose a redes de nicho, puesto que  existe al menos una red social para casi cualquier tema de interés o pasatiempo

# data[].attributes.body
- Es el nivel del estado de ánimo de una persona tras adquirir un producto o servicio con sus expectativas.

# data[].attributes.body
Método de prestación del servicio
Hay servicios que se prestan a distancia, mientras que en otros el cliente debe acudir a la empresa de servicios.

# data[].attributes.body
Grado de personalización del servicio
Hay servicios que tienden a ser desarrollados a la medida y a la estandarización.

# data[].attributes.body
Relación de la empresa con sus clientes
La relación con los clientes puede ser ocasional o continua, se pueden establecer relaciones formales o informales con los clientes.

# data[].attributes.body
Naturaleza de la demanda y la oferta
Características de la demanda y a la flexibilidad de la oferta para adaptarse a las fluctuaciones de la demanda.

# data[].attributes.headline
Calidad del servicio desde el punto de vista del consumidor

# data[].attributes.subject
Calidad del servicio desde el punto de vista del consumidor

# data[].attributes.body
-  La satisfacción del cliente es el centro de atención de la disciplina del marketing de servicios.
- Es el desempeño técnico de la prestación del servicio y con el tratamiento de otorgar al usuario y en su interacción con los prestadores del servicio.

# data[].attributes.body
Naturaleza del Servicio

Procesamiento de Personas

Procesamiento de Estímulo Mental

Procesamiento de Cosas.

Procesamiento de Información.

# data[].attributes.body
Servicio malo

No ofrece solución al problema del cliente.

No poseen suficiente información.

Inaccesibilidad.

Incomodidad e incertidumbre.

# data[].attributes.body
Es de escala múltiple que presenta un alto nivel de fiabilidad y validez, utilizada para comprender mejor las expectativas y la percepción que tienen los clientes respecto a un servicio.

# data[].attributes.body
- Si no se usa cuando está disponible, la capacidad del servicio se pierde.

# data[].attributes.body
El modelo incluye dos dimensiones de las expectativas: expectativas deseadas y expectativas adecuadas.

# data[].attributes.body
En el marketing de servicios se consideran instrumentos para medir la calidad del servicio; el más reconocido es el Servqual.

# data[].attributes.body
Servicio Exitoso

Cuando es accesible con los clientes.

Amabilidad y cortesía.

Voluntad de resolver problemas de los clientes.

Bien informados.

Responsabilidad y empatía.

Seguridad y confianza.

# data[].attributes.body
Hace referencia a  qué tan adecuado es para el uso
•  (Juran y Gryna, 1993) Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor.
En ese sentido la calidad está en función de la percepción del cliente.

# data[].attributes.body
Un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente.

# data[].attributes.body
4.Escalas estandarizadas. Desarrolladas para estudios específicos. Tiene su origen en largas y complejas investigaciones científicas.

# data[].attributes.body
3. Escalas no comparativas. No se fundamentan en la comparación entre estímulos o variables, suelen utilizarse para medir valoraciones personales.

# data[].attributes.body
Cliente Constante
Persona que compra regularmente.

# data[].attributes.body
Cliente Ocasional
Persona que compra eventualmente.

# data[].attributes.body
2. Escalas comparativas. Conjunto de escalas en las que las valoraciones se llevan a cabo de forma relativa, atendiendo a un elemento de referencia.

# data[].attributes.body
Cliente Sabelotodo
Persona autosuficiente, conocedora y experimentada.

# data[].attributes.body
Cliente Sarcástico
Persona burlona, irónica.

# data[].attributes.body
Cliente Silencioso
Persona muy reservada, no expresa fácilmente sus gustos.

# data[].attributes.body
-  Es imposible la estandarización de servicios puesto que cada unidad de servicio es  diferente del otro.
- Se propone la industrialización del servicio:
* Tecnologías Duras: Sustituir el factor humano por tecnología.
* Tecnologías Blandas: Sistemas de división del trabajo.
*  Tecnologías Híbridas:Resultantes de la combinación de equipos con sistemas estándares.

# data[].attributes.body
1.Escalas básicas: Son el punto de creación del resto de escalas, desde la nominal a la de ratios, cada una de ellas ofrece mayor precisión en la medición.

# data[].attributes.body
Cliente Amargo
Persona poco flexible, reacciona negativamente.

# data[].attributes.body
Cliente Obsesivo
Persona que es perseverante en exceso por tratar de lograr sus objetivos.

# data[].attributes.body
Se debe evaluar mediante:

Validez.

Fiabilidad.

Capacidad.

# data[].attributes.body
Cliente Hablador
Persona que habla todo el tiempo.

# data[].attributes.body
Cliente Descontento
Persona que tiene una actitud de disgusto o desagrado.

# data[].attributes.body
Cliente Escéptico
Persona que se muestra incrédula pero tiene una buena actitud.

# data[].attributes.body
-  Alta interacción con el personal de contacto.
-  Influencia del ambiente donde se presta del servicio.

# data[].attributes.body
Cliente Pesimista
Persona con una actitud negativa.

# data[].attributes.body
Cliente Tímido
Persona que no cuenta con la suficiente confianza y seguridad  para tomar una decisión.

# data[].attributes.body
Cliente Oportunista
Persona que procura obtener una mayor funcionabilidad del producto y servicio.

# data[].attributes.body
-  No se puede ver, tocar, oler ni degustar.
-  Genera mayor riesgo la fase previa a la compra.
-  Es más difícil exhibir un servicio.
-  Dificultad al justificar el precio.

# data[].attributes.body
Expectativas.

Percepción.

Valores.

Actitudes.

# data[].attributes.body
Cliente Conservador
Persona que teme tomar la decisión de comprar un producto o servicio porque esta convencido de las cosas anteriores.

# data[].attributes.headline
Sentimientos que influyen en el comportamiento

# data[].attributes.subject
Sentimientos que influyen en el comportamiento

# data[].attributes.body
Azaña Oncoy Wendy Sayuri

Pineda Mestanza Arelhy Soledad

Rivas Trujillo Lorena Elvira

Jean Alexis Rodríguez Aranda