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EJEMPLO BASADO EN LA OPORTUNIDAD:  MANEJO DE LA IMAGEN A UNA FIGURA PÚBLICA

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EJEMPLO BASADO EN LA OPORTUNIDAD:  MANEJO DE LA IMAGEN A UNA FIGURA PÚBLICA

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Ejemplo de oportunidad: Se vuelve viral en redes una preocupación ciudadana sobre el exceso de trámites para emprender.

Manejo: La figura puede incorporarse a la conversación aportando información y una posición concreta sobre determinado tema, usando un video corto, ejemplos cotidianos y espacios para escuchar experiencias de ciudadanos y emprendedores. La clave o el éxito seria que la persona en este caso la figura tenga credibilidad en cuanto al tema y no sea simplemente un oportunismo por la tendencia del momento ya que eso no construye valor.

Objetivo: aprovechar una conversación relevante para explicar y/o aportar una postura y generar contenido útil, manteniendo coherencia con la identidad pública del candidato.

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Situación de oportunidad: fortalecer la presencia y conversación de HH en redes sociales

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Situación de oportunidad: fortalecer la presencia y conversación de HH en redes sociales

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En HH identifico como oportunidad de mejora el fortalecimiento del uso de las redes sociales como canales de conversación y generación de valor. Aunque la empresa cuenta con una propuesta muy amplia basada en producción creativa, tecnología, procurement y sostenibilidad, existe una oportunidad de utilizar las redes para acercar más la marca a sus clientes y potenciales clientes.

La estrategia consistiría en generar contenido de valor sobre casos de éxito, tendencias de marketing, innovación, sostenibilidad y experiencias de los clientes, complementándolo con contenido que permita humanizar a HH a través de sus colaboradores y expertos. También sería importante monitorear las menciones, comentarios y opiniones de los usuarios para responder oportunamente tanto a oportunidades como a posibles situaciones negativas.

De esta manera, las redes sociales no funcionarían únicamente como un canal de comunicación, sino como parte de un ecosistema digital integral, conectado con marketing, ventas y CRM. El objetivo sería fortalecer el relacionamiento, generar confianza, aumentar la interacción y convertir las conversaciones digitales en oportunidades comerciales.

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Al encontrarnos en un entorno universitario, nuestra prioridad ha sido generar un mayor impacto a través de redes sociales, orientándonos hacia la intimidad con el cliente y la cercanía con el usuario. Para lograr este acercamiento, hemos desarrollado diversas acciones estratégicas:

Humanización del servicio: Le dimos un rostro a la biblioteca mediante la creación de videos y Reels, en los cuales los propios funcionarios explican y comparten los recursos y servicios disponibles de forma dinámica.

Canal directo de comunicación: Implementamos una línea de WhatsApp institucional para establecer un contacto directo y resolver las dudas o necesidades de información de los usuarios en tiempo real.

Si bien estas iniciativas han fortalecido la relación con la comunidad académica, reconocemos la necesidad constante de diseñar nuevas estrategias que nos permitan generar un impacto aún más profundo e innovador en las nuevas generaciones.

Seguimos, avanzando en la creación de contenidos, en alianza con otros departamentos institucionales, y mejorando nuestro servicio frente al usuario.

Realizado por:Geraldyne Numpaque

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Aun está en construcción, pero se está trabajando para una estrategia de omnicanalidad donde se activen redes sociales y tambien sitio web para catalogo digital y activaciones por whats app, emailing y visitas personalizadas. Los clientes son corportativos entonces procuramos que puedan tener la información a la mano y a la vez tener un acercamiemto personalizado para conocerlos mejor y ganar su confianza. En desarrollo campanas de temporalidad con premiums adaptados a fechas espeiciales o eventos significativos.

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Uso de Redes sociales para promover la marca a través de pasantías universitarias

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Uso de Redes sociales para promover la marca a través de pasantías universitarias

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Fue una estrategia que buscamos implementar y que ha generado un resultado muy positivo. Tenemos un año de aplicarla, las redes sociales no solo buscan promover nuestra propuesta diferenciada y de valor, también abre puertas a que estudiantes universitarios que necesiten realizar su TCU, puedan hacerlo sobre una empresa de tecnología viendo el día a día. Cual ha sido el resultado? 1. Captación de talento que se termina quedando laboralmente con nosotros. 2. Promover los servicios de Vertix y su cultura en los estudiantes. El segundo punto ha tenido un alcance interesante, ya que las universidades donde forman parte estos estudiante empiezan a referenciar la marca con clientes, incluso una de ellas fue un Lead, a su vez, la promoción llega a familiares de los estudiantes que tienen emprendimientos y así nos buscan interesados y empezamos el proceso de inbound marketing.

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Actualmente estamos valorando la estrategia que tendremos para pasar de multicanal a omnicanal. Es un reto, por que todos debemos estar alineados, para que tengamos canales que agreguen valor, al mismo tiempo promuevan los servicios que brindamos y dejar claro para nuestros clientes nuestra filosofía de trabajo y propuesta de valor diferenciada de los competidores. El proceso no siempre es simple pero si posible.

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Nuestro camino y evolución en la estartegia de Marketing

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Nuestro camino y evolución en la estartegia de Marketing

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En nuestra empresa de servicios tecnológicos hemos entendido que el marketing no solo impulsa las ventas, sino que también fortalece la confianza en el negocio.

Durante mucho tiempo centramos nuestra estrategia digital en comunicar las funcionalidades de nuestras plataformas, compartir casos de éxito de clientes después de la implementación de los proyectos y promocionar los servicios que ofrecemos. Sin embargo, al encontrarnos en un proceso de maduración de nuestra estrategia de marketing digital, hemos descubierto un aprendizaje muy valioso.

Aunque contar con un producto sólido es indispensable, las personas que lo diseñan, lo comercializan y lo implementan tienen un impacto directo en la percepción de credibilidad de los clientes. En el sector de servicios tecnológicos, las decisiones de compra no dependen únicamente de las características de una solución, sino también de la confianza que generan quienes la representan.

Por esta razón, hemos evolucionado de una estrategia enfocada en posicionar soluciones a una centrada en construir confianza. Hoy buscamos visibilizar el conocimiento, la experiencia y el compromiso de nuestro equipo, entendiendo que la marca no solo está representada por el producto, sino también por las personas que hacen posible entregar valor en cada proyecto.

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Uso de redes sociales para fidelizar clientes

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Uso de redes sociales para fidelizar clientes

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En mi empresa

(ROD HAIR STUDIO) viví una situación de "crisis", cuando la inflación hizo que muchas clientas dejaran de consumir mi servicios.

En lugar de bajar precios de mis servicios, utilicé las redes sociales para comunicar valor. Empece a mostrar resultados reales, explicarlos beneficios de los tratamientos, publicar antes y después.

"Oportunidad" Detecte que con un CRM puedo segmentar mis clientes para poder ofrecer un servicio adecuado.

Desde las redes sociales muestro beneficios de los tratamientos(resultados reales) eso me genera que puedo aumentar el valor del ticket xq genera una venta adicional.

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Lanzamiento de una Temporada Exclusiva o Apertura de un Nuevo Punto de Venta

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Lanzamiento de una Temporada Exclusiva o Apertura de un Nuevo Punto de Venta

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La introducción de categorías exclusivas de marca propia, productos importados altamente anticipados por los clientes o la expectativa por la apertura o remodelación de un establecimiento.

Manejo Estratégico en Redes Sociales:

Generación de Expectativa: Semanas antes del evento, se utilizan las plataformas digitales (como Facebook e Instagram) para lanzar micro-videos o imágenes con siluetas de los productos o de las nuevas instalaciones, incentivando la interacción de la comunidad mediante preguntas que despierten la curiosidad de los consumidores.

Contenido Basado en el Valor para el Cliente: Se segmentan campañas pagadas (Social Ads) dirigidas específicamente a los clientes activos y potenciales dentro de la zona geográfica de influencia. El mensaje no es puramente transaccional; se enfoca en el beneficio exclusivo, la propuesta de valor y la diferenciación que ofrece el formato de la tienda.

Uso de Co-Creación y Contenido Ganado: Durante los días de mayor afluencia por el lanzamiento, se promueve que los mismos visitantes compartan sus hallazgos en redes usando hashtags específicos. Compartir las publicaciones y reacciones de clientes reales dentro del establecimiento genera una validación social mucho más poderosa que la publicidad tradicional (conectando con el principio de que los consumidores confían más en las opiniones de sus pares).

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Derivado a la creciente demanda de las ventas en redes sociales, nuestra empresa incursiono en realizar este tipo de proceso en las distintas redes, sin embargo se ha dejado de lado la omnicanalidad, evidenciando que los procesos carecen de una estructura solida para compartir una información estandarizada, a cada uno de los clientes, lo que ha provocado caídas en las ventas de productos, malestar en el cliente y abandono de otros, siendo este un canal potencial el olvido de sus procesos y estandarización es algo que no debería de minimizarse, es exponencial la oportunidad de este canal de venta como algo que genera diversidad de ingresos para la organización.

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Un caso de oportunidad para IBUX / ESPH podría darse cuando una municipalidad identifica la necesidad de fortalecer su seguridad ciudadana mediante videovigilancia, monitoreo digital y analítica de datos. Desde redes sociales, IBUX puede manejar esta oportunidad publicando contenido educativo sobre prevención, seguridad inteligente, beneficios de la tecnología y casos de uso, buscando atraer el interés de tomadores de decisión sin limitarse a una venta directa.

La gestión debe integrarse con el área comercial y técnica para que cualquier consulta recibida por redes sea atendida rápidamente, registrada en el CRM y convertida en una oportunidad formal de seguimiento. De esta manera, las redes sociales funcionan como parte del ecosistema digital: escuchan al cliente, generan confianza, captan leads y acompañan el proceso comercial hasta una posible propuesta o contratación.

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Cambios radicales para avances importantes

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Cambios radicales para avances importantes

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Después de tener un pequeño periodo de tiempo en redes sociales cambios en la empresa han dejado ese punto bastante olvidado, ahora con nuevos cambios y tratando de poder encontrar mas clientes tratamos de ser más precisos y cocientes en ámbitos de redes sociales para poder presentarnos a un nuevo publico que necesitara de nuestros servicios y que podemos cautivar a nuevos clientes y obtener mejores resultados de ventas y crecimiento

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En GS Concretos, una situación crítica frecuente puede ser un reclamo en redes sociales por supuesta falta de volumen o calidad del hormigón; sin embargo, esta situación se gestiona como una oportunidad estratégica mediante una respuesta rápida, empática y profesional, trasladando luego el caso a un canal privado para analizar datos técnicos (remisión, báscula, densidad y tiempos), y posteriormente transformando la experiencia en contenido educativo que explique los procesos de control y garantice transparencia; de esta manera, no solo se contiene la crisis, sino que se fortalece la confianza del cliente y se posiciona la marca a través de un enfoque centrado en el cliente, la trazabilidad operativa y el liderazgo técnico en el mercado.

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Situación de Oportunidad: Lanzamiento de un programa de transformación para empresas

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Situación de Oportunidad: Lanzamiento de un programa de transformación para empresas

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El banco lanza una iniciativa integral (que incluye líneas de crédito subsidiadas y capacitaciones gratuitas) diseñada para que las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMEs) puedan invertir en transformación digital, incorporar herramientas de Inteligencia Artificial y mejorar la capacitación de sus equipos de trabajo. Es una excelente noticia que posiciona al banco como un motor de desarrollo y modernización.

Desde redes sociales el objetivo es generar demanda, educar y captar leads (contactos comerciales).

El manejo se divide en cuatro fases estratégicas:

1. Fase de Expectativa (Teaser), antes del anuncio oficial, comenzamos a generar curiosidad, principalmente en LinkedIn (la red ideal para el segmento corporativo/B2B) y Twitter. Se publican datos o preguntas disparadoras: "¿Sabías que el 70% de las PyMEs necesita actualizar sus procesos para crecer? Pronto vas a tener la herramienta para dar ese salto."; todo esto con el objetivo de preparar el terreno y captar la atención de dueños de empresas y gerentes.

2. Lanzamiento, aqui se despliega todo el ecosistema. Se transmite el evento de lanzamiento por streaming a través de YouTube Live y LinkedIn Audio/Video, en Instagram y Facebook, se publican videos cortos (Reels/Shorts) bien dinámicos resumiendo los beneficios clave: tasas preferenciales, acceso a plataformas de People Analytics y mentorías en gestión de talento y tecnología, se activan campañas de publicidad paga (Social Ads) segmentadas específicamente a perfiles que toman decisiones en empresas.

3. Inbound Marketing y Contenido de Valor, aquí es donde entra la magia de convertir extraños en clientes. No solo decimos "vení a sacar un crédito". Empezamos a compartir contenido de valor, organizamos webinars gratuitos promocionados en redes sobre temas de interés para el sector, al inscribirse en estos seminarios a través de las redes, los usuarios dejan sus datos. Esos datos entran directamente a nuestro CRM, pasando de ser simples seguidores a prospectos calificados (leads).

4. Social Proof y Casos de Éxito, al tiempo del lanzamiento, la mejor forma de seguir impulsando el programa es mostrando resultados reales, aqui es donde publicamos en redes videos testimoniales de empresas que ya utilizaron el programa para capacitar a su personal o modernizar su software de gestión; la opinión de un par (otro dueño de PyME) tiene muchísima más influencia en la decisión de compra que un anuncio tradicional del banco.

En esta situación, las redes sociales funcionan como la puerta de entrada a un ecosistema mucho más grande, conectando la comunicación digital con los objetivos comerciales del banco y las herramientas de gestión interna (CRM).

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ESTAMOS EN UNA ERA DONDE LAS REDES SOCIALES LO SON TODO, EN TODO MOMENTO UTILIZAMOS LAS REDES SOCIALES PARA ALGO, YA SEA PARA INFORMACIÓN, PARA DISTRACCIÓN, PARA PRESUMIR, PARA CAPTAR. Y MUCHAS EMPRESAS PRETENDER CRECER SIN UN MEDIO DIGITAL EN SU EMPRESA A TRAVES DE LAS REDES SOCIALES, EN MI CASO UTILIZAMOS ESTA ESTRATEGIA PARA CREAR UNA PRESENCIA DE MARCA EMPRESARIAL EN REDES SOCIALES Y POR MEDIO DE ELLO GENERAR UNA TRANSPARENCIA CON LOS CLIENTES DE TAL FORMA QUE NOS CONECTE DE UNA U OTRA FORMA CON ELLOS Y NO SOLO CON LAS VENTAS

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En The Water Group, todavía no hemos realizado un plan de marketing que implemente medios digitales, lo que nos límita de atraer más clientes. Definitivamente implementar una visión más centrada en el cliente y los medios habituales a los que está expuesto nos deja como desafío el trabajo de desarrollar nuestras redes sociales.

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Una situación de oportunidad en la empresa puede presentarse cuando surge una alta demanda repentina por alquiler de equipos debido a un nuevo proyecto o temporada de construcción. Desde las redes sociales se puede gestionar esta oportunidad publicando contenido que destaque la disponibilidad de equipos, promociones especiales y casos de éxito de clientes que han utilizado el servicio.

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Una situación de oportunidad en la empresa puede presentarse cuando surge una alta demanda repentina por alquiler de equipos debido a un nuevo proyecto o temporada de construcción. Desde las redes sociales se puede gestionar esta oportunidad publicando contenido que destaque la disponibilidad de equipos, promociones especiales y casos de éxito de clientes que han utilizado el servicio.

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Además, se pueden utilizar plataformas como Facebook e Instagram para mostrar videos del funcionamiento de los equipos, testimonios de clientes y responder rápidamente a consultas por mensajes o comentarios. Esto permite atraer nuevos clientes, fortalecer la relación con los actuales y aumentar la visibilidad de la empresa en el mercado.

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En mi empresa, una situación que puede representar una oportunidad es el uso de las redes sociales para fortalecer la relación con los clientes y aumentar las ventas. A traves de plataformas como instagram o facebook se pueden mostrar productos, comunicar promociones y responder consultas de manera rápida. Esto permite mejorar la experiencia del cliente y atraer nuevos clientes.

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La marca que lleva nuestra empresa ha tenido ventas muy lentas en el sector de denim/jeans. La marca ha sido muy criticada en Panamá y otros países de Latinoamérica por su falta de tallas y cortes variados; el consumidor se ha mantenido con la idea de cómo la marca es estadounidense, los cortes son más largos y no son aptos para cuerpos más voluminosos, como lo tiende a ser el consumidor latino. Para poder eliminar esta falsa percepción del consumidor, trabajamos con el equipo de Paid Media, como los de CRM y PR, para crear contenido donde se muestre la gran variedad que nuestra marca ofrece de diferentes cortes, washes y estilos de jeans. En redes sociales, hemos invertido en pautas donde se modela los diferentes estilos de jeans en diferentes estilos de cuerpos. De esta manera se le educa al cliente sobre nuestra variedad de productos como también cómo la diversidad e inclusividad en nuestra prioridad.

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De queja a oportunidad: cómo Publish convierte una crisis en reputación y ventas

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De queja a oportunidad: cómo Publish convierte una crisis en reputación y ventas

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En Publish (publicidad DOOH), una crisis típica nace cuando un cliente reclama en redes: “mi pauta no salió”, “salió tarde” o “no se vio bien”. En ese momento, redes sociales no es “marketing”: es mesa de control.

Cómo lo manejamos desde redes:

1. Respuesta en menos de 30–60 min (pública): reconocemos el caso, pedimos DM con datos (campaña, fecha, pantalla) y damos un número de ticket. Sin pelear, sin justificar de más.

2. Activación interna inmediata: redes escala a Operaciones/Evidencia para validar logs, fotos y programación.

3. Cierre con evidencia: se entrega al cliente (por DM/WhatsApp/correo) evidencia de emisión o, si hubo falla, se reconoce y se propone solución.

4. Compensación clara si aplica: reposición de impresiones/tiempo extra, upgrade de pantallas o bono en próxima pauta. Objetivo: que el cliente sienta justicia + velocidad.

5. Post-mortem: se registra en CRM y se ajusta proceso (alertas, checklist, validación previa y monitoreo).

Oportunidad que sale de la crisis: cuando el cliente ve rapidez y transparencia, muchas veces termina diciendo “me resolvieron”. Eso se transforma en testimonio, reputación y venta recurrente. La clave no es evitar quejas; es demostrar que tenemos control cuando pasa algo.

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En el marco de mi gestión en marketing para una agencia automotriz (multimarca y oficial de firmas asiáticas), estamos liderando un cambio de paradigma: el paso de la venta transaccional al marketing centrado en el cliente (Customer-Centric).

Más allá de la presión comercial inmediata, el foco está en la comprensión profunda de la demanda. Aquí es donde la Inteligencia Artificial se vuelve un aliado crítico para decodificar las nuevas perspectivas de consumo. El proyecto actual se centra en utilizar estas herramientas tecnológicas para mapear y mejorar cada etapa del camino de vida del cliente, transformando datos en estrategias que generen valor a largo plazo.

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ACTUALMENTE EN LAS REDES SOLO INFORMAMOS CONTENIDO DE PRODUCTOS, PERO ESTAMOS TRABAJANDO PARA INFORMAR CUESTIONES DE IMPORTANCIA PARA LOS CONSUMIDORES, COMO LA APLICACION DE UN NUEVO SISTEMA DE RECICLADO EN NUESTRA PLANTA. DESDE NYLON, CARTON COMO TAMBIEN LA RE UTILIZACION DEL AGUA. SABEMOS LA IMPORTANCIA QUE HOY EN DIA LOS CONSUMIDORES LE DAN AL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE, Y PENSAMOS QUE PODER COMUNICARLO EN TODOS NUESTROS CANALES ES UNA FORMA DE ATRAER NUEVAS VISITAS Y POSIBLEMENTE CONVERTIRLO EN UN LEAD.

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Actualmente en mi empresa utilizamos las redes sociales para compartir contenidos o comunicar sobre cambios, información relevante etc. Estamos trabajando en crear, a partir de lo aprendido, el ecosistema omnicanal para acompañar al cliente en todo su viaje con nosotros.

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Hace algún tiempo, salió una información por redes sociales sobre alertas de seguridad por una molécula que nosotros manejamos; pero la alerta era para productos fabricados en plantas de India, lo que no corresponde a nuestro proveedor; pero se generó un stress entre medicos y pacientes, asi que se tuvo que apoyar con las publicaciones oficiales, se entregó al cuerpo medico oficios en persona, y se colgó información oficial en la página web. Fue muy importante la velocidad de reacción y la credibilidad y confianza que hemos desarrollado; lo que permitió que no pase a mayores, y se pueda desestimar riesgos.

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Voy a explicarlo desde otra perspectiva. En otra empresa que trabajé. Una transnacional realizó la compra de otra empresa local de gran tamaño, era la líder en la industria. Me refiero a la industria de publicidad exterior. Los franceses de JCDecaux realizaron la compra y lograron obtener aproximadamente el 55% de participación en el mercado, lo cual tendió a percibirse como no muy positivo por los consumidores, ya que pensaron en todos los riesgos del monopolio, control de precios, de beneficios, restarle posibilidad de negociación a los anunciantes, en fin que un sólo actor definiera las condiciones.

Para esto se desarrolló una campaña de redes sociales buscando acercamiento, mostrando cercanía al consumidor y evaluándose constantemente con encuestas de NPS, también se realizó acercamiento a través de foros, capacitaciones y realización de una premiación a los más creativos (insight en la industria) y de esta manera se empezó a generar acercamiento y romper esa percepción.

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De la Crisis a la Confianza: Cómo nuestra solición de automatización transforma los desafíos en valor

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De la Crisis a la Confianza: Cómo nuestra solición de automatización transforma los desafíos en valor

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En el mundo digital actual, la percepción de una marca puede cambiar en cuestión de horas. Para nuestra a solución de automatización inteligente para perforación, una crisis en redes sociales no debe ser vista como una amenaza, sino como una oportunidad para demostrar valor.

Imaginemos que surge un comentario en LinkedIn cuestionando la confiabilidad del sistema debido a la curva de aprendizaje inicial. Lejos de debilitar la imagen de la marca, este escenario abre la puerta a reforzar nuestro mensaje: toda innovación exige adaptación, pero los resultados alcanzados con nuestra solución se supera con creces ese desafío. En experiencias recientes, hemos demostrado reducciones de hasta un 25% en los tiempos de perforación y ahorros diarios superiores a 65.000 dólares, generando un impacto inmediato en la rentabilidad de las operaciones.

La respuesta corporativa debe ser rápida, clara y basada en datos. Al mismo tiempo, esta coyuntura permite a los equipos de ventas acercarse a los clientes con evidencia objetiva y casos de éxito concretos, mientras desde marketing potenciamos la comunicación digital con publicaciones técnicas, webinars y testimonios que refuercen la credibilidad.

De esta manera, lo que pudo comenzar como una crisis se convierte en una plataforma para fortalecer nuestro liderazgo. Nuestra solución no solo responde con transparencia, sino que transforma la conversación en una demostración clara de eficiencia, innovación y valor para el cliente.

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Trabajo en una Empresa del Sector Defensa, en diferentes ocasiones, en misiones de transporte o evacuaciones Aeromédicas las cuales no salen dentro del tiempo que espera la población o el resultado no es el esperado, es muy importante que la comunidad vea nuestra perspectiva y pueda comprender lo que realmente paso o sucedió; Es allí donde los medios de comunicación y redes sociales permiten que todos los interesados ven una realidad que no habían podido ver y con argumentos y realidades puedan entender lo que realmente sucede.

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Trabajo en una compañía que fabrica productos con tabaco y nicotina. Tiene una regulación que debe contratar para sus campañas publicitarias estrictamente personas mayores de 25 años. En el 2019 se publicó una campaña con una persona influencer de 21 años violando su propia regla de comunicación.

¿Qué se hizo?

-Suspensión inmediata de toda campaña global relacionada

-Investigación interna rápida y concluyente sobre lo sucedido

-La empresa reconoció públicamente el error, enfatizando que mantener estándares éticos era una prioridad y considerando la suspensión como una prueba concreta de su compromiso por una conducta socialmente responsable.

En resumen: acción rápida, transparencia y tomar responsabilidad.

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A nivel de la empresa se puede identificar un excelente uso de redes para conectar con los clientes y mantenerlos informados, sin embargo definitivamente falta una conexión fluida, e integral entre el canal de Contact Center y los equipos de ventas, ya que no se está logrando transmitir la información completa al equipo de ventas con respecto a las necesidades/urgencias del cliente y por otro lado, no se tiene una gestión clara por parte del equipo de ventas acerca del actuar con respecto a ese respuesta de contacto al lead.

Esto definitivamente crea una ruptura en la línea de experiencia del cliente y ocasiona pérdida de clientes potenciales.

Por lo que resulta necesario, crear un protocolo de atención de estos leads por parte del equipo de ventas que incluya tiempos de respuesta y seguimiento de calidad del contacto y por otro lado, generar sinergia entre los Dptos.

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Situación de Crisis en Telecomunicaciones

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Situación de Crisis en Telecomunicaciones

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Un ejemplo podría ser una falla masiva en el servicio de internet en una zona importante de Panamá.

Manejo en redes sociales:

1. Comunicación inmediata y transparente: publicar en Twitter/X, Facebook e Instagram un comunicado breve explicando el problema y el equipo técnico trabajando en la solución.
“Estamos presentando intermitencias en el servicio de internet en el área de San Miguelito. Nuestro equipo técnico ya trabaja para solucionarlo lo antes posible. Les mantendremos informados.”

2. Actualizaciones constantes: cada cierto tiempo, informar del avance de la reparación.

3. Atención personalizada: redirigir a los usuarios que comenten en redes hacia canales de soporte directo (WhatsApp Business).

4. Cierre positivo: cuando se restablezca el servicio, agradecer la paciencia y reforzar el compromiso con la calidad.

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Oportunidad en redes sociales: alcance y branding en mercados clave

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Oportunidad en redes sociales: alcance y branding en mercados clave

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En la universidad para la que trabajo hemos identificado una gran oportunidad en redes sociales para acercarnos a estudiantes internacionales en mercados clave. Para ello, implementamos perfiles específicos por país, que no son gestionados únicamente desde la oficina central, sino por estudiantes embajadores originarios de esos países.

Estos embajadores crean contenido en su idioma local, con un tono culturalmente cercano, compartiendo experiencias reales de estudiar en los Países Bajos. Esto nos permite no solo transmitir información académica, sino también conectar de manera emocional, resolver dudas en tiempo real y generar confianza en comunidades donde la cercanía cultural es determinante en la decisión de estudiar en el extranjero.

Gracias a esta estrategia, las redes sociales se convierten en un puente entre la universidad y su público objetivo, ampliando el alcance y fortaleciendo el branding en cada mercado. Más que una herramienta de difusión, las vemos como un espacio de diálogo y construcción de comunidad internacional alrededor de la marca.

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Manejo de las redes sociales  en mi empresa ___Shanttal Castañedas__

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Manejo de las redes sociales  en mi empresa ___Shanttal Castañedas__

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Dentro de mi empresa, las redes sociales se han consolidado como un pilar clave en la estrategia de marketing digital. A través de colaboraciones con influencers especializados en moda, belleza y joyería en toda la región, hemos logrado fortalecer el vínculo emocional entre nuestros clientes y la marca. Estas alianzas nos permiten generar contenido auténtico y relevante, que conecta directamente con las audiencias, incrementa la visibilidad y fomenta la fidelización.

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La digitalización promociona sin fronteras

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La digitalización promociona sin fronteras

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La pandemia fue una época de crisis, debido a que AndreaC está ubicada en centros comerciales que dependen de las visitas de clientes interesados. Al llegar la pandemia, entendimos el poder que tienen las redes sociales en la comunicación de los productos o sevicios ofrecidos.

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MI EMPRENDIMIENTO SE ENCUENTRA UBICADO EN UN MERCADO UN TANTO DESINFORMADO, DONDE MUCHISIMAS CLIENTAS Y POTENCIALES CLIENTAS CARECEN DE ASESORIA, INFORMACIÓN GENERAL DE LOS PRODUCTOS Y MÉTODOS DE USO .

POR TANTO NOS HEMOS PROPUESTO A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES, OFRECER UN ESPACIO INSTRUCTIVO Y DE CAPACITACIÓN DONDE CONVERSAMOS CON NUESTRAS SEGUIDORAS Y LES OFRECEMOS CONTENIDO VALIOSO SOBRE CADA PRODUCTO QUE TENEMOS EN VENTA.ESTO HA LOGRADO ESTRECHAR EL VINCULO CON NUESTRAS CLIENTAS, HA GENERADO MUCHISIMAS CONFIANZA E INTERRACCIÓN PUES SIENTES QUE HAY UN CANAL DE COMUNICACIÓN SEGURO PARA ACLARAR SUS DUDAS

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EL LUGAR EN EL QUE TRABAJO TIENE MAS DE 70 AÑOS DE FUNCIONAMIENTO Y LA TRANSICION DE MEDIOS CONVENCIONALES A REDES SOCIALES HA SIDO REALMENTE COMPLICADA YA QUE MUCHOS DE LOS FUNDADORES Y ACTUALES DUEÑOS SON PERSONAS DE AVANZADA EDAD QUE NO VEN LAS POSIBILIDADES DE MANEJAR UN ECOSISTEMA DIGITAL.

Por mi parte he impulsado la transición a manejar redes sociales desde cero, lo que ha implicado varios retos; desde la capacitación al personal de las nuevas plataformas, el lenguaje correcto para ser utilizado, la coordinación y rapidez que implica responder en redes sociales y el manejo de la frustración de que muchos de los posibles clientes solo se acercan a pedir información por curiosidad o por comparar el precio mas no el servicio con otros hospitales.

sin embargo, pese a todas estas complicaciones, la creación y manejo de un ecosistema digital nos ha permitido expandirnos y dar a conocer nuestros servicios y trayectoria a generaciones mas jóvenes y también a ciudades cercanas que ahora también acceden a nuestros servicios.

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En una ocasión enfrentamos una situación crítica relacionada con la cancelación inesperada de un evento. La respuesta en redes sociales fue clave: comunicamos de forma oportuna, transparente y empática, lo que ayudó a contener la situación y mantener la confianza del público. En nuestra empresa, las redes sociales se manejan como un canal estratégico, no solo para promocionar, sino para escuchar, responder y fortalecer la relación con los clientes, especialmente en momentos delicados.

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Durante un período de baja en la demanda de productos en mostrador, notamos que muchos clientes dejaban de venir por falta de tiempo o porque no sabían qué productos teníamos cada día. Decidimos aprovechar nuestras redes sociales no solo como canal de comunicación, sino también como canal de venta directa.

Desde Instagram empezamos a publicar reels mostrando el proceso artesanal, historias con productos del día, y sumamos un link directo a WhatsApp con catálogo y opción de pedidos. Además, en cada entrega incluimos una tarjeta con un mensaje personalizado y un código para seguirnos o recomendarnos.

Esto no solo reactivó las ventas, sino que fortaleció la relación con los clientes. La oportunidad estuvo en usar las redes como puente entre el producto y la experiencia emocional del cliente, y convertir cada compra en una historia compartible.

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oportunidades en medio de la crisis - nelson Martinez

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oportunidades en medio de la crisis - nelson Martinez

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Vivimos constantemente en un mundo de crisis y oportunidades. Por ejemplo, en medio de la crisis se pueden encontrar grandes oportunidades cómodas que encontró Axel Road ante la crisis del 911. otro ejemplo es la crisis de las garras encuentran oportunidades en la venta de armas ...

en el mundo delos negocios hay que estar siempre preparados para encontrar esas oportunidades en medio de las crisis y en todo momento. Esta es la razon principal por la que me estoy preparando profesionalmente, para poder encontrar esas oportunidades comerciales que necesitamos en este momento.

muchas gracias

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Situación:

La institución educativa en la que laboro enfrenta una disminución en el interés por las carreras de mi disciplina, debido al crecimiento de la oferta educativa de nuevas entidades competidoras y a un cambio en las preferencias vocacionales de los jóvenes.

Acción desde redes sociales:

Desde una visión de ecosistema de marketing digital, se implementó una estrategia integrada en redes sociales, alineada con los objetivos institucionales, basada en la escucha activa del público joven. Se detectaron las principales dudas e intereses mediante análisis de comentarios y métricas, y se desarrollaron contenidos en formato video y carruseles que comunican el valor agregado de nuestra propuesta académica. También se activaron campañas de medios pagos (social ads) dirigidas por segmentos y se potenciaron los medios ganados, al fomentar que egresados compartieran sus historias. La estrategia busca no solo visibilidad, sino una conexión real con el nuevo perfil del estudiante 2.0.

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Trabajo para una Multinacional de Tecnologia, en la distribucion de partes autorizadas en todo latino America, nuestra funcion es distribuir Partes A nuestros talleres de Servicios autorizados , que a su vez, atienden a nuestros clientes con sus resparaciones En IW & OW.

IW: La marca Paga la rapacación y paga el servicio al ASC.

OW: El cliante puede comprar Partes Aut. bajo costo y margen de ganancia del cliente.

En redes sociales un cliente se estaba quejando del precio de un control remoto una base del TV, el cliente era bastante reconocido del pais Un candidato a un puesto de eleccion popular y tenia buena acceptación en las Encuesta y demas (sin haber mencionado, que la compra fue ow y corria por el cliente).

En la empresa existe un departamento especializado a capturar estas quejas en redes sociales, atravez de # y palabras claves, y asi pudieron apasiguar la replica de una desinformacion.

Cuando se capta la atención del cliente es Apasiguar los malos entendidos y buscar una solución que le beneficie a ambos, antes que pase a mayores como legales.

En este caso caso como se mitigo fue aclarar con el cliente sobre las normas iw & ow, pero se le trato como cliente preferencial y le hicieron % del margen de ganancia que coloca el asc.

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Crisis / Oportunidad en las redes sociales

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Crisis / Oportunidad en las redes sociales

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Una crisis en redes sociales puede convertirse en una oportunidad dependiendo de cómo una marca la gestione. Una situación negativa se propaga rápidamente en las redes sociales, por ejemplo, un mal servicio al cliente viralizado, un producto defectuoso. Se puede convertir en una oportunidad, si la marca, refuerza la confianza en el publico, la marca muestra que escucha y se interesa a través de campanas directas.

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En una ocasión, Encoexpres S.A. enfrentó una situación crítica cuando, debido a condiciones climáticas extremas, varios envíos sufrieron retrasos importantes. Desde las redes sociales, se activó un protocolo de comunicación de crisis que consistió en informar de manera inmediata y transparente a los clientes, responder rápidamente a las consultas y publicar actualizaciones periódicas sobre la reanudación de los servicios. Además, se aprovecharon las plataformas para transformar la situación en una oportunidad, reforzando la imagen de compromiso y responsabilidad de la empresa, ofreciendo soluciones alternativas y descuentos especiales para envíos futuros, logrando así mantener la confianza de nuestros clientes y fortalecer el vínculo a largo plazo.

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En mi empresa existe todo un procedimiento de alerta y manejo de ciber ataque, que activa una serie de procesos enfocados a evitar al máximo el robo de información o la utilización inadecuada de las redes sociales o herramientas digitales utilizadas

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En mi empresa, se va respondiendo de manera personalizada para buscar identificar la raíz del problema, por si fue desinformación, o si fue un error de atención al cliente o si la empresa tiene algún proceso que ha generado inconformidad.   

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En mi empresa, se va respondiendo de manera personalizada para buscar identificar la raíz del problema, por si fue desinformación, o si fue un error de atención al cliente o si la empresa tiene algún proceso que ha generado inconformidad.   

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En el caso de la empresa en la que trabajo estamos cruzando por un momento muy crucial adonde estamos apuntando a utilizar las redes sociales para impulsar el uso de un ERP y un sistema de expediente clínico médico digital de momento hemos utilizado una herramienta tradicional en cuanto se refiere a la visita a clientes pero queremos atraer a través de Inbound marketing a nuevos clientes que se transformen y podamos atenderlos con una mayor salida de celeridad.

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Como se manejan las crisis a traves de redes sociales en una minera

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Como se manejan las crisis a traves de redes sociales en una minera

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En la empresa donde trabajo, las crisis se manejan a traves de redes sociales: publicando notas corporativas desmintiendo la desinformacion publica o cualquier anuncio importante que mantenga la empresa. Adicional, se envia un comunicado interno a traves de correo electronico al personal previo a la comunicacion en redes sociales. Esto con el objetivo que el personal apoye a repostear el comunicado y le llegue a mas personas y adicional, que los colaboradores esten anuentes primero que el publico en general.

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Actualmente las redes sociales son una herramienta que si es bien orientada puede traer multiples beneficios aun en momentos de crisis en tu empresa. En casos delicados se pueden utilizar para dar informacion concreta y hacer sentir al cliente tomando en cuenta 

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Actualmente las redes sociales son una herramienta que si es bien orientada puede traer multiples beneficios aun en momentos de crisis en tu empresa. En casos delicados se pueden utilizar para dar informacion concreta y hacer sentir al cliente tomando en cuenta 

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Se estuvieron dando ciberataques en la empresa, diferentes miembros del grupo y por muchos intentos y formas, llevo al grupo a montar una capacitación sobre estos temas usando plataformas interactivas y digitales, se trabajó en información visual y se reformo la seguridad con diferentes escalas.

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No fue propiamente en mi empresa, pero sí una situación a nivel nacional y global. Hace unos años hubo unos ciberataques muy mediáticos porque fueron a instituciones gubernamentales muy grandes y con riesgos muy grandes.

Esto generó que en la opinión popular y en instituciones y empresa el tema de cibserseguridad fuera preponderante. Una oportunidad que se hubiera podido tomar en RRSS hubiera sido escribir consejos sobre recomendaciones importantes que había que tomar en este tema: consejos, medidas, etc...

Esto como parte del inbound de marketing.

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En un incidente en redes sociales, sea quejas, un movimiento en contra de la empresa, o mala prensa, es importante tener en cuenta 3 cosas:

1) La calma debe ser primordial. No lograremos ser efectivos ni eficientes en la resolución del problema o la controversia desde un ambiente caótico.

2) Establecer controles mitigadores y de análisis de impacto. A mayor el riesgo reputacional o transaccional, así también deben irse ajustando las medidas que se realicen.

3) Oportunidades para enmendar. En toda queja o disconformidad, hay una visión de mundo que debe ser vista y valorada aunque no estemos de acuerdo.

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Manejar una crisis en redes sociales requiere una estrategia rápida, transparente y bien planificada para minimizar el daño a la reputación de la empresa y mantener la confianza del público. Aquí tienes algunos pasos clave para gestionar una crisis en redes sociales:

### 1. **Actuar con rapidez**

- **Identifica el problema**: Monitorea las redes sociales para detectar señales de una crisis (quejas, comentarios negativos, tendencias virales, etc.).

- **Responde rápidamente**: No ignores la situación. Un silencio prolongado puede interpretarse como indiferencia o falta de responsabilidad.

### 2. **Evalúa la situación**

- **Analiza el alcance**: Determina si es una crisis real o un problema menor. No todas las quejas requieren una respuesta a gran escala.

- **Investiga**: Asegúrate de entender completamente lo que sucedió antes de responder.

### 3. **Prepara una respuesta oficial**

- **Sé transparente**: Admite el error si es necesario. La honestidad es clave para recuperar la confianza.

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Situación de crisis en redes sociales y oportunidades

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Situación de crisis en redes sociales y oportunidades

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En una empresa donde laboraba el sindicado llevó a la misma a una huelga de 10 días lo que ocasionó retos logísticos, financieros, paro de producción, pagos de planilla congelados, y a raíz de esto por supuesto retos en redes sociales en donde el sindicato fue muy activo en estas plataformas comunicando información que no necesariamente era la realidad de las negociaciones entre empresa y sindicato, al igual que la postura de cada colaborador. Esto llevó al departamento de marketing a mantener una escucha activa en medios digitales, y a generar diferentes comunicados semanales internos y externos, lo cual ayudó a mantener una salud de marca estable y a mantener la reputación de la empresa. No obstante, considero que se pudo haber hecho una mejor comunicación post-huelga ya que mucho público y consumidores pensaron que la empresa se había ido del país.

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En nuestra empresa cuando se empezaba a entrar al mercado y tener más afluencia en redes sociales se nos dio un caso de que un loto del producto que vendemos salió defectuoso, por lo que los clientes empezaron a expresar su disconformidad en nuestras redes.

La primera acción fue contactarnos con los clientes inmediatamente y verificar el producto para que pudiésemos identificar el lote en la línea de distribución para llamar al producto de regreso a nuestra fábrica.

Ahí es donde se tuvo la oportunidad de tener un acercamiento con los clientes, se obtuvo feedback y se les entregó un nuevo producto, igual al que compraron, y otros productos gratis de nuestra marca, así como un descuento en su próxima compra en línea, lo que generó que expresaran su satisfacción y elogiaran la atención al cliente y la resolución de crisis de nuestro equipo en redes sociales.

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Mucho de las fuentes que se utilizan para la interaccion de los clientes como la pagina web requiere de insumos que son necesarios para dar una experiencia de informacion mas agradable para los consumidores, sin embargo, en nuestro caso esto no esta localizado en el area correcta, ya que la administracion de la pagina web la tiene el departamento de comunicaciones de RH, es por ello que el enfoque de tener actualizada la fuente y la calidad de los datos no es de importancia para el area lo que recae en que muchas veces la desinformacion genera conflictos en tiendas, por horarios o por ubicaciones que podrian considerarse datos triviales pero que trascienden en la experiencia y que no tienen el acercamiento correcto.

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En nuestra empresa tuvimos el cierre temporal del local más grande y de mayor venta de la empresa. Para evitar que el cliente crea que cerramos el punto definitivamente en el centro comercial, usamos las redes con pauta segmentada para informar que estamos cerrados temporalmente por remodelación y que estaremos atendiendo en una isla dentro del mismo centro comercial. Esto permitió que los clientes sepan que seguimos presentes. Y para sorpresa de todos, las ventas alcanzaron un cumplimiento del 94%, considerando que estábamos en una pequeña isla y no en nuestro local que es 10 veces más grande.

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Como poder manejar una situación hipotética de crisis en la empresa (By Ricardo Bacilli)

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Como poder manejar una situación hipotética de crisis en la empresa (By Ricardo Bacilli)

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¿Como manejarla desde las redes sociales?

Ante situación de crisis como por ejemplo fallas en la producción de productos o bien en la entrega e un servicio, los primero es detectarlo. Sin lugar a dudas, un CRM es un habilitador para mantener escucha activa activa de nuestros clientes.

Luego de haber identificado la falla, la estrategia de reacción la segmentaria en fases:

o   Reconocer el problema de inmediato: Actúa rápido, reconoce el problema y muestra empatía. Nunca ignores una crisis o elimines comentarios, ya que esto puede escalar el problema.

o   Establecer un equipo de respuesta: Designa un equipo que gestione la crisis, incluidos responsables de redes sociales, comunicación y relaciones públicas.

o   Comunicar con transparencia: Ofrece información clara y honesta sobre la situación. Reconoce errores si es necesario.

o   Mantener una comunicación constante: Proporciona actualizaciones regulares para que la audiencia sepa que el problema está siendo gestionado.

o   Actuar con empatía y responsabilidad: Muestra que te importa la situación y que estás trabajando para solucionarla. Responde a los comentarios con respeto y profesionalismo.

o   Preparar un plan de acción preventivo: Aprende de la crisis y establece protocolos para evitar que ocurra nuevamente y dar a conocer las medidas adoptadas, dejando ver la existencia de procesos de mejora continua.

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Una oportunidad, como el lanzamiento de un menú de verano, se usarían redes sociales para generar expectativa con teasers, encuestas interactivas y colaboraciones locales, junto con promociones especiales y contenido generado por clientes para atraer y fidelizar a más personas.

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En una compañía donde laboré sucedió una filtración de datos la cuál se abordó desde 4 acciones:

1. Comunicación Inmediata: Publicar un comunicado oficial reconociendo el incidente y explicando que se está investigando.

2. Atención Activa: Habilitar canales digitales 24/7 para consultas y soporte.

3. Actualizaciones Constantes: Informar sobre el progreso y medidas de seguridad implementadas.

4. Reforzamiento de Imagen: Lanzar campañas que destaquen nuevas políticas de seguridad y el compromiso con la privacidad de los clientes.

Este enfoque asegura transparencia, controla la narrativa y restaura la confianza del público.

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Definición de oportunidades de mejora

Las oportunidades de mejora son aquellos aspectos en los que una persona puede trabajar para incrementar su eficacia, eficiencia y satisfacción en el ámbito laboral. Estas oportunidades no solo se refieren a corregir errores, sino también a optimizar procesos y habilidades que ya se poseen. Identificar y actuar sobre estas oportunidades puede llevar a un mejor desempeño y a una mayor satisfacción profesional.

Importancia del desarrollo continuo en la carrera profesional

El desarrollo continuo es esencial en cualquier carrera profesional. En un mundo laboral que cambia rápidamente, mantenerse actualizado con nuevas habilidades y conocimientos es crucial. El desarrollo profesional continuo ayuda a los individuos a adaptarse a los cambios, enfrentar desafíos con mayor eficacia y abrirse camino hacia oportunidades de ascenso y mejora en sus empleos.

El compromiso con el mejoramiento personal y profesional no solo beneficia al individuo, sino también a la organización para la que trabaja, ya que empleados más competentes y proactivos contribuyen significativamente al éxito de la empresa. Por ello, es importante que tanto empleados como empleadores reconozcan y fomenten la búsqueda de estas oportunidades de mejora.

Identificación de Áreas de Mejora

Autoevaluación y feedback de colegas y supervisores

Una de las formas más efectivas de identificar oportunidades de mejora en el trabajo es a través de la autoevaluación. Esta técnica permite que reflexiones sobre tus habilidades, comportamientos y resultados. Puedes empezar preguntándote qué áreas te gustaría mejorar y cómo estas mejoras podrían contribuir a tu éxito profesional.

Además, el feedback de colegas y supervisores es crucial. Ellos pueden ofrecerte una perspectiva diferente y señalar aspectos de tu desempeño que quizás no hayas notado. Es importante recibir esta retroalimentación de manera abierta y constructiva, sin tomarla como una crítica personal.

Herramientas y aplicaciones útiles para la identificación de áreas de mejora

Existen varias herramientas y aplicaciones que pueden ayudarte a identificar y gestionar tus áreas de mejora:

1. Aplicaciones de gestión del tiempo: Estas aplicaciones te ayudan a monitorizar cómo utilizas tu tiempo, permitiéndote identificar periodos de baja productividad que podrías optimizar.

2. Plataformas de feedback 360 grados: Estas plataformas permiten que recibas retroalimentación anónima de tus colegas en todos los niveles, lo que te proporciona una visión integral de cómo otros perciben tu trabajo.

3. Herramientas de autoevaluación: Algunas plataformas ofrecen tests y cuestionarios que te ayudan a evaluar tus habilidades y competencias profesionales.

4. Aplicaciones de seguimiento de objetivos: Estas aplicaciones te permiten establecer, seguir y revisar tus objetivos de mejora, asegurando que estás en el camino correcto hacia tu desarrollo profesional.

Utilizar estas herramientas y técnicas no solo te ayudará a identificar áreas de mejora, sino que también te equipará con los medios para actuar sobre ellas y mejorar continuamente en tu carrera profesional.

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En el Banco en que laboro enfrenta una crisis debido a un fallo en su sistema de banca en línea, lo que provoca que los clientes no puedan acceder a sus cuentas. Esto genera frustración y desconfianza entre los usuarios. En este caso podemos mantener comunicación Transparente Publicando un mensaje claro y directo en todas las plataformas sociales informando sobre el problema, con esto nos aseguramos de que los clientes sepan que se está trabajando para resolver la situación, y proporcionar actualizaciones periódicas sobre el estado del sistema; podemos usar historias de Instagram o publicaciones en X para mantener informados a los usuarios.

A la vez debemos responder rápidamente a las consultas y quejas en redes sociales. Utilizando un un hashtag específico para que los usuarios puedan seguir las actualizaciones y compartir sus experiencias. Y asi mantener un mejor de la situación, sería valido Considerar ofrecer compensaciones a los clientes afectados, como descuentos en tarifas o promociones especiales.

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Inventario acumulado sin ventas - industria vehículos

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Inventario acumulado sin ventas - industria vehículos

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En el año post pandemia, muchas marcas tenían inventario rezagado de algunos modelos, en este caso puntual, el vh A no se vendió durante la pandemia, y llevaba ya 6 meses acumulado en la almacenera. La opción elegida fue enfocarse en el consumidor pero no segmentarlo de manera demográfica sino enfocada en el neuromarketing, analizando que es lo que exactamente busca este target, al ser un vehículo lujoso el consumidor busca exclusividad lujo mas que seguridad y espacio. La estrategia fue realizar una campaña enfocada en el target, Atl utilizando televisión y digital, enfocada en mostrar el lujo del vehiculo mas que sus atributos familiares sus atributos lujosos. y de esta manera se elimino el inventario acumulado.

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Actualmente mi empresa esta pasando por un momento muy difícil en la que no supo aprovechar las redes sociales para educar a las personas sobre los procesos de extracción por lo que ahora enfrenta un rechazo bastante grande por la sociedad en general. Creo que usar las redes de la manera correcta para involucrar a toda la ciudadanía hubiera jugado un papel muy importante.

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En las navieras se presenta una situacion complicada de disponibilidad de espacios en ciertos servicios y congestiones portuarias, las cuales dificultan lograr que se cargue toda la carga. Bajo esta premisa se detecto la oportunidad de que los clientes pudieran hacer la compra de una garantia de embarque desde nuestra pagina web y la idea es que con este producto su carga tendria prioridad tanto en el puerto de carga como los demas puertos que tenga en la ruta

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Actualmente estamos por desarrollar por primera vez en 8 años un Ecosistema Digital a lo interno de la organización, no existe y la empresa ha trabajado siempre dependiendo de un único gran cliente transnacional, ante lo cual los Directivos ya se dieron cuenta de lo riesgoso que es y se necesita ampliar la cartera de clientes generando nuevos leads. Este enfoque es el que abre la puerta a los medios digitales como la opción inmediata para posicionar a la empresa frente a sus competidores como una opción fuerte, capaz de innovar el mercado y robarse un buen trozo del pastel disponible.

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Crisis/Oportunidad con las redes sociales

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Crisis/Oportunidad con las redes sociales

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En el 2020 durante el pico más alto de la Pandemia del Covid, una línea de nuestros productos tuvo un alza en la demanda fuera de todo pronostico y no se pudo atender toda la demanda durante 2 meses, pero con el apoyo de las redes sociales y con la ayuda de las herramientas virtuales se logró recuperar tiempo y comenzar atender a los clientes desde plataformas digitales logrando abrir nuevo nicho de mercado y atender segmentos con un nuevo canal de distribución con entrega a domicilio y atendido de forma virtual

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Humanización de la Marca para Superar la Desconfianza

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Humanización de la Marca para Superar la Desconfianza

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En Vuela Alto Digital, trabajamos con una agencia de seguros que enfrentaba desconfianza en redes sociales, ya que muchos usuarios pensaban que su servicio era un fraude, debido a la percepción negativa del sector. Para manejar esta situación, implementamos una estrategia de contenido en redes sociales de humanización de la marca, dando un rostro visible y cercano a través de un portavoz que explicaba de manera clara cómo funcionaba la empresa y qué la diferenciaba de otras. Compartimos casos de éxito reales de clientes satisfechos y organizamos webinars en vivo con expertos, donde se abordaban dudas comunes y se desmentían mitos, generando transparencia y confianza entre los usuarios.

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Cuando se presenta un crisis, por ejemplo, por mala reputación de la empresa, esto hay que convertir en una oportunidad de poder potenciar las redes sociales de la compañía y de mediante estas redes poder no sólo aclarar la situación si no potenciar la presencia de la marca en el mundo digital si no se ha hecho mucho uso de esta herramienta.

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Las redes sociales como herramienta de uso 

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Las redes sociales como herramienta de uso 

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Una de las ventajas que tienen las redes sociales es el uso como herramienta complementaria para las organizaciones, que nos permite interactuar cercanamente con nuestro público meta.

Transmitiendo valor para comunicar tantos los logros y las oportunidades de la empresa como el manejo de crisis que llega más directo al consumidor. En nuestro caso, las redes sociales permiten:

1- Una respuesta rápida.

2-Transparencia con el consumidor.

3-Interacción directa con nuestro público.

4-Actualización constante de las informaciones.

5-Permite obtener feedback de manera rápida y eficiente.

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Las redes sociales se han convertido en aliados, pero a su vez herramientas poderosas de los usuarios para externar su disconformidad con algún tramite solicitado a la organización, donde la misma no cumplió las expectativas o sueños del cliente.

La forma mas certera que la organización ha podido darle cadencia ante frente a este reto, es registrar la disconformidad en una queja (anteriormente a través de la NORMA ISO), mas, sin embargo, hoy la organización está realizando frecuentemente análisis de motivo de rechazo, entender vual es su experiencia a través de su vida como cliente en la empresa, para adelantarnos en darles planes de fidelización mas oportunos.

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La crisis en redes sociales puede convertirse en una oportunidad si se maneja adecuadamente. Aquí hay algunos puntos clave:

Crisis:

1. Reputación Dañada: Comentarios negativos o críticas pueden dañar la imagen de la marca.

2. Desinformación: Rumores o información incorrecta pueden propagarse rápidamente.

3. Reacción Negativa del Público: Los clientes pueden volverse en contra de la marca.

Oportunidad:

1. Transparencia y Honestidad: Abordar la crisis de manera abierta puede fortalecer la confianza del público.

2. Mejorar la Comunicación: Las crisis pueden revelar áreas de mejora en la comunicación de la marca.

3. Fidelización: Si se maneja bien, la respuesta a una crisis puede convertir a los clientes insatisfechos en defensores leales.

4. Feedback Valioso: Las críticas pueden ofrecer información útil para mejorar productos o servicios.

Estrategias:

Respuesta Rápida: Actuar rápidamente para controlar la narrativa.

Empatía: Mostrar comprensión hacia las preocupaciones de los clientes.

Contenido Relevante: Compartir contenido que informe y eduque sobre la situación.

Manejar una crisis con un enfoque proactivo y estratégico puede, al final, transformar un momento negativo en una oportunidad para fortalecer la relación con los clientes.

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Oportunidad para la FDN / Javier Marquez

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Oportunidad para la FDN / Javier Marquez

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En la Fundación hacemos y promovemos acciones muy importantes y relevantes para el cuidado del medio ambiente, hasta hace unos años empezamos a usar medios digitales para promover estas. Sin embargo creo que hay un potencial enorme para usar las redes para sensibilizar y educar a la población en general en el cuidado del medio ambiente (nuestro proposito). Importante llevar un control sobre las acciones que pretendemos llevar a los prospectos a promotores, con KPIs adecuados podemos medir nuestro desempeño y tomar mejores decisiones. Excelentes herramientas que ahora me quedan muy claras!!!!

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Creo que la principal situación de crisis que experimentó mi empresa en el ecosistema digital, fue precisamente notar que nuestro flujo de negocios dependía totalmente de la generación de oportunidades a través de contactos, sin estar abierto a que entes externos nos pudieran contactar o encontrar de forma más fácil en el ecosistema digital. Por lo tanto, se tomó la decisión de enfocar el departamento de marketing a alguna solución en redes sociales que permitiera tener mayor penetración en el mercado. Realizando campañas de marketing y promocionando nuestro contenido en buscadores web se logró concretar algunos clientes importantes del negocio.

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MANEJO DE CRISIS POR EVENTO FORTUITO CON CLIENTE

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MANEJO DE CRISIS POR EVENTO FORTUITO CON CLIENTE

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CRISIS

Recientemente, tuvimos una situación con uno de nuestros clientes inmobiliarios, el Sr. López, quien adquirió un apartamento a través de CENTURY 21 INTEGRAL.

Poco después de cerrar la operación, el Sr. López encontró problemas con la instalación eléctrica del inmueble que adquirió, y aunque esta situación no estaba bajo nuestra responsabilidad directa como agentes inmobiliarios, ya que la inspección técnica previa a la entrega fue realizada y aprobada por un profesional independiente, el Sr. López expresó su insatisfacción públicamente en nuestras redes sociales, acusándonos de haberle vendido una propiedad con defectos ocultos.

Manejo de la Situación en Redes Sociales

1. Respuesta Inmediata y Profesional:

Tan pronto vi su comentario, respondí rápidamente de manera profesional y empática.

Mi respuesta fue: "Estimado Sr. López, lamentamos sinceramente escuchar sobre los problemas que ha encontrado con la instalación eléctrica de su inmueble recientemente adquirido, en CENTURY 21 INTEGRAL, nos esforzamos por garantizar que todas las propiedades que gestionamos cumplan con los más altos estándares de calidad. Por otra parte, la inspección de la propiedad fue realizada por un profesional certificado, y cualquier problema detectado debería haberse abordado antes del cierre. Nos encantaría discutir más a fondo esta situación para ver cómo podemos ayudarle. Por favor, envíenos un mensaje privado con más detalles."

2. Contacto Privado: Luego de la respuesta pública, lo contacté directamente por mensaje privado. En nuestra conversación, le expliqué nuevamente que nuestra función era la de ser intermediarios inmobiliarios y que velamos por garantizar un traspaso eficiente y dentro de los tiempos establecidos, y que las inspecciones técnicas son realizadas por terceros independientes contratados para tal fin. Aun así, le ofrecí mi asistencia para contactar al técnico responsable de la inspección y encontrar juntos una solución al problema.

3. Monitoreo de Comentarios: Estuve atento a cualquier respuesta adicional en redes, tanto del Sr. López como de otros usuarios que pudieran comentar. Reforcé nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente cada vez que fue necesario.

4. Publicación de Seguimiento: Una vez que llegamos a un entendimiento con el Sr. López, publiqué una actualización general en nuestras redes sociales. No entré en detalles específicos, pero reafirmé nuestra dedicación a los clientes: "En CENTURY 21 INTEGRAL, valoramos la confianza de nuestros clientes y estamos comprometidos con garantizar que cada transacción se realice con la mayor transparencia y profesionalismo. Agradecemos a todos nuestros clientes por su continuo apoyo y estamos aquí para asistir en cualquier necesidad que puedan tener."

5. Análisis y Aprendizaje: Finalmente, reflexioné sobre cómo se manejó la situación y consideré áreas de mejora en la gestión de quejas a través de redes sociales. Esto me ayudó a estar mejor preparado para manejar futuras situaciones similares, siempre buscando convertir posibles crisis en oportunidades para fortalecer nuestra reputación.

Al atender personalmente este caso, pude demostrar nuestro compromiso con la satisfacción del cliente de primera mano, manejando la situación con el profesionalismo que nos caracteriza en CENTURY 21 INTEGRAL.

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Crisis y Oportunidades en redes sociales

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Crisis y Oportunidades en redes sociales

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Muchas empresas tienen situaciones de crisis y mitigarlas dependera mucho de como ha sido la interaccion con los clientes previo a ocurrir dicho evento.

Sin embargo tambien son oportunidades para generar consciencia a nuestros clientes, dar valor a la empresa y sobre todo entender que mas que un negocio somos un conjunto de personas que representan una empresa y los problemas se solucionan unidos porque hoy somos nosotros manana somos todos.

Una campana asi en redes sociales de una empresa de comida rapida, logro reducir las criticas de manera considerable a una situacion de un mal servicio deficiente realizado por un empleado en la atencion a una pareja de adultos mayores, el mensaje radica en que no somos perfectos pero unidos podemos hacerlo mejor, gracias por su apoyo.

La interaccion con los clientes siempre debe de ser constante para que sean parte de las soluciones a posibles crisis, el ecosistema digital mas que una herramienta de ventas, es una herramienta poderosa de comunicacion, interaccion, aceptacion

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En la empresa tenemos una falla grande que es la falta de inversión para mercadeo y publicidad. Tenemos un presupuesto muy limitado. Empezamos a trabajar con una agencia y poco a poco se están viendo los resultados. Necesitamos crear más contenido que nos acerque a los clientes finales.

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DGR&CO enfrentó un gran desafío cuando un cliente solicitó un evento importante para menos de una semana, sin tiempo suficiente para organizarlo. El equipo se puso a trabajar de inmediato, superando obstáculos como la disponibilidad de proveedores y la necesidad de decoraciones especiales. Utilizando las redes sociales para mantener al cliente informado y generar expectación, lograron convertir un problema en una oportunidad. El evento fue un éxito rotundo.

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Durante muchos años la empresa regularmente realizaba posteos de promociones orgánicos. Logrando un alcance mínimo en la población.

Debido a un estudio se aprobó un presupuesto para poder meter publicidad a podmoxiones y el alcance ha dado buenos resultados en ventas.

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Definitivamente las crisis pueden ser convertidas en oprtunidades, si son bien analizadas y abordan de buena manera en redes sociales u otros medios de comunicación.

Hay que estar atentos a los movimientos de nuestro país y del mundo para usar eso a favor y poder generar empatia de esas crisis y usarla a favor de nuestro negocio, pero siempre dentro del marco de la honestidad y la sinceridad, estos deben ser siempre abanderados de nuestro negocio, esos valores no deben ser negociables a pesar de que en algunas ocaciones nos sintamos tentados a usar las crisis de otros en beneficio de nuestro negocio

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En la empresa tenemos la necesidad de aumentar y potenciar todas las redes sociales y los Treads, este año se asigno por primer vez presupuesto para pautas y el crecimiento de la pagina web.

Estamos explorando la mejor estrategia y publicaciones acorde al mercado meta

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en nuestra empresa, cuándo vamos sintiendo un bajón de ventas o que esta lento el mes, activamos el mantenimiento de base de datos, para llamar a los clientes y recordar hacer el servicio que tengan pendiente por tiempo. Además activamos también la presencia en redes y podríamos también sacar una promoción, que active a los clientes decidir contratar nuestros servicios

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Crisis- Oportunidades en Redes Sociales / Facundo Day

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Crisis- Oportunidades en Redes Sociales / Facundo Day

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Tras la guerra entre Rusia y Ucrania en 2022, CIENCE inmediatamente se manifestó a favor de Ucrania y a través de redes sociales como LinkedIn, comenzó a conectar con talento de Ucrania para darles oportunidades de desarrollo en un contexto particularmente difícil. La empresa contrató a más de 20 profesionales de este pais.

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Pandemia

Oportunidad para generar estrategias en la continuidad laboral.

En nuestra empresa, se decidió que el personal administrativo realizara las labores desde sus hogares, los cuales fueron condicionados con los equipos necesarios.

El personal operativo se le acondicionó con los equipos requeridos y obligatorios por la pandemia, de esa manera pudieron continuar laborando.

Esto permitió que de una crisis, se pudo continuar laborando ya que no se exponía un gran porcentaje de colaboradores a un riesgo.

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Las redes sociales son sin duda alguna la mejor manera de manejar la comunicación durante crisis. En el caso de Copa Airlines es fácil recordar la crisis de los MAX en enero de 2024. Un fallo en unas puertas de un avión de Alaska Airlines desencadenó una crisis por defecto de fábrica en BOEING que a su vez obligó a las autoridades competentes a mantener en tierra todos los aviones de ese modelo, y por consiguiente cancelar muchos vuelos. Muchas personas quedaron atrapadas sin poder regresar de viajes de negocio, vacaciones, etc. Copa utilizó todos los medios posibles, principalmente las redes sociales, para disculparse, brindar alternativas y gestionar las reservaciones. Esto brindó paz y seguridad a los clientes mientras duró la crisis.

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Como manejamos las crisis y oportunidades de mejora

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Como manejamos las crisis y oportunidades de mejora

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Situaciones de Crisis:

1. Monitoreo constante: Mantener un monitoreo constante de las redes sociales para detectar rápidamente cualquier situación de crisis potencial, como quejas de clientes, rumores dañinos o problemas técnicos con productos.

2. Respuesta rápida y transparente: Responder de manera rápida y transparente a las situaciones de crisis, reconociendo el problema, ofreciendo una disculpa si es necesario, y proporcionando información clara sobre cómo se está abordando la situación.

3. Coordinación interna: Coordinar la respuesta con otros departamentos relevantes dentro de la empresa, como servicio al cliente, relaciones públicas y equipos técnicos, para garantizar una respuesta coherente y efectiva.

4. Humanización de la marca: Mostrar empatía y humanidad en las respuestas, demostrando que la empresa se preocupa por sus clientes y está comprometida en resolver cualquier problema que surja.

5. Comunicación proactiva: Si la crisis es lo suficientemente grave como para afectar a un gran número de clientes, considerar la comunicación proactiva a través de diferentes canales, como correos electrónicos, anuncios en el sitio web y comunicados de prensa.

Situaciones de Oportunidad:

1. Identificación temprana: Estar atentos a las tendencias del mercado, eventos relevantes y oportunidades emergentes que puedan beneficiar a la empresa.

2. Creatividad y agilidad: Ser creativos y ágiles en la generación de contenido y respuestas que aprovechen estas oportunidades de manera oportuna y efectiva.

3. Participación activa: Participar activamente en conversaciones relevantes en las redes sociales, aprovechando las tendencias actuales y contribuyendo con contenido valioso y oportuno.

4. Promoción inteligente: Promocionar los productos, soluciones o iniciativas que se alineen con las oportunidades identificadas, asegurándose de que el mensaje sea relevante y atractivo para la audiencia.

5. Medición y análisis: Medir el impacto de las acciones tomadas durante las situaciones de oportunidad, analizando métricas como el engagement, la participación y el retorno de la inversión (ROI), para evaluar la efectividad de la estrategia y realizar ajustes si es necesario.

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Por medio de una red social se compartiron varios videos de una "influencer" haciendo notar que el servicio recibido fue de baja calidad por un colaborador y que se hizo poco o nada para remediar la situación. La empresa se contacto con la persona para poder remediar la situación, y darle beneficios dentro de la empresa para que los videos fueran bajados de la red social ya que se estaban viralizando. Fue importante la acción inmediata, sin embargo a pesar de que se resolvio en menos de 1 día, el video principal ya alcanzaba mas de 500K en reproducciones.

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Nuestros proveedores de materias primas que se ubican dentro del segmento "Totalmente dependientes del apoyo técnico, logístico (representan el 25 %)", cuando se implemento una pequeña plataforma para que ingresar sus datos sobre necesidades, comentarios y feed back de nuestra gestión, no fue posible por el bajo conocimiento tecnológico, el proyecto fracaso..

tuvimos que regresar a las visitas de campo con mucha mas periodicidad de lo esperado, consumiendo muchos mas recursos de los disponibles.

ahora estamos en un proceso de capacitación para poder alinéalos con el objetivo de atenderlos bajo un sistema digital en un 50 % y 50 % presencial.

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La gestión de la reputación en línea es crucial en la era digital. Actuar con transparencia, empatía y profesionalismo puede ayudar a construir, mantener y restaurar una imagen de confianza en la empresa, incluso después de enfrentar acusaciones injustas.

A veces pasa que por ser desarrollistas inmobiliarios nos acusan de ser deforestadores.

Es importante abordar estas acusaciones con seriedad y claridad para proteger la reputación de la empresa y corregir cualquier información errónea que esté circulando.

Para esto, se ha desarrollado un plan de gestión de crisis que incluya procedimientos claros para abordar situaciones de crisis en línea y fuera de línea, y asegurarnos de que todo el equipo esté capacitado para seguir estos protocolos.

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Puedo decir que hemos podido como empresa afrontar crisis importantes una de ellas fue Pandemia. Por el tipo de producto fuimos abordados de forma abrumante produciendo una alta demanda de clientes exigiendo informaciones rápidas, es por ello que la alta demanda casi nos colapsa en redes, call center, whatsapp, pagina web. Al tener todo el equipo comercial, administración y de servicios en casa nos encargamos de preparar a todo ese personal para que deje su rol de ventas, de administración y enfocarlos en trabajar brindando asesorias a esos clientes que en ese momento no podían moverse a oficina de servicio al cliente. En30 días todo el equipo estaba armado con laptop, telefonos, escritorios y demas y estaba tomando llamadas, respondiendo whatsapp, asesorando a los clientes que venían por contacto redes sociales etc. Logramos responder unos 60 mensajes diarios por IG y unas 150 llamadas por call center, promedio 50 chat de Whatsapp bussiness. entre otros grandes logros en dicha crisis.

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 Crisis/Oportunidad en redes sociales | Marketing y ventas

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 Crisis/Oportunidad en redes sociales | Marketing y ventas

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Definitivamente no hay nada escrito en piedra, el avance tecnológico ha orillado a que las empresas evolucionen o se quedan en la historia.

La historia ha servido como pilar y ejemplo para corregir o reinventar como hacer las cosas.

La empresa para la cual laboro, no ha reportado fallos de momento de crisis en redes sociales, se cuenta con equipos altamente capacitados desde visitadores médicos, médicos y clientes expertos en el tema a los cuales se les ha prestado un total cuido a las indicaciones y forma correcta de usar los medicamentos, debido a que se trata de destinos en la salud humana y un solo puede inclusive cerrar las puertas de la empresa.

No cabe duda que tenemos mucho que aprender y mucho que mejorar pero contamos con el elemento más importante dentro de nuestra organización el capital humano altamente capacitado colocando líderes que marcan los puntos de partida y llegada para imponer las marcas.

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Situación de crisis o oportunidad para la empresa en redes sociales. 

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Situación de crisis o oportunidad para la empresa en redes sociales. 

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Aun no tenemos una crisis de cara a la empresa como agencia, lo que si nos toca estar listo para todos nuestros clientes.

El manejo a nivel de estructura es parecido, se evalua la situacion, se decide si accionar o no, se comunica la linea definida entre el cliente y nosotros.

Luego hay un tema de seguimiento del comportamiento en redes de esa respuesta, evaluacion del sentimiento y por ultimo revision de aprendizajes.

En el camino dependiendo del desenvolvimiento pueden nacar oportunidades para nuestros clientes del comentarios de las personas, ejemplo para comida rapida la molestia de un producto se puede aprovechar para migrar a nuevas opciones etc.

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Importante tener un plan de manejo de crisis antes de que ocurra. Que incluya tener un equipo de crisis designado, con roles y responsabilidades clases y un protocolo de comunicación establecido.

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No hace mucho la empresa donde trabajo fue tendencia en “X” por la mala atención que recibió un grupo de personas de parte de un empleado. En un mundo como el actual tan digital y donde la viralidad está a un click, nuestra empresa puede verse afectada en forma muy negativa. Se debe efectuar seguimiento no sólo del contenido que pueda beneficiarnos, sino de los casos negativos y brindar una rápida respuesta.

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Oportunidades en Redes Sociales- Juan Lardizabal

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Oportunidades en Redes Sociales- Juan Lardizabal

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Realmente siento que son mas las oportunidades que se pueden encontrar dado al alcance que tienen la misma, en lo que se debe enfocar las estrategias de redes sociales es en el contenido que se sube a las redes, porque si es contenido solamente por subir, realmente se esta haciendo un gasto de dinero mas que en un método de generar mas leads y ventas .

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Hace poco tiempo tuvimos una situación de crisis con el Departamento Comercial debido a la falta de nuevos clientes y pérdida de clientes. Ante la misma el equipo de Marketing armo una campaña de relanzamiento de un Producto en particular de la cartera y estamos evidenciando la recepción de potenciales clientes. Esto ha generado en el equipo Comercial un desafío y un mayor compromiso. Esto nos permitió realizar una cambio en la estrategia de la Empresa y la relación de los equipos.

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Crisis u oportunidad de las redes sociales

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Crisis u oportunidad de las redes sociales

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La empresa afortunadamente a través de las redes sociales ha encontrado oportunidades de impulsar nuestros productos y esto nos ha permitido que a nivel nacional ya nos reconozcan como una marca certificada por la calidad en los productos ofrecidos,

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Crisis/Oportunidad en redes sociales | Marketing y ventas

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Crisis/Oportunidad en redes sociales | Marketing y ventas

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En opinión, la gestión de crisis y oportunidades en redes sociales es fundamental en el mundo digital actual, especialmente para empresas como para la filial que laboro, operan en sectores altamente visibles y críticos como la infraestructura y la estabilización de suelos.

Desde sus operaciones en México y Brasil, la compañía ha demostrado un compromiso excepcional con la gestión efectiva de su presencia en redes sociales en América Latina. La empresa cuenta con equipos dedicados en cada país que monitorean constantemente las plataformas de redes sociales en busca de comentarios de clientes, oportunidades de participación y posibles crisis de reputación.

En caso de una crisis, como una queja de un cliente o una campaña de difamación, los equipos locales de las filiales de cada pais están capacitados para responder rápida y adecuadamente, siguiendo los protocolos establecidos a nivel global.

Esto garantiza una respuesta coherente y eficiente en toda la región, manteniendo la reputación de la empresa intacta y demostrando su compromiso con la satisfacción del cliente.

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No se han presentados situaciones de crisis que se manejen desde las redes sociales . Sin embargo en caso de presentarse las redes sociales podrían ser un medios digital aprovechable por el cual se comunicaría la posición de la compañía frente a dicha situación aclarando cualquier confusión o malentendido .

Exponiendo razones de manera lógica y congruente a la realidad de los hechos , con total transparencia y honestidad , y de esa forma brindándole confianza a nuestros clientes y colaboradores.

El respeto e integridad siempre nos han distinguido y esa seria una oportunidad de transmitirlo a través de un comunicado de forma contundente.

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La gestión de crisis y la captura de oportunidades en redes sociales son dos caras de una misma moneda: ambas requieren una estrategia proactiva y bien pensada, pero sus enfoques y objetivos difieren significativamente.

Sin embargo consideramos que toda crisis es una puerta de oportunidades, porque la gestión efectiva de una crisis en redes sociales puede transformarse en una oportunidad para demostrar la responsabilidad, transparencia y el compromiso de tu marca con tus clientes. Una crisis bien manejada puede llevarte a:

Reforzar la confianza en la marca.

Demostrar liderazgo y responsabilidad corporativa.

Mejorar la percepción pública a través de acciones correctivas visibles.

Del mismo modo, una oportunidad bien aprovechada durante un período sin crisis puede fortalecer la resiliencia de la marca, haciéndola más capaz de manejar futuras crisis con una base de seguidores comprometida y apoyo comunitario.

En conclusión, mientras que la gestión de crisis busca proteger, la captura de oportunidades busca promover. Ambas requieren escucha activa, comunicación efectiva, y una estrategia bien articulada que, cuando se manejan correctamente, pueden mejorar significativamente la fortaleza y la resiliencia de una marca en el espacio digital.

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Los BPO (outsourcing) en Costa Rica por lo general no son la primera opción de una persona a la hora de buscar un trabajo ya que, por temas de cultura se piensa que no se tiene pertenencia para la empresa directa en la que se trabaja sino que se tiene mayor sentido de pertenencia hacia la empresa para la que se da el servicio.

El poder cambiar ese pensamiento en los profesionales es una gran oportunidad para esta empresa mediante el uso de redes sociales al brindar mas detalle sobre su cultura empresarial, los valores que la representan y que sus empleados compartan un poco mas de la gran experiencia que es trabajar en la misma.