# data[].attributes.body
Customer Eksternal:

- Tidak memiliki kepastian terhadap standar pelayanan operasi di masing-masing terminal dan total biaya pelayanan

Customer Internal:
- Tidak memahami Bisnis Proses Pelayanan Terminal yang terintegrasi dan pola operasi yang efisien

# data[].attributes.body
What action is taken by customer based in their Thinking
e.g: Buying a Bicycle through Online Platform

# data[].attributes.body
Customer mendapatkan standar pelayanan operasi yang sama dan transparansi total biaya pada setiap terminal #PelindoBersatu

# data[].attributes.body
Customer Eksternal:
- Customer akan mencari alternatif moda transportasi pengiriman barang
- Customer memilih perusahaan bongkar muat lain yang memberikan kejelasan operasi dan biaya

Customer Internal:
- Perbaikan bisnis model dan SOP masing-masing terminal
- Membuat bisnis model dan SOP operasi baru yang terintegrasi

# data[].attributes.body
- Physical Outlet untuk submit administrasi dan proses payment tunai
- Integrated Single Payment menggunakan mini ATM dan mesin EDC

# data[].attributes.body
What tools enabling the customer to engage with the product?
e.g: Official Website, Online Marketplace, Online Auction

# data[].attributes.body
- Supply Chain Financing
- Integrated Cashless Payment System
- Integrated VMS, TOS, Billing and Payment

# data[].attributes.body
- Integrated e-document
- Integrated Cashless Payment System
- Supply Chain Financing
- Integrated VMS, TOS, Billing and Payment

# data[].attributes.body
- Tidak terintegrasinya sistem operasi, billing dan payment
- Tidak selarasnya pencatatan pelayanan terminal dengan pengakuan pendapatan di Keuangan
- Perbedaan standar pelayanan operasi di masing-masing terminal

# data[].attributes.body
What is the possible problem that can occur when customer engage with the product?
e.g: The Bicycle size is the wrong size when arrived

# data[].attributes.body
- Conflict of Interest stakeholders eksternal dan Change Management di internal Pelindo
- Pelaksanaan penyusunan dan implementasi integrated system membutuhkan waktu dan biaya yang cukup besar

# data[].attributes.body
- Kemungkinan pindahnya customer ke terminal lain yang tidak menggunakan sistem
- Keluhan/komplain terhadap sistem operasi yang sering berubah
- Risiko terhadap ketidakhandalan sistem saat implementasi
- Tidak competitif dan kinerja kurang produktif khususnya penerapan pada Pelabuhan/Terminal yang jarang dilalui jalur komersial pelayaran

# data[].attributes.body
Penggabungan Pelindo sehingga kebijakan dan prosedur pelayanan terminal operasi dapat distandarisasi

# data[].attributes.body
What improvement can be done in order to gain customer's trust?
e.g: Display proper illustration (Bicycle & rider) using 3D images so customer can estimate which Bicycle size to buy

# data[].attributes.body
Biaya logistik turun dengan adanya Integrated VMS, TOS, Billing and Payment

# data[].attributes.body
- Customer Experience terhadap pelayanan yang terintegrasi
- Pelayanan Terminal yang telah terstandardisasi
- Pembayaran yang telah menerapkan Integrated Single Payment
- Biaya logistik lebih efisien

# data[].attributes.headline
One Stop Solution for Integrated Port Service

# data[].attributes.subject
One Stop Solution for Integrated Port Service

# data[].attributes.body
Menurunkan Biaya logistik Nasional melalui One Stop Solution for Integrated Port Service dengan Standarisasi pola Operasi dan Transaksi

# data[].attributes.body
- Customer eksisting (Perusahaan Pelayaran, Consignee / Shipper, Logistic Company);
- Customer Internal: Pelindo 1,2,3,4 dan Anak Perusahaan (yang terkait pelayanan kapal dan terminal)