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Compétences mobilisées en E3 - PFMP 3-4-5-6 + évènementiels

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Compétences mobilisées en E3 - PFMP 3-4-5-6 + évènementiels

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Fiche de présentation de l'entreprise : LA HALLE AUX BOISSONS

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Fiche de présentation de l'entreprise : LA HALLE AUX BOISSONS

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Color Run - 20/09/23 (Fiche "Retour d'activité")

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Color Run - 20/09/23 (Fiche "Retour d'activité")

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Compétences développées

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information

Sélectionner l’information utile au service

Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

Assurer le suivi d’une prestation

2.3 Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Participer à la réalisation et à la coordination du projet

Analyser la qualité de la contribution et transmettre les résultats au porteur du projet

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Fiche de présentation de l'entreprise : LA HALLE AUX BOISSONS

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Fiche de présentation de l'entreprise : LA HALLE AUX BOISSONS

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PFMP 3 : Salon du Mariage - 03 et 04/02/24 (Canva = Diaporama)

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PFMP 3 : Salon du Mariage - 03 et 04/02/24 (Canva = Diaporama)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Mesurer l’impact du flux sur l’attente

Repérer les signes de tensions générées par l’attente

Hiérarchiser les activités pour organiser l’attente

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information

Contrôler l’information

Sélectionner l’information utile au service

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

Formaliser une demande et/ou une offre de prestations

Assurer le suivi d’une prestation

Mesurer la qualité des prestations et proposer d’éventuelles améliorations

2.3 Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Appréhender les enjeux du projet

Participer à la réalisation et à la coordination du projet

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Le Mouton Blanc - PFMP 2 (Fiche "Retour d'activité" en pdf)

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Le Mouton Blanc - PFMP 2 (Fiche "Retour d'activité" en pdf)

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Fiche de présentation de l'entreprise : OUIGLASS CAMBRAI

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Fiche de présentation de l'entreprise : OUIGLASS CAMBRAI

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Fiche de présentation de l'entreprise : CELLIER ORTHOPÉDIE

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Fiche de présentation de l'entreprise : CELLIER ORTHOPÉDIE

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ACTIVITE 1 - Colis Chronopost (Fiche "Retour d'activité")

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ACTIVITE 1 - Colis Chronopost (Fiche "Retour d'activité")

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir les visiteurs

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Sélectionner l’information utile au service

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ACTIVITE 1 - Homme muet (Fiche "Retour d'activité")

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ACTIVITE 1 - Homme muet (Fiche "Retour d'activité")

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Actualiser une base de données

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ACTIVITE 1 - Gérer l'attente d'un patient (Fiche "Retour d'activité")

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 1 - Gérer l'attente d'un patient (Fiche "Retour d'activité")

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Mesurer l'impact du flux sur l'attente

Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Actualiser une base de données

Sélectionner l'information utile au service

Rendre compte de l'activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d'accueil

Formaliser une demande et/ou une offre de prestations

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'informations, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Actualiser une base de données

Sélectionner l'information utile au service

Mutualiser l'information nécéssaire à la continuité du service

Rendre compte de l'activité

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ACTIVITE 2 - Colis trop grand (Canva = Bande dessinée)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 2 - Colis trop grand (Canva = Bande dessinée)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Repérer les signes de tensions générées par l'attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

Interagir pour désamorcer la tension, le conflit

Mettre en œuvre les solutions pour résoudre le conflit

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information

Contrôler l’information

Sélectionner l’information utile au service

Rendre compte de l'activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités aux activités d'accueil

Formaliser une demande et/ou une offre de prestations

Assurer le suivi d’une prestation

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ACTIVITE 1 - Remorques du Nord (Fiche "Retour d'activité")

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 1 - Remorques du Nord (Fiche "Retour d'activité")

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Sélectionner l'information utile au service

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Attestation Scolaire de Sécurité Routière niveau 2

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Asaf Avidan - 11/10/23 (Slides = Diaporama)

# data[].attributes.subject
Asaf Avidan - 11/10/23 (Slides = Diaporama)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Mesurer l’impact du flux sur l’attente

Accompagner l’attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

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ACTIVITE 2 - Appel pour une commande (Slides = Diaporama)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 2 - Appel pour une commande (Slides = Diaporama)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément des activités

Recenser et prioriser les activités

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'informations

Contrôler l'information

Sélectionner l'information utile au service

Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

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ACTIVITE 3 - Déplacer un rendez-vous (Canva = Carte mentale)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 3 - Déplacer un rendez-vous (Canva = Carte mentale)

# data[].attributes.body
Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Actualiser une base de données

Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

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ACTIVITE 3 - Prise de rendez-vous (Audio)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 3 - Prise de rendez-vous (Audio)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Actualiser une base de données

Sélectionner l'information utile au service

Mutualiser l'information nécessaire à la continuité du service

Rendre compte de l'activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Formaliser une demande et/ou une offre de prestation

Assurer le suivi d'une prestation

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ACTIVITE 4 - Avis Google (Canva = Carte Mentale)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 4 - Avis Google (Canva = Carte Mentale)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Sélectionner l'information utile au service

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"Sélectionné" Amir Haddad - 22/11/23 (Fiche "Retour d'activité")

# data[].attributes.subject
"Sélectionné" Amir Haddad - 22/11/23 (Fiche "Retour d'activité")

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Compétences développées

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Mesurer l’impact du flux sur l’attente

Accompagner l’attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

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Conventions PFMP 3 - La Halle aux Boissons

# data[].attributes.subject
Conventions PFMP 3 - La Halle aux Boissons

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Remise des diplômes - 25/11/23 (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.subject
Remise des diplômes - 25/11/23 (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.body
Compétences développées :
Bloc 1 :

1.1  Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Organiser ses activités en coordination avec l’équipe

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Accompagner l’attente du public

Hiérarchiser les activités pour organiser l’attente
Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information

Contrôler l’information

Mutualiser l’information nécessaire à la continuité du service

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Assurer le suivi d’une prestation

Mesurer la qualité des prestations et proposer d’éventuelles améliorations

# data[].attributes.headline
Aéroport Charles De Gaulle - Roissy - 09/04/24 (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.subject
Aéroport Charles De Gaulle - Roissy - 09/04/24 (Canva = Diaporama)

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Standard - Lycée Paul Duez, Louise de Bettignies - 06/12/23 (Slides = Diaporama)

# data[].attributes.subject
Standard - Lycée Paul Duez, Louise de Bettignies - 06/12/23 (Slides = Diaporama)

# data[].attributes.body
Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse adaptée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les faux

Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Sélectionner l'information utile au service

Rendre compte de l'activité

# data[].attributes.headline
"Lady Agatha" - 29/03/24 (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.subject
"Lady Agatha" - 29/03/24 (Canva = Diaporama)

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Compétences développées

Bloc 1 :
1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande Intéragir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire un réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Mesurer l’impact du flux sur l’attente

Accompagner l’attente du public

# data[].attributes.headline
ACTIVITE 2 - Nouveau transporteur (Slides = Diaporama)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 2 - Nouveau transporteur (Slides = Diaporama)

# data[].attributes.body
Compétences développées

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes

d’orientation, d’information, de conseils et

d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Accompagner l’attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information

Contrôler l’information

Actualiser une base de données

Sélectionner l’information utile au service

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Formaliser une demande et/ou une offre de

prestations

Assurer le suivi d’une prestation

Mesurer la qualité des prestations et proposer

d’éventuelles améliorations

# data[].attributes.headline
Conventions PFMP 4 - La Halle aux Boissons

# data[].attributes.subject
Conventions PFMP 4 - La Halle aux Boissons

# data[].attributes.headline
ACTIVITE 3 - Inspectrice du travail (Canva = Carte mentale)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 3 - Inspectrice du travail (Canva = Carte mentale)

# data[].attributes.body
Compétences développées :
Bloc 1 :
1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

Bloc 2 :
2.1 Gérer l’information

Contrôler l’information

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer les prestations internes et externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

# data[].attributes.body
Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Interagir pour préciser la demande

1.5 Gérer les flux

Repérer les signes de tensions générées par l'attente

Accompagner l'attente du public

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

Interagir pour désamorcer la tension, le conflit

Mettre en œuvre les solutions pour résoudre le conflit

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Rendre compte de l'activité

# data[].attributes.headline
"Oublie-moi" - 11/04/24 (Canva = Carte mentale)

# data[].attributes.subject
"Oublie-moi" - 11/04/24 (Canva = Carte mentale)

# data[].attributes.body
Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Sélectionner l'information utile au service

# data[].attributes.headline
Forum des métiers - E-Valley - 13/06/24 (Fiche "Retour d'activité")

# data[].attributes.subject
Forum des métiers - E-Valley - 13/06/24 (Fiche "Retour d'activité")

# data[].attributes.body
Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, de renseignement, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'information

Contrôler l'information

Rendre compte de l'activité

2.3 Contribuer à la mise en œuvre d'un projet lié à l'accueil

Appréhender les enjeux du projet

Participer à la réalisation et à la coordination du projet

Analyser la qualité de la contribution et transmettre les résultats au porteur du projet

# data[].attributes.headline
"Postmodern Jukebox" - 11/10/24 (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.subject
"Postmodern Jukebox" - 11/10/24 (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.body
Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, de renseignement, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

identifier les paramètres générant du flux

Repérer les signes de tensions générées par l'attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

Interagir pour désamorcer la tension, le conflit

Mettre en œuvre les solutions pour résoudre le conflit

# data[].attributes.headline
ACTIVITE 3 - Gérer un conflit (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 3 - Gérer un conflit (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.body
Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Repérer les signes de tensions générées par l’attente

Hiérarchiser les activités pour organiser l’attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Actualiser une base de données

Rendre compte de l’activité

2.2 Gérer des prestations internes et

externes

Identifier les prestations inhérentes aux activités d’accueil

# data[].attributes.headline
Nawell Madani - 07/11/24 (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.subject
Nawell Madani - 07/11/24 (Canva = Diaporama)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Organiser ses activités en coordination avec l'équipe

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4Traiter la demande

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Mesurer l'impact du flux sur l'attente

Repérer les signes de tensions générées par l'attente

Accompagner l'attente du public

Hiérarchiser les activités pour organiser l'attente

1.6 Gérer les conflits

Repérer les signes de tension susceptibles de déboucher sur un conflit

# data[].attributes.headline
ACTIVITE 4 - Mauvais endroit (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.subject
ACTIVITE 4 - Mauvais endroit (Canva = Diaporama)

# data[].attributes.body
Compétences développées :

Bloc 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'informations, de conseils et d'accompagnement

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information

Contrôler l’information

Sélectionner l’information utile au service

2.2 Gérer des prestations internes et externes

Formaliser une demande et/ou une offre de prestations

Assurer le suivi d’une prestation

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"Helldebert" Aldebert - 12/11/24 (Canva = Diaporama)

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"Helldebert" Aldebert - 12/11/24 (Canva = Diaporama)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Recenser et prioriser les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d'orientation, d'information, de conseils et d'accompagnement

1.5 Gérer les flux

Identifier les paramètres générant du flux

Mesurer l'impact du flux sur l'attente

Accompagner l'attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l'information

Repérer les sources d'informations

Contrôler l'information

Sélectionner l'information utile au service

Mutualiser l'information nécéssaire à la continuité du service

Rendre compte de l'activité

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"The Amy Winehouse Band" - 24/01/25 (Canva = Diaporama)

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"The Amy Winehouse Band" - 24/01/25 (Canva = Diaporama)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Contrôler l’information

Rendre compte de l’activité

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"Big Mother" - 29/01/25 (Fiche "Retour d'activité")

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"Big Mother" - 29/01/25 (Fiche "Retour d'activité")

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

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"L'audience est ouverte" - 25/02/25 (Canva = Diaporama)

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"L'audience est ouverte" - 25/02/25 (Canva = Diaporama)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Repérer les sources d’information

Contrôler l’information

Sélectionner l’information utile au service

Rendre compte de l’activité

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"Denali" - 13/03/25 (Canva = Carte mentale)

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"Denali" - 13/03/25 (Canva = Carte mentale)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

1.4 Traiter la demande

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

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ACTIVITE 4 - Un colis sur deux (Canva = Carte mentale)

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ACTIVITE 4 - Un colis sur deux (Canva = Carte mentale)

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Compétences développées :

Bloc 1 :

1.1 Gérer simultanément les activités

Repérer et gérer les aléas

1.2 Prendre contact avec le public

Identifier le public et repérer ses caractéristiques

Recevoir le visiteur

1.3 Identifier la demande

Appréhender la demande du public

Apprécier la complexité de la demande

Interagir pour préciser la demande

1.4 Traiter la demande

Identifier et mobiliser les ressources utiles

Apporter une réponse adaptée

Construire une réponse personnalisée en termes d’orientation, d’information, de conseils et d’accompagnement

1.5 Gérer les flux

Accompagner l’attente du public

Bloc 2 :

2.1 Gérer l’information

Actualiser une base de données

Rendre compte de l’activité

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Adaptabilité

Curiosité, résilience, esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Maitrise de soi, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect

Apprendre à apprendre

Conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, autonomie

Autonomie

Prendre des initiatives et des décisions

Auto-motivation

Rester engagée, gérer son énergie

Communication

Communication verbale et écrite, écoute

Coopération

Empathie, gestion de conflit, esprit d'équipe, communication, sens des responsabilités, écoute

Curiosité

Curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

Écoute

Porter l'intérêt à l'autre, prêter attention, poser les bonnes questions

Empathie

Se mettre à la place de l'autre, comprendre les besoins de l'autre

Esprit critique

Curiosité, jugement critique

Esprit d'entreprendre

Patience, perspicacité, sens des responsabilités, curiosité

Éthique professionnelle

Ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, autonomie, sens des responsabilités

Gestion du stress

Rester sereine, réguler et canaliser son stress

Gestion du temps et productivité

Planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d'entreprendre, gestion du stress, autonomie

Intelligence émotionnelle

Bienveillance, empathie, compassion, écoute

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Adaptabilité

Curiosité, résilience, esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Maitrise de soi, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect

Apprendre à apprendre

Conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, autonomie

Autonomie

Prendre des initiatives et des décisions

Auto-motivation

Rester engagée, gérer son énergie

Communication

Communication verbale et écrite, écoute

Coopération

Empathie, gestion de conflit, esprit d'équipe, communication, sens des responsabilités, écoute

Curiosité

Curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

Écoute

Porter l'intérêt à l'autre, prêter attention, poser les bonnes questions

Empathie

Se mettre à la place de l'autre, comprendre les besoins de l'autre

Esprit critique

Curiosité, jugement critique

Esprit d'entreprendre

Patience, perspicacité, sens des responsabilités, curiosité

Éthique professionnelle

Ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, autonomie, sens des responsabilités

Gestion du stress

Rester sereine, réguler et canaliser son stress

Gestion du temps et productivité

Planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d'entreprendre, gestion du stress, autonomie

Intelligence émotionnelle

Bienveillance, empathie, compassion, écoute

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Adaptabilité

Curiosité, résilience, esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Maitrise de soi, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect

Apprendre à apprendre

Conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, autonomie

Autonomie

Prendre des initiatives et des décisions

Auto-motivation

Rester engagée, gérer son énergie

Communication

Communication verbale et écrite, écoute

Coopération

Empathie, gestion de conflit, esprit d'équipe, communication, sens des responsabilités, écoute

Curiosité

Curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

Écoute

Porter l'intérêt à l'autre, prêter attention, poser les bonnes questions

Empathie

Se mettre à la place de l'autre, comprendre les besoins de l'autre

Esprit critique

Curiosité, jugement critique

Esprit d'entreprendre

Patience, perspicacité, sens des responsabilités, curiosité

Éthique professionnelle

Ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, autonomie, sens des responsabilités

Gestion du stress

Rester sereine, réguler et canaliser son stress

Gestion du temps et productivité

Planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d'entreprendre, gestion du stress, autonomie

Intelligence émotionnelle

Bienveillance, empathie, compassion, écoute

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Adaptabilité

Curiosité, résilience, esprit d'initiative

Aisance relationnelle

Maitrise de soi, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect

Apprendre à apprendre

Conscience de soi, curiosité, concentration, rigueur, autonomie

Autonomie

Prendre des initiatives et des décisions

Auto-motivation

Rester engagée, gérer son énergie

Communication

Communication verbale et écrite, écoute

Coopération

Empathie, gestion de conflit, esprit d'équipe, communication, sens des responsabilités, écoute

Curiosité

Curiosité intellectuelle, ouverture d'esprit

Écoute

Porter l'intérêt à l'autre, prêter attention, poser les bonnes questions

Empathie

Se mettre à la place de l'autre, comprendre les besoins de l'autre

Esprit critique

Curiosité, jugement critique

Esprit d'entreprendre

Patience, perspicacité, sens des responsabilités, curiosité

Éthique professionnelle

Ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, autonomie, sens des responsabilités

Gestion du stress

Rester sereine, réguler et canaliser son stress

Gestion du temps et productivité

Planification, organisation, conscience professionnelle, esprit d'entreprendre, gestion du stress, autonomie

Intelligence émotionnelle

Bienveillance, empathie, compassion, écoute