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Una buena atención al cliente implica escuchar a tus clientes y valorar sus opiniones. La cultura de una empresa se manifiesta con una buena atención al cliente: van de la mano. Mantén una buena atención al cliente y los clientes aplaudirán tu cultura empresarial.

Pero una buena atención al cliente tiene un impacto que va más allá de la cultura empresarial. De hecho, proporcionar una buena experiencia de atención al cliente influye de manera significativa en el rendimiento de tu negocio y en el modo en que percibe el público a tu empresa.

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Las habilidades comunicativas son un conjunto de procesos lingüísticos que permiten a las personas comunicarse de manera efectiva, precisa y eficaz en todas las esferas de la sociedad humana. Estas habilidades se desarrollan a lo largo de la vida y pueden determinar el éxito en las relaciones sociales y profesionales.

Estas habilidades se desarrollan a lo largo de la vida y pueden determinar el éxito en las relaciones sociales y profesionales.

Algunas de ellas pueden ser:

1. Lenguaje no verbal. Si las palabras son la herramienta que nos permite expresar lo que deseamos, el lenguaje no verbal es el mejor complemento.

2. Persuasión.

3. Empatía.

4. Coherencia emocional.

5. Rol activo.

6.Humor.

7. Improvisación.

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Mejora tus habilidades de comunicación con estas 5 estrategias

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El conocimiento del producto es la forma integral de presentar un producto. Destaca las características y los beneficios y aborda los contratiempos sobre los que los clientes pueden tener dudas. Este conocimiento ayuda a los equipos de ventas a analizar el producto.

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Que es un cliente objetivo: El cliente objetivo es la audiencia a la que quieres atraer con la ayuda de una estrategia de mercadeo. Es muy probable que estas personas compren tus productos o servicios si se enteran de ellos a través de uno de tus esfuerzos de marketing.

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Resolución de problemas y toma de decisiones

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Resolución de problemas y toma de decisiones

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La resolución de problemas y la toma de decisiones son habilidades que permiten identificar y resolver problemas. La resolución de problemas implica identificar un problema, tomar medidas lógicas para encontrar una solución y evaluar la implementación de esa solución. La toma de decisiones es el proceso de elegir una solución específica para un problema.

Para tomar buenas decisiones, se pueden tener en cuenta algunos consejos, como:

Conocerse a sí mismo

Enfocarse en el presente

Confiar en los instintos

Tomar en cuenta las emociones

Identificar los riesgos

Cambiar de perspectiva

Tener cuidado con la presión social

Reducir las opciones

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Manejo de quejas y situaciones difíciles

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Manejo de quejas y situaciones difíciles

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Las 7 reglas de oro para manejar las quejas y reclamos

1. Escucha activa sin interrumpir.

2. Repreguntar y esclarecer.

3. Agradecer y explicar.

4. Pedir disculpas.

5. Aceptar la queja enfáticamente.

6. Ofrezca alternativas.

7. Verifique la satisfacción del cliente.

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Cómo lidiar con CLIENTES DIFÍCILES - Manejo de QUEJAS y RECLAMACIONES