# data[].attributes.body
Han surgido miles de sitios de redes sociales, dedicados a intereses, orígenes, profesiones y grupos de edad específicos. Por ejemplo, en Ravelry.com, 870 000 tejedores de agujas y de gancho comparten información sobre hilos, patrones, métodos y herramientas.  Los sitios de nicho a menudo ofrecen un mejor ambiente para los mensajes de marketing. Los miembros de las redes sociales de nicho comparten intereses y experiencias comunes, por lo que tienden a pasar más tiempo en el sitio y a contribuir más.

# data[].attributes.body
El modelo Servqual fue creado por los profesores S. Parasuraman, Valerie Zeithaml y Berry, entre 1985 y 1988. Éste define la calidad del servicio como la diferencia entre las percepciones reales por parte de los clientes. Es un instrumento de escala múltiple que presenta un alto nivel de fiabilidad y validez, que las empresas pueden utilizar para comprender mejor las expectativas y la percepción que tienen los clientes respecto a un servicio.

# data[].attributes.body
En la aplicación de las escalas es necesario evaluar tres dimensiones:
- Validez: Analizar si la escala mide aquello que el investigador pretende medir.
- Fiabilidad: Analizar que aquello que se está midiendo se hace de forma consistente.
- Capacidad: Posibilidad de que la escala pueda recoger cambios en el individuo respecto al objeto de medida.
Las principales escalas son las siguientes:
a) Escalas básicas: Son el punto de creación del resto de escalas.
b) Escalas estandarizadas: Desarrolladas para estudios específicos.
c) Escalas comparativas: Conjunto de escalas en las que las valoraciones se llevan a cabo de forma relativa.
d) Escalas no comparativas: No se fundamentan en la comparación entre estímulos o variables.

# data[].attributes.headline
SENTIMIENTOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO

# data[].attributes.subject
SENTIMIENTOS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO

# data[].attributes.body
-  Expectativas.
-  Percepción.
-  Valores.
-  Actitudes.

# data[].attributes.body
Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. ¿Y qué es el Servicio al Cliente? Es la ejecución de todos los medios posibles para dar satisfacción por algo que una persona adquirió.

# data[].attributes.headline
CALIDAD DEL SERVICIO: DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR

# data[].attributes.subject
CALIDAD DEL SERVICIO: DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CONSUMIDOR

# data[].attributes.body
El auge del sector servicios y la creciente competencia ha hecho que la satisfacción del cliente sea el centro de atención de la disciplina del marketing de servicios. Este ha sido tradicionalmente concebida –desde el punto de vista del que ofrece el servicio– como la adaptación a las especificaciones establecidas para la prestación. Sin embargo, actualmente la calidad del servicio es concebida desde la perspectiva del cliente.

# data[].attributes.body
Los servicios presentan una serie de características a partir de las cuales se define la singularidad del marketing de servicios.

- Intangibilidad
- Inseparabilidad
- Heterogeneidad
- Caducidad

# data[].attributes.body
La investigación académica tiene varias propuestas para clasificar los servicios, las cuales ponen de manifiesto la heterogeneidad de actividades que comprenden los servicios.
a) Naturaleza del servicio.
b) Naturaleza de la demanda y la oferta.
c) Relación de la empresa con sus clientes.
d) Grado de personalización del servicio.
e) Método de prestación del servicio.

# data[].attributes.body
Actividades, beneficios o satisfacciones puestos a la venta o proporcionados en conexión con la venta de bienes.

# data[].attributes.headline
TIPOS DE CLIENTES QUE UTILIZAN LOS SERVICIOS

# data[].attributes.subject
TIPOS DE CLIENTES QUE UTILIZAN LOS SERVICIOS

# data[].attributes.body
Cliente conversador, Cliente oportunista, Cliente tímido, Cliente pesimista, Cliente exceptivo, Cliente descontento, Cliente hablador, Cliente obsesivo, etc.

# data[].attributes.body
• Calidad es el resultado de comparación de las expectativas y percepciones (Harrintgton, 1989, Zeithmal, 1991).

• La calidad consiste en satisfacer las demandas del cliente (Espeso y Harvey, 1994).

• Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades del consumidor (Juran y Gryna, 1993).

· Edward W. Deming establece que la calidad consiste en exceder las necesidades y expectativas de los clientes a lo largo de la vida del producto.

# data[].attributes.headline
¿CUÁNDO DECIMOS QUE UN SERVICIO ES EXITOSO O MALO?

# data[].attributes.subject
¿CUÁNDO DECIMOS QUE UN SERVICIO ES EXITOSO O MALO?

# data[].attributes.body
¿Cuándo decimos que un servicio es exitoso?: Cuando el usuario tiene una percepción del servicio recibido que sea superior a la expectativa que tenía previa a la hora de la compra o consumo.
¿Cuándo un servicio es malo?: Si la percepción del servicio recibido es inferior a la expectativa que tenía previa al consumo.
¿Cuándo un servicio es indiferente para el cliente?: Si el análisis de la percepción es igual a la expectativa para el cliente.