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mi assumo la responsabilità di tutto quello che dico e faccio utilizzando la chiarezza, la sincerità

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cercare di anticipare le sue esigenze/preoccupazioni

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proponiamo in prova l'ultimo modello di Mercedes elettrica per evidenziare le qualità delle nostre vetture 

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proponiamo in prova l'ultimo modello di Mercedes elettrica per evidenziare le qualità delle nostre vetture 

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utilizzare un approccio/dialettica che metta a proprio agio il cliente, chiarezza e trasparenza, accoglierlo con il sorriso dedicandogli il giusto tempo

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non differenziamo mai il nostro comportamento in base alla vettura posseduta dal cliente 

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non differenziamo mai il nostro comportamento in base alla vettura posseduta dal cliente 

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trattiamo ogni cliente con ospitalità, offrendo un caffè o chiedendo se hanno altre esigenze 

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trattiamo ogni cliente con ospitalità, offrendo un caffè o chiedendo se hanno altre esigenze 

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dopo la riparazione la consegna viene effettuata con il lavaggio della vettura e un omaggio nei casi piu' particolari

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dopo la riparazione la consegna viene effettuata con il lavaggio della vettura e un omaggio nei casi piu' particolari

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l'esperienza del marchio stesso e della continua tecnologia all'avanguardia .

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Discutendo con i colleghi, mantenendo un dialogo e affrontare le difficoltà assieme

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Discutendo con i colleghi, mantenendo un dialogo e affrontare le difficoltà assieme

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si deve offrire rispetto per le esigenze dei nostri clienti per il loro tempo 

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si deve offrire rispetto per le esigenze dei nostri clienti per il loro tempo 

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lo scopo di mercedes benz way è anche fornire ulteriori strumenti per la fidelizzazione. riuscire a creare un rapporto di fiducia con il cliente è una soddisfazione personale

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trasmettere unicità del rapporto al cliente, le sue esigenze vengono prima di tutto

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trasmettere unicità del rapporto al cliente, le sue esigenze vengono prima di tutto

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Coinvolgendoli, il lavoro di gruppo per conseguire gli obbiettivi credo sia sempre un arma vincente

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ovviamente l'esperienza viene fatta vivere al cliente nel momento in cui nel mio caso entra in assistenza rassicurandolo del luogo dove è entrato con la certezza che il problema presente in quel momento sulla vettura venga risolto tempestivamente.

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Esperienza, accoglienza e disponibilità

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Atteggiamento cordiale positivo e trasparente e mettersi nei panni del cliente.

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Atteggiamento cordiale positivo e trasparente e mettersi nei panni del cliente.

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disponibilità e cordialità in ogni evenienza, prontezza nel risolvere i problemi

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accogliere il cliente presentando con accuratezza i nostri prodotti, spiegando che è possibile personalizzare in ogni dettaglio la sua prossima Mercedes

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Possiamo cercare di trasformare un esperienza negativa (tipo una situazione di panne) in un esperienza positiva, offrendo al cliente un servizi all'altezza delle proprie aspettative

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Possiamo cercare di trasformare un esperienza negativa (tipo una situazione di panne) in un esperienza positiva, offrendo al cliente un servizi all'altezza delle proprie aspettative

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l'atteggiamento corretto nei confronti del cliente è quello di guardarlo negli occhi ed ascoltarlo facendolo sentire un vip, ma soprattutto mettendolo a suo agio e dare una risposta a tutte le sue esigenze.

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L’approccio sereno e disponibile,trasmettere la sensazione che ascoltiamo i bisogni e che possiamo risolvere il problema, avere la capacità di rendere sereno il cliente che il piú delle volte é preoccupato e arrabbiato per quello che é accaduto, chiaramente mi riferisco al post vendita

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predisposizione al cambiamento e professionalità