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El servicio posventa es aquel, que se le brinda al comprador de un producto o servicio en las semanas o los meses posteriores a la adquisición que se concretó.

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En caso necesario se, garantiza el mantenimiento, la reparación o el cambio de un producto vendido por la empresa.

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El servicio posventa engloba todas las acciones de atención al cliente una vez que es realizada la venta.

Algunos de sus objetivos son:

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Esta se da cuando el cliente adquiere el producto de manera frecuente, y esta satisfecho esto da inicio a una relacion de solidad de negocios,

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El objetivo general es diferenciarse de la competencia como una marca y vendedores confiables, que están disponibles y atentos cuando se le necesita, inclusive después de realizado el pago y la entrega de los productos o servicios.

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La recomendación de un producto o servicio se origina en gran medida a la labor que tuvo el vendedor con el cliente.

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Se trata de las actividades y servicio que se brindan después de concretar una venta y sirve para obtener la satisfacción del cliente y obtener el proceso de fidelización.

Algunos ejemplos son:

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Esto sucede cuando el cliente se siente satisfecho con el servicio que se le brindo , lo cual genera una retención de los mismos, que continúan comprando sus productos o servicios en base a las experiencias positivas que tuvieron .

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Consiste en un programa de fidelidad con los clientes, en concreto esto incluye privilegios, descuentos y ofertas especiales, entre otros, que se conceden a los clientes más allá del punto de venta.

Normalmente se lleva a cabo a través de la afiliación mediante, tarjetas de recompensa , o mediante la suscripción a una lista de correo.

La empresa de cosméticos MAC, maneja un programa de lealtad que se basa en 3 niveles, dependiendo del nivel que se tenga se recibe un obsequio gratis después de realizada una compra.

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Este tipo de técnica postventa es ideal para transmitir confianza al cliente. Especialmente si la persona hizo la compra y al llevarlo a casa no sabe cómo usarlo o tiene problemas para instalarlo, puede recurrir al servicio de soporte, para solicitar ayuda.

Un ejemplo de esto es Lenovo esta empresa famosa en tabletas y computadoras portátiles, su servicio postventa es bastante único. Ya que tienen una aplicación preinstalada (Lenovo Vantage) para recibir el servicio posventa. Esta aplicación ayuda al cliente a realizar diagnósticos, actualizar controladores, descubrir nuevas aplicaciones y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

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Se lleva a cabo en relación a los clientes antiguos al ofrecerles contenido relevante y que se adapte a sus gustos personales. En este sentido, se busca mantener una correspondencia a partir de un newsletter que aporte información interesante sobre nuevos productos y servicios es una forma de fomentar un servicio post venta.

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Es una de las mejores técnicas del servio postventa, es el solicitar la opinión del cliente una vez realizada la compra. Ya que esto permite a clientes potenciales conocer la experiencia de anteriores clientes con el producto o servicio adquirido. Esta información es especialmente valiosa para el vendedor, ya que le permite conocer qué elementos de la venta son mejorables y cuáles de ellos son los que ofrecen mejor respuesta por parte de los clientes.

La empresa de fast fashion Shein ofrece a sus consumidores puntos que se utilizan como dinero virtual, una vez recibida la compra siempre y cuando se compartan comentarios y fotos del producto recibido.

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Esto está ligado a la motivación. En general, se trata de llevar a cabo un seguimiento más personalizado sobre la experiencia con el producto o servicio.

Un ejemplo es Bimbo su servicio post venta se encuentra en escuchar a los clientes por diferentes medios, desde correos electrónicos o redes sociales, hasta directamente en tiendas o supermercados..

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Esto se utiliza una vez que se cuentan con los datos del cliente después de realizada una primera compra, ya que esto ayuda a reforzar la presencia de la marca en la mente del cliente.

Una empresa que ofrece descuentos postventa es la tienda en línea Shein que ofrece a los clientes al momento realizar una compra una clave de descuento para realizar una próxima compra.

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Otro de los ejemplos de técnica post es contactar con antiguos clientes en fechas especiales.Un ejemplo de esto son las tiendas en línea como Amazon, Mercado Libre, Aliexpress y Ebay que recuerdan a sus clientes fechas importantes como San Valentín y el Día de las Madres, de esta manera se refuerza el vínculo con los clientes favoreciendo la posibilidad de una nuevas compras.

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Los vendedores y las marcas para las que laboran tienen en cuenta que el compromiso con sus clientes no termina una vez que los clientes adquieren un producto o servicio.

Cuando se ofrece un excelente servicio posventa, se cuenta con más probabilidades de fcontar con la fidelidad de los clientes , teniendo en cuenta que hoy la forma de vender ha cambiado, y que antes de vender productos y/o servicios, se deben vender experiencias memorables y positivas.