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Colocar una antena portatil en el sector para reestablecer el servicio mientras se soluciona el problema con el nodo

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Colocar una antena portatil en el sector para reestablecer el servicio mientras se soluciona el problema con el nodo

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Retribuir o compensar al cliente por los problemas que tuvo con el servicio.

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Retribuir o compensar al cliente por los problemas que tuvo con el servicio.

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Tener plan de contingencia para cubrir con redundancias los sitios que dejen de funcionar

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Tener plan de contingencia para cubrir con redundancias los sitios que dejen de funcionar

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Establecer proceso de comunicación interno y externo previo a cada actividad que afecte la cobertura

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Establecer proceso de comunicación interno y externo previo a cada actividad que afecte la cobertura

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Analisis integral (movil/fijo) sobre posible impacto en clientes y monetario de los cambios. Cuantos servicios moviles hay en la zona, cuantos fijos, cuantos prepago Etc. Un problema en la móvil o en la fija  genera clientes molestos con la empresa en general.

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Analisis integral (movil/fijo) sobre posible impacto en clientes y monetario de los cambios. Cuantos servicios moviles hay en la zona, cuantos fijos, cuantos prepago Etc. Un problema en la móvil o en la fija  genera clientes molestos con la empresa en general.

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trabajos en paralelo: que no se apague un sitio sin contar con el plan de abastecimiento de servicios para esos clientes, ya sea habilitar otro nodo o repartirl a los clientes entre los nodos cercanos habilitados

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trabajos en paralelo: que no se apague un sitio sin contar con el plan de abastecimiento de servicios para esos clientes, ya sea habilitar otro nodo o repartirl a los clientes entre los nodos cercanos habilitados

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Envio de mensajes a clientes, SMS, Correo, IVR, previo a los cambios que puedan afectar su servicio.

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Envio de mensajes a clientes, SMS, Correo, IVR, previo a los cambios que puedan afectar su servicio.

# data[].attributes.headline
Aplicar los ajustes en facturas por el periodo de tiempo sin recibir el servicio

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Aplicar los ajustes en facturas por el periodo de tiempo sin recibir el servicio

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establecer un procedimiento interno  en donde los tiempos de trabajo sean lo más rápido posible para no afectar a nuestros clientes  

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establecer un procedimiento interno  en donde los tiempos de trabajo sean lo más rápido posible para no afectar a nuestros clientes  

# data[].attributes.headline
Tener un plan de acción para evitar dejar a los clientes sin cobertura

# data[].attributes.subject
Tener un plan de acción para evitar dejar a los clientes sin cobertura

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Como plan de acción a clientes afectados por cobertura ofrecer crédito en sus servicios.

# data[].attributes.subject
Como plan de acción a clientes afectados por cobertura ofrecer crédito en sus servicios.

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a los clientes afectados notificarles vía SMS / email los avances de los trabajo técnicos para que no sientan que no se está atendiendo su problemática

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a los clientes afectados notificarles vía SMS / email los avances de los trabajo técnicos para que no sientan que no se está atendiendo su problemática

# data[].attributes.headline
Generar abanderamiento en clientes con posible afectación para ser atendidos de imendiato.

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Generar abanderamiento en clientes con posible afectación para ser atendidos de imendiato.

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Valorizar sectores en los que se harán cambios importantes en la red en función de ARPUS de los clientes.

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Valorizar sectores en los que se harán cambios importantes en la red en función de ARPUS de los clientes.

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Tener un mapa en tiempo real con los sitios que están fuera de servicio 

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Tener un mapa en tiempo real con los sitios que están fuera de servicio 

# data[].attributes.headline
tener un portafolio de acciones aprobadas ($) para poder compensar a los clientes afectados cuando se den estas afectaciones a nivel técnico

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tener un portafolio de acciones aprobadas ($) para poder compensar a los clientes afectados cuando se den estas afectaciones a nivel técnico

# data[].attributes.headline
enviar a los posibles clientes afectados comunicación indicando que podrían presentar inestabilidad en el servicio

# data[].attributes.subject
enviar a los posibles clientes afectados comunicación indicando que podrían presentar inestabilidad en el servicio

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contar con una matriz de contactación para que el área técnica al momento de apagar sitios pueda comunicarse con las personas correctas con anticipación

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contar con una matriz de contactación para que el área técnica al momento de apagar sitios pueda comunicarse con las personas correctas con anticipación

# data[].attributes.headline
Previo al apagado dimensionar la cantidad de clientes afectados

# data[].attributes.subject
Previo al apagado dimensionar la cantidad de clientes afectados

# data[].attributes.headline
Comunicar con al menos 2 semanas de anticipación el apagado de un sitio

# data[].attributes.subject
Comunicar con al menos 2 semanas de anticipación el apagado de un sitio

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Crear una reunión semanal donde se comuniquen los sitios afectados por fallas

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Crear una reunión semanal donde se comuniquen los sitios afectados por fallas

# data[].attributes.headline
mejorar modelos de comunicación transversal

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mejorar modelos de comunicación transversal