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O que é a ética no ambiente de trabalho?

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O que é a ética no ambiente de trabalho?

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Conjunto de valores e regras que todos precisam seguir para manter o ambiente em harmonia e as relações entre setores saudáveis.

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Saber comunicar-se no ambiente de trabalho é um grande diferencial nos dias de hoje, uma frase pode mudar o rumo de toda uma equipe! Há diferentes tipos de comunicação, utilizaremos dois tipos, verbal e não verbal!

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Tipos de comunicação: entenda os benefícios e quando usar cada um

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Veja quais são os tipos de comunicação existentes e como e onde utilizar cada uma delas. Tenha uma comunicação mais eficiente!

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Ser ético no pessoal antes do profissional!

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Ser ético no pessoal antes do profissional!

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De nada adianta ser mentiroso, ''esperto'', falso e tentar mudar isso após entrar em alguma empresa. É necessário plantar a ética muito antes de entrar no mercado de trabalho.

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Como a ética e a comunicação são a glória ou a ruína de um trabalhador?

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Como a ética e a comunicação são a glória ou a ruína de um trabalhador?

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Glória: Um profissional que cumpre prazos, entrega resultados de qualidade e se comunica de forma clara e respeitosa com seus colegas e clientes é mais propenso a ser promovido e ter sucesso em sua carreira.

Ruína: Um profissional que mente para seus clientes, faz fofocas sobre seus colegas e não cumpre seus compromissos corre o risco de ser demitido e ter sua reputação profissional prejudicada.

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Utiliza-se de palavras, sejam elas mensagens escritas, faladas ou em linguagem de sinal.

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Sabe quando você fala ou escreve alguma coisa para compartilhar mensagens ou conversar com outras pessoas? A Comunicação Verbal é tão natural, que nem damos tanta atenção, mas é um dos tipos de comunicação mais importantes.

E precisamos, sim, dar a devida importância a esse processo comunicativo. Porque se você não falar ou não escrever direito, as pessoas (receptores) não entenderão nada e, portanto, sua comunicação não será bem feita. Por isso, é importante você ler este post até o fim, caso queira melhorar as habilidades de comunicação verbal.

O que é Comunicação Verbal?

Comunicação Verbal é o processo de compartilhar informações e ideias entre indivíduos usando palavras, que podem ser escritas ou faladas. Um dos principais benefícios da comunicação verbal é que ela permite feedback quase imediato do receptor, o que pode ajudar a garantir que a mensagem seja compreendida.

Só destaco que esse feedback é rápido apenas em conversas em tempo real, como acontece por telefone, videochamada etc. Diferente de quando utilizamos canais de comunicação assíncrona e precisamos aguardar a resposta das pessoas, como acontece, por exemplo, com e-mails, mensagens de texto, cartas etc.

A Comunicação Verbal surgiu há milhares de anos, quando nossos antepassados criaram as primeiras linguagens da comunicação humana. E ganhou ainda mais força na invenção da escrita, há 5 mil anos, que permitiu o compartilhamento de conhecimento e, por consequência, grande evolução intelectual do ser humano e da sociedade como um todo.

Como se comunicar verbalmente

E para que esse tipo de comunicação aconteça de maneira eficiente, é necessário que as pessoas envolvidas tenham conhecimento sobre o código utilizado, que neste caso são os idiomas. Caso contrário, a mensagem não será compreendida e, portanto, não haverá comunicação.

O que pode acontecer, por exemplo, quando uma pessoa fala em português, enquanto outra, em inglês, e nenhuma das duas compreende o idioma do outro. Resultado: ninguém entende nada.

Portanto, é necessário que os elementos da comunicação sejam utilizados com um mesmo código, uma mesma língua. Além disso, é preciso que as pessoas também compartilhem o mesmo referente, ou seja, o mesmo nível de conhecimento. Caso haja qualquer diferença, é preciso que uma das pessoas adeque a mensagem com as características necessárias para que todos possam compreender. É assim que acontece a comunicação verbal.

Quanto mais desenvolvida é a habilidade de comunicação de uma pessoa, maior é o seu poder pessoal. E quanto mais ela amplia seu poder pessoal, maior se torna sua capacidade de inspirar pessoas, liderar e fazer mudanças.
PASSADORI, Reinaldo. As 7 dimensões da comunicação verbal.

Resumindo, a Comunicação Verbal é democrática porque todos os seres humanos são capazes de utilizá-la. Mas é preciso ter atenção e cuidado para que o processo de comunicação aconteça de maneira correta, para que seja possível praticar a verdadeira comunicação assertiva.

Modos de Comunicação Verbal

A Comunicação Verbal pode acontecer tanto em estilos formais quanto informais. O modo formal refere-se a discursos, apresentações e palestras, enquanto o informal inclui conversas do dia a dia, piadas e pequenas conversas. É mais comum utilizar o modo formal em ambientes profissionais, enquanto que o informal utilizamos com amigos e familiares.

Ou seja, o modo de comunicação é determinado pelo contexto no qual ele ocorre. Dependendo da situação, nós usaremos uma linguagem mais ou menos formal, mais ou menos séria. O importante é que você saiba como usar a comunicação verbal em ambos os modos, porque cada um tem sua importância e serve a um propósito diferente.

Também é importante saber que a comunicação não é apenas sobre as palavras que usamos, mas também a maneira como as usamos. Em outras palavras, a comunicação não é apenas sobre o conteúdo da mensagem, mas também sobre a maneira como a entregamos.

E, acima de tudo, vale lembrar que sua mensagem pode ser reforçada e mais impactante quando aplicada em conjunto com a boa comunicação não verbal. Quanto maior for a sincronia entre a sua fala e o seu corpo, melhor comunicador você será.

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Exemplos de Comunicação Verbal

Agora para exemplificar tudo o que você aprendeu até aqui, deixo alguns exemplos de comunicação verbal a seguir. E destaco que ela pode acontecer de duas maneiras distintas, oral e escrita, e em canais diferentes, em conjunto com outras formas comunicativas ou não.

Quando você aprende a enviar os sinais certos, as pessoas começam a lhe dar ouvidos, a achar você envolvente e a se interessar mais pelo que tem a dizer. Você se sente mais confiante em suas interações com elas. Com os sinais certos, uma conversa, uma reunião ou interação morna pode se tornar memorável. Mas, se enviar os sinais errados, você poderá perder oportunidades, distorcê-las ou não enxergá-las.
EDWARDS, Vanessa Van. A linguagem secreta do carisma (2023).

Comunicação Oral

A comunicação oral é o processo que utiliza palavras faladas. Pode acontecer pessoalmente ou por telefone, por exemplo. A principal vantagem da comunicação oral é que ela permite um feedback imediato e pode ser mais interativa. Confira como a Comunicação Verbal Oral acontece a seguir.

1. Face a face: é o jeito mais comum e pessoal de se comunicar. Envolve dois indivíduos ou mais se comunicando um com o outro enquanto estão no mesmo lugar. Quando você se comunica pessoalmente é possível ter feedback imediato e facilita o uso de sinais não verbais, como linguagem corporal e expressões faciais, para ajudar a transmitir a mensagem.

2. Rádio e TV: envolve uma pessoa se comunicando com muitas pessoas simultaneamente. É uma forma menos pessoal de comunicação, já que o remetente não pode ver ou ouvir os receptores. No entanto, tem a vantagem de alcançar um grande público de uma só vez. Além disso, aqui não há feedback imediato.

3. Telefone: aqui temos uma pessoa se comunicando com uma ou mais pessoas por meio de um telefone. Aqui o remetente também não consegue ver o receptor. Entretanto, ela tem a vantagem de ser mais rápida do que outras formas de comunicação. E também é possível ter feedback imediato.

4. Internet: também está presente neste canal, e, diferente do telefone, há a possibilidade de ver e ouvir o receptor, se desejar. Também pode ser feita em tempo real ou de maneira assíncrona e acontece quando você fala com as pessoas por meio de chamadas, mensagens de áudio e vídeo.

5. Discursos e palestras: aqui temos uma pessoa se comunicando com muitas pessoas simultaneamente, em que um orador geralmente se dirige a uma grande quantidade de pessoas. Pode ser menos ou mais interativo, dependendo da apresentação que é feita.

Comunicação Escrita

A comunicação escrita é a troca de informações e ideias através de texto escrito. Ela pode ser feita através de e-mails, cartas, ou mesmo mensagens de texto e também na internet. As vantagens da comunicação escrita são que ela é mais permanente, pode ser facilmente armazenada e permite mais tempo para considerar a mensagem.

1. Carta: envolve o envio de uma mensagem de uma pessoa para outra através do correio. Hoje em dia, é um tipo mais formal de comunicação, e geralmente leva mais tempo para ser enviado. Há alguns anos era comum as pessoas trocarem cartas de maneira informal, mas com o desenvolvimento da tecnologia esse costume ficou no passado.

2. Mensagem de texto: é o envio de mensagens utilizando um telefone celular, como o SMS, por exemplo. É uma maneira rápida e fácil de se comunicar, mas também é menos pessoal do que outras formas de comunicação. Com as facilidades da internet, esse formato também está cada vez menos popular.

3. Jornais e revistas: envolve o compartilhamento de informações por meio da imprensa, que pode ser digital ou impressa. Costuma ser mais formal e tem a vantagem de alcançar um grande público.

4. Internet: também é possível usar a comunicação verbal escrita na internet. Nesse caso, usamos quando escrevemos e-mails, mensagens, posts para as mídias sociais, artigos em sites e blogs etc. E, como sempre, pode acontecer em tempo real ou de maneira assíncrona.

Afinal, qual a importância da comunicação verbal?

Como você percebeu, existem muitos tipos de comunicação verbal, cada um com suas próprias vantagens e desvantagens. O importante é escolher o tipo certo de comunicação para cada situação e necessidade.

Em contrapartida, você não pode deixar de lado as diversas formas de comunicação que estão disponíveis para compartilhar nossas mensagens. O ideal mesmo é, sempre que possível, optar pela comunicação mista. Por exemplo, combinar textos da comunicação verbal com imagens de comunicação visual, para que sua mensagem seja interpretada e compreendida com mais facilidade.

Portanto, estude, entenda e pratique todas as variedades comunicativas para que você possa desenvolver bem suas competências de comunicação e ter sucesso em todos os aspectos da sua vida.

Para finalizar, não esqueça de deixar dúvidas, sugestões ou complementar as informações no espaço de comentários. Aproveite também para conferir outros posts aqui do blog para aprender ainda mais sobre o maravilhoso universo da comunicação. Te vejo em outro post!

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Comunicação Verbal: o que é, como acontece e exemplos "

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Sabe quando você fala ou escreve alguma coisa para compartilhar mensagens ou conversar com outras pessoas? Isso é Comunicação Verbal.

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Utiliza-se de expressões faciais, gestos, linguagem corporal, gestos, etc.

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Às vezes, nossas expressões faciais, gestos, contato visual, postura e tom de voz podem transmitir uma mensagem melhor que as próprias palavras. A comunicação não verbal é um aspecto importante no local de trabalho, pois mostra como você escuta, olha e reage enquanto gerencia a equipe.

Isso tem muito a ver com a maneira como transmitimos significado e informação a outras pessoas, além de influenciar a interpretação dos sinais de quem está ao nosso redor. Já se perguntou como a linguagem corporal ajuda no relacionamento interpessoal na sua agência de comunicação?

Neste artigo, vamos abordar sobre os seguintes temas:

Boa leitura!

O que é comunicação não verbal?

A comunicação não verbal, como o próprio nome sugere, é aquela que acontece sem o uso de palavras faladas ou escritas. Inclui comportamentos aparentes, como: olhares, gestos, toques, posturas, assim como mensagens menos óbvias, como: roupas, distância espacial entre as pessoas etc.

A pesquisa científica sobre o tema começou com a publicação de um artigo de Charles Darwin em 1872, com o título: A expressão das emoções no homem e nos animais.

Desde então, outros estudos sobre os tipos, efeitos e expressões do comportamento humano surgiram. O termo comunicação não verbal foi popularizado em 1956 pelo psiquiatra Jurgen Ruesch e o escritor Weldon Kees no livro: "Comunicação não verbal: notas sobre a percepção visual das relações humanas".

Quais os tipos de comunicação não verbal?

Características físicas

São tipos de comunicação não verbal que são usados no corpo e ambientes, que comunicam significado às outras pessoas. Considere suas preferências por estilo do corte de cabelo, moda, joias e automóveis.

Todas essas escolhas expressam significados para quem está ao redor sobre o que você valoriza e a imagem que deseja exibir. Como na maioria das comunicações, aparência pessoal, objetos e acessórios acontecem dentro de espaços culturais e são interpretados à luz desses contextos.

Proxêmica

É o estudo de como o uso do espaço influencia a maneira como nos relacionamos com os outros. Usamos o espaço para regular nossa comunicação verbal e comunicar significados relacionais e sociais.

O espaço pessoal varia de dezoito polegadas a quatro pés e é reservado para a maioria das conversas com pessoas não íntimas (amigos e conhecidos).

O espaço social se estende de quatro a doze pés e é usado para interações em pequenos grupos, como sentar ao redor de uma mesa de jantar com outras pessoas ou uma reunião de grupo.

O espaço público se estende além de três metros e é mais usado em situações de falar em público. Um exercício divertido é ir a um ambiente público e observar as pessoas.

Cronêmica

É o estudo de como as pessoas usam o tempo, afinal, isso também comunica uma variedade de significados às pessoas. Pense em alguém que você conhece que está constantemente atrasado, ou o colega mais pontual do grupo.

Como você as descreveria? Existe alguma diferença no seu modo de pensar sobre eles? Nesse caso, essa percepção se baseia no tempo.

Paralinguagem

É o termo utilizado para descrever qualidades vocais, como: tom, volume, inflexão, velocidade da fala e ritmo. A forma como as palavras são ditas geralmente expressam maior significado que as próprias palavras.

Por exemplo, se você diz que está muito feliz com o feedback de alguém mas faz isso com uma voz monótona e expressão facial entediada, a pessoa entende o seu comentário como uma ironia.

Como a comunicação não verbal pode ser usada na publicidade?

Quando a linguagem corporal está incorreta em uma peça publicitária, dificilmente o cliente vai se interessar pelo produto ou serviço. Movimentos, expressões ou atitudes comportamentais fora de contexto influenciam de forma negativa a escolha do consumidor.

Por outro lado, a comunicação não verbal bem-elaborada ajuda a transmitir a mensagem de acordo como foi planejada. Um bom exemplo disso é que os comerciais de creme dental sempre têm alguém sorrindo para mostrar o quanto os dentes ficaram brancos. Sem isso, não seria a mesma coisa.

A escolha da paleta de cores ideal e o logotipo são outros meios de criar uma identidade de marca sem a necessidade de verbalizar. Imagens e símbolos também são responsáveis por entregar uma mensagem forte e, assim, gerar reconhecimento e empatia.

Quando a comunicação não verbal precisa ser priorizada?

Sempre. Afinal, a última coisa que você quer é que as pessoas tenham medo ou se sintam intimidadas, não é mesmo? A maneira mais fácil de parecer amigável é estampar um sorriso no rosto.

Olhar para o colaborador enquanto ele está falando demonstra que você está prestando atenção ao que diz. Ao mesmo tempo, isso mantém as linhas de comunicação abertas.

Quando se trata de comunicar com gestos, as palmas das mãos podem ser um sinal revelador de suas intenções. Mantê-las para cima significa disposição para ouvir ou negociar, enquanto para baixo revela que você está falando sério.

Como investir em soluções de comunicação para minha equipe?

Dá para se manter consciente da linguagem não verbal se você começar a observar o comportamento das pessoas, assim como os seus também. Confira estas dicas para treinar essa habilidade, melhorar as áreas em que acha que deve mudar e ensinar a sua equipe a fazer o mesmo.

Seja um bom observador

Primeiro de tudo, reconheça que as pessoas se comunicam em vários níveis. Observe as expressões faciais, o contato visual, a postura, os movimentos das mãos e pés, o movimento e a colocação do corpo, a aparência e a passagem enquanto caminham em sua direção.

Todo gesto está comunicando alguma coisa. Acostume-se a assistir a linguagem não verbal e a capacidade de ler os sinais aumentará com a prática na sua gestão para agências.

Faça contato visual

A maneira como você se comunica com a equipe, clientes e fornecedores dá maior relevância para os negócios. O contato visual é incrivelmente importante para a sua liderança.

Olhar os membros da sua equipe diretamente nos olhos e ouvir (não apenas responder) gera confiança. Sua linguagem corporal pode ter um enorme impacto em como os colaboradores se relacionam com você na empresa.

Fique atento à postura

Para melhor ou pior, a comunicação não verbal pode minar as palavras reais que você diz. Tentar dizer que estão fazendo um bom trabalho ou compartilhando informações importantes pode ser anulado por uma linguagem corporal ruim que faz você parecer inseguro ou mentiroso.

Nesse sentido, uma simples postura faz a diferença. Por exemplo, se você se mantiver inclinado para trás vai parecer que deseja ficar distante mas, se ficar ereto e levemente voltado para a frente, o sentido é oposto.

Se quiser parecer amigável e deixar os outros à vontade, considere usar gestos mais sutis e ocupar menos espaço físico.

Fale com as mãos

A incorporação de gestos na conversa melhora o conteúdo verbal e resulta em uma fala menos hesitante, reduzindo preenchimentos como "um" e "aí".

Aperfeiçoe o aperto de mão

Se o seu aperto de mão é muito fraco, você pode ser percebido como tímido. Forte demais, vai parecer que é agressivo. Prefira o meio-termo, pois isso pode gerar uma credibilidade instantânea.

Reduza os gestos nervosos

É comum fazermos gestos que demonstram inquietação quando estamos estressados, como: balançar a perna, esfregar as mãos, girar o cabelo e outros. Quando se flagrar fazendo coisas do tipo, apoie os pés firmemente ao chão, respire fundo e apoie as mãos no colo ou nas laterais do corpo.
Separamos estes conteúdos que também podem ser do seu interesse:
Quais os principais erros na comunicação não verbal?

Aqui estão alguns erros comuns da linguagem corporal a serem evitados no local de trabalho.

Aperto de mão fraco

Por mais insignificante que possa parecer, um aperto de mão fraco pode enviar sinais desfavoráveis, enquanto pessoas com um aperto de mão forte são comprovadamente vistas de maneira mais favorável.

Não fazer contato visual

O contato visual é um dos meios de comunicação mais primitivos e importantes, e é uma maneira de solicitar feedback. Ele também transmite confiança, liderança e força.

Não sorrir

O sorriso tem um efeito poderoso, pois mostra que você é uma pessoa agradável, com confiança, abertura e energia, ou seja, fatores positivos no mundo profissional.

Demonstrar inquietação

Ficar olhando o relógio com frequência, balançar as pernas ou brincar com o cabelo são exemplos que denunciam inquietação, ansiedade ou desinteresse. Portanto, evite.

Cruzar os braços

A menos que esteja com muito frio, entrar em uma reunião de negócios com os braços cruzados sugere que você está na defensiva ou não está aberto ao que a outra pessoa está dizendo. Em alguns casos, o ato de cruzar os braços pode até agir como uma barreira física, em vez de deixar colegas ou parceiros de negócios à vontade.

Como você viu, tudo o que fazemos, mesmo quando estamos no mais absoluto silêncio, emite sinais de comunicação não verbal. Gestos, tom de voz, aparência física e outros detalhes são frequentemente interpretados pelas pessoas que nos cercam. Por isso, é preciso estar atento para transmitir a mensagem certa e observar a reação dos outros.

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Comunicação não verbal: o que é, tipos e como usar

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Comunicação não verbal: entenda o que significa, quais os tipos, como usar no dia a dia para se comunicar com colaboradores, clientes e público em geral.

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POSTURA PROFISSIONAL NO TRABALHO (10 Dicas Para ter Comportamento Inspirador)

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COMUNICAÇÃO EM AMBIENTE DE TRABALHO (que TODOS Profissionais Precisam Entender BEM)

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A cidadania é o conjunto de direitos e deveres exercidos por um indivíduo que vive em sociedade e refere-se a tudo aquilo que está relacionado aos direitos e deveres de uma pessoa ou povo num território.

“A cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoa a possibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu povo” - Dalmo de Abreu Dallari

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O que é a cidadania no ambiente de trabalho?

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O que é a cidadania no ambiente de trabalho?

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A cidadania no trabalho se baseia no reconhecimento de que os trabalhadores são cidadãos com direitos e deveres, tanto dentro quanto fora do ambiente profissional, isto é:

Respeito à diversidade, dignidade e igualdade e participação e diálogo

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Você já ouviu falar em Comportamento de Cidadania Organizacional?

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O Comportamento de Cidadania Organizacional (CCO) é um termo utilizado para caracterizar aquelas ações positivas que os colaboradores realizam no contexto de trabalho e que não estão prescritas em suas funções, assim como não são recompensadas por um sistema formal de gratificações.

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Relacionamentos: A comunicação permite a troca de ideias, a resolução de problemas e a construção de relacionamentos (networking) abrindo portas para futuras oportunidades e parcerias.

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Saber quando e como falar, prezar pela verdade e ser justo te faz herdar o respeito não só dos colegas de trabalho, mas de todos que atuam na sua área, sempre tendo crédito na praça.

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Ética profissional: o que é, importância e como desenvolver

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O código de ética profissional de cada empresa é um pré-requisito para que uma organização se mantenha competitiva no mercado atual. Veja o artigo.

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Nossas atitudes e valores contribuem para a construção de um ambiente de trabalho mais justo, humano e sustentável.

A prática da cidadania no mercado de trabalho incentiva o desenvolvimento de uma consciência social nos colaboradores, tornando-os mais conscientes do seu papel na sociedade.

Profissionais talentosos buscam empresas que estejam alinhadas com seus valores e que contribuem para um mundo melhor.

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A comunicação é a base para criar uma conexão com o entrevistador. Ao se comunicar de forma aberta, honesta e entendendo o meio ambiente, você demonstra interesse na empresa e na vaga, além de criar um ambiente positivo e receptivo.

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A influência da comunicação e ética na cidadania

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A influência da comunicação e ética na cidadania

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Elas se entrelaçam de maneira complexa e poderosa, moldando a forma como nos engajamos na sociedade, exercemos nossos direitos e responsabilidades e construímos um mundo mais justo e democrático.

A comunicação ética busca ser transparente, clara e acessível a todos, combatendo a manipulação e a desinformação.

Promove a inclusão, o diálogo aberto e o respeito a opiniões e vivências diferentes.